團隊管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的團隊管理制度，希望能夠幫助到大家。
團隊管理制度1
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語(yǔ)言駕馭本事
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調本事
三、服裝規范
著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每一天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應堅持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻堅持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須堅持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
1、每一天上、下班均由銷(xiāo)售人員自我打卡簽到。
2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自我的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情景，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情景決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00 12：00
中餐12：00 13：30
午時(shí)：13：30 17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
四、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
五、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元人餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情景由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
六、合同管理制度
1、經(jīng)辦的'銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同資料填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)資料填寫(xiě)應用“”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應當在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
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一、引言
銷(xiāo)售團隊是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，其管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力。而企業(yè)管理制度作為一種有效的管理工具，對于提高銷(xiāo)售團隊的工作效率、增強團隊凝聚力具有重要作用。本文將重點(diǎn)圍繞銷(xiāo)售團隊企業(yè)管理制度展開(kāi)討論，旨在為企業(yè)建立一套科學(xué)合理的企業(yè)管理體系提供參考。
二、企業(yè)管理制度的定義和目的
1. 企業(yè)管理制度的定義
企業(yè)管理制度是指企業(yè)為規范和管理銷(xiāo)售團隊行為而制定的一系列規章制度和管理辦法。它是企業(yè)對銷(xiāo)售團隊行為的規范，是調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性和提高工作效率的重要手段。
2. 企業(yè)管理制度的目的
企業(yè)管理制度的目的在于：
(1) 提高銷(xiāo)售團隊的工作效率和績(jì)效；
(2) 規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，加強職業(yè)道德和職業(yè)操守的培養；
(3) 提供公平公正的工作環(huán)境，增強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度；
(4) 增強銷(xiāo)售團隊的凝聚力和合作意識，促進(jìn)團隊協(xié)作。
三、銷(xiāo)售團隊企業(yè)管理制度的具體內容
1. 招聘管理
(1) 制定明確的招聘流程和標準；
(2) 確定招聘崗位的職責和要求；
(3) 通過(guò)、筆試等多種方式進(jìn)行綜合評估；
(4) 建立健全的招聘檔案和人才儲備。
2. 培訓管理
(1) 制定全面的；
(2) 確定培訓內容和培訓方式；
(3) 提供專(zhuān)業(yè)的培訓師資；
(4) 定期組織培訓評估和反饋。
3. 激勵管理
(1) 設立合理的薪酬激勵體系；
(2) 提供良好的晉升機會(huì )和發(fā)展空間；
(3) 實(shí)行激勵措施的透明化和公平性；
(4) 建立激勵與績(jì)效掛鉤的機制。
4. 績(jì)效評估管理
(1) 設定明確的績(jì)效評估指標和標準；
(2) 建立科學(xué)公正的評估體系；
(3) 正確運用績(jì)效評估結果，進(jìn)行獎懲和培訓；
(4) 定期進(jìn)行績(jì)效反饋和改進(jìn)。
四、有效執行企業(yè)管理制度的重要性
企業(yè)管理制度的'有效執行對于企業(yè)和銷(xiāo)售團隊的發(fā)展非常重要。只有在企業(yè)管理制度得到有效執行的情況下，才能實(shí)現以下目標：
1. 規范員工行為，遵循公司規章制度；
2. 提高工作效率和績(jì)效，實(shí)現銷(xiāo)售目標；
3. 增強團隊凝聚力和合作意識，促進(jìn)團隊協(xié)作；
4. 增加員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流失率。
五、有效執行企業(yè)管理制度的建議
為了保證企業(yè)管理制度的有效執行，以下是一些建議：
1. 建立規范的管理流程和制度，確保制度的完整性和嚴肅性；
2. 加強對員工的培訓和溝通，提高員工的管理意識和遵守制度的意識；
3. 實(shí)行制度的公平公正，避免人為的主觀(guān)因素；
4. 不斷完善和改進(jìn)制度，及時(shí)解決制度執行中的問(wèn)題和困難；
5. 建立激勵機制，激勵員工遵守制度和提高工作效率。
企業(yè)管理制度對于銷(xiāo)售團隊的工作效率、凝聚力和團隊合作具有重要影響。通過(guò)建立科學(xué)合理的企業(yè)管理制度，公司能夠規范員工行為，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率和績(jì)效，增強員工的歸屬感和忠誠度，從而在市場(chǎng)競爭中取得更好的成績(jì)。因此，企業(yè)應重視企業(yè)管理制度的建立和執行，并根據實(shí)際情況進(jìn)行不斷優(yōu)化和改進(jìn)。
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為了更好地完善公司的內部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機的工作職責心，特定如下制度。
一、貨車(chē)、司機管理制度及獎懲制度
(1)車(chē)輛由公司指定人員負責管理，公司根據司機全年工作表現，從司機產(chǎn)值、安全行車(chē)、維修費用、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)意見(jiàn)等各方面全面思考，對表現好的司機給予獎勵，對表現差的司機按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
�。�2）車(chē)輛只能由公司指定的駕駛員使用。未經(jīng)批準，其他人員不得駕駛。特種車(chē)輛駕駛員不得將車(chē)輛借給他人或其他單位。違章扣200元，后果自負。
(3)車(chē)輛除執行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準不得隨便駛離指定的停車(chē)場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車(chē)回家和辦私事，任務(wù)完成后應及時(shí)將車(chē)輛開(kāi)回指定的停車(chē)場(chǎng)，不準起動(dòng)發(fā)動(dòng)機在車(chē)內睡覺(jué)和卸貨，以上如發(fā)現第一次扣罰一百元并追究職責，重犯要從嚴處罰。
�。�4）所有進(jìn)出碼頭的車(chē)輛應遵守碼頭的相關(guān)專(zhuān)業(yè)和制度，限速為20km/h。如果在工廠(chǎng)裝卸，應遵守制造商的相關(guān)專(zhuān)業(yè)、制度或駕駛說(shuō)明。第一次違反責任的，處以罰款，并出具復議書(shū)，情節嚴重的，從重處罰。
(5)司機每一天按時(shí)上班(早上8時(shí)30分)，特殊狀況除外(例如當天零時(shí)后收車(chē)者)，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準后方可休息。否則，報公司從嚴處理。
�。�6）司機不得向貨主索要小費、伙食、住宿等，不得參與賭博、嫖 娼等違法犯罪行為。否則，應報公司處理并送交公安部門(mén)。
(7)司機執行運輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊狀況或不幸發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通知公司領(lǐng)導或公司管理人員。
�。�8）必須如實(shí)反映司機報銷(xiāo)過(guò)橋費的情況。不允許欺詐和虛假發(fā) 票和收據。如有發(fā)現，應經(jīng)核實(shí)后嚴格處理。
(9)司機對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。
�。�10）司機未及時(shí)卸貨就將櫥柜放在公司停車(chē)場(chǎng)的`，將首次處以100元罰款，情節嚴重的將受到嚴懲。
(11)對裝貨或卸貨回來(lái)而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。
�。�12）司機將拖車(chē)架或車(chē)廂放入工廠(chǎng)，未及時(shí)拉回的，將首次處以100元罰款，再犯者將受到嚴厲處罰。
(13)對發(fā)現拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。
