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網(wǎng)咖員工管理制度（通用21篇）
現如今，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的網(wǎng)咖員工管理制度（通用21篇），希望對大家有所幫助。
網(wǎng)咖員工管理制度 1
一、員工日常工作規范
1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的`崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者，交由相關(guān)執法部門(mén)處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時(shí)間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9、每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
二、服務(wù)員工作職責
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服。
2.如有客戶(hù)叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過(guò)去了解情況，如是技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)通知網(wǎng)管前去處理。
3.當客人下機結帳時(shí)，必須5分鐘內收拾臺面。
�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）
網(wǎng)咖員工管理制度 2
為了規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：
一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執行以下制度規章。
二、服務(wù)制度：工作人員要著(zhù)裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個(gè)人原因導致顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿(mǎn)的做好本職工作，并在工作時(shí)間內聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的'工作，當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉止。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等。
3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。
五、網(wǎng)吧以“團結、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、接班人員結伴時(shí)要轉換賬本中收款員名字。
4、交班時(shí)要根據管理計費轉件統計金額，清點(diǎn)好現金，如發(fā)現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
10、及時(shí)認真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、認真學(xué)習計算機維修、維護技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò )的良好工作狀態(tài)。
4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話(huà)通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著(zhù)提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問(wèn)題嚴重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。
十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發(fā)現苗頭應及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習消防安全知識，學(xué)會(huì )使用滅火設備。
十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛生打掃。
網(wǎng)咖員工管理制度 3
為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類(lèi)制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護公司的根本利益。
一、員工錄用制度：
1、公司根據業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復印件）填寫(xiě)《應聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。
2、公司對所有員工都本著(zhù)來(lái)去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈，經(jīng)批準后，結清各部門(mén)手續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開(kāi)除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。
3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。
二、考勤制度
1、正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。
2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準。
3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準備，每人班內有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。
4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.
5、遲到：凡未按公司規定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開(kāi)除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。無(wú)醫院證明或病歷按曠工算。
6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月工資根據不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現金形式由公司財務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。
3、根據需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強員工的團隊凝聚力。
5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機會(huì )（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機卡，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機卡進(jìn)行學(xué)習。并進(jìn)行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專(zhuān)業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
四、安全制度
1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。
4、發(fā)現行跡可疑或不法行為的'人或事，要及時(shí)報告保衛人員及領(lǐng)導。
5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現顧客有此舉動(dòng)立即制止
6、不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀(guān)群眾。
7、熟記火警電話(huà)“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮靜，聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）
五、財產(chǎn)負責制度（分區包干）
1、各區設財產(chǎn)負責人，負責清點(diǎn)轄區財物（包括電腦、配件及各類(lèi)設施等），對后勤部負責。如發(fā)現丟失由該區負責人賠償。
2、如有設備需維修時(shí)，由各區負責人報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領(lǐng)班負責保管，丟及也將由領(lǐng)班負責賠償。
3、交班時(shí)，交清財產(chǎn)，當班沒(méi)修好的由下一班負責維修取回并寫(xiě)清緣由。
六、獎懲制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現金（50-500元）。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實(shí)現技術(shù)改革者公司將給予獎勵現金（50-500元）。
3、在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，為公司贏(yíng)得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P者公司將給予獎勵現金（50-500元）。
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現金（50-500元）。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)攘P10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)攘P20元，以此類(lèi)推；
3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元；
4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、衛生制度
1、工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時(shí)清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間，門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
八、交接班制度：
有準確的時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與財務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。
2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫(xiě)入記錄，
3、公衛：交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔。
4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
九、網(wǎng)吧公約
為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設深入發(fā)展，給大家創(chuàng )造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：
1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣。
2、維護國家尊嚴，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為與事件。
3、講究公德，愛(ài)護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。
4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話(huà)。
5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。
6、保持環(huán)境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區域。
網(wǎng)咖員工管理制度 4
一、考勤制度
1.嚴格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：08:00～20:00 晚班上班時(shí)間：20:00～08:00 。凡當月無(wú)遲到、無(wú)早退、除規定休假外而無(wú)請假者，可獲得全勤獎金30元。
2.每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到5天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對其行為負責。
3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話(huà)請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無(wú)故缺席公司例會(huì )，無(wú)故缺席者，扣除當月全勤。
4.收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現金。
5.網(wǎng)管檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。
6.清點(diǎn)本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫(xiě)入記錄.
7交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1.所有人員應大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個(gè)人原因導致與顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元；
3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4.顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!
5.永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的'從業(yè)心境.
6.不隨便答應客人的無(wú)理要求，但若答應后，則務(wù)必辦到，不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始。
8.“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。
9.“細心、認真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。
三、工作制度
1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無(wú)緣無(wú)故曠工，有事要先請假。
2.上班時(shí)間不得借用客人機器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時(shí)間不得出門(mén)會(huì )客。
4.不得匯露商業(yè)機密。
5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿(mǎn)的做好本職工作，并在工作時(shí)間內聽(tīng)從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）
10.發(fā)現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報告保衛人員及領(lǐng)導。
11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現顧客有此舉動(dòng)立即制止
12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內出現類(lèi)式現象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）
四、衛生制度
1.早上07：50后為打掃衛生時(shí)間，所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛生。內容包括：過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、機箱、桌椅等。
2.工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈
3.及時(shí)清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間，門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。
五、獎懲制度
1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策。
2.如工作出現問(wèn)題，違反制度，由負責人提出點(diǎn)名批評，凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開(kāi)除。
3.每月有二天的請假休息時(shí)間，如果沒(méi)請假，可以得到相應的全勤獎勵。
4.如果發(fā)現或客人投訴吧臺有亂收費現象的，處以100元—500元的罰款，情節嚴重的直接開(kāi)除!
