(熱門(mén))公司管理制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司管理制度1

　　為規范公司考勤管理工作，建立良好的工作秩序，調動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，增加經(jīng)濟效益，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第一條考勤

　　考勤是考察員工的出勤情況而實(shí)行的一種勞動(dòng)檢查制度�？记诘墓芾沓绦驗椋�?jiǎn)T工每天上下班時(shí)要在公司指定地點(diǎn)進(jìn)行本人的出勤打卡，人力資源部每月對出勤卡記錄情況與部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，各部門(mén)安排專(zhuān)人填寫(xiě)經(jīng)過(guò)核實(shí)的員工考勤表，部門(mén)領(lǐng)導檢查。員工考勤月報表報人力資源部，考勤情況作為計發(fā)員工勞動(dòng)報酬的一項依據。

　　第二條事假

　　1、員工提出請假理由正當，經(jīng)批準后列為事假，事先不能請假的，事后一天內必須及時(shí)辦理補假申請或手續，經(jīng)批準后列為事假，否則按曠職處理。

　　2、事假一律填寫(xiě)人力資源部統一格式的請假條，中層正職以上由總經(jīng)理批準，中層副職由分管副總批準，但請假超過(guò)三天的由副總審核、總經(jīng)理批準；一般員工由部門(mén)負責人批準；均報人力資源部備案，否則按曠職處理。

　　3、事假期限一般一年內累計不得超過(guò)十五天，事假期間按照請假者日應發(fā)工資標準相應扣發(fā)工資。特殊情況經(jīng)主管領(lǐng)導批準同意后可酌情續假，但假期最長(cháng)不得超過(guò)三十天，報人力資源部備案，事假期間按日扣發(fā)應發(fā)工資。

　　第三條病假

　　1、員工患病就診應提前請假，經(jīng)批準后按病假處理，事先未請假的二日內憑急診證明補辦病假手續。

　　2、員工休病假須持公安醫院證明（門(mén)診），如是急診需有就醫醫院醫藥費單據，病歷卡。休假證明，專(zhuān)科醫院病假證明（僅限精神病、腫瘤、傳染病醫院、血液病醫院）有效，醫院就診每次休假不得超過(guò)一周（精神病、癌癥、傳染病、血液病等特殊情況除外）。

　　3、在市外探親，因急診不能按期返回的，需及時(shí)告知本部門(mén)領(lǐng)導，回津后，持鄉以上衛生院的急診證明補辦病假手續，否則按曠職處理。

　　4、連續病假達一個(gè)月仍需休病假者，可簽定醫療期協(xié)議書(shū)，享受醫療期待遇，病愈或醫療期滿(mǎn)憑指定醫院證明及時(shí)回崗工作，試工期一個(gè)月，無(wú)故不到崗者，按曠職處理。

　　5、病休期間的工資待遇按天津市最低工資標準計發(fā)。

　　第四條婚假

　　員工婚假為3天。對晚婚者，除享受規定的婚假外，再酌情增加7天，包括法定節假日和公休日�；榧倨陂g發(fā)放崗位工資。

　　第五條喪假

　　1、員工夫妻雙方父母、配偶、子女死亡的，給予員工三天的喪假。

　　2、職工在外地的直系親屬死亡時(shí)，可根據路程遠近，另給予路程假，途中的車(chē)船費等，由職工自理。

　　3、喪假期間工資待遇按崗位工資發(fā)放。

　　第六條探親假

　　1、在本公司工作滿(mǎn)一年，與父母（不含岳父母、公婆）或配偶不住在一起，因路程，公休假日又不能團聚的`（團聚是指在家居住一夜或半個(gè)白天），可以享受探親假。但是，員工與父親或母親一方能夠在公休假團聚的，不能享受探親假。

　　2、探親假期是指職工與配偶、父、母團聚的時(shí)間。另外根據實(shí)際需要給予路程假。假期均包括公休假日和法定節日在內。

　　3、職工探望配偶的，每年給予一方一次探親假，假期為30天。

　　4、職工探望父母，每年給假一次，假期為20天。如果因工作需要，當年不能給予假期或者職工自愿兩年探親一次的，可以?xún)赡旰喜⑹褂�，假�?5天。

　　5、已婚職工探望父母，每4年休假一次，假期為20天。

　　6、探親假期間普通員工發(fā)放崗位工資；年薪待遇的管理者按均月工資的60％發(fā)放（但不能低于天津市最低工資標準）。

　　7、探親假相關(guān)差旅標準參照《探親假管理規定執行》。

　　第七條產(chǎn)假

　　1、正常生育給予女員工90天產(chǎn)假，遇難產(chǎn)實(shí)施剖腹產(chǎn)、產(chǎn)鉗術(shù)、臀位助娩術(shù)等增加15天，晚育（24周歲以上）在原有基礎上增加30天。

　　2、女員工符合計劃生育政策懷孕、發(fā)生流產(chǎn)先兆、早產(chǎn)先兆，經(jīng)醫生診斷證明需要休息的，按病假有關(guān)規定辦理。

　　3、女員工符合計劃生育政策懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月終止妊娠的給予15天產(chǎn)假，3～4個(gè)月終止妊娠的給予30天產(chǎn)假，4～7個(gè)月終止妊娠的給予42天產(chǎn)假，7個(gè)月以上終止妊娠的給予90天產(chǎn)假。

　　第八條曠職

　　1、員工在工作時(shí)間內未到本公司上班，事先未履行請假手續，事后一天內又未辦理補假的，視為曠職。

　　2、曠職按日扣發(fā)應發(fā)工資。員工連續曠職達3天，年累計曠職5天，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　第九條工作時(shí)間

　　上午：8：30～12：00

　　下午：12：30～17：00

　　第十條遲到早退

　　1、在規定的工作時(shí)間內未能準時(shí)到達工作崗位又未履行請假手續而遲到的員工，遲到一次扣罰日應發(fā)工資的30％。遲到一小時(shí)以上，必須履行相應請假手續，按相應規定處理。

　　2、在規定工作時(shí)間內未辦理請假手續，擅自離崗，視為早退。處罰與遲到相同。

　　第十一條出勤打卡

　　員工只負責本人的出勤打卡，打卡記錄做為員工出勤到崗的記錄。各部門(mén)參考打卡出勤的記錄確定并報送員工考勤。如發(fā)現替人打卡，替與被替者均按遲到1次處理。

