物業(yè)公司管理制度15篇(必備)
在我們平凡的日常里，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司管理制度1
第一章 保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的.其他任務(wù)。
第二章 保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章 保潔員安全操作規程
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理制度2
1、公司按公正、公開(kāi)、公平的原則擇優(yōu)錄用員工。
2、為保證員工在工作中得到公平對待，如申請公司職位的員工在本公司中有親戚或正在交往的朋友，應在入職前向公司聲明。
3、員工試用期一般為六個(gè)月；公司有權根據工作崗位的需要以及員工的表現延長(cháng)試用期至六個(gè)月。員工完成試用期前十天，行政部會(huì )與員工所在部門(mén)一起對員工進(jìn)行試用期績(jì)效表現評估，并請公司管理層審批。如通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )發(fā)給員工正式聘用通知；如未能通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )通過(guò)員工延長(cháng)試用期或終止與該員工的勞動(dòng)合同。試用期表現評估表存入員工人事檔案中。
4、行政部負責為每一位員工建立人事檔案，員工入職時(shí)需提供以下詳細資料及信息：
入職時(shí)間、家庭住址、聯(lián)系人姓名、住址及電話(huà)，入職時(shí)的'職位申請表、4張1寸彩色相片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)原件（公司保留復印件）、身份證原件（公司保留復印件）、正規醫院體檢報告（入職的體檢費用由員工本人支付）。
人事檔案屬公司機密資料，由專(zhuān)人負責保管，員工個(gè)人信息只有經(jīng)過(guò)員工授權才可公開(kāi)。員工個(gè)人檔案中個(gè)人資料如有任何更改，員工必須及時(shí)書(shū)面通知行政部，以作更正。
5、資信調查
在員工入職之前或試用期內經(jīng)員工授權，公司保留在入職前對員
工進(jìn)行資歷及信用調查的權利。如發(fā)現員工所填寫(xiě)的資料不真實(shí)，公司保留即時(shí)解除勞動(dòng)合同并予以辭退而不作任何補償的權利。
6、勞動(dòng)合同
每一位入職員工都必須與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同中會(huì )列明工作崗位或職位、工作職責、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。合同一式二份，公司及員工各留一份。此外，員工手冊也作為勞動(dòng)合同的組成部分，由員工本人簽字確認接受后，列入勞動(dòng)合同的附件。
除公司特別安排外，公司與每位員工簽訂的勞動(dòng)合同有效期為一年，合同期滿(mǎn)，由公司或員工屆時(shí)視情況決定是否續約，如不再續簽，雙方需提前一個(gè)月書(shū)面通知對方。
物業(yè)公司管理制度3
1.目的
規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。
2.適用范圍
適用于各城市物業(yè)公司中心對服務(wù)項目?jì)鹊睦占c處理工作。
3.職責
3.1環(huán)境管理部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監控。
3.2環(huán)境管理部領(lǐng)班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。
3.3環(huán)境管理員負責具體實(shí)施垃圾回收作業(yè)。
4.方法及過(guò)程控制
4.1環(huán)境管理員應依照規定時(shí)間進(jìn)行垃圾的收集。
4.2工程()垃圾的回收
4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車(chē)或其他裝運工具由施工人員運送到小區指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在生活垃圾中轉站內。
4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。
4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。
4.2.4有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨存放在一起。
4.3
生活垃圾
4.3.1室內清潔人員在清潔樓道時(shí)，將垃圾收到指定的垃圾箱內。
4.3.2路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應將收集的垃圾倒入附近的.垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：
4.3.2.1沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；
4.3.2.2住戶(hù)扔棄的大件垃圾；
4.3.2.3一次能把垃圾桶裝滿(mǎn)的垃圾；
4.3.2.4清潔沙井內的垃圾；
4.3.2.5其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內的垃圾。
4.4垃圾桶的清理
4.4.1環(huán)境管理部主管應安排固定人員每天至少2次對小區垃圾進(jìn)行收運。
4.4.2固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過(guò)桶容積的四分之三，方便住戶(hù)使用，生活垃圾收集需避開(kāi)電梯使用高峰期。
4.4.3回收垃圾桶內垃圾時(shí)，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內，再重新鋪好新的垃圾袋。
4.4.4鋪垃圾袋時(shí)應將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。
4.4.5將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。
4.5有回收利用價(jià)值垃圾的處理,由外包方人員對有回收價(jià)值的垃圾應及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。
4.6垃圾中轉站的垃圾處理
4.6.1垃圾中轉站應設置在不影響小區環(huán)境的地方，垃圾收倒過(guò)程不干擾用戶(hù)正常工作、生活。
4.6.2垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委托外單位進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，環(huán)境負責人管理部主管應及時(shí)承包方清運；
4.6.3垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。
4.6.4垃圾運送人員負責每天沖洗1次垃圾中轉站地面。
4.6.5每日應對垃圾中轉站進(jìn)行1次四害消殺工作并記錄，每周對底坑清洗一次并消殺，抽干底坑污水。
4.6.6垃圾中轉站的衛生標準：
4.6.6.1地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；
4.6.6.2墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；
4.6.6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；
4.6.6.4所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾；
4.6.6.5可作廢品回收的垃圾應另行存放；
4.6.6.6垃圾站應保持清潔無(wú)異味，每周應定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；
4.6.6.7按要求做好垃圾袋裝化。
4.7環(huán)境管理部領(lǐng)班應按相關(guān)作業(yè)標準檢查環(huán)境管理員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。
4.8環(huán)境管理部主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于《垃圾清運驗收表》。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應由部門(mén)歸檔保存1年，作為環(huán)境管理員的績(jì)效考評的依據之一，或外包單位的評估依據。
4.9
垃圾收倒過(guò)程不干擾用戶(hù)正常工作、生活。
5.附則
5.1本指引由武漢**大區部品質(zhì)督導組負責解釋及修訂。
5.2本指引自頒布之日起執行。
6.支持性文件
無(wú)
7.相關(guān)記錄
7.1《垃圾清運驗收表》CRWH-WY-PZ-LV21-049-F1
7.2《垃圾房四害消殺記錄表》CRWH-WY-PZ-LV1-049-F2
1.