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(一)遵守上班時(shí)間，因故遲到需電話(huà)說(shuō)明情況，如無(wú)電話(huà)遲到10分鐘以上的扣20元，遲到10分鐘到30分鐘的扣30元，遲到或提前30分鐘以上當礦工處理，每月累計遲到3次每次扣30并當月無(wú)全勤，礦工一次扣50元，并無(wú)全勤，每月累計礦工3次直接辭退。
(二)如出現漏打卡或忘記打卡現象，需當日向經(jīng)理或值班長(cháng)說(shuō)明原因，如未說(shuō)明，當遲到處理，扣20元，一月最多通融2次，超過(guò)2次，計每次30元。
(三)上班時(shí)間需作工裝，因故未著(zhù)裝上崗需提前向經(jīng)理說(shuō)明情況，出現一次扣10元，每月累計出現3次每次扣20元。
(四)上班時(shí)間不允許在吧臺內看視頻或聊天、不允許玩手機，出現一次扣20元，每月累計出現3次每次扣50元。
(五)上班時(shí)間禁止在吧臺內吸煙，發(fā)現一次扣50。
(六)上班時(shí)間要禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不允許在吧臺附近大聲喧嘩，一般情況下不允許與客戶(hù)爭吵，一經(jīng)發(fā)現或客戶(hù)投拆的一次扣20元，每月累計出現3次，當月無(wú)全勤。
(七)若員工有特殊情況會(huì )早退或礦工，需提前向經(jīng)理電話(huà)請假，遲到情況每月限請假2次，礦工情況請假每月限1次，經(jīng)過(guò)請假的情況不扣罰工資，但取消全勤獎勵。
(八)非本網(wǎng)咖員工不得進(jìn)入收銀臺以?xún)�，如因員工發(fā)現不勸阻造成東西丟失將對員工進(jìn)行相應處罰。
(九)本網(wǎng)咖員工非上班時(shí)間不得進(jìn)入收銀臺以?xún)�，如�?jīng)發(fā)現每次扣五十，如出現丟失東西并有當日上班員工負責。
(十)本網(wǎng)咖員工分為外場(chǎng)服務(wù)員、吧臺收銀員，上班時(shí)間外場(chǎng)服務(wù)員不得進(jìn)入吧臺以?xún)�，吧臺收銀員、外場(chǎng)服務(wù)員不得串場(chǎng)，如特殊情況需向經(jīng)理或當日值班說(shuō)明情況。
(十一)上班時(shí)間員工不允許出現睡覺(jué)、員工跑出經(jīng)營(yíng)范圍閑逛等現象，一經(jīng)發(fā)現每次扣50元，每月累計三次直接辭退。
(十二)吧臺收銀員、飲品員下班時(shí)需做好交接工作以及清潔工作并報告第二天需要購買(mǎi)的'物品，外場(chǎng)服務(wù)員需巡場(chǎng)清潔。
(十三)本網(wǎng)咖員工因公外出時(shí)需向同事或當日值班交代工作事宜，保證工作銜接。
(十四)禁止一切寵物進(jìn)入吧臺內，如出現一次扣10元。
(十五)本網(wǎng)咖工作人員上崗時(shí)不得帶有個(gè)人情緒、消極情緒以及帶病上班，如需請假請提前向經(jīng)理說(shuō)明情況。
(十六)定期清理營(yíng)業(yè)區以及吧臺衛生，有必要的物品依規定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。
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1、做好對上機用戶(hù)的身份核查，并維持網(wǎng)吧內正常的秩序。凡用戶(hù)有違反下載及瀏覽規定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動(dòng)網(wǎng)站的行為必須馬上阻止。
2、對用戶(hù)的疑問(wèn)及合理要求要熱情周到的解決、不能解決的事情及時(shí)找技術(shù)員解決、
3、在高峰時(shí)段如周五周六周日等時(shí)間應盡量緊湊的安排用戶(hù)上機，以便批量用戶(hù)安排。
4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸魚(yú)，如有發(fā)現立即上報主管，緊急情況下直接報警。
5、如發(fā)現用戶(hù)有損害設備的行為應立即予以制止并上報當班主管處理。
6、做好桌面的.清潔及環(huán)境的整潔工作，為用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的上機環(huán)境。
7、做好巡視工作，以便在問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生前解決，一般對用戶(hù)的響應時(shí)間不該大于1分鐘。
8、配合技術(shù)員做系統的日常維護工作，吸煙請到休息區。
網(wǎng)咖員工管理制度 7
一、日常衛生標準
1.電腦機位桌面，休息椅茶幾，吧臺桌面、貨架、柜子、及地面，保持清潔無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)雜物，物品擺放整齊劃一。
2.圓垃圾桶內和不銹鋼垃圾桶上方保持有凈水、圓垃圾桶客人走后或裝滿(mǎn)立即清洗，不銹鋼垃圾桶上方有雜物立即清洗，保持垃圾桶內外干凈。
3.空塑料瓶和廢紙箱回收至指定位置。
4.煙灰缸無(wú)污點(diǎn)，水漬，保持光潔。
5.衛生工具及區域毛巾用過(guò)立即清洗，不得有異味，按疊放標準指定位置擺放。
6.保持室內空氣清新，無(wú)異味，注意通風(fēng)；
7.中班負責倒垃圾，倒在指定位置
8.防水毯子由白班班長(cháng)視情況刷洗由白班
9.后門(mén)消防通道不能堆積垃圾，保證通道暢通
二、網(wǎng)吧區衛生標準
1.客人走后五分鐘之內打掃機臺地面衛生并擦拭鍵盤(pán)鼠標，
2.客人煙灰缸內煙頭滿(mǎn)3個(gè)立即換掉，收回的煙灰缸滿(mǎn)三個(gè)立即清洗干凈
3.夜班人員打掃休閑區、卡間、單人間、VIP沙發(fā)后面的衛生。
4.白班人員接完班后擦拭顯示器、桌面、鍵盤(pán)，顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋；鍵盤(pán)要求無(wú)污漬及灰塵.