　　第十二條員工加班按照公司加班管理規定提前辦理，否則視為無(wú)效。

　　第十三條員工考勤原始資料由人力資源部保存三年。

公司管理制度2

　　第一部分崗位職責

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。

　　8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。

　　2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。

　　3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；

　　2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；

　　3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；

　　5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>

　　10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；

　　3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；

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　　出納崗位職責

　　1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續的費用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會(huì )計記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責

　�。ㄒ唬�、總則

　　1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度，努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全；

　　2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作；

　　4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作；

　　5、負責做好綜合管理費收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

　　7、按規定著(zhù)裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。

　�。ǘ�）、保安隊隊長(cháng)崗位職責

　　保安隊長(cháng)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結合實(shí)際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監督工作，對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì )議，督促檢查各項規章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規定的落實(shí)情況，組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責任制和獎懲條例；

　　4、掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

　　5、教育培養所屬班長(cháng)，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）、保安班長(cháng)崗位職責

　　保安班長(cháng)在保安隊長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。

　　1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀違章現象；

　　2、檢查本班人員的著(zhù)裝儀容、內務(wù)衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

　　3、負責填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

　　4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當班時(shí)間內的各種突發(fā)事件。

　　5、及時(shí)做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時(shí)向上級請示匯報；

　　7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務(wù)。

　�。ㄋ模┍０矄T崗位職責

　　1、門(mén)崗

　�、偈煜の飿I(yè)轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　�、诒３滞�嚴可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

　�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區的管理工作，對住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區；

　�、茇撠熥龊脤�機動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費工作。

　�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。

　�、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責內的'問(wèn)題；

　�、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、�?lài)栏褡袷毓�司規章制度，�?shí)行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

　�、跇�(shù)立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛、收費、以及住戶(hù)求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區治安安全，秩序井然；

　�、凼熘�本人責任區域內住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�、苁煜の飿I(yè)轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

　�、菅膊楣�共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發(fā)現設施受損及時(shí)上報，對任何有損物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止；

　�、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區的機動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責

　　1、切實(shí)貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報警，組織人員搶救險情，組織住戶(hù)撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場(chǎng)安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

　　監控值班員崗位職責

　　1、嚴密監視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對講機或電話(huà)向隊長(cháng)報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　3、出現異常情況時(shí)，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

　　4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責

　　1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識；

　　2、熟悉物業(yè)轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶(hù)數和房屋結構、水施、電施等管線(xiàn)走向；

　　3、嚴格遵守服務(wù)內容與服務(wù)標準，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規范，無(wú)投訴；

　　5、工作時(shí)間按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請業(yè)主簽字認可；

　　7、愛(ài)護工具，杜絕浪費，按規定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　清衛工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各類(lèi)規章制度和《員工手冊》；

　　2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區進(jìn)行清潔衛生打掃，維護物業(yè)轄區的良好的衛生環(huán)境秩序；

　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標語(yǔ)等；

　　7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報；

　　8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時(shí)清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無(wú)故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

　　2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養護操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現象；

　　4、對住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

　　6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

　　7、對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

　　9、對工作過(guò)程中發(fā)現的物業(yè)轄區的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度

　　為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。

　　2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

　　3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　管理人員文明服務(wù)標準

　　1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

　　2、上班時(shí)間統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。

　　3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

　　4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、對業(yè)主應熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

　　7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，積極為他們排憂(yōu)解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調查處理或向上級匯報。做到事事有著(zhù)落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)生。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛(ài)本職工作：

　�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

　　15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。

　　對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴禁向住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

　　2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。

　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì )講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執行。

　　4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導會(huì )同各部門(mén)負責人共同考證該項建議的實(shí)際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

　　5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

　　第三部分管理處類(lèi)制度

　　管理員工作責任監督區日巡視制度

　　1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。

　　2、每個(gè)工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀錄視作未巡視。

　　3、巡視監督要求：

　�、贆z查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著(zhù)裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規章制度的行為）；

　�、跈z查小區是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區內有無(wú)亂設攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；

　�、坌�區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區內有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；

　�、苄�區內環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）；

　�、莼�礎設施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；

　�、蘖粢鈨A聽(tīng)業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

　　4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現問(wèn)題，能處理的應及時(shí)處理，對重大問(wèn)題和不能處理的事項應向主管匯報。

　　管理處走（回）訪(fǎng)制度

　　為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)走（回）訪(fǎng)制度。

　　1、走（回）訪(fǎng)要求

　�、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中；

　�、谧撸ɑ兀┰L(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪(fǎng)記錄；

　�、圩撸ɑ兀┰L(fǎng)中，對業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復；

　�、茏撸ɑ兀┰L(fǎng)后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。走（回）訪(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　2、走（回）訪(fǎng)時(shí)間及形式

　�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門(mén)走（回）訪(fǎng)4次；

　�、诿考径葏⒓右淮尉游瘯�(huì )召開(kāi)的墻門(mén)組長(cháng)會(huì )議，廣泛征求意見(jiàn)；

　�、塾嗅槍π缘貙�業(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)；

　�、芪飿I(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話(huà)；

　�、蓦S時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

　　第四部分安全、消防、車(chē)輛管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人員守則

　　一、著(zhù)裝儀表

　　1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等；

　　3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點(diǎn)，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；

　　6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；

　　7、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

　　8、不得睡覺(jué)；

　　9、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏；

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；

　　5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。

　　值班管理規定

　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

　　4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。

　�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等；

　�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件；

　�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導；

　�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

　　保安人員值班制度

　　1、三星級小區保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

　　2、二星級小區站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；

　　午間段：11：00—13：00

　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

　　5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級小區站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

　　05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

　　交接班制度

　　為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　3、接班班長(cháng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；

　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問(wèn)題，交接雙方必須當面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問(wèn)題，應立即報告領(lǐng)班或部門(mén)負責人處理；

　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

　　保安員培訓制度

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作；

　�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓實(shí)習，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；

　　2、崗位培訓

　�、俦０才嘤枺焊鶕�每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

　�、谙�防培訓：根據每年制定的保安部?jì)炔恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

　�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　�、倥嘤柲康模和ㄟ^(guò)培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；