�。�14）公司管理人員要求司機在規定時(shí)間內調整車(chē)廂或車(chē)廂，司機故意不及時(shí)調整的，第一次罰款100元。情節嚴重的，從重處罰。
(15)在運輸途中私自攜帶他人上車(chē)的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
�。�16）夜間未經(jīng)允許提前休息的，每次罰款50元，情節嚴重的，從重處罰。
(17)對在工作時(shí)間內穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
�。�18）如果在碼頭運輸和集裝箱裝載過(guò)程中出現特殊情況，如車(chē)輛需要維修或集裝箱裝載時(shí)間過(guò)長(cháng)，但未及時(shí)報告，給公司造成不必要損失，將首次處以50元罰款，犯重罪者將受到嚴懲。
(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。
�。�20）如果在目的地裝卸過(guò)程中未觀(guān)察到機柜損壞情況，且未要求客戶(hù)及時(shí)簽收，給公司造成不必要的損失，將首次處以50元罰款，情節嚴重的將予以嚴懲。
(21)開(kāi)逢柜在廠(chǎng)卸貨時(shí)不叫廠(chǎng)方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。
�。�22）公司要求司機稱(chēng)重的，每次罰款50元。
(23)對故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車(chē)工具的按工具購買(mǎi)單價(jià)賠償。
二、安全駕駛系統
(1)司機務(wù)必積極參加安全學(xué)習會(huì )，進(jìn)一步落實(shí)各項交通安全措施，加強安全行車(chē)意識。
�。�2）駕駛員必須嚴格遵守公安、交通部門(mén)的各項規定，嚴格按照機動(dòng)車(chē)駕駛操作規程駕駛，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員。
(3)嚴格遵守交通規則，不能超速、亂搶道等違章行車(chē)。
�。�4）司機不應在工作時(shí)間喝酒。嚴禁酒后駕車(chē)。他們開(kāi)車(chē)時(shí)應該集中注意力。他們不應該在開(kāi)車(chē)時(shí)推我或做其他小動(dòng)作。
(5)由貨物或車(chē)輛造成的違章罰款(如證件不全、車(chē)輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長(cháng)寬等)，公司給予全報。
�。�6）如因司機原因造成違章罰款，公司將報銷(xiāo)以下條件的60%，其他條件不予報銷(xiāo)。
1)進(jìn)入導向車(chē)道后，不按規定方向行駛。
2）在禁止的時(shí)間在路上開(kāi)車(chē)。
3)不按規定會(huì )車(chē)、倒車(chē)、掉頭。
4）違反交通信號指示。
5)違反交通標志，標線(xiàn)指示的。
6）將車(chē)輛停放在禁止停車(chē)的地方。
7)不按規定臨時(shí)停車(chē)。
�。�7）在運輸過(guò)程中，公司將根據全年實(shí)際表現，對安全駕駛的駕駛員設立安全駕駛獎勵，年底對駕駛員給予一次性獎勵鼓勵。
獎勵方法：
1）對未發(fā)生交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能與公司共同節約維修費用、全年努力工作的駕駛員，包括因證件不全、超重、身高、體重超標等原因造成的事故，給予1000元獎勵，并對違章行為處以罰款，貨物的長(cháng)度和寬度取決于公司的證書(shū)處理。
2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。
3）對損失在500元以下的司機，全年發(fā)生一次小事故，獎勵100元。
(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過(guò)程中，由于司機不負職責，導致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟損失的，公司根據其事故職責以及經(jīng)濟損失的程度扣罰。
處罰方法：
1)每次事故公司損失500以下司機負次責的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責的按經(jīng)濟損失的20%罰款。
2）公司每損失3000元以下、500元以上的，對負有次要責任的司機處以100元罰款，對負有相同責任的司機處以150元罰款，對負有主要責任的司機處以200元罰款，對負有全部責任的司機處以300元罰款。
3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負次責的罰款200元，同等職責罰款300元，主責罰款400元，全責罰款500元。
4）公司每次事故損失5000元以上5萬(wàn)元以下的，對駕駛員處以次要責任500元、同等責任1000元、主要責任20xx元、全部責任3000元的罰款。
5)每次事故公司損失50000以上，司機負次責的罰款5000元，同等職責的罰款10000元，主要職責的罰款15000元，全責的罰款20000元。
6）如發(fā)生酒后駕駛事故，駕駛員應承擔一切責任。
7)如有私開(kāi)封志或有盜竊行為的追究刑事職責。
團隊管理制度4
第一章總則
第一條團隊名稱(chēng)：XX網(wǎng)絡(luò )
第二條團隊定位：誠實(shí)守信，網(wǎng)絡(luò )興業(yè)，做一個(gè)致力陽(yáng)江人民的網(wǎng)絡(luò )傳媒。
第三條團隊文化：
1、一計：每天有一個(gè)明確工作計劃的重心。
2、三自：自信、自律、自動(dòng)。
3、五種精神：郵差的精神、虛心請教的精神、巧克力的精神、精益求精的精神、打電子游戲的精神。
第二章權利與義務(wù)
第四條團隊的義務(wù)與要求
1、自覺(jué)遵守團隊章程制度，執行團隊決議。
2、維護團隊的利益，不得對外任何組織和個(gè)人泄露團隊商業(yè)秘密。
3、積極參與團隊討論及會(huì )議。
4、積極與團隊其他成員交流溝通。
第五條團隊成員的.權利
1、團隊實(shí)行同工同酬，一視同仁。
2、團隊成員可以對團隊組織管理提出意見(jiàn)和建議。
3、團隊成員享有團隊組織的培訓學(xué)習和活動(dòng)的權利。
4、團隊成員享有應與享受的其他權利。
5、團隊成員享有項目進(jìn)展知情權和過(guò)程控制權。
第三章團隊管理制度
第六條團隊的例會(huì )制度
1、團隊每周于周一早上9.點(diǎn)召開(kāi)周會(huì )，由隊長(cháng)主持。
2、會(huì )議內容：階段工作進(jìn)度公示及問(wèn)題總結、重大決策和項目問(wèn)題探討、對下一階段進(jìn)行工作部署、團隊成員問(wèn)答等。
3、所有成員必須按時(shí)參加團隊會(huì )議，特殊情況不能參加請提前告之隊長(cháng)。
4、會(huì )議討論決議及會(huì )議紀要，由隊長(cháng)整理總結。
第四章附則
以上章程如有變動(dòng)，再行通知。
本章程從制定之日起實(shí)施。
團隊管理制度5
文簡(jiǎn)學(xué)校團隊活動(dòng)室是共青團和少先隊開(kāi)展活動(dòng)的`陣地，是學(xué)生學(xué)習團的知識和理論的園地。為了更好地發(fā)揮團隊活動(dòng)室的作用，特制定以下管理制度：
第一條任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動(dòng)室；
第二條因工作需要使用活動(dòng)室需向團支部書(shū)記申請，由團支部書(shū)記統一安排；
第三條該活動(dòng)室僅供團總支、少先隊使用，除學(xué)校安排，不得另作他用。
第四條活動(dòng)室物品由團支部書(shū)記統一保管，各支部、個(gè)人使用相關(guān)物品需向團支部書(shū)記申請，經(jīng)批準后方可使用，損壞或丟失要照價(jià)賠償；
第五條團員、隊員要自覺(jué)遵守團隊活動(dòng)室的各項規章制度，愛(ài)護設施保持衛生。
團隊管理制度6
為了能夠提高部門(mén)工作效率，提升部門(mén)員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網(wǎng)絡(luò )部每位員工必須認真遵守。
1、部門(mén)員工必須互敬互愛(ài)，相互協(xié)作，加強溝通，全力以赴實(shí)現部門(mén)共同目標；嚴禁因個(gè)人私利影響到部門(mén)整體目標計劃，或因個(gè)人行為影響到部門(mén)形象及榮譽(yù)。
2、部門(mén)每位員工應該以團隊共同發(fā)展來(lái)實(shí)現自我價(jià)值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實(shí)情況時(shí)，僅憑自己的主觀(guān)經(jīng)驗下結論；禁止討論涉及他人的.人格尊嚴及個(gè)人薪資問(wèn)題，嚴重者開(kāi)除處理。
4、禁止在公眾場(chǎng)合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開(kāi)除。
5、禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁(yè)。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開(kāi)除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽(tīng)私人電話(huà)，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、
匯報重要工作明確要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不能滿(mǎn)足要求者，或許詳盡描述的，以書(shū)面形式匯報；
8、為保證工作的持續性，全體應發(fā)揮連續作戰的精神，在沒(méi)有請假的前提下，不得未經(jīng)批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時(shí)以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開(kāi)除。
9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話(huà)請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無(wú)效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開(kāi)辦公室時(shí)，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開(kāi)，違者罰款20元。
