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招商部管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的招商部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
招商部管理制度1
招商部各位員工相信在我們共事的這段時(shí)間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個(gè)人在這里都可以學(xué)習到很多的東西，能夠不斷成長(cháng)，成為金鼎項目的一個(gè)中堅力量。
公司有效經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠實(shí)、勤奮、正直、信守承諾的基礎上不斷進(jìn)取。我們部門(mén)的基石則是團結友善、互相幫扶、共同成長(cháng)、共同勉勵、共同進(jìn)步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅持并遵守我們的規章制度是我們的責任和義務(wù)。我們的'制度適用于招商部全體工作人員，所有人應嚴格遵守并執行。若各位有任何疑問(wèn)或建議，請隨時(shí)提出，以便及時(shí)改正。
第1章考勤制度
目的:規范招商團隊員工考勤與休假管理。
2.主體內容和適用范圍：
本辦法規定了作息時(shí)間、員工考勤、請休假及處罰規定。
作息時(shí)間：
1）.招商團隊實(shí)施6天工作制
2）.節假日值班的，需要在人力資源部報備，可以倒休。外地及主管級以上的可以
攢休，攢休可跨月，但一次休息時(shí)間不可超過(guò)一周。攢休在三個(gè)月內，休息完畢，超過(guò)三個(gè)月的不予計算。
3）.招商專(zhuān)員，轉正后，享受每月500元的彈性績(jì)效工資。
4）.招商部早會(huì )時(shí)間為8:45，所有員工必須按時(shí)參加，招商經(jīng)理主持，未能按時(shí)參加早會(huì )的每次罰款10元。
考勤：
1）.公司實(shí)施指紋打卡考勤制。
2）.項目所有員工每天打卡簽到4次，時(shí)間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準。
3）.異常出勤，填寫(xiě)《異�？记诟奖怼�，主管、招商經(jīng)理簽字確認
4）.病事假以經(jīng)批準的請假單為準。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，雖經(jīng)核實(shí)在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶(hù)、調研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫(xiě)明，招商經(jīng)理簽字確認，早晚必須打卡。
異�？记诠芾恚�
1）.因工作需要，臨時(shí)異地辦公（出差）的員工不需打卡
2）.倒休時(shí)，必須詳細標注倒休的哪一天，沒(méi)有標注的，按照請假核算。
新入職員工、中途離職員工出勤計算方式：
1）.在15日前入職的，當月出勤計算為：不享受上半個(gè)月的休息日帶薪工資，下半個(gè)月的休息日計發(fā)帶薪工資。
2）.在15日后入職的，當月出勤只計算實(shí)際出勤天數。
3）.中途離職員工出勤計算方式：在15日前離職的，只計算實(shí)際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計算實(shí)際出勤天數。
4）.員工離職后，離職當月工資、傭金會(huì )在離職后第二個(gè)月發(fā)放。
考勤相關(guān)規定：
1）.遲到：按規定上班時(shí)間計，晚到不超過(guò)30 分鐘定義為遲到。
2）.早退：按規定下班時(shí)間計，提前離崗不超過(guò)30 分鐘為早退。
3）.無(wú)故不上班，不履行請假手續或未經(jīng)公司批準，直接不上班等情況，超過(guò)半個(gè)小時(shí)，視為曠工半天，超過(guò)1個(gè)小時(shí)，視為曠工1天。
4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。
請假：
1）.備案登記：請假提前寫(xiě)請假條，必須由招商總監簽批。未報送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節奏緊湊，請假需有正當理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。
2）.公休不用報送請假單，但公休天數一次超過(guò)4天的，需書(shū)提交面申請，招商總監簽批。未報送簽批的，每次罰款10元。
休假：休假種類(lèi)有春節假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶
1）.春節帶薪休假3天，春節放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實(shí)行三倍薪資。
2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。
3）.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。
處罰規定：
1）.遲到、早退，每次罰款10元。
2）.上下班不簽到的，且無(wú)任何理由的，每次罰款20元。
3）.曠工3天（含）以上按自動(dòng)離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。
第2章日常工作要求
1、在工作場(chǎng)所不得做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機等），一經(jīng)發(fā)現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書(shū)面警告或解除勞動(dòng)合同。
2、任何時(shí)間都要以客戶(hù)為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)。怠慢客戶(hù)者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理，情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部?jì)炔康恼麧�，亦有責任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、有任何異議均不可在客戶(hù)面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定著(zhù)裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內部的一切書(shū)籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在公共場(chǎng)合爭論，有事可向上級報告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
11、避免與客人在公共場(chǎng)合大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì )。
13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù)，不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。值班人員外出由內勤代為接待做好登記，并將登記資料轉交給值班人員。出現無(wú)接待情況每次對值班人員或內勤處。
招商部管理制度2
重要性1
