美容院管理制度(15篇)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的美容院管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
美容院管理制度1
一、設施及藥物準備
1、紫外線(xiàn)消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：
3、醫用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
二、操作程序
1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔
2、消毒方法：
A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線(xiàn)或臭氧消毒柜內消毒，消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應打平放，雙面消毒。
B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上�；蚴褂靡淮涡韵久�。
C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理?yè)Q一次。
D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛生塑料袋。
E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。
3、保潔：
A、采用高溫消毒：消毒后的工具應干爽清潔，可直接放入保潔柜內。
B、采用藥物消毒：消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內。
C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應不少于日常最高用量的'2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。
三、注意事項
1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛生許可證批準文號的合格產(chǎn)品，并在批準的有效期內。使用單位應保存上述批件的復印件備查。
2、用紫外線(xiàn)消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。
3、各類(lèi)理發(fā)工具的總數量應不少于設計最大可容量的3倍。
美容院管理制度2
店內規章制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。
5、以上未達標成長(cháng)金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會(huì )。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺記錄
3、服從領(lǐng)導安排，做事有始有終。
4、培訓必須參加不得缺席。
5、調休必須通過(guò)店長(cháng)和前臺。
6、做好服務(wù)和反預約工作。
7、晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。
8、以上制度違規者成長(cháng)金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久（成長(cháng)金10元）
2、手機帶入操作時(shí)間（成長(cháng)金20元）
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部（成長(cháng)金10元）
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準時(shí)開(kāi)晨會(huì )，無(wú)故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。
3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長(cháng)基金。
4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。
5、曠工半天成長(cháng)基金50元，曠工1天成長(cháng)基金100元，曠工一星期按自動(dòng)離職，不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交，并移交相應工作，沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。
五、美容師日常行為規范
1、必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、服從店長(cháng)或負責人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現成長(cháng)金20元。
5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)不時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的.不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。
8、樹(shù)立強烈責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜鹊膯?wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
10、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
11、維護店內利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導，尊敬同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護理時(shí)，溝通顧客，應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩，議論事情，無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺(jué)。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點(diǎn)穿，應在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應相互幫助，發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應在晨會(huì )上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天充滿(mǎn)正能量。
六、衛生制度
1、自覺(jué)保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。
2、每日抽查衛生不干凈的成長(cháng)金20元。
3、節約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調，如晚上下班空調和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無(wú)死角）。
美容院管理制度3
1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查，領(lǐng)取“健康證明”和“衛生知識培訓證明”后方能上網(wǎng)工作。
�。�、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的`工作。
3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。
4、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛生知識培訓，學(xué)習有關(guān)的衛生法律法規，基本衛生知識和基本衛生操作技能等，熟悉并嚴格執行本崗位的各項衛生操作規程和有關(guān)衛生要求。
5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來(lái)人員上崗后每?jì)赡赀M(jìn)行一次衛生知識復訓。
6、健康檢查項目按衛生部《預防性體檢管理辦法》進(jìn)行，“健康證明”均不得涂改、轉讓、倒賣(mài)、偽造。
7、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。
8、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛生檔案，有連續二年應檢與應培訓人員、已檢與已培訓人員和已領(lǐng)健康證、培訓證人員名單；有衛生監督部門(mén)通知的不合格人員名單及其去向記錄。
美容院管理制度4
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
�。�4）對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
�。�5）使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
�。�8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
�。�9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
�。�10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
�。�11）注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
�。�1）每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理，包括：
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
�。�3）每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
�。�1）消毒前應注意的安全問(wèn)題：
�、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標準，保持工作環(huán)境的安全。
�、谧⒁獗Ｙ|(zhì)，計算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準確。
�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時(shí)戴上橡膠手套與護目鏡。
�、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。
�、菹樽x并依照說(shuō)明書(shū)使用。
�、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
�、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時(shí)應避免溢出。
�。�2）常規消毒步驟：
�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
�、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。
�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐�，浸入時(shí)間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱(chēng)形態(tài)強度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的`毛巾擦。
