新成立公司管理制度規定

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的新成立公司管理制度規定，希望對大家有所幫助。

新成立公司管理制度規定1

　　一、著(zhù)裝儀表

　　1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等;

　　3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點(diǎn)，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位;

　　6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐;

　　7、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

　　8、不得睡覺(jué);

　　9、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記。

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏;

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

　　5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。

　　五、值班管理規定

　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

　　4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。

　�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等;

　�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件;

　�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導;

　�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

　　六、保安人員值班制度

　　1、三星級小區保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

　　2、二星級小區站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

　　早間段：6：00(夏季為05：00)-8：00;

　　午間段：11：00-13：00

　　晚間段：16：00-19：00(夏季為20：00)

　　5：00-22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級小區站崗時(shí)間為：06：00(夏季為05：00)-21：00(夏季為22：00)

　　05：00-23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規定以上所指的'夏季為每年的5月1日-10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

　　七、交接班制度

　　為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　3、接班班長(cháng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;

　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作;

　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問(wèn)題，交接雙方必須當面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問(wèn)題，應立即報告領(lǐng)班或部門(mén)負責人處理;

　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班;

　　八、保安員培訓制度

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作;

　�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3-5天時(shí)間進(jìn)行培訓實(shí)習，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗;

　　2、崗位培訓

　�、俦０才嘤枺焊鶕�每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

　�、谙�防培訓：根據每年制定的保安部?jì)炔恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

　�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　�、倥嘤柲康模和ㄟ^(guò)培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

　�、谂嘤栱椖浚�

　　A、應知、應會(huì )部分

　　公司制度與規定

　　部門(mén)制度與規定

　　保安常識

　　服務(wù)意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個(gè)人修養

　　轄區設施、設備介紹

　　消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

　　崗位工作職責與細則

　　轄區突發(fā)事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　�、叟嘤栆�求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

　　B、理論培訓時(shí)，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

　　C、隊列訓練時(shí)，按正規化軍事要求操作;

　　D、拳術(shù)訓練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓練事故。

　�、芸荚u方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差;

　　B、軍事培訓由教員在一個(gè)訓練階段結束后進(jìn)行考核，成績(jì)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

　　九、警棍使用制度

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

　　2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　十、對講機使用制度

　　對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛(ài)護并熟練使用對講機。

　　1、使用規定

　�、偈褂脤χv機要本著(zhù)“愛(ài)護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護;

　�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

　�、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴禁自行拆修;

　�、�?chē)栏癜匆幎�頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率(平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道);

　�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

　�、藿唤影鄷r(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場(chǎng)檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長(cháng)。

　　2、對話(huà)要求

　�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話(huà)”;

　�、谑战臃交卦�(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”;

　�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò )，用對講機講話(huà)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

　　凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。

新成立公司管理制度規定2

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度

　　為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主(住戶(hù))反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主(住戶(hù))反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。

　　2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主(住戶(hù))關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

　　3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事.

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　二、管理人員文明服務(wù)標準

　　1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

　　2、上班時(shí)間統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。

　　3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

　　4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、對業(yè)主應熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

　　7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，積極為他們排憂(yōu)解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調查處理或向上級匯報。做到事事有著(zhù)落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)生。

　　三、員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛(ài)本職工作：

　�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　四、員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

　　15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的'信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。

　　五、對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴禁向住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　六、鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

　　2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。

　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì )講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執行。

　　4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導會(huì )同各部門(mén)負責人共同考證該項建議的實(shí)際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

　　5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

新成立公司管理制度規定3

　　一、公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。

　　8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　二、公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　三、職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。

　　2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。

　　3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　四、管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

　　2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　五、內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

　　六、管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　七、文員崗位職責

　　1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

　　3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)的.業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);

　　八、出納崗位職責

　　1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項;

　　2、審核原始憑證是否完整;

　　3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續的費用;

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

　　5、填制記帳憑證，交會(huì )計記帳;

　　6、正確使用發(fā)票，保證現金和銀行支票使用安全。

　　九、保安人員崗位職責

　　1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度，努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全;

　　2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù);

　　3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作;

　　4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作;

　　5、負責做好綜合管理費收取工作;

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;

　　7、按規定著(zhù)裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。

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