郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度1

　　為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識，建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的`個(gè)性化服務(wù)需求，切實(shí)落實(shí)“以問(wèn)題為導向，以問(wèn)題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量，杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進(jìn)郵政又好又快發(fā)展，現將xx年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下：

　　一、考核對象

　　各縣區局郵政局、市分公司相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)及相關(guān)人員。

　　二、考核指標

　�。ㄒ唬�時(shí)限指標：

　　1、普郵時(shí)限：普郵全程時(shí)限合格率達到xx%以上。

　　2、重點(diǎn)商務(wù)郵件（國內小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時(shí)限：

　�。�1）信息接收及時(shí)率100%。

　�。�2）及時(shí)投遞率98%以上。

　�。�3）城市當日妥投率：國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。城市三日妥投率：國內小包、代投速遞95%以上，約投掛號90%以上。農村及時(shí)妥投率：國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。

　�。�4）京東郵件：配送成功率每月不低于97.5%，投訴率每月低于0.5‰，報表反饋及時(shí)率（每天15：00前）100%，數據上傳及時(shí)率95%，超7天做丟失處理。

　�。�5）嘉麗購妥投率88%以上，郵件拒收率低于12%，超15天做丟失處理。

　�。�6）嘉麗購、代收貨款、鄉鎮快樂(lè )購繳款及時(shí)率100%。

　�。�7）投遞信息實(shí)時(shí)反饋率：縣區及縣區以上城市xx年6月底前達到50%，12月底達到90%以上；農村地區xx年6月底達到30%，12底達到50%以上。

　�。�8）電商郵件話(huà)傳預告率100%。

　�。ǘ�）兩崗履職檢查指標：

　　履職頻次達標率100%，整改回復率100%，檢查報告書(shū)合格率100%。

　�。ㄈ�）規范經(jīng)營(yíng)指標：

　　集團公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執行率100%，資費合格率100%。

　�。ㄋ模┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度指標：

　　內外部測評客戶(hù)滿(mǎn)意度達到80分以上。

　�。ㄎ澹┛蛻�(hù)申訴率指標：

　　客戶(hù)投訴與首問(wèn)責任處理及時(shí)率100%，妥善處理滿(mǎn)意率98%以上；查驗賠償處理及時(shí)率100%，妥善處理滿(mǎn)意率98%以上。

　�。�六）外勤管理指標：

　　投遞員pda、智能手機使用率100%。

　　三、考核打分：

　　考核期間內由市分公司（市場(chǎng)部、網(wǎng)運安保部）根據本辦法對各單位通信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作進(jìn)行考評打分，考核分值為100分。具體考核打分項目見(jiàn)附件《xx年度全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考評表》。

　　計算公式：考核得分=通信服務(wù)質(zhì)量全年加權平均得分+加分—扣分。

　　四、獎勵與考核

　�。ㄒ唬┆剟�

　　1、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎。

　�。�1）評選對象：市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部，各縣區郵政局。

　�。�2）評選方式：每月考核打分，年末加權平均。每年評選一次。

　�。�3）獎勵標準：凡年度內平均加權考核得85分以上（含85分），考核期間未發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光的單位，按得分高低取前三名分別授予通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎稱(chēng)號，分別獎勵x元、x元、x元。

　　2、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人獎。

　�。�1）評選對象：市分公司市場(chǎng)部、網(wǎng)運部、發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部、各縣區局相關(guān)領(lǐng)導、視檢人員。

　�。�2）評選要求：考核期間本單位無(wú)重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光，兩崗位履職檢查工作扎實(shí)成效顯著(zhù)，個(gè)人履職檢查報告書(shū)規范，達到頻次要求。

　�。�3）評選方式及獎勵標準：每月考核打分，年末加權平均（年末加權得分85分以上，含85分）。每年評選一次，全市取前15名，各獎勵x元。

　�。ǘ�）考核

　　1、績(jì)效考核：

　　具體見(jiàn)《xx年全市郵政企業(yè)績(jì)效考核辦法》。

　　2、經(jīng)濟處罰：

　　凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機關(guān)查處的，按以下標準給予相應經(jīng)濟處罰：被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監管部門(mén)查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元；被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監管部門(mén)查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元；被國家級媒體曝光或集團公司、國家郵政管理局及其它家家級監管部門(mén)查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元。造成嚴重不利影響的，由市分公司另行考核。

郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度2

　　為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識，建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的個(gè)性化服務(wù)需求，切實(shí)落實(shí)“以問(wèn)題為導向，以問(wèn)題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量，杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進(jìn)xx郵政又好又快發(fā)展，現將xx年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下：

　　一、考核對象

　　各縣區局郵政局、市分公司相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)及相關(guān)人員。

　　二、考核指標

　�。ㄒ唬�時(shí)限指標：

　　1、普郵時(shí)限：普郵全程時(shí)限合格率達到xx%以上。

　　2、重點(diǎn)商務(wù)郵件（國內小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時(shí)限：

　�。�1）信息接收及時(shí)率100%。

　�。�2）及時(shí)投遞率98%以上。

　�。�3）城市當日妥投率：國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。城市三日妥投率：國內小包、代投速遞95%以上，約投掛號90%以上。農村及時(shí)妥投率：國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。

　�。�4）京東郵件：配送成功率每月不低于97.5%,投訴率每月低于0.5‰，報表反饋及時(shí)率（每天15:00前）100%，數據上傳及時(shí)率95%，超7天做丟失處理。

　�。�5）嘉麗購妥投率88%以上，郵件拒收率低于12%，超15天做丟失處理。

　�。�6）嘉麗購、代收貨款、鄉鎮快樂(lè )購繳款及時(shí)率100%。

　�。�7）投遞信息實(shí)時(shí)反饋率：縣區及縣區以上城市xx年6月底前達到50%，12月底達到90%以上；農村地區xx年6月底達到30%，12底達到50%以上。

　�。�8）電商郵件話(huà)傳預告率100%。

　�。ǘ�）兩崗履職檢查指標：履職頻次達標率100%，整改回復率100%，檢查報告書(shū)合格率100%。

　�。ㄈ�）規范經(jīng)營(yíng)指標：集團公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執行率100%，資費合格率100%。

　�。ㄋ模┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度指標：內外部測評客戶(hù)滿(mǎn)意度達到80分以上。

　�。ㄎ澹┛蛻�(hù)申訴率指標：客戶(hù)投訴與首問(wèn)責任處理及時(shí)率100%，妥善處理滿(mǎn)意率98%以上；查驗賠償處理及時(shí)率100%，妥善處理滿(mǎn)意率98%以上。

　�。�六）外勤管理指標：投遞員pda、智能手機使用率100%。

　　三、考核打分：

　　考核期間內由市分公司(市場(chǎng)部、網(wǎng)運安保部）根據本辦法對各單位通信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作進(jìn)行考評打分，考核分值為100分。具體考核打分項目見(jiàn)附件《xx年度全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考評表》。

　　計算公式：考核得分=通信服務(wù)質(zhì)量全年加權平均得分+加分-扣分。

　　四、獎勵與考核

　�。ㄒ唬┆剟�

　　1、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎。

　�。�1）評選對象：市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部，各縣區郵政局。

　�。�2）評選方式：每月考核打分，年末加權平均。每年評選一次。

　�。�3）獎勵標準：凡年度內平均加權考核得85分以上（含85分），考核期間未發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光的.單位，按得分高低取前三名分別授予通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎稱(chēng)號，分別獎勵xxxx元、xxxx元、xxxx元。

　　2、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人獎。

　�。�1）評選對象：市分公司市場(chǎng)部、網(wǎng)運部、發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部、各縣區局相關(guān)領(lǐng)導、視檢人員。

　�。�2）評選要求：考核期間本單位無(wú)重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光，兩崗位履職檢查工作扎實(shí)成效顯著(zhù)，個(gè)人履職檢查報告書(shū)規范，達到頻次要求。

　�。�3）評選方式及獎勵標準：每月考核打分，年末加權平均（年末加權得分85分以上，含85分）。每年評選一次，全市取前15名，各獎勵xxxx元。

　�。ǘ�）考核

　　1、績(jì)效考核：

　　具體見(jiàn)《xx年全市郵政企業(yè)績(jì)效考核辦法》。

　　2、經(jīng)濟處罰：

　�。�1）凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機關(guān)查處的，按以下標準給予相應經(jīng)濟處罰：被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監管部門(mén)查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人xxxx元；被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監管部門(mén)查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人xxxx元；被國家級媒體曝光或集團公司、國家郵政管理局及其它家家級監管部門(mén)查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人xxxx元。造成嚴重不利影響的，由市分公司另行考核。

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