服務(wù)管理制度
現如今，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)管理制度 篇1
浴場(chǎng)員工均須有安全意識，為正常經(jīng)營(yíng)和賓客的安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施賓館服務(wù)員管理制度：
1、保持鎮定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著(zhù)火地點(diǎn)及火情賓館服務(wù)員管理制度。
2、火警消除后，保護現場(chǎng)以被調查賓館服務(wù)員管理制度。
3、如有不慎賓館服務(wù)員管理制度，意外致傷，應立即派人送往醫院。
4、如發(fā)現不安全的設備賓館服務(wù)員管理制度，足以引起意外發(fā)生的，應立即向領(lǐng)導匯報
5、對易發(fā)生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進(jìn)營(yíng)業(yè)區內。帶包出酒店大門(mén)要主動(dòng)打開(kāi)包接受門(mén)衛檢查。
經(jīng)營(yíng)部防盜措施
為保證公司正常經(jīng)營(yíng)，預防盜竊事件的發(fā)生，結合各部門(mén)具體情況，針對內盜和外盜特制定以下措施：
前臺
1、前臺值班員如發(fā)現進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預防；
2、前臺現金必須專(zhuān)人負責，專(zhuān)人管理，完善主收款制度；
3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險柜內；
4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當面點(diǎn)清包裹內的物品數量，并封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。
5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開(kāi)柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級請示得到批準后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖，否則不可以出示備用鑰匙。
男、女浴
1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢(xún)問(wèn)客人；
2、更衣服務(wù)員在為單獨的某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應繼續詢(xún)問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其說(shuō)說(shuō)相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理；
3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無(wú)人值班。
4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴禁在更衣后排站位或逗留；
5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的'標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現有未鎖好的更衣柜應及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。
6、嚴禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟賓客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動(dòng)上交吧臺，嚴禁私自保存。
8、垃圾每天必須固定由組長(cháng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴禁由2名以上服務(wù)員傾倒。
9、嚴禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著(zhù)工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區。
10、嚴禁顧客帶包上樓休息。
11、各組組應做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。
餐廳
餐廳服務(wù)員在本區內拾行的客人物品如：香煙、手機等物品，主動(dòng)上交吧臺，嚴禁私自保存；
包房、休息廳
1、休息廳服務(wù)員應主動(dòng)增加巡臺次數，及時(shí)提醒客人將貴重物品存放吧臺或自己保管好；對包房過(guò)夜的顧客要提醒將房門(mén)插好，以防睡后丟失物品和手牌。
2、休息廳服務(wù)員應觀(guān)察大廳中是否有可疑客人，并多詢(xún)問(wèn)并跟蹤來(lái)回走動(dòng)的客人；
3、在本服務(wù)區內拾得客人物品應主動(dòng)上交，嚴禁私自保存；
4、休息廳各班組組長(cháng)應做好對下班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后統一集體下班。
吧 臺
1、每天必須在領(lǐng)班的檢查后方可下班；
2、嚴禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品；
其它
1、各部門(mén)員工如確需早退，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意后，值班員方可開(kāi)門(mén)給予離開(kāi)公司；
2、值班員應配合值班經(jīng)理做好下班人員的包裹檢查。
各班組員工必須嚴格遵照以上防盜措施，并積極配合組長(cháng)及值班人員檢查工作。
經(jīng)營(yíng)部防火措施
一、各部門(mén)積極開(kāi)展消防演練，組織新服務(wù)員學(xué)習消防知識，并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法；
二、組織員工學(xué)習并清楚掌握營(yíng)業(yè)區內各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準確位置；
三、各部門(mén)應加強對火險隱患部位的巡視。
男、女浴
1、干蒸房應合理控制溫度，以防溫度過(guò)高引起自燃；
2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內干蒸房上午7點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開(kāi)放，大房下午1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開(kāi)放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jì)仁欠裼挟愇�，如發(fā)現異味及時(shí)
與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；
3、每周一定期對桑拿爐線(xiàn)路進(jìn)行檢修；
4、干蒸房?jì)入娖髟O備較多，打掃衛生時(shí)不要將水灑在插座設備上，以免短路發(fā)生火災。
5、男更衣室內杜絕客人吸煙，發(fā)現客人吸煙應及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災。
餐廳
1、壁畫(huà)射燈溫度較高，每天應定時(shí)開(kāi)關(guān)燈（開(kāi)燈時(shí)間10：00、閉燈時(shí)間凌晨2：30）。
2、閉餐前應檢查電器設備（電視）、電視溫度是否異常，如發(fā)現異常及時(shí)進(jìn)行處理，檢查地毯上是否有煙頭，在確認安全后方可下班。
美容間
下班前將所有電器設備斷電，并檢查電熱吹風(fēng)、美發(fā)工具等在其完全冷卻后并檢查無(wú)誤存放在遠離可燃物后方可下班。
吧臺
1、夜班服務(wù)員定時(shí)檢查吧臺被調光開(kāi)關(guān)是否溫度過(guò)高，以防意外；
2、每周一與維修人員共同對吧臺內冰箱、冰柜、微機等長(cháng)期用電設備進(jìn)行檢查，以防電路老化引起火災；
3、針對休息廳吧臺插座電線(xiàn)較多，應每周一對其電線(xiàn)、電路進(jìn)行檢查，插座應該固定在墻上，電線(xiàn)該整理的整理。杜絕隱患的發(fā)生：如電源插座離水池較近，就建議插座固定上墻；
4、餐廳吧臺在凌晨3：00以后將熱水器關(guān)閉，將展柜射燈關(guān)閉。
后廚
后廚的爐灶、液化器、蒸車(chē)，在下班前與值班經(jīng)理檢查安全后方可下班。
音控設備
1、每天下班前1小時(shí)，關(guān)閉所有電器設備，待所有設備冷卻后，并在值班經(jīng)理檢查后方可下班。
2、每月月底對設備線(xiàn)路進(jìn)行檢修，及時(shí)發(fā)現并消除事故隱患；
3、嚴禁在音控室內吸煙。
洗衣房
1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗；
2、每月月底定期對洗衣房所有設備進(jìn)行檢修，以防線(xiàn)路損壞引發(fā)火災；
3、洗衣房?jì)葒澜鼰煛?/p>
吧臺庫房
1、嚴禁攜帶明火進(jìn)入庫房；