11、接受任務(wù)或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過(guò)錯方除承當經(jīng)濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。
13、功過(guò)不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態(tài)度上要時(shí)刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門(mén)，關(guān)電，個(gè)人工作區域保持整潔。
15、日常工作中對于部門(mén)有突出貢獻者，視情況給予物質(zhì)獎勵，或口頭嘉獎。
醫療集團網(wǎng)絡(luò )部
XX.5.1
團隊管理制度7
一、基礎管理
1、會(huì )議管理會(huì )議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每月總結會(huì )。不同的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )有不同的會(huì )議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進(jìn)”的會(huì )議管理制度，會(huì )議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問(wèn)題；團隊領(lǐng)導對上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團隊成員上階段業(yè)績(jì)，獎勵工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態(tài)，激勵整個(gè)團隊的士氣。
會(huì )議管理應注意以下幾點(diǎn)：會(huì )議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機會(huì )；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì )、不開(kāi)推遲會(huì )，嚴肅會(huì )議紀律。
2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營(yíng)銷(xiāo)表格，既是團隊成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)導進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jì)一目了然，還可以讓團隊動(dòng)態(tài)地監管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類(lèi)表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結性的內容。
3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團隊成員通過(guò)詳細、適時(shí)、真實(shí)的調查后，針對自己的工作對象分類(lèi)型地建立起的表格，其內容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購買(mǎi)意向與續購等詳細的內容。
二、人文管理實(shí)現溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷(xiāo)團隊之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領(lǐng)導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會(huì )一言不發(fā)憤然離隊而去；要么是團隊領(lǐng)導安排任務(wù)、調整工作時(shí)帶著(zhù)強制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無(wú)處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會(huì )也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區域經(jīng)理、團隊領(lǐng)導，他們只是分工的'不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對業(yè)績(jì)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對團隊領(lǐng)導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻給團隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著(zhù)，對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團隊領(lǐng)導對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì )更加順利。
3、信任團隊中成員和領(lǐng)導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領(lǐng)導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領(lǐng)導的決策，才會(huì )緊隨其后，對其言聽(tīng)計從；領(lǐng)導只有信任成員的工作能力，才會(huì )放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì )放權讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導只有信任成員的品行人格，才會(huì )大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會(huì )使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？
一要廣開(kāi)言路，認真傾聽(tīng)每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表?yè)P和鼓勵，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現承諾。團隊領(lǐng)導有時(shí)為了激勵成員的工作動(dòng)力，常會(huì )作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時(shí)兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對團隊、對企業(yè)也會(huì )喪失信心。
三是要激勵多數。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯誤之一是將銷(xiāo)售指標作為唯一依據，獎勵業(yè)績(jì)突出的少數人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會(huì )受到挫傷。因此，對于少數人的良好業(yè)績(jì)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jì)的途徑，這對于銷(xiāo)售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類(lèi)型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進(jìn)行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
三、績(jì)效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關(guān)系到團隊的穩定，關(guān)系到團隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團隊的業(yè)績(jì)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團隊成員的考核激勵，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團隊有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著(zhù)如下幾個(gè)原則：
總體原則“數字論英雄，業(yè)績(jì)定成敗”。因為市場(chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)；收入有多少，全憑真本事。
細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營(yíng)銷(xiāo)團隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應收賬款、產(chǎn)品結構、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩中有變任何一個(gè)團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對應的考核管理辦法也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。
以上是團隊建設與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團隊如果要成為一個(gè)具有可持續性發(fā)展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團隊的負責人更應該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團隊建設！
團隊管理制度8
1、技術(shù)裝備處根據學(xué)校有關(guān)規章制度和數據信息的保密性，為用戶(hù)帳號設置相應權限，并進(jìn)行統一管理。網(wǎng)站內所有注冊用戶(hù)（包括管理員）必須遵守此制度。
2、各級管理員對校園網(wǎng)站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》，《計算機軟件保護條例》等有關(guān)計算機及互聯(lián)網(wǎng)規定的法律和法規，實(shí)施辦法。
3、尊重用戶(hù)個(gè)人隱私是我校校園網(wǎng)站的基本政策。我校網(wǎng)站不會(huì )公開(kāi)，編輯或透露用戶(hù)信息，除非有法律許可要求。
