藥店管理制度（通用15篇）
在當下社會(huì )，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的藥店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥店管理制度1
藥店管理制度的`重要性不言而喻，它：
1. 保障藥品安全：嚴格的藥品質(zhì)量管理能防止假藥、劣藥流入市場(chǎng)，保護消費者權益。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規范服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強藥店競爭力。
3. 防范法律風(fēng)險：遵守法規，避免因違規操作導致的罰款或吊銷(xiāo)執照等嚴重后果。
4. 優(yōu)化運營(yíng)效率：科學(xué)的庫存管理和人員管理能降低運營(yíng)成本，提高藥店運營(yíng)效率。
藥店管理制度2
一、商品交接：
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。
2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；
3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。
4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。
5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。
�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。
�。�3）檢查是否更改陳列位置。
�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當
班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、營(yíng)業(yè)工作的交接：
1、公司通知事項的`交接。
2、顧客需求情況的交接。
3、清潔衛生的交接。
4、收銀票款的交接。
5、鑰匙交接。
6、其它事項交接。
每日開(kāi)店作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
晚班：１５：００——２２：００
時(shí)間：7：45——8：00
內容：
�。�、店內布置
�。�、晨會(huì )
�。保z查統一工裝；
�。玻┗ハ鄼z查儀容儀表；
�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；
�。矗┊敯喙ぷ骱�(jiǎn)要布置
�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）
時(shí)間：８：３０
要求：
�。�、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；
�。�、銷(xiāo)售準備就緒。
時(shí)間：８：００——２２：００
內容：
�。�、服務(wù)顧客；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整理；
�。�、熟悉商品；
�。�、收集信息；（附說(shuō)明二）
�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�
時(shí)間：２２：００
內容：
�。�、清點(diǎn)貴重商品；
�。�、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；
�。�、整理票據；
�。�、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；
�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；
�。�、確認鑰匙保管人；
要求：
�。�、不得提前結束營(yíng)業(yè)；
�。�、不得向顧客暗示打烊。
內容：
�。�、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）
�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。
�。�、離去前，注意安全事項。
流程說(shuō)明一：
�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的。情況；
�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：
�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；
�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。
�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：
商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與區域、貨架、商品對應。
賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。
設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。
收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。
流程說(shuō)明二：
�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；
�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；
�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；
�。�、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；
流程說(shuō)明三：
�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。
藥店管理制度3
為了保證本院所使用藥品和醫療器械的質(zhì)量，對購進(jìn)驗收合格的藥品進(jìn)行合理的儲存、陳列和養護，特制定本制度。
1、藥品和醫療器械應分庫或分區儲存、分柜陳列，并有明顯標識。
2、藥品和醫療器械儲存和陳列場(chǎng)所與規模相適應，做到每個(gè)批號的產(chǎn)品分開(kāi)存放，不能混堆、亂放。
3、采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠、避光等措施，保證質(zhì)量要求。主要有以下措施：①對有冷藏要求的`藥品，應存放在專(zhuān)用冷藏柜內，并保持溫度為2－10℃。②藥品和醫療器械堆放要有底墊、底墊高10公分；要離墻30公分，不能靠墻堆放，倉庫能滿(mǎn)足通風(fēng)要求；要有溫濕度調控設施和檢測設施，要有溫濕度計錄，保證庫內相對濕度不超過(guò)45－75％的范圍，陰涼處為20℃以下，常溫處為30℃以下。
