公司管理制度（優(yōu)秀）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的公司管理制度，歡迎大家分享。
公司管理制度1
第一級、客戶(hù)登記
設計師對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做詳細詢(xún)問(wèn)，填寫(xiě)規范客戶(hù)登記表，確保與客戶(hù)相關(guān)數據的采集完整、準確。
第二級、設計審核
每一套設計圖紙，均須有審核及客戶(hù)認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第三級、設計師進(jìn)行全程服務(wù)
設計師不僅在施工前向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)及設計服務(wù)，而且在開(kāi)工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。
第四級、工長(cháng)與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認定制度
工程進(jìn)展中的每一步，工長(cháng)應與客戶(hù)做逐步質(zhì)量認定，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改正。
第五級、工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對每一個(gè)工地的`施工情況做巡回檢查，對所存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。
第六級、工程部經(jīng)理抽查
工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。
第七級、監察部電話(huà)回訪(fǎng)員對在施工程客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，監察部經(jīng)理、監察員定期對在施工地監察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話(huà)回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題迅速報告工程部和監察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。監察員每周工地巡查不少于2次，監察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。
第八級、監察部電話(huà)回訪(fǎng)員電話(huà)回訪(fǎng)
在質(zhì)量保修期中，公司電話(huà)回訪(fǎng)員將定期對客戶(hù)做電話(huà)抽查回訪(fǎng)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
公司管理制度2
一、目地
1.為明確獎懲的依據、標準、權限及程序，形成良好的獎懲機制。
獎：激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。
懲：更好地規范約束員工的行為。
2.詩(shī)司各項規制度良好運行的保障體系。
3.詩(shī)司各項業(yè)務(wù)完成效果的評價(jià)體系。
4.是全員積極出謀劃策、開(kāi)拓革新的激勵體系。
二、分類(lèi)及適用范圍
1.行為規糞：適用于本公司、特殊崗位可以根據經(jīng)營(yíng)特色予以適當調整;
(懲：約束全員行為)
2.管理操作類(lèi)：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工;
(懲：保障各類(lèi)管理制度運行)
3.經(jīng)營(yíng)效益類(lèi)：適用于集團各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、團體以及有特殊經(jīng)營(yíng)貢獻的個(gè)人;
(獎：業(yè)績(jì)好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻)
三、獎懲原則
1.獎懲有依據的原則：獎懲在依據詩(shī)司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。
2.獎懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時(shí)。
3.獎懲標準嚴格的原則：?jiǎn)T工的表現只有較幅度地超過(guò)公司對員工的`基本要求，才能夠給予獎勵;員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。
4.獎懲公開(kāi)的'原則：為了使獎懲公正，公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開(kāi)。
5.獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
四、獎懲項目設置(一)
1.行政類(lèi)：
行政獎懲：通報表?yè)P、記小功、記功。
行政處罰：通報批評、記小過(guò)、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同。
2.經(jīng)濟類(lèi)：
經(jīng)濟獎懲：獎金、獎品和旅游度假、考察獎勵。
經(jīng)濟處罰：罰款等。
3.專(zhuān)項獎勵類(lèi)：
專(zhuān)項獎勵指對員工在專(zhuān)項事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎勵，包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理
者獎、伯樂(lè )獎、金點(diǎn)子獎、開(kāi)源節流和其他特別獎勵等。
四、獎懲項目設置(二)
1.累計獎懲：
懲罰：2次通報批評記為1次小過(guò)，2次小過(guò)記為1次過(guò)，2次過(guò)公司與其解除勞動(dòng)合同。
獎勵：2次通報表?yè)P記為1次小功，2次小功記為1次功，2次功公司一性獎勵500元。
2.功過(guò)相抵：
凡處分期間有立功表現的員工，公司將依照功過(guò)相抵的原則酌情予以撤銷(xiāo)處分的處理。
一次通報表?yè)P抵一次通報批評，一次記小功抵一次記小過(guò)，一次記功抵一次記過(guò)。
五、懲罰措施
(一)、行為規糞：
1.著(zhù)裝儀表：
2.辦公環(huán)境：
3.考勤;
4.車(chē)輛使用：
5.職業(yè)道德與操守
(二)、管理操作類(lèi)
1.培訓會(huì )議管理
六、獎勵措施
七、獎懲執行和申訴
1、獎懲由提案人或相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《員工懲處單》或《員工獎勵單位》
2、《員工懲處單》或《員工獎勵單位》由人力資源部根據上報資料審核，按相關(guān)責權審批后執行，其中經(jīng)濟獎勵和處罰結果交于財務(wù)部，由財務(wù)部在本月工資中予以執行。
3、在獎懲過(guò)程中，員工如認為受到不公平對待對獎懲結果感到不滿(mǎn)意可向總經(jīng)理進(jìn)行申訴。
2、學(xué)校管理學(xué)校安全監督管理獎懲制度
1、各學(xué)校保衛（科）要建立學(xué)校安全監督管理臺帳。
2、臺帳主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）值班記錄；
�。�2）安全隱患排查與整改臺帳；
�。�3）危險物品安全監督管理臺帳；
�。�4）重點(diǎn)部位安全監督管理臺帳；
�。�5）安全防范設施、器材安全監督管理臺帳；
�。�6）特殊工種人員管理臺帳；
�。�7）安全工作例會(huì )臺帳；
�。�8）安全資金投入管理臺帳。
公司管理制度3
為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，保障園區管理，特制定本制度。
第一條 電視監控室必須晝夜24小時(shí)由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的人員值班。值班人員應堅守崗位，認真履行崗位職責，嚴格落實(shí)各項規章制度、規定和安全操作規程，確保監控系統的正常運行。
第二條 監控人員必須具有高度的工作責任心，認真負責安全監控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監控信息，對監控過(guò)程中發(fā)現的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報。
第三條 監控人員每天對監控錄像進(jìn)行查看，發(fā)現有異�，F象或員工亂收費現象，及時(shí)保存錄像片段，并作好標記，以備查用。
第四條 值班人員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應征得保衛科長(cháng)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
第五條 監控人員須愛(ài)護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作流程，確保監控系統的'正常運作。
第六條 無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準進(jìn)入監控室，外來(lái)人員需到監控室查詢(xún)情況和及觀(guān)訪(fǎng)者參觀(guān)，必須經(jīng)保衛科長(cháng)上報分管副總，同意后方可進(jìn)入監控室。
第七條 不準在監控室聊天、會(huì )友、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，嚴禁在監控值班期間打盹睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現，按公司規章制度嚴厲處分。
第八條 公司領(lǐng)導定期到監控室查詢(xún)情況，值班人員應及時(shí)匯報監控情況。
第九條 保持監控室設備的清潔衛生，堅持每月進(jìn)行系統維護，確保機器設備的正常運作。
第十條 監控設備系統發(fā)生故障時(shí)，應及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并做好登記。
第十一條 監控人員必須保守公司監控秘密，不得在監控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)監控錄像的內容。
第十二條 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自關(guān)閉電視監控系統、停止系統運行。
第十三條 本制度自頒發(fā)之日起執行。
公司管理制度4
第一條：為標準公司的管理，制造文明干凈的展廳環(huán)境，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，完善日常接待流程，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，利用公司各項工作的開(kāi)展，特制定本制度。
第二條：?jiǎn)T工應嚴格遵守考勤制度，上午xx點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到xx點(diǎn)半早退同上處理。
第三條：上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導報備。如遇突發(fā)大事，請假批準前方可離開(kāi)，上班時(shí)間不能擅自離崗。
第四條：中午休息時(shí)間不得離開(kāi)展廳，按時(shí)填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄。
第五條：請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不行代人請假，不行電話(huà)請假，周六、日、節假日原則上不得請假，特別情況除外。
第六條：?jiǎn)T工上班時(shí)必需著(zhù)裝干凈、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著(zhù)正裝上班，不準佩戴夸張、異類(lèi)、過(guò)大的飾物，不得漂染過(guò)于艷麗的'頭發(fā)。女同事要化淡妝，長(cháng)發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。
第七條：上班時(shí)間因私會(huì )客需和直管領(lǐng)導報備，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；因私接打電話(huà)須簡(jiǎn)短，通話(huà)時(shí)不得大聲喧嘩。