2、將同類(lèi)商品歸類(lèi)堆放，嚴禁將非同類(lèi)商品碼放在一起，定期對庫房?jì)鹊奈锲愤M(jìn)行清庫并倒庫；
3、嚴禁庫房?jì)乳L(cháng)明燈。
休息廳、包房
1、大廳內注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周?chē)�、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；
2、休息廳內的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對休息廳進(jìn)行巡視；
3、按摩間技師在給客人做完按摩后應檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；
4、技師休息區的高溫蒸車(chē)每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源；
5、包房服務(wù)員應勤換煙缸；
6、每周一定時(shí)對插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；
7、包房?jì)葢⒁怆娨暅囟�，對于長(cháng)時(shí)間開(kāi)著(zhù)的電視且溫度較高的電視，應與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。
服務(wù)管理制度 篇2
1.0 目的
對物業(yè)管理服務(wù)費用收取過(guò)程進(jìn)行規范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。
3.0 職責
3.1 業(yè)務(wù)總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經(jīng)營(yíng)項目的收費項目和標準進(jìn)行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負責審批各種經(jīng)營(yíng)項目收費標準。
3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負責各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項目費用收繳工作的監督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務(wù)收費標準審批。
4.0 工作內容
4.1 物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)管理費及各項增值服務(wù)費的收繳。
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部收費員按相關(guān)收費標準,每月向業(yè)戶(hù)收取物業(yè)管理費。
4.1.2 保安部根據有關(guān)停車(chē)收費標準以及停車(chē)場(chǎng)停車(chē)記錄,向車(chē)主收取車(chē)輛管理費。
4.2 有償服務(wù)收費
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費標準,經(jīng)樓盤(pán)負責人批準后,將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶(hù)了解。
4.2.2 向業(yè)戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí),需如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)記錄或單據,內容包括:
服務(wù)項目、服務(wù)費、材料費及總金額。服務(wù)完成,請住戶(hù)對有償服務(wù)進(jìn)行驗收,并在相應記錄/單據上簽名確認。
4.2.3 相關(guān)部門(mén)收費員根據有關(guān)服務(wù)收費記錄/單據中的`金額數收取費用。
4.2.4 對業(yè)戶(hù)提供的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取,定期匯總上繳財務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據均由相關(guān)部門(mén)的收費人員負責留底保管。
4.3 各部門(mén)因收費需領(lǐng)取收款票據時(shí)::,需根據有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財務(wù)票據保管人,并即時(shí)清結。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費工作規范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費標準》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無(wú)
服務(wù)管理制度 篇3
第一章總則
第一條為加強餐飲服務(wù)監督管理，保障餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全，根據《中華人民共和國食品安全法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《食品安全法》）、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《食品安全法實(shí)施條例》），制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲服務(wù)的單位和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)餐飲服務(wù)提供者）應當遵守本辦法。
第三條國家食品藥品監督管理局主管全國餐飲服務(wù)監督管理工作，地方各級食品藥品監督管理部門(mén)負責本行政區域內的餐飲服務(wù)監督管理工作。
第四條餐飲服務(wù)提供者應當依照法律、法規、食品安全標準及有關(guān)要求從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，對社會(huì )和公眾負責，保證食品安全，接受社會(huì )監督，承擔餐飲服務(wù)食品安全責任。
第五條鼓勵社會(huì )團體、基層群眾性自治組織開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全知識和相關(guān)法律、法規的普及工作，增強餐飲服務(wù)提供者食品安全意識，提高消費者自我保護能力；鼓勵開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，促進(jìn)餐飲服務(wù)提供者提高食品安全管理水平。
餐飲服務(wù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律，引導餐飲服務(wù)提供者依法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)誠信建設，宣傳、普及餐飲服務(wù)食品安全知識。
第六條鼓勵和支持餐飲服務(wù)提供者為提高食品安全水平而采用先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理規范，實(shí)施危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系，配備先進(jìn)的食品安全檢測設備，對食品進(jìn)行自行檢查或者向具有法定資質(zhì)的機構送檢。
第七條任何組織和個(gè)人均有權對餐飲服務(wù)食品安全進(jìn)行社會(huì )監督，舉報餐飲服務(wù)提供者違反本辦法的行為，了解有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全信息，對餐飲服務(wù)食品安全工作提出意見(jiàn)和建議。
第二章餐飲服務(wù)基本要求
第八條餐飲服務(wù)提供者必須依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，按照許可范圍依法經(jīng)營(yíng)，并在就餐場(chǎng)所醒目位置懸掛或者擺放《餐飲服務(wù)許可證》。
第九條餐飲服務(wù)提供者應當建立健全食品安全管理制度，配備專(zhuān)職或者兼職食品安全管理人員。
被吊銷(xiāo)《餐飲服務(wù)許可證》的單位，根據《食品安全法》第九十二條的規定，其直接負責的主管人員自處罰決定作出之日起5年內不得從事餐飲服務(wù)管理工作。
餐飲服務(wù)提供者不得聘用本條前款規定的禁止從業(yè)人員從事管理工作。
第十條餐飲服務(wù)提供者應當按照《食品安全法》第三十四條的規定，建立并執行從業(yè)人員健康管理制度，建立從業(yè)人員健康檔案。餐飲服務(wù)從業(yè)人員應當依照《食品安全法》第三十四條第二款的規定每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
從事直接入口食品工作的人員患有《食品安全法實(shí)施條例》第二十三條規定的有礙食品安全疾病的，應當將其調整到其他不影響食品安全的工作崗位。
第十一條餐飲服務(wù)提供者應當依照《食品安全法》第三十二條的規定組織從業(yè)人員參加食品安全培訓，學(xué)習食品安全法律、法規、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案；應當加強專(zhuān)（兼）職食品安全管理人員食品安全法律法規和相關(guān)食品安全管理知識的培訓。
