5S管理制度

　　在現在社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的5S管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、目的

　　為了創(chuàng )造和保持良好的工作環(huán)境，實(shí)現公司規范化、標準化管理，提高工作效率和員工素質(zhì)，提升公司及員工形象，特制定本管理制度。

　　二、“5S”的定義：

　　在企業(yè)中，“5S”是建立和保持工作環(huán)境的一種手段，“5S”是五個(gè)以“S”開(kāi)頭的日本詞：整理、整頓、清掃、素養，實(shí)施“5S”不僅可以改善物質(zhì)工作環(huán)境，還可以改進(jìn)思維過(guò)程。

　　三、實(shí)施“5S”的效能：a.提升企業(yè)及員工形象。

　　b.塑造清爽、規范、統一的工作環(huán)境。 c.減少浪費，提升工作效率。 d.工作質(zhì)量有保障。四、“5S”的實(shí)施細則：

　　個(gè)人素養

　　1.儀容儀表規范

　　頭發(fā)：男士頭發(fā)能過(guò)長(cháng)，不得留怪異發(fā)型，發(fā)角側長(cháng)不蓋耳部后不觸衣領(lǐng)，女士短發(fā)需整齊梳理，長(cháng)發(fā)必須用統一的頭花整齊盤(pán)于腦后，干燥頭發(fā)不凌亂，發(fā)卡不得為彩色，可選擇黑，棕色發(fā)卡；員工不得染彩色頭發(fā)。

　　面貌：精神飽滿(mǎn)，表情自然。男士不得留胡須；女士應化淡妝，不得濃妝艷抹（淡妝標準，眉毛、唇部要有明顯妝容），員工不得佩

　　戴夸張的頭飾，耳環(huán)，手飾等個(gè)人裝飾用品，允許佩戴結婚戒指及手表樣式樸素大方；員工不得留長(cháng)指甲，不得涂有色指甲油，指甲長(cháng)度不得超過(guò)手指肉尖高度，干凈，無(wú)污垢；忌用過(guò)多的香水或使用刺激性氣味的香水。

　　著(zhù)裝：服裝端莊大方、干凈整潔。男士：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、黑皮鞋；女士：有袖襯衫或職業(yè)套裝、黑色高跟鞋（3-5cm）工號牌：?jiǎn)T工上崗前均應佩戴發(fā)放的工號牌，崗中不得隨意摘離；工號牌只能本人使用，不能轉借他人佩戴；員工工號牌佩戴要求：統一佩戴在左胸前，工號牌應與第二個(gè)口子平齊，員工佩戴工號牌應整齊，規范，不歪斜，平穩，工號牌表面清潔，無(wú)破損；工號牌因損壞或遺失，應及時(shí)補領(lǐng)（在當天完成）。

　　鞋襪：鞋襪必須保持清潔，皮鞋表面保持干凈、光亮，鞋面不得明顯骯臟。

　　上班至少提前5分鐘進(jìn)入辦公室，調整好情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　(鞋跟3-5cm)

　　圖1

　　2.行為規范

　　上班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，如看報紙、雜志、聽(tīng)音樂(lè )等，（工作需要，領(lǐng)導批準的除外）。

　　上班時(shí)不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得玩游戲；不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。

　　在公司內任何場(chǎng)所談話(huà)以使對方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨；上班時(shí)間私人電話(huà)不得超過(guò)10分鐘。按時(shí)參加公司或部門(mén)組織的各種會(huì )議、活動(dòng)。工作積極主動(dòng)，服從主管或上司的合理安排。

　　對同事要禮貌，不許侮辱、謾罵同事；團結友愛(ài)，不得相互指責、

　　斗毆。

　　不許在非吸煙區吸煙；吸煙時(shí)間一次不得超過(guò)5分鐘。上班不得遲到、早退，不得無(wú)故曠工，有事者須提前報告相關(guān)領(lǐng)導批準后可休。

　　不得在辦公區內就餐、吃零食或罐裝飲料。（工作餐除外）。下班離開(kāi)公司前各辦公室負責關(guān)閉窗戶(hù)，各相關(guān)責任人關(guān)閉復印機、電腦、飲水機等所有設備及插排電源。

　　3.出入他人房間的禮貌：無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜侯，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打擾一下”。 4.待客行為規范：

　　應在約定的時(shí)間內接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應提前通知對方。

　　不得在通道等非接待區域與客戶(hù)長(cháng)時(shí)間交談，應引導客人進(jìn)入接待區域，并在落座后開(kāi)始談話(huà)。

　　客人來(lái)訪(fǎng)而需接待的人不在時(shí)，應禮貌的接待對方，能解決的問(wèn)題應主動(dòng)為其解決。

　　無(wú)論是接待公司內部同事還是接待客戶(hù)都應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　未經(jīng)領(lǐng)導允許，任何員工不得無(wú)故缺席會(huì )議；參加會(huì )議時(shí)手機須關(guān)機或在靜音狀態(tài)；會(huì )議開(kāi)始前五分鐘進(jìn)入會(huì )議室；

　　辦公區域內夏季室溫達27℃，可開(kāi)放空調，且溫度最低設定于25℃；冬季室溫低于16℃，可開(kāi)放空調，空調溫度最高設定于22℃。禮貌接聽(tīng)電話(huà)：

　　禮貌接聽(tīng)及轉接電話(huà)，重要事項記錄并落實(shí)。

　　所有來(lái)電，務(wù)必在響鈴三遍之內接答，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)為您好！茵特拉根物業(yè)服務(wù)中心，XX為您服務(wù)（在公司為\您好�。�，語(yǔ)氣要平和。

　　同事不在時(shí)，應及接聽(tīng)電話(huà)，公務(wù)電話(huà)要記錄并及時(shí)轉達有關(guān)領(lǐng)導和同事。需要轉接的電話(huà)應講請您稍等（稍后）\，同時(shí)應捂住話(huà)筒，然后通知相關(guān)人員，或者說(shuō)請您拔打XXX電話(huà)，不得大聲喊叫別人，應走近通知別人接電話(huà)。

　　通話(huà)完畢應道再見(jiàn)\，然后輕放話(huà)筒，不要用力擲摔。打出的電話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘。

　　5.其他日常行為規范：不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)、不禮貌的話(huà)；不亂扔污物，不亂貼亂畫(huà)，不攀折花木，不損壞公共設施；一言一行都要對他人負責，對公司負責，對自己負責。

　　辦公桌管理

　　1、辦公桌整理規范

　　名牌：辦公桌右上角或左上角張貼個(gè)人名牌。

　　辦公桌面：辦公桌面只能擺放臺歷、水杯、盆栽、電腦顯示器、鍵盤(pán)、鼠標、電話(huà)、筆筒、文件夾、正在使用的文件、票據、電話(huà)、

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