1.目的
為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心對客戶(hù)檔案進(jìn)行收集、保存、使用。
3.職責
3.1總經(jīng)理：負責批準制度的使用和修改。
3.2品質(zhì)督導組：負責編制、修改本制度，以及城市物業(yè)公司提出修改申請和修改內容的審核報總經(jīng)理審批。
3.3城市物業(yè)公司品質(zhì)管理部：負責本制度的落地實(shí)施情況，收集物業(yè)服務(wù)中心修改意見(jiàn)，向大區品質(zhì)督導組提出修改申請。
3.4
物業(yè)服務(wù)中心：負責制度的落地，反饋實(shí)施過(guò)程的有效性、適宜性。
4.
方法與過(guò)程控制
4.1客戶(hù)檔案內容
本規定所指的客戶(hù)檔案包含但不限于：客戶(hù)身份證檔案、客戶(hù)通訊錄、房屋出租檔案、檔案、客戶(hù)房屋裝飾裝修檔案、客戶(hù)投訴檔案、與客戶(hù)開(kāi)會(huì )、溝通的記錄、車(chē)輛檔案等。
4.2檔案的分類(lèi)收集
序號
檔案類(lèi)別
檔案名稱(chēng)
1
客戶(hù)專(zhuān)用檔案
1.《前期物業(yè)服務(wù)合同》
2.《臨時(shí)管理規約》
3.《精神文明公約》
4.《安全責任書(shū)》、
5.客戶(hù)（業(yè)主及家人）的身份證復印件
6.《入住/物品交接記錄簽收表》
7.照片（業(yè)主及家人）
8.《業(yè)主（住戶(hù)）資料登記表》
9.
客戶(hù)車(chē)輛檔案
10.《房屋記錄單》
11.《緊急情況聯(lián)系授權書(shū)》
12.租賃資料等
客戶(hù)裝修檔案
1.《裝修申請表》
2.《裝修安全》
3.《施工人員行為規范》
4.裝修公司相關(guān)資料
5.施工圖紙
6.裝修施工許可證
7.裝修驗收記錄表
8.裝修整改通知單
9.裝修管理協(xié)議
10.裝修垃圾清運協(xié)議
11.裝修禁止行為及注意事項交底說(shuō)明書(shū)
12.裝修現場(chǎng)監控記錄表
13.裝修違規記錄及照片等
其他檔案
1.客戶(hù)投訴檔案
2.客戶(hù)溝通的記錄
3.滿(mǎn)意度調查記錄
4.品質(zhì)監控資料等
4.2檔案的存檔要求
序號
類(lèi)別
要求
備注
1
檔案袋封面
標明房號、業(yè)主姓名
檔案袋內文件，在檔案袋外粘貼
《檔案袋文件清單》上按排序記錄
同類(lèi)資料
檔案袋要進(jìn)行編號
2.所有資料
存放后，要填寫(xiě)《文件資料存儲清單》，以便查閱。
檔案柜
文件夾、檔案袋分類(lèi)有序存放，標識清晰
檔案柜內文件建立《檔案柜文件
清單》并按排序記錄
資料擺放
1.