　�、谂嘤栱椖浚�

　　A、應知、應會(huì )部分

　　公司制度與規定

　　部門(mén)制度與規定

　　保安常識

　　服務(wù)意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個(gè)人修養

　　轄區設施、設備介紹

　　消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

　　崗位工作職責與細則

　　轄區突發(fā)事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　�、叟嘤栆�求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓時(shí)，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

　　C、隊列訓練時(shí)，按正規化軍事要求操作；

　　D、拳術(shù)訓練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓練事故。

　�、芸荚u方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓由教員在一個(gè)訓練階段結束后進(jìn)行考核，成績(jì)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

　　警棍使用制度

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

　　2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　對講機使用制度

　　對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛(ài)護并熟練使用對講機。

　　1、使用規定

　�、偈褂脤χv機要本著(zhù)“愛(ài)護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

　�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

　�、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴禁自行拆修；

　�、�?chē)栏癜匆幎�頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

　�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

　�、藿唤影鄷r(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場(chǎng)檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長(cháng)。

　　2、對話(huà)要求

　�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話(huà)”；

　�、谑战臃交卦�(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；

　�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò )，用對講機講話(huà)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；

　　凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。

　　監控系統操作制度

　　1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監控系統的操作。

　　2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　3、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；

　　4、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監控室；

　　5、保持監控設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

　　6、確保監控室的衛生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；

　　背景音樂(lè )播放制度

　　1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè )系統的操作；

　　2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂(lè )系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；

　　3、嚴格按照規定的時(shí)間和規定的內容播放音樂(lè )；

　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設備，一經(jīng)發(fā)現，將追究當班人員相關(guān)責任；

　　4、保持背景音樂(lè )設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　物品出入登記制度

　　1、為維護物業(yè)管理區域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區時(shí)必須進(jìn)行登記；

　　2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區的可疑物品應進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進(jìn)入轄區；

　　3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區的：

　�、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；

　�、趯ψ苑Q(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

　�、蹖偻鈦�(lái)人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；

　　4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當的盤(pán)問(wèn)，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關(guān)責任。

　　重大事件報告制度

　　一、重大事件報告制度

　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當值主管立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；

　　3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；

　　4、重大事件報告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報；

　　5、參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結表上報公司領(lǐng)導，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　�、俜灿鐾话l(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；

　�、诤�(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值；

　�、垓屔�無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)�的情況；

　�、懿榭幢据爡^各類(lèi)記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

　�、輰�勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化；

　�、迣�糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

　�、邔�傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

　�、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟�、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調查處理；

　�、嵯嚓P(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；

　�、獗０膊拷M織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　�、偬幚矶窔�等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

　�、谘膊榘l(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話(huà)或其他方式報告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，等待保安部指令；

　�、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報告公安機關(guān)；

　�、芏窔�事件中物業(yè)轄區的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償；

　�、萑缟婕靶淌掳讣�，應交公安機關(guān)處理；

　�、奘录�中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫院搶救；

　�、呷缦右扇颂优�，應跟蹤截擊追捕，隨時(shí)報告罪犯犯動(dòng)向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　�、傺膊榘l(fā)現或接報物業(yè)轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話(huà)或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監視現場(chǎng)等待保安部的指令；

　�、诒０膊拷訄蠛�，應迅速排適當數量保安人員到現場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

　�、凼录�如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實(shí)賠償；

　�、苋缟婕靶淌仑熑�，應交公安機關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；

　�、诒O控中心通過(guò)電視監控觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

　�、廴缬鎏厥馇闆r無(wú)法消除故障或被困人員有嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；

　�、懿块T(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

　　5、停電停水的處理程序

　�、俳油ㄖ�物業(yè)轄區在短時(shí)間停電停水，應在停電前通知轄區內的業(yè)主；

　�、谖搭A知的情況下物業(yè)轄區內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

　�、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

　　6、發(fā)現有人觸電的處理

　�、倭⒓蹿s赴現場(chǎng)，切斷電源；

　�、谠谖辞袛嚯娫粗�前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；

　�、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全檢查制度

　　為規范物業(yè)轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區公共區域、設施進(jìn)行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

　　3、檢查項目：

　�、俑鞑块T(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

　�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；

　�、墼O有消防報警系統的物業(yè)轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

　　3、檢查中發(fā)現物業(yè)轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

　　消防培訓制度

　　為貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

　　2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%；

　　3、培訓內容包括：

　�、賹W(xué)習消防理論知識

　�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�

　�、坶_(kāi)展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓，包括：

　�、傥飿I(yè)轄區防火的各種規定

　�、谙�防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規定

　　1、滅火器是物業(yè)轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

　　2、保安部負責滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

　　4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

　　火災處理制度

　　1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：

　�、偌皶r(shí)報告物業(yè)轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

　�、诹⒓蠢�用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　2、物業(yè)轄區當值主管接到現場(chǎng)報告后：

　�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場(chǎng)；

　�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　�、壑笓]火警現場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當撲救無(wú)效，當值主管及時(shí)決定：

　�、賹�滅火人員撤離至安全距離內；

　�、诹⒓聪蛏霞墔R報；

　�、矍闆r如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門(mén)。

　　第三章車(chē)輛管理制度

　　停車(chē)管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴禁進(jìn)入小區。

　　2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時(shí)，應對其進(jìn)行檢查，并按規定收取停車(chē)費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼，記清去向，及時(shí)報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準，不得舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　小區車(chē)輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區，特殊情況除外。

　　2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù)，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車(chē)費。

　　3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后，有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內，無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區，嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

　　5、進(jìn)入本小區的貨車(chē)，卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區，因故不能離開(kāi)的，應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。

　　6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施，應照價(jià)賠償損失，并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關(guān)規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門(mén)處理。

　　車(chē)輛停放收費標準

　　根據鄞價(jià)（20xx）93號文件，對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定：

　　1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費。

　　2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛，自進(jìn)入小區起，1小時(shí)內不收費；1小時(shí)以上至4小時(shí)內，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續時(shí)間24小時(shí)）收費超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位，認真履行職責，做好車(chē)輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。

　　5、愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障，應及時(shí)報告上級，維持好車(chē)輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類(lèi)保管，交收費管理員處理。

　　7、認真交接班，如實(shí)做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí)，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區，以免造成車(chē)輛丟失。

　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執行以上規定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉借，如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。

　　4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí)，應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。

　　車(chē)輛免費制度

　　1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

　　2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外，其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時(shí)，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。

