呼叫中心考勤管理制度（通用6篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的呼叫中心考勤管理制度，希望對大家有所幫助。

　　呼叫中心考勤管理制度 1

　　考勤制度是本呼叫中心規章制度的重要組成部分，認真執行考勤制度考核員工績(jì)效，提高工作效率的重要保障機制，全體員工必須嚴格遵守。

　　一、工作時(shí)間

　　遵守每月排班表。

　　二、打卡制度

　　呼叫中心實(shí)行全員打卡制度。所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守呼叫中心考勤制度，員工應親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無(wú)論是否遲到，均按遲到計算，忘記打卡的員工，需要其直接上級領(lǐng)導在漏打卡的卡面上簽字確認。

　　呼叫中心的考勤周期為月。

　　每天打卡兩次，分別為上班時(shí)間打卡和下班時(shí)間打卡。

　　根據員工打卡記錄，依據本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過(guò)五次未打卡的員工，每次扣工資10元。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統計呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請及時(shí)填寫(xiě)《請假單》，未填寫(xiě)《請假單》，統計考勤時(shí)視為曠工，員工可在次月5工作日內查閱本人考勤情況。

　　三、交接班制度

　　1、接班人員要提前10—15分鐘到達工作崗位，作好交接班準備。

　　2、交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當面履行交接手續。

　　3、交接班人員下班前必須認真填寫(xiě)交班日記，并簽注交班時(shí)間和工號。接班人員要認真查看交班日記并簽字確認。

　　4、交接時(shí)應盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。

　　5、值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，應在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導。在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接人員負責處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。

　　6、凡由于漏交錯交所發(fā)生的問(wèn)題均由交班人負責，由于錯接而發(fā)生的問(wèn)題由接班人負責，交接完畢后，應在規定的值班日志中簽注時(shí)間、工號以明責任。

　　7、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員統一后方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。

　　四、遲到、早退

　　員工必須準時(shí)上下班。員工在上班時(shí)間之后到達呼叫中心的，為遲到；員工在下班時(shí)間前擅自離開(kāi)呼叫中心的，均記為早退。

　　員工遲到或早退時(shí)間在三十分鐘以?xún)�，每次扣發(fā)薪金10元；遲到或早退時(shí)間達三十分鐘，每次扣發(fā)薪金20元；遲到或早退時(shí)間超過(guò)一小時(shí)者，必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。當月遲到、早退累計達5次以上（含5次）的，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

　　五、請假

　　1、病假

　　員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，致電業(yè)務(wù)主管。請假一天以上的，病愈上班后須補由醫院出具的休假證明。沒(méi)有證明的以事假計，應補辦事假請假手續，否則一律記為曠工。

　　員工休病假以半天為統計單位，每4小時(shí)記為半天病假，每8小時(shí)記為1天病假，不足4小時(shí)的按半天病假計算；超過(guò)4小時(shí)、不足8小時(shí)的按1天病假計算。

　　病假期間工資扣除標準為：每日扣除當月薪金的2%。

　　因病必須治療或休養者，可申請無(wú)薪假期。病假每年累計以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計不得超過(guò)1年。

　　病假須憑公立醫院開(kāi)出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿(mǎn)一年者。

　　2、事假

　　員工在1個(gè)月內申請事假不超過(guò)3個(gè)工作日的，應至少提前2個(gè)工作日填寫(xiě)《請假單》，交業(yè)務(wù)主管批準備案后方可休假。

　　員工1個(gè)月內申請事假超過(guò)3個(gè)工作日的，須提前3天填寫(xiě)《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批準備案后方可休假。

　　各呼叫中心管理人員請假，應向其直屬上級領(lǐng)導申請，經(jīng)批準備案后方可休假。

　　遇有緊急情況確無(wú)法提前請假的，員工須在休假當日的`工作時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內，向業(yè)務(wù)主管電話(huà)請假，休假結束后應于銷(xiāo)假當日補填《請假單》、補辦審批及備案手續，否則前述休假一律記為曠工。