4、用戶(hù)的帳號，密碼和安全性。網(wǎng)站中所有管理員，都持有一個(gè)密碼和帳號。每個(gè)用戶(hù)都要對其帳戶(hù)中的所有活動(dòng)和事件負全責。管理員若發(fā)現任何非法使用用戶(hù)帳號或安全漏洞的情況，請立即通知學(xué)校網(wǎng)站管理員。
5、各級管理員不得在網(wǎng)站上發(fā)表任何損害我校利益，泄露學(xué)校秘密，有損學(xué)校形象的.文章和圖片。
6、用戶(hù)責任：用戶(hù)單獨承擔傳輸內容的責任。用戶(hù)必須遵循以下條件：
�。�1）從中國境內向外傳輸技術(shù)性資料時(shí)必須符合中國有關(guān)法規。
�。�2）使用網(wǎng)站服務(wù)不作非法用途。
�。�3）不干擾或擾亂網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
�。�4）不在留言簿等交互式欄目發(fā)表任何不利于社會(huì )，學(xué)校的信息。
�。�5）遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，規定，程序和慣例。
�。�6）不得利用本站危害國家安全，泄露國家秘密，不得侵犯國家，社會(huì )，集體和公民的合法權益。
團隊管理制度9
一、班團、班隊計劃總結管理
各班級在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團，班隊計劃與總結，對沒(méi)有制訂的，按學(xué)校教導處規定的制度執行。
二、團隊活動(dòng)管理
1、各班級要認真組織學(xué)生參加團隊處舉辦的各種活動(dòng)，對無(wú)故無(wú)理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時(shí)完成的扣當周操行分1分。
2、對進(jìn)行評比的活動(dòng)，除學(xué)校獎勵外對各班級要進(jìn)行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。
三、升旗儀式管理制度
1、每個(gè)班級必須按時(shí)參加，未參加的扣該班級的操行分2分。
2、各班班主任必須到場(chǎng)無(wú)故不到扣該班級的操行分1分。
3、紀律要好，對吵鬧的班級扣班級紀律分1分。
4、認真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。
四、團隊組織管理
1、各班級在開(kāi)學(xué)兩周內，要健全班團，班隊組織對沒(méi)有設置的扣操行分1分。
2、各班級要認真協(xié)助團隊處選報紅領(lǐng)巾監督崗，鼓號隊，廣播站的人員，配合團隊處開(kāi)展工作。
團隊管理制度5第一條為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本團隊質(zhì)量管理的目標
實(shí)現團隊質(zhì)量管理最穩定化、最優(yōu)化
第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次
質(zhì)量管理是一個(gè)持續改進(jìn)的.過(guò)程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務(wù)滿(mǎn)意度、流程規范化、管理標準化這個(gè)中心。
第四條團隊質(zhì)量管理的適用對象。
團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長(cháng)（或團隊長(cháng)指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執行、服務(wù)滿(mǎn)意度，并對執行的情況和服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分，適當給予獎勵。
第五條團隊質(zhì)量管理的主要內容
1、對團隊成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓，樹(shù)立團隊成員的正確意識。
2、維護團隊質(zhì)量管理建設，保證團隊日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛(ài)護公共衛生，營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對外來(lái)人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條團隊質(zhì)量管理的要點(diǎn)
�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠(chǎng)各項規章制度，按質(zhì)量要求執行，特殊情況應上報領(lǐng)導決定處理辦法。
�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫(xiě)和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環(huán)節所應填寫(xiě)的工作記錄，團隊應當制定專(zhuān)人完成記錄填寫(xiě)工作，并做好記錄的整理和維護。
�。ㄈ┵|(zhì)量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質(zhì)量指標，結合部門(mén)要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會(huì )，由組長(cháng)主持開(kāi)展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì )，根據質(zhì)量目標及報表、采用魚(yú)骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責人制訂改進(jìn)方案，在例會(huì )上討論確定并實(shí)施。
�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達標情況。對于流程執行中出現的問(wèn)題和工作質(zhì)量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫(xiě)糾正預防措施通知單。
�。ㄎ澹┏浞诌\用qc小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng )新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現、解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
�。┕ぷ髻|(zhì)量總結。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開(kāi)展一次立項對標活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結，對先進(jìn)團隊的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團隊管理制度10
第一章總則
第一條為規范會(huì )務(wù)團隊的運作，提高工作效率，落實(shí)會(huì )務(wù)目標，制定本管理制度。本制度適用于本會(huì )務(wù)團隊的所有成員。
第二條會(huì )務(wù)團隊是由本組織成員組成，負責籌劃和組織各種會(huì )議、會(huì )展、論壇等活動(dòng)。會(huì )務(wù)團隊的目標是以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和高效的組織，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的會(huì )務(wù)服務(wù)。
第三條會(huì )務(wù)團隊負責人是本團隊的核心領(lǐng)導，負責組織、協(xié)調和指導團隊的工作，對會(huì )務(wù)團隊的運營(yíng)負責。
第二章會(huì )務(wù)團隊成員的權利和義務(wù)
第四條會(huì )務(wù)團隊成員享有如下權利：
1.參與并發(fā)表對會(huì )務(wù)活動(dòng)的建議和意見(jiàn)，對于具備創(chuàng )新和可行性的建議，經(jīng)討論可被采納。
2.參與團隊內部活動(dòng)，包括培訓、學(xué)習以及其他團隊組織的集體活動(dòng)。
3.補貼：會(huì )務(wù)團隊成員可享受團隊相關(guān)活動(dòng)的差旅及通訊費用補貼。
第五條會(huì )務(wù)團隊成員有如下義務(wù)：
1.遵守會(huì )務(wù)團隊的各項規章制度，服從團隊領(lǐng)導的管理和決策。
2.積極參與團隊的討論和活動(dòng)，以提高團隊的凝聚力和工作效率。
3.維護組織形象，保證會(huì )務(wù)團隊的聲譽(yù)，不破壞團隊的團結和穩定。
4.保守團隊和客戶(hù)的商業(yè)秘密。
第三章會(huì )務(wù)團隊的組織和管理
第六條會(huì )務(wù)團隊的組織形式為平行領(lǐng)導體制，由團隊負責人負責統籌和總體安排，并按照工作任務(wù)分別設立專(zhuān)責小組。
第七條會(huì )務(wù)團隊的工作由團隊負責人定期召開(kāi)團隊會(huì )議，以溝通和協(xié)調團隊的工作。同時(shí)，團隊負責人要及時(shí)向上級匯報工作進(jìn)展和問(wèn)題。
第八條會(huì )務(wù)團隊的專(zhuān)責小組由各成員根據需求和特長(cháng)進(jìn)行分工，各小組成員負責自己所屬小組的工作。小組成員應及時(shí)與團隊其他成員溝通和協(xié)調，保證工作的順利進(jìn)行。
第九條會(huì )務(wù)團隊的工作計劃由團隊負責人制定，并經(jīng)專(zhuān)責小組成員討論和確認。同時(shí)，團隊負責人負責監督和評估團隊的工作進(jìn)展。
第四章會(huì )務(wù)團隊的.工作流程
第十條會(huì )務(wù)團隊的工作流程如下：
1.需求確認：與客戶(hù)溝通，明確客戶(hù)的需求和要求。
2. 方案制定：根據客戶(hù)需求制定會(huì )務(wù)策劃方案。
3.組織實(shí)施：根據會(huì )務(wù)方案組織會(huì )議、會(huì )展等活動(dòng)的實(shí)施。
4.評估總結：對活動(dòng)進(jìn)行評估總結，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
第五章會(huì )務(wù)團隊績(jì)效考核
第十一條會(huì )務(wù)團隊的績(jì)效考核將通過(guò)以下指標進(jìn)行評估：