第十二條餐飲服務(wù)提供者應當建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗和索證索票制度。
餐飲服務(wù)提供者從食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等采購的，應當查驗、索取并留存供貨者的相關(guān)許可證和產(chǎn)品合格證明等文件；從固定供貨商或者供貨基地采購的，應當查驗、索取并留存供貨商或者供貨基地的資質(zhì)證明、每筆供貨清單等；從超市、農貿市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)等采購的，應當索取并留存采購清單。
餐飲服務(wù)企業(yè)應當建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購記錄制度。采購記錄應當如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容，或者保留載有上述信息的進(jìn)貨票據。
餐飲服務(wù)提供者應當按照產(chǎn)品品種、進(jìn)貨時(shí)間先后次序有序整理采購記錄及相關(guān)資料，妥善保存備查。記錄、票據的保存期限不得少于2年。
第十三條實(shí)行統一配送經(jīng)營(yíng)方式的餐飲服務(wù)提供者，可以由企業(yè)總部統一查驗供貨者的許可證和產(chǎn)品合格的證明文件等，建立食品進(jìn)貨查驗記錄。
實(shí)行統一配送經(jīng)營(yíng)方式的，企業(yè)各門(mén)店應當建立總部統一配送單據臺賬。門(mén)店自行采購的產(chǎn)品，應當遵照本辦法第十二條的規定。
第十四條餐飲服務(wù)提供者禁止采購、使用和經(jīng)營(yíng)下列食品：
�。ㄒ唬妒称钒踩ā返诙藯l規定禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品；
�。ǘ┻`反《食品安全法》第四十八條規定的食品；
�。ㄈ┻`反《食品安全法》第五十條規定的食品；
�。ㄋ模┻`反《食品安全法》第六十六條規定的進(jìn)口預包裝食品。
第十五條餐飲服務(wù)提供者應當按照國家有關(guān)規定和食品安全標準采購、保存和使用食品添加劑。應當將食品添加劑存放于專(zhuān)用櫥柜等設施中，標示“食品添加劑”字樣，妥善保管，并建立使用臺賬。
第十六條餐飲服務(wù)提供者應當嚴格遵守國家食品藥品監督管理部門(mén)制定的餐飲服務(wù)食品安全操作規范。餐飲服務(wù)應當符合下列要求：
�。ㄒ唬┰谥谱骷庸み^(guò)程中應當檢查待加工的食品及食品原料，發(fā)現有貪腐變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用；
�。ǘ┵A存食品原料的場(chǎng)所、設備應當保持清潔，禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品，應當分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放食品原料，并定期檢查、處理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期限的食品；
�。ㄈ⿷敱３质称芳庸そ�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的內外環(huán)境整潔，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件；
�。ㄋ模⿷敹ㄆ诰S護食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、冷藏、冷凍等設備與設施，校驗計量器具，及時(shí)清理清洗，確保正常運轉和使用；
�。ㄎ澹┎僮魅藛T應當保持良好的個(gè)人衛生；
�。┬枰熘萍庸さ氖称�，應當燒熟煮透；需要冷藏的熟制品，應當在冷卻后及時(shí)冷藏；應當將直接入口食品與食品原料或者半成品分開(kāi)存放，半成品應當與食品原料分開(kāi)存放；
�。ㄆ撸┲谱鳑霾藨斶_到專(zhuān)人負責、專(zhuān)室制作、工具專(zhuān)用、消毒專(zhuān)用和冷藏專(zhuān)用的要求；
�。ò耍┯糜诓惋嫾庸げ僮鞯墓ぞ�、設備必須無(wú)毒無(wú)害，標志或者區分明顯，并做到分開(kāi)使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔；接觸直接入口食品的工具、設備應當在使用前進(jìn)行消毒；
�。ň牛⿷敯凑找髮Σ途�、飲具進(jìn)行清洗、消毒，并在專(zhuān)用保潔設施內備用，不得使用未經(jīng)清洗和消毒的餐具、飲具；購置、使用集中消毒企業(yè)供應的餐具、飲具，應當查驗其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，索取消毒合格憑證；
�。ㄊ⿷敱３诌\輸食品原料的工具與設備設施的清潔，必要時(shí)應當消毒。運輸保溫、冷藏（凍）食品應當有必要的且與提供的食品品種、數量相適應的保溫、冷藏（凍）設備設施。
第十七條食品藥品監督管理部門(mén)依法開(kāi)展抽樣檢驗時(shí)，被抽樣檢驗的餐飲服務(wù)提供者應當配合抽樣檢驗工作，如實(shí)提供被抽檢樣品的貨源、數量、存貨地點(diǎn)、存貨量、銷(xiāo)售量、相關(guān)票證等信息。
第三章食品安全事故處理
第十八條各級食品藥品監督管理部門(mén)應當根據本級政府食品安全事故應急預案制定本部門(mén)的預案實(shí)施細則，按照職能做好餐飲服務(wù)食品安全事故的應急處置工作。
第十九條食品藥品監督管理部門(mén)在日常監督管理中發(fā)現食品安全事故，或者接到有關(guān)食品安全事故的舉報，應當立即核實(shí)情況，經(jīng)初步核實(shí)為食品安全事故的，應當立即向同級衛生行政、農業(yè)行政、工商行政管理、質(zhì)量監督等相關(guān)部門(mén)通報。
發(fā)生食品安全事故時(shí)，事發(fā)地食品藥品監督管理部門(mén)應當在本級政府領(lǐng)導下，及時(shí)做出反應，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，依法處置，并及時(shí)按照有關(guān)規定向上級食品藥品監督管理部門(mén)報告。
第二十條縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)按照有關(guān)規定開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全事故調查，有權向有關(guān)餐飲服務(wù)提供者了解與食品安全事故有關(guān)的情況，要求餐飲服務(wù)提供者提供相關(guān)資料和樣品，并采取以下措施：
�。ㄒ唬┓獯嬖斐墒称钒踩鹿驶蛘呖赡軐е率称钒踩鹿实氖称芳捌湓�，并立即進(jìn)行檢驗；
�。ǘ┓獯姹晃廴镜氖称饭ぞ呒坝镁�，并責令進(jìn)行清洗消毒；
�。ㄈ┙�(jīng)檢驗，屬于被污染的食品，予以監督銷(xiāo)毀；未被污染的食品，予以解封；
�。ㄋ模┮婪▽κ称钒踩鹿始捌涮幚砬闆r進(jìn)行發(fā)布，并對可能產(chǎn)生的危害加以解釋、說(shuō)明。
第二十一條餐飲服務(wù)提供者應當制定食品安全事故處置方案，定期檢查各項食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除食品安全事故隱患。
第二十二條餐飲服務(wù)提供者發(fā)生食品安全事故，應當立即封存導致或者可能導致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設備設施和現場(chǎng)，在2小時(shí)之內向所在地縣級政府衛生部門(mén)和食品藥品監督管理部門(mén)報告，并按照相關(guān)監管部門(mén)的要求采取控制措施。
餐飲服務(wù)提供者應當配合食品安全監督管理部門(mén)進(jìn)行食品安全事故調查處理，按照要求提供相關(guān)資料和樣品，不得拒絕。
第四章監督管理
第二十三條食品藥品監督管理部門(mén)可以根據餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)規模，建立并實(shí)施餐飲服務(wù)食品安全監督管理量化分級、分類(lèi)管理制度。
食品藥品監督管理部門(mén)可以聘請社會(huì )監督員，協(xié)助開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監督。
第二十四條縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)履行食品安全監督職責時(shí)，發(fā)現不屬于本轄區管轄的，應當及時(shí)移送有管轄權的.食品藥品監督管理部門(mén)。接受移送的食品藥品監督管理部門(mén)應當將被移送案件的處理情況及時(shí)反饋給移送案件的食品藥品監督管理部門(mén)。
第二十五條縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)接到咨詢(xún)、投訴、舉報，對屬于本部門(mén)管轄的，應當受理，并及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復；對不屬于本部門(mén)管轄的，應當書(shū)面通知并移交有管轄權的部門(mén)處理。