　　員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請適當期限的無(wú)薪假期。每年累計不得超過(guò)15天，或采取平時(shí)休假日調休、替代。但必須提前3天填寫(xiě)《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批準備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿(mǎn)一年者。

　　事假期間工資扣除標準如下：

　　1—7天（含7天）每天扣除當月薪金總額3%。超過(guò)7天的，每天扣除當月薪金總額4、5%，如事假整一個(gè)月的，扣除當月薪金100%。未經(jīng)批準擅自休假或超期休假的，均記為曠工。

　　六、加班

　　員工法定節日加班可享受申請調休或加班費，以天為單位計算。2008年月平均工作天數為20、83天。

　　本呼叫中心實(shí)行月薪制，法定休假節日為有薪假。

　　法定節日加班工資按以下標準計算：

　　法定節日工資＝基礎工資/年度月平均工作天數×天數×300％

　　加班也可申請調休。調休以小時(shí)為單位，調休必須提前三天向行政主管申請經(jīng)批準備案，方可調休。

　　調休只限本年度使用。調休可沖減相應的病/事假。

　　七、曠工

　　1、以下行為為曠工：

　�。�1）提供虛假病假證明騙取休假的；

　�。�2）未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，擅自脫崗、離崗的；

　�。�3）因本人違法違紀，被公安司法機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的；

　　2、對曠工的處罰：

　�。�1）曠工期間無(wú)工資，應按其曠工時(shí)間扣發(fā)相應工資。

　�。�2）每曠工1天（不足1天的按1天計）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累計3天以上（含3天）扣發(fā)當月工資50%。

　�。�3）員工連續曠工3天以上或累計超過(guò)5天，按自動(dòng)離職處理。

　　八、福利

　　1、假期

　�。�1）法定假日：全體員工每年均享有以下11天帶薪（視為上班）假日：

　　a、元旦（公歷1月1日）

　　b、春節（除夕、初一、初二）

　　c、清明節（公歷4月4日）

　　d、勞動(dòng)節（公歷5月1日）

　　e、端午節（農歷五月初五）

　　f、中秋節（農歷八月十五）

　　g、國事假期間工資扣除標準如下：國慶節（公歷10月1日、 2日、 3日）

　�。�2）婚假凡在呼叫中心連續工作滿(mǎn)12個(gè)月的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請婚假，具體規定如下：

　　按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假。符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假�；榧侔�括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　�。�3）產(chǎn)假凡在呼叫中心連續工作滿(mǎn)12個(gè)月的正式女員工，持醫院證明書(shū)可申請有薪產(chǎn)假

　　90天（含休息日和法定節假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

　　女職工懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，根據醫療機構的意見(jiàn)，給予10到15天

　　產(chǎn)假；懷孕4個(gè)月（含4個(gè)月）以上流產(chǎn)的，給予30天產(chǎn)假。職工違反計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產(chǎn)假規定。

　�。�4）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節假日）。

　�。�5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　�。�6）年休假

　　簽訂勞動(dòng)合同滿(mǎn)一年不滿(mǎn)十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿(mǎn)十年不滿(mǎn)二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿(mǎn)二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職工作，并應提前一周填寫(xiě)"休假申請"上報呼叫中心經(jīng)理簽字批準后方可休假。未經(jīng)批準強行休假者，按曠工論處。一次申請的年假最低天數為半天，通常情況要求員工在本年度內休完。

　　員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。未休年假不可折算成日工資或以現金方式兌付。正常解除勞動(dòng)合同或因違紀而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現或補償。呼叫中心根據具體情況，并考慮員工本人意愿，統籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

　　a、員工請事假累計20天以上且呼叫中心不扣工資的

　　b、累計工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的員工，請病假累計2個(gè)月以上的；

　　c、累計工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請病假累計3個(gè)月以上的；

　　d、累計工作滿(mǎn)20年以上的員工，請病假累計4個(gè)月以上的。

　　e、病、事假累計超15天、曠工達2天或工傷超過(guò)30天的員工，當年不享受年休假。

　�。�7）工傷假因公受傷休假視為上班，具體情況按國家法規辦理。治療或休養時(shí)間以醫院要求為準，待痊愈后回崗繼續工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調劑，否則無(wú)正當理由，呼叫中心有權另行處置。