客戶(hù)的檔案袋應按樓層、單元、樓棟號有序管理
2.標識清晰，方便查找
4.3檔案保管
4.3.1客戶(hù)檔案屬于保密級文件（尤其是客戶(hù)身份資料），由資料管理員妥善保管，不得私自散播其內容，未經(jīng)服務(wù)中心負責人批準，其他任何人不得翻閱、復印、或帶離辦公室（含資料管理員）。
4.3.2如有特殊情況確需翻閱的，須經(jīng)服務(wù)中心負責人書(shū)面同意并在《檔案借閱登記表》內簽字確認并當天必須歸還。
4.3.3對其他檔案進(jìn)行借閱或使用的，須經(jīng)文檔管理員同意并在《檔案借閱登記表》內進(jìn)行登記。
4.3.4文檔管理員應定期對檔案柜內的標簽和檔案符號標簽進(jìn)行檢查，如發(fā)現標簽、符號脫落或模糊不清，應及時(shí)更新改進(jìn)。
4.3.5對過(guò)期的文件資料如：客戶(hù)投訴檔案、與客戶(hù)開(kāi)會(huì )、溝通的記錄、品質(zhì)監控資料等，經(jīng)項目經(jīng)理批準后，做銷(xiāo)毀處理。
4.3.6對業(yè)主的通訊方式、車(chē)輛牌號及車(chē)位號應及時(shí)進(jìn)行修改或更換，確保準確無(wú)誤。
4.3.7對檔案柜應進(jìn)行上鎖由專(zhuān)人統一管理，前臺抽屜鑰匙應注明標識，統一存放，妥善謹慎管理，如不慎遺失應及時(shí)更換鎖具。
4.3.8如文檔管理員因各種原因不在工作崗位，其檔案柜鑰匙應移交部主管。
4.4檔案的損壞或丟失
如檔案因自然災害損壞，應及時(shí)進(jìn)行修補或補充；如因盜竊而丟失，應及時(shí)公司領(lǐng)導并報警；如因工作疏忽損壞或丟失，應及時(shí)匯報公司領(lǐng)導，不得隱瞞實(shí)情弄虛作假，爭取減少損失。
5.附則
5.1本指引由武漢大區物業(yè)管理部品質(zhì)督導組負責解釋及修訂。
5.2本指引自頒布之日起執行。
6.支持性文件
無(wú)
7.相關(guān)記錄
7.1《檔案借閱登記表》
CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F1
7.2《文件資料存儲清單》
CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F2
7.3《檔案整理記錄表》
CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F3
物業(yè)公司管理制度4
一、倉庫保管人員的要求
1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。
2、及時(shí)、準確的做好記帳工作,如實(shí)反映物資的`庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
二、驗收進(jìn)庫制度
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單,收料單的內容包括物資的名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據;
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷(xiāo);
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
三、保管制度
1、倉庫各種物資的存放,應適應各種物資存放的條件進(jìn)行分類(lèi)、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現物資有變質(zhì)情況時(shí),應及時(shí)進(jìn)行處理。
3、各種物資應做到帳實(shí)相符,并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
1)、盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應查明原因及時(shí)報告主管部門(mén)及財務(wù)部;
2)、情況嚴重時(shí),應及時(shí)報告公司領(lǐng)導。
3)、盤(pán)點(diǎn)報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門(mén)應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時(shí)掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時(shí),應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行帳實(shí)核定。
6、每月29日前,各部門(mén)、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買(mǎi)。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)庫手續,倉管人員應另設帳登記、保管。
物業(yè)公司管理制度5
1、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
2、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工業(yè)績(jì)、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
3、制定依據
本規定制定的`依據是根據內、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對企業(yè)的影響、解決問(wèn)題、責任范圍、監督、知識經(jīng)驗、溝通、環(huán)境風(fēng)險等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評估略）
4、崗位職級劃分
公司所有崗位分為四個(gè)層級分別為：一層級
�。ˋ）：公司總經(jīng)理、副總；二層級
�。˙）：高管級；三層級
�。–）：經(jīng)理級；四層級
�。―）：專(zhuān)員級。
5后勤類(lèi)職級薪資表（A、B級除外）
略
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+各類(lèi)補貼+業(yè)務(wù)提成+獎金
基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專(zhuān)業(yè)技能突出的員工予以的津貼。
各類(lèi)補貼：包括手機補貼、出差補貼等。
個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔的部分及個(gè)人所得稅
業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成。
獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，獎金發(fā)放根據公司經(jīng)營(yíng)情況而定。
7、試用期薪酬
試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。
試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受獎金。
8、薪酬的支付
執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
薪酬支付時(shí)間：當月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結合公司實(shí)際情況逐日順延發(fā)放。
9、薪酬保密
人力資源部、公司財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。
有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開(kāi)辦公區域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì )同財務(wù)部門(mén)出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規定的一律視為嚴重違反公司勞動(dòng)紀律的情形予以開(kāi)除。