第八條：上班時(shí)間內不行大聲喧嘩、玩耍打鬧、聚堆聊天、玩手機；任何時(shí)分不得運用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條：前臺、經(jīng)理辦公室、會(huì )客桌、衛生間由當天值班人員負責清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味，用品擺放整齊；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過(guò)3/4滿(mǎn)。
第十條：公司辦公區域、公共區域嚴禁吸煙。
第十一條：銷(xiāo)售參謀不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭吵，有情況，需按時(shí)上報，知情不報造成嚴峻后果者，須擔當相應責任。
第十二條：正常工作時(shí)間前臺必需有值班人員站崗；值班根據值班表輪崗，如接待客戶(hù)或有事離崗時(shí)必需通知下一值班人員，嚴禁顯現空崗，如顯現空崗追究交、接班兩人責任；值班表定期更換。
第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機密。
第十四條：文明用廁，留意保潔。
第十五條：銷(xiāo)售參謀每天必需總結好當天客戶(hù)留檔信息，做好跟蹤回訪(fǎng)工作，并上報部門(mén)領(lǐng)導。
第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運行。由展廳經(jīng)理負責監督、檢查，違反者第一次警告，第二次現金繳納成長(cháng)基金10元，第三次勸退。
公司管理制度5
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車(chē)的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車(chē)為準；
自行開(kāi)車(chē)上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類(lèi)假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以?xún)鹊目煞譃閮纱问褂�，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無(wú)特殊說(shuō)明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個(gè)工作日內將《請假審批表》及有效相關(guān)醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開(kāi)崗位、或請假期滿(mǎn)未來(lái)上班也未續假者，3天（含）以?xún)劝磿绻ぬ幚恚?天以上按違紀解除勞動(dòng)合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫(xiě)《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無(wú)法填寫(xiě)《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門(mén)負責人離開(kāi)機場(chǎng)，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開(kāi)機場(chǎng)時(shí)，須報請各單位、部門(mén)負責人批準，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門(mén)、單位的負責人指定專(zhuān)人填寫(xiě)考勤表，由本部門(mén)負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過(guò)后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負責。
2、每日下班前，各單位、部門(mén)向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門(mén)負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門(mén)報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門(mén)普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、初次未按規定考勤的'考勤員、部門(mén)負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門(mén)負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討。
3、考勤員未按規定時(shí)間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門(mén)考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫(xiě)《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門(mén)考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績(jì)評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司獎懲規定》執行。
公司管理制度6
第一章總則
第一條為了科學(xué)、有效地組織公司的統計工作,保障統計資料的準確性和及時(shí)性,適應現代企業(yè)管理的需要,根據《中華人民共和國國統計法》及《中華人民共和國國統計法實(shí)施細則》,結合公司的實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條公司統計工作的基本任務(wù)是對公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面情況進(jìn)行統計調查和統計分析,提供統計資料及統計咨詢(xún)意見(jiàn),實(shí)行統計監督。
第三條公司統計實(shí)行統一管理,分級負責的管理體制。
第四條公司統計主管部門(mén)為財務(wù)部,負責公司制度性、規范性的統計工作;各部門(mén)負責具體的、局部的、專(zhuān)業(yè)性的統計工作,并設立公司統計負責人和各部門(mén)統計人員。
第二章統計機構與統計人員的權責
第一條統計主管部門(mén)的職責:
第二條根據國家法律、制度,制定公司統計規章和公司統計調查計劃,組織和領(lǐng)導公司的統計工作,檢查監督國家統計法規與公司統計制度的實(shí)施;
第三條健全統計指標體系,并及時(shí)按集團要求上報統計報表。
第四條根據管理的需要,搜集、整理、提供整個(gè)公司的基本統計資料,并對公司發(fā)展情況進(jìn)行統計分析、統計預測、統計監督;
第五條統一領(lǐng)導和管理公司的統計人員,組織安排統計工作培訓;
第六條其他上級領(lǐng)導下達的統計任務(wù)。
第七條統計負責人的職責:
第八條組織指導、協(xié)調本單位的統計工作,完成集團下達的統計調查任務(wù),貫徹監督統計制度的實(shí)施;
第九條根據制度規定搜集、整理、提供本單位及下屬機構的統計資料,按時(shí)、按質(zhì)完成本單位的統計分析、統計預測,保證統計數據的真實(shí)性、合理性、合規性;
第十條實(shí)施本單位的統計監督;
第十一條管理本單位制發(fā)的統計調查表和基本統計資料;
第十二條組織指導本單位的統計培訓;
第十三條其他上級部門(mén)下達的統計任務(wù)。
第十四條統計人員職權:
第十五條要求有關(guān)部門(mén)和人員按照我國統計法規和公司統計制度準確、及時(shí)完整地提供統計資料:
第十六條檢查統計資料的正確性,要求改正不確實(shí)的`統計資料;
第十七條揭發(fā)和檢舉統計工作中違反制度規定的行為;
第十八條根據統計資料,向上級部門(mén)提供統計報告,任何個(gè)人不得進(jìn)行阻撓和干涉。
第三章統計業(yè)務(wù)分工
第一條公司財務(wù)部負責統計數據的匯總、整理和分析;完成對財務(wù)資產(chǎn)、物料消耗等方面的統計。
第二條公司綜合部負責統計公司的職工人數、消防、安全、保衛等方面的統計工作。
第四章統計數據資料管理
第一條原始記錄管理
第二條原始記錄是各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的初始反映,是進(jìn)行統計核
算、會(huì )計核算和業(yè)務(wù)核算的第一手資料,各項原始記錄必須準確、全面。
第三條原始記錄實(shí)行'統一管理、分工負責'的辦法,原始記錄的格式制訂、改進(jìn)和貫徹,統一由財務(wù)部門(mén)負責。
第四條各種原始記錄必須嚴格管理、不允許隨意亂放、亂丟或另作他用。
第五條原始記錄必須嚴格填寫(xiě)或報送,不得隨意空格或缺報,原始記錄上的各種名稱(chēng)應填寫(xiě)齊全,計算單位要統一,發(fā)現差錯應從速更正,并注明更正人姓名,以明確責任。
第六條統計臺帳管理。
第七條統計臺帳是根據統計核算和統計報表的需要,整理、積累統計資料為分析研究的重要手段。
第八條按照'統一管理、分工負責'的原則,公司財務(wù)部組織公司的統計臺帳工作,審定統計臺帳的內容和形式。
第九條為確保統計臺帳的質(zhì)量,統計臺帳應及時(shí)登記,數據準確,字跡清楚,表格規范,并由專(zhuān)人登記和保管。
第十條統計報表管理
第十一條凡已規定報送的對外各類(lèi)法定綜合統計報表和專(zhuān)業(yè)統計報表,統一由
財務(wù)部門(mén)負責填報或審核后報出,要求做到準確、及時(shí)、完整和規范,并經(jīng)負責人審核后,加蓋公章,方可報出。
第十二條統計檔案管理
第十三條公司的統計檔案由財務(wù)部門(mén)負責整理、組卷、歸檔工作;
第十四條統計報表、統計臺帳、原始記錄等各類(lèi)統計資料,在年度終了后,于次年三月底以前做好立卷、裝訂工作,并由本部門(mén)保存一年,一年后移交公司檔案室,移交時(shí)交接雙方需在移交單上簽字,以明確責任人。
第十五條統計人員和檔案管理人員的工作調動(dòng)時(shí),必須辦好交接手續,保證統計資料不散、不斷、不亂,上級單位統計負責人或本單位統計負責人、檔案管理負責人應參與監交,否則人事部門(mén)不能予以調離。
第十六條統計檔案的查閱,須經(jīng)得檔案室管理人員同意,并辦理好常規的登記手續,重要的需經(jīng)單位負責人同意,方可查閱:外單位人員應憑單位介紹信,并經(jīng)單位負責人批準后,方可查閱。
第十七條統計檔案不得外借,特殊情況,須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方可提供復印件。
第十八條統計數字管理
第十九條公司對外上報的各類(lèi)統計數字或對外公布、宣傳報道的有關(guān)綜合經(jīng)濟技術(shù)指標,統一由公司財務(wù)部門(mén)提供。
第二十條對同一指標的統計數據,應相互核對、保持一致。為確保統計數字的質(zhì)量,任何統計數字都要有正確的計算依據,憑證齊全,并與原始記錄、統計臺帳、統計報表保持一致,決不允許虛報、瞞報或漏報。
第二十一條對已上報的統計數字,發(fā)現不實(shí)、不準,應于發(fā)現當月予以調整,并附以說(shuō)明。如發(fā)現上年統計數字不實(shí)或不準,應在規定的期限內向各受表單位更正,已更正的統計數字一律以書(shū)面形式完成。
第五章獎 懲
第一條公司經(jīng)核實(shí)后,應對有下列表現的統計單位與個(gè)人予以獎勵:
第二條在改革和完善公司統計制度、統計方法等方面有重要貢獻的;
第三條在統計分析、統計預測、統計監督方面有所創(chuàng )新并取得重要成績(jì);
第四條在改進(jìn)公司統計培訓、進(jìn)行統計研究、提高統計科學(xué)水平等方面,做了重要貢獻。
獎勵方式可分為:通報嘉獎、物質(zhì)獎勵、記功等。
第五條對有以下行為的公司負責人、統計負責人、統計人員以及其他相關(guān)人員,視行為后果的輕重分別給予相應的處罰:
第六條編造或授意、強迫統計人員編造虛假統計資料;
第七條虛報、瞞報、拒報、以及多次遲報集團規定的統計調查表;
第八條偽造、篡改本單位統計資料;
第九條發(fā)布未經(jīng)批準的統計資料并造成不利影響;
第十條在統計調查中利用職務(wù)之便泄漏集團機密或進(jìn)行欺詐;
第十一條違反統計制度規定,未經(jīng)批準擅自發(fā)布統計調查表;
第十二條其他在統計工作中因瀆職行為而造成不良影響。
處罰方式可分為:罰款、通報批評、記過(guò)、降職、留用察看直至開(kāi)除。行為嚴重,違反國家統計法規的,由國家機關(guān)追究責任。
第六章附 則
第一條本制度的解釋權屬公司財務(wù)部。
公司管理制度7
一、建檔依據
根據郵電部《郵電文書(shū)立卷歸檔辦法》,結合本公司實(shí)際制定本制度。
二、建檔原則
