物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度1

　　一.制度內容

　　為使物業(yè)管理實(shí)現正常運轉，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對有特殊要求的客戶(hù)提供收費服務(wù)和工作過(guò)程的管理

　　三.管理標準

　　1. 方便客戶(hù)，盡可能為客戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)

　　2. 體現勞動(dòng)有償的'原則，合理收費，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面申請

　　2. 根據客戶(hù)的需求填寫(xiě)繳費通知單，注明客戶(hù)需要的有償服務(wù)內容、時(shí)間、取費標準后請客戶(hù)簽字認可。

　　3. 按標準提供客戶(hù)所需的有償服務(wù)。

　　4. 請客戶(hù)按照相關(guān)的收費標準繳費。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶(hù)書(shū)面或電話(huà)申請----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)不滿(mǎn)意----簽字確認----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度2

　　目的

　　1、規范內部管理，避免業(yè)主各種投訴，維護公司良好聲譽(yù);

　　2、共同維護公司利益，克服各種工作隨意性。

　　范圍

　　本規定適用于物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。

　　內容

　　1、凡屬業(yè)主(住戶(hù))日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內水電維修、土建維修、設備檢測更換、各種設備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等，必須經(jīng)管理處前臺統一登記、填寫(xiě)派工單、統一調度，并注明住戶(hù)的地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時(shí)間等具體內容。

　　2、所有有償服務(wù)派工單，必須由前臺工作人員準確填寫(xiě)，管理處負責人審核審批后，作業(yè)人員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

　　3、所有一切服務(wù)收費均由管理處前臺執行，在正常情況下，先交費后作業(yè)(包括材料、人工費);屬特殊情況，業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費的，必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方可執行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)具統一格式的票據。

　　4、建立臺帳管理，每月對有償服務(wù)的宗數、金額，必須以清晰的報表進(jìn)行匯總上報，若有漏洞或差異，必須追查原因。

　　5、凡屬上門(mén)服務(wù)的，均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶(hù);服務(wù)完畢，必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(fǎng)(或電話(huà)咨詢(xún))，以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)主的`滿(mǎn)意度;咨詢(xún)完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。

　　6、上門(mén)服務(wù)工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規范，進(jìn)入住戶(hù)家門(mén)前，須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴)，住戶(hù)回應后，先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到住戶(hù)許可后，方可進(jìn)入按章操作。

　　7、進(jìn)入住戶(hù)家門(mén)時(shí)，須尊重住戶(hù)意見(jiàn)，對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見(jiàn)發(fā)生。

　　8、作業(yè)完畢，須作好調試，并向住戶(hù)作使用講解，離開(kāi)時(shí)，要求住戶(hù)在派工單上簽字認可，再向住戶(hù)禮貌告辭，吩咐住戶(hù)今后若有服務(wù)需要或咨詢(xún)，請隨時(shí)與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話(huà)號碼。

　　9、現場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當天，須將住戶(hù)簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

　　10、不按本規定操作，導致業(yè)主(住戶(hù))投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的，則按公司制度對相關(guān)工作人員嚴肅處理。

　　11、本規定從20xx年3月23日起試行。

　　編 制： 審 批：

　　維 護： 生效日期： 年 月 日

　　抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份

　　抄 送：行政人事部、財務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部 各1份

　　下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員 各1份

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度3

　　一.制度內容

　　為使物業(yè)管理實(shí)現正常運轉，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對有特殊要求的客戶(hù)提供收費服務(wù)和工作過(guò)程的管理

　　三.管理標準

　　1. 方便客戶(hù)，盡可能為客戶(hù)提供更多、更好的`服務(wù)

　　2. 體現勞動(dòng)有償的原則，合理收費，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面申請

　　2. 根據客戶(hù)的需求填寫(xiě)繳費通知單，注明客戶(hù)需要的有償服務(wù)內容、時(shí)間、取費標準后請客戶(hù)簽字認可。

　　3. 按標準提供客戶(hù)所需的有償服務(wù)。

　　4. 請客戶(hù)按照相關(guān)的收費標準繳費。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶(hù)書(shū)面或電話(huà)申請----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)不滿(mǎn)意----簽字確認----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

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