發(fā)現餐飲服務(wù)提供者使用不符合食品安全標準及有關(guān)要求的食品原料或者食用農產(chǎn)品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品，其成因屬于其他環(huán)節食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或者食用農產(chǎn)品生產(chǎn)者的，應當及時(shí)向本級衛生行政、農業(yè)行政、工商行政管理、質(zhì)量監督等部門(mén)通報。
第二十六條食品藥品監督管理部門(mén)在履行職責時(shí)，有權采取《食品安全法》第七十七條規定的措施。
第二十七條食品安全監督檢查人員對餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行監督檢查時(shí)，應當對下列內容進(jìn)行重點(diǎn)檢查：
�。ㄒ唬┎惋嫹⻊�(wù)許可情況；
�。ǘ⿵臉I(yè)人員健康證明、食品安全知識培訓和建立檔案情況；
�。ㄈ┉h(huán)境衛生、個(gè)人衛生、食品用工具及設備、食品容器及包裝材料、衛生設施、工藝流程情況；
�。ㄋ模┎惋嫾庸ぶ谱�、銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的食品安全情況；
�。ㄎ澹┦称�、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗和索票索證制度及執行情況、制定食品安全事故應急處置制度及執行情況；
�。┦称吩�、半成品、成品、食品添加劑等的感官性狀、產(chǎn)品標簽、說(shuō)明書(shū)及儲存條件；
�。ㄆ撸┎途�、飲具、食品用工具及盛放直接入口食品的容器的清洗、消毒和保潔情況；
�。ò耍┯盟男l生情況；
�。ň牛┢渌枰攸c(diǎn)檢查的情況。
第二十八條食品安全監督檢查人員進(jìn)行監督檢查時(shí)，應當有2名以上人員共同參加，依法制作現場(chǎng)檢查筆錄，筆錄經(jīng)雙方核實(shí)并簽字。被監督檢查者拒絕簽字的，應當注明事由和相關(guān)情況，同時(shí)記錄在場(chǎng)人員的姓名、職務(wù)等。
第二十九條縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)負責組織實(shí)施本轄區餐飲服務(wù)環(huán)節的抽樣檢驗工作，所需經(jīng)費由地方財政列支。
第三十條食品安全監督檢查人員可以使用經(jīng)認定的食品安全快速檢測技術(shù)進(jìn)行快速檢測，及時(shí)發(fā)現和篩查不符合食品安全標準及有關(guān)要求的食品、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品。使用現場(chǎng)快速檢測技術(shù)發(fā)現和篩查的結果不得直接作為執法依據。對初步篩查結果表明可能不符合食品安全標準及有關(guān)要求的食品，應當依照《食品安全法》的有關(guān)規定進(jìn)行檢驗。
快速檢測結果表明可能不符合食品安全標準及有關(guān)要求的，餐飲服務(wù)提供者應當根據實(shí)際情況采取食品安全保障措施。
第三十一條食品安全監督檢查人員抽樣時(shí)必須按照抽樣計劃和抽樣程序進(jìn)行，并填寫(xiě)抽樣記錄。抽樣檢驗應當購買(mǎi)產(chǎn)品樣品，不得收取檢驗費和其他任何費用。
食品安全監督檢查人員應當及時(shí)將樣品送達有資質(zhì)的檢驗機構。
第三十二條食品檢驗機構應當根據檢驗目的和送檢要求，按照食品安全相關(guān)標準和規定的檢驗方法進(jìn)行檢驗，按時(shí)出具合法的檢驗報告。
第三十三條對檢驗結論有異議的，異議人有權自收到檢驗結果告知書(shū)之日起10日內，向組織實(shí)施抽樣檢驗的食品藥品監督管理部門(mén)提出書(shū)面復檢申請，逾期未提出申請的，視為放棄該項權利。
復檢工作應當選擇有關(guān)部門(mén)共同公布的承擔復檢工作的食品檢驗機構完成。
復檢機構由復檢申請人自行選擇；復檢機構與初檢機構不得為同一機構。復檢機構出具的復檢結論為最終檢驗結論。
復檢費用的承擔依《食品安全法實(shí)施條例》第三十五條的規定。
第三十四條食品藥品監督管理部門(mén)應當建立轄區內餐飲服務(wù)提供者食品安全信用檔案，記錄許可頒發(fā)及變更情況、日常監督檢查結果、違法行為查處等情況。食品藥品監督管理部門(mén)應當根據餐飲服務(wù)食品安全信用檔案，對有不良信用記錄的餐飲服務(wù)提供者實(shí)施重點(diǎn)監管。
食品安全信用檔案的形式和內容由省級食品藥品監督管理部門(mén)根據本地實(shí)際情況作出具體規定。
第三十五條食品藥品監督管理部門(mén)應當將吊銷(xiāo)《餐飲服務(wù)許可證》的情況在7日內通報同級工商行政管理部門(mén)。
第三十六條縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)依法公布下列日常監督管理信息：
�。ㄒ唬┎惋嫹⻊�(wù)行政許可情況；
�。ǘ┎惋嫹⻊�(wù)食品安全監督檢查和抽檢的結果；
�。ㄈ┎樘幉惋嫹⻊�(wù)提供者違法行為的情況；
�。ㄋ模┎惋嫹⻊�(wù)專(zhuān)項檢查工作情況；
�。ㄎ澹┢渌惋嫹⻊�(wù)食品安全監督管理信息。
第五章法律責任
第三十七條未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)的，由食品藥品監督管理部門(mén)根據《食品安全法》第八十四條的規定予以處罰。有下列情形之一的，按未取得《餐飲服務(wù)許可證》查處：
�。ㄒ唬┥米愿淖儾惋嫹⻊�(wù)經(jīng)營(yíng)地址、許可類(lèi)別、備注項目的；
�。ǘ恫惋嫹⻊�(wù)許可證》超過(guò)有效期限仍從事餐飲服務(wù)的；
�。ㄈ┦褂媒�(jīng)轉讓、涂改、出借、倒賣(mài)、出租的《餐飲服務(wù)許可證》，或者使用以其他形式非法取得的《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲服務(wù)的。
第三十八條餐飲服務(wù)提供者有下列情形之一的，由食品藥品監督管理部門(mén)根據《食品安全法》第八十五條的規定予以處罰：
�。ㄒ唬┯梅鞘称吩现谱骷庸な称坊蛘咛砑邮称诽砑觿┮酝獾幕瘜W(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康的物質(zhì)，或者用回收食品作為原料制作加工食品；
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)致病性微生物、農藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過(guò)食品安全標準限量的食品；
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)營(yíng)養成分不符合食品安全標準的專(zhuān)供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)貪腐變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；
�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類(lèi)及其制品；
�。┙�(jīng)營(yíng)未經(jīng)動(dòng)物衛生監督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類(lèi)，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類(lèi)制品；
�。ㄆ撸┙�(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品；
�。ò耍┙�(jīng)營(yíng)國家為防病等特殊需要明令禁止經(jīng)營(yíng)的食品；
�。ň牛┯嘘P(guān)部門(mén)責令召回或者停止經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標準的食品后，仍拒不召回或者停止經(jīng)營(yíng)的；
�。ㄊ┎惋嫹⻊�(wù)提供者違法改變經(jīng)營(yíng)條件造成嚴重后果的。
第三十九條餐飲服務(wù)提供者有下列情形之一的，由食品藥品監督管理部門(mén)根據《食品安全法》第八十六條的規定予以處罰：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)或者使用被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)或者使用無(wú)標簽及其他不符合《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》有關(guān)標簽、說(shuō)明書(shū)規定的預包裝食品、食品添加劑；
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)添加藥品的食品。
第四十條違反本辦法第十條第一款、第十二條、第十三條第二款、第十六條第（二）、（三）、（四）、（八）、（九）項的有關(guān)規定，按照《食品安全法》第八十七條的規定予以處罰。
第四十一條違反本辦法第二十二條第一款的規定，由食品藥品監督管理部門(mén)根據《食品安全法》第八十八條的規定予以處罰。
第四十二條違反本辦法第十六條第十項的規定，由食品藥品監督管理部門(mén)根據《食品安全法》第九十一條的規定予以處罰。
第四十三條餐飲服務(wù)提供者違反本辦法第九條第三款規定，由食品藥品監督管理部門(mén)依據《食品安全法》第九十二條第二款進(jìn)行處罰。
第四十四條本辦法所稱(chēng)違法所得，指違反《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等食品安全法律法規和規章的規定，從事餐飲服務(wù)活動(dòng)所取得的相關(guān)營(yíng)業(yè)性收入。
