物業(yè)公司管理制度(精選15篇)

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司管理制度1

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。

　　8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。

　　2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。

　　3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

　　2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門(mén)安排的`其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

　　3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);

物業(yè)公司管理制度2

　　為確保本小區車(chē)輛安全，為住戶(hù)提供良好的車(chē)輛保管服務(wù)，特制訂本規定。

　�。ㄒ唬┍拘�區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24時(shí)值班制度，由本小區保安部負責管理，車(chē)輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。

　�。ǘ�）本小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛出入證進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

　�。ㄈ�）本地下車(chē)庫分固定車(chē)位和臨時(shí)停車(chē)位，固定車(chē)位是向本住宅區業(yè)主提供，臨時(shí)停車(chē)位是供非本住宅區車(chē)輛停泊使用。

　�。ㄋ模┕潭ㄜ�(chē)位按市物價(jià)局規定的封閉停車(chē)庫價(jià)格收取車(chē)位費，臨時(shí)停車(chē)位按市政府臨時(shí)停車(chē)收費標準收費。

　�。ㄎ澹┸�(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進(jìn)入，司機須向管理人員交驗該車(chē)的'有效證件，由管理人員發(fā)給停車(chē)證，并登記停車(chē)牌號、車(chē)輛牌號、進(jìn)入時(shí)間、外表配件是否齊全，以備停車(chē)場(chǎng)查閱之需。

　�。�六）車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規定位置上停放，并與周?chē)��?chē)輛保持適當距離，不得對其它車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統到警備狀態(tài)，車(chē)內物品及停車(chē)證必須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。

　　管理員應指揮車(chē)輛停放，察看車(chē)輛有無(wú)上鎖、有無(wú)破損，如有破損，應知會(huì )車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通法規中亂停車(chē)輛的有關(guān)規定給予處罰。

　�。ㄆ撸�駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應注意周?chē)��?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)證，管理員核對牌號后，收回停車(chē)證，車(chē)輛方可駛離。

　�。ò耍┕芾碇兄蛋嗥陂g應認真負責，熱情服務(wù)，不得會(huì )客、喝酒、睡覺(jué)、不得離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴格核對駛離車(chē)輛的牌號，對車(chē)主的合理要求給予滿(mǎn)足。

物業(yè)公司管理制度3

　　一、總 則

　　第一條 為了加強公司勞動(dòng)紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據國家有關(guān)法律、法規、政策，結合公司實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 公司各部門(mén)均應設立兼職考勤員，負責本部門(mén)員工的出勤記錄�？记趩T應當堅持原則，逐日記載部門(mén)員工的出勤情況。

　　第三條 部門(mén)經(jīng)理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門(mén)的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

　　第五條 調入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

　　第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規定執行。

　　二、關(guān)于工作時(shí)間的規定

　　第七條 各崗位工作時(shí)間：

　　1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財會(huì )人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長(cháng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車(chē)輛管理員：

　　(1)地下車(chē)庫車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。

　　(2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門(mén)衛值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。

　　7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應根據公司規定保持一致，由各部門(mén)經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。

　　三、關(guān)于請銷(xiāo)假的規定

　　第九條 病假：

　　1、員工因病無(wú)法上班的，應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請假。病假超過(guò)三天的，須提供市屬醫院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請假的，按事假處理;無(wú)病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負傷停止勞動(dòng)，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×病假天數;其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿(mǎn)月天數為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數，下同)。

　　4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執行。

　　5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關(guān)規定執行。

　　第十條 事假：

　　1、員工因事請假，應提前一天提出書(shū)面申請，并辦理報批手續。三天(含)以?xún)鹊挠刹块T(mén)經(jīng)理審批，超過(guò)三天的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

　　2、當月既有事假又有加班的，應沖銷(xiāo)后計算加班和事假天數。

　　3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×事假天數;其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。

　　第十一條 工傷假：

　　1、員工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應立即向公司書(shū)面報告，員工本人應提供醫院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規定執行。

　　第十二條 婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。

　　5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行。

　　6、超過(guò)規定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無(wú)醫院證明的按曠工處理。

　　第十三條 產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假：

　　1、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規定執行。員工申請上述假期，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。

　　2、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產(chǎn)假及節育假必須提供醫院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發(fā)。正常節育者節育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的.計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行;非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發(fā)。

　　5、女員工有不滿(mǎn)一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　6、男員工申請護理假須提供醫院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。

　　第十四條 公假：

　　1、在工作時(shí)間內，因履行國家(社會(huì ))義務(wù)或參加領(lǐng)導上指定的會(huì )議(活動(dòng))的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　四、關(guān)于加班和調休的規定

　　第十五條 加班應根據工作需要從嚴控制，除公司統一安排的加班外，各部門(mén)員工的加班應填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

　　第十六條 加班原則上發(fā)給調休單進(jìn)行調休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規定執行。

　　第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門(mén)經(jīng)理統一并合理安排，部門(mén)經(jīng)理調休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統一并合理安排。

　　五、關(guān)于勞動(dòng)紀律的規定

　　第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應先到部門(mén)報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時(shí)報告。

　　第十九條 員工在上班時(shí)間應服從領(lǐng)導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

　　第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經(jīng)請假，無(wú)故不上班的;

　　2、請假不準，擅自不上班的;

　　3、請假期滿(mǎn)不到崗，又不按時(shí)辦理續假手續的;

　　4、不服從領(lǐng)導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)公司管理制度4

　　第一章總則

　　第一條目的和依據

　　1.1 目的

　�、艦榱送晟乒�司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；

　�、瓢褑T工的個(gè)人業(yè)績(jì)和團隊業(yè)績(jì)有效結合起來(lái)，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益；

　�、谴龠M(jìn)員工價(jià)值觀(guān)念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；

　�、茸罱K推進(jìn)公司發(fā)展戰略的實(shí)現。

　　1.2依據

　　依據國家有關(guān)法律、法規及深圳特區的相關(guān)規定與公司的有關(guān)規定，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配的依據

　　公司薪酬分配依據崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jì)。

　　第四條薪酬分配的基本原則

　　薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應遵循競爭性、激勵性、公平性和經(jīng)濟性的原則。

　　1、競爭性原則：根據市場(chǎng)薪酬水平的調查結果，對與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場(chǎng)競爭性。

　　2、激勵性原則：打破工資剛性，增強工資彈性，通過(guò)績(jì)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)緊密結合，激發(fā)員工積極性。

　　3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價(jià)值評價(jià)機制，在統一的規則下，通過(guò)對員工的績(jì)效考評決定員工的最終收入。

　　4、經(jīng)濟性原則：人力成本的增長(cháng)與企業(yè)總利潤的增長(cháng)幅度相對應，用適當的工資成本的增加激發(fā)員工創(chuàng )造更多的經(jīng)濟價(jià)值，實(shí)現可持續發(fā)展。

　　第五條薪酬體系依據崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對不同類(lèi)別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統，構成公司的薪酬體系，包括結構工資制，及臨時(shí)性員工工資制。

　　第五條：職能

　　5.1行政人事部職能

　　5.1.1 行政人事部在做出客觀(guān)、正確的崗位評價(jià)、薪酬市場(chǎng)調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

　　5.1.2 行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場(chǎng)競爭力，為員工穩定成長(cháng)和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎。

　　5.1.3 行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。

　　5.1.4 行政人事部及時(shí)了解市場(chǎng)、行業(yè)內及公司薪酬動(dòng)態(tài)并匯報及體系調整優(yōu)化。

　　5.1.5 行政人事部根據本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進(jìn)行調整和確定。通過(guò)對下一年度各職等和薪檔人數的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定工資總額和標準績(jì)效考核獎金總額。

　　5.2 財務(wù)部職能

　　5.2.1 審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。

　　5.2.2 確保員工薪資在規定的時(shí)間內及時(shí)轉入員工個(gè)人帳戶(hù)。

　　5.2.3 為了加強對薪酬體系、新酬預算執行情況的過(guò)程控制，財務(wù)部應于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報。

　　5.3各職能部門(mén)職能

　　5.3.1 各部門(mén)每月及時(shí)準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

　　5.3.2 各部門(mén)負責人及時(shí)反饋員工對薪酬意見(jiàn)和建議。

　　第二章內容與程序

　　第一條 薪酬結構

　　1.1薪酬基本結構：

　　1.1.1基本工資

　　1.1.2崗位（級別）工資

　　1.2.3績(jì)效工資

　　1.2.4全勤獎金

　　1.2.5其他

　　1.2.6應扣項

　　1.2 薪酬結構項說(shuō)明

　　1.2.1基本工資：是各職級員工在公司服務(wù)的基礎工資�；�本工資參照深圳市《深圳市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于調整我市最低工資標準的通知（20xx）》我司確定為1500元-4000元，（部分人員/人才根據崗位性質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調整基本工資標準，但不得低于1500元）