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)對會(huì )務(wù)團隊的滿(mǎn)意程度將作為評估指標之一。
2.工作效率：團隊工作的效率和質(zhì)量將作為評估指標之一。
3.團隊合作：團隊內部的合作和協(xié)作能力將作為評估指標之一。
第十二條會(huì )務(wù)團隊的績(jì)效考核結果將作為團隊成員的晉升和獎懲的依據。
第六章會(huì )務(wù)團隊的激勵機制
第十三條為了激勵會(huì )務(wù)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，本團隊設立以下激勵機制：
1.薪酬激勵：根據績(jì)效考核結果，給予團隊成員相應的薪酬激勵。
2.獎勵機制：對于表現優(yōu)秀的團隊成員將給予獎勵，如獎金、獎狀等。
3.培訓機會(huì )：為團隊成員提供相關(guān)的培訓和學(xué)習機會(huì )，提高團隊整體素質(zhì)。
第七章會(huì )務(wù)團隊的紀律和考勤
第十四條會(huì )務(wù)團隊成員應按時(shí)參加團隊活動(dòng)，不得擅自請假或曠工。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)參加活動(dòng)，應提前請假并說(shuō)明理由。
第十五條會(huì )務(wù)團隊成員應尊重團隊紀律，嚴禁損害團隊利益和聲譽(yù)的行為，如違紀行為將受到相應的處罰。
第八章附則
第十六條本制度由會(huì )務(wù)團隊負責人負責解釋和修改。
第十七條未盡事宜由會(huì )務(wù)團隊負責人依據實(shí)際情況進(jìn)行補充和解釋。
第十八條本制度自頒布之日起執行，作廢其他相沖突的制度。
團隊管理制度11
1、要管理好自己。
要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，要讓大家對你信服。要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中去，影響到每一位團隊中的成員，作為一個(gè)精英團隊的管理者要有海闊天空的胸襟，要有一個(gè)寬容的胸懷，給別人一次機會(huì )同時(shí)也是給自己一次機會(huì )。用真誠去打動(dòng)每一位成員。把團隊中的成員當作是自己的兄弟姐妹一樣看待。
2、要在團隊中建立好培訓工作。
把優(yōu)秀的團隊文化和工作技能，在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗毫無(wú)保留的傳授給團隊中的每一個(gè)成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團隊文化和工作技能培訓，也是讓團隊成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。
3、在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。
要每一個(gè)OP成員明白，管理工作是服務(wù)于聊友，而非高高在上，是為了鍛煉自己，而非娛樂(lè )他人，不是為了謀個(gè)一官半職去謀取權力滿(mǎn)足自己私人欲望。要端正好良好的工作態(tài)度。態(tài)度是成功的關(guān)鍵。
4、人性化的管理。
工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間是要有人性化的，正管理要切身站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想其之所想，憂(yōu)其之所憂(yōu)。及時(shí)的把他們的困難于以解決，協(xié)調好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個(gè)團隊是溫暖的是充滿(mǎn)活力的。
5、要讓每個(gè)成員明白團隊工作的目標。
掌握好如何高效率的完成工作目標的方法，只有有了目標才會(huì )有向目標前進(jìn)的動(dòng)力。個(gè)人也要給自己訂出計劃目標，這樣才能更加進(jìn)步提高。
6、做好團隊的幕后總指揮。
成員在工作中肯定會(huì )遇到各種自己無(wú)法應付的問(wèn)題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什么問(wèn)題會(huì )及時(shí)的向上級匯報和溝通的工作習慣，正管理通過(guò)個(gè)人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級領(lǐng)導的溝通，給出現問(wèn)題的成員一個(gè)最好的解決問(wèn)題的方法。
7、協(xié)調好上級領(lǐng)導關(guān)系。
把上級領(lǐng)導的任務(wù)，思想和精神傳達給每一位自己的成員，同時(shí)也要把下面成員的想法向上級匯報，讓團隊自上而下達到良好的協(xié)調，整體互動(dòng)的運動(dòng)態(tài)勢。同分類(lèi)不同房間成員也要能對其他房間熟悉、了解，并能在工作中相互配合，目標一至，圓滿(mǎn)完成團隊的目標。
8、作為正管理要積極的化解團隊成員之間的矛盾沖突。
創(chuàng )造和諧的團隊關(guān)系。遇到問(wèn)題不去做“和事老”，對事不對人，團隊中處理矛盾最忌諱情緒化，感情化，要公平公正，這樣才能讓團員真正的服氣。以后這類(lèi)事情也會(huì )降低發(fā)生的幾率。
9、積極的發(fā)覺(jué)團隊成員的優(yōu)點(diǎn)。
個(gè)性及處事方法，工作中積極的激勵他們的潛能，在工作過(guò)程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，正管理必須運用各種激勵方法對團隊成員進(jìn)行適時(shí)的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng )造力。
10、靈活授權。
隨著(zhù)團隊的`建設和發(fā)展，正管理要通過(guò)授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與團隊的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。如由一名較為出色的副管帶領(lǐng)幾名經(jīng)驗不足成員依據在線(xiàn)時(shí)間組成小組，積極的把權力下放到團隊的每個(gè)成員身上，讓他們積極的去為團隊服務(wù)。通過(guò)靈活的授權，顯示了正管理對團隊成員的信任，也給團隊成員學(xué)習與成長(cháng)的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在正管理與團隊之間的體現。積極的引導團隊成員調整心態(tài)，準確的角色定位和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。每個(gè)人都有實(shí)現自我價(jià)值的愿望。富于挑戰性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng )造潛力。每一項工作的成功，不僅是正管理的成功，更是所有實(shí)現自我價(jià)值的團隊成員的成功。
11、充分發(fā)揮團隊的凝聚力。
團隊凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團隊的凝聚力來(lái)自于團隊成員自覺(jué)的內心動(dòng)力，來(lái)自于共識的價(jià)值觀(guān)，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來(lái)高團隊績(jì)效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會(huì )中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì )有新成員加入，高團隊凝聚力會(huì )讓團隊成員在短期內樹(shù)立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常工作期間，促使團隊的工作效率大幅提高。
團隊管理制度12
第一章總則
第一條：為了加強文化館建設和管理，充分發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)體系建設中的作用，保障人公民基本文化權益，根據《公共文化體育設施條例》及國家有關(guān)規定，制定本辦法。
第二條：本辦法所稱(chēng)文化館是指縣級以上人民政府設立的、提供公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)的公益性文化事業(yè)機構，包括省、地區（市）、縣（市、區）各級群眾藝術(shù)館、文化館和文化中心。
第四條縣級以上地方政府文化行政部門(mén)負責本行政區域內文化館的建設和監督管理，并督促下級人民政府和有關(guān)部門(mén)履行文化館建設和監督管理職責。
第五條：文化部負責全國各級文化館的監督管理。各級文化行政部門(mén)負責管理本行政區域內的文化館工作，并對本級文化館日常工作進(jìn)行監督和管理。上級文化館負責對下級文化館開(kāi)展業(yè)務(wù)指導和輔導。
第二章規劃和建設
第一條：文化部會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織分別制定全國各級文化館建設規劃和標準，并對其實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查。
第二條：縣級以上各級地方人民政府應按照行政區域分級設立文化館。
第三條：縣級以上地方人民政府應將文化館建設納入當地國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，并保證文化館建設用地的需要。各級人民政府應對少數民族地區、邊遠貧困地區的文化館建設予以重點(diǎn)扶持。
第四條：文化館建設的布局和規模，應按照當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平和人口數量確定，并符合國家規定的文化館建設標準。
第五條：文化館的建設選址，應符合交通便利、人口集中、方便群眾參與的條件。文化館的的選址、設計、功能安排等應征得本級文化行政部門(mén)的同意。
第六條：文化館基本功能空間應包括（應與文化館建設標準一致）：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、培訓教室、信息資源共享服務(wù)室、舞蹈（綜合）排練廳、資料室、老年人活動(dòng)室、文藝創(chuàng )作室等，以及管理用房、輔助用房。有條件的應建有小型劇場(chǎng)和室外活動(dòng)場(chǎng)所。
第七條：文化館應配置開(kāi)展公共文化服務(wù)必需的設備、器材和相關(guān)文化資源，并有計劃地予以更新、充實(shí)。