地產(chǎn)招商部作為連接公司與市場(chǎng)的橋梁，其管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：規范化的流程可以提高工作效率，減少無(wú)謂的時(shí)間浪費。
2. 確保質(zhì)量：通過(guò)嚴謹的項目評估和合同管理，降低風(fēng)險，保證招商項目的`質(zhì)量。
3. 增強競爭力：良好的客戶(hù)關(guān)系管理和高效的團隊協(xié)作，有助于提升公司的市場(chǎng)競爭力。
4. 促進(jìn)發(fā)展：科學(xué)的績(jì)效管理激勵員工積極性，推動(dòng)部門(mén)和公司持續發(fā)展。
重要性2
招商部是企業(yè)獲取資源、拓展市場(chǎng)、實(shí)現盈利的關(guān)鍵部門(mén)。良好的管理制度能確保招商活動(dòng)的高效有序，降低合作風(fēng)險，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。通過(guò)制度化管理，可以培養專(zhuān)業(yè)團隊，增強企業(yè)的對外形象，為長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
重要性3
招商部作為公司業(yè)務(wù)拓展的核心部門(mén)，其專(zhuān)業(yè)素養直接影響公司的業(yè)績(jì)和市場(chǎng)影響力。通過(guò)系統化的培訓，可以提高員工的業(yè)務(wù)能力，降低失誤率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也能增強團隊凝聚力，促進(jìn)內部知識的共享與傳承。
重要性4
招商部管理制度的重要性不言而喻。它不僅規范了招商工作，提高了工作效率，而且通過(guò)明確的職責劃分和績(jì)效考核，激發(fā)了團隊的積極性。良好的客戶(hù)管理和風(fēng)險控制能保障公司利益，維護企業(yè)形象，為長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
重要性5
招商部合同管理制度的重要性不言而喻，它直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全和經(jīng)濟效益。良好的合同管理能：
1. 保障企業(yè)權益：通過(guò)規范合同流程，防止合同漏洞，確保企業(yè)利益不受損害。
2. 防范法律風(fēng)險：避免因合同不合規導致的訴訟，減少經(jīng)濟損失。
3. 提高運營(yíng)效率：明確職責，減少合同執行中的溝通成本和時(shí)間浪費。
4. 塑造企業(yè)形象：體現企業(yè)專(zhuān)業(yè)性和誠信，增強合作伙伴信心。
招商部管理制度3
為建立健全招商部合同管理制度，應采取以下措施：
1、制定詳細的操作手冊：明確每一步驟的具體操作，供員工參考執行。
2、培訓與教育：定期進(jìn)行合同管理培訓，提升員工的.法律意識和業(yè)務(wù)能力。
3、強化監督與考核：設立考核機制，對合同管理效果進(jìn)行定期評估。
4、定期修訂：根據法律法規變化和業(yè)務(wù)實(shí)踐，適時(shí)調整和完善制度。
5、建立反饋機制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化合同管理制度。
通過(guò)上述方案，招商部合同管理制度將更加完善，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)保駕護航，促進(jìn)其穩健發(fā)展。
招商部管理制度4
1、通訊費、交通費按綜合部規定。
2、招待費:招商過(guò)程中,
3、主力店代表、著(zhù)名
4、品牌商家、大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導批準,并填寫(xiě)《招待申請單》再進(jìn)行招待。
5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫(xiě)《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
7、禮品費:招商過(guò)程中,
8、需要禮品派送,
9、經(jīng)主管領(lǐng)導同
10、意,并填寫(xiě)《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
招商部管理制度5
1.招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統一的培訓考試后方可上崗工作。
2.對于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習培訓。
3.培訓學(xué)習時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4.如有特殊情況不能參加培訓學(xué)習者,應寫(xiě)出書(shū)面申請由直接領(lǐng)導批準。
5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學(xué)習前將培訓內容補上。
6.對于其他部門(mén)舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的`,也應全體參加。
7.對每個(gè)月的培訓知識要定期考試一次。
8.如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。
招商部管理制度6
1、各部門(mén)根據招商中心每月的總體目標制定相應的月計劃，并填寫(xiě)月計劃工作表。
2、根據月計劃細分每周的周計劃工作，并填寫(xiě)周計劃工作表。
3、在周計劃的基礎上，要細分出每天的工作計劃表，并填寫(xiě)《日工作計劃與總結表》、《客戶(hù)拜訪(fǎng)表》及《客戶(hù)回訪(fǎng)表》。
4、每日計劃的內容包括上午及下午所要拜訪(fǎng)的行業(yè)客戶(hù)及客戶(hù)數量，回訪(fǎng)客戶(hù)的情況。
5、每天下午要對當天的工作進(jìn)行總結，并上交《日工作計劃與總結表》及《客戶(hù)拜訪(fǎng)表》及《客戶(hù)回訪(fǎng)表》。
6、每天要列出所要回訪(fǎng)的`老客戶(hù)的清單，每天不低于5個(gè)。
7、招商部的月、周計劃由部門(mén)負責人根據公司下達的任務(wù)分解到各部門(mén)。
8、每個(gè)分部門(mén)的月、周、日計劃由各部門(mén)的負責人根據招商部的任務(wù)分解到人。
9、招商部的每一位員工都要認真計劃填寫(xiě)各自的月、周、日工作計劃及目標，招商部每日、周、月要對每個(gè)員工進(jìn)行考核。
10、對以上各條款請遵照執行，如有違犯，每次扣除業(yè)績(jì)分1分。
招商部管理制度7
1、考勤制度
1）、招商顧問(wèn)必須按規定時(shí)間上崗，不得無(wú)故請假。
2）、工作時(shí)間：9：00———18：003）、上班提前5分鐘做好一切準備。
4）、周一至周五輪班休息一人，不能累積和連休，每人休息時(shí)間在周一安排出來(lái)，交回公司。
5）、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或咨詢(xún)超過(guò)下班時(shí)間，現場(chǎng)員工不得借故推遲，必須認真接待，違者扣罰50元/次。
6）、遲到：在規定時(shí)間遲到10分鐘之內，第一次扣罰5元，以后每次為前次扣罰金額的雙倍；每次遲到30分鐘以上，扣罰10元。
7）、早退：
早退必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準，比規定下班時(shí)間早走30分鐘以?xún)�，扣罰10元；
超出30分鐘以上，扣罰一天的工資。
8）、病假、事假：
病假需正規醫院的病歷及假條，病假、事假不計當天工資。
9）、調班、請假必須提前一天報請公司領(lǐng)導。經(jīng)批準后有效，否則示為曠工，每次扣罰20元。
10）、現場(chǎng)因工作需要而調整工作時(shí)間，員工必須服從安排。