　　1.2.2崗位（級別）工資：崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻大小、經(jīng)驗豐富與否，在本公司從業(yè)時(shí)間長(cháng)短等因素而確定。是崗位任職人員責任權重的經(jīng)濟性相對體現。

　　1.2.3績(jì)效工資：是員工工作業(yè)績(jì)、工作成效的直接體現，屬浮動(dòng)性、彈性工資項。

　　1.3.4全勤獎金：每月除公司規定的休假日外，正常出勤及加班時(shí)間內無(wú)請假、曠工、遲到、早退記錄的員工，每月均發(fā)給全勤獎金。

　　1.2.5其他：值班津貼及對員工服務(wù)的忠誠度、貢獻及立功性行為等，定期或一次性予以獎勵性質(zhì)之經(jīng)濟補給；考勤資料有誤而致員工個(gè)人上月薪資核算錯誤而于本月進(jìn)行調整之加減項及員工個(gè)人獎懲應計金額。

　　1.2.6應扣項：個(gè)人所得稅、五險一金等代扣代繳項。

　　1.3 薪酬總額

　　1.3.1根據崗位評價(jià)的結果，同時(shí)參照員工的工作經(jīng)驗、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應的工資等級，將公司所有崗位劃分為高層管理層、中層管理層基層管理層、和一線(xiàn)操作層四個(gè)類(lèi)別，同時(shí)，將全公司崗位按崗位性質(zhì)劃分為A、B、C、D、E、F，5個(gè)等級（詳見(jiàn)附件）。

　　第二條 新酬核算

　　2.1薪酬核算

　　2.1.1 工作時(shí)間依據《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規定》國務(wù)院令第174號令，同時(shí)結合公司的實(shí)際情況確定，詳見(jiàn)《員工手冊》之《考勤管理規定》；

　　2.2.2 額定工資=（基本工資＋崗位工資+績(jì)效工資+獎金＋其它）之和，根據公司的《薪酬等級表》核給，在每月上班時(shí)間正常出勤的情況下，可全數發(fā)放；若發(fā)生請假、遲到、早退及曠工等異常狀況時(shí)，依《考勤管理規定》相關(guān)條款處理。

　　員工新入職崗位定級：由用人部門(mén)提議，行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領(lǐng)導審批。原則上員工初任時(shí)，薪酬為所處崗位工資最下限。

　　2.2.3 其他及應扣項等

　　依公司相關(guān)規定于每月或一次性補/扣于員工工資中

　　2.2.4 全勤獎金

　　公司按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和其他相關(guān)法律規定為員工提供相關(guān)假期。法定假日共11天，具體如下：

　　元旦（1月1日）1天

　　春節（正月初一、二、三）3天

　　勞動(dòng)節（5月1日）1天

　　清明節（4月5日）1天

　　端午節（五月初五）1天

　　中秋節（八月十五）1天

　　國慶節（10月1日～10月3日）3天

　　帶薪年假員工在企業(yè)工作滿(mǎn)一年可享受5個(gè)工作日的帶薪休假。其他如法律規定的婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等；

　　員工在正�？记跁r(shí)間全部出勤的情況下，可予每月發(fā)放全勤獎金50元；若有缺勤狀況時(shí)，除依據《請休假管理規定》中相關(guān)條款規定外，扣發(fā)全勤獎金；新入職員工首月工資中不計發(fā)全勤獎金。

　　2.3. 轉正定級、崗位調整、薪酬調整

　　2.3.1 轉正定級：由用人部門(mén)提議，行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領(lǐng)導審批。原則上員工轉正時(shí)，在試用期薪酬基礎上薪酬上調1級或者不作調整。

　　2.3.2 崗位調整人員、職級較低的員工代理（或兼任、代行）高于本職之職務(wù)時(shí)，考察期或代理期內仍按原職務(wù)額定工資核計。期滿(mǎn)轉正/任命后方可調整為正式作用崗位額定工資。

　　2.3.3 公司根據經(jīng)營(yíng)情況及薪酬戰略確定薪酬調整方案及幅度。行政人事部根據員工崗位勝任能力及考核結果向公司建議對員工的薪酬進(jìn)行上/下調整。

　　2.4 離職人員

　　2.4.1 員工正常辦理離職手續后，當月工資于員工發(fā)薪日發(fā)放到工資卡中。

　　2.4.2 自動(dòng)離職（見(jiàn)《入離職管理規定》）者視為自動(dòng)放棄未發(fā)工資，不予計發(fā)工資。

　　2.4.3 公司解雇、勸退員工，應扣除其不良行為造成之相應損失、罰款后，余款于員工發(fā)薪日予以發(fā)放到工資卡中。

　　2.5 下列情況員工薪資可不予扣除

　　2.5.1 因公外出者

　　2.5.2 奉調參加培訓者

　　2.5.3 奉派外出考察者

　　2.5.4 依據考勤制度給假且手續完備者（如：婚假、喪假、產(chǎn)假等、年休假等）

　　第三條 薪資計算期間、支付規定及支付形式

　　3.1薪酬結構

　　3.1.1年薪工資制的薪酬結構

　　年薪工資制結構由四部分組成：正常工作時(shí)間工資（基本工資+崗位工資）、績(jì)效工資、年終獎金/年終績(jì)效工資。

　　3.1.2月薪工資制的薪酬結構

　　月薪工作制結構由三部分組成：正常工作時(shí)間工資（基本工資+崗位工資）、浮動(dòng)及加班工資、績(jì)效工資。

　　3.1.3協(xié)議工資制的薪酬結構

　　實(shí)行協(xié)議工資制的崗位和人員須進(jìn)行備案。協(xié)議工資制的.薪酬結構由三部分組成：正常工作時(shí)間工資（基本工資+崗位工資）、績(jì)效工資、年終獎金/年終績(jì)效工資。

　　3.2崗位工資

　　3.2.1崗位工資系根據崗位評估檔級、個(gè)人資歷檔級、及員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所處不同的崗位價(jià)值而確定的工資單元。

　　3.2.2崗位工資評估檔級取決于不同崗位在工作職責、工作能力、工作難度和工作環(huán)境等關(guān)鍵要素的綜合評價(jià)結果，詳見(jiàn)《首地物業(yè)薪酬矩陣圖》；

　　3.2.3個(gè)人資歷檔級取決于個(gè)人學(xué)歷、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗、同級/同崗位工作經(jīng)驗。

　　3.3基本工資

　　3.3.1為月度保障型收入，不與績(jì)效掛鉤，按自然年度分12次按月發(fā)放。

　　3.3.2公司所有員工基本工資根據當地法定最低工資標準及本公司實(shí)際情況確定，旨在確保公司員工的基本生活水平，見(jiàn)當地《最低工資標準》

　　3.4績(jì)效工資

　　3.4.1指按照部門(mén)績(jì)效、崗位績(jì)效進(jìn)行掛鉤、從而調動(dòng)員工積極性的重要工資單元。

　　3.4.2績(jì)效工資根據績(jì)效考核結果確定�？�(jì)效工資＝崗位工資基數×績(jì)效工資系數×考核分數÷100。

　　3.4.3績(jì)效工資的分配采取年度考核、季度考核、月度考核相結合的辦法，按照《XXX公司績(jì)效考核管理辦法（暫行）》，核發(fā)員工績(jì)效工資。

　　3.5年終獎金/年終績(jì)效工資

　　根據公司的經(jīng)營(yíng)計劃完成情況發(fā)放的變動(dòng)收入。年終獎金/年終績(jì)效工資=崗位工資基數×調節系數

　　3.1員工薪資計算期間為當月1日起至30（或28、31）日止，實(shí)行月薪制

　　3.2各部門(mén)于每月2日前將本部員工考勤匯總報于行政人事部；行政人事部于4日前核算完畢全公司員工薪資，并制作報表，即時(shí)交財務(wù)部審核后，報公司領(lǐng)導審批。

　　3.3公司每月8日至12日發(fā)放上月薪資，如遇節假日或特殊情況，按日期順延發(fā)放。

　　3.4全體員工薪資轉入個(gè)人銀行賬戶(hù)中（本公司員工工資發(fā)放銀行為深圳平安銀行），員工于發(fā)薪日需親自前往財務(wù)部部領(lǐng)取個(gè)人薪資明細條，對薪資實(shí)發(fā)金額如有異議，可于三天之內向行政人事部申請復核。