第八條：文化館設施和設備必須按照國家有關(guān)規定辦理國有資產(chǎn)產(chǎn)權登記及相關(guān)手續，依法管理，確保國有資產(chǎn)安全、完整和有效使用。
第九條：因城市建設需拆除文化館或者改變其功能、用途的.，應依照國家有關(guān)法律、行政法規的規定擇地重建。本級地方人民政府在作出決定前，應當組織專(zhuān)家論證并廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，并征得上一級人民政府文化行政主管部門(mén)同意。經(jīng)批準拆除文化館設施或者改變其功能、用途的，應當重新建設的文化館設施，應當符合規劃要求，一般不得小于原有規模。遷建工作應當堅持先建設后拆除或者建設拆除同時(shí)進(jìn)行的原則。遷建所需的費用包括遷建補償費用必須嚴格按照國家有關(guān)規定執行。
第三章職能和服務(wù)
第十一條：文化館主要職能是：
�。ㄒ唬┡e辦各類(lèi)展覽、講座、培訓等，普及科學(xué)文化知識，開(kāi)展社會(huì )教育，提高群眾文化素質(zhì)，促進(jìn)當地精神文明建設。
�。ǘ┙M織開(kāi)展豐富多彩的、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化活動(dòng)；開(kāi)展流動(dòng)文化服務(wù)；指導群眾業(yè)余文藝團隊建設，輔導和培訓群眾文藝骨干。
�。ㄈ┙M織并指導群眾文藝創(chuàng )作，開(kāi)展群眾文化工作理論研究。
�。ㄋ模┦占�、整理、研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動(dòng)，指導傳承人開(kāi)展傳習活動(dòng)。
�。ㄎ澹┙ǔ扇珖幕畔①Y源共享工程基層服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展數字文化信息服務(wù)。
�。┲笇乱患壩幕^（文化站、社區文化中心）工作，為下一級文化館（文化站、社區文化中心）培訓人員，并向下一級文化館（文化站、社區文化中心）配送文化資源和文化服務(wù)。
�。ㄆ撸┲笇П镜貐^老年文化、老年教育、少兒文化工作；
�。ò耍╅_(kāi)展對外民間文化交流。
第十八條：文化館應完善內部管理制度，建立、健全服務(wù)規范，并根據其功能、特點(diǎn)向公眾開(kāi)放。應在醒目位置標明服務(wù)內容、開(kāi)放時(shí)間和注意事項。
第十九條：文化館的開(kāi)放時(shí)間應當與當地群眾的工作、學(xué)習時(shí)間適當錯開(kāi)；國家法定節假日和學(xué)校寒暑假期間，應當適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間。文化館的開(kāi)放時(shí)間每天不得少于8小時(shí)。
第二十條：文化館應當向公眾無(wú)償提供公共文化服務(wù)。文化館提供公共文化服務(wù)以外的文化藝術(shù)服務(wù)的，可以適當收取成本費，但對老年人、殘疾人、未成年人應當免費或者優(yōu)惠。收費項目和標準，由縣級以上人民政府價(jià)格行政主管部門(mén)核定。文化館的設施、設備不得擅自出租；因舉辦展覽、演出、培訓等群眾文化藝術(shù)活動(dòng)需要出租的，須經(jīng)同級文化行政部門(mén)同意方可出租。開(kāi)展文化藝術(shù)服務(wù)收入和出租收入應用于文化館設施、設備的維護、管理和事業(yè)發(fā)展，不得挪作他用。
第二十一條：文化館應當建立健全安全管理制度，依法配備安全保護措施、人員，保證文化館設施完好，確保公眾安全。文化館在舉行群眾文化活動(dòng)時(shí)，應事先做工好安全預案，并采取相應地安全措施。
第四章人員和經(jīng)費
第二十二條：縣級以上地方文化行政部門(mén)應會(huì )同政府編制部門(mén)、人事部門(mén)，依據文化館性質(zhì)、工作任務(wù)、所在地區經(jīng)濟、文化、人口狀況等因素，確定文化館編制數額，報同級人民政府批準。
第二十三條：文化館實(shí)行館長(cháng)負責制。館長(cháng)是文化館的法定代表人，由同級文化行政部門(mén)聘任或任命。文化館的重大事項應當經(jīng)館務(wù)會(huì )議討論決定。
第二十四條：文化館應當配備與其工作職責相適應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館從業(yè)人員應具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，特殊人才經(jīng)考核后可以破格錄用。文化館的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例不得少于75%。
第二十五條：文化館實(shí)行職業(yè)資格制度，文化館從業(yè)人員須通過(guò)文化行政部門(mén)或者委托的有關(guān)部門(mén)組織的相應的考試、考核，取得職業(yè)資格或崗位培訓證書(shū)。從業(yè)人員可根據本人的學(xué)歷條件、任職年限、工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)水平等申報考評相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。其專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的評審與聘任，按照國家有關(guān)規定執行。
第二十六條：文化館實(shí)行聘用制和崗位目標管理責任制。建立績(jì)效考核、解聘辭聘等項制度。在崗人員退休或被調離、辭退后，應及時(shí)配備相應人員，確保文化館正常工作不受影響。
第二十七條：各級文化行政部門(mén)應建立文化館隊伍定期培訓制度，文化館業(yè)務(wù)人員應定期參加專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習。
第二十八條：文化館的建設、維修、管理資金和日常業(yè)務(wù)經(jīng)費以及文化館承擔的群眾文化活動(dòng)的經(jīng)費，應當列入當地政府基本建設投資計劃和財政預算，不得隨意核減或挪用。中央、省、市級財政可對文化館設施建設和內容建設予以經(jīng)費補助。
第二十九條：國家鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì )團體和個(gè)人依法向文化館捐贈財物，捐贈人可以按照稅法的有關(guān)規定享受優(yōu)惠。
第五章檢查和評估
第三十條：文化部每四年開(kāi)展一次全國文化館評估定級工作。省級文化行政部門(mén)可根據實(shí)際情況，定期對本行政區域內的文化館進(jìn)行評估。對文化館的評估結果，應予以公示。文化館建設情況應納入全國和地區性文化先進(jìn)單位評選和復查的考核指標體系。
第三十一條：對在公共文化服務(wù)建設中做出突出貢獻的文化館和文化館從業(yè)人員，由縣級以上人民政府或有關(guān)部門(mén)給予獎勵。
第六章附則
第三十二條：本辦法由文化部負責解釋。
第三十三條：本辦法自20xx年xx月x日起施行。
團隊管理制度13
為了更好地健全公司的內部管理，進(jìn)一步增強企業(yè)的凝聚力，明晰司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提升司機的工作職責心，特定如下制度。
一、貨運車(chē)輛與司機的管理制度和獎罰制度
(1)車(chē)輛由公司選定人員負責管理，公司根據司機全年工作整體表現，從司機產(chǎn)值、安全行車(chē)、修理費用、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)意見(jiàn)等各方面全面思索，對整體表現不好的司機給與獎勵，對整體表現高的司機按公司有關(guān)制度展開(kāi)行政處罰。
(2)車(chē)輛由公司指定駕駛員專(zhuān)用，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專(zhuān)車(chē)司機不能將車(chē)轉借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機本人承擔。
(3)車(chē)輛除繼續執行運輸任務(wù)外，未經(jīng)核準嚴禁隨便駛回選定的停車(chē)場(chǎng)，包含嚴禁私自駕車(chē)回家和辦私事，任務(wù)順利完成后應當及時(shí)將車(chē)輛上開(kāi)回去選定的停車(chē)場(chǎng)，不許再生制動(dòng)發(fā)動(dòng)機在車(chē)內睡和裝運，以上例如辨認出第一次扣分一百元并追責職責，重犯要從嚴行政處罰。
(4)車(chē)輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠(chǎng)裝、卸貨，均要遵守廠(chǎng)方的有關(guān)紀律、制度或行車(chē)指示，如有違反第一次追究職責，罰款并寫(xiě)檢討書(shū)，重犯者從嚴處罰。
(5)司機每一天按時(shí)下班(早上8時(shí)30分后)，特定狀況除外(比如當天零時(shí)后收車(chē)者)，嚴禁無(wú)故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經(jīng)批準后方可歇息。否則，報公司從嚴處理。
(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門(mén)。
(7)司機繼續執行運輸任務(wù)時(shí)，在外遇特定狀況或意外出現事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通告公司領(lǐng)導或公司管理人員。
(8)司機報銷(xiāo)過(guò)橋費等務(wù)必要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開(kāi)發(fā)票收據，如發(fā)現經(jīng)核實(shí)后要從嚴處理。
(9)司機看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。
(10)對放柜在公司停車(chē)場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(11)對裝貨或裝運回去而沒(méi)理貨部放假卻輕易卸柜的司機，第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(12)將拖架或拖板放在廠(chǎng)而不及時(shí)拖回的`司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(13)對辨認出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時(shí)修理的第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(14)在規定時(shí)間內公司管理人員要求司機對調好拖架或拖板而司機故意不及時(shí)對調好的，第一次罰款元。重犯者從嚴處罰。
