CI規范管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的CI規范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
CI規范管理制度1
一、日常行為規范管理：
1、考勤、晨會(huì )、日常行為規范等規定按公司相關(guān)制度標準執行；
二、部門(mén)績(jì)效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負責人根據部門(mén)內部填寫(xiě)的部門(mén)條線(xiàn)報表中的情況對相應的責任人員作績(jì)效考評打分；
�。ǘ�、對扣分情況要有事實(shí)根據，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；
�。ㄈ�、部門(mén)內部所有員工參與考核和監督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車(chē)輛管理制度：
配有工作車(chē)輛的崗位車(chē)輛管理辦法按以公司《車(chē)輛管理辦法》執行。
四、GRP管理制度：
1、調查崗：調查員在跟接單員交接資料時(shí)，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶(hù)信息（姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款）的.準確性。簽訂合同以后應在當天下午18:00前將當天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶(hù)上戶(hù)資料，并檢查齊全送達銀行放款，當天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規定者將給予每人每次扣除績(jì)效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無(wú)客戶(hù)信息時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上一節點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時(shí)處理，（調查員應督促業(yè)務(wù)員補登GRP），如遇資料有所更改時(shí)，應在當時(shí)節點(diǎn)所在處備注更改，應對GRP待辦事項進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務(wù)管理部會(huì )議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據自己的實(shí)際情況開(kāi)晨會(huì )，因公外出的員工需在晨會(huì )開(kāi)始之前填寫(xiě)外出單，并在前一天電話(huà)知會(huì )業(yè)務(wù)管理部負責人；請病假的員工需提供縣級以上醫院的診斷證明。
2.如無(wú)故缺席晨會(huì )的員工，每人每次予以扣除績(jì)效1分的處罰決定。
3、部門(mén)其他會(huì )議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理條例：
CI規范管理制度2
為使教學(xué)工作規范化、制度化，科學(xué)化，全面提高教學(xué)質(zhì)量，特制定本規定。
一、教學(xué)計劃
1、教師必須在學(xué)期初認真鉆研教學(xué)大綱和教材，全面分析和研究學(xué)生的情況，制訂好切實(shí)可行的學(xué)期課程教學(xué)計劃。
2、教學(xué)計劃必須具備以下內容：⑴學(xué)生基本情況分析；⑵教學(xué)目標；⑶教材內容分析以及單元或章節教學(xué)的具體要求；⑷實(shí)驗實(shí)訓；⑸教學(xué)措施；⑹教學(xué)進(jìn)度安排。
3、教學(xué)計劃必須詳實(shí)，具有指導性、科學(xué)性和前瞻性。學(xué)生基本情況分析必須準確反映學(xué)生對本學(xué)科的學(xué)習興趣、學(xué)習效果以及存在的主要問(wèn)題等情況。教學(xué)目標的必須明確、具體，符合教學(xué)大綱要求。教材內容分析必須詳盡，單元章節教學(xué)要求必須明確、具體，重點(diǎn)突出。教學(xué)進(jìn)度安排必須科學(xué)、合理。
4、教學(xué)計劃一式兩份，教師自留一份（置于備課本前），一份交教務(wù)處檢查后存檔。
5、教學(xué)計劃提倡電腦打印，也可以手寫(xiě)。
二、教案
寫(xiě)好教案是上好課的基本前提，教師必須在上課前寫(xiě)好教案，以保證課堂教學(xué)質(zhì)量。
1、教案應包括以下主要內容：⑴課題；⑵教學(xué)目標；⑶教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)；⑷課型；⑸教具準備；⑹教學(xué)過(guò)程與方法；⑺小結；作業(yè)布置等。
2、教案要求書(shū)寫(xiě)認真規范，內容結構嚴謹，環(huán)節完備，有作圖內容的一律要求使用作圖工具規范作圖。
3、要求分課時(shí)寫(xiě)好教案，不得備連堂課。個(gè)別操作性、整體性極強的專(zhuān)業(yè)課可備少量連堂課，但連堂節數不得超過(guò)3節。興趣小組課、活動(dòng)課、專(zhuān)業(yè)輔導課、操作指導課都必須有書(shū)面教案。