　　3.5公司因其他非主觀(guān)原因而無(wú)法按期支付薪資時(shí)，事先可與員工達成協(xié)議后于薪資支付之前五日以公告形式通知員工，以達成勞資互諒。

　　第四條 公司年度營(yíng)業(yè)在完成計劃內經(jīng)營(yíng)指標如有盈余，依照比例可提取部分利潤核發(fā)獎金，根據貢獻、能力及業(yè)績(jì)以分配，其分配辦法另行制定。

　　第五條 薪酬調整

　　薪酬調整包括薪酬整體調整、薪酬部分調整以及薪酬個(gè)人調整三個(gè)方面。

　　5.1整體調整

　　整體調整指公司根據國家政策和物價(jià)水平等宏觀(guān)因素的變化、行業(yè)及地區競爭狀況、公司發(fā)展戰略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由總經(jīng)理根據經(jīng)營(yíng)狀況決定。

　　5.2部分調整

　　部分調整是指根據人力市場(chǎng)的供需狀況及行業(yè)與地區競爭狀況，對部分崗位進(jìn)行調整

　　5.3個(gè)別調整

　　個(gè)別調整主要指薪酬級別的調整，為不定期調整。薪酬級別不定期調整：指公司在年中由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因對員工薪酬進(jìn)行的調整。

　　5.4各崗位員工薪酬調整由項目負責人提出申請，行政人事部調查、分析、審核后報總經(jīng)理綜合評估審批，審批通過(guò)的調整方案由行政人事部執行

　　5.5調整辦法

　　5.5.1依據工齡調整（即工齡工資）

　　根據員工為本公司連續服務(wù)年限長(cháng)短確定，鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為司服務(wù)。調整幅度=員工工齡[1]×（工資總額×5%）（即在公司工作每滿(mǎn)一年，工資遞增5%）。

　　9.0薪酬調整

　　9.1普調

　　公司根據人工成本使用效率、經(jīng)濟效益、物價(jià)和市場(chǎng)水平，適時(shí)調整調節系數，保障員工收入與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，實(shí)現效益共享、風(fēng)險共擔，建立動(dòng)態(tài)的分配機制。

　　9.2薪檔調整

　　公司根據績(jì)效考核管理辦法和考核結果，調整崗位工資、績(jì)效工資系數的檔次。

　　9.2.1部門(mén)年度調薪人數不得占部門(mén)總人數的30%;

　　9.2.2管理層、員工層年度績(jì)效考核結果為杰出者（年度加權平均考核95分以上），薪酬檔級晉升一個(gè)薪檔；

　　9.2.3操作層員工連續9個(gè)月績(jì)效考核結果為優(yōu)秀者，各項目負責人可向公司申請晉升一級薪檔，經(jīng)公司審批后執行（此晉薪人數控制在部門(mén)總人數的10%以?xún)龋��?/p>

　　9.2.4管理層、員工層連續兩年平均年度績(jì)效考核結果為良好者，薪酬檔級晉升一級；

　　9.2.5管理層、員工層連續三年年度平均績(jì)效考核結果為合格者，薪酬檔級晉升一級；

　　9.2.6所有員工連續三個(gè)月績(jì)效考核結果為不合格者，給予辭退處理。

　　9.2.7所有員工年度績(jì)效考核結果（年度績(jì)效考核加權平均）不合格者，薪酬檔級自動(dòng)降低一個(gè)薪檔。

　　A.績(jì)效考核成績(jì)四個(gè)層次：A（杰出）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）。

　　B.考核等級定義如下表：

　　等級

　　定義

　　摘要

　　參考比例

　　考核工資

　　發(fā)放標準

　　A

　　95-100

　　杰出

　　實(shí)際績(jì)效顯著(zhù)超過(guò)預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jì)。

　　15%

　　全額發(fā)放

　　B

　　85-94

　　良好

　　實(shí)際績(jì)效達到或超過(guò)預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jì)。

　　40%

　　按實(shí)際考核分數發(fā)放

　　C

　　75-84

　　合格

　　實(shí)際績(jì)效基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，既沒(méi)有突出的表現，也沒(méi)有明顯的失誤。

　　40%

　　D

　　75以下

　　不合格

　　實(shí)際績(jì)效未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面或主要方面存在著(zhù)明顯的不足或失誤。

　　5%

　　不發(fā)放

　　9.3薪級調整

　　9.3.1員工崗位變動(dòng)（含晉升），自批準之日起的次月起薪酬等級調整為相應薪酬最低薪檔，若調整后員工年薪標準收入低于原水平的，按照就近原則套入相應薪檔，避免職位晉升收入下降的情況。

　　9.3.2員工職位降低，自批準之日次月起年薪標準參照新崗位水平，采取“就近靠檔，就高不就低”原則執行，調整為相應薪級中間薪檔；

　　9.3.3操作層員工崗位變動(dòng)（含晉升、降級），自批準之日起的次月按操作層員工薪酬標準逐檔上升或下降。

　　9.3.4未滿(mǎn)足11.2.2至11.2.5的人員，特別優(yōu)秀者（管理層員工），經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )、深圳片區黨委會(huì )研究決定后，報集團人事行政部批準后方可跨級晉升。

　　9.3.5程序

　　A.管理層員工發(fā)生薪酬調整時(shí)，由所在部門(mén)負責人提出調薪申請，填寫(xiě)《XX表格》，報送綜合管理部，經(jīng)綜合管理部審核，報公司主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準，自批準之日次月起執行。

　　B.操作層員工發(fā)生薪酬調整時(shí)，由所在部門(mén)主管提出調薪申請，填寫(xiě)《XX表格》，報送分公司綜合部，分公司負責人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準，自批準之日起次月起執行。

　　第三章 薪酬保密

　　第一條 行政人事部、財務(wù)部及所有經(jīng)手/接觸工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透露給任何第三方或公司以外的任何人。

　　第二條 薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式的渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加強管理。經(jīng)手/接觸工資的工作人員在離開(kāi)辦公區域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄漏的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加存儲密碼，密碼不得轉交給他人。

　　第三條 員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由行政人事部會(huì )同財務(wù)部進(jìn)行核查。

　　第四條 違反薪酬保密規定的，一律以嚴重違反公司勞動(dòng)紀律的情形予以辭退。

　　第四章 參考文件

　　1、《深圳市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于調整我市最低工資標準的通知（20xx）》

　　2、《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規定》國務(wù)院令第174號令

　　3、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》

　　4、《崗位調整管理規定》、《請休假管理規定》、《入離職管理規定》、《獎懲管理規定》

物業(yè)公司管理制度5

　　為明確食堂財務(wù)管理關(guān)系,合理控制成本,現統一制定財務(wù)管理規定。

　　一、關(guān)于設置帳簿和核算人員的規定。

　　1、食堂需要獨立核算,并設立現金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問(wèn)題,要及時(shí)請示公司財務(wù)部。

　　2、物業(yè)綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作。

　　二、食堂采購的有關(guān)規定。

　　1、食堂需購置廚房設備、餐具時(shí),應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。

　　2、食堂采購食品的有關(guān)規定。每周末,應對所有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),登記'周盤(pán)點(diǎn)表',同時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據審批過(guò)的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說(shuō)明原因)。物資采購回來(lái)后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價(jià)、質(zhì)量進(jìn)行核準,編制'實(shí)際日采購表',并上報綜合管理部。

　　3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買(mǎi),節約使用。

　　三、食堂費用報銷(xiāo)的有關(guān)規定。

　　1、食堂費用每周報銷(xiāo)一次,每周一報銷(xiāo)上周費用。報銷(xiāo)時(shí)持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷(xiāo)存表'、'每周用餐人數統計表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷(xiāo)。

　　2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印制餐票發(fā)放各部門(mén)(費用核算到部門(mén)的餐票上注明部門(mén)名稱(chēng)),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷(xiāo)餐票,核定本周用餐人數。

　　3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應用餐人數和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的'費用總額計劃(報財務(wù)部一份)。過(guò)程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時(shí)調整計劃。每周末核定實(shí)際就餐人數和費用總額,報銷(xiāo)時(shí)報送財務(wù)部統計報表一份,財務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過(guò)伙食標準的開(kāi)支,財務(wù)部可以不予報銷(xiāo)。