(15)在運輸途中私自隨身攜帶他人上車(chē)的，第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(17)對在工作時(shí)間內穿著(zhù)拖鞋或不穿著(zhù)上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(18)在運輸途中和碼頭裝柜過(guò)程中有特殊狀況，如車(chē)輛須維修或裝柜時(shí)間過(guò)長(cháng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(19)管理人員存有急事應答司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。
(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀(guān)察柜的破損狀況，不及時(shí)要求客戶(hù)簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(21)開(kāi)逢柜在廠(chǎng)裝運時(shí)不叫做廠(chǎng)方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。
(22)對公司要求過(guò)磅而但是磅的司機，每次罰款50元。
(23)對故意不及時(shí)交還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車(chē)工具的按工具出售單價(jià)索賠。
二、安全行車(chē)制度
(1)司機務(wù)必用心出席安全自學(xué)可以，進(jìn)一步全面落實(shí)各項交通安全措施，強化安全行車(chē)意識。
(2)司機務(wù)必嚴格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條例規定，嚴格按機動(dòng)車(chē)駕駛操作規程行車(chē)，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛。
(3)嚴格遵守交通規則，無(wú)法闖紅燈、亂混行等違章行車(chē)。
(4)司機在上班時(shí)間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開(kāi)車(chē)時(shí)要集中精神，不能在行車(chē)中你推我讓?zhuān)闫渌?dòng)作。
(5)由貨物或車(chē)輛導致的違章罰款(例如證件不全系列、車(chē)輛出現故障、貨物Immunol、低、寬度等)，公司給與全報。
(6)若司機個(gè)人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷(xiāo)，其它狀況不予報銷(xiāo)。
1)步入導向車(chē)道后，不按規定方向高速行駛。
2)在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。
3)不按規定可以車(chē)、后視鏡、調頭。
4)違反交通信號指示的。
5)違背交通標志，標線(xiàn)命令的。
6)在禁止停放車(chē)輛的地方停放車(chē)輛。
7)不按規定臨時(shí)停放。
(7)在運輸作業(yè)過(guò)程中，對安全行車(chē)的司機，公司根據其全年實(shí)際表現設立安全行車(chē)獎，年終時(shí)一次性獎勵給司機，以作鼓勵。
獎勵方法：
1)對全年沒(méi)有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節約維修等費用、工作用心的司機給予元的獎勵，包括對方負全責的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長(cháng)、寬等造成的違章罰款。
2)對全年出現一次大事故公司損失元以下的司機獎勵元。
3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失元以下的司機獎勵元。
(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝運貨過(guò)程中，由于司機無(wú)愧于職責，引致出現事故及貨物損失，并使公司導致經(jīng)濟損失的，公司根據其事故職責以及經(jīng)濟損失的程度扣分。
扣罰方法：
1)每次事故公司損失以下司機負次責的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責的按經(jīng)濟損失的20%罰款。
2)每次事故公司損失元以下、元以上司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
5)每次事故公司損失以上，司機負次責的罰款元，同等職責的罰款元，主要職責的罰款元，全責的罰款元。
6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有職責。
7)如有私洛陽(yáng)志或存有偷盜犯罪行為的追責刑事職責。
團隊管理制度14
摘要：目的：探討耳鼻喉慢性疾病在管理中引入責任團隊管理制度模式價(jià)值。方法：選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均為鄞州區第二醫院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，隨機分組，就應用常規干預方案（對照組）與應用引入責任團隊管理制度干預方案（觀(guān)察組）作用展開(kāi)比較。結果：觀(guān)察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。結論：針對耳鼻喉科慢性疾病者，在治療過(guò)程中引入責任團隊管理制度，可增強管理水平，提高病情控制效果，降低復發(fā)率。
關(guān)鍵詞：耳鼻喉慢性疾��；責任團隊管理制度；干預作用
在全球范圍內，慢性病均為防控形勢較為嚴峻的公共衛生問(wèn)題。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影響，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，極易反復，有更高的管理難度［１］。本次研究針對所選病例，在管理過(guò)程中，引入責任團隊管理制度，在增強癥狀控制效果、改善遵醫依從、降低復發(fā)率方面取得了理想成效，現回顧結果如下。
１資料與方法
�。保币话阗Y料
選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，隨機分組，觀(guān)察組６０例，男３３例，女２７例，年齡２０～４９歲；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性單純型咽炎３３例。對照組６０例，男３４例，女２６例，年齡２１～５０歲；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性單純型咽炎３５例，組間自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。
�。保布{入與排除標準
納入標準：均與《耳鼻喉科學(xué)》相關(guān)診斷標準符合；病程＞２個(gè)月；對本次實(shí)驗內容理解，并自愿簽署知情同意書(shū)；具理解和溝通能力。排除標準：機體其它系統有嚴重原發(fā)性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺氣腫等呼吸系統疾病合并者；嚴重精神障礙者。
�。保撤椒�
對照組應用耳鼻喉科常規管理方案，即遵醫囑，對患者行用藥、飲食、生活方面的指導。觀(guān)察組在干預中，引入責任團隊管理制度，具體步驟如下。１．３．１構建責任團隊積極組建責任管理小組，抽調專(zhuān)業(yè)知識和技能操作考核均合格的１０名醫護人員充當組員。由副高職稱(chēng)以上醫師負責對小組開(kāi)展組織、領(lǐng)導工作。由主治醫師擔任相關(guān)管理項目責任人、組員，并負責對每位醫護人員的職責予以確定。每個(gè)團隊均有固定責任片區，開(kāi)展管理的患者數在８０～１００人間。１．３．２建立健全管理制度依據科室具體情況和工作人員豐富操作經(jīng)驗，結合其它成功管理的實(shí)踐，就規章制度予以設立，以使各項操作更具規范化、系統化。１．３．３團隊工作模式及內容（１）完善健康檔案：將患者收治入院后，依據管理制度所制定的.流程，即收集其個(gè)人信息，就個(gè)人檔案予以設立。包括一般情況、聯(lián)系方式、現代化網(wǎng)絡(luò )通迅平臺等，以方便出院后開(kāi)展延續性管理。（２）健康宣教：由責任管理小組負責，定期開(kāi)設健康講座，或依據患者病情、喜好，組織參加各種類(lèi)型的健康活動(dòng)，如運動(dòng)競賽、慢性咽炎知識競賽、耳鼻喉科慢性疾病預防和自我管理知識競賽等，在放松患者身心、加快病情康復的同時(shí)，提高自我管理水平。（３）互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)視：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，在每周五晚８：００～９：００，將健康知識以圖文、視頻的方式向患者推送，也可提供在線(xiàn)交流，鼓勵患者將異常問(wèn)題講出，個(gè)體化指導。部分不會(huì )使用平臺者，可由其家屬協(xié)助配合，或發(fā)送手機短信［２，３］。（４）電話(huà)隨訪(fǎng)：患者出院后，在首個(gè)月份，可每２周開(kāi)展一次電話(huà)隨訪(fǎng)工作；待至第２～４個(gè)月后，可每月安排一次電話(huà)隨訪(fǎng)工作，后每２個(gè)月安排１次。結束隨訪(fǎng)后，需對相關(guān)數據及時(shí)收集、分析，部分存在危險因素且未有效控制者，責任醫師需為其開(kāi)具個(gè)體化治療處方，督促其依據處方行健康管理。必要時(shí)，需住院治療。１．３．４質(zhì)量控制責任團隊小組每個(gè)月需組織召開(kāi)一次總結性的會(huì )議，對本月耳鼻喉科慢性疾病管理期間潛在的或已發(fā)生的問(wèn)題予以匯總、分析，并經(jīng)組員充分討論，再參考其它團隊成功管理的經(jīng)驗，或依據循證醫學(xué)理念，在學(xué)術(shù)網(wǎng)站對先進(jìn)的管理措施進(jìn)行查找，充分結合本病區患者實(shí)際情況，就合適的解決方案予以制定，以持續性提高耳鼻喉科慢性疾病管理質(zhì)量［４，５］。
�。保粗笜擞^(guān)察