4、藥房不能臨街以柜臺、櫥窗、敞開(kāi)等形式設置，并與診療場(chǎng)所分隔，保持衛生，以防止污染。
5、陳列柜架齊全、整齊、牢固、衛生。
6、設立醫療器械專(zhuān)柜、拆零藥品專(zhuān)柜、串味藥品專(zhuān)柜、外用藥專(zhuān)柜，其他藥品按功效要求分柜陳列，隨時(shí)保持陳列藥械整齊、衛生。
7、對庫存和陳列藥品每月進(jìn)行檢查，采取養護措施，監控質(zhì)量。
8、養護要有記錄，發(fā)現近效期（離有效期6個(gè)月內）及其他變質(zhì)情況及時(shí)按有關(guān)規定處理。
9、本制度由養護人員、保管人員和藥房調配處方人員負責執行。
藥店管理制度4
藥店營(yíng)業(yè)員管理制度旨在規范藥店運營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障藥品安全，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.營(yíng)業(yè)員職責與行為規范
2.業(yè)務(wù)操作流程與標準
3.培訓與發(fā)展
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
5.業(yè)績(jì)考核與激勵機制
6.保密與安全規定
內容概述：
1.營(yíng)業(yè)員職責與行為規范：明確營(yíng)業(yè)員的工作內容，如接待顧客、解答藥品疑問(wèn)、執行銷(xiāo)售任務(wù)等，并設定職業(yè)行為準則，如著(zhù)裝整潔、禮貌待人、遵守職業(yè)道德。
2.業(yè)務(wù)操作流程與標準：制定藥品陳列、銷(xiāo)售、退換貨等操作流程，確保營(yíng)業(yè)員嚴格按照規程操作，保證藥品質(zhì)量和客戶(hù)權益。
3.培訓與發(fā)展：設立定期培訓計劃，提升營(yíng)業(yè)員的`藥品知識、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，同時(shí)設定晉升通道，鼓勵個(gè)人發(fā)展。
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：規定營(yíng)業(yè)員應如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴的程序和方法，以及對不滿(mǎn)意情況的反饋機制。
5.業(yè)績(jì)考核與激勵機制：建立公平公正的業(yè)績(jì)評估系統，依據營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行考核，并據此設定獎勵和懲罰措施。
6.保密與安全規定：強調藥品信息的保密性，規定營(yíng)業(yè)員在處理敏感信息時(shí)的注意事項，同時(shí)制定應急預案，確保藥店運營(yíng)安全。
藥店管理制度5
衛生和人員健康狀況的管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2、應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛生、有序、無(wú)污染物及污染源。
3、負責人對硬件場(chǎng)所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。
5、貨架及陳列的藥品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。
6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應統一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。
7、工作人員上班時(shí)，統一著(zhù)裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個(gè)人衛生，著(zhù)裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
8、每年定期對直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。
9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時(shí)調離工作崗位。
藥品銷(xiāo)售管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性，確保藥品銷(xiāo)售質(zhì)量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。
2、應按照依法批準的`經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。
3、應在營(yíng)業(yè)店堂的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及執業(yè)人員要求相符的證明。
4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
5、認真執行藥品價(jià)格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫(xiě)準確、規范。
6、營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、數量、價(jià)格，核對無(wú)誤后，將藥品交予顧客。
7、拆零藥品出售時(shí)應在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、用法用量、有效期等內容。
8、對缺貨要認真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買(mǎi)。
9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時(shí)。
10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現總是及時(shí)報告藥店經(jīng)理。
11、藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附購藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
12、在店內提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導。
藥店營(yíng)業(yè)員崗位職責
1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)藥品法規，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)應統一著(zhù)裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。