1、公文承辦部門(mén)或承辦人員應保證所經(jīng)辦文件的系統性、完整性,結案后須及時(shí)交專(zhuān)(兼)職文書(shū)人員歸檔。
2、經(jīng)辦人員工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚,不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。
三、歸檔范圍
1、重要的會(huì )議材料,包括:會(huì )議通知、決議、領(lǐng)導人的講話(huà)、典型發(fā)言、會(huì )議簡(jiǎn)報、會(huì )議記錄等。
2、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的文書(shū)。
3、本公司的各種工作計劃、總結、報告、請求、批復、統計報表及簡(jiǎn)報。
4、本公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議等文件材料。
5、本公司干部任免的文件以及關(guān)于職工獎勵、處分的文件材料。
6、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。
7、本公司歷史大記事以及反映本公司重要活動(dòng)的剪報、照片、錄音、錄像等。
四、檔案的.裝訂
1、由文檔員或經(jīng)辦人負責組卷、編目,卷內文件材料應按排列順序,依次編寫(xiě)頁(yè)號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角背面的左上角打印頁(yè)碼。
2、永久、長(cháng)期和短期案卷必須按規定的格式逐件填寫(xiě)卷內文件目錄。填寫(xiě)的字跡要工整。卷內目錄放在卷首。
3、案卷封面、應逐項按規定用毛筆或鋼筆書(shū)寫(xiě),字跡工整、清晰。
4、案卷裝訂:裝訂前卷內文件材料要去掉金屬物,案卷應用三孔一線(xiàn)封底打活結的方法裝訂。
5、案卷排列格式:軟卷封面(含卷內文件目錄)一文件一封底(含備考表),以案卷號排列次序裝入卷盒,置于檔案柜內保存。
公司管理制度8
一、固定資產(chǎn)的購置：
固定資產(chǎn)的日常購置由使用部門(mén)提出申請，由行政部根據固定資產(chǎn)年度預算，于各月末匯總各部門(mén)的購置申請，列出各月固定資產(chǎn)購置計劃，報總經(jīng)理審批后，由行政部統一辦理。固定資產(chǎn)購入后由使用部門(mén)、行政部會(huì )同驗收，填制固定資產(chǎn)驗收單，由經(jīng)手人、保管員簽字確認。行政部憑固定資產(chǎn)購置申請審批單、購置發(fā)票、固定資產(chǎn)驗收單及時(shí)向財務(wù)部辦理報銷(xiāo)手續。
二、固定資產(chǎn)的領(lǐng)用：
固定資產(chǎn)使用部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)須填制領(lǐng)用單，列明領(lǐng)用部門(mén)名稱(chēng)、用途、固定資產(chǎn)名稱(chēng)、規格、數量、金額等。由使用部門(mén)負責人、固定資產(chǎn)保管員簽字后領(lǐng)出。
三、固定資產(chǎn)的管理：
公司固定資產(chǎn)由行政部，財務(wù)部會(huì )同管理。財務(wù)部設置固定資產(chǎn)明細帳，憑合法、齊全的原始單據逐筆登記固定資產(chǎn)增加、減少情況，詳細列示固定資產(chǎn)使用年限、折舊率、原值、累計折舊、凈值。行政部設置固定資產(chǎn)登記簿，詳細列示固定資產(chǎn)的數量、使用部門(mén)、存放地點(diǎn)、完好程度等。行政部負責監督各使用部門(mén)對固定資產(chǎn)的'使用、管理工作，負責保護固定資產(chǎn)的安全完好，會(huì )同財務(wù)部定期進(jìn)行實(shí)物清點(diǎn)，編制盤(pán)點(diǎn)報告，發(fā)現差異，及時(shí)查明原因，保證帳帳相符、帳實(shí)相符。
四、固定資產(chǎn)的報廢：
固定資產(chǎn)因自然磨損等原因失去原來(lái)的使用價(jià)值或滅失時(shí)，由各使用部門(mén)提出申請、說(shuō)明原因，經(jīng)使用人、保管人簽字確認后，報總經(jīng)理審批。公司固定資產(chǎn)報廢由行政部、財務(wù)部共同處理，處理情況報總經(jīng)理審批后（重大金額固定資產(chǎn)報廢須報董事會(huì )審批），據此核銷(xiāo)固定資產(chǎn)明細帳。
公司管理制度9
1、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。
2、不按時(shí)打卡遲到、早退一次20元。
3、早晚不打卡算曠工一天，一次30元。
4、值班人員9：00下班必須打掃衛生，不及格一次10元。
5、上崗工牌、工裝佩戴整齊，未穿工裝、未戴工牌一次20元。
6、每周周六周日不可以請假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。
7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。
8、自己私自接單（不含美團外賣(mài)）發(fā)現一次罰款200元，2次立即開(kāi)除，工資沒(méi)有。
9、離職提前15天申請，招聘到人員替代你的崗位才可以離職。
10、上崗期間不可以辦私人事務(wù)，發(fā)現一次罰50元。
11、中途離職沒(méi)有提前15天申請，工資沒(méi)有。
12、上班期間，不開(kāi)上崗接單軟件，一次罰款20元。
公司管理制度10
一.目的
為了貫徹各項質(zhì)量管理制度的執行，提高全體員工的質(zhì)量意識，保證質(zhì)量體系的有效運行。公司將圍繞質(zhì)量目標及其分解指標，對給廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量提高有突出貢獻的人員、圓滿(mǎn)完成質(zhì)量目標的人員給予獎勵;對達不到質(zhì)量目標的、違反質(zhì)量體系相關(guān)規定及質(zhì)量事故的相關(guān)責任人員給予必要的處罰。
二.適用范圍
公司所有對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有直接影響的活動(dòng)與人員。
三.職責
3.1對生產(chǎn)員工的質(zhì)量獎懲，由質(zhì)檢部提出，經(jīng)質(zhì)檢部主管批準后實(shí)施;
3.2對車(chē)間主管級員工的獎懲，由部門(mén)領(lǐng)導批準后實(shí)施;
3.3對部門(mén)領(lǐng)導的獎懲公司領(lǐng)導提出;
3.4總經(jīng)理負責監督本辦法的執行。
四.主要內容
4.1質(zhì)量獎懲原則
4.1.1公司設立年度質(zhì)量獎?dòng)糜讵剟钌a(chǎn)一線(xiàn)的員工。
4.1.2及時(shí)發(fā)現質(zhì)量事故的隱患，并向有關(guān)部門(mén)匯報或采取措施避免重大質(zhì)量事故發(fā)生的人員，綜合考慮避免損失的大小、是否屬職責范圍等因素給予10-1000元的獎勵。(積分+1～5)。
4.1.3對于為公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高或為避免重大質(zhì)量事故有突出貢獻的人員，可評為公司的質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，予以表彰，并給予特別獎勵。
4.1.4各級管理人員應嚴格行使相應的質(zhì)量職責。因工作失職造成質(zhì)量事故及公司財產(chǎn)損失的，對直接、主要責任人員按照本規定相關(guān)條款處理。
4.1.5對造成嚴重損失或累次出現質(zhì)量事故的有關(guān)責任者根據損失大小、主觀(guān)和客觀(guān)的原因，給予行政處罰。行政處罰與質(zhì)量處罰可同時(shí)進(jìn)行。
4.2車(chē)間員工質(zhì)量考核辦法
4.2.1各車(chē)間生產(chǎn)工人應嚴格按照操作規程操作，確保生產(chǎn)過(guò)程的.質(zhì)量。對違規操作的人員給予5-50元的處罰，如因此造成產(chǎn)品不合格，追加不合格品處罰，并視情況可以給予行政處罰(積分-1～3)。
4.2.2同一工序多人或小組操作,獎懲責任不能區分到個(gè)人時(shí)，由成員平均分攤或小組負責人根據實(shí)際情況協(xié)調分攤。
4.2.3對生產(chǎn)過(guò)程中故意以次充好，弄虛做假者，不按權限規定私下處理，或故意隱瞞質(zhì)量問(wèn)題等情況,第一次給予口頭警告并處罰5元;第二次給予全公司通報批評并處罰10元(積分-1～5)。
4.2.4操作人員有責任及時(shí)將發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題向上級反映，以避免造成不必要的損失。
4.2.5自檢、互檢，生產(chǎn)員工按照操作規程作業(yè)，操作前檢查物料、操作完檢查產(chǎn)品是否合格。不合格品自檢時(shí)發(fā)現告知車(chē)間檢驗員并即刻按要求糾正，扣罰按照質(zhì)量獎懲規定的1/3計算，如未造成經(jīng)濟損失可免于處罰;未發(fā)現，流到下一道工序，互檢時(shí)發(fā)現，則按照質(zhì)量獎懲規定全額處罰。每一位生產(chǎn)員工都有責任檢驗前面工序的產(chǎn)品質(zhì)量，根據操作規程，互檢未能及時(shí)發(fā)現上一工序的質(zhì)量問(wèn)題，繼續加工，則同樣按照不合格品處罰。
4.2.6因非人為因素造成產(chǎn)品不合格，在首檢、自檢時(shí)發(fā)現，不記入對應生產(chǎn)員工的不合格數;但是該員工必須停止操作，通知相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)人員進(jìn)行查找愿因和解決措施，以免繼續生產(chǎn)不合格產(chǎn)品。
4.2.7客戶(hù)處發(fā)現的不合格品，上述條款同樣適用，處罰不低于質(zhì)量獎懲規定的2倍。
4.2.8批量生產(chǎn)時(shí)，對來(lái)料批次不合格，獎勵首先發(fā)現人5-20元(積分+1～3)。
產(chǎn)品質(zhì)量處罰分級標準
4.2.9員工質(zhì)量意識淡薄，要求整改糾正時(shí)質(zhì)量態(tài)度惡劣，視情節嚴重，扣除10~200元，并視情況可以給予行政處罰。如造成了產(chǎn)品的不合格，則追加不合格品處罰。
4.3車(chē)間管理人員考核辦法
4.3.1各車(chē)間檢驗人員對質(zhì)量情況負全責，如出現批量事故和員工質(zhì)量意識產(chǎn)生的處罰，檢驗員承擔監督管理失職責任，處罰按照直接責任人處罰數額的1/3-1倍。
4.3.2當出現以下任一項時(shí)，扣除檢驗員質(zhì)量處罰金300。并追加行政處罰。
A.損失20xx元以上的質(zhì)量事故;
B.因加工質(zhì)量問(wèn)題造成的客戶(hù)退貨、索賠或產(chǎn)品推遲出貨造成客戶(hù)退單。
4.4違反以上各項規定的責任人質(zhì)量處罰最高限額為：管理人員300元，普通員工100元;如造成損失嚴重、或在操作中態(tài)度惡劣的將按照相關(guān)的行政處分進(jìn)行處罰。
4.5及時(shí)發(fā)現質(zhì)量事故的隱患，向有關(guān)部門(mén)匯報或采取措施避免重大質(zhì)量事故發(fā)生的人員，給予一次性獎勵。一次性獎勵的計算方法是：發(fā)現總數×單件損失/10=獎金。
每發(fā)現一批批量不合格，獎金下限為10元、上限為1000元，如按上述公式計算出的獎金低于或高于規定的獎金上下限額，則要按上下限額處理。如果批量不合格由多人發(fā)現，則均分或根據實(shí)際協(xié)調分享獎金。
五.獎懲程序
5.1生產(chǎn)中發(fā)現的不合格獎懲，車(chē)間檢驗員負責每日統計各工序的不合格品數量并確定責任人(班組)，同時(shí)讓本人或班長(cháng)及以上所屬領(lǐng)導簽字確認。每日將前一日的不合格數據匯總報技術(shù)質(zhì)量部統計，由廠(chǎng)領(lǐng)導審批后歸檔。
5.2對于批量事故或客戶(hù)反饋，由質(zhì)檢部門(mén)組織編制質(zhì)量問(wèn)題的分析處理報告，并跟蹤落實(shí)情況。
5.3質(zhì)檢部在每季度公布質(zhì)量報告時(shí)，將該季度的質(zhì)量獎懲情況一并公布。
公司管理制度11
1、實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理受董事會(huì )委托按照國家有關(guān)政策、法規、法令全面領(lǐng)導公司各項工作，并對董事會(huì )負責。
2、決定公司組織機構的設置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統，對公司的物質(zhì)文明和精神文明建設負全面的.責任。
3、提請董事會(huì )聘任或解聘副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師、總會(huì )計師，有權決定公司中層干部的聘任。