�、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來(lái)，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�。
�、诠ぷ鲌�(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。
�、芄ぷ魍戤吅�，用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。
�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時(shí)不可用手拿�？捎描囎尤�，沒(méi)用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內。
�、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤�，同時(shí)貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
�、呤褂脷⒕鷦⿻r(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。
5、美容院衛生措施及標準
�。�1）經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
�。�7）徹底遵守政府衛生機構所公布的有關(guān)規章制度。
�。�8）美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�10）隨時(shí)供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
�。�11）水、電設施應適當設立。
�。�12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
�。�13）美容院工作區不可用于煮飯、住宿。
�。�14）地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
�。�15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時(shí)也要準備上蓋的垃圾桶。
�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
�。�17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
�。�18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
�。�19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
�。�20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類(lèi)似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。
�。�21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對不可以放回瓶中。
�。�22）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
�。�23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
�。�24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
�。�25）美容師工作時(shí)應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
�。�26）狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度5
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開(kāi)，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著(zhù)裝。每天早晨檢查著(zhù)裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺(jué)，嚴禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時(shí)間客人為準，客人超過(guò)預定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活，但沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可以準時(shí)下班。拒絕接活的`美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛(ài)護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒(méi)有權力準假，病假超過(guò)三天請出示醫院的證明，同時(shí)扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時(shí)補充更改。
美容院管理制度6
日獎金和排班情況
1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。
業(yè)績(jì)分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長(cháng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jì)和日獎金歸美容院。
3、如果來(lái)學(xué)習的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jì)歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺先開(kāi)卡或購產(chǎn)品，但沒(méi)有做護理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jì)由當天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護理時(shí)，又在前臺開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jì)由當天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jì)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jì)的一半，另一半業(yè)績(jì)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來(lái)了前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jì)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jì)：
�。�1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jì)由兩個(gè)美容師平分。
�。�2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jì)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績(jì)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jì)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺消費了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jì)平分；在做護理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來(lái)做了一次體驗，下次來(lái)消費就在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jì)平分。
12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jì)歸誰(shuí)。
13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績(jì)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開(kāi)卡購產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jì)；如美容師、店長(cháng)調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長(cháng)平分。
15、新問(wèn)題出現，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問(wèn)題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費檔次，預備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內場(chǎng)后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(cháng)處詳細填寫(xiě)顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長(cháng)核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長(cháng)巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺人員應說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺人員應立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應立即請店長(cháng)或助理回答；
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售
1、針對顧客的需求給予適當的'護理建議；
2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買(mǎi)美容師應暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì )因為購買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專(zhuān)業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶(hù)來(lái)電
您好，這里是xx美容院，請問(wèn)有什么可以幫您——請問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。
新顧客來(lái)店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。
舊顧客來(lái)電
您好，很高興為您服務(wù)——請問(wèn)貴姓——請問(wèn)有什么可以幫您——顧客預約時(shí)間——x小姐，您的預約時(shí)間是x月x日，請準時(shí)到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來(lái)店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場(chǎng)。
八、店長(cháng)工作職責