　　收費人員財務(wù)結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。

　　2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�，收費員應立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g，收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費，該時(shí)租卡另行放置，由收費系統管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　�、茈娏�供應后，應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的，應向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。

　�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時(shí)執行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等）。

　�、诒３掷潇o，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時(shí)處理，應嚴密監視現場(chǎng)，等候上級處理。

　�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。

　�、谌缙湫U不講理，應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。

　�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。

　　5、車(chē)道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來(lái)為您服務(wù)�！�

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

　　維修回訪(fǎng)工作制度

　　1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容

　�、賹�(shí)地查看維修項目；

　�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛生實(shí)施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)�！�

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

　　維修回訪(fǎng)工作制度

　　1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容

　�、賹�(shí)地查看維修項目；

　�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛生實(shí)施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。

公司管理制度3

　　1、全面主持裝飾公司內部的管理工作，落實(shí)董事會(huì )決議；

　　2、制訂、落實(shí)公司年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案，實(shí)現年度經(jīng)營(yíng)目標；

　　3、根據外部環(huán)境、內部狀況，向董事長(cháng)提出戰略方針、經(jīng)營(yíng)計劃、投資方案的調整推薦；

　　4、根據董事會(huì )決定的財務(wù)預算方案，組織制定裝飾公司的經(jīng)營(yíng)預算方案；

　　5、向分管副總經(jīng)理推薦裝飾公司的經(jīng)營(yíng)投資方向；

　　6、建立健全公司工作流程，制定裝飾公司的管理機構設置及人員定編、定崗方案，報請董事長(cháng)審批；

　　7、建立健全質(zhì)量體系，帶給合格的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　8、提議裝飾公司副總經(jīng)理級人員的聘任及解聘狀況，決定公司部門(mén)經(jīng)理級以下人員的聘任及解聘；

　　9、統籌安排公司各個(gè)部門(mén)的'工作并下達工作指令單，負責協(xié)調部門(mén)之間的工作配合；

　　10、負責組織和落實(shí)裝飾工程項目的工作開(kāi)展并監控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量；

　　11、負責裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價(jià)格的審批；

　　12、負責審核《預結算書(shū)》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等；

　　13、負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更；

　　14、負責落實(shí)各部門(mén)經(jīng)理的工作安排；

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；

　　16、積極配合其他部門(mén)的工作。

公司管理制度4

　　為保障施工作業(yè)人員的安全與健康，把安全生產(chǎn)貫穿于整個(gè)施工過(guò)程，做到全員、全面、全方位的安全管理。嚴格執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規范、標準及省市有關(guān)規定，采取切實(shí)可行的'措施，促使安全管理目標的實(shí)施、實(shí)現安全生產(chǎn)，特制定本辦法。

　　一、本辦法依據《建筑施工安全檢查標準》及有關(guān)規定制定。

　　二、本辦法適用于公司各工程項目及作業(yè)班組安全管理目標的考核。

　　三、安全管理目標考核實(shí)行分級考核制度，即公司經(jīng)理負責對工程項目經(jīng)理、項目部考核，工程項目經(jīng)理負責對各施工作業(yè)班組考核。

　　四、安全管理目標的考核采用日�？己伺c定期安全檢查考核相結合，即公司每季度、工程項目每月、班組每周進(jìn)行一次考核，考核結果實(shí)行逐級審查，逐級上報。

　　五、考核結果分為：

　　1.傷亡指標：低于指標，超過(guò)指標二個(gè)等級。

　　2.安全達標，文明施工目標考核分為：優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)等級(同“建筑施工安全檢查標準”)。

　　六、公司每季、工程項目每月公布安全管理目標考核結果，工程項目部要利用黑板報或圖表在工地登記。

　　七、獎罰：

　　1.年度內每次考核中傷亡控制指標，低于指標、安全達標、文明施工目標達到合格(或優(yōu)良、雙優(yōu))工程項目，作業(yè)班組、項目經(jīng)理、班組長(cháng)均可入圍先進(jìn)單位，先進(jìn)個(gè)人的評比、職務(wù)晉升、獎金的評定等等。

　　2.第一次考核不合格的工程項目及作業(yè)班組，要限期整改并達到目標要求，如限期內仍達不到目標要求的工程項目，作業(yè)班組除要通報批評外，還要進(jìn)行扣發(fā)獎金或罰款等處罰。

　　3.第二次考核仍然不合格的工程項目經(jīng)理，作業(yè)班組長(cháng)視情節輕重給予撤職、調換崗位、降級使用、扣發(fā)全年獎金或增倍罰款等。

　　八、在限期整改期內或由于責任過(guò)失造成傷亡事故或重大經(jīng)濟損失者，除追究其個(gè)人責任和經(jīng)濟處罰外，直至追究刑事責任。

　　九、本辦法與安全生產(chǎn)責任制考核辦法結合執行，本辦法自發(fā)文之日起執行。

公司管理制度5

　　一、例會(huì )管理制度

　　為做好每日工作布置和總結，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯誤，促進(jìn)各部配合，加強檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立例會(huì )制度如下：

每周經(jīng)理例會(huì )管理辦法

　　第一條 部門(mén)領(lǐng)導干部例會(huì )定于每周一舉行一次，由總經(jīng)理主持，執行董事、經(jīng)理、各部門(mén)領(lǐng)班級人員參加。

　　第二條 會(huì )議主要內容為：

　　a、 總經(jīng)理傳達公司有關(guān)文件以及會(huì )所總經(jīng)理辦公室會(huì )議的精神。

　　b、 各部門(mén)領(lǐng)班匯報一周工作情況，以及需提請總經(jīng)理或其它部門(mén)協(xié)調解決的問(wèn)題。 c。 由總經(jīng)理對本周各部門(mén)的'工作進(jìn)行講評，提出下周工作的要點(diǎn)，并進(jìn)行布置和安排。

　　d、其它需要解決的問(wèn)題。

　　第三條 例會(huì )參加者在會(huì )上要暢所欲言各持己見(jiàn)，允許持有不同觀(guān)點(diǎn)和保留意見(jiàn)，但會(huì )上一旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應認真貫徹執行。

　　第四條 嚴守會(huì )議紀律，保守會(huì )議秘密，在會(huì )議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會(huì )議內容，影響決議實(shí)施。

