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人民調解庭室接待咨詢(xún)制度
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的人民調解庭室接待咨詢(xún)制度，希望能夠幫助到大家。
人民調解委員會(huì )的任務(wù)
一、調解民間糾紛，防止民間糾紛激化。
人民調解委員會(huì )對發(fā)生在轄區內的矛盾糾紛，應堅持抓早、抓小、抓苗頭，力爭把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層。對于居高不下的多發(fā)性糾紛，人民調解委員會(huì )要在黨政組織統一領(lǐng)導下，會(huì )同各有關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展對矛盾糾紛的專(zhuān)項治理;對群眾意見(jiàn)大、反映強烈、集中、復雜的群體性糾紛，要在穩定事態(tài)的基礎上及時(shí)向基層政權組織或有關(guān)部門(mén)報告，協(xié)助黨政組織做好當事人工作;對調解不了的矛盾糾紛，要引導糾紛當事人通過(guò)法治的渠道來(lái)解決，可以向人民法院起訴，防止久調不決導致激化。
二、通過(guò)調解工作宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守法，尊重社會(huì )公德，預防民間糾紛發(fā)生。
1、通過(guò)調解工作進(jìn)行法制宣傳教育。寓法制宣傳和道德教育于調解矛盾糾紛的過(guò)程之中，做到調解一案，教育一片。
2、針對矛盾糾紛發(fā)生、發(fā)展規律進(jìn)行法制宣傳教育。人民調解委員會(huì )應當結合當地矛盾糾紛發(fā)生特點(diǎn)，經(jīng)常性開(kāi)展社會(huì )主義法制和社會(huì )主義公德的教育，使預測走在預防前，預防走在調解前，防患于未然，從源頭上減少矛盾糾紛發(fā)生。
三、向村民委員會(huì )、社區居民委員會(huì )、所在單位和基層政權組織反映民間糾紛和調解工作情況。
人民調解委員會(huì )要充分發(fā)揮自己來(lái)自群眾根植于群眾的優(yōu)勢，定期開(kāi)展矛盾糾紛的排查工作，及時(shí)向村(居)委會(huì )和基層政權組織反饋矛盾糾紛信息，反映人民群眾的意見(jiàn)和要求，反映人民調解工作的情況和問(wèn)題。
人民調解委員會(huì )的職責
1、制定調解措施和處置矛盾糾紛預案。
2、認真貫徹執行“調防結合、以防為主”的方針，堅持調查研究，實(shí)事求是，及時(shí)公正地調解居民家庭和鄰里之間的一般民事糾紛和輕微刑事案件，防止矛盾激化。
3、每月對轄區內矛盾糾紛及隱患情況進(jìn)行一次排查摸底，按照輕重緩急認真進(jìn)行調處。
4、在調處矛盾糾紛的同時(shí)，認真抓好法制教育，使群眾知法、懂法、守法，逐步樹(shù)立法制觀(guān)念，學(xué)會(huì )依法辦事，預防各類(lèi)糾紛的發(fā)生，減少訴訟。
5、充分依靠群眾，確保發(fā)生的糾紛能夠得到及時(shí)調處，努力做到小事不出村、社區，大事不出鎮、街道。
6、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和鎮、街道反映工作情況、意見(jiàn)和建議。
7、參加上級組織的人民調解員的業(yè)務(wù)培訓。
人民調解委員會(huì )糾紛受理范圍
一、應當受理的民間糾紛
1、發(fā)生在公民與公民之間涉及民事權利義務(wù)爭議的各種糾紛，當事人申請的;
2、發(fā)生在公民與法人之間涉及民事權利義務(wù)爭議的各種糾紛，當事人申請的;
3、發(fā)生在公民與其他社會(huì )組織之間涉及民事權利義務(wù)爭議的各種糾紛，當事人申請的。
二、不得受理的民間糾紛
1、法律、法規規定專(zhuān)門(mén)由專(zhuān)門(mén)機關(guān)管轄處理的;
2、法律、法規禁止采用民間調解方式解決的;
3、人民法院、公安機關(guān)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者已解決的。
調解委員會(huì )服務(wù)承諾
1、凡屬管轄范圍的矛盾糾紛，要主動(dòng)受理做到不推諉拖辦。
2、對符合條件要求調解的糾紛，一般的要及時(shí)受理及時(shí)調處，復雜的應當在10天內受理，30天內調處。
3、調解糾紛本著(zhù)平等、協(xié)商的原則，做到不偏不倚，公平公正。
4、對待糾紛當事人一視同仁，不分親疏厚薄，堅持以事實(shí)為依據，以法律為準繩。
5、尊重當事人的隱私權，為當事人保密。
6、嚴格依法辦事，不接受任何糾紛當事人及其親屬朋友的請吃。
人民調解制度
1、堅持四項基本原則和改革開(kāi)放的方針，貫徹黨和政府的各項方針、政策，嚴格遵守國家的法律、法規。