5.顯示器，鍵盤(pán)、鼠標，耳機，鼠標墊，攝像頭，機位沙發(fā)，按照指定位置擺放，整齊劃一。
6.主機箱內部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內存及其他零配件表面無(wú)灰塵
三.桌球區衛生標準
1.休息椅桌面、煙灰缸走一桌人打掃一次衛生，為迎接下桌客人做好準備。
2.夜班人員刷掃臺尼，抹布擦桌臺邊，做到無(wú)灰塵。
3.地毯由當班班長(cháng)負責視情況及時(shí)吸塵。
4.中班人員擦拭臺球燈罩和臺球桌腿，做到無(wú)灰塵.
5.臺球的'球體班長(cháng)負責定期清洗。
四.吧臺衛生標準
1.臺內收銀設備要求表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，
2.夜班人員擦拭顧客輸入的小鍵盤(pán)做到無(wú)污漬及灰塵
3.上完貨后的紙箱回收至指定位置。
4.吧臺物品擺放整齊有序，商品要擺放整齊。
五.操作間衛生標準
1.桌面地面不能有雜物、垃圾，濕紙皮要及時(shí)更換。
2.員工水杯、工作必須品擺放整齊有序。
3.空飲料瓶.垃圾桶要及時(shí)清理。
4.水池、水池周?chē)�、過(guò)濾籃、垃圾桶每天下班之前刷干凈，不能有任何雜物。
5.在水池里刷東西要用過(guò)濾籃過(guò)濾以免下水道堵塞。
6.拖把用完之后放在指定位置。
六.茶柜衛生標準
1.茶具要隨時(shí)保持干凈做到無(wú)水痕，無(wú)污漬。
3.茶柜里不能有灰塵。
4.刷茶杯的工具用完之后洗干凈。
七.保潔衛生標準
1.衛生間垃圾桶及時(shí)更換清理。
2.地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；
3.洗手臺、洗手池保持干凈。
4.樓梯、走廊、前廳、樓梯扶手、一樓大廳、窗臺、隔斷隨時(shí)保持干凈不能有灰塵。
5.吧臺前鏡子、洗手臺鏡子，玻璃門(mén)每天擦拭。
6.隔斷玻璃三天擦一次。
7.滅火器外觀(guān)隨時(shí)保持干凈。
8.拖把用完之后必須放在后樓梯扶手上。
9.保潔衛生工具擺放統一。
10.衛生間空氣要求保持無(wú)異味，打掃完衛生間要及時(shí)點(diǎn)上香。
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一、全體員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退。每天交接班時(shí)間為早八點(diǎn)半。遲到十分鐘罰款10元，遲到十分至三十分鐘罰款30元，無(wú)故不請假不上班，一天扣伍天工資。
二、上班時(shí)間上網(wǎng)者扣50元，吃飯時(shí)間為中午12―1點(diǎn)，下午6點(diǎn)半―7點(diǎn)，超過(guò)5分鐘罰20元。
三、每月無(wú)遲到，無(wú)早退、無(wú)上網(wǎng)、衛生搞得好者獎100元。
四、因本人有事需要離職，必須提前半月打報告，否則扣除上月工資的50%。
五、收銀員必須做到日清月結，帳目清楚。找不出原因對不住帳的，一切經(jīng)濟損失自付。一月內三次對不住帳的另罰50元，實(shí)名登記不填、遺漏者罰款20元。
六、網(wǎng)管人員上班期間必須認真負責，微笑服務(wù)，如撿到顧客丟下的'物品應及時(shí)交到吧臺。待后處理，發(fā)現不交者罰款100元，上班時(shí)間發(fā)現亂跑脫崗者罰款20元，上班時(shí)間和交接班時(shí)間衛生不清理，桌椅不整潔（包括每一個(gè)煙頭）罰當班者20元。
七、全體員工都必須愛(ài)護和管理好網(wǎng)吧設備，如遇因管理不善和人為造成的設備損壞，一切損失由當班網(wǎng)管負責。
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1、上班不準遲到、早退。
2、上班要穿統一的工作服，佩戴工作證。
3、每個(gè)班次的網(wǎng)吧網(wǎng)管都不準在上班時(shí)間內上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶(hù)熟悉之便借用客戶(hù)機上網(wǎng)。
4、上班時(shí)間禁止離崗，得到上級允許后方可。
5、如員工請事假的'，應寫(xiě)好請假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請假、還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉告經(jīng)理準核。
6、上班時(shí)間服務(wù)員不準老站在客戶(hù)后面時(shí)間過(guò)長(cháng)
7、網(wǎng)吧網(wǎng)管下班后不得在網(wǎng)吧里打鬧，喧嘩（普通聊天開(kāi)玩笑可以，但不準過(guò)分）不準打攪工作員工。
8、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現分歧時(shí)，不準在上班時(shí)間爭吵、而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。
9、如員工發(fā)現顧客有東西落在網(wǎng)吧，應立即把東西交到吧臺。不得據為己有！
10、全體員工應保持網(wǎng)吧衛生環(huán)境的整潔和空氣流通。
11、微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
12、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。
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所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進(jìn)網(wǎng)吧快速發(fā)展為目標。特制定以下規章制度：
1．上班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天，接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。
2．員工會(huì )員卡未經(jīng)管理人員許可轉讓他人使用，包括內部員工在內。
3．網(wǎng)吧只剩5臺空機時(shí)仍用員工會(huì )員卡上網(wǎng)的，必須自覺(jué)下機，
4．內部員工不得私自進(jìn)入收銀臺、吧臺，如發(fā)現類(lèi)似情況，當班收銀員一并處罰，特殊情況除外
5．上班時(shí)間沒(méi)有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。
6．上班時(shí)間不得私自外出，未經(jīng)上級許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請假，經(jīng)允許后才可以外出。請假外出不得超過(guò)1小時(shí)
7．拾到客人物品時(shí)要及時(shí)上交，保持良好的品德習慣，如發(fā)現拾到物品不上交，有損公司聲譽(yù)的直接開(kāi)除，不結算工資。
8．工作時(shí)間內不得吃零食，不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。
9．員工不得私自解鎖上機。
10．上班時(shí)間不得看報紙、雜志、打瞌睡等。