　　4、伙食標準核算內容:實(shí)際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。

　　四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。

　　五、每日采購食品物資品種、數量、單價(jià)的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督,存在問(wèn)題及時(shí)向公司反映。

　　六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。

　　七、本管理辦法由財務(wù)部負責解釋。

物業(yè)公司管理制度6

　　第一節管理原則

　　為保證員工的飲食安全和提供員工的生活質(zhì)量,做到在吃飽的前提下盡量吃好,杜絕浪費,把食堂管理工作有條不紊的`開(kāi)展下去。

　　第二節食堂衛生

　　一、食堂工作人員應保持著(zhù)裝整潔,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,在工作中必須系圍裙、帶帽子,每年進(jìn)行一次健康檢查,無(wú)健康合格證者,不準在食堂工作。

　　二、廚房用具,按使用功能進(jìn)行分類(lèi),并定期對廚房進(jìn)行消毒。

　　三、食品生熟分開(kāi),菜刀、按板必須消毒,避免交叉污染。

　　四、餐具等必須每餐進(jìn)行消毒,分開(kāi)就餐,洗手后就餐。

　　五、廚房和用餐場(chǎng)所,除每天由食堂工作保持清潔整理外,就餐者不得隨意丟棄剩飯剩菜。

　　六、非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入廚房。

　　第三節食物采購

　　一、每天由食堂工作人員購買(mǎi)食品,保證食品的質(zhì)量,并且公布購買(mǎi)食品的數量、金額等。

　　二、計劃采購,嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。

　　三、控制好采購金額和數量,做到不超支,不浪費。

　　第四節財務(wù)管理

　　一、食堂伙食費用一般采用由財務(wù)部門(mén)先預支,月底在結算的方式,由財務(wù)負責帳務(wù)處理。

　　二、一般由食堂工作人員根據就餐數量每周向財務(wù)借支當周伙食費,并將上周的使用情況進(jìn)行對帳,確保不超支。

　　三、不包伙食費的,有財務(wù)按實(shí)際就餐數量和金額月底收取伙食費。

　　四、因休息或個(gè)人原因未吃者,不退還伙食費。

　　五、伙食費采用專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用,保證食堂工作的正常開(kāi)展。

　　六、食堂伙食當日公布,帳目每月公布一次。

　　第五節就參管理

　　一、食堂就餐的人員僅限公司工作人員�？筒捅仨毥�(jīng)行政人事部報餐。(報餐時(shí)間為9:00)

　　二、除保安人員外其他人員每天必須按時(shí)間報餐,未報餐者一般不得就餐。

　　未

　　三、外來(lái)客人如需要就餐者必須報告批準后,方可就餐,并作好就餐登記。

　　四、報餐時(shí)間上午9:00,下午3:00,就餐時(shí)間上午:12:00,下午6:00,保安上班人員可視工作情況進(jìn)行變動(dòng)。

　　五、按秩序就餐,不得擁擠喧鬧,愛(ài)護公物,相互禮讓。

　　第六條其他工作

　　一、食堂工作人員按時(shí)開(kāi)膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調技術(shù),改善員工伙食。對因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事前有預約和通知。

　　二、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴格按規定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門(mén)窗,檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。

　　三、當出現停水、停電、停氣等影響食堂工作時(shí)間,應積極組織排除困難,盡量保證按時(shí)開(kāi)餐。

物業(yè)公司管理制度7

　　1.0目的

　　通過(guò)對員工食堂進(jìn)行安全、衛生、健康、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯堂服務(wù)的滿(mǎn)意度,實(shí)現服務(wù)員工、服務(wù)業(yè)主的宗旨。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司開(kāi)辦的員工食堂。

　　3.0職責

　　3.1食堂管理員負責制定各崗位操作規程;合理調配食堂人力、物力資源;控制進(jìn)貨質(zhì)量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項。

　　3.2食堂出納負責管理就餐卡。

　　3.3食堂倉管負責統計調配進(jìn)出貨物。

　　3.4食堂檢查員負責協(xié)助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項,并負責統計調配進(jìn)出貨物。

　　3.5食堂各操作崗位執行本崗位操作規程。

　　4.0作業(yè)用具

　　4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤(pán)、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)

　　4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機、壓面機、切肉機、冰箱、蒸籠

　　4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品

　　4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子

　　4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙

　　4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶

　　4.7抽油煙設備、排風(fēng)機、防滑地毯、'小心地滑'警告牌、滅火器

　　4.8音響設備

　　5.0作業(yè)流程

　　5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內容(品種)要適應就餐人員的要求,數量要盡量做到無(wú)剩余。存放干貨和日用品類(lèi)的飯堂倉庫應經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉爛變質(zhì),存放油類(lèi)的倉庫應做好通風(fēng)防火設備,庫內嚴禁煙火。飯堂倉庫實(shí)行專(zhuān)人保管,保管人員要及時(shí)掌握庫內的物品數量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應及時(shí)通知飯堂負責人分別進(jìn)行補充和核實(shí)并清理。

　　5.2菜單編制完后,經(jīng)后勤主管確認報選定的送菜公司進(jìn)行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍子工程,具備工商、衛生等部門(mén)的許可證,能夠保證送菜的質(zhì)量、數量和時(shí)間,價(jià)格合理,具有良好的信譽(yù),將其列入長(cháng)期供方,按照《供方控制程序》加以控制。

　　5.3菜送達后應由飯堂管理員進(jìn)行數量、質(zhì)量的檢查。發(fā)現不合格品或不足量的應立即通知送菜方進(jìn)行退換或補量。對屢次出現送菜質(zhì)量嚴重不符合的應對其重新評定或另選送菜公司。

　　5.4菜檢合格后肉類(lèi)食品首先由送菜方派人進(jìn)行初加工。對肉類(lèi)食品(如肉、雞、魚(yú)等)不得留有毛屑、魚(yú)鱗、殘皮,做到無(wú)異味。送菜方派出的.粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責任心強、有一定的廚房工作經(jīng)驗;蔬菜類(lèi)食品應去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無(wú)蟲(chóng)草、無(wú)雜物、無(wú)異味,并符合切配要求。

　　5.5菜經(jīng)初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進(jìn)行切配,切配前應將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應分開(kāi)專(zhuān)用,將肉類(lèi)、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長(cháng)短一致、不能連刀,完成切配后應將菜置于盆、筐、盤(pán)等容器中并放于工作臺上,以便取用烹炒。

　　5.6進(jìn)入飯菜烹制流程,廚師在點(diǎn)燃柴油爐灶時(shí)應先檢查有無(wú)漏油情況,防止外部起火;點(diǎn)燃液化氣爐灶應注意檢查有無(wú)漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時(shí),還應控制冷卻水的流量,使用完畢后即時(shí)關(guān)閉。完成飯菜烹制后應即時(shí)關(guān)閉風(fēng)機。廚師應熟悉菜譜,并根據營(yíng)業(yè)情況,合理調配菜的數量、出菜時(shí)間,確保菜的出口質(zhì)量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標準化。

　　5.7面點(diǎn)師應掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質(zhì)量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內儲存時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí),應確保新鮮。

　　5.8售買(mǎi)飯菜時(shí)必須穿著(zhù)干凈的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時(shí)數量要均勻,計算費用要準確、快速,并熟練操作卡機。

　　5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時(shí)應帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時(shí)碗碟盤(pán)應做到清潔光亮,無(wú)油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應過(guò)濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。

　　6.0員工管理

　　6.1食堂所有入職員工應持健康證和培訓證,并每年定期檢查。各類(lèi)廚師應持相應的等級證書(shū)。食堂所有員工每年體檢兩次。

　　6.2服裝、鞋帽:根據飲食行業(yè)規范制服樣式,每人每年配備白色長(cháng)短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。

　　6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過(guò)耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過(guò)肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過(guò)2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個(gè)人衛生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛生間后必須經(jīng)洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現傷口或化膿感染者應立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時(shí)離崗。

　　6.4食堂所有員工應佩戴員工證,憑員工證出入工作場(chǎng)所,廚房出口處貼警示標識'閑人免進(jìn)',維修人員、檢查人員進(jìn)入廚房時(shí)須由廚房工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。

　　6.5食堂所有門(mén)鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時(shí)須將鑰匙完整移交并有記錄。

　　6.6食堂實(shí)行24小時(shí)值班制度,就餐時(shí)間外,值班人員應負責檢查各進(jìn)出口房門(mén)是否關(guān)閉,檢查灶口主油管開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉,檢查除冰箱外所有電器是否關(guān)閉。