�。ㄒ唬�、店長(cháng)工作職責
店長(cháng)是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實(shí)施執行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門(mén)，有責任根據美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負責店內各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進(jìn)工作；
6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時(shí)糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時(shí)通知公司；
8、定期召開(kāi)員工會(huì )議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據各時(shí)期出現的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；
10、店長(cháng)有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務(wù)制度。
�。ǘ�、全店店務(wù)統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內整齊性；
3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內決不可以與顧客發(fā)生爭執及打架行為；
B、上班時(shí)間內，不可有嬉鬧之情形；
C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長(cháng)30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復使用
7、懲罰：
A項開(kāi)除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買(mǎi)費用
�。ㄈ�、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節。
6、處罰
A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過(guò)一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
�。ㄋ模�、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對其意見(jiàn)做相應改善。
2、對顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。
外場(chǎng)咨詢(xún)
1、詳細咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。
3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(cháng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長(cháng)確認簽核。
3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結帳后由店長(cháng)簽核。
4、顧客療程卡結清后由店長(cháng)簽核。
5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(cháng)簽核。
6、如出現產(chǎn)品及帳款差誤由店長(cháng)或倉管負責賠償。
�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�
1、店長(cháng)于每日進(jìn)入店內，準時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)宣布前日業(yè)績(jì)及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長(cháng)須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日報表上。
4、每日協(xié)助內場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(cháng)情況，落實(shí)當日所定的業(yè)績(jì)。
5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。
九、店長(cháng)助理
1、配合店長(cháng)執行店的銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。
2、協(xié)助店長(cháng)推進(jìn)工作安排，做好店長(cháng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(cháng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規章制度，并協(xié)助店長(cháng)監督美容師認真執行。
4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。
5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。
十、美容師的工作職責
1、聽(tīng)從上級的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛(ài)護儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個(gè)人英雄主義；
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫(xiě)好工作成長(cháng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺(jué)學(xué)習和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會(huì )做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(cháng)筆記。
美容院管理制度7
一、新員工章程：
1、詳細填寫(xiě)入職申請表，附一寸照，身份證和戶(hù)口復印件。
2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。
3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(cháng)申請，店長(cháng)核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續（主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：
�。�1）年齡未滿(mǎn)18歲；
�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
�。�3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
�。�4）因藏私受處罰有案底者；
�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)（價(jià)值200元）
6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
�。�2）換工服；
�。�3）長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(cháng)，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí)，應親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專(zhuān)人管理負責，用后應歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jì)，專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jì)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升）。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì )前要準備，明確會(huì )議議題及所要達到的目的'。
二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據，最后由技術(shù)總監決定，并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
美容院管理制度8
一、負責人（業(yè)主）職責
1對本單位衛生工作全面負責，建立健全衛生制度和衛生檔案，配有專(zhuān)（兼）職衛生管理人員，自覺(jué)接受衛生監督，按規定辦理《衛生許可證》；2帶領(lǐng)衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛生設施增添、更新以及重大衛生事件作出決策。
二、衛生管理人員職責：
1、負責日常衛生管理工作的實(shí)施和具體指導，參加對崗位衛生責任制執行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；
2、完成負責人（業(yè)主）交辦的`其他衛生工作。
三、衛生人員職責：
1、保持內外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。
2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符合國家衛生標準，場(chǎng)內嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設吸煙室（處），吸煙室（處）外不設煙灰缸。
3、經(jīng)營(yíng)符合衛生標準和衛生要求的化妝品及顧客一次性衛生用品，設有消毒專(zhuān)間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長(cháng)住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開(kāi)使用，供應水果拼盤(pán)的應設置符合衛生要求的水果制作間。
4、燙發(fā)、染發(fā)場(chǎng)所應設有機械通風(fēng)裝置，影劇院每場(chǎng)次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴禁使用紫外線(xiàn)燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛生知識培訓合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理
美容院管理制度9
一、總則
�。�1）為加強美容院的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，特制定本規定。
�。�2）美容院財務(wù)管理人員的職能：
1、建立健全財務(wù)管理的各種規章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執行情況，檢查監督財務(wù)紀律。