2、堅持維護社會(huì )穩定、防止糾紛激化，為社會(huì )主義民主法制建設服務(wù)。
3、為社會(huì )主義經(jīng)濟建設和改革開(kāi)放服務(wù)。
4、為方便人民群眾、維護公民的合法權益和大服務(wù)的指導思想。
5、以事實(shí)為依據，以法律為準繩，耐心細致秉公調解。
6、對當事人熱情接待，竭誠服務(wù)，不得壓制、侮辱和刁難當事人，不得做有損當事人合法權益的事情。
7、在當事人自愿、平等的基礎上進(jìn)行調解。
8、尊重當事人的訴訟權利，不得因未經(jīng)調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。
9、尊重當事人的合法權益，不得泄露當事人的隱私。
10、工作認真負責，調解講求質(zhì)量，注重調解成功率和社會(huì )效益。
11、廉潔服務(wù)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不得吃請受賄，不得私自收費和收取報酬。
12、公開(kāi)制度、紀律、自覺(jué)接受當事人和社會(huì )的監督。
13、努力學(xué)習法律知識，刻苦研究調解業(yè)務(wù)，注意總結積累經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
14、結合調解工作做好法制宣傳教育工作。
人民調解工作守則
1、堅持四項基本原則和改革開(kāi)放的方針，貫徹黨和政府的各項方針、政策，嚴格遵守國家的法律、法規。
2、堅持維護社會(huì )穩定、防止糾紛激化，為社會(huì )主義民主法制建設服務(wù);為社會(huì )主義經(jīng)濟建設和改革開(kāi)放服務(wù);為方便人民群眾、維護公民的合法權益和大服務(wù)的指導思想。
3、以事實(shí)為依據，以法律為準繩，耐心細致秉公調解。
4、對當事人熱情接待，竭誠服務(wù)，不得壓制、侮辱和刁難當事人，不得做有損當事人合法權益的事情。
5、工作認真負責，調解講求質(zhì)量，注重調解成功率和社會(huì )效益。
6、廉潔服務(wù)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不得吃請受賄，不得私自收費和收取報酬。
7、尊重當事人的合法權益，不得泄露當事人的隱私。
8、公開(kāi)制度、紀律、自覺(jué)接受當事人和社會(huì )的監督。
9、努力學(xué)習法律知識，刻苦研究調解業(yè)務(wù)，注意總結積累經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
10、結合調解工作做好法制宣傳教育工作。
人民調解工作程序與方法
1、人民調解委員會(huì )根據當事人的申請及時(shí)調解糾紛;當事人沒(méi)有申請的，也可以主動(dòng)調解;
2、人民調解委員會(huì )調解糾紛可以由委員一人或數人進(jìn)行，跨地區、跨單位的糾紛，可以由有關(guān)單位共同調解。
3、人民調解委員會(huì )調解糾紛可以邀請有關(guān)單位和個(gè)人參加，被邀請有關(guān)單位和個(gè)人應當給予支持。
4、人民調解委員會(huì )調解糾紛應當在查明事實(shí)，分清是非的基礎上，充分說(shuō)理，耐心疏導，消除隔閡，幫助當事人達成協(xié)議。
5、調解糾紛應當登記，制作筆錄，根據需要或者當事人的請求，可以制作調解協(xié)議書(shū)。調解協(xié)議書(shū)應當有當事人和調解人的簽名，并加蓋人民調解委員會(huì )的印章。
6、當事人未達成協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，任何一方可以請求基層政權組織處理，也可以向人民法院起訴。
人民調解庭（室）性質(zhì)、任務(wù)、原則
一、人民調解庭(室)性質(zhì).
人民調解庭(室)是調解民間糾紛的群組織，人民調解員是經(jīng)鎮、街道聘任，在人民調解委員會(huì )領(lǐng)導下，從事人民調解工作的人員。
二、人民調解庭(室)任務(wù)
1、調解民間糾紛，防止民間糾紛激化;
2、通過(guò)調解工作在宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守法，尊重社會(huì )公德，預防民間糾紛發(fā)生;
3、向鎮、街道反映民間糾紛和調解工作情況;
三、人民調解庭(室)原則
1、根據法律、法規、規章和政策進(jìn)行調解，法律、法規、規章和政策沒(méi)有明確規定的，依據社會(huì )主義道德進(jìn)行調解。
2、在雙方當事人自愿平等的基礎上進(jìn)行調解。
3、尊重當事人的訴訟權利，不得因未經(jīng)調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。
4、人民調解庭(室)調解民事糾紛不收費。
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