11）、當月如無(wú)病假、無(wú)曠工、無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)事假，可獎勵全勤獎30元。
2、清潔衛生制度
1）、現場(chǎng)員工應隨時(shí)保持整潔，不亂扔紙屑及其它垃圾物，違者扣罰10元。
2）、每次接待完后，三分鐘內迅速整理現場(chǎng)資料及洽談桌椅、紙杯、煙灰缸，違者扣罰5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，違者扣罰5元。
4）、上班統一著(zhù)工作制服，整潔、干凈，佩帶工號牌。男生不留長(cháng)發(fā)，胡須及怪異發(fā)型。女生不得濃妝，不留怪異發(fā)型，異妝，違者扣罰20元。
5）、隨時(shí)現場(chǎng)工作道具的完好、整齊，若有損壞，即時(shí)申報公司領(lǐng)導。
3、例會(huì )制度
1）、每天早、晚班（匯報前一天工作）需下班前（上班前）向負責人匯報接待情況。
2）、每周由負責人組織全體員工召開(kāi)全周工作總結會(huì )。
3）、因工作需要而召開(kāi)的全會(huì )有負責人安排。
4、日常業(yè)務(wù)制度
1）、為保證招商熱線(xiàn)暢通，上班時(shí)間不準打私人電話(huà)，違者扣罰5元。
2）、上班時(shí)間不準大聲喧嘩，嬉笑，違者扣罰10元。
3）、招商現場(chǎng)不準睡覺(jué)，違者扣罰10元。
4）、上班時(shí)間不得閱讀與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志、報紙，違者扣罰5元。
5）、上班時(shí)間不準吃零食，違者扣罰5元。
6）、上班時(shí)間不可隨便離開(kāi)工作桌，違者扣罰5元。
7）、每天必須做好自己的客戶(hù)接待、追蹤，資料整理工作，違者扣罰5元。
8）、在工作中遇到任何問(wèn)題，必須與負責人及時(shí)溝通、匯報，否則一切后果自負，公司視其情節從重處理。
9）、嚴格以規定的流程為業(yè)務(wù)執行標準。
10）、員工必須服從負責人的`工作安排，做到“先服從后上訴”的原則，視其情節從重處理。
11）、如一單業(yè)務(wù)由兩人完成，具體分配情況兩人私下協(xié)商解決，如由公司出面解決，須扣除提成金額的50%。
12）、公司根據開(kāi)發(fā)商每月實(shí)際付款比例支付提成。
13）、客戶(hù)簽約時(shí)，工作人員必須在現場(chǎng)，如遇休息時(shí)間，則不能算為加班或與他人調班。
14）、客戶(hù)飲用的紙杯，現場(chǎng)工作人員一律不準使用，違者扣罰5元/次。
5、秩序管理
1）、嚴重違反公司制度的，擾亂正常工作秩序，損公肥私，公司予以開(kāi)除。
2）、拒不接受公司安排和處理方法，泄露公司機密或給公司造成較大經(jīng)濟和名譽(yù)損失的，公司予以開(kāi)除。
3）、凡屬公司開(kāi)除的，公司根據情節嚴重程度和對公司造成損失情況進(jìn)行經(jīng)濟制裁。
招商部管理制度8
1、職責細化：對招商部各崗位進(jìn)行詳細職責描述，確保每個(gè)人都清楚自己的'工作內容和期望結果。
2、培訓與發(fā)展：定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升團隊業(yè)務(wù)能力，同時(shí)提供職業(yè)發(fā)展規劃，鼓勵員工成長(cháng)。
3、流程優(yōu)化：根據業(yè)務(wù)實(shí)踐，不斷優(yōu)化招商流程，減少冗余步驟，提高工作效率。
4、激勵制度：設計具有競爭力的薪酬福利和獎勵機制，以激勵員工達成業(yè)績(jì)目標。
5、信息透明：通過(guò)定期會(huì )議、報告等方式，保持信息透明，增強團隊凝聚力。
6、風(fēng)險管理：建立風(fēng)險評估和應對機制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行預防和應對，確保業(yè)務(wù)安全。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，招商部管理制度將更加完善，有助于公司在激烈的市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢，實(shí)現可持續發(fā)展。
招商部管理制度9
1、制定詳細的操作手冊，明確每個(gè)環(huán)節的工作流程和職責劃分。
2、定期組織培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識和談判技巧。
3、設立客戶(hù)滿(mǎn)意度指標，通過(guò)客戶(hù)反饋優(yōu)化服務(wù)。
4、引入第三方審計，確保項目評估的公正性和準確性。
5、建立內部溝通平臺，鼓勵信息共享和跨部門(mén)協(xié)作。
6、實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jì)效管理，結合市場(chǎng)變化及時(shí)調整目標和激勵措施。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，地產(chǎn)招商部管理制度將更加完善，為公司的.招商工作提供有力的制度保障，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
招商部管理制度10
1、定制化培訓內容：根據招商部的實(shí)際需求，設計涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手分析、客戶(hù)需求識別等內容的課程，確保員工了解并掌握最新市場(chǎng)信息。
2、多元化的培訓方式：結合線(xiàn)上與線(xiàn)下資源，開(kāi)展定期的內部研討會(huì )，邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講解，同時(shí)利用模擬談判和案例分析，提升實(shí)戰能力。
3、嚴格的考核評估：設定季度業(yè)務(wù)目標，結合客戶(hù)反饋，對員工的招商效果進(jìn)行量化評價(jià)，確保培訓成果的轉化。
4、持續改進(jìn)機制：設立培訓效果反饋渠道，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估培訓內容和方法的有效性，適時(shí)調整優(yōu)化。
5、激勵與反饋：設立培訓積分制度，將積分與績(jì)效獎金掛鉤，表彰進(jìn)步顯著(zhù)的員工，同時(shí)提供一對一的反饋，幫助員工明確個(gè)人成長(cháng)方向。
6、培養團隊文化：通過(guò)團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)員工間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造積極向上的`學(xué)習氛圍。
招商部培訓管理制度的實(shí)施，需要管理層的全力支持與監督，確保每一環(huán)節的執行力度，以實(shí)現招商團隊整體能力的提升，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。
招商部管理制度11
1、策略制定：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，依據行業(yè)趨勢調整招商策略，如定向招商、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等，以適應市場(chǎng)變化。
2、團隊建設：選拔有經(jīng)驗、熟悉市場(chǎng)的招商人員，提供專(zhuān)業(yè)培訓，提升其談判技巧和業(yè)務(wù)能力。
3、流程規范化：制定詳細的操作手冊，包括客戶(hù)篩選、洽談流程、合同審核等步驟，確保每個(gè)環(huán)節的標準化執行。
