展廳流程和管理制度

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的展廳流程和管理制度，希望對大家有所幫助。

展廳流程和管理制度1

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車(chē)環(huán)境，現特制定銷(xiāo)售部展廳管理規定。

　　1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

　　2）腳墊、參數架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、汽車(chē)名牌，必須按規定的位置擺設。

　　3）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。

　　4）每人負責的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。

　　5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標貼、放車(chē)頂展架、貼“xx汽車(chē)”牌）

　　6）展車(chē)開(kāi)出去要將“xx汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

　　7）如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負責人當日及時(shí)充電。

　　8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

　　1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“xx汽車(chē)”的'標識）

　　2）每種車(chē)型資料至少不能少于15份

　　3）資料必須隨時(shí)保持擺放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。

　　4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

　　2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4）銷(xiāo)售前臺人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

　　5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！xx汽車(chē)。對不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。

　　6）前臺值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。

　　7）上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)

　　1）銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì )展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

　　2）負責該區域值班人員必須站在距離門(mén)口2—5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統一協(xié)調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

　　4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車(chē)輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

　　5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。

　　7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請喝茶”。

　　8）每人每月請假不能超過(guò)兩次（每超出1、5小時(shí)為一次）。

　　1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

　　2）檢查展廳展車(chē)（外觀(guān)、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。

　　3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

　　4）值班人員做好當日各類(lèi)報表，并與當日夜間工作人員做好交班工作。

　　1）試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）

　　2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規定路線(xiàn)行駛，行駛完畢要放回指定位置。

　　3）在試車(chē)過(guò)程中出現意外時(shí)需及時(shí)知會(huì )展廳經(jīng)理解決。

　　4）試駕時(shí)速不能超出60km/小時(shí)。

　　1）以實(shí)地調查為主，電話(huà)調查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話(huà)或實(shí)地調查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。

　　2）一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì )上分享調查心得。

　　3）調查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。

　　4）認真填寫(xiě)好調查表格。

展廳流程和管理制度2

　　為規范展館的使用、管理達到程序化、規范化、制度化特制定本制度。

　　所有與展館相關(guān)人員

　　8：30—18：00

　　1、自覺(jué)遵守展覽館管理規定，維護展覽秩序，愛(ài)護館內展品設施，共同營(yíng)造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

　　2、館內禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

　　3、請不要擅自移動(dòng)展館內的展品和設施設備。

　　4、請愛(ài)護公共衛生，不要隨處亂丟垃圾。

　　5、請愛(ài)護公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。

　　6、展館內不要大聲喧嘩。

　　7、展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內，請參觀(guān)人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

　　8、物品禁入

　�。�1）未經(jīng)允許，所有鳥(niǎo)類(lèi)，爬蟲(chóng)類(lèi)，魚(yú)類(lèi)或其他禽獸類(lèi)不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請先得到批準。

　�。�2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。

　�。�3）違反中國知識產(chǎn)權保護法律、侵犯知識產(chǎn)權物品。

　�。�、展廳由展品部對其進(jìn)行專(zhuān)人管理，鑰匙由展品部專(zhuān)人管理，其他部門(mén)需用到展品部登記并取用。

　�。�、衛生由保潔員負責。

　�。�、水電由工程部電工進(jìn)行維護、維修。

　　4、展品部對所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊。

　　5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內；由辦公室專(zhuān)人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記。

　　6、展品的'上架、維護由展品部負責。展品專(zhuān)管人員定期清理展品，調整展品擺放位置，并根據展館需要及時(shí)增補展品，確保展品多樣化。

　　7、客人由導游組導游陪同參觀(guān)并由導游填寫(xiě)好《展廳客人參觀(guān)記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。

　　8、展廳專(zhuān)管人員需在每天上班時(shí)開(kāi)啟展館門(mén)窗，保證內部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門(mén)窗及水電、排風(fēng)系統，保證用電安全。

　�。�、展廳由展品部負責管理并申報維修事宜。

　�。�、如因水電問(wèn)題，將所存在的問(wèn)題報基建部，由基建部派人對其進(jìn)行維修。

　�。�、如因展品方面存在問(wèn)題報辦公室，由辦公室對其進(jìn)行處理。

　�。�、環(huán)境衛生由保潔員負責，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔。

　�。�、展廳里的花草，由展品部專(zhuān)管人員按期澆水施肥。

　　3、展廳禁止吸煙。

　�。�、公司部門(mén)使用展廳，由使用人員申請，經(jīng)部門(mén)主管審批，部門(mén)經(jīng)理批準方能使用。

　�。�、申請人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。

　�。�、其他部門(mén)借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準，再到展廳管理人員登記后方可使用。

　　4、客戶(hù)參觀(guān)未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。

　　5、進(jìn)入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)成果。

　　6、展品專(zhuān)供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。

　　7、禁止觸摸展品。

　　8、展廳設備由展品專(zhuān)人管理使用，任何人不得私自動(dòng)用和改變其設置。

　　9、客人由公司人員陪同參觀(guān)，接待部門(mén)需提前知會(huì )辦公室，及時(shí)準備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。

　　10、如進(jìn)入展廳參觀(guān)的客戶(hù)以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶(hù)的相關(guān)信息，并根據需要確定展廳講解人員。