4、正確銷(xiāo)售藥品，對用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買(mǎi)藥品的性能、用途、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
5、認真執行處方藥分類(lèi)管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。
6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確，記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報告質(zhì)量管理員。
7、負責對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱(chēng)、數量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報組長(cháng)。
8、對缺貨藥品要認真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶(hù)購買(mǎi)。
9、負責對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛生清潔。
10、不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
11、應提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
負責人崗位職責
1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負責。
2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標及各項任務(wù)，認真執行各制度和規定。
3、督促各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
4、負責進(jìn)貨計劃的報送，調整好進(jìn)貨與庫存的合理結構。
5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項考核指標完成。
6、負責督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷(xiāo)落實(shí)工作。
7、每月定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結會(huì )議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。
8、負責對消費者提出意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
9、負責定期上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應報告。
10、以身作則，團結員工，充分調動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng )造性，增強凝聚力。
11、認真抓好安全保衛工作，協(xié)調外部公共關(guān)系。
藥店管理制度6
一、計算機系統指定專(zhuān)人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。
二、被指定的系統管理人員，并由其依據崗位的質(zhì)量工作職責，授予相關(guān)人員的系統操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
三、業(yè)務(wù)相應人員把擬購藥品的廠(chǎng)商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統錄入供貨商、藥品基礎信息；
四、業(yè)務(wù)人員應當依據系統數據庫生成采購訂單，拒絕出現超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統自動(dòng)生成采購計劃。
五、藥品到貨時(shí)，驗收人員依據系統生成的采購計劃，對照實(shí)物確認相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統錄入批號、數量等相關(guān)信息后系統打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實(shí)物在系統采購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數量等內容并系統確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類(lèi)別及儲存特性，并依據質(zhì)量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動(dòng)生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進(jìn)行有序、合理的`養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示制作近效期藥品催銷(xiāo)表。
九、銷(xiāo)售藥品時(shí)，系統依據質(zhì)量管理基礎數據及庫存記錄打印銷(xiāo)售小票，生成銷(xiāo)售記錄，系統拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎數據或無(wú)有效庫存數據支持的任何銷(xiāo)售。
十、系統不支持對原始銷(xiāo)售數據的任何更改。
十一、采購退回藥品，由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《采購退回通知單》，經(jīng)質(zhì)量部門(mén)負責人、財務(wù)部審核同意，簽字。系統確認采購退回通知單。
十二、系統對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品進(jìn)行控制。
十三、各崗位發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應當及時(shí)通知質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品，進(jìn)行質(zhì)量查詢(xún)，經(jīng)查詢(xún)如不屬于質(zhì)量問(wèn)題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統生成不合格記錄；
十四、系統對質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程、處理結果進(jìn)行記錄，并跟蹤處理結果。
藥店管理制度7