4、負責審查公司的規章制度，工資獎金實(shí)施方案，獎懲方案，職工生活福利及重大制度改革事項，提請董事會(huì )審議決定。
5、依法獎懲員工，提請董事會(huì )獎懲副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師、總會(huì )計師。
6、負責制訂公司的經(jīng)營(yíng)方針，發(fā)展規劃，年度計劃。
7、負責主持召開(kāi)公司會(huì )議，如辦公會(huì )議等。
8、主持組織對重大監理項目業(yè)務(wù)的洽談，監理大綱（監理規劃），投標文件的審定，審簽工程項目的監理合同。
9、督促并檢查公司重大監理項目的質(zhì)量與安全等事項。
10、負責對上級來(lái)文的批閱，公司內部重要文件的簽發(fā)。
11、關(guān)心職工的思想、工作、生活、力所能及地幫助職工解決實(shí)際困難。
公司管理制度12
第一部分崗位職責
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；
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出納崗位職責
1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會(huì )計記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
�。ㄒ唬�、總則
1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度，努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作；
4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規定著(zhù)裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。
�。ǘ�、保安隊隊長(cháng)崗位職責
保安隊長(cháng)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結合實(shí)際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監督工作，對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì )議，督促檢查各項規章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規定的落實(shí)情況，組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；
5、教育培養所屬班長(cháng)，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
�。ㄈ�、保安班長(cháng)崗位職責
保安班長(cháng)在保安隊長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著(zhù)裝儀容、內務(wù)衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；
3、負責填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當班時(shí)間內的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時(shí)向上級請示匯報；
7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
�。ㄋ模┍０矄T崗位職責
1、門(mén)崗
�、偈煜の飿I(yè)轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
�、诒３滞䥽揽删吹膬x表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；
�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區的管理工作，對住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區；
�、茇撠熥龊脤C動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費工作。
�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；
�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。
�、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責內的`問(wèn)題；
�、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止。
2、巡邏崗
�、�?lài)栏褡袷毓疽幷轮贫�，�?shí)行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
�、跇�(shù)立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛、收費、以及住戶(hù)求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區治安安全，秩序井然；
�、凼熘救素熑螀^域內住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
�、苁煜の飿I(yè)轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
�、菅膊楣苍O備設施使用和公共衛生保潔情況，發(fā)現設施受損及時(shí)上報，對任何有損物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止；
�、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區的機動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；
�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實(shí)貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報警，組織人員搶救險情，組織住戶(hù)撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場(chǎng)安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對講機或電話(huà)向隊長(cháng)報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；
3、出現異常情況時(shí)，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
4、負責設備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識；
2、熟悉物業(yè)轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶(hù)數和房屋結構、水施、電施等管線(xiàn)走向；
3、嚴格遵守服務(wù)內容與服務(wù)標準，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規范，無(wú)投訴；
5、工作時(shí)間按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時(shí)清理施工現場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請業(yè)主簽字認可；
7、愛(ài)護工具，杜絕浪費，按規定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類(lèi)規章制度和《員工手冊》；
2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區進(jìn)行清潔衛生打掃，維護物業(yè)轄區的良好的衛生環(huán)境秩序；
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標語(yǔ)等；
7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時(shí)清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無(wú)故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監督，工作時(shí)佩戴好上崗證；
3、綠化養護操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現象；
4、對住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；
6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；
7、對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；
8、熟悉物業(yè)轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；
9、對工作過(guò)程中發(fā)現的物業(yè)轄區的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務(wù)標準
1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
2、上班時(shí)間統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。
3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不謀私。
5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，積極為他們排憂(yōu)解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調查處理或向上級匯報。做到事事有著(zhù)落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)生。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴禁向住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。
3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì )講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導會(huì )同各部門(mén)負責人共同考證該項建議的實(shí)際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分管理處類(lèi)制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。
2、每個(gè)工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
�、贆z查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著(zhù)裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規章制度的行為）；
�、跈z查小區是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區內有無(wú)亂設攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；
�、坌^是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區內有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；
�、苄^內環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）；
�、莼A設施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；
�、蘖粢鈨A聽(tīng)業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。