　　7.0作業(yè)用具管理

　　7.1絞肉機、切肉機、壓面機

　　7.1.1不能濕手插接電源插頭和開(kāi)關(guān)。

　　7.1.2將肉、面放入機器時(shí)不能直接用手按壓,要用硬物按壓。

　　7.1.3清洗機器時(shí)應切斷電源。

　　7.2廚具和餐具須經(jīng)消毒處理。

　　7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次

　　7.4使用標有'環(huán)保'標記的洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。

　　8.0環(huán)境管理

　　8.1飯堂要做好防塵、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。

　　8.2就餐開(kāi)始前應拖干凈地面,保持地面的衛生。對重要地方應鋪設防滑地毯,同時(shí)在飯堂進(jìn)出入口設置明顯的小心地滑'警告牌。

　　8.3就餐時(shí),衛生清潔人員應及時(shí)把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛生。

　　8.4烹制飯菜時(shí),排風(fēng)機、抽油煙機應保持正常工作,防止火災隱患。油煙排放應進(jìn)行分離處理,

　　8.5每餐烹制或制作完畢應將廚房地面衛生徹底打掃干凈,保證廚房的衛生。廚房?jì)葢�定期進(jìn)行消殺工作,防止有害細菌產(chǎn)生或傳染。

　　8.6消殺管理

　　8.6.1蟑螂每周消殺一次。

　　8.6.2食堂配備應八臺滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。

　　8.6.3聯(lián)合廣場(chǎng)管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時(shí)清理、更換。

　　8.7食堂垃圾清理由專(zhuān)門(mén)垃圾清倒公司負責清理。每日的剩飯剩菜由專(zhuān)人送至禽畜養殖點(diǎn)作為飼料,食堂管理人員不定期對禽畜養殖點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。地溝排放的廢油廢水由聯(lián)合廣場(chǎng)管理處統一處理。對有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時(shí)分開(kāi)清理。

　　8.8節水節電

　　8.8.1公共區域照明控制:根據就餐人數分組控制燈光開(kāi)啟,做到人少開(kāi)少、人走即關(guān)。

　　8.8.2作業(yè)區域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關(guān)閉相關(guān)用電器。

　　8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調)在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長(cháng)使用時(shí)間。湯鍋工作時(shí)間為早晨8:30-10:00;經(jīng)理餐廳空調開(kāi)啟時(shí)間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。

　　8.8.4洗菜、洗碗時(shí)控制水流量,杜絕長(cháng)流水現象,對漏水的籠頭應及時(shí)進(jìn)行修理,減低水資源的流失率。同時(shí),還應盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。

　　9.0倉庫、油庫管理

　　9.1食堂倉庫實(shí)行專(zhuān)人管理,存放干貨和日用品類(lèi)的飯堂倉庫應使存量為保證正常運作的最低限量,并經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉爛變質(zhì)。倉庫管理人員要及時(shí)掌握庫內的物品數量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應及時(shí)通知飯堂負責人分別進(jìn)行補充和核實(shí)并清理。

　　9.2油庫管理

　　9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。

　　9.2.2配備一個(gè)懸掛式自動(dòng)干粉滅火器,三個(gè)手提式滅火器。

　　9.2.3配備一個(gè)14公分換氣扇。

　　9.2.4油庫鑰匙由專(zhuān)人保管,每次加油由專(zhuān)人負責。

　　10.0異常情況處理

　　10.1切配時(shí)發(fā)生割傷手腳時(shí),情節輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。如傷勢嚴重應在進(jìn)行止血同時(shí)立即送往醫院就治,并上報公司。

　　10.2發(fā)生油鍋起火時(shí),如火勢輕應選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災的撲滅。如火勢較大,無(wú)法控制時(shí),應立即隔離附近可燃物,并進(jìn)行滅火,同時(shí)立即報火警和上報公司領(lǐng)導。

　　10.3發(fā)生油管或燃氣管破裂造成漏油漏氣時(shí)應立即通風(fēng)或清掃,同時(shí)通知燃油管道公司進(jìn)行維修。

　　10.4當飯堂地面發(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時(shí),在進(jìn)行清掃的同時(shí)應放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。

　　10.5當發(fā)生食用飯堂食物有不良反應時(shí),應立即停止出售相關(guān)物品,并把人員送往醫院檢查,查找原因。

　　11.0記錄

物業(yè)公司管理制度8

　　1目的

　　通過(guò)對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門(mén)手中。

　　2適用范圍

　　適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。

　　3相關(guān)標準要素

　　gb/t19002-iso90024.6

　　4相關(guān)文件

　　4.1質(zhì)量手冊

　　采購

　　4.2物資儲存、防護、交付和工具借用

　　5職責

　　保管員按倉庫管理規程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。

　　6實(shí)施程序

　　6.1采購物資的驗收

　　6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的要求驗證采購物資的'數量、規格,驗收合格后采購人員填寫(xiě)入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。

　　6.1.2倉庫保管員根據入庫單認真核對入庫物資的數量、型號、規格和物資外觀(guān)檢查完整無(wú)損、無(wú)缺。

　　6.1.3如發(fā)現物資的型號、規格、數量及質(zhì)量有問(wèn)題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說(shuō)明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準,批準后由倉庫保管員進(jìn)行處理。

　　6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

　　6.2儲存和防護

　　6.2.1物資辦理入庫手續。

　　6.2.2物資辦理入庫手續后,將物資存放在合適的環(huán)境內,物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱(chēng)、數量、日期。

　　6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲(chóng)的物資存放在鐵柜內;防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)報告。

　　6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對發(fā)現問(wèn)題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結果。

　　6.3交付

　　6.3.1物資辦理出庫手續

　　6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單,填寫(xiě)用途,經(jīng)班組長(cháng)或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

　　6.3.1.2保管員必須根據批準后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

　　6.3.1.3物資發(fā)放時(shí),保管員應按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。

　　6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。

　　6.4工具借用歸還

　　6.4.1工具借用由借用人填寫(xiě)借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

　　6.4.2工具歸還時(shí)保管員根據借用單核對借用工具、型號、規格、數量、質(zhì)量。

　　7相關(guān)文件

　　7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

　　7.2收、放、存明細年報表

　　7.3報表明細入庫出庫表

　　7.4定期檢查記錄

　　7.5驗收不合格記錄

　　7.6材料領(lǐng)用單

物業(yè)公司管理制度9

　　1.0目的

　　保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達到的規定標準,對產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現提供優(yōu)質(zhì)保障;

　　2.0適用范圍

　　適用于公司對物資采購的控制及對評價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;

　　3.0職責

　　3.1管理部根據實(shí)際情況,選擇物資供應商和供方,并進(jìn)行供方評審確定物資供應商和供方名單;

　　3.2辦公室負責員工標識、辦公用品等物資的采購,管理部負責其它物資的采購;并分別制定《物資采購計劃單》;;

　　3.3各相關(guān)責任部門(mén)負責物業(yè)管理過(guò)程供方提供服務(wù)的控制;

　　3.4各倉庫由各部門(mén)(管理處)負責管理,倉管員負責各類(lèi)已采購物資的質(zhì)量、數量、驗收及采購物資的保存;

　　3.5總經(jīng)理負責審批《物資采購計劃單》;

　　4.0程序

　　4.1供方評審

　　4.1.1相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員配合管理部選擇物資供應商或服務(wù)供方,選擇依據包括但不限于:

　　a)公司現狀及發(fā)展目標;

　　b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)執照及地理位置等,服務(wù)供方還應考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達到公司要求;

　　4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評審,評審內容包括但不限于:

　　a)營(yíng)業(yè)執照和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)或執業(yè)資質(zhì)證書(shū);

　　b)顧客滿(mǎn)意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;

　　c)有人員和設備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;

　　d)評審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達到100%,現場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達到100%的合格;

　　e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;

　　f)評審完畢,管理部填寫(xiě)《供方評審報告》;

　　4.1.3評審合格的物資供應商在《合格物資供應商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫(xiě)《不合格報告》不予登記,《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;

　　4.1.4管理部對評審合格的物資供應商和供方每年進(jìn)行復評,填寫(xiě)《物資供應商評價(jià)報告》和《供方評價(jià)報告》以保證其持續提供合格產(chǎn)品的能力,復評不合格者,應從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中除名。

　　4.2各部門(mén)、小區與合格的.服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應明確:

　　a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;

　　b)公司對供方所提供服務(wù)的監督方法和供方的保證措施;

　　c)雙方的權利和義務(wù);

　　d)違約責任,賠償等事項;