4、作文指導與講評課，各學(xué)科練習指導與講評課、試卷講評課、實(shí)驗實(shí)習課（含上機課）、復習課等等，都必須有書(shū)面教案。
三、上課
上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，教師必須以新的教學(xué)理論作指導，以良好的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)手段認真上好每一堂課。
1、認真作好課前準備，熟悉教材教案，檢查教學(xué)用具，嚴格按規定的作息時(shí)間表上課，教師必須在上課前二分鐘站在教室門(mén)口，安定學(xué)生情緒，組織學(xué)生作好課前準備，做到不曠課、不遲到、不早退，不拖堂，不中途離開(kāi)教室或私自請人代課，不準接打電話(huà)。特殊情況需要調課的必須在先一天與中專(zhuān)部聯(lián)系，獲準后由中專(zhuān)部統一調課。
2、教師在上課前清查到堂學(xué)生人數，勤席學(xué)生裝需詢(xún)問(wèn)去向，并作好記錄。
3、教師在課堂上要以良好的教紀教風(fēng)影響學(xué)生，靈活駕馭課堂，注意信息反饋，疏通教學(xué)渠道，管教管導，做到嚴而不死，活而不亂，嚴禁放羊式教學(xué)，努力優(yōu)化課堂環(huán)境。興趣小組課、活動(dòng)課、專(zhuān)業(yè)及其它室外課，指導老師自始至終必須嚴密組織，合理安排，不得請他人代理，更不準讓學(xué)生自由活動(dòng)。
4、教師上課必須舉止文明，穿著(zhù)大方，儀表端莊，精神振作。教師上課前不準酗酒，在課堂上不準抽煙、喝茶；不準坐著(zhù)上課，不準穿拖鞋，男教師不準單獨穿背心和非西裝短褲；女教師不要佩戴與教師身份不符的飾品。
5、上課時(shí)發(fā)現學(xué)生打瞌睡、做與課堂無(wú)關(guān)的.事情應及時(shí)提醒并制止。
四、作業(yè)
作業(yè)是學(xué)生加深理解知識并將其轉化為技能的重要環(huán)節，又是反饋教學(xué)效果的重要途徑，是教學(xué)工作的有機組成部分，因此每個(gè)教師必須科學(xué)布置和認真批閱學(xué)生作業(yè)。
1、教師要依據教學(xué)大綱及教材內容要求，切合學(xué)生實(shí)際，按學(xué)科規定布置學(xué)生的課后作業(yè)。作業(yè)內容應突出教材重點(diǎn)，注重培養學(xué)生獲得基礎知識和掌握基本技能，著(zhù)重培養學(xué)生能力。
2、關(guān)于各科作業(yè)的基本定量：語(yǔ)文科要求全期作文7次（全批全改），每篇講讀課文作業(yè)一次；數學(xué)和專(zhuān)業(yè)課每教學(xué)課時(shí)布置一次作業(yè)；其它課程原則上每課或每章節作業(yè)一次，但必須保證每周一次作業(yè)。
3、教師應嚴格督促學(xué)生按時(shí)認真完成作業(yè)，要求學(xué)生書(shū)寫(xiě)工整，答題或解答規范，不準學(xué)生敷衍塞責，相互抄襲和拖欠作業(yè)。
4、作業(yè)批改要及時(shí)、認真、詳細，批語(yǔ)要有針對性和指導性；堅持更正制度，要求及時(shí)補做所缺和做錯的習題并及時(shí)批閱，作業(yè)批閱評分一律采用百分制。
5、教師要認真搞好作業(yè)講評，講評要有針對性、時(shí)效性和激勵性，講求實(shí)效。
五、早晚自習
早晚自習是教學(xué)工作的重要組成部分，早晚自習教師組織、管理與輔導得法，對于學(xué)生鞏固和復習書(shū)本知識，培養學(xué)生自學(xué)能力，有著(zhù)重要作用。因此，要求值班教師做好以下工作：
1、按時(shí)到達教室，不遲到、不早退，中途不得離開(kāi)教室，同時(shí)擔任兩個(gè)班以上值班任務(wù)的教師要輪流對各教室進(jìn)行巡視和輔導。
2、及時(shí)記錄學(xué)生出勤情況，嚴格要求學(xué)生遵守紀律，嚴禁學(xué)生交頭接耳，堅決杜絕學(xué)生中的打鬧現象。
3、認真組織學(xué)生復習功課，及時(shí)解決學(xué)生提出的疑難問(wèn)題。未經(jīng)專(zhuān)業(yè)部或教務(wù)處同意，不得利用早晚自習時(shí)間組織學(xué)生開(kāi)會(huì )或進(jìn)行其它活動(dòng)，非特殊情況不找學(xué)生長(cháng)時(shí)間談話(huà)。以免影響學(xué)生正常學(xué)習。
六、實(shí)驗實(shí)訓
1、專(zhuān)業(yè)課教師必須認真鉆研本專(zhuān)業(yè)的各項技能技術(shù)，做到能做會(huì )教，有組織各項實(shí)驗實(shí)訓活動(dòng)的能力。
2、期初根據所教專(zhuān)業(yè)課程，對照本專(zhuān)業(yè)實(shí)習計劃制定好學(xué)期實(shí)驗實(shí)訓計劃，要求有：①本期總的目標②實(shí)習內容及進(jìn)度安排（到周）③措施④考核項目⑤耗材清單⑥計劃在開(kāi)學(xué)后的第一周內上交。
3、按計劃嚴密組織每次實(shí)習活動(dòng)，一天內（含一天）具體組織計劃，以課時(shí)計劃體現，一天以上必須提前3天報交教務(wù)處具體組織計劃，要求有：①目的要求②時(shí)間地點(diǎn)③實(shí)習內容及步驟安排④安全組織措施⑤所需器材⑥預計消耗費用⑦責任人。實(shí)習時(shí)間要求，請提前一周填好《實(shí)驗實(shí)訓通知單》，交教務(wù)處。
4、實(shí)驗實(shí)訓前，要向學(xué)生講清實(shí)驗實(shí)訓目的、原理、訓練要求、儀器設備使用方法和注意事項，不要損壞儀器和設備。