4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現問(wèn)題，能處理的應及時(shí)處理，對重大問(wèn)題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪(fǎng)制度
為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)走（回）訪(fǎng)制度。
1、走（回）訪(fǎng)要求
�、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中；
�、谧撸ɑ兀┰L(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪(fǎng)記錄；
�、圩撸ɑ兀┰L(fǎng)中，對業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復；
�、茏撸ɑ兀┰L(fǎng)后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。走（回）訪(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪(fǎng)時(shí)間及形式
�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門(mén)走（回）訪(fǎng)4次；
�、诿考径葏⒓右淮尉游瘯�(huì )召開(kāi)的墻門(mén)組長(cháng)會(huì )議，廣泛征求意見(jiàn)；
�、塾嗅槍π缘貙I(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)；
�、芪飿I(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話(huà)；
�、蓦S時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。
第四部分安全、消防、車(chē)輛管理制度
第一章安全管理制度
保安人員守則
一、著(zhù)裝儀表
1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等；
3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點(diǎn)，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；
7、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
8、不得睡覺(jué)；
9、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏；
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；
5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。
值班管理規定
1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。
�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等；
�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件；
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導；
�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。
2、二星級小區站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長(cháng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；
3、保安人員交接班時(shí)，必須認真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問(wèn)題，交接雙方必須當面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問(wèn)題，應立即報告領(lǐng)班或部門(mén)負責人處理；
4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作；
�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓實(shí)習，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；
2、崗位培訓
�、俦０才嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂保安培訓方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
�、谙琅嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊�?jì)炔恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；
�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設置
�、倥嘤柲康模和ㄟ^(guò)培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；
�、谂嘤栱椖浚�
A、應知、應會(huì )部分
公司制度與規定
部門(mén)制度與規定
保安常識
服務(wù)意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規范、個(gè)人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規范
崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發(fā)事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
�、叟嘤栆�
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；
B、理論培訓時(shí)，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；
C、隊列訓練時(shí)，按正規化軍事要求操作；
D、拳術(shù)訓練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓練事故。
�、芸荚u方式
A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；
B、軍事培訓由教員在一個(gè)訓練階段結束后進(jìn)行考核，成績(jì)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標準由培訓教員擬定；
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛(ài)護并熟練使用對講機。
1、使用規定
�、偈褂脤χv機要本著(zhù)“愛(ài)護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；
�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；
�、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴禁自行拆修；
�、�?chē)栏癜匆幎l率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；
�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
�、藿唤影鄷r(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場(chǎng)檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長(cháng)。
2、對話(huà)要求
�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話(huà)”；
�、谑战臃交卦�(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；
�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò )，用對講機講話(huà)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；
4、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監控室；
5、保持監控設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；
6、確保監控室的衛生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；
背景音樂(lè )播放制度
1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè )系統的操作；
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂(lè )系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；
3、嚴格按照規定的時(shí)間和規定的內容播放音樂(lè )；
4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設備，一經(jīng)發(fā)現，將追究當班人員相關(guān)責任；
4、保持背景音樂(lè )設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護物業(yè)管理區域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區時(shí)必須進(jìn)行登記；
2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區的可疑物品應進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進(jìn)入轄區；
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區的：
�、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；
�、趯ψ苑Q(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；
�、蹖偻鈦�(lái)人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當的盤(pán)問(wèn)，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關(guān)責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當值主管立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；
3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；
4、重大事件報告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報；
5、參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結表上報公司領(lǐng)導，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
�、俜灿鐾话l(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；
�、诤�(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值；
�、垓屔o(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r；
�、懿榭幢据爡^各類(lèi)記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；
�、輰账�、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化；
�、迣m紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；
�、邔鍪录龊矛F場(chǎng)保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；