一、養護人員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，身體健康，視力0.9以上（含矯正視力），無(wú)辨色障礙，熟悉藥品保管和養護要求。
二、藥品養護人員應檢查在庫藥品的儲存條件，進(jìn)行庫房溫濕度的.監測和管理，并重點(diǎn)做好夏、冬養護工作。
三、在庫藥品必須質(zhì)量完好，數量準確，帳、貨相符。
四、藥品保管人員應根據藥品質(zhì)量驗收結論合理存放藥品。
五、藥品應按規定的要求儲存，藥品與非藥品，內服藥與外用藥、易串味的藥品與其他藥品，應分開(kāi)存放。
六、庫存藥品應按批號及效期遠近依次或分開(kāi)堆垛，并與墻、柱、屋頂、散熱器保持30cm的距離，與地面持10cm的距離。
七、發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)停止使用，并報告藥監局。
搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖示標志的要求，規范操作。做好防火、防潮、防霉、防蟲(chóng)、防鼠及防污染工作。
八、定期對庫存藥品應進(jìn)行檢查，發(fā)現以下情況時(shí)，不得繼續使用。
1、藥品包裝內有異常響動(dòng)貨液體滲漏。
2、外包裝出現破損、襯墊不實(shí)、封條嚴重損壞等現象。
3、包裝標識模糊不清或脫落。
4、藥品已超出有效期。
藥店管理制度8
一、藥劑科應建立由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的藥品質(zhì)量及工作質(zhì)量考評小組。負責對全院藥品的質(zhì)量管理及藥劑人員的.工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核評定。
二、考評小組負責定期到藥庫及各調劑室檢查藥品質(zhì)量。藥品入庫驗收合格率（驗收合格藥品）應達到100％；中西藥房藥品包裝完整，入庫登記項目（品名、廠(chǎng)家、注冊商標、批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等）齊備；有效期藥品及管理藥品應達到100％；庫房、調劑室重要飲片應無(wú)蟲(chóng)蛀、霉爛、變質(zhì)現象，炮制質(zhì)量合格；發(fā)現問(wèn)題應立即停用，辦理退庫、保損手續。藥庫、藥房的中西藥品報損率應符合規定要求。認真做好檢查記錄。
三、考評小組負責定期到各調劑室檢查麻醉用品的管理使用情況，要求使用合理規范，帳物相符率100％；并定期檢查病房各科室搶救柜中儲備藥品質(zhì)量、麻醉用品使用及管理隋況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與臨床溝通解決。
四、考評小組負責對各調劑室工作質(zhì)量進(jìn)行考核。西成藥調劑室主要查看調配處方及發(fā)藥是否按操作規程進(jìn)行；中藥調劑室抽查調配處方質(zhì)量，每劑稱(chēng)量誤差不超過(guò)±5％；審方、調劑、復核、發(fā)藥是否簽字，是否向病人交待用法、注意事項；有無(wú)竄斗、錯斗等現象等；認真做好檢查記錄。
五、考評小組應將每次考查向藥劑科匯報備案。
藥店管理制度9
為確保醫保聯(lián)網(wǎng)計算機應用能夠正常、高效、安全地運行，實(shí)現系統安全、數據安全、網(wǎng)絡(luò )安全和應用安全的目標，特制定醫保聯(lián)網(wǎng)計安全應急應急管理制度。
一、落實(shí)責任主體
主管部門(mén)負責所有醫保聯(lián)網(wǎng)單位計算機信息安全，本店專(zhuān)人操作員為本店醫保聯(lián)網(wǎng)單位計算機安全直接責任人，本店負責任人為本店網(wǎng)絡(luò )安全監管員和責任人。
二、強化安全意識
定期進(jìn)行全員網(wǎng)絡(luò )安全知識學(xué)習和培訓，提高人員政治、業(yè)務(wù)水平，全員參與，齊抓共管，把相關(guān)措施落到實(shí)處，確保網(wǎng)絡(luò )的安全有效運行。專(zhuān)人負責，定期更改系統口令。
三、計算機網(wǎng)絡(luò )應急管理
出現了專(zhuān)用計算機安裝了其他軟件或修改、刪除醫保聯(lián)網(wǎng)計算機上文件時(shí)立即聯(lián)系藥店負責人，對未造成破壞和損失及時(shí)更正錯誤。評估和查看損壞程度和嚴重程度，輕微的批評教育，嚴重的進(jìn)行追責和上報主管部門(mén)處理。重要的.數據文件的多份拷貝異盤(pán)存放上嚴格檢查，確保數據的完整、安全、有效。每周進(jìn)行電腦硬件和網(wǎng)絡(luò )傳輸的檢測，確保電腦的正常運行和網(wǎng)絡(luò )的安全高效支持，發(fā)現電腦運行異�；蚓W(wǎng)絡(luò )傳輸卡頓，及時(shí)與維保單位聯(lián)系，及時(shí)排除故障，并把相關(guān)情況登記在案。發(fā)現有移動(dòng)設備與醫保聯(lián)網(wǎng)計算機有非經(jīng)許可的必要的數據交換或安裝輸出等，及時(shí)上報上級責任人和上級單位部門(mén)，并做好相關(guān)證據和現場(chǎng)的保護和保存，配合相關(guān)部門(mén)的調查處理。對相關(guān)主管部門(mén)日常檢查或巡查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，完整記錄，盡快完善相關(guān)措施，確保網(wǎng)絡(luò )運行的安全，確保醫保線(xiàn)路為專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用，無(wú)任何人員通過(guò)不正當手段非法進(jìn)入醫保信息系統網(wǎng)絡(luò )。
藥店管理制度10
為了建立適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的城鎮職工基本醫療保險制度，保障職工的基本醫療需求，根據《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》（國發(fā)〔1998〕44號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》），結合我省實(shí)際，提出如下貫徹意見(jiàn)。
一、改革的任務(wù)和原則
醫療保險制度改革的主要任務(wù)是建立城鎮職工基本醫療保險制度，即適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制，根據財政、企業(yè)和個(gè)人的承受能力，建立保障職工基本醫療需求的社會(huì )醫療保險制度。
建立城鎮職工基本醫療保險制度的原則是：基本醫療保險的水平要與社會(huì )主義初級階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應；城鎮所有用人單位及其職工都要參加基本醫療保險，實(shí)行屬地管理；基本醫療保險費由用人單位和職工雙方共同負擔；基本醫療保險基金實(shí)行社會(huì )統籌與個(gè)人帳戶(hù)相結合；建立醫、患雙方有效的制約監督機制，實(shí)現因病施治、合理檢查、合理用藥、克服浪費。