11．與下一班交接班時(shí)，應檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現設備丟失，由當班人員全額賠償。
12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應推進(jìn)去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統一，桌面整潔）
13.巡場(chǎng)時(shí)應注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭雜物要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機、空調、窗簾要根據需要開(kāi)關(guān)�？照{規定調到26度..
14．后門(mén)垃圾袋要及時(shí)更換。
15．上班時(shí)間禁止長(cháng)時(shí)間站在顧客后面觀(guān)看
16．上班時(shí)間禁止當班員工坐在一起同時(shí)休息，巡場(chǎng)時(shí)應分開(kāi)，不得聚在大廳私聊。
17．禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設置，出現問(wèn)題由收銀員吧員負責。
18．工作場(chǎng)所禁止吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒。
19．內部員工不得私自支取收銀或吧臺現金或借出給他人
20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經(jīng)理允許除外），否則以偷竊行為論處。
21．收銀在工作時(shí)沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)或對客人不理不采，態(tài)度冷淡，情節嚴重者開(kāi)除
22．禁止私自或讓非工作人員進(jìn)入辦公室、收銀臺，收銀員吧員應加以阻攔
23．吧臺商品、零錢(qián)或點(diǎn)卡庫存接近零時(shí)，應及時(shí)進(jìn)貨或向財務(wù)反映
24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。
25．早班收銀員沒(méi)有應及時(shí)把報紙夾好放在規定的.位置。
26．泄露商業(yè)機密或營(yíng)業(yè)金額，使公司遭受損失，情節嚴重的開(kāi)除不結算工資。
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為規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理。
一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項被嚴格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等。
3、上班時(shí)間會(huì )客、打電話(huà)等。
4、泄露商業(yè)機密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項
二、收銀臺收款員要求：
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發(fā)生，上班時(shí)間嚴禁會(huì )客。
2、禁止以任何理由上機娛樂(lè )。
3、接班人員接班時(shí)要轉換軟件中收款員名字。
4、交接班時(shí)要根據管理計費軟件統計金額，清點(diǎn)好現金，如發(fā)現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經(jīng)濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。
7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9、收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
10、及時(shí)認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。
三、服務(wù)人員要求：
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發(fā)生。上班時(shí)間嚴禁會(huì )客。
2、不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、認真學(xué)習計算機維修維護技術(shù)，隨時(shí)保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò )的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內部的灰塵，維護優(yōu)化操作系統。
4、桌上，地上的雜物要及時(shí)清理。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧內環(huán)境衛生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的'垃圾筒，要隨時(shí)注意清理。
6、顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。
7、在任何時(shí)候顧客結賬下機后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器要抹拭干凈，歸位。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
四、獎懲制度：
所有員工，均以提高經(jīng)濟效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度，當月效益有顯著(zhù)提高者，網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進(jìn)行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷(xiāo)售收入，工作出現問(wèn)題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。
網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取合理獎勵。
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1. 管理宗旨
為了維護網(wǎng)吧正常運營(yíng)秩序，保障顧客和業(yè)務(wù)員工的合法權益，特制定本管理制度，保證網(wǎng)管隊伍和業(yè)務(wù)管理人員有條不紊地開(kāi)展工作，避免各類(lèi)因管理不當產(chǎn)生的問(wèn)題和糾紛。
2. 網(wǎng)管職責
2.1 負責網(wǎng)絡(luò )設備管理
網(wǎng)管需要負責網(wǎng)絡(luò )設備的安裝、維護、升級和調試等工作，保證網(wǎng)絡(luò )設備的正常運行，防止受到不必要的攻擊和破壞。
2.2 負責網(wǎng)絡(luò )安全管理