4、關(guān)系維護：設立專(zhuān)門(mén)的'客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，及時(shí)解決合作中出現的問(wèn)題，定期回訪(fǎng)，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗。
5、績(jì)效管理：設置以業(yè)務(wù)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心的考核標準，實(shí)行績(jì)效獎金制度，鼓勵團隊成員超越自我，實(shí)現共贏(yíng)。
招商部管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應定期審查并調整制度，確保其始終符合企業(yè)的發(fā)展需求。通過(guò)持續改進(jìn)和優(yōu)化，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的招商團隊，推動(dòng)企業(yè)持續、穩健地向前發(fā)展。
招商部管理制度12
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
副總經(jīng)理
招商經(jīng)理
招商文員
招商代表
網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責
一）招商代表工作職責：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執行上級領(lǐng)導安排的工作（如：參觀(guān)其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調查等）；
3、向上級領(lǐng)導項目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準時(shí)客人如何辦理租賃手續及必備文件；
5、對客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；
6、整理招商，確保資料整齊完整；
7、負責接待每天的到訪(fǎng)客戶(hù)；
8、負責接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電；
9、負責登記每天的客戶(hù)資料；
10、負責辦理已成交客戶(hù)合同的簽定；
11、負責向主管匯報每天客戶(hù)的情況；
12、負責跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)；
13、積極參與公司“兩會(huì )“并提出招商一線(xiàn)中出現的問(wèn)題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二）招商助理工作職責：
1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨立業(yè)務(wù)能力；
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程；
3、熟悉實(shí)踐招商流程；
4、認真執行上級分配的工作任務(wù)；
5、不斷學(xué)習提高業(yè)務(wù)能力；
6、積極參與公司“兩會(huì )”并提出招商一線(xiàn)中出現的問(wèn)題和建議；
三）招商經(jīng)理工作職責：
1、負責制定招商部總體招商和任務(wù)，并合理分配；
2、負責與其它部門(mén)的協(xié)調工作；
3、負責分析攥寫(xiě)招商日、周、月報；
4、負責招商人員的日常管理和培訓；
5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì )，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；
8、負責對所有對招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現招商團隊中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同類(lèi)型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對策；
11、負責安排招商人員的市場(chǎng)調查工作；
12、定期向公司提交各招商工作、客戶(hù)資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì )議；
14、負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。
15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員
五）招商文員工作職責：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。
2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。
3、負責收集并督促招商人員按時(shí)上交各類(lèi)資料和報表。（周工作表及月工作計劃表等）
4、負責公司經(jīng)銷(xiāo)合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作。
5、負責招商客戶(hù)資料保護名單的統計和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
7、負責客戶(hù)的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內部會(huì )議的記錄等工作。
4）網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員工作職責
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺，查看后臺留言、咨詢(xún)數據并合理分配處理。
2、登陸在線(xiàn)，記錄在線(xiàn)客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉載廣告軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當調整，保持網(wǎng)站權重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀(guān)察搜索引擎的搜索結果，發(fā)現異常及時(shí)調整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現負面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負責人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺，對價(jià)格做適當調整，查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量，資金的浪費。
9、BBS發(fā)帖，博客結合網(wǎng)站同步更新
10、分類(lèi)信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類(lèi)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2B平臺等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類(lèi)相關(guān)網(wǎng)站，綜合類(lèi)網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò )部其他成員舉行各種，做好活動(dòng)推廣工作，輔助營(yíng)銷(xiāo)部做好客戶(hù)的思想工作
14、對競價(jià)數據、網(wǎng)站概況、有效資訊數據進(jìn)行整理評估，上交統計報表。