二、實(shí)施范圍
�。ㄒ唬┏擎偹杏萌藛挝�，都要參加基本醫療保險。具體包括：國有企業(yè)、城鎮集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮私營(yíng)企業(yè)和其他城鎮企業(yè)及其職工，機關(guān)及其工作人員，事業(yè)單位及其職工，民辦非企業(yè)單位及其職工，社會(huì )團體及其專(zhuān)職人員。
城鎮個(gè)體經(jīng)濟組織業(yè)主及其從業(yè)人員是否納入基本醫療保險實(shí)施范圍，由各地（市）人民政府根據當地實(shí)際確定。
鄉鎮企業(yè)及其職工是否納入城鎮職工基本醫療保險，待調查研究后確定。
�。ǘ┗踞t療保險以地（市）級為統籌單位，所有用人單位及其職工按照屬地管理的原則參加所在統籌地區的基本醫療保險，實(shí)行基本醫療保險基金的統一籌集、使用和管理。個(gè)別地（市）確因所屬各縣（市）經(jīng)濟發(fā)展水平和醫療消費水平差異較大，可以實(shí)行“統一政策、分級管理、總量平衡、適當調劑”的辦法，具體辦法由各地（市）確定。
省屬、中央屬駐榕機關(guān)、事業(yè)單位及其職工的基本醫療保險，原則上執行福州市城鎮職工基本醫療保險的統一政策，由省勞動(dòng)保障部門(mén)所屬的醫療保險經(jīng)辦機構直接管理。根據國務(wù)院《社會(huì )保險費征繳暫行條例》關(guān)于社會(huì )保險費實(shí)行統一征收的要求，養老保險已由省社保局經(jīng)辦的中央屬駐榕企業(yè)及其職工，其基本醫療保險也由省勞動(dòng)保障部門(mén)所屬的醫療保險經(jīng)辦機構經(jīng)辦。鐵路、電力、遠洋運輸等跨地區、生產(chǎn)流動(dòng)性較大的企業(yè)及其職工的基本醫療保險管理辦法另行確定。
三、基金的籌集
基本醫療保險費由用人單位和職工個(gè)人共同繳納，合理分擔。
�。ㄒ唬﹩挝焕U費。用人單位按其職工工資總額的6％－7％繳納基本醫療保險費，確需超過(guò)7％的，報經(jīng)省政府批準，但最高不超過(guò)8％。
工資總額的構成以國家統計局規定的為準。
�。ǘ┞毠�(gè)人的繳費。職工個(gè)人以其月工資額的2％繳納基本醫療保險費。
城鎮個(gè)體經(jīng)濟組織業(yè)主按用人單位繳費率和職工個(gè)人繳費率之和繳納基本醫療保險費。
職工退休后個(gè)人不再繳納基本醫療保險費。
�。ㄈ┯萌藛挝缓吐毠�(gè)人繳納基本醫療保險費的基數，不得低于當地上年度職工月平均工資的60％；最高不超過(guò)當地上年度職工月平均工資的300％。
�。ㄋ模┯萌藛挝焕U納基本醫療保險的資金來(lái)源按現行醫療費開(kāi)支渠道列支。
�。ㄎ澹╇S著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和職工工資水平的提高，各地（市）人民政府可對本統籌地區用人單位和職工個(gè)人的繳費率作相應調整，但應報省人民政府批準后實(shí)施。
�。┗踞t療保險基金的征繳管理、監督檢查及處罰辦法等，按照國務(wù)院《社會(huì )保險費征繳暫行條例》及省人民政府實(shí)施辦法的有關(guān)規定執行。
�。ㄆ撸┯萌藛挝灰蛐嫫飘a(chǎn)、撤銷(xiāo)、解散或者其它原因終止的，依照國家有關(guān)法律、法規規定，清償其所欠繳的基本醫療保險費及其利息。同時(shí)應按用人單位實(shí)際退休人數、統籌地（市）上年度職工年人均繳納的基本醫療保險費為基數預留10年。
四、統籌基金和個(gè)人帳戶(hù)的建立
基本醫療保險基金由統籌基金和個(gè)人帳戶(hù)構成。
�。ㄒ唬┽t療保險經(jīng)辦機構依照國家技術(shù)監督局的社會(huì )保障號碼，為每位參加基本醫療保險的職工建立一個(gè)終身不變的個(gè)人帳戶(hù)。
�。ǘ┞毠�(gè)人繳納的基本醫療保險費，全部記入個(gè)人帳戶(hù)。用人單位繳納的基本醫療保險費，一部分用于建立統籌基金，一部分記入參保職工的個(gè)人帳戶(hù)。劃入個(gè)人帳戶(hù)的比例為用人單位繳費的30％左右。分40周歲以下、41周歲至法定退休年齡、退休人員三個(gè)年齡段，按不同的比例分別記入其個(gè)人帳戶(hù)；職工年齡越大，記入個(gè)人帳戶(hù)的比例越高，退休人員個(gè)人帳戶(hù)的計入金額要給予適當照顧，具體辦法由各地（市）人民政府確定。
�。ㄈ﹨⒈Ｂ毠�(gè)人帳戶(hù)只能用于支付本人的醫療費用，不得提取現金和挪作他用。職工變動(dòng)工作單位，其個(gè)人帳戶(hù)隨之轉移。
五、基金的支付
�。ㄒ唬┙y籌基金和個(gè)人帳戶(hù)要劃定各自的支付范圍，分別核算，不得互相擠占。
參保職工的門(mén)診醫療費原則上由個(gè)人帳戶(hù)支付或個(gè)人自付。參保職工門(mén)診醫療費用，屬于規定范圍內特殊病種的醫療費用，達到統籌基金起付標準以上的部分，可由統籌基金支付一定比例。特殊病種具體項目由省衛生、勞動(dòng)保障行政部門(mén)共同制定。
參保職工的住院醫療費原則上由統籌基金支付。統籌基金起付標準原則上控制在當地上年度職工年平均工資的10％左右，最高支付限額原則上控制在當地上年度職工年平均工資的4倍左右。起付標準以下的醫療費用，從個(gè)人帳戶(hù)中支付或個(gè)人自付。起付標準以上、最高支付限額以下的醫療費用，主要從統籌基金中支付，個(gè)人也要負擔一定比例；超過(guò)最高支付限額的醫療費用，通過(guò)商業(yè)醫療保險等途徑解決。具體標準和辦法，由各地（市）人民政府根據以收定支、收支平衡的原則確定。
�。ǘ└鶕䥽矣嘘P(guān)規定，由省勞動(dòng)保障行政部門(mén)會(huì )同省衛生、財政行政部門(mén)負責制訂《基本醫療保險藥品目錄》、《基本醫療保險診療項目》、《基本醫療保險醫療服務(wù)設施標準》和《門(mén)診特殊病種治療用藥范圍》及相應的管理辦法。凡是符合以上管理辦法和基本醫療保險基金支付范圍的，可從基本醫療保險基金中支付。
計劃生育手術(shù)及經(jīng)鑒定認定的計劃生育手術(shù)后遺癥等醫療費用由統籌基金全額支付。
�。ㄈ┯萌藛挝患捌渎毠の窗匆幎ɡU納基本醫療保險費或經(jīng)批準緩交期滿(mǎn)仍未繳納基本醫療保險費的，暫停享受統籌基金支付的醫療保險待遇。
�。ㄋ模┌l(fā)生嚴重自然災害等意外風(fēng)險時(shí)所發(fā)生的直接醫療費用，由同級人民政府撥付專(zhuān)款解決。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)職工的工傷和生育的醫療費用，分別按工傷和生育保險規定執行；機關(guān)、事業(yè)等單位職工的工傷、生育醫療費用由原渠道開(kāi)支。
六、醫療服務(wù)的管理
�。ㄒ唬⿲�(shí)行基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店的資格認定和考核年檢制度。
