景區游客管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的景區游客管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
景區游客管理制度1
1總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括：檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品（行李和車(chē)輛）保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區應在檢票口等位置設立問(wèn)訊處，負責游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)人員應經(jīng)過(guò)充分的培訓，熟悉景區及相關(guān)信息，對于不能準確回答的問(wèn)題，應明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)人員應掌握的知識至少應包括：
2.3.1景區的基本情況；
2.3.2景區的主要活動(dòng)及時(shí)間；
2.3.3景區內的車(chē)船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息；
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問(wèn)訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應有明顯標志，并有專(zhuān)人值班。
3游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區應制定書(shū)面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實(shí)施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4.導游服務(wù)
4.1導游服務(wù)的對象：
4.1.1散客；
4.1.2旅游團隊；
4.1.3貴賓。
4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式：
4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò )提供；
4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應進(jìn)行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的`上崗資格和服務(wù)規范，確保導游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務(wù)，導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務(wù)規范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關(guān)規定處理。
6貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據有關(guān)規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經(jīng)過(guò)景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區領(lǐng)導及各部門(mén)負責人、工作人員提前到達指定地點(diǎn)，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口，景區領(lǐng)導出面迎接，也可組織適當的演出活動(dòng)。
6.4景區領(lǐng)導陪同客人進(jìn)入景區參觀(guān)，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門(mén)負責接待過(guò)程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應做好相關(guān)的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動(dòng)，由市場(chǎng)管理部負責組織實(shí)施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀(guān)內容，場(chǎng)務(wù)管理部前導人員應迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團體游客后，應及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
景區游客管理制度2
1、為加強旅游景區的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，促進(jìn)旅游景區的發(fā)展，根據國家的有關(guān)法律、法規、標準的規定，結合本景區的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)旅游景區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂(lè )、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區的發(fā)展應實(shí)行社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統一的原則，積極創(chuàng )建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經(jīng)濟發(fā)展規劃時(shí)，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。景區應接受所在地旅游業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導與監督，服從旅游政管理部門(mén)的行業(yè)管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區應按照國家旅游業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，應當按照相應的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語(yǔ)言規范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的資格證書(shū)，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設備和設施，切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門(mén)及有關(guān)行政部門(mén)，應當按照各自職責加強對旅游市場(chǎng)的管理，依法對旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。旅游政主管部門(mén)可以委托旅游質(zhì)量監督機構對旅游景區的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。
12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂(lè )項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統一的管理措施和手段。
13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
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