2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務(wù)、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關(guān)部門(mén)降低消耗，節約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、合理分配美容院收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務(wù)、銀行等部門(mén)，檢查財務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務(wù)工作管理。
�。�1）會(huì )計年底自1月1日起至12月31日止。
�。�2）會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料必須真實(shí)、準確、完整，并符合會(huì )計制度的規定。
�。�3）財務(wù)工作人員辦理會(huì )計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
�。�4）財務(wù)工作人員對本美容院實(shí)行會(huì )計監督。財務(wù)工作人員對與事實(shí)不合的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。
�。�5）財務(wù)工作人員應當會(huì )同主管進(jìn)行財務(wù)盤(pán)點(diǎn)，保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項相符。
�。�6）財務(wù)工作人員發(fā)現帳簿記錄與實(shí)物、款項不符時(shí)，應及時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報告，并請求查明原因，做出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無(wú)權自行做出處理。
�。�7）財務(wù)工作人員應根據帳簿記錄每月編制會(huì )計報表上報主管。
�。�8）財務(wù)工作人員調動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務(wù)工作人員辦理交接手續時(shí)，由主管監交。
三、財務(wù)收支管理制度
�。�1）生產(chǎn)性開(kāi)支：在滿(mǎn)足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又要庫存合理的前提下，產(chǎn)品采購人員根據“請購單”和主管審批的.用款計劃，購買(mǎi)產(chǎn)品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。（2）嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
�。�3）固定資產(chǎn)購置。各員工無(wú)權自行購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí)，需有關(guān)人員提出申請，主管審批后由產(chǎn)品采購人員統一購買(mǎi)。
�。�1）差旅費的開(kāi)支：由于工作需要經(jīng)批準到外地開(kāi)會(huì )、學(xué)習及授課的，根據本美容院差旅開(kāi)支的有關(guān)規定，出差回來(lái)后一周內憑據主管簽名核實(shí)后報財務(wù)管理人員報銷(xiāo)。
�。�2）財產(chǎn)保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話(huà)費等費用的支付，由主管審批，財務(wù)管理人員辦理。（3）勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規定，應按期發(fā)放員工的工資。
三、現金和支票管理制度
�。�1）美容院可以在下列范圍內使用現金：①職員工資、津貼、獎金；②個(gè)人勞務(wù)報酬；③出差人員必須攜帶的差旅費；④結算起點(diǎn)以下的零星支出（結算起點(diǎn)由主管確定）；⑤主管批準的其他開(kāi)支。
�。�2）財務(wù)人員支付個(gè)人款項，超過(guò)使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長(cháng)批準后支付現金。
�。�3）美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。
�。�4）財務(wù)人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。
�。�5）財務(wù)人員從銀行提取現金，應當填寫(xiě)“現金領(lǐng)用單”，并寫(xiě)明用途和金額，由店長(cháng)批準后提取。
�。�6）財務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現金提送，數額巨大時(shí)，應加派人員辦理。
�。�7）每日營(yíng)業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。
�。�8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫(xiě)“借款單”，經(jīng)財務(wù)工作人員審核；交主管批準簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。
�。�9）憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財務(wù)工作人員審核金額數量無(wú)誤，主管批準后支付現金。
�。�10）工資由財務(wù)工作人員依據每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務(wù)人員按時(shí)提款，當月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進(jìn)行財務(wù)處理。
�。�11）無(wú)論何種匯款，財務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。
�。�12）財務(wù)工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。
�。�13）支票由財務(wù)管理人員專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)店長(cháng)批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫(xiě)日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
�。�14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員核對、店長(cháng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤，完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。
�。�15）凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。
四、會(huì )計檔案管理制度
�。�1）凡是本美
美容院的會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應歸檔。
�。�2）每日的銷(xiāo)售項目及銷(xiāo)售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤(pán)點(diǎn)清單也應妥善保存。有系統的盤(pán)點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過(guò)多和避免供應短缺；年底時(shí)可做計算凈利的根據。
�。�3）會(huì )計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時(shí)間、號數、單據張數，由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。
�。�4）會(huì )計報表應分月、季、年報，按時(shí)歸檔，并分類(lèi)填制目錄。（5）會(huì )計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會(huì )計檔案，需經(jīng)主管批準。
五、財務(wù)盤(pán)點(diǎn)制度
1、盤(pán)點(diǎn)范圍（1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者（無(wú)形消費商品的營(yíng)業(yè)收入），屬于每日需盤(pán)點(diǎn)的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。（2）固定資產(chǎn)：一次購入即可長(cháng)期使用，只須每年盤(pán)點(diǎn)一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：輔助美容服務(wù)，不需盤(pán)點(diǎn)，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。（4）現金、票據、租賃契約等。
2、盤(pán)點(diǎn)方式
�。�1）年中、年終盤(pán)點(diǎn)。（2）月末盤(pán)點(diǎn)。（3）不定期抽點(diǎn)。
3、盤(pán)點(diǎn)注意事項
�。�1）財務(wù)管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發(fā)通知，期限辦理盤(pán)點(diǎn)工作。
�。�2）盤(pán)點(diǎn)應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進(jìn)行下一項，盤(pán)點(diǎn)后不得更改。
�。�3）現金、存款等項目，除年中、年終盤(pán)點(diǎn)外，總經(jīng)理至少每月抽查一次。
�。�4）現金、存款等項目盤(pán)點(diǎn)，應于盤(pán)點(diǎn)當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。
�。�5）存貨盤(pán)點(diǎn)，以當月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
�。�6）盤(pán)點(diǎn)物品時(shí)，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數均應詳細記錄于“盤(pán)點(diǎn)統計表”。
�。�7）盤(pán)點(diǎn)完畢后，財務(wù)管理人員應對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行匯總，編制“盤(pán)點(diǎn)盈虧報告表”，核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額。
六、財務(wù)分析細則
1、財務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結算，并定期進(jìn)行成本、盈虧核算，以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
�。�1）計算準確的損益平衡點(diǎn)，美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達到或超過(guò)損益平衡點(diǎn)，以助美容院制定有效的拓展銷(xiāo)售計劃及控制成本。
�。�2）計算損益平衡點(diǎn)要從成本和當地商圈的消費營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮，如：根據成本算出美容院每月?tīng)I業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒(méi)有20萬(wàn)元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接