網(wǎng)管需要對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行定期檢查，保證安全防護措施得以完善，網(wǎng)吧內的網(wǎng)絡(luò )不受非法入侵和惡意攻擊，保證網(wǎng)絡(luò )系統的穩定性和安全性。
2.3 負責業(yè)務(wù)管理
網(wǎng)管需要對顧客的上網(wǎng)信息進(jìn)行管理和記錄，及時(shí)處理顧客的投訴和問(wèn)題，保障顧客和業(yè)務(wù)人員的權益，同時(shí)還需要合理調度帶寬和設備資源，保證網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理的正常運行。
3. 工作規范
3.1 排班制度
為了保證網(wǎng)管工作的連續性和可操作性，制定了排班制度，按照班次輪換管理，定期進(jìn)行交接班，保障工作的.順暢開(kāi)展。
3.2 工作制度
1. 網(wǎng)管需要保證服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的良好，與顧客互動(dòng)時(shí)，要注意禮貌和耐心，及時(shí)處理問(wèn)題。
2. 網(wǎng)管需要保持工作積極性和責任心，按照規定在班次內開(kāi)展各項工作，積極解決問(wèn)題。
3. 網(wǎng)管需要按照規定進(jìn)行設備管理和維護，未經(jīng)授權的設備不能接入網(wǎng)絡(luò )，對于出現異常的情況需要及時(shí)通知領(lǐng)導。
4. 網(wǎng)管需要定期（例如每周一次）對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行維護，包括但不限于設備清潔、升級漏洞補丁、備份系統配置等等。
5. 網(wǎng)管需要按照管理規定，對上網(wǎng)記錄進(jìn)行管理和備份，定期進(jìn)行磁盤(pán)整理和清理無(wú)效信息。
3.3 工作標準
1. 網(wǎng)管需要保持工作環(huán)境和設備整潔，科學(xué)擺放辦公用品，減少設備故障率及故障維修時(shí)間。
2. 網(wǎng)管需要按照規定的辦公時(shí)間進(jìn)行管理，聯(lián)合各種應急情況和數據威脅的應對。
3. 網(wǎng)管需要遵守文件歸檔管理規定，保證歸檔的安全性和可靠性。
4. 工作守則
嚴格遵守工作紀律和法律法規，認真把好網(wǎng)吧信息安全的大門(mén)，維護良好的網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)絡(luò )治理環(huán)境經(jīng)度提高。
厚德博學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平，認真工作，為網(wǎng)吧的穩定、和諧、繁榮作出精心努力。
5. 管理評估
為了保持網(wǎng)管隊伍的工作水平和質(zhì)量，制定了定期的評估制度，對網(wǎng)管的工作開(kāi)展和能力、態(tài)度、服務(wù)水平等進(jìn)行考核，并根據考核結果采取相應的獎懲措施，激勵網(wǎng)管隊伍積極工作。
6. 管理須知
任何人都須遵守規定進(jìn)行管理，如有違反，將進(jìn)行必要的重罰。
1. 監控網(wǎng)管人員行為，制定詳細行為規定。
2. 對于檢查、維護或更改設備和信號強度的行為，預先征得顧客的許可，并告知顧客將會(huì )對網(wǎng)速造成暫時(shí)的影響。
3. 保留對違反規定顧客的權利進(jìn)行堵網(wǎng)、禁止上網(wǎng)等措施。
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各職能部門(mén)員工，均認同并執行以下制度規定:
1、嚴格遵守網(wǎng)吧考勤制度，嚴謹未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出；
2、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿(mǎn)做好本職工作，并聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交辦的其他工作；
3、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無(wú)論任何原因，都要用飽滿(mǎn)的精神面對每一位顧客。要求每一位員工都要保持個(gè)人衛生，無(wú)汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
4、每位員工都要遵照公司禮儀培訓：注意站姿、坐姿等均符合公司統一要求；與客人相遇時(shí)主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行時(shí)，應讓客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽煙、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
5、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話(huà)時(shí)應站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)、插話(huà)或爭辯，講話(huà)聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評時(shí)不辯解，及時(shí)上報。遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得與任何客人開(kāi)過(guò)頭的玩笑，例如有關(guān)金錢(qián)、生理缺陷，風(fēng)俗習慣，或者貶低客人的玩笑；
6、全體員工必須按時(shí)、按部門(mén)徹底打掃文生。各部門(mén)實(shí)時(shí)保持衛生清潔，不允許在水池、網(wǎng)吧門(mén)口亂扔亂倒；
7、違反操作章程，造成損失的照價(jià)賠償；
8、嚴禁不利于員工內部團結的言行；嚴禁拉幫結派；
9、嚴禁泄漏商業(yè)機密和管理機密；
10、嚴禁工作失職浪費網(wǎng)吧各類(lèi)資源。注意節約用水、用電，及網(wǎng)吧中各種設備與辦公用品；
11、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執；
12、嚴禁上班時(shí)間會(huì )客、接打私人電話(huà)、聊天、閱讀小說(shuō)報紙等。網(wǎng)管人員以外的.其他人員，上班時(shí)間禁止上機；
13、遇到客人投訴時(shí)，認真、耐心傾聽(tīng)，對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；要求站在客人立場(chǎng)上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應為客人提供選擇的機會(huì )；如發(fā)現不當要及時(shí)糾正，使投訴者感到對其問(wèn)題的重視；事后詳細回報情況，并作紀錄，切忌輕易向客人做出權利范圍之外的承諾；
14、員工辭職必須提前10天書(shū)寫(xiě)書(shū)面報告，上交網(wǎng)吧物品，等待主管批準；