1.凡符合國家有關(guān)規定并經(jīng)批準開(kāi)業(yè)的醫療機構和藥店，均可向所在地（市）醫療保險經(jīng)辦機構申請定點(diǎn)醫療機構或定點(diǎn)藥店的資格。
2.省勞動(dòng)保障行政部門(mén)會(huì )同省衛生、財政、藥政、工商行政部門(mén)共同制定定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店的資格審定辦法，各地（市）醫療保險經(jīng)辦機構要根據國家和省的有關(guān)規定，本著(zhù)中西醫并舉，基層、專(zhuān)科和綜合醫療機構兼顧，方便職工就醫和有利管理監督的原則，確定基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店，并與定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店簽訂合同，明確雙方的責任、權利和義務(wù)。
3.定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店應建立健全各項管理制度，嚴格執行基本醫療保險有關(guān)規定，做到因病施治、合理檢查、合理用藥，接受參保職工和醫療保險經(jīng)辦機構的監督。醫療保險經(jīng)辦機構要加強對定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店執行基本醫療保險政策、醫療服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查和年度考核。
4.建立定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店競爭機制。參保職工可選擇若干定點(diǎn)醫療機構就醫、購藥，也可持處方在若干定點(diǎn)藥店購藥。省藥品監督部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)制定定點(diǎn)藥店購藥藥事事故處理具體辦法。
�。ǘ└鞯匾J真貫徹《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛生改革與發(fā)展的決定》（中發(fā)〔1997〕3號）精神，積極推進(jìn)醫藥衛生體制改革，廣泛開(kāi)展疾病預防工作，以較少的經(jīng)費投入，使人民群眾得到良好的醫療服務(wù)，促進(jìn)醫療衛生事業(yè)的健康發(fā)展。
1.建立醫藥分開(kāi)核算、分別管理的制度，形成醫療服務(wù)和藥品流通的競爭機制，合理控制醫療費用水平。具體辦法由省衛生行政部門(mén)會(huì )同省財政等行政部門(mén)制定。
2.理順醫療服務(wù)價(jià)格，降低藥品收入占醫療總收入的`比重，合理提高醫療技術(shù)勞務(wù)價(jià)格。具體辦法由省衛生、財政、物價(jià)、勞動(dòng)保障等部門(mén)制定。
3.加強醫療機構和藥店的內部管理，規范醫藥服務(wù)行為，減員增效，降低醫藥成本。要加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和職業(yè)道德教育，提高醫藥服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
4.合理調整醫療機構布局，優(yōu)化衛生資源配置，積極發(fā)展社區衛生服務(wù)，將社區衛生服務(wù)中的基本醫療服務(wù)項目納入基本醫療保險范圍，逐步形成功能合理、方便群眾的醫療衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)自辦的醫療機構要隨著(zhù)醫療保險制度改革進(jìn)行分離，并納入當地衛生事業(yè)發(fā)展的統一規劃。具體辦法按省政府閩政〔1997〕文193號執行。
七、基金的管理和監督
�。ㄒ唬┗踞t療保險基金納入財政專(zhuān)戶(hù)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，不得擠占挪用。
�。ǘ└骷壣鐣�(huì )保險基金征繳機構負責基本醫療保險基金的統一籌集，各級醫療保險經(jīng)辦機構，負責基本醫療保險基金管理和支付，并建立健全預決算制度、財務(wù)會(huì )計制度和內部審計制度。醫療保險經(jīng)辦機構的事業(yè)經(jīng)費不得從基金中提取，由同級財政預算解決。
�。ㄈ┗踞t療保險基金的銀行計息辦法：當年籌集的部分，按活期存款利率計息；上年結轉的基金本息，按3個(gè)月期整存整取銀行存款利率計息；存入社會(huì )保障財政專(zhuān)戶(hù)的沉淀資金，比照3年期零存整取儲蓄存款利率計息，并不低于該檔次利率水平。
�。ㄋ模┗踞t療保險基金及利息收入免征各種稅費，基本醫療保險利息收入并入基金。個(gè)人帳戶(hù)的本金和利息歸個(gè)人所有，可以結轉和繼承。
�。ㄎ澹└骷墑趧�(dòng)保障行政部門(mén)和財政行政部門(mén)，要加強對基本醫療保險基金的監督管理。審計部門(mén)要定期對醫療保險基金收支情況和管理情況進(jìn)行審計。各級社會(huì )保險監督委員會(huì )要加強對基本醫療保險基金的監督。
八、妥善解決有關(guān)人員的醫療待遇
�。ㄒ唬╇x休人員、老紅軍的醫療待遇不變，醫療費用按原資金渠道解決，支付確有困難的，由同級人民政府幫助解決。離休人員、老紅軍的醫療管理仍按現行辦法執行。
二等乙級以上革命傷殘軍人的醫療待遇不變，醫療費用按原資金渠道解決，由醫療保險經(jīng)辦機構單獨列帳管理。醫療費支付不足部分，由當地人民政府幫助解決。
上述人員在保證醫療待遇不變的同時(shí)，要加強管理克服浪費，具體辦法由省財政、衛生行政部門(mén)制定。
�。ǘ┮獓栏裢诵輰徟贫�。退休人員參加基本醫療保險，個(gè)人不繳納基本醫療保險費，對退休人員個(gè)人帳戶(hù)的計入金額和個(gè)人負擔醫療費的比例應給予適當照顧。
外商投資企業(yè)、城鎮私營(yíng)企業(yè)及其職工和城鎮個(gè)體經(jīng)濟組織業(yè)主及從業(yè)人員參加基本醫療保險，達到法定退休年齡但繳費達不到規定年限的，可以補交后享受基本醫療保險待遇。具體辦法由省勞動(dòng)保障行政部門(mén)另行制定。
�。ㄈ﹪夜珓�(wù)員在參加基本醫療保險的基礎上，享受醫療補助政策。具體辦法由省勞動(dòng)保障行政部門(mén)會(huì )同省財政、人事、衛生等行政部門(mén)根據國家有關(guān)規定另行制定，報省政府批準后實(shí)施。
�。ㄋ模﹪衅髽I(yè)下崗職工的基本醫療保險費，包括用人單位繳費和個(gè)人繳費，均由再就業(yè)服務(wù)中心按照當地上年度職工月平均工資的60％為基數繳納。
九、補充醫療保險和商業(yè)醫療保險
在參加基本醫療保險的基礎上，允許建立用人單位補充醫療保險，也可以建立商業(yè)醫療保險，鼓勵用人單位建立互助醫療保險，提高職工的醫療水平。
用人單位補充醫療保險在工資總額4％以?xún)鹊牟糠�，從職工福利費中開(kāi)支，也可從工資結余和公益金中開(kāi)支，企業(yè)福利費、工資結余和公益金不足列支部分，經(jīng)同級財政行政部門(mén)核準后列入成本。