�、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟�、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調查處理；
�、嵯嚓P(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；
�、獗０膊拷M織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
�、偬幚矶窔缺┝κ录３挚陀^(guān)、克制的態(tài)度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；
�、谘膊榘l(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話(huà)或其他方式報告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，等待保安部指令；
�、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報告公安機關(guān)；
�、芏窔录形飿I(yè)轄區的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償；
�、萑缟婕靶淌掳讣�，應交公安機關(guān)處理；
�、奘录腥缬腥藛T受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫院搶救；
�、呷缦右扇颂优�，應跟蹤截擊追捕，隨時(shí)報告罪犯犯動(dòng)向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
�、傺膊榘l(fā)現或接報物業(yè)轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話(huà)或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監視現場(chǎng)等待保安部的指令；
�、诒０膊拷訄蠛�，應迅速排適當數量保安人員到現場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；
�、凼录缬胸敭a(chǎn)或人員受到損害，應保護現場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實(shí)賠償；
�、苋缟婕靶淌仑熑�，應交公安機關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
�、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；
�、诒O控中心通過(guò)電視監控觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；
�、廴缬鎏厥馇闆r無(wú)法消除故障或被困人員有嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；
�、懿块T(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。
5、停電停水的處理程序
�、俳油ㄖ飿I(yè)轄區在短時(shí)間停電停水，應在停電前通知轄區內的業(yè)主；
�、谖搭A知的情況下物業(yè)轄區內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；
�、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發(fā)現有人觸電的處理
�、倭⒓蹿s赴現場(chǎng)，切斷電源；
�、谠谖辞袛嚯娫粗�，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；
�、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫院急救。
第二章消防管理制度
消防安全檢查制度
為規范物業(yè)轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區公共區域、設施進(jìn)行安全檢查；
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；
3、檢查項目：
�、俑鞑块T(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；
�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；
�、墼O有消防報警系統的物業(yè)轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發(fā)現物業(yè)轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%；
3、培訓內容包括：
�、賹W(xué)習消防理論知識
�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�
�、坶_(kāi)展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓，包括：
�、傥飿I(yè)轄區防火的各種規定
�、谙缿蓖ǖ赖奈恢眉熬o急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業(yè)轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、保安部負責滅火器的管理工作；
3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
�、偌皶r(shí)報告物業(yè)轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；
�、诹⒓蠢酶浇臏缁鹌髌餍祿渚�，盡量控制火勢發(fā)展；
2、物業(yè)轄區當值主管接到現場(chǎng)報告后：
�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�、壑笓]火警現場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當撲救無(wú)效，當值主管及時(shí)決定：
�、賹缁鹑藛T撤離至安全距離內；
�、诹⒓聪蛏霞墔R報；
�、矍闆r如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門(mén)。
第三章車(chē)輛管理制度
停車(chē)管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴禁進(jìn)入小區。
2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時(shí)，應對其進(jìn)行檢查，并按規定收取停車(chē)費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼，記清去向，及時(shí)報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準，不得舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區車(chē)輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù)，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車(chē)費。
3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后，有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內，無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區，嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。
5、進(jìn)入本小區的貨車(chē)，卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區，因故不能離開(kāi)的，應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施，應照價(jià)賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關(guān)規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門(mén)處理。
車(chē)輛停放收費標準
根據鄞價(jià)（20xx）93號文件，對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費。
2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛，自進(jìn)入小區起，1小時(shí)內不收費；1小時(shí)以上至4小時(shí)內，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續時(shí)間24小時(shí)）收費超過(guò)每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車(chē)輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時(shí)報告上級，維持好車(chē)輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類(lèi)保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實(shí)做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí)，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區，以免造成車(chē)輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉借，如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。
4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí)，應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。
車(chē)輛免費制度
1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。
2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時(shí)，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。
收費人員財務(wù)結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。
2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
�、偃缬鐾ｋ�，收費員應立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設立相關(guān)警示并做好解釋工作。
�、谕ｋ娖陂g，收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費，該時(shí)租卡另行放置，由收費系統管理員處理。
�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
�、茈娏⿷�，應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。
2、設備故障
�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的，應向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。
�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時(shí)執行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。
3、盜竊等破壞事件
�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等）。
�、诒３掷潇o，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時(shí)處理，應嚴密監視現場(chǎng)，等候上級處理。
�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛
�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。