　　每日例會(huì )管理辦法

　　第一條 部門(mén)例會(huì )每日上午19：30準時(shí)召開(kāi)。

第二條 例會(huì )每日1次。

　　第三條 部門(mén)領(lǐng)班及組長(cháng)有權根據工作需要加開(kāi)臨時(shí)性例會(huì )布置重點(diǎn)會(huì )員接待工作。

　　第四條 部門(mén)例會(huì )內容及程序

　　a、檢查考勤及在崗情況。

　　b、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

　　c、檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷(xiāo)售應具備的技能知識情況：如菜單，酒單，主食單的熟悉情況；崗位責任制、服務(wù)程序、注意事項等。

　　d、總結前一日工作，提出問(wèn)題并糾正，提出表?yè)P和批評。 e。布置當日工作。

　�。�1）客情報告及分析。

　�。�2）人員分工和應急調整。

　�。�3）注意事項及工作重點(diǎn)。

　　二、考勤管理制度

　　第一條 考勤記錄

　　1、各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名加指紋雙重考勤，月底由經(jīng)理將考勤表交到財務(wù)部，負責做考勤的人不得徇私舞弊。

　　2、考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據。

　　第二條 考勤類(lèi)別

　　1、遲到：凡超過(guò)上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

　　2、早退：凡未向領(lǐng)導請假，提前5—30分鐘離開(kāi)工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

　　3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

　�。�1）遲到、早退、一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當日遲到、早退時(shí)間累計超過(guò)30分鐘者，按累計缺勤時(shí)間的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工1天處理。

　�。�2）未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數計算曠工。

　　休假未經(jīng)批準，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數計算曠工。

　�。�3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實(shí)際天數計算曠工。

　�。�4）請假未經(jīng)批準，擅自離崗者，按實(shí)際天數計算曠工。 （5）不服從工作安排，調動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數計算曠工。 （6）不請假離崗者，按實(shí)際天數計算。 （7）曠工采取3倍罰款辦法。

　　4事假

　　員工因事請假，應提前填寫(xiě)請假條。事假實(shí)行無(wú)薪制度。 準假權限：

　�。�1）員工在8：00—17：00之間請假以小時(shí)為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

　�。�2）請假2天以?xún)扔山?jīng)理批準。

　�。�3）請假3天（含3天）以上由經(jīng)理簽字報總經(jīng)理審批。 （4）管理人員請假需報請總經(jīng)理批準。

公司管理制度6

　　一、車(chē)輛養護制度

　　(一)每日例行養護制度：

　　1、檢查外觀(guān)從左前門(mén)起，看看全車(chē)漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車(chē)燈的狀況等。

　　2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時(shí)補充并查明原因。

　　3、目視車(chē)下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現有，應查明原因修復后再行駛。

　　4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達著(zhù)車(chē)后，需要觀(guān)察儀表盤(pán)上指示燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。

　　5、檢查雨刷片工作是否正常。

　　6、檢查轉向信號燈工作是否正常。

　　7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著(zhù)車(chē)后，發(fā)動(dòng)機是否有異常聲音。

　　8、檢查空調是否制冷、有無(wú)異常聲音。

　　9、檢查車(chē)內、外衛生，是否干凈，有無(wú)異味。

　　10、行進(jìn)檢查，行車(chē)前，應先踩幾下剎車(chē)踏板，感覺(jué)剎車(chē)踏板高度是否正常。

　　11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車(chē)技術(shù)狀況，根據情況提出報修項目。

　　12、及時(shí)排除異常情況。

　　(二)每周例行養護制度

　　1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機水溫需要達到80°c以上，使發(fā)動(dòng)機不運轉，車(chē)輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

　　2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)解決。

　　3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般情況下，轎車(chē)的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數值需參照主機廠(chǎng)的要求。

　　4、檢查全車(chē)外部的燈光情況，特別是后部剎車(chē)燈，如有燈泡不亮，應及時(shí)更換。

　　5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。

　　6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車(chē)技術(shù)狀況，根據情況提出報修項目。

　　7、及時(shí)排除異常情況。

　　(三)每月例行養護制度kk

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。

　　1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現裂紋應及時(shí)更換。

　　2、發(fā)動(dòng)機的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機表面有無(wú)滲漏現象。

　　3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì )影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。

　　4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。

　　5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

　　6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

　　7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

　　8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車(chē)技術(shù)狀況，根據情況提出報修項目。

　　9、及時(shí)排除、修正異常情況。

　　(四)強制養護制度

　　1、保養空氣濾清器

　　每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

　　2、更換機油

　　每行駛5000公里要更換機油。

　　3、四輪定位

　　當車(chē)輛行駛時(shí)出現轉向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。

　　5、剎車(chē)皮更換

　　車(chē)輛行駛2―3年，要更換新的剎車(chē)皮。

　　6、更換燃油泵

　　車(chē)輛行駛2―3年，要清洗或更換燃油泵。

　　7、正時(shí)皮帶更換

　　車(chē)輛行駛7―10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。

　　8、其他

　　車(chē)輛行駛4年后，車(chē)內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問(wèn)題就會(huì )出現。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車(chē)的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。

　　二、待租車(chē)輛標準規范

　　1、一格

　　待租車(chē)輛必須保持有一格以上的油量。

　　2、二準

　　時(shí)間準：準時(shí)、準確的把車(chē)送到客戶(hù)手上。

　　3、三齊

　　證件齊：待租車(chē)所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養路費證、營(yíng)運證等)

　　備件齊：待租車(chē)所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)

　　照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應急燈、車(chē)內燈。

　　4、四無(wú)

　　無(wú)故障：待租車(chē)機械性能、操作系統沒(méi)有故障存在。

　　無(wú)殘缺：待租車(chē)外表、車(chē)內、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等現象。

　　無(wú)劃痕：待租車(chē)外觀(guān)沒(méi)有明顯劃印痕跡。

　　無(wú)異味：待租車(chē)廂內沒(méi)有其它難聞的氣味。

　　5、五清

　　車(chē)身清潔：待租車(chē)外觀(guān)清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎、輪轂干凈)

　　車(chē)廂內部清潔：待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。

　　發(fā)動(dòng)機清潔：待租車(chē)發(fā)動(dòng)機外表必須清潔干凈。

　　儀表盤(pán)清潔明亮：待租車(chē)儀表盤(pán)必須清潔、明亮沒(méi)有灰塵。

　　隨車(chē)工具及備胎清潔：待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔、干凈、沒(méi)有油污。