5、實(shí)驗實(shí)訓過(guò)程中，教師要堅守崗位，巡回指導學(xué)生。
6、實(shí)習活動(dòng)結束后，認真做好掃尾工作，指導學(xué)生寫(xiě)好實(shí)習報告，整理實(shí)習檢查記錄，做好單科實(shí)習總結。
七、考查、考試
1、檢查教學(xué)效果應采取考查、考試兩種形式。課堂提問(wèn)、隨堂測驗、檢查作業(yè)、單元測驗屬于考查。期中、期未考試屬考試�？疾橛煽迫谓處熃M織，考試由學(xué)校統一組織。
2、按教學(xué)計劃開(kāi)設的課程都要進(jìn)行考試或考查。音樂(lè )、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等課程可以搞隨堂測驗和期未考試，時(shí)間可提前進(jìn)行；其它各科均應按規定組織好測試或技能考核。
3、期中、期未考試后，學(xué)科教師要進(jìn)行全面質(zhì)量分析，交教務(wù)處備案。
4、嚴肅考紀考風(fēng)，嚴禁弄虛作假。
5、期中期末考試成績(jì)作為教學(xué)質(zhì)量獎核定標準。
八、聽(tīng)課
1、教師要積極參加聽(tīng)課，每學(xué)期聽(tīng)課不少于10節，其中新教師（不滿(mǎn)3年的）每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節，主管副校長(cháng)、教務(wù)處正、副主任、專(zhuān)業(yè)部主任、教研組長(cháng)每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節。以上聽(tīng)課節數不包括在校外聽(tīng)的課，要求在期中前必須完成一半的任務(wù)，以防止突擊現象的產(chǎn)生。
2、行政領(lǐng)導聽(tīng)課要以事先不打招呼的推門(mén)課為主。
3、教師聽(tīng)課要填寫(xiě)“聽(tīng)課筆記”，并有下列內容：
�。�1）教師講課知識的準確程度；
�。�2）教學(xué)重點(diǎn)的突出及難點(diǎn)突破情況；
�。�3）教學(xué)原則的貫徹情況；
�。�4）教學(xué)方法的選擇和改革情況；
�。�5）教態(tài)、語(yǔ)言及板書(shū)情況；
�。�6）教學(xué)環(huán)節和學(xué)生的學(xué)習效果。
4、聽(tīng)課者課后要與授課教師交換意見(jiàn)，取長(cháng)補短，共同提高，并由被聽(tīng)教師簽字。
5、公開(kāi)課或集體聽(tīng)課均需要集體評議，由專(zhuān)業(yè)部主任或教研組長(cháng)形成評議材料，交教務(wù)處存檔。
6、教務(wù)處應定期檢查教師的聽(tīng)課記錄，作為教學(xué)工作的考核內容之一。缺交或課時(shí)不足者以教學(xué)事故處理。
九、科研成果、論文、教學(xué)比武等獎勵
1、科研成果（科研課題）與論文獎勵標準(元/項)
2、發(fā)表論文（指公開(kāi)發(fā)行的報刊、雜志）（元/篇）
3、教學(xué)比武獎勵標準：（元/項）
4、輔導學(xué)生參加學(xué)科競賽、技能比武（元/項）
5、“雙師型”教師獲得職業(yè)資格證書(shū)的獎勵（中、高級及其以上）（元/證）
6、體育文娛團體代表隊獲獎獎勵標準
7、出版教材：
教材專(zhuān)著(zhù)獎
800元
教材主編獎400元
教材副主編獎200元
教材參編獎100元
CI規范管理制度3
(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時(shí)登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無(wú)遺失；
�。ǘ�、資料初審；
1、證件審核：核對客戶(hù)三證是否一致且無(wú)邏輯性錯誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無(wú)誤；
3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標準；
�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內整理報送銀行資料；
1、按銀行要求出具調查報告，報告內容需準確無(wú)誤，無(wú)邏輯性錯誤；
2、正確填寫(xiě)銀行所需資料；
3、檢查客戶(hù)簽名是否正確及齊全；
4、對客戶(hù)資料資信審核，確�？蛻�(hù)資信符合公司和銀行規定并將風(fēng)險控制在最小化；
5、核對購車(chē)合同及首付款收據是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無(wú)誤；
7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
�。ㄋ模�、合同填寫(xiě)正確率達100%；
�。ㄎ澹�、跟蹤上戶(hù)情況并及時(shí)整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；
1、跟蹤上戶(hù)情況并檢查上戶(hù)資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；
�。�、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決；
1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