�、谌缙湫U不講理，應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。
�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。
5、車(chē)道堵塞
�、僭诓贿`背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。
�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。
�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。
第五部分工程維修類(lèi)制度
工程維修管理制度
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門(mén)維修服務(wù)的規范要求
1、敲門(mén)
有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來(lái)為您服務(wù)�！�
3、進(jìn)門(mén)
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
6、收費
按規定標準收費。
7、填單
如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪(fǎng)工作制度
1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容
�、賹�(shí)地查看維修項目；
�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、芎藢κ召M情況；
�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第六部分清衛、綠化類(lèi)制度
清潔衛生實(shí)施細則
1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。
4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。
7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。
17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：
A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；
C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：
A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；
C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。
�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲(chóng)害防治規范
1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：
A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；
B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；
C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。
2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。
4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。
花木養護規范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>
4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。
6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。
草坪養護規范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。
6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。
7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養護規范
1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。
3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。
4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)藛T安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。
�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。
�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。
第五部分工程維修類(lèi)制度
工程維修管理制度
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門(mén)維修服務(wù)的規范要求
1、敲門(mén)
有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)�！�
3、進(jìn)門(mén)
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
6、收費
按規定標準收費。
7、填單
如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪(fǎng)工作制度
1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容
�、賹�(shí)地查看維修項目；
�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、芎藢κ召M情況；
�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第六部分清衛、綠化類(lèi)制度
清潔衛生實(shí)施細則
1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。
4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。
7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。
17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：
A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；
C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：
A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；
C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。
�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲(chóng)害防治規范
1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：
A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；
B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；
C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。
2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。
4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。
花木養護規范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>
4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。
6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。
草坪養護規范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。
6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。
7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養護規范
1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。
3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。
4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)藛T安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。
公司管理制度13
一、總則
1、為加強公司環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明，整潔，舒適，溫馨的工作和生活環(huán)境，特制訂本管理制度。
2、本制度適用于本公司內部辦公室、公共區域（客廳，飯廳，廚房，衛生間）及各自臥室的衛生管理。
3、公司所有員工及外來(lái)人員都必須遵守本制度。
4、公司所有員工都應提高環(huán)境衛生意識，養成良好的環(huán)境衛生習慣。
二、室內環(huán)境衛生管理
1、辦公室及公共區域統一由趙總負責衛生與整潔工作，必須保持清潔，干凈。其他同事可自愿幫趙總分擔。其他區域（個(gè)人臥室）的衛生需各自負責，務(wù)必保持每日的整潔。
2、個(gè)人的'文件，資料，電腦等需擺放整齊，與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上。
3、下班后，個(gè)人的物品（電腦，資料，文件夾等）要整理好并擺放整齊，坐騎歸位。
4、公共區域沒(méi)玩11點(diǎn)30清場(chǎng)，不得再此喧嘩影響他人休息。在不影響他人休息的前提下，可自行選擇回到各自房間打發(fā)時(shí)間。
5、不得隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑及廢棄物。
�。ㄗⅲ赫堧S手將沒(méi)有人的房間的燈關(guān)掉，避免造成不必要的浪費，浪費可恥!）
三、總結
請公司各位同事嚴格認真配合并執行本規章制度！共同為給自己既大家穿鑿一個(gè)溫馨，整潔，干凈，舒適的工作及生活環(huán)境貢獻自己的一份綿薄之力，謝謝！
公司管理制度14
1.集團為了加強保安工作管理,使保安人員執勤執行任務(wù)有所據;特制定本制度。
2.保安人員必須遵守集團各項規章制度,維護集團榮譽(yù)和威信。
3.保安人員執勤每天實(shí)行12或者24小時(shí)倒班制,具體各班服勤時(shí)間由各單位行政部門(mén)自行制定并公布實(shí)施。
4.保安人員工作職責規定如下:
4.1工廠(chǎng)、商場(chǎng)、辦公區等集團場(chǎng)所的各類(lèi)事故(事件)預防,并根據本單位的具體情況制定巡邏事項。
4.2員工下班后負責單位鑰匙的保管工作。
4.3全面掌握處置突發(fā)事件的各類(lèi)應急預案要求。
4.4負責進(jìn)出單位的外來(lái)客人及員工的管理、聯(lián)絡(luò )登記事項。
4.5進(jìn)出單位車(chē)輛、物品的管理、查驗及放行。
4.6協(xié)助單位維持正常工作秩序;完成防火防盜等安全消防保衛監督檢查工作。
4.7負責完成個(gè)人負責區域內的各項工作。
4.8完成臨時(shí)交辦的其他工作。
5.保安人員除前款各項規定外,還應遵守下列守則:
5.1工作應謹言慎行,執行公務(wù)時(shí)態(tài)度和藹端正不卑不亢;服從上級命令,秉公執法,不徇私枉法。
5.2執勤時(shí)應統一著(zhù)裝、端正儀容,各種配備齊全完好。
5.3執勤中應時(shí)刻提高警惕,遇有突發(fā)事故(事件)時(shí),應臨危不亂發(fā)揮團隊精神,果斷敏捷,做好適當之處置;并立即報告上級。
5.4執勤中應嚴守崗位,不得有擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報、睡覺(jué)等失職現象。