公司執行國家規定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。
物業(yè)公司管理制度6
第一節管理原則
為保證員工的飲食安全和提供員工的生活質(zhì)量,做到在吃飽的前提下盡量吃好,杜絕浪費,把食堂管理工作有條不紊的開(kāi)展下去。
第二節食堂衛生
一、食堂工作人員應保持著(zhù)裝整潔,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,在工作中必須系圍裙、帶帽子,每年進(jìn)行一次健康檢查,無(wú)健康合格證者,不準在食堂工作。
二、廚房用具,按使用功能進(jìn)行分類(lèi),并定期對廚房進(jìn)行消毒。
三、食品生熟分開(kāi),菜刀、按板必須消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必須每餐進(jìn)行消毒,分開(kāi)就餐,洗手后就餐。
五、廚房和用餐場(chǎng)所,除每天由食堂工作保持清潔整理外,就餐者不得隨意丟棄剩飯剩菜。
六、非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入廚房。
第三節食物采購
一、每天由食堂工作人員購買(mǎi)食品,保證食品的質(zhì)量,并且公布購買(mǎi)食品的數量、金額等。
二、計劃采購,嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。
三、控制好采購金額和數量,做到不超支,不浪費。
第四節財務(wù)管理
一、食堂伙食費用一般采用由財務(wù)部門(mén)先預支,月底在結算的方式,由財務(wù)負責帳務(wù)處理。
二、一般由食堂工作人員根據就餐數量每周向財務(wù)借支當周伙食費,并將上周的使用情況進(jìn)行對帳,確保不超支。
三、不包伙食費的`,有財務(wù)按實(shí)際就餐數量和金額月底收取伙食費。
四、因休息或個(gè)人原因未吃者,不退還伙食費。
五、伙食費采用專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用,保證食堂工作的正常開(kāi)展。
六、食堂伙食當日公布,帳目每月公布一次。
第五節就參管理
一、食堂就餐的人員僅限公司工作人員�？筒捅仨毥�(jīng)行政人事部報餐。(報餐時(shí)間為9:00)
二、除保安人員外其他人員每天必須按時(shí)間報餐,未報餐者一般不得就餐。
未
三、外來(lái)客人如需要就餐者必須報告批準后,方可就餐,并作好就餐登記。
四、報餐時(shí)間上午9:00,下午3:00,就餐時(shí)間上午:12:00,下午6:00,保安上班人員可視工作情況進(jìn)行變動(dòng)。
五、按秩序就餐,不得擁擠喧鬧,愛(ài)護公物,相互禮讓。
第六條其他工作
一、食堂工作人員按時(shí)開(kāi)膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調技術(shù),改善員工伙食。對因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事前有預約和通知。
二、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴格按規定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門(mén)窗,檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
三、當出現停水、停電、停氣等影響食堂工作時(shí)間,應積極組織排除困難,盡量保證按時(shí)開(kāi)餐。
物業(yè)公司管理制度7
1。公眾制度
�。�1）《業(yè)戶(hù)手冊》。
�。�2）《業(yè)主公約》。
�。�3）《精神文明公約》。
�。�4）《樓宇使用維護管理規定》。
�。�5）《二次裝修管理規定》。
�。�6）《二次裝修管理協(xié)議》。
�。�7）《裝修人員管理規定》。
�。�8）《出入物品管理規定》。
�。�9）《安全管理規定》。
�。�10）《消防管理規定》。
�。�11）《清潔衛生管理規定》。
�。�12）《園林綠化管理規定》。
2。崗位職責
�。�1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責。
�。�2）經(jīng)理助理崗位職責。
�。�3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。
�。�4）物業(yè)管理文員崗位職責。
�。�5）物業(yè)管理員崗位職責。
�。�6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責。
�。�7）物業(yè)清潔員崗位職責。
�。�8）工程管理部經(jīng)理崗位職責。
�。�9）工程技術(shù)員崗位職責。
�。�10）強電技工崗位職責。
�。�11）弱電技工崗位職責。
�。�12）暖通工崗位職責。
�。�13）維修工崗位職責。
�。▁x）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
�。�15）安全經(jīng)理崗位職責。
�。�16）安全管理員崗位職責。
�。�17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責。
�。�18）財務(wù)會(huì )計崗位職責。
�。�19）財務(wù)出納崗位職責。
�。�20）財務(wù)收費員崗位職責。
3。運作管理制度
�。�1）《員工手冊》。
�。�2）《管理人員文明服務(wù)準則》。
�。�3）《員工辦公制度》。
�。�4）《各部門(mén)月工作計劃及總結制度》。
�。�5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
�。�6）《員工培訓制度》。
�。�7）《內部財務(wù)管理制度》。
�。�8）《檔案資料管理制度》。
�。�9）《值班管理制度》。
�。�10）《公用品申請、購買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。
�。�11）《員工宿舍管理評比制度》。
�。�12）《接待投訴處理及回訪(fǎng)制度》。
�。�13）《維修回訪(fǎng)制度》。
�。▁x）《機電設備管理手冊》。
�。�15）《機電設備的編號方法》。
�。�16）《機電設備的統計制度》。
�。�17）《配電房管理制度》。
�。�18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
�。�19）《大廈應急滅火搶救方案》。
�。�20）《物業(yè)管理運作流程》。
�。�21）《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》。
�。�22）《業(yè)戶(hù)入住工作程序》。
�。�23）《業(yè)戶(hù)入住裝修管理工作程序》。
�。�24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
�。�25）《物業(yè)管理檔案監督工作程序》。
�。�26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
�。�27）《公共設施維修、養護工作程序》。
�。�28）《機電設備維修工作程序》。
�。�29）《安全管理工作程序》。
�。�30）《消防應急處理工作程序》。
�。�31）《園林綠化管理工作程序》。
�。�32）《清潔管理工作程序》。
�。�33）《社區文化開(kāi)展工作程序》。
4。員工培訓考核制度
�。�1）《新員工入職培訓制度》。
�。�2）《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
�。�3）《員工工作考核及獎罰制度》。
�。�4）《員工崗位責任月考核成績(jì)匯總表》。
�。�5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
�。�6）《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。
�。�7）《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。
