汽修廠(chǎng)管理制度[熱]

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的汽修廠(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)

　　耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權。

　　為客戶(hù)提供全程服務(wù)，接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續。

　　公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時(shí)收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

　　公開(kāi)投訴電話(huà)，設置意見(jiàn)薄、投訴箱，對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復。

　　2、環(huán)境整潔管理有序

　　廠(chǎng)區環(huán)境保持清潔，廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)，各區域、崗位有標識。

　　各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。（拿東西，哪兒拿的，用完要放回哪兒）

　　廠(chǎng)區應設有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。

　　接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規范化、制度化。

　　實(shí)行定人定崗定責，落實(shí)崗位責任制度和崗位責任追究制度。

　　3、明碼標價(jià)收費合理

　　企業(yè)應編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費用明細表。

　　確定維修項目時(shí)，要以檢測診斷結果為依據。

　　維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據要妥善保存。

　　維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

　　維修費用結算后，將工時(shí)、材料明細單交客戶(hù)，維修收費要使用合法收費憑證。

　　4、信守合同保證質(zhì)量

　　承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

　　保證兌現對客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。對客戶(hù)的車(chē)在外拋錨的電話(huà)，如同自己的，什么時(shí)候電招，什么時(shí)候到位。

　　維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

　　對維修配件、材料的質(zhì)量負責，無(wú)論什么情況下，絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　質(zhì)量保證期內的車(chē)輛返修率應低于5%，機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對出現的質(zhì)量問(wèn)題負責。

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