5.5應熟知本單位的水、電控制閥門(mén)、開(kāi)關(guān)位置及消防器材放置的地點(diǎn)等,防止遇事慌亂束手無(wú)策。
5.6應管制入廠(chǎng)人、物、車(chē),對未辦妥入廠(chǎng)手續者,一概不準入廠(chǎng)。并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠(chǎng);除公用需料外,易燃易爆危險品禁止攜入。
5.7應按規定進(jìn)行按時(shí)巡邏監督檢查;工廠(chǎng)、商場(chǎng)等各處,辦公室、廠(chǎng)房、門(mén)窗、水電等是否存在不安全因素;是否有閑雜人等人員逗留。同時(shí)做好檢查記錄,對存在不安全因素的單位部門(mén)進(jìn)行處罰。
5.8單位下班后,重要部位的鑰匙交由辦公區保安負責,以備巡查使用。員工加班或因事需進(jìn)入辦公室時(shí),要求其詳細填寫(xiě)'a&v員工下班后出入辦公區域登記表'。
5.9交接班時(shí),應將當班執勤情況等記入'a&v員工值班記錄表',遺留問(wèn)題向接班人員交代清楚;每月月末報至行政部門(mén)核閱。
6.人員管制相關(guān)規定
6.1指導員工遵守各項規定,并制止不法行為的發(fā)生,維持轄區正常工作秩序。
6.2嚴格管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的出入門(mén)的管理。
6.3員工在工作時(shí)間內離廠(chǎng)時(shí)(工作除外),須持審批手續離廠(chǎng)。
6.4上班時(shí)間內除公事接洽外,一律謝絕會(huì )客。
6.5外界來(lái)賓到廠(chǎng)接洽業(yè)務(wù)或參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn),以及廠(chǎng)商的營(yíng)業(yè)、采購、檢查、安裝等人員入廠(chǎng)應在保安室辦理入廠(chǎng)手續,并聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)接待。非經(jīng)廠(chǎng)、部門(mén)人員接待,不得以任何理由進(jìn)入廠(chǎng)區。
6.6假日加班人員或因事需進(jìn)入工廠(chǎng)者,應對照行政部門(mén)所列名單,核對無(wú)誤后,在保安室登記入廠(chǎng)。
7.物品管制相關(guān)規定
7.1物品出廠(chǎng)時(shí)應憑'a&v出門(mén)證',經(jīng)核對無(wú)誤后方可放行,簽認后的a&v出門(mén)證'按順序及類(lèi)別進(jìn)行裝訂保管。
7.2各廠(chǎng)商交貨時(shí)所攜帶其他廠(chǎng)商物品,在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)先由保安人員查驗登記于'a&v值班記錄表'中,離廠(chǎng)時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后給予放行。
7.3離廠(chǎng)外來(lái)人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者,暫扣留物品,并按下列程序處理:
7.3.1記錄攜帶人所屬單位、姓名、身份證號碼、時(shí)間、地點(diǎn)。
7.3.2由攜帶者親書(shū)理由,注明所攜帶物品的品名、數量,由何處取得等。
7.3.3情況嚴重時(shí),不得讓當事人離廠(chǎng),應速呈報行政部門(mén)處理。
7.4廠(chǎng)內住宿人員攜帶個(gè)人物品出廠(chǎng)時(shí),按下列程序辦理
7.4.1攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者,應憑行政部門(mén)開(kāi)具的a&v出門(mén)證'方可放行。
7.4.2攜帶一般日常用品者,由保安人員查驗后放行。
7.5本公司員工及一般外賓不準攜帶照相機進(jìn)廠(chǎng)。特殊情況,如參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)或外籍人員攜帶照相機者,應按部門(mén)主管所示處理。
7.6同仁進(jìn)入工廠(chǎng)不準攜帶與本公司產(chǎn)品相似產(chǎn)品,工廠(chǎng)相關(guān)人員如因業(yè)務(wù)需要,經(jīng)行政部門(mén)開(kāi)具證明單(注明品種、型號等)后準予攜帶進(jìn)廠(chǎng)。但攜帶出廠(chǎng)者,應憑主管部門(mén)開(kāi)具的'a&v出門(mén)證',經(jīng)查無(wú)誤后放行。
7.7員工出廠(chǎng)區時(shí)對其包裹主要檢查的內容包括:
7.7.1生產(chǎn)車(chē)間物品。如:線(xiàn)軸、布片、粘條、拉鏈、紐扣、肩墊、袖衫條、腰襯、成裝等。
7.7.2辦公、后勤、輔助等物品。如:電腦附件、打印紙、電話(huà)機、文件夾等;公用書(shū)籍、資料、畫(huà)冊等(已辦理借閱手續的須在門(mén)衛《小件物品出入登記表》上登記);維修、裁斷工、打板師、司爐工、電工等作業(yè)工具;各類(lèi)調味品、主副食品、餐具等;洗滌、衛生等日常用品。
8.車(chē)輛管制相關(guān)規定
8.1外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入工廠(chǎng),需按下列規定辦理:
8.1.1隨車(chē)人員按本制度6.5條款規定事項辦理。
8.1.2持有證明來(lái)廠(chǎng)交貨或提貨之車(chē)輛,準予駛入廠(chǎng)區內有關(guān)處所。
8.1.3一般接洽業(yè)務(wù)檢查或參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)以及廠(chǎng)商等人員所乘車(chē)輛,保安應指定停車(chē)位置。
8.1.4庫管員下班后,遇有外來(lái)取送貨車(chē)輛欲進(jìn)入廠(chǎng)區,必須先請示其主管領(lǐng)導,經(jīng)同意后,方可進(jìn)入并進(jìn)行登記。
8.2所有進(jìn)出車(chē)輛應一律接受檢查。尤其應注意進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛是否載有違禁、易燃易爆危險品;出廠(chǎng)車(chē)輛載有貨物時(shí),應憑'a&v出門(mén)證',經(jīng)核查無(wú)誤后方可放行。
8.3集團及所屬各單位車(chē)輛攜帶物品出入、停放等,亦應按本制度相關(guān)規定執行。
9.突發(fā)事故(事件)應急處理
9.1發(fā)現盜竊時(shí),以收回失竊物為首要,并應立即呈請處理。
9.2保安人員是消防安全工作的重要骨干力量,應熟練掌握安全消防設備器材的使用,了解配置地點(diǎn),定期檢查維護消防器材;對管轄區域內的消防安全工作進(jìn)行監督檢查考核。處理突發(fā)事故(事件)時(shí)應鎮靜,啟動(dòng)相應應急預案,用最有效的方法使災害減少至最低限度;不可慌張誤事,視情況按下列程序處理:
9.2.1根據判斷尚可消除時(shí),應迅速采取有效措施處置;并報告行政部門(mén)及相關(guān)部門(mén),同時(shí)保護好現場(chǎng)。
9.2.2判斷無(wú)法消除時(shí),應立即報告有關(guān)部門(mén)(119或110或120等)、行政部門(mén)及相關(guān)部門(mén);并做好現場(chǎng)保護工作。
9.3夜間或休假日近鄰發(fā)生突發(fā)事故(事件)時(shí),應將所知及判斷是否會(huì )波及本單位等情況,迅速通報行政領(lǐng)導。
10.保安工作考核與獎懲
10.1經(jīng)月考核完成下列要求者,計發(fā)全額獎金:
10.1.1月累計出勤,無(wú)任合遲到、早退情況者。
10.1.2對本職工作認真負責,不營(yíng)私舞弊,能夠按要求嚴格執行各項規章制度者。
10.1.3積極配合上級領(lǐng)導工作,按時(shí)完成任務(wù)者。
10.1.4工作積極主動(dòng),提出合理、良好的建議經(jīng)實(shí)施后確有成效者。
10.1.5參加各項社會(huì )活動(dòng)為公司爭取榮譽(yù)者。
10.2 凡保安人員,均應遵守各項規章制度,如有違反者,視情節輕重給予相應處理。
10.2.1一次扣罰獎金50%。
10.2.2二次扣罰獎金100%。
10.2.3三次取消職務(wù)津貼。
10.2.4屢教不改者予以辭退處理。
10.3獎懲工作參照《安全生產(chǎn)獎懲規定》和《安全生產(chǎn)責任追究制度》執行。
10.3 .1保安人員工作表現突出、制止各類(lèi)事故(事件)發(fā)生有功、對單位貢獻顯著(zhù)者,可視具體情況給予特殊獎勵。
10.3.2由于保安工作不到位,致使各類(lèi)事故(事件)發(fā)生的,追究其相關(guān)人員的責任,并給予相應處罰;觸犯法律的,依法追究法律責任。
11.附則
11.1本制度未盡事宜,遵照相關(guān)管理制度具體條款執行。
11.2集團所屬各單位,應根據本單位實(shí)際情況制定具體實(shí)施細則。
11.3本制度自公布之日起施行。
公司管理制度15
目的：
為加強門(mén)店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)口碑，特制定本制度。
vip資格申請條件：
凡在本門(mén)店一次性購物滿(mǎn)1000元（以實(shí)付金額為準）者或半年內累計購物滿(mǎn)2 000元者。
vip資格獲�。�
凡消費達到標準者，按要求填寫(xiě)《門(mén)店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。
vip顧客權限：
1、所有顧客在獲取vip卡的同時(shí)，附帶vip會(huì )員手冊一本；
2、持此卡在本店消費可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷(xiāo)、特價(jià)商品及優(yōu)惠券（卡）同時(shí)受惠；
3、所有vip顧客均可參加積分活動(dòng)：每次購物消費額會(huì )自動(dòng)積累，每消費100元 （實(shí)付金額）即可獲1分積分，依此類(lèi)推；累計積分滿(mǎn)30分，即可享受8、5折優(yōu)惠；此外在分數有效期內積累指定分數，便可兌換相關(guān)的獎品（兌獎后，積分會(huì )相應扣除）；
4、 所有vip顧客均可免費領(lǐng)取會(huì )員內刊；
5、 vip顧客生日當天可獲得6折的特別優(yōu)惠（憑身份證原件）；
6、門(mén)店有權對持卡顧客身份進(jìn)行核對。
vip卡使用說(shuō)明：
1、會(huì )員卡（vip）僅限本人使用不得轉讓結賬出示此卡；
2、積分不得兌換為現金；
3、用于換領(lǐng)獎品的積分必須來(lái)自本人的會(huì )員卡，不可綜合不同會(huì )員卡積分合計計算；
4、換領(lǐng)獎品必須達到足夠分數方可兌換否則不予兌換；
5、任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請，所扣除的積分一律不退回；
6、已換獎品不可退款或換領(lǐng)其他獎品；
7、vip積分禮品以實(shí)際的.門(mén)店現場(chǎng)海報為準；
8、持卡有效期為二年，期滿(mǎn)根據公司當前制度及程序，進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換；
9、更換時(shí)舊卡積分不得轉讓進(jìn)新卡；
10、有效期到期時(shí)舊卡自動(dòng)失效。
vip卡及資料的管理：
1、 vip卡由各門(mén)店直接發(fā)放；
2、《門(mén)店vip資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時(shí)將原始《門(mén)店vip資料登記表》統一寄回營(yíng)運部；
3、顧客的資料一律不得外泄；
4、 vip卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。
vip會(huì )員管理：
1、顧客在埋單時(shí)，應主動(dòng)提醒其出示vip卡；
2、所有門(mén)店人員對vip顧客的服務(wù)應更熱情、主動(dòng)；
3、對vip顧客介紹的新顧客，店長(cháng)應表示特別的歡迎；
4、對vip顧客必須牢記其姓氏，并恰當稱(chēng)呼；
5、有新品和促銷(xiāo)活動(dòng)及vip顧客過(guò)生日時(shí)，門(mén)店應提前發(fā)短信提醒及問(wèn)候；
6、vip顧客購物需在收銀小票上簽名確認；
7、vip顧客離店時(shí)，門(mén)店全體人員必須依次相送。
所有門(mén)店人員必須保證本制度的準確執行。所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進(jìn)行處理。
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