　　三、車(chē)輛出勤管理制度

　　(一)租賃車(chē)輛發(fā)車(chē)管理

　　1、保證所有營(yíng)運車(chē)輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。

　　2、接到發(fā)車(chē)信息后，立即跟接待部確認發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

　　3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車(chē)輛的鑰匙、證件、租車(chē)合同、驗車(chē)單等手續。

　　4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金等。

　　5、提前10分鐘到達指定地點(diǎn)，做好驗車(chē)、發(fā)車(chē)準備。

　　6、見(jiàn)到客人后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機票或其他有效證件。通過(guò)gps監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話(huà)號碼，以進(jìn)一步確認客人身份。

　　7、與客人一起驗車(chē)。

　　a、詳細查驗車(chē)輛的外觀(guān)，從車(chē)體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤(pán)和輪胎，傷痕的長(cháng)度、面積、部件的數量等，都要在驗車(chē)單上做詳細記錄。

　　b、查驗車(chē)內飾、部件的完好情況，并記錄。

　　c、發(fā)動(dòng)汽車(chē)，查驗儀表盤(pán)的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常。

　　d、給客人講解并示范該車(chē)的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。

　　e、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

　　f、簽定租車(chē)合同，收取押金。

　　h、給客人安全駕駛的提示和建議。

　　i、幫助客人解決其他問(wèn)題。

　　8、發(fā)車(chē)完畢后，第一時(shí)間將租車(chē)合同手續、押金交回接待部。

　　9、把發(fā)車(chē)情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

　　(二)租賃車(chē)輛收車(chē)管理

　　1、接到收車(chē)信息后，及時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系，確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計算辦法等內容。

　　2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車(chē)合同、應退款項、違章保證金收據;安排車(chē)隊人員負責收車(chē)，要當面向收車(chē)人交待清楚收車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結算等事宜。

　　3、收發(fā)車(chē)人員見(jiàn)到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行公司的車(chē)輛。

　　4、認真檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾、發(fā)動(dòng)機、油量、里程等，并詢(xún)問(wèn)客人該車(chē)在運行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車(chē)輛狀況的詳細記錄。

　　5、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費;并填入應收款項目。

　　6、如果有車(chē)損，要及時(shí)報告車(chē)隊隊長(cháng)，根據車(chē)損情況，確定客人賠償金額;嚴重車(chē)損或有爭議的要及時(shí)到修理廠(chǎng)定損或報保險公司。車(chē)損情況及處理辦法都要記錄在驗車(chē)單上。

　　7、收車(chē)人必須在結算單上填寫(xiě)應收款項、應退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。

　　8、收車(chē)結束及時(shí)將合同單、車(chē)輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車(chē)單上登記時(shí)間、車(chē)況，并簽名。完結后將車(chē)輛鑰匙、證件交專(zhuān)管員保管。

　　a、有故障的車(chē)輛，收車(chē)人員應詳細登記并向車(chē)管責任人報告故障情況，由車(chē)隊另行辦理送修手續。

　　b、車(chē)內外不清潔的車(chē)，在交回租車(chē)合同手續后，由收車(chē)當事人負責送洗。

　　(三)帶駕租車(chē)

　　1、配司機的租車(chē)業(yè)務(wù)，要開(kāi)據‘營(yíng)業(yè)派車(chē)單’，詳細注明用車(chē)時(shí)間、租金、服務(wù)費、用途、結算辦法等。

　　2、所有出車(chē)業(yè)務(wù)都要填寫(xiě)發(fā)、收車(chē)登記表。

　　3、帶駕租車(chē)業(yè)務(wù)結束后，根據營(yíng)業(yè)派車(chē)單和實(shí)際還車(chē)時(shí)間，結算租金，并做好詳細的登記;填寫(xiě)當日報表、派車(chē)單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門(mén)。

　　4、檢查證件、車(chē)況、鑰匙，并在收發(fā)車(chē)登記表上驗收登記。

　　(四)公務(wù)用車(chē)

　　各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車(chē)，需本部門(mén)向公司領(lǐng)導申請，說(shuō)明用車(chē)事由、時(shí)間;并由接待部開(kāi)具派車(chē)單，公司領(lǐng)導簽字同意后，接待部方可發(fā)放車(chē)鑰匙和證件。

　　(五)跟蹤管理

　　1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車(chē)輛的情況。

　　2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車(chē)輛要主動(dòng)與駕車(chē)人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛性能和狀況。

　　3、每天通過(guò)gps查詢(xún)車(chē)輛的位置。

　　4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。

　　5、幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

　　(六)道路救援

　　1、車(chē)隊每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機。

　　2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車(chē)輛的車(chē)號、事故發(fā)生的時(shí)間p地點(diǎn)p基本情況。

　　3、將事故信息反饋給車(chē)隊主管領(lǐng)導,車(chē)隊主管領(lǐng)導根據事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導匯報。

　　4、車(chē)隊無(wú)法處理的情況，就通知修理廠(chǎng)到現場(chǎng)救援。

　　5、到達現場(chǎng)后，首先安撫客人，根據事故的現場(chǎng)情況確定報警、報保險公司。

　　6、盡量給客人提供替換車(chē)輛，費用的結算嚴格按照租車(chē)合同執行。

　　7、每次道路救援后都要做好書(shū)面記錄。

　　四、車(chē)輛維修管理制度

　　(一)車(chē)輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

　　1、車(chē)輛管理人員要對自己管理的車(chē)輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：

　　第一、到底出現了什么故障?

　　第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么?

　　第三、有那幾種解決辦法?

　　第四、你認為用那種方法合適?