　　員工請假前，應該先填寫(xiě)相應的《請假單》，將請假原因、日期等一一注明，履行審批手續。準假后的員工，須將所擔任工作交接臨時(shí)職務(wù)代理人，以保證工作連貫與正常進(jìn)行，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請假者，應利用電話(huà)等方式，迅速報告直接上級、同事或他人代請，并于事后補齊請假手續。

　　業(yè)務(wù)主管接到員工的《請假單》后，應及時(shí)給予答復，并做出相應事后工作調配安排。

　　假期屆滿(mǎn)仍不能到崗工作，應進(jìn)行補假，假期屆滿(mǎn)不歸又未履行補假手續的視為曠工。

　　請假期限未滿(mǎn)，自動(dòng)提前上班，需報告部門(mén)主管通知行政主管辦理銷(xiāo)假手續，否則視同休假。對長(cháng)期請假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權按有關(guān)規定給予勸退或調崗處理。

　　2、賀儀與奠儀

　�。�1）正式員工結婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。

　�。�2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。

　　注：特殊情況報請中心批準。

　　呼叫中心考勤管理制度 2

　　一、目的

　　為進(jìn)一步加強我院勞動(dòng)紀律和考勤制度的規范化管理，根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規，結合我院實(shí)際情況制定本處罰細則。

　　二、工作時(shí)間

　　(一)醫院行財后人員每日工作時(shí)間為周一到周五每日工作8小時(shí)，上午上班時(shí)間為08：00—12：00，下午上班時(shí)間為14：00—17：30，如工作時(shí)間變更則另行通知。臨床、醫技、及其他崗位工作時(shí)間根據相關(guān)規定執行。

　　(二)全院職工必須按規定作息時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不無(wú)故脫崗、有事事先請假。倒班人員均按照排班表規定的工作時(shí)間和班次上下班，若遇節假日，各科室依據節日排班表上下班。

　　(三)各科必須嚴格執行以科室為單位的上下班簽到制，嚴禁代簽，發(fā)現一次處以當事人及直屬領(lǐng)導100元。

　　(四)各科必須健全考勤登記，記錄內容包括遲到、早退、脫崗、病事假、婚喪假、計劃生育假、保健假等的具體時(shí)間。

　　三、打卡規定

　　(一)本院采用指紋掃描考勤制度，上行政班的員工上、下班共兩次打卡。倒班人員亦需按照排班表規定的時(shí)間上下班，臨床人員實(shí)行每日簽到制。員工每月考勤根據上下班打卡記錄、休假申請單等進(jìn)行綜合統計。

　　(二)各后勤科室需將夜班排班表上交人事科存檔備案。

　　(三)員工忘記打卡，應在次日向人事科說(shuō)明情況，并填寫(xiě)漏打卡說(shuō)明。

　　(四)因公出差人員應于出差前填寫(xiě)《出差派遣單》經(jīng)審核批準后交人事科備案，出差回來(lái)后于3個(gè)工作日內到人事科銷(xiāo)假，否則按“空卡”處理，每“空卡”一次扣除工資100元，依次類(lèi)推。

　　(五)各科室在次月5日之前將科室上月考勤統計表交由人事科進(jìn)行審核，統計表內容必須真實(shí)，但凡發(fā)現弄虛作假者，一經(jīng)查證，罰填報人100元。后勤科室（不含工人）以指紋打卡機的記錄為準，沒(méi)有記錄且沒(méi)有登記請假的均視為缺勤。