�。�1）安排客戶(hù)簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；
1、準備客戶(hù)簽定合同所需資料；
2、檢查客戶(hù)所有證件，確�？蛻�(hù)所有證件真實(shí)、齊全；
3、核實(shí)客戶(hù)身份，確保無(wú)銀行冒簽情況；
�。�、正確、及時(shí)填寫(xiě)合同；
5、對所有客戶(hù)履行告知義務(wù)，確�？蛻�(hù)清楚合同條款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續，確保送行資料交接的時(shí)效性及準確性；
�。ò耍﹫蟊沓鼍�
1、每日5點(diǎn)半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹谔帲?/p>
2、報表數據準確率98%；
3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹诤藢Ξ斣鲁鰡螖祿�，數據必須真�?shí)、準確反映業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)。
違反以上規定者視情節輕重給予1-10／次的.績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
CI規范管理制度4
�。ㄒ唬�、安排調查后1-3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行資信調查，并對調查內容的'真實(shí)性負責；
1、安排調查后30分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系并確定調查時(shí)間；
2、實(shí)地調查內容：
1）單位情況調查：
A.行政事業(yè)單位調查內容及調查報告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、收入情況等；
B.企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)調查內容及調查報告必須包含：公司規模、員工人數、產(chǎn)品類(lèi)型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、公司經(jīng)營(yíng)及盈利狀況、市場(chǎng)前景分析等。
2）居住環(huán)境調查：
調查內容及調查報告包含：小區環(huán)境、房屋結構、住房面積、室內裝修情況、房屋購買(mǎi)情況、居住人數、供養情況等。
3）購車(chē)用途及用車(chē)地點(diǎn)調查。
4）到客戶(hù)住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶(hù)資料并核對客戶(hù)原件（收集資料明細見(jiàn)附件一）；
6）預收調查費（預收客戶(hù)占個(gè)人總調查客戶(hù)80%以上）；
7）調查完成后及時(shí)反饋調查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ�、調查完成后第二個(gè)工作日早上9：30前出具調查報告，調查報告內容全面真實(shí)，無(wú)任何虛假或者個(gè)人修飾內容；
�。ㄈ�、按時(shí)、正確交接調查資料：
調查完成后第二個(gè)工作日9：30分之前完成資料交接手續；10：30前完成GRP處理；
�。ㄋ模�、接到工作安排后原則上1-3個(gè)工作日內完成調查工作，如因客戶(hù)原因未完成調查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調查時(shí)間；
�。ㄎ澹�、每日登記調查統一使用筆記本便于被查。
�。�、調查員在當天沒(méi)有調查工作的情況下應在公司協(xié)助部門(mén)完成當天其他的工作，擅自離開(kāi)公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規定者視情節輕重給予1-10分/次的績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
CI規范管理制度5
第一條總則
1.為了不斷升華公司的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )造和形成統一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力，強化公司對社會(huì )的責任，特制定本管理制度。
2.本管理制度由公司CI規范管理委員會(huì )負責解釋、組織實(shí)施。
第二條CI規范管理組織與職能
1.公司設立CI規范管理委員會(huì )。由下述人員構成：
主任：由總經(jīng)理兼任。
委員：由副總經(jīng)理、財務(wù)總監和各部門(mén)負責人構成。
2.公司CI規范管理委員會(huì )職能如下：
(1)有關(guān)CI規范管理文件的制作。
(2)有關(guān)CI規范管理標準的制定。
(3)有關(guān)CI規范管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。
(4)有關(guān)CI規范管理工作的督促與檢查。
3.公司CI規范管理委員會(huì )下設CI規范管理執行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責如下：