　　2、填寫(xiě)故障登記表，并報車(chē)隊領(lǐng)導核查，并確定解決方案。

　　3、如果需要送修理廠(chǎng)的，要填寫(xiě)“維修申請單”，送修理廠(chǎng)檢查。

　　4、由兩個(gè)以上的修理廠(chǎng)提供維修方案和報價(jià)單，報送車(chē)隊領(lǐng)導審核;維修總費用在200元以下的，由車(chē)隊領(lǐng)導批準并簽字確定;維修總費用在200元以上的，車(chē)隊領(lǐng)導必須書(shū)面報公司領(lǐng)導審核。

　　5、緊急情況，車(chē)隊領(lǐng)導不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車(chē)管人員簽字，并將維修方案和報價(jià)單直接報公司領(lǐng)導審核。

　　6、每輛車(chē)送修前，必須查閱該車(chē)歷史的修車(chē)記錄，查對本次故障是否和原來(lái)的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內;如果和原來(lái)的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內，就由原修理廠(chǎng)負責免費修理或更換配件。

　　7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車(chē)預計修復日期。

　　(二)車(chē)輛修復后的.出廠(chǎng)檢查

　　1、車(chē)輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成;

　　2、由車(chē)管員和車(chē)隊領(lǐng)導對該車(chē)進(jìn)行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠(chǎng)日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。

　　3、車(chē)輛通過(guò)驗收回到公司后，車(chē)管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領(lǐng)導審核。審核通過(guò)后，結算單一式兩份，原件交財務(wù)部門(mén)審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車(chē)的維修檔案。

　　(三)保險理賠。

　　1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車(chē)輛，一定要進(jìn)行保險理賠。

　　2、為保證修車(chē)質(zhì)量，進(jìn)行保險理賠的車(chē)輛，要嚴格按照本制度第四條“車(chē)輛維修管理”的規定進(jìn)行。

　　五、證件、檔案及年審管理制度

　　1、保證所有車(chē)輛的證件、手續齊全、有效。

　　2、為每輛車(chē)單獨建立車(chē)輛檔案，包括：車(chē)輛照片、發(fā)動(dòng)機拓號、車(chē)架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營(yíng)運證等所有相關(guān)手續。

　　3、為每輛車(chē)單獨建立車(chē)輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括：每天的車(chē)輛檢查養護記錄、車(chē)輛維修申請單、維修結算單、單車(chē)修理項目和費用的統計表。

　　4、所有車(chē)輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

　　六、駕駛員管理制度

　　第一條：為完善駕駛員行車(chē)管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車(chē)輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車(chē)輛使用效率、降低維修成，延長(cháng)汽車(chē)使用壽命。

　　第二條：本公司所有營(yíng)運車(chē)輛。

　　第三條：駕駛員工作規定：

　　a、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規章規則，安全駕車(chē)。并應遵守本公司其他相關(guān)的規章制度。

　　b、駕駛員應愛(ài)惜公司車(chē)輛，負責對自己所分管的車(chē)輛進(jìn)行日常例行檢查、養護和強制養護，確保車(chē)輛正常行駛。

　　c、駕駛員每天抽適當時(shí)間檢查自己所管理的車(chē)輛，并做好詳細的檢查記錄。并保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內、車(chē)外和引擎的清潔)。

　　d、出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時(shí)，要立即加補或調整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時(shí)，應立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　e、駕駛員發(fā)現所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì )檢修的，應立即報告車(chē)隊值班領(lǐng)導并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。超過(guò)200元的維修項目車(chē)隊要報公司領(lǐng)導書(shū)面批準，未經(jīng)批準不許私自將車(chē)輛送廠(chǎng)維修。

　　f、出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準停車(chē)的路段或危險路段停車(chē)。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好保險鎖，防止車(chē)輛被盜。

　　g、駕駛員對自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效應經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

　　h、駕駛員要注意休息，不準開(kāi)疲勞車(chē)，不準酒后駕車(chē),接聽(tīng)電話(huà)文明用語(yǔ).(您好!我是##，請問(wèn)有事嗎?請稍等……)

　　i、駕駛員駕車(chē)一定要遵守交通規則，文明開(kāi)車(chē)，不準危險駕車(chē)(包括高速、緊跟、爭道、賽車(chē)等)。

　　j、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由當事人負責。

　　k、因駕駛員原因造成甲方責任，車(chē)輛損壞視情節須要賠償部分或全部損失。

　　l、車(chē)內不準吸煙。公司員工在車(chē)內吸煙時(shí)，應有禮貌的制止;公司外的客人在車(chē)內吸煙時(shí)，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

　　m、駕駛員對乘車(chē)人要熱情禮貌，說(shuō)話(huà)應文明。車(chē)內客人談話(huà)時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話(huà)，不準隨便插嘴。

　　n、接送員工上下班的司機，要準時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。

　　o、上班時(shí)間內駕駛員有要事確需離開(kāi)時(shí)，要告之部門(mén)負責人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準后方可離開(kāi);出車(chē)回來(lái)應立即到部門(mén)負責人處報到。

　　p、駕駛員對車(chē)隊的工作安排應無(wú)條件服從，不準借故拖延或拒不執行。對工作安排有意見(jiàn)的，事后可向部門(mén)負責人反映。

　　q、駕駛員出車(chē)執行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應及時(shí)設法通知部門(mén)負責人，并說(shuō)明原因。

　　r、不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時(shí)開(kāi)通。對公司呼應隨時(shí)接聽(tīng)。

　　s、用車(chē)完畢后，應將車(chē)輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準私自用車(chē)或開(kāi)回家。

　　t、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得將自己保管的車(chē)輛交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛。

　　u、司駕駛員全年安全行車(chē)，未出交通事故的，給予獎勵300元。

　　v、加油費、停車(chē)費、過(guò)橋、過(guò)路費，當日填報審核，由車(chē)隊每周統一報報銷(xiāo)。

　　w、車(chē)隊每月負責對駕駛員進(jìn)行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據。

　　x、對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒(méi)有責任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。

公司管理制度7

　　第一章工作制度

　　一、工作時(shí)間

　　五月一日起上午8：00——12：00下午14：00——17：30 十月一日起上午8：30——12：00下午13：30——17：30

　　二、打卡制度

　　1、公司實(shí)行上、下班打卡制度，全體員工都必需自發(fā)遵守工作時(shí)間，自發(fā)定時(shí)打卡，不得遲到、早退。

　　2、打卡次數：一日四次，上午、下午上下班各一次。

　　三、免打卡人員

　　1、因工作性質(zhì)，無(wú)法定時(shí)打卡的人員（如市場(chǎng)人員、工程人員），由各部門(mén)經(jīng)理提出免打卡人員名單，經(jīng)公司經(jīng)理批準，報人力資源部備案后，可實(shí)行免打卡。