　　11、如遇特殊客戶(hù)，需準備水果、禮品等接待用品時(shí)，需請示上級領(lǐng)導，經(jīng)同意后知會(huì )相關(guān)部門(mén)準備。

　　12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門(mén)窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準之日起執行。

展廳流程和管理制度3

　　1、銷(xiāo)售顧問(wèn)應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車(chē)輛保持內外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。

　　2、在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。

　　3、要去掉車(chē)內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，sailsrv車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀（前臺負責），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4、車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標應統一平行于地面，車(chē)內外后視鏡應調整到合適的位置，展車(chē)應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5、展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6、展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現無(wú)油無(wú)電現象。

　　7、發(fā)現故障的車(chē)輛要立即退出展廳報修。

　　8、展廳內一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應給予婉拒。

　　9、展車(chē)內不準吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應有禮貌地提醒制止。

　　10、展廳內配備的試音碟片（cd、vcd、dvd）由管理該車(chē)的.銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。

　　11、展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內部的整潔及可售性。

　　12、展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養手冊、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

　　13、當其他區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區域的展示車(chē)輛。

　　14、銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現展車(chē)未達到以上標準，對管轄該區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現金，如果該區域內車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

　　1、上班穿著(zhù)工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著(zhù)裝的規定。上班時(shí)間未按公司規定著(zhù)裝者，處30元罰款。

　　2、當客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3、接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內。

　　4、出現問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)�在展廳禁止與客戶(hù)大聲爭執。

　　5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、call—off表、收車(chē)通知等內部資料。

　　6、保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規章制度百科。

　　7、遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規定，電話(huà)鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語(yǔ)。

　　8、交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細講解車(chē)輛使用知識及車(chē)輛注意事項。

　　9、交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。

　　10、交完車(chē)后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗表和車(chē)輛保養手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

　　11、服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調安排。

展廳流程和管理制度4

　　南城規劃展覽館是記錄開(kāi)發(fā)區歷史、展示開(kāi)發(fā)區成就的重要載體，是宣傳開(kāi)發(fā)區工作和反映開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要窗口，為規范南城規劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。

　　1、黨政綜合辦。統籌安排參觀(guān)接待工作；負責規劃展覽館清潔衛生、安全保衛工作；審核需要更新完善的各類(lèi)文字、數據、圖片資料。

　　2、建規局。負責規劃展覽館的布局、布置；牽頭開(kāi)展文字、數據、圖片等資料的更新完善工作；起草解說(shuō)詞；負責各類(lèi)設施、設備的`檢查、調試、維護、更新工作。

　　3、其他部門(mén)、街道。負責安排各自牽頭的各類(lèi)參觀(guān)接待活動(dòng)；提供需要更新的各類(lèi)文字、數據、圖片等資料。

　　1、規劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門(mén)、團體參觀(guān)，暫不對公眾開(kāi)放。

　　2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待。時(shí)間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門(mén)及其他部門(mén)接待的客商需參觀(guān)展覽館的，應圍繞以上時(shí)間安排好接待活動(dòng)。

　　3、展覽館在節假日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，原則上不對外接待。

　　4、重大活動(dòng)和特殊情況是指黨工委、管委會(huì )主要領(lǐng)導及市級以上領(lǐng)導出席或安排的接待活動(dòng)；管委會(huì )分管領(lǐng)導親自陪同接待的重要客商等。

　　1、政務(wù)接待、重大活動(dòng)需參觀(guān)展館的，由黨政綜合辦統一安排。

　　2、管委會(huì )所屬部門(mén)、街道需安排參觀(guān)規劃展覽館的，應向黨政綜合辦預約，通報接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀(guān)人數及計劃參觀(guān)時(shí)間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統籌安排。

　　3、原則上，在工作日期間參觀(guān)展館須至少提前1小時(shí)預約；在節假日期間參觀(guān)展館須提前1天預約。

　　4、參觀(guān)時(shí)間的安排應優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動(dòng)的參觀(guān)。

　　5、展覽館參觀(guān)結束后，部門(mén)、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動(dòng)。

　　1、規劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內容和材料由建規局牽頭，相關(guān)部門(mén)及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內容。

　　2、建立規劃展覽館講解員隊伍（由各部門(mén)、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成），講解員需定期接受培訓，準確講解展覽內容，熟練掌握展覽館內各種設備使用操作方法；平時(shí)須著(zhù)裝整潔，服務(wù)規范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴格遵守有關(guān)保密規定。

　　3、保持規劃展覽館整潔衛生。室內必須保持窗明幾凈，無(wú)雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀(guān)者進(jìn)入規劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛(ài)護場(chǎng)館設施，保持展廳整潔，注重公共衛生，嚴禁吸煙。

　　4、規劃展覽館接待任務(wù)時(shí)，物管員必須提前檢查各種設備、設施，并保證相應設備、設施提前10分鐘待機。

　　5、展覽館接待完每一批參觀(guān)人員后應立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設備、設施，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開(kāi)展保潔工作。

　　6、物業(yè)公司要安排人員不定期開(kāi)展安全巡視，切實(shí)加強規劃展覽館的安全保衛工作。

　　7、展覽館設備檢修，原則上安排在周末、節假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應及時(shí)通告各部門(mén)、街道。

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