15、鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的、探索改革被公司采納的，有突出表現受到客人好評的，保護網(wǎng)吧利益、積極與不正當力量作斗爭、避免網(wǎng)吧損失、抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎勵。
網(wǎng)咖員工管理制度 14
1、網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要確定，因其他變化由網(wǎng)吧主管另行通知；
2、上班時(shí)間從換好工作制服、整理好儀容儀表后為準；
3、上班30分鐘內到達崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘后到達崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無(wú)故曠工，包括事后請假者，扣除當日工資的兩倍，另扣30分，無(wú)故曠工兩日以上，按自動(dòng)離職處理；
5、事假須提前申請，得到批準后方可；
6、病假需填報病假單，急診可電話(huà)申請；
7、事假、病假時(shí)間內，不發(fā)工資；
8、加班付相應時(shí)間的雙倍工資；
9、上班時(shí)間內，短時(shí)間外出，須得到領(lǐng)班或主管核準；
10、上班時(shí)間因私有急事會(huì )客，須經(jīng)領(lǐng)班或主管核準。
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一、獎勵制度
1、全勤，所有員工就職滿(mǎn)30天后開(kāi)始計算，全勤獎為50元。
2、拾金不昧，揀到客人遺留的物品及時(shí)上交者。獎勵5-10元
3、工作積極，表現突出者，受到客人表?yè)P者。獎勵5-20元
4、收銀員一天發(fā)展會(huì )員數大于20人。獎勵10元
二、處罰制度
1、上班遲到10分鐘內給予警告并處罰10元;遲到2小時(shí)不請假者扣除當天工資;不請假不來(lái)上班者按曠工計算；一個(gè)月遲到3次開(kāi)除處理；3天或3天以上未上班、未請假者當自動(dòng)離職，并扣除所有工資。
2、上班時(shí)間上網(wǎng)，睡覺(jué)，做與工作無(wú)關(guān)的事。給予警告并處罰10元，第二次發(fā)現扣除當天工資，多次發(fā)現給予開(kāi)除處理。
3、上班時(shí)打私人電話(huà)（提出在工作、不可超過(guò)3分鐘）、會(huì )客等等影響工作者。（扣5-10元）
4、所有員工不得以任何理由聚堆閑聊、打鬧。（扣10元）
5、桌面、地面、機器衛生不干凈、凌亂，（按職責處罰5-10元）。
6、顧客投訴員工。（視情節輕重罰20-50元）
7、交接班檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，未做的.（處罰5元）
8、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等，廁所未及時(shí)沖洗、拖凈。（扣5-10元）
9、上班期間因工作原因和客人爭吵（扣10-20元）
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1.所有員工上班不得遲到、早退，準時(shí)交接班，遲到早退每次罰款10元。
2.如有事請假，必須提前一天向上級請示批準方可。曠工，無(wú)故請假第一次扣二倍工資，第二次扣三倍工資，第三次開(kāi)除。
3.網(wǎng)管及服務(wù)員應每10分鐘巡場(chǎng)一次，不得久坐一個(gè)地方。當客人下機后應該及時(shí)清理臺面衛生。桌椅，電腦擺放整齊。如發(fā)現服務(wù)不到位罰款10元。
4.網(wǎng)吧收銀員上班不得用收銀服務(wù)器上網(wǎng)，掛Q，看電影，網(wǎng)吧服務(wù)員網(wǎng)管不得在上班時(shí)間上網(wǎng)久坐于客人旁，違者罰款20元。
5.公司將執行三班倒制度，10天調整一次班，不得擅自調班。如有特別情況，調班需向現場(chǎng)經(jīng)理申報并批準。
6.全體員工不得打游戲機不得隨便進(jìn)入收銀臺。
7.上班時(shí)間禁止玩手機，睡覺(jué)，隨意脫離工作崗位，違者罰款10元。
8.對待客人態(tài)度誠懇，不要和客人發(fā)生糾紛，有事讓值班經(jīng)理出面解決。
9.吧臺收銀員如要離開(kāi)吧臺（如上廁所）需叫現場(chǎng)工作人員方可離崗，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。
1.在宿舍內禁止大聲喧嘩，影響他人休息。
2.保潔員必須做好自己本分工作，當班時(shí)間應做好崗位衛生。
3.以上所有罰款（除請假外）本公司將用到每月員工聚餐。
4.值班人員應定時(shí)檢查售幣機里是否有幣，定時(shí)請理機內游戲幣。
5.公司內部財產(chǎn)未經(jīng)公司主管同意不得隨意帶出公司，嚴重者當作小偷處理
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一、上班時(shí)間、按網(wǎng)吧辦公室制定的排班周表執行，休假需要提前在上周申請。
二、正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而定，因其它變化由主管另行通知員工，具體工作班次及休息日，以每周編排的'工作班次為準。
三、員工每月可休息兩天，周一至周五（非節假日）定為輪休日。若排休與節假日有沖突，將延后安排，因工作需要當月安排不下的，公司將按日工資給予補助。
四、采用考勤打卡制度�？记诳ú坏糜型扛默F象，發(fā)現有涂改的將扣除當日一半工資。
五、員工忘記打卡時(shí)，須向經(jīng)理說(shuō)明情況，由經(jīng)理簽卡。員工每月簽卡超過(guò)三次以上無(wú)全勤獎；第四次簽卡無(wú)全勤獎并扣除50元；超過(guò)四次以上者將取消其員工資格。
六、任何員工不得委托或代他人打卡，違者雙方均嚴厲處罰，發(fā)現一次雙方各扣除50元（因工作需要由主管或經(jīng)理另行通知的除外），三次以上者將取消其員工資格。
七、員工遲到或早退按每5分鐘1元計算，且無(wú)全勤獎。超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。
八、無(wú)故曠工一天包括事后請假扣除3倍當日工資另作嚴重警告，兩天將作辭退處理。
九、請假要提前一天申請，正常輪休在前一周申請，遇緊急情況需馬上請假的，均需得到經(jīng)理批準方可。事假扣當天工資，且無(wú)全勤獎。病假要出示醫院證明加蓋公章及醫生簽字。急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。病假無(wú)當日工資，不扣全勤。
十、員工整月全勤，且無(wú)不良記錄者，將給予50元全勤獎勵。
十一、公司例會(huì )無(wú)故缺席者扣除當日工資，遲到者按每分鐘1元計算。
十二、除正常休息外，有請假者請假的班次另外員工加班平分其當日工資。
十三、員工做滿(mǎn)一年可享有7天有薪假期。按工齡計算，不累計。
十四、員工辭職須提前15天向經(jīng)理遞交辭職信，公司安排好崗后批準生效。
十五、辭職到期辦好離職手續公司于15天內結算所有工資。因個(gè)人工作問(wèn)題由公司辭退者將扣除相應的工資，視其情況處理，15天內結算所有工資。