(1)根據公司的實(shí)際和發(fā)展要求，對公司CI建設的理念識別、行為識別、視覺(jué)識別三個(gè)系統進(jìn)行科學(xué)分析、研究與定位。
(2)開(kāi)展廣泛的CI調查，不斷拿出公司CI建設的市場(chǎng)報告等建議。
(3)對公司CI建設各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測評，提出意見(jiàn)和建議。
(4)在公司CI規范管理委員會(huì )的指導下，對公司CI規范管理工作進(jìn)行督導。
第三條CI規范管理內容
1.公司哲學(xué)
2.公司價(jià)值觀(guān)
3.公司精神
4.公司目標
5.員工行為規范
6.員工工作與社會(huì )活動(dòng)禮貌用語(yǔ)規范
7.公司各種標識規范
8.公司各類(lèi)印刷品規范
9.公司各種用具、工具標記規范
10.公司各種文件制作規范
11.公司廣告規范
12.公司參展設計規范
13.公司產(chǎn)品包裝規范
第四條CI規范管理的'實(shí)施
1.公司將CI規范管理制度印刷給公司員工人手一份。
2.公司每年分兩次(年初、年中)組織員工學(xué)習《CI規范管理制度》。
3.公司員工必須能熟練準確無(wú)誤背誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀(guān)、公司精神、公司目標。
4.公司一切活動(dòng)都必須滲透CI意識，按CI建設的要求做好有關(guān)工作。
5.對違反《CI規范管理制度》有關(guān)規定的當事人和其負責人追究責任，給予批評與處分。
6.公司有關(guān)工作涉及到其他有關(guān)規定的，必須嚴格按本規定執行，如有失誤，視其情節，按所造成的經(jīng)濟損失和社會(huì )影響的大小，予以開(kāi)除、記大過(guò)、記過(guò)、罰款等處分。
7.CI規范管理委員會(huì )，每季度檢查總結一次公司CI規范管理工作，并寫(xiě)出書(shū)面報告，通報全公司。
CI規范管理制度6
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1、每日將新資料信息（客戶(hù)姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款金額）準確無(wú)誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò )員資料交接本上，無(wú)一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進(jìn)行登記，需要補充或修改資料應及時(shí)向公司匯報;
3、報送銀行客戶(hù)經(jīng)理審批，隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調審批過(guò)程中發(fā)生的分歧，并及時(shí)向公司匯報審批中出現的問(wèn)題；
�。ǘ┛蛻�(hù)協(xié)助工作
1、認真仔細地指導客戶(hù)簽訂合同（擔保合同、借款合同、抵押合同、借據等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無(wú)一遺漏或誤簽，準確登記客戶(hù)貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、指導客戶(hù)在貸款銀行開(kāi)辦還款卡，準確收取開(kāi)卡詳單或將客戶(hù)貸款卡號準確無(wú)誤地填寫(xiě)在借款合同上，并將客戶(hù)簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶(hù)未開(kāi)還款卡或者無(wú)客戶(hù)卡號的'情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
�。ㄈ┿y行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現有問(wèn)題的及時(shí)向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無(wú)誤地錄入銀行系統，如出現輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡(luò )員承擔由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個(gè)工作日內完成放款事宜的處理；及時(shí)跟蹤銀行人員機審情況；
3、按銀行要求認真仔細整理放款后續資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內完成資料補齊；
4、放款后2個(gè)工作日內將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
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1、每日及時(shí)向公司匯報銀行審批進(jìn)度；
2、放款后2個(gè)工作日內將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