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30—下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè )捐10元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費），一個(gè)月內累計3次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內累計2次書(shū)面警告，則作解雇處理。
3、報到時(shí)應穿著(zhù)整齊，如有發(fā)現未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監督做好后再報到，考
勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認為準，并作漏打一次處理，樂(lè )捐10元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費）。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統一安排，連續休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準，并在上班后的一個(gè)工作日內補辦請假手續，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì )經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《意向加盟客戶(hù)登記表》、《客戶(hù)信息登記表》、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶(hù)信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓會(huì )議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調查當天，必須先回公司，知會(huì )招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內，需要外出時(shí)須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報公司者
作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開(kāi)始樂(lè )捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機等），一經(jīng)發(fā)現，樂(lè )捐
10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、應以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級領(lǐng)導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著(zhù)裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內部的一切書(shū)籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現場(chǎng)爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶(hù)的招商人員，必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員，如果該招商人員不在現場(chǎng)，應該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談，之后將結果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶(hù)時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到請示或應允。
15、每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉接其他客戶(hù)。
16、招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶(hù)沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認登記，之后與客戶(hù)保護名單進(jìn)行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶(hù)。管理規定未列詳盡之處，若發(fā)現問(wèn)題之后應及時(shí)向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話(huà)及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書(shū)面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書(shū)面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶(hù)交談中將客戶(hù)信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶(hù)信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪(fǎng)客戶(hù)，無(wú)論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。
23、尊重上級領(lǐng)導和每一位同事，在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
24、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調動(dòng)公司的招商資料。
26、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對于未經(jīng)批準授權之事，不得擅自答應客戶(hù)要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對服從公司上級領(lǐng)導的工作安排。
三、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統一的培訓考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工，不定期開(kāi)展一次集中的學(xué)習培訓。
3、培訓學(xué)習時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學(xué)習者，應寫(xiě)出書(shū)面申請由直接領(lǐng)導批準。
5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學(xué)習前將培訓內容補上。
6、對于其他部門(mén)舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應參加。
7、對培訓知識要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費：招商人員每月電話(huà)費補助50元。
2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實(shí)際情況憑報銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷(xiāo)，費用標準按照部相關(guān)管理制度執行。
3、招待費：招商過(guò)程中對于來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)需要安排飲食與住宿需填寫(xiě)