　　4.3當合格物資供應商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現問(wèn)題時(shí),各責任部門(mén)應會(huì )同采購人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:

　　a)與供應商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現不合格產(chǎn)品的機率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。

　　b)嚴密采購的驗證或檢驗過(guò)程,嚴格監控供方提供服務(wù)的過(guò)程。

　　c)根據合同限制或停止物資供應商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中另選供應商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現。

　　4.4采購

　　4.4.1每月底各部門(mén)(管理處)制定下月《物資需求計劃》交綜合辦;

　　4.4.2綜合辦根據各部門(mén)(管理處)的《物資需求計劃》制定公司下月,

　　《物資采購計劃單》,《物資采購計劃單》應包括:采購物資的名稱(chēng)、型號、規格、數量及所購物資的質(zhì)量等級和要求;

　　4.4.3采購人員根據《物資采購計劃單》內容在《合格物資供應商名單》中選購,如果該物資無(wú)法在合格的物資供應商中選購時(shí),采購人員應上報綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應商進(jìn)行臨時(shí)評審,臨時(shí)評審準則根據實(shí)際情況而定,至少應包括供方評審內容中的a、d'項;

　　4.4.4各部門(mén)(管理處)每月初按本部門(mén)(管理處)本月《物資需求計劃》到公司倉庫領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購買(mǎi)時(shí),部門(mén)(管理處)負責人可決定臨時(shí)購買(mǎi),但應向綜合辦經(jīng)理說(shuō)明,各小區管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購;

　　4.4.5服務(wù)供方項目應由相關(guān)部門(mén)根據顧客要求進(jìn)行評審,并填寫(xiě)《服務(wù)分包申請計劃》、《服務(wù)分包申請計劃單》包括:服務(wù)項目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權人審批后報管理部。

　　4.4.6綜合辦根據《服務(wù)分包申請計劃單》內容在合格的供方名單中選擇適當的供方。

　　4.5物資的驗證與接收。

　　4.5.1所有采購的物資,由有關(guān)采購部門(mén)或申購部門(mén)根據具體產(chǎn)品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產(chǎn)品進(jìn)行驗證,并記錄驗證結果,及時(shí)通知倉管員進(jìn)行檢驗和入庫,倉管員按《采購物資檢驗規程》進(jìn)行驗收。

　　4.5.2如果有必要在供方現場(chǎng)檢驗時(shí),應檢驗合格后進(jìn)行記錄才給予放行。

　　4.5.3對于服務(wù)分包項目應由分管部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項目如:外墻清洗,管理處必須加強過(guò)程的連續監控和采取竣工驗收,明確其是否符合有關(guān)規定和合同的要求。

物業(yè)公司管理制度10

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。

　　七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時(shí)報警,并在保證安全的'情況下協(xié)助滅火工作。

　　綠化管理制度

　　一、愛(ài)護小區的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

　　二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

　　三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

　　四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

　　五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。

　　六、不準在綠化范圍內通行、停泊車(chē)輛,堆放物品。

　　七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。

物業(yè)公司管理制度11

　　一、安全職責

　　1。嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2。負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；

　　3。負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；

　　4。做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；

　　5。查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6。建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7。抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；

　　8。做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

　　9。完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　二、護衛崗位職責

　　1。護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2。糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；

　　4。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；

　　6。愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；

　　7。熟悉小區的.消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

　　8。值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；

　　9。熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10。嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11。對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；

　　12。對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；

　　13。對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　xx。熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

　　15。認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　三、門(mén)崗、巡邏崗位職責

　　1。24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；

　　2。掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；

　　3。嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4。熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；

　　5。做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

　　6。嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；

　　7。對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；

　　8。對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。

物業(yè)公司管理制度12

　　根據集團公司對物業(yè)公司各小區實(shí)行指標管理、獨立核算的要求，結合公司業(yè)務(wù)管理的需要，為了做好各小區財務(wù)收支管理工作，特制定本辦法。

　　一、預算管理

　　1、各小區物業(yè)部所有收支以預算管理為基礎，沒(méi)有預算不得開(kāi)支。

　　2、每月末各小區物業(yè)部根據年度經(jīng)濟指標及下月預計情況，編制、上報下月收支預算。

　　3、收支預算由小區會(huì )計負責編制，經(jīng)小區物業(yè)經(jīng)理初審后，報物業(yè)公司、集團財務(wù)部審核，總裁批準后執行。

　　4、各月度支出計劃的編制應以各小區年度經(jīng)濟指標為依據，可在各月之間調節，但各月總和不得超過(guò)年度指標。

　　5、每月初各小區物業(yè)會(huì )計對上月預算執行情況進(jìn)行總結，編制上月收支預算與執行情況比較表，報物業(yè)公司匯總后報公司相關(guān)領(lǐng)導。

　　6、預算內支出按公司規定流程由小區物業(yè)部審核支付，超預算支出報物業(yè)公司、總裁審批后各小區支付。

　　二、收支規定

　　1、收據、發(fā)票及公章使用規定：

　　1）收據、定額停車(chē)費發(fā)票，由物業(yè)公司統一印制（或購買(mǎi)）、統一管理，設專(zhuān)人負責，建立專(zhuān)門(mén)備查簿登記收據購、存、領(lǐng)、銷(xiāo)數量及號碼。

　　2）物業(yè)各小區設專(zhuān)人負責收據及定額停車(chē)費發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷(xiāo)。領(lǐng)用收據時(shí)檢查無(wú)缺聯(lián)、缺號后加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時(shí)間、數量、起止號碼及領(lǐng)用人，同時(shí)交回前期已使用收據的存根聯(lián)，以備查對。

　　3）收據的保管必須專(zhuān)人負責。如有遺失，追究保管人員責任。領(lǐng)用收據的小區，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司財務(wù)部交回收據并結清核銷(xiāo)。

　　4）各小區使用發(fā)票，為便于管理，應到物業(yè)公司財務(wù)部統一開(kāi)具。一般情況下應以收據（第二聯(lián)）換發(fā)票，所換發(fā)票的內容應與收據項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司統一保管。對于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主，出納（或物業(yè)管理員）根據收費通知單開(kāi)具發(fā)票，并在物業(yè)財務(wù)部做好登記，款項入賬后核銷(xiāo)。

　　5）收據填寫(xiě)要求：

　�、贀�實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假，做到準確無(wú)誤。

　�、谧舟E清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或寫(xiě)明“作廢”字樣，再另行開(kāi)具。

　�、廴�部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內容金額一致。

　　6）各小區的收費通知專(zhuān)用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區不得再有其它公章。

　　2、收款規定

　　1）各小區收款必須使用從物業(yè)公司領(lǐng)用、加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章的統一票據。其他任何票據或未加蓋財務(wù)專(zhuān)用章的票據不得使用。

　　2）已收現金款項必須在當天交由出納核對、辦理相關(guān)手續妥善保管，并及時(shí)入賬。

　　3）以轉帳方式收款應及時(shí)與物業(yè)公司財務(wù)、集團財務(wù)辦理進(jìn)帳、轉帳相關(guān)手續，并及時(shí)做帳務(wù)處理。

　　4）物業(yè)公司財務(wù)部可隨時(shí)檢查使用票據的人員是否及時(shí)將所收款項按規定上交，并定期對整本已使用完的收據核查是否交納入賬，并進(jìn)行核銷(xiāo)。

　　3、支出規定

　　1）工資費用。各小區財務(wù)人員根據本小區當月考勤表，計算本月員工的應付工資，填制工資卡，交小區經(jīng)理簽字后，報物業(yè)總公司人事部門(mén)審核，人事部門(mén)在對員工的出勤及人員變動(dòng)核對無(wú)誤后，報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，總經(jīng)理同意后方可發(fā)放。

　　2）員工福利費。對于員工福利品的發(fā)放，如：防暑降溫品、節日禮品等，各小區根據自己實(shí)際情況，本著(zhù)節約原則，自行擬定方案及所需資金等情況呈報物業(yè)公司總經(jīng)理，同意后方可實(shí)施。