　　(六)員工外出如不能及時(shí)打卡，需向科主任請假并在人事科填寫(xiě)外出登記表，由人事科主任簽字備案。

　　(七)因錄不上指紋，無(wú)法指紋考勤的，改簽到考勤。

　　(八)因考勤機故障或偶爾指紋打不上卡者，于當日內到考勤員處簽到。

　　(九)人事科將不定期組織相關(guān)人員對科室考勤情況進(jìn)行抽查。

　　四、考勤規定

　　(一)遲到早退

　　1.遲到定義:超過(guò)晨會(huì )交接班時(shí)間（8:00）打卡到崗者為遲到，遲到一次扣罰50元。遲到超過(guò)30分鐘為曠工1次，扣罰100元。

　　2.早退定義:下班時(shí)間前提前10分鐘下班者為早退，扣罰50元。早退超過(guò)30分鐘為曠工1次，扣罰100元。

　　3.事先未經(jīng)批準的遲到或早退一次，一次扣罰50元。

　　4.一個(gè)月內連續遲到或早退累計達三次，計一天曠工。

　　(二)曠工

　　1.未經(jīng)同意或未按規定程序辦理請假手續而未正常出勤的視為曠工。

　　2.不服從工作安排或調動(dòng)，或上下班不打卡（請假情況除外）、或未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開(kāi)工作崗位（含無(wú)故超假不歸、先休后請假），均視為曠工。曠工期間停發(fā)工資，并執行：

　　1）曠工半天，扣發(fā)200元；

　　2）曠工一天以上的.，每曠工一天，扣罰400，以此類(lèi)推。

　　3.員工無(wú)正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無(wú)效，連續曠工時(shí)間超過(guò)十五天或者一年以?xún)壤塾嫊绻�時(shí)間超過(guò)三十天的直接給與解除勞動(dòng)合同處理，在編員工作待崗三個(gè)月處理，扣罰期間全部工資和績(jì)效。

　　4.一年內累計曠工5天，除扣罰相應的款項外，在全院通報批評，并扣罰年終獎金的20%，一年內累計曠工10天，除扣罰相應的款項外，在全院通報批評，不享受年終獎金，并待崗培訓三個(gè)月，待崗期滿(mǎn)后一個(gè)月內在全院范圍內自找崗位，找不到崗位或無(wú)科室愿意接納的給予解除合同處理。

　　5.經(jīng)直屬領(lǐng)導批準的遲到早退每月不得超過(guò)三次（含三次），超出的遲到早退一律按以上規定執行。

　　(三)脫崗

　　1.上班期間為履行任何手續擅自離開(kāi)崗位的視為脫崗。

　　2.脫崗1次扣罰50元，如經(jīng)檢查組發(fā)現再次脫崗，扣罰200元。

　　五、排班規定

　　1.倒班人員按照排班表規定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工作。

　　2.各科室在節假日到來(lái)前，應將節假日期間排班表上報院辦公室；如未能依時(shí)提供排班表，對相關(guān)責任人予以50元/次處罰。

　　3.排好的班原則上不得調整，因特殊情況確需調整班次者，報科室主任審批后有效。如私自調班者，當天的考勤按事假處理。

　　4.任何科室與個(gè)人，請人代班需經(jīng)科主任同意。若發(fā)現私自請人代班，代班期間發(fā)生的任何事故一律由代辦人與當事人共同負責，并對相關(guān)責任人予以50元/次處罰。

　　六、正常請假規定

　　1.正常事假包括：事假、病假。

　　2.事假：辦理事假須明確提出事假理由或提供相關(guān)證明材料，年累計事假超過(guò)30天者，原則上不得參與年終績(jì)效獎分配。

　　3.一次性事假不得超過(guò)10天。

　　4.病假：辦理時(shí)間須提供相應的醫療或住院證明材料，無(wú)相關(guān)證明材料的視為事假，年累計病假超過(guò)30天者，原則上不得參與獎勵性績(jì)效獎分配。

　　5.員工請假須提前完成請假申請，并逐級審批后，由本人將請假申請交到人事部核實(shí)并出具相應的準假單。人事科及時(shí)登記員工請假記錄，特殊情況不能夠提前履行手續者，須于當日按審批權限電話(huà)向上級負責人說(shuō)明原因，事后48小時(shí)內補辦請假手續，否則視為曠工。補辦請假手續未得到批準者，按曠工論處。