《招待申請單》再進(jìn)行招待。
4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，并填寫(xiě)《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統一標準執行。
5、
禮品費：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導同意，并填寫(xiě)《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負責招商部有關(guān)合同、的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶(hù)一份，公司部一份。招商文員必須另外復印兩份，本部門(mén)留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當事人或部門(mén)負責人簽名確認，以便備查。
2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的'審閱，嚴格按照公司規定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導批準后，方可與客戶(hù)談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶(hù)有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規定的合同審批進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶(hù)進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶(hù)，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
�。�1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應做好歸檔工作。
�。�3）、當天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應交回文員處。
�。�4）、招商人員在簽定完后，應將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著(zhù)統一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應扣上紐扣；
4、穿西服時(shí)應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內。
男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不長(cháng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著(zhù)行政高跟鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調；
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線(xiàn)不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿(mǎn)和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過(guò)長(cháng)，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶(hù)反感；
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過(guò)多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：
1、站姿：
1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2）、面部：微笑、目視前方
3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3）、當客人到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情再起來(lái)相迎，當客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時(shí)，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳，女士?jì)赏葢n，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8）、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿：
1）、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著(zhù)地板走。
2）、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現明顯的正反“八字腳“。
3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4）、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。
5）、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
6）、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)做出手勢“您先請“。
7）、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起“，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝“，再輕輕穿過(guò)。
8）、和客人、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9）、給客人做向導時(shí)，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10）、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11）、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12）、注間“三輕“即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時(shí)，首先應保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。
3）、站立或落座時(shí)，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。
7）、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8）、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。
9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>