�。�8）《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪(fǎng)統計表》。
�。�9）《員工違章違紀處理意見(jiàn)申報表》。
�。�10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)公司管理制度8
為不斷提高管理水平,確保小區成為優(yōu)秀管理小區,特制訂本制度:
一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習與定期業(yè)務(wù)培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實(shí)現持證上崗。
二、物業(yè)部各部門(mén)結合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習有關(guān)文件、報刊、書(shū)籍。
三、物業(yè)部社區事務(wù)部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門(mén)人員學(xué)習。
四、管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統一接受培訓。各部門(mén)在每年初應作好安排,在不影響部門(mén)工作的同時(shí),完成培訓計劃。
五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專(zhuān)業(yè)培訓,經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時(shí)考試合格者,培訓費用由按公司規定給予報銷(xiāo),但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
物業(yè)公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規定時(shí)間當班,不得擅離職守。
二、在當班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書(shū)報、聽(tīng)廣播或與同事閑談、會(huì )客或參與賭博。
三、輪值班工作時(shí),須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風(fēng)暴雨期間員工當值規定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的'發(fā)生。
五、服從上級的指導及執行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時(shí)協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執行各項任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記'團結、務(wù)實(shí)、精誠、奉獻'的工作精神。
八、如有住戶(hù)發(fā)生意外時(shí),例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車(chē)或代辦報警。
九、詳細記錄住戶(hù)投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門(mén)方位,如有滴漏現象及時(shí)維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線(xiàn)路煤氣管道的走向,開(kāi)關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長(cháng)的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時(shí)向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的,有權進(jìn)行勸阻。如不聽(tīng)勸者,依法作出處罰。
物業(yè)公司管理制度9
一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的.取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實(shí)執行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負責人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務(wù)的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負總責,歸口管理部門(mén)為財務(wù)部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權人簽署。
物業(yè)公司管理制度10
1.0目的
1.1本流程規范庫房管理工作,確保對庫房物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。
2.0適用范圍
2.1本規程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。
3.0職責
3.1公司采購員負責物品的采購工作。
3.2庫房管理員負責物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續的辦理和庫存物品的保管。
3.3物業(yè)公司客服財務(wù)人員負責物品的核算。
3.4物業(yè)公司客服主管負責庫房管理工作的監督。
4.0管理工作要點(diǎn)
4.1庫存物品的限額標準
4.1.1日常消耗物料的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情況另行處理。
4.1.2常備的零件物品的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情況另行處理。
4.2物品采購的申請
4.2.1庫房管理員原則上應在每月28日前根據庫房實(shí)際庫存量,編制下月物品采購計劃。
4.2.2當庫房物品低于規定的庫存限額時(shí),應及時(shí)填制所需物品的采購計劃。
4.2.3庫房中無(wú)儲存的零星、應急物品由使用部門(mén)負責人填制采購計劃。
4.2.4庫房管理員應在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。
4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據下列內容審核:
a)倉庫實(shí)際庫存量;
b)當月實(shí)際消耗量;
c)庫存物品的限額標準;
d)下月預計消耗量;
4.3物品的驗收程序
4.3.1物品驗證的要求:
a)每次采購物品單位數量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗證;
b)每次采購物品單位數量多于10個(gè)的,要求10%-50%驗證;
c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買(mǎi)的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;
d)對目測無(wú)法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;
e)物品的規格、數量等必須與《采購計劃單》上的內容相符;
f)庫管員應將常用物品的說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)及保修卡等資料在驗證無(wú)誤后交物業(yè)客服保存、備查。
4.4物品的入倉程序
4.4.1物品的入倉程序:
a)采購員原則上應在物品采購回來(lái)的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報物業(yè)經(jīng)理批準后另行處理;
b)如采購員通知物品供應商送貨上門(mén),采購員應陪同供應商一起到庫房驗貨;
c)庫房管理員應對符合購買(mǎi)計劃的物品進(jìn)行驗收;