美容院管理制度10
美容院的管理制度對美容院的`所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)同意）。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容院管理制度11
美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生，如發(fā)生健康危害事故啟動(dòng)緊急應急預案。加強公共場(chǎng)所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告，最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生，經(jīng)營(yíng)單位負責人及衛生負責人，是事故報告的責任人，其他人員也有義務(wù)報告。
一、報告范圍
1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛生標準所致的虛脫休克；
2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；
3、公共用具、用水和衛生設計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚��；
4、意外事故導致的'一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲(chóng)劑等中毒。
二、發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時(shí)，事故報告責任人要在發(fā)生事故2小時(shí)之內，電話(huà)報告工布江達縣衛生局（0894—5412884）和工布江達縣疾病控制中心（0894—5412165）發(fā)現傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時(shí)，及時(shí)向當地疾病預防控制機構或者醫療機構報告。
美容院管理制度12
美容美發(fā)的公共用品用具，是指美容美發(fā)場(chǎng)所和美容美發(fā)操作過(guò)程中使用的.，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。
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1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類(lèi)存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應一客一消毒。
2、美容用唇膏、唇筆等應專(zhuān)人專(zhuān)用，美容棉（紙）等應一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。
3、美發(fā)用圍布每天應清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。
4、美容用盆應一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應一客一套。
5、公用飲（杯）具應一客一換一消毒，消毒后貯存于專(zhuān)用保潔柜內備用，已消毒和未消毒飲具應分開(kāi)存放。保潔柜應保持潔凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。
美容院管理制度13
美容院?jiǎn)T工休息包括兩個(gè)方面：
一是員工的正常休假：
�。�1）每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長(cháng)主管處，由店長(cháng)主管進(jìn)行統一安排，并制作員工休假安排表。
�。�2）員工正常休假天數根據當地美容業(yè)的實(shí)際情況結合本美容院?jiǎn)T工顧客數量比例進(jìn)行安排。
�。�3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進(jìn)行員工嘉獎。
�。�4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。
�。�5）上月加班累積時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的.員工，按照規定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。
�。�6）同一班次的基層美容師不可同天休息。
�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。
二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。
1、事假請假制度：
�。�1）店長(cháng)事假制度
請假程序：提前一周填寫(xiě)請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進(jìn)行工作交
接給主管
天數：店長(cháng)事假原則上不超過(guò)1天
�。�2）前臺人員事假制度
請假程序：提請一天填寫(xiě)請假申請表格———店長(cháng)審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長(cháng)或顧問(wèn)
天數：前臺人員事假原則上不超過(guò)3天
�。�3）美容顧問(wèn)事假制度
請假程序：提前三天填寫(xiě)請假申請表格———交主管審批————店長(cháng)助理簽字————店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負責人
天數：顧問(wèn)事假原則上不超過(guò)2天（4）普通美容師事假制度
請假程序：提前兩天填寫(xiě)請假申請表格———交各顧問(wèn)組長(cháng)審批———主管簽字———店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問(wèn)
天數：美容師事假原則上不超過(guò)3天
�。�5）后勤人員請假制度
請假程序：提前一天填寫(xiě)請假申請表———主管簽字———店長(cháng)簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長(cháng)
天數：后勤人員事假原則上不超過(guò)1天
注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批
2、病假
請假條件：
�。�1）提供醫生開(kāi)據病假條
�。�2）工作時(shí)間生病不用請假條
�。�3）勿須提前申請
美容院管理制度14
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過(guò)耳長(cháng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(cháng)。
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的'處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
�。�1）按順序輪籌（未預約，顧客無(wú)選籌，前臺無(wú)選籌，前臺按此型輪籌）。
�。�2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
�。�3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
�。�4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。
美容院管理制度15
一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標準；底薪+提成；
1、培訓期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓期前一個(gè)月無(wú)工資待遇，前三個(gè)月不定銷(xiāo)售任務(wù)。培訓前先交納培訓金200元，經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；
b:員工合同期為一年；
c:以上培訓費、物雜費合同期滿(mǎn)后予以歸還；反之予以扣除！
d：培訓方式：甲方第一周安排專(zhuān)業(yè)導師指導、強化速成訓練，第二周起跟班實(shí)習；一月后自動(dòng)升級為見(jiàn)習美發(fā)助理，見(jiàn)習美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月；
2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級）美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元；（按技術(shù)等級）中級美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元；（按技術(shù)等級）高級發(fā)型師
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標準：
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā)；
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶(hù)滿(mǎn)意；
c:各種發(fā)型設計，與客戶(hù)能溝通到位，、精剪各式男女發(fā)、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶(hù)滿(mǎn)意；
4、月任務(wù)：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；
5、基本工資發(fā)放標準：
5．1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資；
5．2完成月任務(wù)50%以上，80%以下基本工資按比例發(fā)放；
5．3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標準200元；
5．4若連續3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標準下降一級；
5．5導師可帶2名學(xué)員或學(xué)徒，學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導師業(yè)績(jì)；
6、提成標準：
6．1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7；
6．2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù)；
6．3推薦紋繡眉、眼線(xiàn)、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù)；
6．4推薦會(huì )員/月12人提成120元；
6．5免費卡、現金卡按30%記月任務(wù)；
6．6提成按相應完成任務(wù)情況；超額部分按10%提成；
6．7當天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現金收入超過(guò)500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。
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