第四十五條本辦法所稱(chēng)貨值金額，指餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)的食品的市場(chǎng)價(jià)格總金額。其中原料及食品添加劑按進(jìn)價(jià)計算，半成品按原料計算，成品按銷(xiāo)售價(jià)格計算。
第四十六條餐飲服務(wù)食品安全監督管理執法中，涉及《食品安全法》第八十五條、第八十六條、第八十七條適用時(shí)，“情節嚴重”包括但不限于下列情形：
�。ㄒ唬┻B續12個(gè)月內已受到2次以上較大數額罰款處罰或者連續12個(gè)月內已受到一次責令停業(yè)行政處罰的；
�。ǘ┰斐芍卮笊鐣�(huì )影響或者有死亡病例等嚴重后果的。
第四十七條餐飲服務(wù)提供者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果，或者有其他法定情形的，應當依法從輕或者減輕處罰。
第四十八條在同一違反《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等食品安全法律法規的案件中，有兩種以上應當給予行政處罰的違法行為時(shí)，食品藥品監督管理部門(mén)應當分別裁量，合并處罰。
第四十九條食品藥品監督管理部門(mén)作出責令停業(yè)、吊銷(xiāo)《餐飲服務(wù)許可證》、較大數額罰款等行政處罰決定之前，應當告知當事人有要求舉行聽(tīng)證的權利。
當事人要求聽(tīng)證的，食品藥品監督管理部門(mén)應當組織聽(tīng)證。
當事人對處罰決定不服的，可以申請行政復議或者提起行政訴訟。
第五十條食品藥品監督管理部門(mén)不履行有關(guān)法律法規規定的職責或者其工作人員有瀆職、玩忽職守、舞弊行為的，食品藥品監督管理部門(mén)應當依法對相關(guān)負責人員或者直接責任人員給予記大過(guò)或者降級的處分；造成嚴重后果的，給予撤職或者開(kāi)除的處分；其主要負責人應當引咎辭職。
第六章附則
第五十一條省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)可以結合本地實(shí)際情況，根據本辦法的規定制定實(shí)施細則。
第五十二條國境口岸范圍內的餐飲服務(wù)活動(dòng)的監督管理由出入境檢驗檢疫機構依照《食品安全法》和《中華人民共和國國境衛生檢疫法》以及相關(guān)行政法規的規定實(shí)施。
水上運營(yíng)的餐飲服務(wù)提供者的食品安全管理，其始發(fā)地、經(jīng)停地或者到達地的食品藥品監督管理部門(mén)均有權進(jìn)行檢查監督。
鐵路運營(yíng)中餐飲服務(wù)監督管理參照本辦法。
第五十三條本辦法自20xx年5月1日起施行，衛生部20xx年1月16日發(fā)布的《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》同時(shí)廢止。
服務(wù)管理制度 篇4
客戶(hù)服務(wù)投訴管理制度
一、目的
為維護公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、先完善企業(yè)管理機制，特制定本制度
二、適用范圍
客戶(hù)時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿(mǎn)并透過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內客
三、投訴途徑
客戶(hù)投訴電話(huà)(根據各地辦公地點(diǎn)設置，以直線(xiàn)電話(huà)為宜，如果為分機，須為人事行政經(jīng)理的分機號碼)
客戶(hù)投訴電話(huà)和客戶(hù)投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上
四、客戶(hù)投訴處理流程
(一)理解客戶(hù)投訴
1、由人事行政經(jīng)理理解客戶(hù)投訴(電話(huà)、電于郵件)，詳細地記錄客戶(hù)投訴的主要資料及客戶(hù)要求，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》.
2、了解客戶(hù)投訴的主要資料后，決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立，用婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì ).
3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管，透過(guò)OA發(fā)送(客戶(hù)投訴報表)。
(二)被投訴調查調查處理
1、部門(mén)主管調查客戶(hù)投訴的具體事件及造成容戶(hù)投訴的具體職責人.
2、根據實(shí)標狀況，參照客戶(hù)的處理要求，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門(mén)主管主動(dòng)、用心與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方，取得客戶(hù)諒解.
4.投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意回復后，被投訴部門(mén)主管應填寫(xiě)(客戶(hù)報訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結果。
(二)客戶(hù)回訪(fǎng)
1，人事行政經(jīng)理對投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn).
2、記錄投訴事件最終處理結果，對于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)。
3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶(hù)最終意見(jiàn)，提出加強客戶(hù)服務(wù)的推薦，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
(四)資料備枯
1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
2、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶(hù)報訴記錄表》，存檔于OA系統，部門(mén)主管、總經(jīng)理可分權限查閱.
五、客戶(hù)投訴期限
一個(gè)工作日內展開(kāi)調查，核實(shí)狀況后做出相應措施，二個(gè)工作日內給予客戶(hù)滿(mǎn)意回復。
六、處理原則
1、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要打斷客戶(hù)的.抱怨和牢騷，鼓勵客戶(hù)提出意見(jiàn).
2、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息、禮貌熱情會(huì )降低客戶(hù)的不良情緒。
3、反應迅速:表示出解決問(wèn)題的誠意，使客戶(hù)樣到尊重，把矛盾縮小化。
4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對
5、重視程度高:根據投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，會(huì )化解客戶(hù)的怨氣.
6、堅持回訪(fǎng):對客戶(hù)的持續關(guān)注，讓容戶(hù)重新感受周到的服務(wù).
七、客戶(hù)投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶(hù)，譏笑、議論容戶(hù)，在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳。
(二)員工有下列情節之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款200元，扣除月度績(jì)效考評分5分，并通報全公司。
1.接待客戶(hù)態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便，故意刁難客戶(hù)者‘
3.不早重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭執者.
(三)員工有下列情節之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款300元，扣除月度績(jì)效考評分10分，并通報全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認者.
2.主管管理不力，不能有效監督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節之一者，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款1000元，扣除當月績(jì)效工資，井通報全公司。
1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者‘
2.不配合解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節之一者，予以辭退或開(kāi)除，情節嚴重的追究其經(jīng)濟職責及法律職責，并視狀況移交司法機關(guān)處理
1.辱罵、毆打客戶(hù)者.