　　6.員工請假若遇特殊情況需延續假期的，必須提前兩天報相關(guān)領(lǐng)導審批，經(jīng)批準后方可順延，否則超假部分按曠工處理。

　　七、本制度從二零一五年一月一日起開(kāi)始執行。

　　呼叫中心考勤管理制度 3

　　第一章總則

　　第一條為維護正常的工作秩序，強化全體員工的紀律觀(guān)念，結合醫院實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條考勤制度是加強醫院勞動(dòng)紀律，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好醫院管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺(jué)地、認真地執行考勤制度。

　　第三條醫院的考勤管理由人力資源部負責實(shí)施。 第四條各科室主管對本部門(mén)人員的考勤工作負有監督的義務(wù)。

　　第五條醫院考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

　　第六條考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評的參考依據。 第二章具體規定

　　第七條工作時(shí)間

　　1、5月-9月上午上班時(shí)間為8:00-11:30;下午上班時(shí)間為14：00-17:30。

　　10月-4月上午上班時(shí)間為8:00-11:30;下午上班時(shí)間為13：30-17:00。

　　第八條遲到、早退

　　1、上班10分鐘以后到達，視為遲到，下班10分鐘以前離開(kāi)，視為早退。

　　2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款20元;第三次遲到早退扣款30元，累計增加。

　　3、遲到早退情節嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同處理。

　　4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。

　　第九條請銷(xiāo)假

　　1、科以下人員請假1-3天的由科主任或護士長(cháng)批準，4-7天的由分管領(lǐng)導批準(含連休5-7天)，7天以上的由總經(jīng)理批準(含連休7天以上);各護士長(cháng)、科主任、組長(cháng)請假由總經(jīng)理批準(含非節假連休3天以上)。所有請假人員都須在人力資源部備案。

　　2、員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡，應及時(shí)報人力資源部備案，注明原因。

　　第十條病假

　　1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須經(jīng)分管領(lǐng)導批準，報人力資源部備案，月累計超過(guò)兩個(gè)工作日者，必須取得區級以上醫院開(kāi)據的休假證明。

　　2、患病員工請假須由本人或由直系親屬于當日向所在科室領(lǐng)導或分管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。

　　3、經(jīng)分管領(lǐng)導批準，當月累計病假日工資按本人工資的60%計發(fā)，扣績(jì)效工資。當月累計病假達15天及以上的，按當地人民政府確定的最低工資標準的80%計發(fā)，扣當月績(jì)效工資。連續病假超過(guò)兩個(gè)月者試為自動(dòng)辭職。

　　4、員工必須在病愈上班兩日內將病假條主動(dòng)交給人力資源部核查存檔。

　　第十一條事假

　　1、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規定時(shí)間申請，經(jīng)分管領(lǐng)導批準的休假，稱(chēng)為事假。

　　2、請事假的'員工必須提前一天書(shū)面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示上級領(lǐng)導)，如實(shí)說(shuō)明原因，(按第九條原則)經(jīng)領(lǐng)導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

　　3、事假按照日工資標準扣除。

　　4、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。

　　5、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，也按上述有關(guān)規定執行。

　　第十二條積休假

　　1、員工在醫院工作滿(mǎn)一年，享受一年一次累積積休7天假。工作每增加一年累積假期增加一日，但最長(cháng)積期不超過(guò)14天。

　　2、積休假需一次休完，年度未休積休假不得累計到第二年。累計時(shí)段為7月1日至次年6月30日。

　　第十三條婚假

　　1、員工請婚假時(shí)，必須本人持法定的結婚證填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)分管領(lǐng)導批準，交人力資源部審核。

　　2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計15天。

　　第十四條產(chǎn)假

　　1、女員工正常生育時(shí)，給予98天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加15天產(chǎn)假。

　　2、女員工懷孕4個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的給予15天妊娠假，懷孕4個(gè)月以上流產(chǎn)的給予42天妊娠假。