　　3）維修費用。小區工程維修費用，審批程序是：物業(yè)公司總經(jīng)理→預算部→總工辦→總裁。

　　4）差旅費、辦公費、電話(huà)費、清潔衛生費、保安費、業(yè)務(wù)招待費、綠化費、社會(huì )保險費等以各小區所報支出預算為依據，預算內的此類(lèi)費用由經(jīng)辦人填制費用報銷(xiāo)單，小區經(jīng)理批準即可報銷(xiāo)。會(huì )計人員應在原始票據審核方面嚴格把關(guān)，用于報銷(xiāo)的原始票據應符合國家有關(guān)法律法規的規定，除特殊情況外必須是發(fā)票，單據項目必須填寫(xiě)齊全，特別是本公司全稱(chēng)、地點(diǎn)、費用項目等必須準確無(wú)誤，票據應整潔，無(wú)涂抹修改。對于不符合上述規定的票據，財務(wù)人員應拒收。對于超出預算的上述費用項目，應呈報物業(yè)公司，說(shuō)明情況，闡明超支原因，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后，報總裁批準，總裁同意后方可實(shí)施。

　　5）水電費。水電費屬于小區的代收代繳項目，應遵循專(zhuān)款專(zhuān)用原則，即本月收取的水電費必須首先用于保證該期水電費的支付。小區不得以此類(lèi)收款支付日常的費用開(kāi)支，以免影響水電費的正常支付。

　　6）對于各小區需要轉賬結算的各項支出，經(jīng)小區經(jīng)理核準簽字，送物業(yè)公司財務(wù)審核后，在支票簽發(fā)登記本上進(jìn)行登記，加蓋財務(wù)專(zhuān)用章及法人章進(jìn)行支付。

　　4、資金報表：

　　1）每天由各小區出納報資金表給物業(yè)公司財務(wù)，由物業(yè)公司財務(wù)匯總后報公司領(lǐng)導。

　　2）報表需注明當天款項的增加、減少情況說(shuō)明。

　　三、會(huì )計核算

　　1、統一設置以下會(huì )計科目：

　　1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：主要核算物業(yè)小區向業(yè)主（或物業(yè)使用人）收取的'物業(yè)管理費；

　　2）其他業(yè)務(wù)收入：主要核算小區收取的停車(chē)費、裝修管理費、寬網(wǎng)費、攤位費、特約維修費等；

　　3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等部門(mén)發(fā)生的費用；下設明細科目：工資、福利費、維修費、電話(huà)費、保潔費、勞動(dòng)保護費、保安費、社保費及其他。

　　4）管理費用：主要核算行政管理部門(mén)發(fā)生的費用。下設明細科目：工資、福利費、差旅費、辦公費、電話(huà)費、業(yè)務(wù)招待費、社會(huì )保險費及其他；

　　5）其他應收（應付）款：主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。

　　2、會(huì )計報表

　　1）各小區財務(wù)結賬日期為月末最后一天。

　　2）小區會(huì )計人員應于次月的3日以前將各小區的會(huì )計報表經(jīng)小區經(jīng)理簽字后報物業(yè)總公司財務(wù)部，有個(gè)人所得稅的小區應將其扣繳的個(gè)人所得稅的明細單附后，以便總公司統一申報。

　　3）小區會(huì )計每月25日前根據年度指標上報下月費用預算，次月10日前編報上月預算執行情況報表。

　　四、檔案保管

　　1、已使用的收據記帳聯(lián)由各小區財務(wù)保管，存根聯(lián)繳銷(xiāo)后交由物業(yè)公司財務(wù)進(jìn)行保管。

　　2、小區財務(wù)檔案應按財政部《會(huì )計檔案管理辦法》規范要求進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。

　　3、當年會(huì )計檔案由小區會(huì )計負責保管，次年建立新帳后應將上年全部財務(wù)檔案移交物業(yè)公司財務(wù)人員負責保管。

　　五、檢查控制

　　1、各小區會(huì )計每月須對小區出納的財務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括收據的填開(kāi)、領(lǐng)用、繳銷(xiāo)；原始單據的歸檔、保管；賬簿登記、賬證相符情況；現場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)庫存現金，賬實(shí)相符情況。并對檢查內容以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認后上報物業(yè)公司財務(wù)。

　　2、各小區出納應對物業(yè)管理員的收費工作進(jìn)行檢查監督，對于有不符合“收據發(fā)票使用規定”及“收款規定”的行為，應及時(shí)上報。

　　3、各小區會(huì )計每月須與集團公司核對往來(lái)款，并簽署對帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。

　　4、物業(yè)公司財務(wù)應對各小區領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據及時(shí)核檢，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　5、物業(yè)公司財務(wù)和集團公司財務(wù)應對各小區財務(wù)收支情況進(jìn)行不定期聯(lián)合檢查或抽查。

　　6、根據公司領(lǐng)導安排，聘請外部的會(huì )計師事務(wù)所對物業(yè)公司各小區財務(wù)收支執行情況進(jìn)行年度專(zhuān)項審計。

　　六、相關(guān)責任

　　1、物業(yè)小區各出納對現金的收支負有直接責任，小區會(huì )計負有監管責任，小區物業(yè)經(jīng)理負有管理責任。

　　2、禁止私設帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統一規定票據收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現直接上報總裁嚴肅處理。

　　3、會(huì )計檔案滅失追究保管會(huì )計責任。

　　4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責任人全額賠償。

　　本辦法由公司由公司財務(wù)部和物業(yè)公司負責解釋。

物業(yè)公司管理制度13

　　物業(yè)公司收費管理規范

　　1、目的

　　加強公司內部控制,規范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各一線(xiàn)管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。

　　3、職責

　　公司財務(wù)管理部負責督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規、規章制度及執行情況。

　　4、內容

　　4.1崗位分工

　　除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經(jīng)手現金。

　　出納員:

　　負責現金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進(jìn)行監督。

　　建立收據、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷(xiāo)記錄,繳銷(xiāo)前詳細標明每本票據的開(kāi)出份數,作廢份數,起訖時(shí)間,收款總金額(分現金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢(qián)、單相符。 (適用無(wú)會(huì )計或會(huì )計助理的項目)

　　公司出納負責與項目出納款項的交接。

　　收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車(chē)輛崗安全員、xx會(huì )所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(cháng)。

　　收款員負責業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據領(lǐng)用,繳交。

　　出納員、收款(費)員應具有高技能鑒別假鈔真偽能力,一旦收取假鈔后果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。

　　票據管理員:票據管理員由公司財務(wù)管理部會(huì )計兼任。票據管理員負責:

　　公司票據的購進(jìn);

　　票據保管;

　　票據注銷(xiāo);

　　票據稽核檢查;

　　xx會(huì )計助理兼任漢口區域票據的領(lǐng)用、保管及注銷(xiāo)。

　　辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀(guān)公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢(qián)款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴肅處理,并視情節嚴重,保留向司法機關(guān)起訴的權利。

　　收款崗位人員根據公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。

　　財務(wù)管理部定期(每季度)對資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團、公司的財務(wù)制度和個(gè)人的職責。

　　4.2票據管理

　　公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的,主要責任部門(mén)為公司財務(wù)管理部,公司目前的票據主要包含服務(wù)業(yè)統一發(fā)票、停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統一收據,公司內部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

　　票據環(huán)節控制

　　a票據的購進(jìn):必須由財務(wù)管理部的票據管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統一到稅務(wù)部門(mén)購進(jìn)稅務(wù)票據、內部代用券則到指定廠(chǎng)家印刷,購進(jìn)回來(lái)的票據由公司票據管理員統一保管,并登記造冊,票據管理員必須對票據嚴格管理,對其安全性負責。

　　b.票據的領(lǐng)用:漢口區域的票據領(lǐng)用由xx管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領(lǐng)取手續,武昌區域的票據領(lǐng)用由使用部門(mén)統一到公司票據管理員辦理登記領(lǐng)用手續。票據管理員應根據收費崗位情況掌握發(fā)放的數量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區域的票據使用部門(mén)統一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。

　　c.票據的保管:包括未使用票據及票據的存根;各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管;對使用完的票據存根,必須與公司票據管理員結算,統一由公司票據管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據,按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負責處理,應視同現金、存放于最安全的地方。

　　d.票據的填寫(xiě):公司任何一項收費都必須出示正式票據與客戶(hù),任何人或部門(mén)利用非公司財務(wù)監控的票據對外進(jìn)行收費,都是公司財務(wù)制度不允許的,其責任由當事人或部門(mén)責任人承擔。票據的填寫(xiě)必須做到內容完整,數據準確,字跡工整,手續要齊備,一次性頂格填寫(xiě),任何票據都不得外借或填寫(xiě)與公司收費無(wú)關(guān)的內容。對于通過(guò)銀行托收收款需開(kāi)具發(fā)票的,應在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。

　　e票據稽核檢查:財務(wù)管理部及各收費崗位的部門(mén)負責人應對各收費開(kāi)票崗位認真進(jìn)行督促、檢查、內容包括票據的填寫(xiě)情況、保管情況、安全情況等。