d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應開(kāi)具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類(lèi)存放;
e)庫房管理員應根據當天的物品驗收單,及時(shí)登記物品明細賬;
4.4.3設備工具的入倉程序:
a)新采購的工具按物品的入倉程序執行;
b)以舊換新的設備工具入倉程序:
-經(jīng)辦人應憑其所在部門(mén)主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續;
-庫房管理員經(jīng)檢查無(wú)誤后予以辦理入倉手續,發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;
c)退還的設備工具入倉程序:
-庫房管理員根據使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點(diǎn)退還工具;
-庫房管理員對退還的工具進(jìn)行驗收;
-庫房管理員應在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門(mén)負責人簽名確認后存檔。
d)借用工具入倉程序:
-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
-庫房管理員根據設備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗收;
-庫房管理員應及時(shí)在《工具登記卡》上登記。
4.5庫房物品的存放管理
4.5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風(fēng)設備;
b)光線(xiàn)充足;
c)面積寬敞。
4.5.2庫房物品的存放分類(lèi):
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
4.5.3物品存放倉庫的區域劃分:
a)合格物品存放區;
b)不合格物品存放區;
c)待檢物品存放區。
d)處理物品存放區
4.5.4倉庫區域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線(xiàn)掛標牌。
4.5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放,存放時(shí)應注意:
-周?chē)鸁o(wú)明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結構堅固,門(mén)窗封閉牢固;
-庫房門(mén)內開(kāi)。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):
-用經(jīng)過(guò)防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有膠墊。
4.6庫房物品的領(lǐng)用管理
4.6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應憑其所在部門(mén)主管簽字確認的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續;
b)庫房管理員根據《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)庫房管理員根據《領(lǐng)料單》內容登記倉庫物料發(fā)放明細登記;
d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.2工具的.領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應憑其所在部門(mén)主管確認的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;
b)庫房管理員應根據使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復現象:
-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒(méi)有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應拒絕發(fā)放;
-如經(jīng)核對沒(méi)有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。
c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在部門(mén)主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續;
b)庫房管理員根據《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無(wú)誤后發(fā)放;
c)庫房管理員對借用的工具應根據規定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。
4.7庫房物品報廢的管理
4.7.1報廢的標準:
a)物品到有效期;
b)客觀(guān)原因造成物品工具已無(wú)使用價(jià)值的;
c)按其他有關(guān)規定需報廢。
4.7.2物品報廢的程序:
a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門(mén)主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續;
b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責填寫(xiě)《物品報廢單》;
c)庫房管理員準備好報廢物品的有關(guān)原始資料:
-入庫時(shí)間
-物品性能介紹;
-使用時(shí)間;
-使用說(shuō)明;
-其他有關(guān)資料。
d)物業(yè)公司客服主管,應組織相關(guān)人員驗證;
e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;
g)庫房管理員根據審批意見(jiàn),將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交物業(yè)財務(wù)人員核對并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
4.9記錄表格
4.9.1《物品報廢單》
4.9.2《工具登記卡》
4.9.3《庫存物品進(jìn)、耗、存表》
4.9.4《入庫單》
4.9.5《領(lǐng)料單》
物業(yè)公司管理制度11
清潔管理概述
在物業(yè)區域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì )由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。
清潔管理的涵義和原則
清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
�。ǘ┍嵐芾淼闹匦�，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
清潔管理的原則
�。ㄒ唬⿸叻澜Y合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的`物業(yè)區域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調適的過(guò)程。當業(yè)戶(hù)養成良好的衛生習慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì )同社區組織引導業(yè)戶(hù)積極參與建設，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
�。ǘ﹫谭ū貒�，直接監督
保潔管理有關(guān)的法律法規，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細則。物業(yè)管理公司可根據法律法規的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業(yè)區域環(huán)境的行為，應對犯規者進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