2.對投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報復者‘
3.因未能妥善處理客戶(hù)投訴，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶(hù)給予不實(shí)之承諾，導致公司或發(fā)展商受損失者。
注:部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)投訴事件的處罰管理，如部門(mén)經(jīng)理未根據本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報，總經(jīng)理視情節給予處分
服務(wù)管理制度 篇5
誠基公寓保潔服務(wù)管理方案
1.外環(huán)境的保潔
清掃地面垃圾、樹(shù)葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂;
路牌、標志、指示牌干凈、無(wú)塵灰、無(wú)污漬擦拭一次;
揀拾花圃?xún)韧饫恳暉o(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙雜物;
行人路/車(chē)路面之清掃無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè),無(wú)一厘米以上石子;
清潔照明設施、標牌無(wú)積塵、無(wú)污跡,透明度好;
各進(jìn)出口臺階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮,一次沖洗;
地下車(chē)庫無(wú)異味、泥土、垃圾和堆放物;
外圍立柱之清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢、光亮;
垃圾箱、垃圾桶箱體內外四壁干凈無(wú)污漬、箱口箱內外無(wú)垃圾、無(wú)異味、箱桶外表干凈、無(wú)污漬、桶內垃圾超過(guò)1/2桶或發(fā)現有異味及時(shí)處理一次清洗;
2.檢查手段:
2.1視檢:以眼睛直覺(jué)檢查,達到光亮、清潔、視覺(jué)舒適;
2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的'物體表面無(wú)明顯灰塵、污跡;
2.3嗅檢:憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查,保持空氣清新;
3.質(zhì)量監督保證
嚴格的檢查規程是保證作業(yè)標準,作業(yè)規程等管理制度落實(shí)的重要手段,我們主要通過(guò)三查制度,三檢手段和培訓教育來(lái)實(shí)現;
服務(wù)管理制度 篇6
第一節 總則
1、為加強醫院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理,保證醫院信息系統運行環(huán)境的穩定,特制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)信息技術(shù)外包服務(wù),是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術(shù)服務(wù)且非本醫院所屬的專(zhuān)業(yè)機構提供的信息技術(shù)服務(wù),主要包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓及其它相關(guān)信息化建設服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的,進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時(shí)間和信息,為達到預定的安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和,稱(chēng)為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規。
第二節 外包服務(wù)范圍
5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓等。
6、咨詢(xún)服務(wù):
6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協(xié)助醫院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
6.2 對醫院現有的信息技術(shù)基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進(jìn)行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫院的實(shí)際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
7、運行維護服務(wù):
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務(wù)。
7.2硬件設備的維修和保養。
7.3 根據醫院業(yè)務(wù)變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務(wù)。
7.4系統定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務(wù)數據問(wèn)題的處理服務(wù)。
7.6 其它運行維護服務(wù)。
8、技術(shù)培訓:根據醫院的`實(shí)際情況,提供相關(guān)的技術(shù)培訓。
第三節 外包服務(wù)安全管理
9、外包服務(wù)安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學(xué)有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術(shù)手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責任制,對信息化全過(guò)程實(shí)行嚴格監督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領(lǐng)導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門(mén)、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
12、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規程或規章制度。
13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿(mǎn)足擬承擔項目的要求,進(jìn)行相應的安全資質(zhì)管理。
14、信息中心配備專(zhuān)人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監督與評估,采取安全措施對訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施控制,出現問(wèn)題應遵照合同規定及時(shí)處理和報告,確保其提供的服務(wù)符合醫院的內部控制要求。
15、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應用系統運行的安全狀況應定期進(jìn)行評估,當出現重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應進(jìn)行重新評估,提出改進(jìn)意見(jiàn),直至停止外包服務(wù)。
16、使用外包服務(wù)方設備的,對其進(jìn)行必要的安全檢查。
17、在重要安全區域,對外部服務(wù)方的每次訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險控制;必要時(shí)應外部服務(wù)方的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行限制。
第四節 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執行。
服務(wù)管理制度 篇7
1、學(xué)習培訓制度。根據實(shí)際情況制定學(xué)習計劃，定期組織學(xué)習，交流工作情況，積極參加上級組織的社會(huì )服務(wù)管理、調解等培訓班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。
2、工作例會(huì )制度。每半個(gè)月召開(kāi)一次社會(huì )服務(wù)管理工作例會(huì )，總結社會(huì )服務(wù)管理、維穩、平安建設工作情況，分析當前形勢，研究解決重大問(wèn)題，部署下一步工作。
3、請示報告制度。定期向上級社會(huì )管理中心報告工作開(kāi)展情況和轄區社情民意，對有可能影響社會(huì )穩定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢的.同時(shí)，迅速向上級職能部門(mén)報告。
4、資料臺帳制度。按照規范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開(kāi)展社會(huì )服務(wù)管理工作、調處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應及時(shí)做好記錄，做到有據可查。
5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅持每天有人值班，組織開(kāi)展治安巡邏、矛盾調解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長(cháng)和值班人員要保持24小時(shí)通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。
6、考核獎懲制度。建立規范、科學(xué)、嚴格的考核獎懲制度，明確工作人員的崗位責任，制定考核獎懲標準，年終進(jìn)行全面考核考評。
服務(wù)管理制度 篇8
第一章總則
第一條為規范機構社會(huì )工作項目的管理，根據社會(huì )工作理論要求和本機構實(shí)際，結合其他工作項目管理的要求和經(jīng)驗，制定本制度。
第二條項目實(shí)施過(guò)程中，社工應恪守社會(huì )工作的價(jià)值倫理，綜合運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法，真誠、同理同感、尊重接納，向社區提供最需要最及時(shí)的服務(wù)，不得向服務(wù)對象收取報酬、接受服務(wù)對象的捐贈或者向服務(wù)對象借錢(qián)、借物、謀取其他利益。
第三條立項和申請
需求調查：立項前需開(kāi)展需求調查，收集服務(wù)對象的需求、意見(jiàn)和建議。
項目設計：根據服務(wù)對象需求進(jìn)行項目設計，項目設計要充分考慮實(shí)施背景和理論支持，確定項目實(shí)施的長(cháng)期目標和階段目標，在實(shí)施區域、周期、服務(wù)對象、實(shí)施方式、具體活動(dòng)內容、實(shí)施頻率、項目成本和效益目標等方面做出具體的規劃，選定項目實(shí)施的具體人員，制定《項目計劃書(shū)》。
項目設計應充分考慮具體的社會(huì )工作方法，原則上一個(gè)項目應綜合運用社工個(gè)案、小組、社區工作法。
為項目實(shí)施提供可靠的資金保障，有需要的簽訂項目合作協(xié)議。
第四條項目的啟動(dòng)與實(shí)施
項目確定實(shí)施后，應盡快由相關(guān)人員盡快組織實(shí)施。由項目具體執行人制定項目推進(jìn)計劃，推進(jìn)計劃應嚴格按《項目計劃書(shū)》各項內容編制。
項目實(shí)施過(guò)程中應開(kāi)展相適應的項目宣傳，采用多種途徑擴大影響力，提高公眾對項目的認識和信心。
為項目配備必要的、能力相適應的'人員（含志愿者），對相關(guān)人員開(kāi)展必要的培訓。
嚴格按《項目計劃書(shū)》和《項目推進(jìn)計劃》實(shí)施項目活動(dòng)，如有特殊原因確需更改，應書(shū)面說(shuō)明更改原因和新的計劃，報項目督導和機構負責人審批，獲得批準后方可實(shí)施。
項目實(shí)施中，應密切關(guān)注服務(wù)對象的需求，如發(fā)現對象需求改變或與項目設計時(shí)不符的，須根據需求做出相應調整，并報請項目督導和機構負責人審批，經(jīng)審批后方可實(shí)施。
每次開(kāi)展項目活動(dòng)，應編制相應的活動(dòng)計劃，活動(dòng)完成后2日內編寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)報，對活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行總結和反思。
做好項目結束的相關(guān)工作：與服務(wù)對象、協(xié)作方展開(kāi)溝通，征求各方意見(jiàn)和建議并做出反饋，對項目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結。
第五條項目的控制
項目執行人應按月對照《項目計劃書(shū)》和《項目推進(jìn)計劃》進(jìn)行檢查，如發(fā)現遺漏項目，要采取相應補救措施。