10）、講話(huà)時(shí)，“請“、“您“、“謝謝“、“對不起“、“不用客氣“等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12）、稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13）、如多人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他“指他人，應稱(chēng)呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14）、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝“；對客人造成的任何不便都說(shuō)“對不起“；將證件等還給客人時(shí)應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15）、客人講“謝謝“時(shí)，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無(wú)反應。
16）、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語(yǔ)。
17）、對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)；或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢(xún)問(wèn)。
18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19）、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作，不得冷落客人。
20）、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客人時(shí)，必須講“對不起請您稍候“，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說(shuō)“對不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21）、如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可在前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應先說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量“，如果客人點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
22）、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起“，并轉身向側后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。
23）、客人來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎光臨“，送客時(shí)應講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24）、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。
25）、所有電話(huà)，務(wù)必在三聲音之內接答。
26）、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報導個(gè)案名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著(zhù)微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27）、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時(shí)應簡(jiǎn)單從述一遍以確認。
28）、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起“，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
29）、當客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料“。
30）、如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲“正在查找，請您再稍等一下“。
31）、通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)“、“謝謝您“、“歡迎您到xxx來(lái)“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要必須先說(shuō)“對不起，打擾您一下“33）、對客人的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35）、全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時(shí)應主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)“，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得同意方可進(jìn)入。
38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。
39）、上述儀容儀表要求招商人員應該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書(shū)面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規定
1、辭職員工，必須提前十五天遞交書(shū)面申請。
2、員工離職時(shí)須按規定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當的干洗費用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續。
4、違反以上程序者，公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經(jīng)銷(xiāo)商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫(xiě)加盟申請表
商圈調查
選址調查
經(jīng)銷(xiāo)商資信調查
經(jīng)銷(xiāo)地區及店鋪調研
簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同
經(jīng)銷(xiāo)商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經(jīng)銷(xiāo)商全面系統培訓
二、店鋪設計、開(kāi)業(yè)方案
公司派施工人員進(jìn)行店鋪開(kāi)業(yè)；
繼續支持、服務(wù)、管理、督導。
三、客戶(hù)跟進(jìn)責任及后續工作
1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須一對一繼續跟進(jìn)。
2、與客戶(hù)簽定合同之后，應即時(shí)由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須正確無(wú)誤。
3、若已成有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報招商經(jīng)理。
4、已成交客戶(hù)保持維護，經(jīng)常以電話(huà)或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補貼+提成+福利
2、提成：按個(gè)人經(jīng)銷(xiāo)商出貨量的百分之三計算。
第四章招商政策及區域規劃
1、加盟條件
負責人基本條件：
1）具有一定的創(chuàng )業(yè)能力和營(yíng)銷(xiāo)理念，在市區內各建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)有店面；