超過(guò)統籌基金最高支付限額的醫療費用，可由醫療保險經(jīng)辦機構通過(guò)統一辦理商業(yè)醫療保險辦法解決。
補充醫療保險和商業(yè)醫療保險的具體辦法由省勞動(dòng)保障行政部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)另行制定。
十、組織領(lǐng)導和實(shí)施步驟
醫療保險制度改革政策性強，涉及面廣，關(guān)系到廣大職工的切身利益，關(guān)系到國民經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定，各級人民政府要切實(shí)加強領(lǐng)導，統一思想，提高認識，做好宣傳工作和政治思想工作，使廣大職工和社會(huì )各方面都積極支持和參與這項改革。各地要按照建立城鎮職工基本醫療保險制度的原則和要求，要盡快建立健全醫療保險工作機構，充實(shí)加強力量，精心組織實(shí)施，確保城鎮職工基本醫療保險制度改革工作的順利進(jìn)行。
�。ㄒ唬└鞯兀ㄊ校┤嗣裾鶕䥽鴦�(wù)院《決定》和本意見(jiàn)精神，制定本地（市）醫療保險制度改革的實(shí)施方案。
�。ǘ└鞯兀ㄊ校┮�1999年6月底前完成實(shí)施方案的制定工作，并經(jīng)當地黨委、政府審定后，報省政府審批。
藥店管理制度11
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，對本藥店的`質(zhì)量管理工作負主要責任。
二、 組織本店所有員工認真學(xué)習和貫徹執行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經(jīng)營(yíng)管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負全面責任。
三、 針對藥店《質(zhì)量管理制度》的執行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、 每季度至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
五、 負責本藥店安全衛生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進(jìn)行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。
六、 負責督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期藥品的催銷(xiāo)落實(shí)工作。
藥店管理制度12
藥店員管理制度旨在確保藥店的日常運營(yíng)有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障藥品安全，以及維護良好的客戶(hù)關(guān)系。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.藥店員職責和行為規范
2.藥品管理與庫存控制
3.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)標準
4.培訓與發(fā)展計劃
5.緊急情況處理流程
6.績(jì)效評估與獎勵制度
內容概述：
1.藥店員職責和行為規范：明確藥店員的工作范圍，如接待顧客、解答藥品相關(guān)問(wèn)題、執行藥品銷(xiāo)售等。設定行為準則，如保持專(zhuān)業(yè)形象，尊重顧客隱私，遵守職業(yè)道德。
2.藥品管理與庫存控制：規定藥品的`采購、驗收、存儲、盤(pán)點(diǎn)及過(guò)期藥品處理流程，確保藥品的質(zhì)量和安全性。
3.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)標準：設立客戶(hù)服務(wù)標準，包括禮貌待客，提供準確的藥品信息，處理投訴和建議的方式等。
4.培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行藥品知識、服務(wù)技巧和法律法規的培訓，提升藥店員的專(zhuān)業(yè)技能。
5.緊急情況處理流程：制定應對突發(fā)事件（如藥品短缺、醫療事故等）的預案，保證藥店能迅速、有效地應對。
6.績(jì)效評估與獎勵制度：通過(guò)定期評估藥店員的工作表現，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀員工可獲得獎勵。
藥店管理制度13
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )和上網(wǎng)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部微信群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
5. 當地政策法規的學(xué)習及了解。一般可根據當地對開(kāi)辦零售藥店許可的相關(guān)標準和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習的步驟一方面是根據當地政策文件，另一方面主動(dòng)與相關(guān)監管部門(mén)的老師進(jìn)行溝通學(xué)習，再次可前往當地同等規模的藥店現場(chǎng)溝通學(xué)習
�。ǘ┥唐饭芾�
1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營(yíng)管理角度需要配備ERP軟件，對門(mén)店商品的.進(jìn)、銷(xiāo)、存、退進(jìn)行閉環(huán)管理，確保藥品的體內循環(huán)可追溯。
2、商品管理在符合GSP條款的基礎上，需要加強對貴重物品（零售價(jià)100元以上）進(jìn)行班次盤(pán)點(diǎn)交接，確保損失當班清理。
3、每月盤(pán)存措施，工作人員定柜、定品種進(jìn)行盤(pán)存數量和效期。健全效期藥品管理制度，藥品養護管理制度，貴重藥品交接班制度，積壓藥品申報制度等。
4、設置效期藥品(在入庫操作時(shí)即以錄入效期)管理功能，對效期在6個(gè)月，3個(gè)月和1個(gè)月內的藥品進(jìn)行三級預警。先來(lái)的藥先出。
5、在商品管理方面建議分組管理，責任到人，銷(xiāo)售時(shí)可串柜，即保證商品的安全亦不影響銷(xiāo)售的連續性。
�。ㄈ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品微信交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理
1.主要涉及營(yíng)業(yè)款、備用金、非現金支付方式對賬（醫保、銀聯(lián)、支付寶、微信以及其他聯(lián)營(yíng)卡等等）、相關(guān)稅費的核算和及時(shí)繳納。
2. 對整個(gè)藥店所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并錄入系統，同時(shí)匹配維護責任人（比如打粉機、體重秤、免費血壓計等等）。
