服務(wù)銷(xiāo)售管理制度
在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的服務(wù)銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)銷(xiāo)售管理制度1
一 、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計劃,樹(shù)立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競爭對手,統一銷(xiāo)售口徑。
4.對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統一銷(xiāo)售口徑,制定合理的.銷(xiāo)售策略。
5.認真.負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認購書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3.對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
服務(wù)銷(xiāo)售管理制度2
1. 在供應前和供應過(guò)程中應該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應前應放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設備,甚至可使冷食在供應過(guò)程中都被凍著(zhù),如鯧魚(yú),墨魚(yú),鮮魷魚(yú)等。
3. 菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán),出于質(zhì)量和衛生的緣故,應在供應酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán),不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。
4. 菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究,在廚房?jì)扔胁它c(diǎn)濺出,一定用干凈的`濕毛巾及時(shí)擦去,不留痕跡。
5. 使用適當的用具,熟食裝盤(pán),出品分菜時(shí)必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對于餐具要特別注意,服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán),任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過(guò)的食物不能再食用,對顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
服務(wù)銷(xiāo)售管理制度3
第一節 銷(xiāo)售期的物業(yè)管理
一、品牌的力量
'zz物業(yè)管理公司'、'香港zz物業(yè)管理公司'、'武漢zz物業(yè)管理公司'是我們強有力的市場(chǎng)品牌,依據發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱(chēng)及提供的專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù),都將是您樓盤(pán)銷(xiāo)售的有力保障,是用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。
二、物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)
我們準備將物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設立物業(yè)管理資詢(xún)處,目的在于方便客戶(hù)了解情況,咨詢(xún)員可根據客戶(hù)需求向客戶(hù)介紹'本案'物業(yè)管理模式及可為客戶(hù)提供的各項特色服務(wù),同時(shí)客戶(hù)也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)
我們擬通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)加強發(fā)展商、'本案'管理處與準客戶(hù)、客戶(hù)之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、'本案'管理處可以充分了解客戶(hù)真正所需,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和完善管理與服務(wù),以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì);二是準客戶(hù)、客戶(hù)可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和'本案'管理處的服務(wù)水平,以增強購房信心和決心。
四、加強與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的交流
我們將派出一名管理人員專(zhuān)門(mén)負責與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行接洽與交流,共同為銷(xiāo)售工作出力。這名指定人員須在銷(xiāo)售期每半月一閃向發(fā)展商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)匯報本半月物業(yè)管理銷(xiāo)售配合的情況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度,同時(shí)也征詢(xún)發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的'意見(jiàn),以改進(jìn)我們的工作。
第二節施工期的物業(yè)管理服務(wù)
一、對項目進(jìn)行實(shí)地考察,結合本項目可行性研究報告、設計施工圖(包括土建和各類(lèi)機電設備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。
二、從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。
�、俳ㄖO計是否滿(mǎn)足物業(yè)管理的要求;
�、谠O備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求;
�、畚飿I(yè)周邊圍欄、崗停、垃圾中轉站的位置、規格及標準;
�、芾康倪x址;
�、莨芾碛梅窟x址和裝修;
�、奚套窃O備選型、設置、施工建議;
�、邊f(xié)助發(fā)展商對智能化系統設計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇;
�、鄬彶橹参镌O計圖紙。
三、確保'本案'日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟、最有效以及操作簡(jiǎn)便。
四、嚴格配合檢查最后完成工序,確保外觀(guān)完美無(wú)瑕,避免日后維修成本的增加。
五、評價(jià)樓宇設備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設備、服務(wù)和人身安全之間的配合,使整個(gè)'本案'運行安全、可靠。
六、確定管理辦公室、工作間及咨詢(xún)臺等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費。
七、從美觀(guān)和效益上評價(jià)綠化、盆栽的設置、公共場(chǎng)所告示標志、以及照明配置質(zhì)量和設計。
八、檢驗和評價(jià)停車(chē)設施,提出未來(lái)管理需要的建議,包括出入控制系統、車(chē)位處置等。
九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規的咨詢(xún)。
十、審定'本案'物業(yè)管理ci設計方案。
十一、配合發(fā)展商對各項專(zhuān)業(yè)工程、設施設備進(jìn)行驗收工作。
十二、我司將對'本案'銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓。
十三、制作第一年度的管理收支預算,擬定收費標準,提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項的建議。
十四、'本案'可使用我司品牌配合樓宇營(yíng)銷(xiāo)宣傳,我司將提供公司簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jì)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書(shū)等資料。
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