　　3、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)所在分管領(lǐng)導同意后，報人力資源部批準，方可休假。

　　4、男員工產(chǎn)假的護理假為7天。

　　呼叫中心考勤管理制度 4

　　總則

　　第一條為進(jìn)一步加強醫院考勤和請假管理，特制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于全院職工（在職在編、招聘制及返聘職工）。

　　考勤管理

　　第三條醫院實(shí)行每周五天半工作制。正常工作時(shí)間為上午4小時(shí)，下午3小時(shí)。

　　第四條各管理科室（班組）應實(shí)行排班制度。排班可根據科室特點(diǎn)實(shí)行月或周排班。實(shí)行二線(xiàn)值班的部門(mén)應將排班表提前呈交至主管職能部門(mén)，由主管職能部門(mén)匯總后交醫院辦公室，并張貼在醫院總值班室。

　　第五條職工上班或值班應提前10分鐘到崗，做好工作前準備；特殊部門(mén)需要更加提前上班的除外。

　　第六條遲到、早退、中途脫崗10分鐘--30分鐘者扣個(gè)人月質(zhì)控分1分；30分鐘--1小時(shí)扣個(gè)人月質(zhì)控分3分；超過(guò)1小時(shí)計曠工半天，扣個(gè)人月質(zhì)控分5分；超過(guò)4小時(shí)計曠工一天，扣個(gè)人月質(zhì)控分10分，由科室在獎金核算時(shí)扣除。醫院職能科室對管理部門(mén)進(jìn)行考勤時(shí)，發(fā)現的遲到、早退、中途脫崗，職能科室只對管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)控，扣質(zhì)控分到科室,由科室落實(shí)到個(gè)人。

　　第七條一月內遲到、早退、中途脫崗三次按曠工一天處理。

　　第八條年度累計曠工達3天（含3天），扣發(fā)年終獎50%；年度累計曠工達3天以上，扣發(fā)年終獎100%。

　　第九條對于因無(wú)組織紀律擅離崗位的職工按曠工論處，嚴重曠工累計滿(mǎn)一個(gè)月或連續曠工15天者，是在編職工的，醫院報上級部門(mén)予以除名，是招聘制職工的，醫院予以解聘。職工有下列情況之一者按曠工論處：

　　1.無(wú)故不參加應到會(huì )議的；

　　2.未履行請假手續的（急診除外）；

　　3.假期已滿(mǎn)而未辦理續假手續者；

　　4.請假未經(jīng)批準而擅自離院者。

　　第十條建立銷(xiāo)假制度。各類(lèi)人員請假期滿(mǎn)回院必須向人事科銷(xiāo)假。

　　第十一條職工在上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，禁止在醫院工作區內進(jìn)行撲克、麻將等娛樂(lè )活動(dòng)，如有違反的，先行下崗一個(gè)月，下崗期間停發(fā)工資及獎金，重新進(jìn)行崗位培訓，考核合格后方可重新上崗。

　　第十二條職工著(zhù)裝應規范整潔，不得穿工作服上街、進(jìn)食堂及會(huì )議室。

　　第十三條值班人員在規定時(shí)間內未來(lái)接班，交班者不得離崗，否則交、接班人員均按脫崗或曠工處理，造成后果追究雙方責任。值班人員因特殊情況不能值班或晚來(lái)值班，必須及時(shí)通知科室負責人，待批準后方可休息或晚來(lái)（極特殊情況除外），否則按曠工或遲到處理。

　　第十四條職工不能私自換班，否則造成后果追究其雙方責任。如需換班須經(jīng)科室負責人批準后方可換班，并做好書(shū)面記錄。私自換班扣雙方當事人月質(zhì)控分2分。

　　第十五條職工不服從崗位調動(dòng)，在組織正式談話(huà)或通知之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。