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為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類(lèi)制度，自覺(jué)維護本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：
1、準時(shí)準點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P5元，半小時(shí)以外一小時(shí)以?xún)攘P10元，一小時(shí)以外兩小時(shí)以?xún)攘P20元；曠工者扣除全天工資。
2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設備，如出現丟失或損壞，從負責網(wǎng)管工資中扣除。
3、上班期間整理好儀容，不得打電話(huà)聊天及外出。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的.、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4、員工閑班每天可免費上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費上網(wǎng)。值班人員除以上規定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí)。
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為規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò )會(huì )所全體職工均需認真執行以下規章制度。
1. 嚴格遵守上班時(shí)間，白班時(shí)間：08:00～19:00 晚班時(shí)間：19:00～08:00
2. 每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準備，遲到、早退30分鐘以?xún)�，�?0元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當月連續曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動(dòng)離職，網(wǎng)吧將不再對其行為負責。
3. 有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話(huà)請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。
4. 工作人員應待人熱情、語(yǔ)言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個(gè)人因素導致與顧客發(fā)生分歧，應做到隨叫隨到。
5. 上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現一次各罰5元。
6. 上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時(shí)間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時(shí)間不得在客戶(hù)機上網(wǎng))
7. 上班時(shí)間不得借用顧客機器上網(wǎng)聊天、玩游戲。
8. 上班時(shí)間不得出門(mén)會(huì )客。
9. 不得泄露商業(yè)機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）
10. 上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
11. 員工應及時(shí)阻止網(wǎng)吧內出現打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的.行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔責任）
12. 員工應滿(mǎn)足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進(jìn)入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛生
13. 收銀員需熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格。堅持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。
14. 收銀員應積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì )員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現金當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。
15. 收銀員應語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。
16. 收銀員應帳目清楚細致，及時(shí)上交現金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金。
17. 收銀員應耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問(wèn)題。
18. 收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺的整潔衛生。
19. 上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內有悠揚的音樂(lè )，不得利用主機做除收費和音樂(lè )外的其他事情。
20. 必須嚴格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺，如有違反必重罰。
21. 不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現金給任何人，如有違反必重罰。
22. 服從財務(wù)部領(lǐng)導，搞好本職工作。
23. 嚴格遵守財務(wù)制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。
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一．簽到制度
上下班認真簽到，發(fā)現不簽、代簽、亂簽的一次罰款50元。
有事需要離崗須經(jīng)主管同意，否則視為無(wú)故曠工，曠工一天扣3天基本工資。
二．上班制度
上班嚴禁穿拖鞋，衣衫不整，不帶工牌，一次罰款10元。
網(wǎng)管非工作需要嚴禁在吧臺逗留，閑聊。發(fā)現一次扣50元。
上班上網(wǎng)，睡覺(jué)發(fā)現一次扣50元，多次發(fā)現直接炒掉，不退押金。
三．衛生制度
衛生工作是網(wǎng)管的基本工作，不愿意搞衛生的，自己請辭走人，每個(gè)班的衛生必須搞好，特別是下班衛生，發(fā)現一次不搞扣20元。拒絕搞衛生的一次罰款50元，自己遞交辭工書(shū)走人。