按機構項目督導制度，按月進(jìn)行項目督導，對項目執行情況、項目目標進(jìn)行檢查，如項目重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)督查，如發(fā)現偏差，應提出督導意見(jiàn)，項目執行人應根據督導意見(jiàn)做出說(shuō)明或采取調整工作方法，以期達到項目目標。
機構應定期考核項目執行人工作，督促項目執行人及相應工作人員按項目計劃和機構內部管理制度開(kāi)展工作。
服務(wù)管理制度 篇9
為認真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見(jiàn)》（中辦發(fā)[20xx]40號）、教育部辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（基教廳函[20xx]28號）、江蘇省教育廳等四部門(mén)《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù)進(jìn)一步提升課后服務(wù)水平的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇教基〔20xx〕5號）的要求，積極回應廣大家長(cháng)的現實(shí)需求，辦好人民群眾滿(mǎn)意的教育，現就做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作擬定以下工作方案：
一、指導思想
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
二、實(shí)施原則
1.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。我校將公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
2.堅持自愿選擇，解決群眾急需。我校學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，不以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不增加學(xué)生課業(yè)負擔。
3.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展。
4.公益性質(zhì)為主，加強有效監管。學(xué)校為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)，開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)采用家長(cháng)合理分擔運行成本的'做法（每生每學(xué)期300元，低保、建檔拉卡和特困學(xué)生免費服務(wù)），堅持公益導向，不以營(yíng)利為目的。
三、服務(wù)范圍
我校在校學(xué)生
四、服務(wù)時(shí)間
一至六年級學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間定為學(xué)校工作日下午放學(xué)后至17:30。如因重大活動(dòng)臨時(shí)調整，則以調整后的時(shí)間為準。
五、服務(wù)對象
課后服務(wù)對象是本校在讀的學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體，對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費指導幫助。
六、服務(wù)內容
我校課后延時(shí)服務(wù)主要包括學(xué)科知識輔導、集中完成作業(yè)、參加社團活動(dòng)、自主閱讀交流等，其中周三下午延時(shí)服務(wù)第二課時(shí)固定為社團活動(dòng)。
七、組織實(shí)施
1.學(xué)校根據有關(guān)文件要求和學(xué)校實(shí)際情況初步擬定本校課后服務(wù)工作方案。
2.充分依靠和發(fā)揮學(xué)校家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合學(xué)校社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助學(xué)校建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
3.有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。
4.學(xué)校再根據家長(cháng)和學(xué)生的意愿完善本校課后服務(wù)工作方案，并報備區教育局。
5.按照工作方案的要求，認真落實(shí)課后服務(wù)工作，加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。
6.對于極少數滯留的學(xué)生，當天行政值班和保安需及時(shí)聯(lián)系家長(cháng)，直至最后1名學(xué)生離校方可下班。
服務(wù)管理制度 篇10
為加強出診輸液的管理，保證病人的生命安全，維護醫護人員的合法權益，切實(shí)發(fā)揮社區衛生服務(wù)安全、有效、便捷、經(jīng)濟的優(yōu)勢，根據省衛生廳下發(fā)的.《社區衛生服務(wù)中心使用外配注射藥物的指導意見(jiàn)》及我中心制定的《外來(lái)輸液管理辦法》等相關(guān)規定，結合本中心實(shí)際，特制定本管理辦法。
1、出診服務(wù)對象年老體弱、臥床不起、行動(dòng)不便、藥物手續齊全、無(wú)禁忌癥的患者。由各團隊護士承擔分管轄區內患者的出診服務(wù)。
2、輸液出診，須憑我中心（站點(diǎn)）具有執業(yè)醫師資格的醫生出具的醫囑，對來(lái)源不明或無(wú)病例記錄的藥品不予執行。
3、對須做皮試藥物、中成藥針劑、生物制劑、臨床應用易發(fā)生不良反應的藥物、說(shuō)明書(shū)中明確說(shuō)明使用本品易發(fā)生過(guò)敏反應或過(guò)敏體質(zhì)慎用者，原則上不宜出診。
4、出診輸液治療需患者或家屬在《家庭輸液治療知情同意書(shū)》上簽字后方可執行。
5、外來(lái)輸液出診必須在首診醫院經(jīng)過(guò)首次使用，無(wú)異常反應后方可接受。凡外來(lái)藥品輸液出診需全科診室醫生對首診醫院醫囑進(jìn)行核對，確認無(wú)誤后在門(mén)診病歷上做好相關(guān)記錄，本中心藥劑人員對外來(lái)藥品進(jìn)行審查，輸液室護士根據本中心醫生的醫囑執行。
6、在出診治療過(guò)程中，護士應嚴格遵守操作規范，嚴格執行查對制度，切實(shí)加強醫患溝通技巧，對危險性相對較大、毒副作用較強的注射用藥，必須履行各種告知義務(wù)，做好解釋工作，確保醫療安全，爭取患者配合�？上蚧颊呒凹覍俳ㄗh并提供擔架、輪椅等工具，鼓勵患者來(lái)中心（站點(diǎn)）接受治療，以便于醫護人員觀(guān)察用藥后反應。
7、收費標準按浙江省收費標準執行。
8、本辦法適用于中心及各社區衛生服務(wù)站。
服務(wù)管理制度 篇11
為加強機關(guān)日常事務(wù)管理，使局機關(guān)事務(wù)管理走上科學(xué)化、制度化、規范化的軌道，特制定本制度。
公物保管制度
一、機關(guān)所有財產(chǎn)屬于公有，機關(guān)工作人員有義務(wù)加強管理，嚴控丟失和轉借他人。
二、機關(guān)財產(chǎn)實(shí)行登記使用制度，辦公室財產(chǎn)交個(gè)人管理，公共場(chǎng)所財產(chǎn)交專(zhuān)人管理，登記表采取一式三份，管理人一份，財務(wù)室一份，存檔一份。
三、干部職工崗位調離，必須按表交結，凡缺少部分，按市場(chǎng)價(jià)格賠償，否則，不予辦理有關(guān)調離手續。
環(huán)境衛生管理制度
一、機關(guān)衛生管理。辦公區衛生按照劃定區域，責任到科室到人的`辦法管理。公共衛生責任區的衛生在下班前10分鐘開(kāi)始進(jìn)行。衛生責任人要對責任區域堅持一天一小掃，每月進(jìn)行一次大掃除。同時(shí)，嚴禁亂倒、亂潑、亂扔、亂吐，嚴禁在辦公區域高聲喧嘩，努力創(chuàng )造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。同時(shí)，不準損壞花草樹(shù)木和公物，違者除照價(jià)賠償外，并適當給予經(jīng)濟罰款。
二、局辦公室要根據縣里的要求和創(chuàng )衛工作的實(shí)際需要，定期或不定期地組織上路勸導、集中整治和衛生大掃除活動(dòng)。
安全、保密和綜治工作制度
一、安全、保密和綜治工作由局領(lǐng)導負總責，日常工作由辦公室按職責落實(shí)到責任人。
二、辦公室人員應自覺(jué)遵守《保密守則》，不得向家屬、子女、親朋好友透露保密事宜，若有違反，將按有關(guān)規定嚴肅處理。
三、辦公室人員要自覺(jué)遵章守紀，要對親屬和子女做好思想教育和法規教育，防止危害社會(huì )治安行為的發(fā)生。
四、認真做好防火防盜等工作。局領(lǐng)導對科室的保密工作，每半年檢查一次；對安全和綜治工作，每季度檢查一次。堅持節假日值班，對重點(diǎn)部位要隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
服務(wù)管理制度 篇12
一、軟件部分：
1、不得擅自安裝與工作無(wú)關(guān)的內容，減輕系統負擔。
2、不得使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)或者光盤(pán)，防止病毒的.侵襲。
3、不得私自改動(dòng)系統的ip、用戶(hù)名等設定，對于私改ip地址，冒用他人名義的行為，將給予嚴肅的處理。上班高峰期間禁止大量下載操作，如下載電影等,如被管理員探測，將停網(wǎng)一周。
4、提高警惕，謹防病毒。一旦發(fā)生病毒，原則上自行解決。并及時(shí)報告網(wǎng)絡(luò )管理員。
5、系統異常，高度懷疑病毒時(shí)，應立即報告，防止系統癱瘓。
二、硬件部分：
1、愛(ài)護辦公設備，節約電力，下班時(shí)關(guān)閉所有電源。
2、不得自行拆卸機器，不得將“中心”設備帶出。
3、不得擅自更改電源供應和網(wǎng)絡(luò )走向，不得擅自變更設備的使用位置。
4、打印機耗材用盡、補充或更換時(shí)應與網(wǎng)管科聯(lián)系，協(xié)商解決。
5、發(fā)現故障時(shí)應及時(shí)報告，不得擅自處理。
服務(wù)管理制度 篇13
一、保持良好的個(gè)人衛生習慣，堅持個(gè)人衛生四勤（勤洗手、剪指甲：勤洗澡、理發(fā)；勤換衣服、被褥；勤換工作服、帽）做到個(gè)人衛生整潔。
二、儀容儀表整潔、符合要求，按規定著(zhù)裝，上班不帶戒指、耳環(huán)、手表，不涂指甲油。男不留長(cháng)發(fā)，女發(fā)不披肩，化妝淡而大方。
三、每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗參加各崗位接觸食品（原料）及食具消毒工作。
四、每日如實(shí)向餐飲食品安全管理員匯報自己的`健康狀況。
五、凡患有5種傳染病如痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病者，凡出現腹痛、腹瀉、手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(cháng)癤子、咽喉腫痛，耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐、黃疸等癥狀時(shí)，及時(shí)停止制售食品工作，進(jìn)行治療，經(jīng)醫生證明確已治愈后方可恢復原崗位位工作，患其他有礙食品衛生的疾病如流涎癥、牛皮癬等，不得參加接觸直接入口餐飲服務(wù)環(huán)節食品的工作。
六、餐飲服務(wù)環(huán)節制售食品時(shí)應保持雙手清潔，在加工直接入口食品前、處理食品原料后、接觸與食品無(wú)關(guān)的物品后、上廁所后必須洗手。
七、餐飲服務(wù)環(huán)節加工食品時(shí)不吸煙、工作時(shí)不做有礙服務(wù)形象的動(dòng)作，如抓頭發(fā)、剪指甲、揪耳朵、伸懶腰．剔牙、揉眼睛、打呵欠；咳嗽或打噴嚏時(shí)，要用手帕掩住口鼻。
八、認真學(xué)習餐飲服務(wù)食品安全法律法規要求與衛生知識，熟練掌握本崗位餐飲服務(wù)食品衛生規范、標準與要求，自覺(jué)抵制、揭露、檢舉違反《食品安全法》的各類(lèi)行為。
服務(wù)管理制度 篇14
1制度內容
(1)保持大廈/小區內每一個(gè)角落的干凈、整潔
(2)保潔員專(zhuān)業(yè),懂禮貌
(3)保證衛生潔具的合理使用
2適用范圍
適于以下公共區域的衛生保潔管理工作:
(1)面層
(2)樓層的入口以及公共走道
(3)各層公共走道內的扶手欄桿
(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
(5)總臺
(6)公告牌、導示牌、導向牌、休息椅
(7)電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩
(8)衛生間
(9)安全出口樓梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墻面、墻柱
(12)天花、吊頂
3管理標準
使大廈/小區維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛生用具;員工行為舉止規范
4工作流程
(1)地面層清潔
