呼叫中心崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

呼叫中心崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)

　　2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習計劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標；

　　3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　4、維護客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的`售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成長(cháng)期合作；

　　5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

呼叫中心崗位職責2

　　職責描述：

　　1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作

　　2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)

　　3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約

　　4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。

　　6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的'溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

呼叫中心崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；

　　2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調查客戶(hù)的'滿(mǎn)意度；

　　3、完成公司部門(mén)主管分配的相應工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專(zhuān)業(yè)：計算機或會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　4、普通話(huà)標準，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達能力強，對話(huà)禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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