早班必須擦干凈桌面和鼠標鍵盤(pán)、顯示器上的灰塵（鍵盤(pán)里的'煙灰瓜子皮必須要翻過(guò)來(lái)敲干凈）。
中班客人走后要立馬收拾臺面，把鼠標鍵盤(pán)擺放整齊，椅子擺好，桌面太臟，要用抹布擦拭干凈。
夜班，每逢周一，周三，周五，必須要清洗煙灰盅，擦拭椅子，用清潔劑擦洗�？傊敯嗑W(wǎng)管要負責起當班的衛生，不要老是別人說(shuō)了才知道做事，多次重復說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的，自己想辦法趕緊辭工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索要押金了，不退的。
清潔工會(huì )輔助大家搞衛生，衛生不干凈，可以叫清潔工打掃。叫了人不做的，可告知主管，清潔工上班時(shí)間是早上8-10點(diǎn)，下午3-5點(diǎn)，晚上7-9點(diǎn)，在這時(shí)間段內的地面衛生和廁所衛生都由清潔工打掃。
收銀要負責吧臺衛生，每天要擦拭吧臺，下班前都必須搞好當班的收銀臺衛生。也請大家不要斤斤計較，互相配合搞好衛生，做好自己的本職工作，做不好事情的，我們會(huì )考慮炒掉換人。同事之間不要發(fā)生工作矛盾。有意見(jiàn)可向主管提出。
四．交接班制度
網(wǎng)管交接要檢查上一班的衛生，搞不好叫上班繼續搞，搞好才可以下班，網(wǎng)管接班要開(kāi)啟所有的客戶(hù)機，檢查是否有壞機和被盜情況發(fā)生。有當班解決不了問(wèn)題，要通知下一班解決。
五．照明，通風(fēng)設備管理制度
天色暗淡下來(lái)要開(kāi)啟網(wǎng)吧的燈光照明設備，天氣熱，網(wǎng)吧內空氣不好，要開(kāi)啟排風(fēng)扇。要靈活掌握，天亮了要關(guān)燈，同時(shí)也要注意節約用電。
六．安全問(wèn)題
如果有人來(lái)網(wǎng)吧鬧事，我們員工要團結，團結就是力量，人多別人就不敢欺負我們。要制止鬧事者，盡量不要和鬧事者發(fā)生矛盾，發(fā)現情況立即報警。出了事情我們要負責人的。
大家要學(xué)會(huì )滅火，和處理停電問(wèn)題，停電等緊急問(wèn)題。要擔負起責任。
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一.需要做的
1.服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當天的`工作任務(wù)；
2.與下一班交接班時(shí)，應檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現設備丟失，由當班人員全額賠償；
3.收銀和服務(wù)員應對顧客面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
4.收銀應在開(kāi)卡時(shí)或者開(kāi)卡后，禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要飲品等；
5.顧客下機時(shí)應及時(shí)清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統一，桌面整潔，煙灰缸也應清理干凈），不能在下位顧客上機時(shí)仍未清理干凈；
6.巡場(chǎng)時(shí)應注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭、雜物等要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機、空調、窗簾要根據需要開(kāi)關(guān)�？照{規定調到26度；
7.收銀員制作飲品結束需要保持臺面干凈整潔；
8.收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進(jìn)貨帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任；
9.收錢(qián)時(shí)應注意檢測真假，收了假幣由收銀個(gè)人承擔責任；
10.收到呼叫時(shí)應及時(shí)處理，不能超過(guò)5分鐘；
11.網(wǎng)咖員工要主動(dòng)為顧客指點(diǎn)機器位置，必要時(shí)親自幫助顧客上機。若在網(wǎng)咖發(fā)現消費者有疑問(wèn)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)通知上級領(lǐng)導來(lái)處理。及時(shí)阻止、勸解網(wǎng)咖內吵架、打架等事件；
12.每日早7點(diǎn)關(guān)閉門(mén)牌燈電源，晚7點(diǎn)打開(kāi)；早晚視情況打開(kāi)或關(guān)閉窗簾，調節燈光；每日視情況調節空調以及新風(fēng)；
二.不應該做的
1.顧客投訴時(shí)嚴禁對顧客推諉責任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動(dòng)的配合監管部門(mén)的檢查工作。盡量滿(mǎn)足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分；
2.上班時(shí)間不允許私自聊天，聊天不能超過(guò)5分鐘；
3.上班時(shí)間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長(cháng)時(shí)間玩手機等（夜班允許在閑暇時(shí)間休息，但顧客如果有需求應及時(shí)應答并處理，休息時(shí)間單次不得超過(guò)30分鐘）；
4.上班時(shí)間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網(wǎng)；
5.上班時(shí)間禁止長(cháng)時(shí)間站在顧客后面觀(guān)看；
6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設置，出現問(wèn)題由收銀員、服務(wù)員負責；
7.工作場(chǎng)所禁止員工吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒；
三.考勤制度
1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺的數字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；
2、網(wǎng)吧每天安排人員監督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導，并與員工的工資相掛鉤；
3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導批準并登記，且外出時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，上班時(shí)間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；
4、上班時(shí)間開(kāi)始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘
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