2）具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力，并能在銷(xiāo)售中主推我品牌產(chǎn)品；
3）能夠認真履行合同，并能共同遵守合同中的各項條款；
4）具有一定的建材銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗，并能熟練使用電腦；
5）要有不斷開(kāi)拓進(jìn)取的精神，能夠適應市場(chǎng)發(fā)展的潮流；
6）熟知國家法律，并能承受投資有風(fēng)險的經(jīng)營(yíng)理念。
2、店面條件要求
1）店面場(chǎng)所要求：獨立專(zhuān)賣(mài)店或專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)獨立檔口；縣級市60—80m2、地級市100—150m2、省會(huì )200m2以上；
2）店面位置要求：必須設立在大型高檔家居建材及涂料城內或附近繁華地段交通便利。
3、經(jīng)營(yíng)條件
1）經(jīng)營(yíng)形式
獨立核算、經(jīng)營(yíng)遵守合同要求。
2）展廳樣板
公司派高級技師上門(mén)指導，并協(xié)助做展廳樣板（分銷(xiāo)商須支付相關(guān)費用）。
3）銷(xiāo)售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機、打印機，以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1）設計師：至少一名，懂CAD、3DMA大專(zhuān)以上學(xué)歷，設計專(zhuān)業(yè)最佳；
2）導購員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達，具備較強的溝通能力，可由公司統一培訓；
3）施工員：1—2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎最佳。
四、營(yíng)銷(xiāo)支持：
1、店面支持：
1）免費提供硅藻泥店面裝修材料，高級技師上門(mén)指導展廳、展板出樣施工；
2）免費為分銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店設計；
3）免收品牌使用費，免收代理費，免收加盟費；
4）免費贈送炫德硅藻泥實(shí)物色卡；
5）店面裝修免費指導。
2、推廣支持
1）享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò )支持；
2）免費提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，為分銷(xiāo)商提供市場(chǎng)運營(yíng)和品牌推廣支持；
3）免費贈送宣傳手冊及宣傳單頁(yè)（隨貨按比例贈送）；
4）免費提供專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)以及業(yè)務(wù)技能提升資料；
5）新品上樣，免費支持。
3、服務(wù)與培訓支持
1）公司支持店主及銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)輔導與培訓；
2）開(kāi)設專(zhuān)賣(mài)店公司贈送統一品牌工作服2套，以后按成本價(jià)購買(mǎi)（如完成當年銷(xiāo)售任務(wù)可酌情贈送）；
3）技術(shù)人員定期培訓，考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷(xiāo)商可享受到年終返利政策；
1）年終進(jìn)貨額達10萬(wàn)元的，公司將按照客戶(hù)一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利；
2）年終進(jìn)貨額達20萬(wàn)元的，公司將按照客戶(hù)一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利；
3）年終進(jìn)貨額達30萬(wàn)元的，公司將按照客戶(hù)一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利；
5、銷(xiāo)售支持
1）分銷(xiāo)商不能獨立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請，派專(zhuān)業(yè)施工人員協(xié)助完成；
2）分銷(xiāo)商接大型工程時(shí)，須提前7天向公司申請備料；
3）公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享；
4）公司建立完備的產(chǎn)量保障體系。
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、報表及表格：（見(jiàn)附表）
1、《經(jīng)銷(xiāo)商加盟申請表》
2、《意向加盟客戶(hù)登記表》
3、《客戶(hù)信息登記表》
4、《客戶(hù)信息匯總表》
5、《經(jīng)銷(xiāo)商施工信息聯(lián)絡(luò )單》
6《接待申請及報告表》
7、《接待匯報表》
二、招商文件：（見(jiàn)附表）
1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細》
3、《炫德內墻硅藻泥獨家經(jīng)銷(xiāo)合同》
4、《招商部門(mén)接待費用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
昆山炫德環(huán)保建材有限公司招商部
20xx年5月
招商部管理制度13
1。招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統一的'培訓考試后方可上崗工作。
2。對于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習培訓。
3。培訓學(xué)習時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4。如有特殊情況不能參加培訓學(xué)習者，應寫(xiě)出書(shū)面申請由直接領(lǐng)導批準。
5。不能參加培訓的人員應在下次培訓學(xué)習前將培訓內容補上。
6。對于其他部門(mén)舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應全體參加。
7。對每個(gè)月的培訓知識要定期考試一次。
8。如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
招商部管理制度14
1、通訊費:招商人員每月電話(huà)費補助元。
2、交通費:因公出差的`交通費、餐旅費,可按實(shí)際情況憑報銷(xiāo)憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導審批后方可報銷(xiāo),費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執行。
3、招待費:招商過(guò)程中主力店代表、著(zhù)名品牌商家大客戶(hù)的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導批準,并填寫(xiě)《招待申請單》再進(jìn)行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)總監以上領(lǐng)導同意,并填寫(xiě)《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
5、禮品費:招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
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