保潔的管理
保潔的范圍
公地方的保潔
這是指物業(yè)區域內，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。，
物業(yè)公司管理制度12
1、目的:
為適應公司的不斷發(fā)展和規�；�(jīng)營(yíng)的需要，規范和加強項目品質(zhì)管理，創(chuàng )建物業(yè)管理精品，樹(shù)立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業(yè)管理顧問(wèn)項目。
(項目是指:商場(chǎng)、商城、寫(xiě)字樓、綜合寫(xiě)字樓、商住摟、封閉式居民小區、別墅區、工業(yè)廠(chǎng)房、政府、院校、部隊、醫院進(jìn)行社會(huì )化管理的物業(yè)等)
3、組織機構及工作職責
3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總
3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓主任、項目負責人
3.1.3、聯(lián)系部門(mén):項目支持及項目監督職能部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)量監督員(部門(mén)主管)
3.2、工作職責、權限
3.2.1、工作職責
3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況
3.2.1.2、負責iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書(shū)、資料管理
3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立
3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核
3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核
3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理
3.2.1.7、負責項目日常管理監督、檢查工作
3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負責公司二級培訓的'實(shí)施，三級培訓的檢查指導
3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權限
3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監督權，公司圖書(shū)、資料管理權
3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監督權
3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權
3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權
3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權
3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業(yè)務(wù)審核權
3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權
3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權
3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發(fā)放審核權
4.工作程序
4.1.1.1、匯報工作
項目負責人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.2、iso9001:20xx
企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.4、項目管理檔案
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.5、采購
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.6、vis管理
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓部組織→品質(zhì)培訓部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經(jīng)理→項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.9、培訓
項目負責人→培訓主任→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.2.0、年度、季度考核
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
物業(yè)公司管理制度13
物業(yè)項目公司工作記錄管理制度
為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果,根據物業(yè)管理服務(wù)規范和崗位工作需要,結合管理實(shí)際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jì)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負責,從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制,部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要,由部門(mén)負責人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監督由各部門(mén)負責實(shí)施,部門(mén)負責人抽查,月評,發(fā)現不符合規范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整,按時(shí)間順序,事情發(fā)生的`先后進(jìn)行記錄,反映內容應清楚準確,不得出現與事實(shí)不符的內容。
六、崗位工作記錄屬于內部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門(mén)主管負責整理,交行政人事部統一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。
物業(yè)公司管理制度14
�。ㄒ唬┕こ淌┕す芾�
1、工程項目負責人要協(xié)調公司各部門(mén)及政府各職能部門(mén)，督辦工程開(kāi)工報建等各種手續；熟悉與項目建設有關(guān)的政策法規，爭取在政策許可范圍內減少有關(guān)費用開(kāi)支；
2、現場(chǎng)施工管理人員必須履行監督、指導、協(xié)調、管理的職責，嚴格按照有關(guān)規定進(jìn)行現場(chǎng)管理，維護公司的利益；
3、施工管理人員必須熟悉施工現場(chǎng)情況，熟悉施工圖、圖紙會(huì )審紀要、施工承包合同及施工單位的施工組織計劃等。要結合承包合同，編制各工程的控制性網(wǎng)絡(luò )進(jìn)度計劃，提出進(jìn)度目標，審查施工隊的進(jìn)度計劃，督促施工隊按合同完成進(jìn)度。發(fā)現影響工程進(jìn)度因素要及時(shí)解決，并向公司領(lǐng)導匯報。要根據施工進(jìn)度提早督促施工單位增長(cháng)設備、人力、材料等，盡量避免因一些未預見(jiàn)的因素影響工程進(jìn)度；
4、審查承包商的質(zhì)量控制體系和措施，按承包合同、設計圖紙和設計要求對施工質(zhì)量進(jìn)行監督，嚴格把好質(zhì)量關(guān)；
5、施工管理人員要建立施工日記，保存好有關(guān)的圖紙、合同、簽證等資料，待工程竣工后交公司設計部歸檔；