�。ǎ保┒呛砜坡约膊」芾砟芰Ρ容^：應用我院自制問(wèn)卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展開(kāi)調查，包括基礎知識、藥物管理、飲食管理、預防復發(fā)等，單項１０分，分值越高，管理能力效果越強。（２）比較癥狀控制率：完全控制：臨床癥狀在管理后呈完全緩解顯示，病情發(fā)作程度較輕，無(wú)需予以藥物維持治療；顯效：臨床癥狀在管理后呈明顯減輕顯示，病情發(fā)作程度較輕，但需予以藥物以維持治療；好轉：臨床癥狀治療后相對好轉，病情在發(fā)作時(shí)略嚴重，需取藥物維持應用；無(wú)效：上述指標均未有效改變，甚至加重�？刂疲酵耆刂疲@效。（３）對兩組開(kāi)展平均１年的隨訪(fǎng)工作，記錄復發(fā)率。
�。保到y計學(xué)方法
涉及數據均輸入ＳＰＳＳ１３．０，組間計量數據慢性疾病管理評分采用（±ｓ）表示，行ｔ檢驗，計數資料癥狀控制率、復發(fā)率采用（％）表示，行２檢驗，以Ｐ＜０．０５表示差異具有統計學(xué)意義。
２結果
�。玻眱山M管理評分比較
觀(guān)察組基礎知識、藥物管理、飲食管理、預防復發(fā)病情管理能力評分均高于對照組（Ｐ＜０．０５）。見(jiàn)表１。表１兩組管理評分比較（分，±ｓ）組別基礎知識藥物管理飲食管理預防復發(fā)觀(guān)察組（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９對照組（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５
�。玻矁山M患者癥狀控制率比較
觀(guān)察組患者病情控制率為９６．７％（５８／６０），明顯高于對照組８０％（４８／６０），有統計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。
�。玻硟山M患者復發(fā)率比較
觀(guān)察組患者平均隨訪(fǎng)１年，復發(fā)率為１．７％（１／６０），對照組為１０％（６／６０），有統計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。
３討論
在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入責任團隊管理制度，可幫助患者建立正確的生活行為，提高自我照護技能，在日常生活中注意對危險因素規避，進(jìn)而從根本上增強管理成效。結合本次研究結果示，觀(guān)察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。提示觀(guān)察組通過(guò)應用責任團隊管理制度，首先，通過(guò)組建責任團隊小組，可使各項工作的開(kāi)展更規范和有序；建立健全管理制度，可使工作人員有據可依，增強管理效率；積極落實(shí)各項管理措施，如設置健康檔案，行健康宣教，開(kāi)展多元化的隨訪(fǎng)工作等，可最大程度掌握患者情況，規避不良事件；每次開(kāi)展健康指導及隨訪(fǎng)期間，通過(guò)綜合評估患者情況，行全面干預，如疑似慢性咽炎復發(fā)者，需對病情密切監測，依據變化情況調整治療方案，幫助患者建立正確的生活方式和行為，可全面促進(jìn)預后改善；加強質(zhì)量管理，可對各項措施進(jìn)一步優(yōu)化，最終達到提高疾病控制率，降低復發(fā)率的目標。
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團隊管理制度15
總則第一章
第一條 為了加強“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動(dòng)順利開(kāi)展和支教期間的安全保障特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊所有支教隊
第二章 例會(huì )制度
第一條 會(huì )議貫徹執行民主集中制原則，完成各項決議和安排。
第二條 每日晚八點(diǎn)半召開(kāi)例會(huì )，會(huì )議由隊長(cháng)主持，各小組匯報每日工作開(kāi)展情況
第三條 在例會(huì )上每位隊員必須對當天授課情況做總結，其他聽(tīng)課隊員要對當天聽(tīng)課的實(shí)際情況對該位授課老師提出問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，并對教學(xué)方法、教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結。并做好會(huì )議記錄。
第四條 在例會(huì )上收當天的日志，隊員對當天的活動(dòng)進(jìn)行總結，提出下次活動(dòng)時(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)，做好會(huì )議記錄。
第五條 在例會(huì )前全體成員必須全部到場(chǎng)，除了特殊情況（隊員生�。┘以L(fǎng)的隊員必須全部到會(huì )。
第六條 在例會(huì )上全體成員對當天的活動(dòng)總結完后再對明天工作進(jìn)行部署，全體隊員都要進(jìn)行記錄并及時(shí)提出問(wèn)題和解決方法和方案。
第三章 安全制度
1、人身安全
第一條 為了確保全體隊員在支教過(guò)程中的人身安全和隊員管轄下的學(xué)生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實(shí)安全工作責任制，特制定落實(shí)預防措施，建立安全應急機制。（靈活制度根據當地人文、地理條件具體增加各改動(dòng)項）
第二條 活動(dòng)前準備：事先跟校長(cháng)村委會(huì )溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當地環(huán)境問(wèn)題，支教人員應盡量多準備一些常用藥品及防蚊工具。如：風(fēng)油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。
第三條 女生安全：在活動(dòng)期間，志愿者在注意人身安全的同時(shí)，更應該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應在男生的陪同下外出活動(dòng)。(木棍等可放置屋內，若意外發(fā)生可及時(shí)進(jìn)行正當防衛。)
第四條 各個(gè)支教隊在團隊中應設置安全委員，同時(shí)隊長(cháng)也作為安全工作負責人承擔起相關(guān)的安全責任，安全委員和領(lǐng)隊都要具備安全突發(fā)事件的應急能力。
第五條 支教隊應當在支教所在的學(xué)校開(kāi)展關(guān)于珍愛(ài)生命、積極生存、自我保護的安全教育專(zhuān)題講座，提高學(xué)生安全防范意識。 第六條 為了確保人生安全，“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團有義務(wù)在自己能力范圍內保證成員在活動(dòng)地點(diǎn)的人身及財產(chǎn)安全。除此之外各位隊員要嚴格服從團隊紀律，合作協(xié)議書(shū)外的安全問(wèn)題將自己負責。
第七條 支教隊負責人要和支教地學(xué)校管理員聯(lián)系溝通做好學(xué)生到校和離校的安全工作，最好取得校長(cháng)、村委會(huì )主任、派出所、鄉鎮政府的聯(lián)系電話(huà)。
第八條 支教隊根據教學(xué)需要做校外集體活動(dòng)，須指定專(zhuān)人帶隊，有針對性的對學(xué)生進(jìn)行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應急預案。
第九條 舉行大型集體活動(dòng)，應事先與學(xué)生主管領(lǐng)導和相關(guān)負責人共同研究并落實(shí)安全措施，防止意外事故的發(fā)生。
2、飲食安全
第一條 按照支教團飲食標準要求，根據當地學(xué)校實(shí)際，營(yíng)養配餐，提高質(zhì)量，降低成本，實(shí)際情況根據各隊情況做具體安排。 第二條 支教期間飲食費用由總團隊財務(wù)負責支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個(gè)支教隊員的飲食足量，不能出現飲食不足和浪費的現象。
第十八條 團隊所買(mǎi)的飲食材料必須新鮮，不能出現變質(zhì)發(fā)霉現象，廚房注意用電安全。
第十九條 有少數民族學(xué)生的支教隊要尊重少數民族學(xué)生的'飲食習慣，辦好清真灶。
3、住宿安全
第一條 建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個(gè)支教隊宿舍按照安全規定選出安全委員，實(shí)行輪班制責任制。 安全委員職責
1、負責支教隊員的用電安全，每天睡覺(jué)前及時(shí)檢查插線(xiàn)板是否關(guān)掉。
2、負責每天晚飯后檢查廚房的火是否關(guān)好，門(mén)是否鎖好。
第二條 支教隊員宿舍實(shí)行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀律，按時(shí)作息。所有隊員應保持良好的生活習慣，應保證7點(diǎn)以前起床，凌晨1點(diǎn)前睡覺(jué)。
第三條 針對女生宿舍安全工作的特點(diǎn)，加強對女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一條 團隊日常工作采取隊長(cháng)、組長(cháng)負責制。
第二條 團隊設副隊長(cháng)兩名，主要分管各項工作，協(xié)助隊長(cháng)完成團隊日常管理。
第三條 各小組應按時(shí)完成各項工作、作好記錄并按時(shí)上報隊長(cháng)。
第四條 隊員要按時(shí)到崗，不得無(wú)故離崗。有時(shí)需提前向隊長(cháng)請假并說(shuō)明情況，及時(shí)與他人調換，以免延誤工作。
第五條 隊員必須每日完成實(shí)踐日志。
第六條 隊員應詳細做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。
第七條 全體隊員代表學(xué)校形象，應嚴于律己，樹(shù)立良好風(fēng)范，工作時(shí)嚴禁做與工作無(wú)關(guān)、與工作身份不相符的事情，嚴禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。
第八條 全體隊員應注重儀表，穿著(zhù)整齊大方。
第九條 全體隊員應規范整理內務(wù)。
第十條 全體隊員應保持高度安全意思，注意個(gè)人安全的同時(shí)要時(shí)刻提醒隊友注意安全。
第五章 附則
第一條 本辦法由“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊負責解釋。
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