3、每日將客戶(hù)簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內將公證書(shū)返回公司無(wú)一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡(luò )員須協(xié)調、處理并維護好公司與銀行之間的關(guān)系和各項工作，及時(shí)向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時(shí)返還公證書(shū)。如有未按規定完成則給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定。
CI規范管理制度7
�。ㄒ唬┱_辦理客戶(hù)上戶(hù)抵押手續；
1、核對抵押合同信息與上戶(hù)資料是否相符；如因上戶(hù)員造成無(wú)法正確辦理抵押給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶(hù)抵押手續，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)抵押辦理錯誤給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶(hù)購買(mǎi)新車(chē)購置稅
需要上戶(hù)員帶客戶(hù)購買(mǎi)購置稅的需提前與客戶(hù)聯(lián)系。
�。ㄈ┐_保上戶(hù)資料收集與交接的準確無(wú)誤；
1、核對新車(chē)上戶(hù)后資料（登記證書(shū)、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶(hù)所購車(chē)輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現不完整不正確的.情況，上戶(hù)人員應立即與客戶(hù)聯(lián)系，并在次日內將資料補齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶(hù)銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)資料無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次的處罰決定；
3、上戶(hù)資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶(hù)員疏忽造成資料遺失造成無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在三個(gè)工作日內完成資料補齊，同時(shí)承擔公司對其的其他相應處罰；
4、如遇資料無(wú)法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責任；如因上戶(hù)員故意或有意拖延并造成公司無(wú)法及時(shí)放款的扣除績(jì)效5分/次處罰決定;
�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性；
1、上戶(hù)員應積極保持及維護與上戶(hù)相關(guān)機構及工作人員的良好關(guān)系；
2、如政策發(fā)生變化應第一時(shí)間通知公司并積極提出相應解決辦法供公司參考；
�。ㄎ澹┐_保上戶(hù)過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性；
1、詳細告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶(hù)過(guò)程中應注意的各類(lèi)事項；
2、如遇客戶(hù)因自身原因造成無(wú)法上戶(hù)，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對未能及時(shí)辦理上戶(hù)手續的上戶(hù)資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶(hù)人員記錄疏漏造成客戶(hù)無(wú)法正常辦理上戶(hù)抵押手續的情況，由相關(guān)上戶(hù)人員負全部責任；
�。┐_�？蛻�(hù)及業(yè)務(wù)人員無(wú)投訴
1、上戶(hù)員應以飽滿(mǎn)的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶(hù)，嚴禁將生活情緒帶入工作；
2、對于客戶(hù)的疑問(wèn)上戶(hù)員應予以耐心仔細的講解；應詳細準確告知客戶(hù)上戶(hù)流程及注意事項；
3、帶領(lǐng)客戶(hù)準確高效快捷辦理上戶(hù)及抵押手續，使客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸；
4、應與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；
5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢(xún)疑問(wèn)，必須仔細耐心的予以回答；
對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應予以滿(mǎn)足并落實(shí)；
6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級崗位接到客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節輕重給予上戶(hù)人員每人扣除績(jì)效1-5分/次處罰決定；
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