　　第十六條各科室應如實(shí)報送科室全體職工出勤情況，并于次月5日前報人事科。實(shí)際未出勤按出勤報送或實(shí)際未出勤但在報送表格中不記錄的，造成出勤記錄不真實(shí)的，由科室負責人和科室考勤員負責�？记谫Y料是職工節日福利發(fā)放的主要依據。因考勤錯誤造成職工相關(guān)福利發(fā)放差錯的，由科室承擔負責。

　　請假管理

　　第十七條探親假的管理

　　1.本院在職在編和招聘制職工，工作滿(mǎn)一年后從第二年起，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起，又不能在公休假日內以汽車(chē)、火車(chē)、高鐵、輪船等醫院允許報銷(xiāo)的旅行方式團聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個(gè)白天的可享受探親假。

　　2.職工是否同配偶、父母長(cháng)期遠居及計算路程假、路程費用，均以雙方正式戶(hù)口所在地為依據。

　　3.職工配偶與職工父親或母親同居一個(gè)縣（市），職工享受探望配偶探親假的.，不再享受探望父母探親假待遇。

　　4.其假期規定如下：

　　1)探望配偶，每年假期30天（不含路程）。

　　2)未婚職工探父母，每年假期20天（不含路程）。

　　3)已婚職工探父母，每四年假期20天（不含路程）。

　　5.上述假期只能享受一方（軍隊配偶除外），有下列情況者不再享受當年探親假待遇：職工當年結婚的、見(jiàn)實(shí)期（試用期）、當年累計六個(gè)月以上病假者、事假超過(guò)30天的、產(chǎn)假和哺乳假期間與家屬團聚一個(gè)月的。

　　6.探親假假期包括公休假日和法定節日在內。

　　7.已婚職工探望配偶、未婚職工探望父母的往返車(chē)船費可予報銷(xiāo)。已婚職工探望父母的往返路費，在其月標準工資30%以?xún)鹊�，由其自理，超過(guò)部份由醫院負擔。

　　8.探親假和路程假內工資照發(fā)，但不享受獎金待遇。

　　第十八條婚假的管理

　　1.假期3天（不含路程）。符合晚婚規定的加12天。

　　2.婚假包括公休假日和法定假日。

　　3.再婚職工同初婚職工享受一樣的婚假待遇。

　　4.婚假不享受車(chē)船費補助。

　　呼叫中心考勤管理制度 5

　　一、全院考勤由院辦公室負責，科室考勤由各科主任或護士長(cháng)負責，必須認真負責、如實(shí)地反映科內人員的出勤情況。各種休假的'日期、天數，政治學(xué)習參加會(huì )議的出勤及出差、工休等要填寫(xiě)清楚。

　　二、考勤者必須嚴格執行醫院考勤管理制度，考勤表中所填數據必須真實(shí)。

　　三、各科室要妥善保管好考勤表，院辦公室將進(jìn)行定期不定期的檢查和審核，統計職工出勤率。

　　四、外出進(jìn)修學(xué)習、參加學(xué)術(shù)交流會(huì )回院應到科教科銷(xiāo)假，職工請各種假，必須事先按照審批程序辦理手續，方可離院，否則按曠工處理，假滿(mǎn)返回必須銷(xiāo)假。

　　五、職工必須嚴格執行崗位責任制，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺勤，在工作時(shí)間除特殊情況外，不會(huì )客、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　六、各科(組)設立考勤表(冊)。由科(組)指定人員如實(shí)登記本科(組)人員出勤、事假、病假、公休情況，年終統計上報院辦公室。

　　七、請事假一天由科(組)負責人批準，三天以上由院領(lǐng)導批準。

　　八、對擅自離崗不上班者，或超假又無(wú)補假手續者，按曠工處理。

　　九、職工病假，應有醫生開(kāi)具的病假證明，一天內由科(組)負責人批準、一到三天由分管部門(mén)批準、三天以上由院領(lǐng)導審批。

　　十、職工因病在本院無(wú)法診治，須到上級醫院診治者，憑有關(guān)醫生證明，經(jīng)院領(lǐng)導同意才能外出診治(公差、外地休假期間例外)，否則不予報銷(xiāo)，所開(kāi)病假證明亦無(wú)效。