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、強化個(gè)人數據分析能力，對重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標結合對比區域兄弟門(mén)店綜合水平進(jìn)行比較，找出自身可提升的經(jīng)營(yíng)指標。并對目標提升指標列出改善方案并推行；強化員工學(xué)習能力：強化門(mén)店所有售賣(mài)商品的專(zhuān)業(yè)知識以及不同品類(lèi)和品種的關(guān)聯(lián)性學(xué)習。積極主動(dòng)與上級資源部門(mén)進(jìn)行溝通，爭取有利促進(jìn)銷(xiāo)售和對抗競爭的資源，最大化提升銷(xiāo)售額（市場(chǎng)占有率）和毛利額（盈利基礎）的基礎上，合理控制費用支出。
9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
�。ㄎ澹┢渌�。人員檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎懲制度、請休假制度、會(huì )員管理制度、促銷(xiāo)活動(dòng)執行制度、質(zhì)量管理制度、突發(fā)事件處理制度、退換貨制度、培訓制度等等。所有制度擬定后，必須完成培訓，且所有人員簽字確認。
藥店管理制度14
1、驗收員必須是具有藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員擔任。
2、驗收員熟悉《藥品管理法》、新《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及細則相關(guān)規定。
3、驗收員嚴格按驗收操作規程和要求對到貨的藥品逐批進(jìn)行驗收。
4、驗收藥品應當查驗同批號的檢驗報告書(shū)，驗收報告書(shū)可以采用電子數據形式保存。
5、驗收員驗收藥品應當做好驗收記錄。
6、驗收記錄包括：品名、規格、劑型、批準文號、批號、有效期、廠(chǎng)家、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量及驗收結論等。
7、驗收抽取的'樣品嚴格按照藥品驗收抽樣操作規程執行。
8、對實(shí)施電子監管的藥品做到“有碼必掃，掃后即傳”。對條碼模糊不清，無(wú)法掃描的，應當拒收。
9、驗收合格的藥品應當及時(shí)上架。
10、驗收不合格的應當注明不合格原因，不得上架，并通知采購員及質(zhì)管員處理。
藥店管理制度15
醫保管理工作制度根據慈溪市社保局醫療保險管理和醫療管理文件精神，結合我院實(shí)際，特制定醫院醫療保險、工作的有關(guān)規定。
一、認真核對病人身份。參保人員就診時(shí)，應核對證、卡、人。嚴格把關(guān)，遏制冒用或借用醫保身份開(kāi)藥、診療等違規行為；實(shí)行首診負責制，接診醫生如實(shí)在規定病歷上，記錄病史和治療經(jīng)過(guò)，嚴禁弄虛作假。
二、履行告知義務(wù)。對住院病人告知其在住院時(shí)，要提供醫�？�，住院期間醫�？ń唤o收費室保管。
三、嚴格執行《寧波市基本醫療保險藥品目錄和醫療服務(wù)項目目錄》，不能超醫療保險限定支付范圍用藥、診療，對提供自費的藥品、診療項目和醫療服務(wù)設施須事先征得參保人員同意，并在病歷中簽字確認，否則，由此造成病人的投訴等，由相關(guān)責任人負責自行處理。
四、嚴格按照《處方管理辦法》有關(guān)規定執行。每張處方不得超過(guò)5種藥品（西藥和中成藥可分別開(kāi)具處方），門(mén)診每次配藥量，急性病一般不超過(guò)3日量，一般疾病不超過(guò)七日量，慢性疾病不超過(guò)半月量。住院病人必須在口服藥物吃完后方可開(kāi)第二瓶藥，否則醫保做超量處理。嚴格掌握用藥適應癥，住院患者出院時(shí)需鞏固治療帶藥，參照上述執行。五、嚴格按規定審批。醫療保險限制藥品，在符合醫保限制規定的條件下，同時(shí)須經(jīng)過(guò)醫院審批同意方可進(jìn)醫保使用。否則，一律自費使用，并做好病人告知工作。對違反以上制度規定者，按職工獎懲條例處理，并全額承擔醫保拒付款。醫保辦主任發(fā)現作假者扣發(fā)。定點(diǎn)零售藥店醫保人員管理制度6一、建立醫院醫療保險管理組，在院長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作。設立醫療保險辦公室并配備1名專(zhuān)（兼）職管理人員，具體負責本院醫療保險工作。
二、制定醫保管理措施和具體的考核獎懲辦法，醫保辦有明確的崗位職責，健全與醫療保險管理相適應的內部管理制度和相應措施。
三、建立醫保管理網(wǎng)絡(luò )，貫徹落實(shí)相關(guān)的醫保規章制度。負責定期對醫保業(yè)務(wù)和醫療行為進(jìn)行規范、協(xié)調、考核、監督，對門(mén)診處方量、出院病歷、出入院標準掌握以及出院帶藥情況進(jìn)行定期的自查、抽查、考核、監測和分析。四、規范醫療行為，認真貫徹執行醫療保險各項政策規定，按時(shí)與市醫保中心簽訂醫療保險定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議規定履行相應權利和義務(wù)。
五、嚴格執行衛生行政部門(mén)規定的各項醫療技術(shù)操作規范、病案管理和相關(guān)業(yè)務(wù)政策規定，合理檢查、合理用藥、合理治療。
六、采取措施杜絕如違法犯罪、酗酒、斗毆、自殺、自殘等行為發(fā)生的醫療費用，落實(shí)為參保病人醫療費用自費告知制度。
七、采取切實(shí)措施，落實(shí)醫療保險住院費用控制標準，合理控制醫療費用過(guò)快增長(cháng)，杜絕冒名住院、分解住院、掛名住院和其它不正當的醫療行為，控制并降低住院藥品占比、自費率占比，確保醫療保險藥品備藥率達標，將醫療保險各項考核指標納入醫院整體考核管理體系之中。
八、做好醫療保險收費項目公示，公開(kāi)醫療價(jià)格收費標準。規范藥品庫、費用庫的對照管理，規范一次性醫用材料的使用管理。
九、嚴格執行醫保規定，確保數據的準確及時(shí)傳送和網(wǎng)絡(luò )的'正常通暢運行。
十、及時(shí)做好協(xié)調工作，加強醫院醫保、信息、財務(wù)、物價(jià)部門(mén)與社保中心相關(guān)部門(mén)的對口聯(lián)系和溝通。十一、定期組織醫務(wù)人員學(xué)習醫療保險相關(guān)政策和業(yè)務(wù)操作，正確理解、及時(shí)貫徹落實(shí)醫療保險有關(guān)規定，按照醫療保險政策規定和醫療規范指導檢查各部門(mén)醫
十二、加強醫療保險的宣傳、解釋?zhuān)O置“醫療保險宣傳欄”，公布舉報獎勵辦法和監督電話(huà)，公示誠信服務(wù)承諾書(shū)。正確及時(shí)處理參保病人的投訴，努力化解矛盾，保證醫療保險各項工作的正常開(kāi)展。
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