　　4.3收費環(huán)節的控制規定

　　主要是指收費的環(huán)節、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門(mén),任何人收到現金或支票(支票需到帳),或者轉帳的收入必須開(kāi)具公司的正式收據或發(fā)票給客戶(hù);對外或對內發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務(wù)登記,并蓋發(fā)票專(zhuān)用章。這是公司控制收入的'核心環(huán)節,公司所有人員必須認真執行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門(mén)責任人要監督本部門(mén)人員和業(yè)務(wù)人員執行。

　　a.收費環(huán)節上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴禁向客戶(hù)多收取或少收取。

　　b.收費標準的控制:各部門(mén)的收費項目必須進(jìn)行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無(wú)明碼的收費應由當事人與部門(mén)經(jīng)理根據情況確定并及時(shí)知會(huì )財務(wù)管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數額較大的報公司領(lǐng)導審定。

　　c.收費減免的控制:

　　城市花園吉普吧、xx會(huì )所以及管理處中介項目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門(mén)負責人有20%以?xún)日劭鄣臋嗬�。部門(mén)負責人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項目,有明碼標價(jià)或公司經(jīng)常性收費為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門(mén)、管理處任何人都無(wú)權減免,如遇十分意外,必須報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批�？蛻�(hù)違約金的減免可見(jiàn)相關(guān)規定。

　　d.收費項目的報批

　　公司各部門(mén)(管理處)必須對本部門(mén)新發(fā)生收費項目必須填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)表格報公司會(huì )簽。

　　4.4收費結算的管理規定

　　a、結算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費崗位或人員每天必須與管理處財務(wù)出納結算一次,同時(shí)如收費人員無(wú)保險柜的,應將錢(qián)款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現金超過(guò)2000元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結算一次.

　　b、結算地點(diǎn):財務(wù)管理部根據公司實(shí)際情況和便于結算,設置2名出納員,負責各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結算;xx出納負責與xx及漢口區域各收費崗位人員結算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。

　　c、結算事項:各收費崗位對填的票據,當時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據聯(lián)交給客戶(hù),記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結算時(shí),由出納核對后(出納所填寫(xiě)票據則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì )計記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據結算情況,同時(shí)填寫(xiě)《現金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開(kāi)票據,則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開(kāi)一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務(wù)管理部的款項交接必須以票據的領(lǐng)用及核銷(xiāo)為依據,并由收款方開(kāi)具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。

　　d、收費記帳:出納在與各收費人員結算后,及時(shí)將錢(qián)款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據,傳遞至會(huì )計記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì )計人員必須在當月內填寫(xiě)記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應及時(shí)將現款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日報表的結算。

　　4.5 xx會(huì )所收款結算規定

　　由于xx會(huì )所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費筆數多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:

　　a.客戶(hù)至xx會(huì )所進(jìn)行消費時(shí),首先到各活動(dòng)項目的總臺登記并由總臺填制活動(dòng)登記單。

　　b.總臺根據客戶(hù)活動(dòng)登記單的消費情況結算收費,如遇客戶(hù)需要發(fā)票時(shí),開(kāi)具公司的統一發(fā)票。

　　c.每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),將當天營(yíng)業(yè)款存入xx會(huì )所的保險柜內,并于第二天下班前定時(shí)與xx管理處出納結算,并對未開(kāi)正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開(kāi)具發(fā)票。

　　d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結存、退回必須由公司財務(wù)登記、監管。

　　e.xx管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開(kāi)具情況等)。

　　4.6食堂收款結算補充規定食堂收款分為公司內部客戶(hù)和外部客戶(hù)。

　　4.6.1食堂內部客戶(hù)是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶(hù)。(包含地產(chǎn)公司人員)。

　　4.6.2 xx食堂內部餐券統一由管理處出納統一發(fā)售,城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

　　4.6.3食堂內部餐券由公司負責統一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買(mǎi)餐卡人員開(kāi)具收據。管理處項目人事行政部門(mén)負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門(mén)負責人可以授權食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見(jiàn)餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規定可以參考食堂內部管理規定。

　　4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.7車(chē)輛崗收款結算補充規定

　　4.7.1車(chē)輛崗安全員兼任車(chē)輛收款員。項目負責人為項目車(chē)輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權安全班長(cháng)負責車(chē)輛崗票據的領(lǐng)用、繳交、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的繳交。車(chē)輛崗收款負責人或授權負責人不得經(jīng)辦現場(chǎng)現金收款。

　　4.7.2車(chē)輛崗的收款負責人在票據的派發(fā)、收繳、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。

　　4.7.3車(chē)輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車(chē)輛票據的起迄號碼,本崗的開(kāi)具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

　　4.6.4車(chē)輛崗收款負責人繳接款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.8有償服務(wù)收款結算補充規定

　　4.8.1本規范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門(mén)服務(wù)類(lèi)、租賃中介。

　　4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財務(wù)管理部的監督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷(xiāo)。

　　4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費工作確定由家政服務(wù)班長(cháng)來(lái)操作。家政班長(cháng)收費后當日須及時(shí)將款項交給管理處前臺工作人員。

　　4.8.4在有償服務(wù)回訪(fǎng)中,必須包含對收費金額的回訪(fǎng)。

　　4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶(hù)小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上級領(lǐng)導和財務(wù)管理部匯報。

　　4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現款。

　　4.9收款保管

　　4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設小金庫,不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現金,更不得挪用現金。

　　4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入,應及時(shí)送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后收進(jìn)的現金,應當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

　　4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開(kāi)支。

　　4.9.4收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現金,收款員應存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

　　4.9.5對于現金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。

　　4.9.6公司及管理處的財務(wù)保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門(mén)或人員共用財務(wù)保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉交他人。

　　4.9.7財務(wù)保險柜內不允許存放私人物品(含現金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現金及物品業(yè)務(wù)的,應單獨使用專(zhuān)門(mén)的保險柜。

　　4.10收款監督檢查

　　4.10..1財務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監督部門(mén),財務(wù)管理部有權對各收費崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。

　　4.10.2公司財務(wù)管理部門(mén)應每季度至少一次對下屬各部門(mén)的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項財務(wù)制度全面得到執行,款項及時(shí)回收入賬。公司財務(wù)人員每月至少一次對部門(mén)各收費點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費現場(chǎng)必須保證票款相符。

　　4.10.3監督檢查的內容主要包括:

　　票據的保管情況。重點(diǎn)檢查票據的購買(mǎi)、領(lǐng)用、保管、核銷(xiāo)手續是否健全,票據保管是否存在漏洞。

　　收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現象。

　　檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

　　4.10.4對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的收款內部控制中的薄弱環(huán)節,應當采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。

　　5、生效日

　　此制度自公布之日起試運行。

　　6、解釋權

　　此規范的解釋及修訂權歸公司財務(wù)管理部。

物業(yè)公司管理制度14

　　一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強烈的創(chuàng )收意識,千方百計地利用現有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng )收,達到物業(yè)公司逐步自養的目的。

　　二、根據集團和公司的租賃政策及指導價(jià)格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來(lái)訪(fǎng)客商,努力協(xié)調各種問(wèn)題的解決。

　　三、公開(kāi)、公平、公正地對待經(jīng)商客戶(hù),一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng )效益;合同條款應符合法律法規及相關(guān)規定,不得出現漏洞損害公司的.利益。

　　四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規章制度,確保管理制度化、正規化、規范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規范其經(jīng)營(yíng)行為,維護消費者利益和集團的社會(huì )信譽(yù);并配合衛生防疫檢測部門(mén)進(jìn)行例行的檢測工作,對于違規經(jīng)營(yíng)者,采取相應的處理措施。

　　五、不斷學(xué)習先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開(kāi)源創(chuàng )收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調研和預測,調整經(jīng)營(yíng)項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據,逐步實(shí)現以業(yè)養業(yè)。

　　六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務(wù)指標。

　　七、認真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對各項收費及時(shí)催交填報,每月和財務(wù)室對賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。

　　八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養維修。聽(tīng)取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

物業(yè)公司管理制度15

　　1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：

　　1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識;

　　1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施;

　　1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;

　　1.4監護動(dòng)火作業(yè);

　　1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;

　　1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;

　　1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。

　　2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。

　　5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的`家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。

　　9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

　　10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。

　　11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈;用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

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