　　十一、職工休假原則上每周輪休一天。個(gè)人休假，由科(組)負責人根據工作安排，不得私自更改。假期原則上當月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不了休假的可由領(lǐng)導研究另行解決。

　　十二、休假期間患病，不再另補病假。女職工產(chǎn)后開(kāi)始，一年后應參加值三班。

　　呼叫中心考勤管理制度 6

　　為了確保醫院各項工作的正常開(kāi)展，保障員工的合法權益，特對本院的'`考勤與各種休假等有關(guān)事項規定如下：

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、員工必須自己簽到上班，不得代理簽到。因工作需要，無(wú)法簽到，必須由主管領(lǐng)導簽到。

　　2、員工不得遲到、早退、脫崗、串崗，如有發(fā)生，除績(jì)效考核規定處理外，并按以下規定再處理。

　�。�1）遲到或早退、脫崗、串崗超過(guò)5分鐘（包括5分鐘）者，發(fā)現一次給予口頭警告，發(fā)現二次，給予書(shū)面警告處分，扣發(fā)一天基本工資，累計三次者，扣發(fā)一天基本工資。

　�。�2）遲到或早退、脫崗、串崗超過(guò)30分鐘（包括30分鐘），按曠工半天論處。

　　3、員工如因急事不能按時(shí)上班，需在第一時(shí)間報請科室主任或部門(mén)主任以上領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可以病、事假處理，否則以曠工論處。

　�。�1）每月曠工半天，扣除當月10%的基本工資。

　�。�2）每月曠工壹-兩天，扣除當月20%-30%的基本工資。

　�。�3）每月曠工達三天以上（包括三天），按自動(dòng)離職處理。

　�。ǘ�）病假、事假、休假

　　1、病假：需提交病情證明書(shū)，（必須由二級以上綜合醫院或醫保醫院提供）。對于普通疾�。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、腸胃炎）須于上班后15分鐘內與辦公室聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內補交請假條及有關(guān)證明。病假四天以?xún)日�，先按醫院規定抵銷(xiāo)每人每月4天的休息日。第五天起，扣發(fā)相應的工資的40%（按天計算）。

　　工傷視具體情況（有無(wú)責任或自負責任程度），由院領(lǐng)導研究決定。

　　2、事假：職工請事假需填寫(xiě)請假條，事假一天，科主任批準并報院辦備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導審批。未經(jīng)批準而離崗休息者按曠工處理，連續曠工三天以上，按自動(dòng)離職處理。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷(xiāo)每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應的工資。

　　3、休假：實(shí)行每周休息一天和年休假制。

　　3.1每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫院統一安排。

　　3.2年休假：

　�。�1）連續工作滿(mǎn)壹年以上，省內人員（不含梅州市及其各縣市）和外省人員可享受年休假。除院方因工作需要，要求員工放棄休假，可補助相應加班工資以外，其他情況一律安排休假。省內人員（不含梅州市）可享受七天的年休假，外省人員如路程超過(guò)500公里（以大埔為起點(diǎn)），可享受十天年休假，如路程不足500公里，則享受七天年休假。休假期間發(fā)基本工資，報銷(xiāo)一次單程路費。年休不得超假，特殊情況報院領(lǐng)導批準，否則按曠工處理。

　�。�2）員工欲休年休假，必須提前兩周逐級向主管部門(mén)遞交書(shū)面申請，經(jīng)領(lǐng)導研究批準后正式休假。

　　4、婚、喪假

　　4.1婚假:員工結婚可連續休息一周，只享受基本工資。

　　4.2喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續休息三天，旁系親屬可休息一天，另根據路程遠近給予路程假，只享受基本工資。

　　5、產(chǎn)假：醫院無(wú)特殊情況，原則上不聘用懷孕女職工。確因工作需要聘用的女職工，可享受四個(gè)月產(chǎn)假，期間只發(fā)基本工資的70%。四個(gè)月產(chǎn)假滿(mǎn)后不能上班者，按自動(dòng)離職處理。

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