6、施工管理人員要堅持'安全第一'的思想，不僅要帶好頭做好自身的安全防護，而且要督促施工單位做好安全生產(chǎn)的教育宣傳工作，以及工地的防護工作（即防火、防盜、防破壞和損壞、防危害周?chē)ㄖ锖途用竦陌踩�，保障施工不幸衛生，做到文明施工；
7、工程中的重大問(wèn)題，如修改設計、增加工程費用、順延工期、變更建材等，工程管理人員應首先征得施工管理部領(lǐng)導和公司領(lǐng)導同意后方可處理，：：不得自作主張；
8、工程技術(shù)人員必須密切配合工程預結算部做好工程結算工作，按預結算程序要求提供有關(guān)資料；在工程竣工前一個(gè)月給設計部發(fā)出通知，協(xié)助設計部完成竣工面積計算圖；做好與牧業(yè)管理公司的交接工作。
�。ǘ┕臼┕げ牧�、設備的管理
1、購買(mǎi)施工材料、設備，經(jīng)辦部門(mén)或分公司應根據工程承包合同或總經(jīng)理批示，做出計劃（包括用途、采購上點(diǎn)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、品種、數量、單價(jià)等），送材料設備部審核、總經(jīng)理或執行總經(jīng)理審批后方可購買(mǎi)。大宗材料設備的購買(mǎi)必須公開(kāi)招標或經(jīng)公司大宗材料設備采購顧問(wèn)班子共同議定，訂立購銷(xiāo)合同；
2、采購部負責施工材料設備選購的審核工作，了解掌握施工材料、機電設備信息，了解生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期、售后服務(wù)等情況，提供給相關(guān)部門(mén)；
3、采購人員應本著(zhù)對公司負責的精神，所購材料要物美價(jià)廉、符合公司要求、檢驗手續齊全。采購人員不負責、疏忽大意，造成公司款項被騙或所購材料設備質(zhì)量差、短少、工期被延誤等問(wèn)題，要追究有關(guān)人員責任。對未認真履行審核職責的部門(mén)，也要追究責任。嚴禁采購人員接受和索要回扣、接受供貨方請客送禮。否則一經(jīng)發(fā)現，按違旨、受賄處理，情節嚴重者追究其法律責任；
4、未履行本規定審批手續的'，財務(wù)人員有權拒付貨款。財務(wù)人員撥款必須根據采購計劃審批單、購銷(xiāo)合同，經(jīng)審核無(wú)誤后方可撥付。撥款時(shí)預留5—10%的保證金（或按合同規定預留）；對購買(mǎi)設備的驗收合格后，結算時(shí)預留1—5%的保修金（或按合同規定預留）。
�。ㄈ┕こ毯炞C及工程款撥付管理
1、公司要求各部門(mén)嚴格控制工程預算外簽證，有變更通知的，不允許辦理重復簽證；簽證除人工費外，一般不允許簽單價(jià)。人工費單價(jià)不允許超過(guò)市場(chǎng)價(jià)；
2、工程預結算部要配合施工管理部控制好工程款、設備款的撥付，凡工程進(jìn)度款、設備款，必須經(jīng)工程預結算部經(jīng)理簽字。財務(wù)部撥款后必須將付款底單交工程預結算部登記存檔。各分公司的工程款、調整設備款撥付，先報工程預結算部審核，經(jīng)總經(jīng)理或執行總經(jīng)理簽字才能撥付；
3、工程預結算部的結算工作必須認真細致，財務(wù)部門(mén)根據甲、乙雙方審定并簽字蓋章后的結算書(shū)付款。
�。ㄋ模┕こ探Y算管理
1、完善公司工程結算管理，在公正、準確的基礎上，加快竣工項目的結算速度，樹(shù)立公司形象；
2、工程部必須在工程竣工驗收合格后一個(gè)月內，負責督促施工單位整理一套完整的竣工結算資料（包括工程竣工圖、設計變更通知、現場(chǎng)簽證、隱蔽工程記錄、施工記錄、甲方供應材料及設備情況資料、施工承包合同等）。施工管理部在十天內將材料整理好，經(jīng)現場(chǎng)主管工程師及主管經(jīng)理或業(yè)務(wù)副總經(jīng)理逐項審核，并簽字蓋章后，關(guān)公司設計部；
3、設計部設計主管人員及經(jīng)理或副經(jīng)理必須于一周內對報送的竣工結算資料中與設計相關(guān)部分進(jìn)行逐項復審，簽署意見(jiàn)并簽字蓋章，送工程預結算部；
4、工程預結算部必須在工程竣工驗收后一個(gè)月內，將我方提供的材料、設備情況資料，由經(jīng)辦人整理、簽署意見(jiàn)，再經(jīng)材料設備部經(jīng)理或副經(jīng)理復審，簽署意見(jiàn)并簽字蓋章后送工程預結算部；
5、工程預結算部在收到竣工結算資料后，必須嚴格按照國家和地方政府部門(mén)有關(guān)預結算規定，進(jìn)行認真細致的審核，在審核過(guò)程中，不再受理補辦簽證；審核完畢后，必須經(jīng)甲、乙雙方經(jīng)辦預結算人員簽字，再經(jīng)工程預結算部經(jīng)理或副經(jīng)理審核簽字。對壹萬(wàn)元以上的結算報總經(jīng)理或執行總經(jīng)理審定簽字，雙方加蓋公章，方為有效。凡竣工結算資料報送不全或手續不完備的，不能辦理手續；
6、工程預結算部結算后，列出我公司供應材料設備清單及結算總價(jià)，送財務(wù)部作為撥款、成本核算等的依據；
7、工程預結算部負責項目的可行性報告及預結算工作。預結算人員要認真對待項目的預結算工作，計算誤差不得超過(guò)5%，施工管理部可以對預結算書(shū)進(jìn)行抽查，誤差超過(guò)規定范圍的，要追究有關(guān)人員的責任；
8、嚴禁預結算人員索賄、受賄、接受施工單位宴請、送禮。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)資料的管理
1、開(kāi)發(fā)項目的工程資料，統一由設計部簽發(fā)，除向施工單位、現場(chǎng)主管技術(shù)人員發(fā)放外，設計應保存二份完整資料進(jìn)行編目保存，其中一份供工程決算使用；
2、開(kāi)發(fā)項目合同、設備材料、技術(shù)資料、考察報告、可行性報告、預決算表、工程撥款單等各種技術(shù)資料，必須交回設計部存檔；
3、各種技術(shù)資料應按開(kāi)發(fā)項目或類(lèi)別進(jìn)行編目，修改和補充的圖紙必須按系列編入圖號；
4、設計部要及時(shí)補充工程圖紙，滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)項目需求；
5、建立公司技術(shù)資料使用登記制度，遺失資料要追究當事人責任；
6、妥善保存公司的成果資料，對工程圖紙、模型、透視圖、合同等資料要分類(lèi)歸放、定期檢查、清潔。
物業(yè)公司管理制度15
一、管理標準
1、 受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應有回訪(fǎng)；
2、有處理記錄，有住戶(hù)對投訴處理意見(jiàn)的`反饋。
二、處理投訴工作流程
1、 工作人員接到投訴后，應首先向住戶(hù)表示歉意，并在《投訴記錄》上做好登記。
2、 工作人員根據投訴內容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決，特殊情況應向物業(yè)經(jīng)理匯報。
3、 針對較嚴重的投訴，工作人員應及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責任人，限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)人員在處理完投訴后，要迅速將處理結果上報， 由管理員及時(shí)回訪(fǎng)。
5、管理員負責將投訴處理結果填寫(xiě)在《投訴記錄》中，并由具體解決部門(mén)的負責人簽字認可。
6、對住戶(hù)的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由管理員進(jìn)行統一管理。
三、投訴受理
1、 開(kāi)通投訴熱線(xiàn)。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱(chēng)、單元號碼、投訴內容及聯(lián)系電話(huà)。
3、 耐心聽(tīng)取住戶(hù)投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，住戶(hù)態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶(hù)，并記下投訴內容。
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