1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由安防將各轄區樓門(mén)打開(kāi)。
3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負責將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。
5]用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。
6]清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
7]擦拭總臺前面的導向牌、導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。
8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。
9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。
10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。
11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖
開(kāi)始
清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃
清掃地面
擦洗風(fēng)道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門(mén)
地面保潔
重復清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結束
(2)入口處地面清潔
1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
(3)玻璃門(mén)窗清潔
1]用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
(4)電梯清潔
1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。
4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(5)扶手欄桿的清潔
1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
(6)辦公室清潔
1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會(huì )議室地面衛生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。
(7)衛生間清潔
1]衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機無(wú)灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補齊衛生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發(fā)現不潔之處立即清掃。
(8)垃圾處理
1]收集所有客戶(hù)垃圾到垃圾車(chē)。
2]將垃圾運送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫清潔。
5]地庫每周清掃2次。
6]地庫垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。
5衛生清潔工作標準
(1)走廊及入口區域
1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。
2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。
3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。
4]場(chǎng)內椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。
5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。
6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。
7]指示牌上無(wú)灰塵。
8]咨詢(xún)臺上無(wú)灰塵。
(2)衛生間
1]衛生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。
2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。
3]電鍍設備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。
5]衛生潔具齊全,無(wú)破損。
6]保持衛生間空氣清新,無(wú)異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。
9]衛生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。
10]下水道口無(wú)集水。
(3)樓道清潔
1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。
2]樓道兩側及電梯間上方的四個(gè)空調風(fēng)口無(wú)塵土。
3]樓道地臺做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。
(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
6清潔工作周期
(1)清掃停車(chē)場(chǎng)地面(每周兩次)。
(2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)(每周一次)。
(9)清理消防栓內垃圾(每周一次)。
(10)電梯門(mén)槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光廁內門(mén)及柜面(包括壁腳線(xiàn))(每月一次)。
(14)徹底清洗磨光廁內門(mén)及柜面(包括壁腳線(xiàn))(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。
7特殊清潔工作
(1)雨天的清潔工作
1]遇到雨天,應在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時(shí)隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。
(2)嘔吐的清潔工作
1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現象,發(fā)生在哪一層哪一區,該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8清潔設備管理
(1)領(lǐng)用制度
1]設備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負責。
2]領(lǐng)用設備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。
3]領(lǐng)用設備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責。
4]使用設備時(shí)如發(fā)生故障,不得強行繼續操作。
5]因操作不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規定賠償。
6]歸還設備時(shí),必須保證設備完好無(wú)損,內外干凈,如有損壞應及時(shí)報修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
為了計劃各部門(mén)收入支出,增收節支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。
(2)日常清潔用具的使用
1]每層可開(kāi)辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續,按實(shí)際需求分配給清潔員工。
3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。
5]使用工具中,應愛(ài)護清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
(3)消耗品物料的領(lǐng)用
1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續,按實(shí)際規定分發(fā)給清潔員使用。
3]批準領(lǐng)取的'清潔用品必須為清潔專(zhuān)用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現,按規定處理。
4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內,待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取。
5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應厲行節約,避免隨意浪費。
(4)操作制度
1]在設備使用前,了解設備的性能、特點(diǎn)、功率。
2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。
3]各種設備嚴格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。
4]設備使用后,按要求做好清洗、保養工作。
(5)清潔工安全操作規程
1]牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。
5]清潔人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機器,以免發(fā)生意外事故。
6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災。
7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應先服從安全,以安全為重。
9清潔衛生監督檢查
嚴格的監督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的三查'相結合的方法。
(1)'三查'制度
1]員工自查。每個(gè)員工都要根據操作規范和要求,對自己所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門(mén)主管抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應協(xié)同上級領(lǐng)導或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
(2)'三查'的要求
'三查'一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀(guān)花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標準不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結合:
1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發(fā)現問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量
問(wèn)題、操作規范問(wèn)題,還是員工行為規范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓,以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復出現。
2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對員工進(jìn)行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。
3]檢查與測定、考核相結合.檢查不單單是檢查衛生標準,還包括測定、考核等內容。
4]檢查與改進(jìn)、提高相結合。作業(yè)現場(chǎng)應定期對'三查'的發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行分析,針對
問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。
10工作表格
(1)保潔用品申領(lǐng)表
(2)日常保潔巡視記錄表
(3)保潔合同登記
(4)清潔管理投訴記錄
(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄
(6)保潔辦公室值班記錄
(7)高空作業(yè)記錄
(8)專(zhuān)業(yè)知識培訓記錄/簽到表
(9)保潔庫存檢查記錄
(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記
(11)外墻保潔人員高空作業(yè)
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