　　2、免打卡人員仍須報考勤報表，請假及其它登記手續仍執行考勤管理制度。

　　第二章各種假期規定

　　一、病假

　　1、員工看病須填寫(xiě)“員工請假申請單”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后方可前往�？床�時(shí)間在半天以?xún)鹊陌床〖偬幚�。超過(guò)半天如無(wú)指定醫院病休條，則超過(guò)部分按事假處理，且半天以?xún)鹊目床≌埣倜吭虏怀�過(guò)兩次，超過(guò)兩次以上的部分如無(wú)指定醫院病休條按事假處理。

　　2、病假休息需持指定醫院“疾病休假證明書(shū)”向部門(mén)經(jīng)理請假，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，到本部門(mén)考勤員處辦理登記后方可休假。若因急�。ㄐ栌嗅t院急診證明）來(lái)不及請假的，可委托他人或電話(huà)請假，事后補交醫院證明書(shū)。

　　二、事假

　　1、職工因個(gè)人事務(wù)請假，按事假處理。請事假需事先填寫(xiě)請假申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，到本部門(mén)考勤員處辦理請假登記后方可休假。

　　2、特別情況（本人或家人重病住院）來(lái)不及事先請假的，事后必需適時(shí)補辦請假手續，否則按曠工處理。假滿(mǎn)后應適時(shí)到部門(mén)考勤員處銷(xiāo)假。未銷(xiāo)假又未為辦手續的，按曠工處理。

　　三、婚、喪假

　　1、員工結婚可請婚假，一般婚假為三天，符合晚婚（男25周歲，女23周歲）條件的婚假為七天�；榧俦匦柙诮Y婚年度內布置使用，可與休假或事假合并使用。

　　2、員工親屬（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可請喪假三天，另給適當路程假。喪假應在喪亡之日左右一個(gè)月內使用。

　　3、員工請婚、喪假，可以按常規先辦理請假手續，然后在銷(xiāo)假時(shí)憑結婚證明或死亡證明予以確認，凡無(wú)證明者一律按事假處理。

　　四、產(chǎn)假

　　1、在華為公司工作滿(mǎn)兩年以后懷孕、生育的`女職工享受以下待遇：

　　產(chǎn)假為九十天。依據醫院證明，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的，加添產(chǎn)假十五天；多胞胎生育的，每一孩加添產(chǎn)假十五天。

　　懷孕期間：每月予以一天孕期檢查假。

　　哺乳時(shí)間：有未滿(mǎn)一周歲嬰兒的女職工，每個(gè)工作日予以?xún)纱尾溉闀r(shí)間，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒每次哺乳時(shí)間加添30分鐘，每個(gè)工作日的哺乳時(shí)間可以合并使用。

　　2、對于有生育指標的女職工，懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的，依據醫務(wù)部門(mén)證明，可休假十五天；三個(gè)月以上流產(chǎn)的，可休假四十二天，按病假的規定執行。對于沒(méi)有生育指標的女職工懷孕流產(chǎn)的，依據醫務(wù)部門(mén)證明，可按上述規定休假，休假期間待遇按事假處理。

　　3、女職工產(chǎn)假結束以后，如需要續假的，一律按事假處理，但事假最多不得超過(guò)三個(gè)月，超過(guò)三個(gè)月以上的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、計劃生育假

　　職工接受節育手術(shù)者，經(jīng)醫務(wù)部門(mén)證明，予以確定時(shí)間的休假，休假期間原待遇不變。

　　1、放置宮內節育器的，自手術(shù)之日起休息3天。

　　2、經(jīng)計劃生育部門(mén)批準取宮內節育器的，休息1天。

　　3、輸精管結扎的，休息7天；輸卵管結扎的，休息21天。

　　六、汽車(chē)司機年審假

　　凡在公司工作滿(mǎn)一年的汽車(chē)司機每年予以三天的年審假，用于辦理其本人駕駛執照的年審，外省司機予以適當路程假，但年審假最多不得超過(guò)7天。

　　七、休假

　　1、凡在公司工作滿(mǎn)一年的職工均可享受年度有薪假一次，假期為12天（指凈占工作時(shí)間，假期中如含節假日的，可以按公司規定的休息日加添實(shí)際假期天數）。

　　2、休假必需連續使用，如因工作原因無(wú)法布置連續休假者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，可以分兩次使用，但不得多于兩次。

　　3、計算休假的考核年度為每年1月1日至12月31日止。凡進(jìn)入公司工作滿(mǎn)一年的職工，均可享受年休假12天（指凈占工作時(shí)間）；

　　工作未滿(mǎn)一年的職工，從進(jìn)入公司之日起，每工作滿(mǎn)一個(gè)月，休假一天。

　　4、凡在休假考核年度內，病、事假累計超過(guò)一個(gè)月或者曠工累計超過(guò)3天者，則取消休假資格。

　　5、凡具有休假資格因公司工作需要而放棄休假的員工，公司另外發(fā)給放棄休假等額工作，其計算公式為：放棄休假天數放棄休假工資額＝×月度標準工資30

　　注：月度標準工資是指放棄休假員工本人在發(fā)放休假工資年度元月份的標準工資。

　　6、為便于管理，員工休假時(shí)間由公司統一布置在每年的春節期間。放棄休假工資的發(fā)放時(shí)間為每年的4月份。

　　7、休假工資的發(fā)放方法是由部門(mén)經(jīng)理供應放棄休假人員名單，報人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準發(fā)放。

　　八、工傷

　　1、員工因工負傷休息，亦需持醫院“疾病休假證明書(shū)”，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準、考勤員登記后方可休息（特別情況可事后補辦請假手續）。

公司管理制度8

　　第一章總則

　　為保障汽車(chē)行駛安全,預防交通事故、降低汽車(chē)的使用成本,提高汽車(chē)的使用效率。使車(chē)輛更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),結合公司及×××交通地域的經(jīng)濟特點(diǎn),特制定本管理辦法。

　　1.依據我對及商品混凝土的特點(diǎn)。實(shí)行統一領(lǐng)導,分級管理,泵車(chē)班、罐車(chē)班。

　　2.車(chē)隊(班、組)要全面貫徹“科學(xué)管理、合理使用、定期保養、計劃修理”的原則。努力提高車(chē)輛的完成率、出車(chē)率。安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成運輸任務(wù)。

　　第二章科學(xué)管理

　　1.建立以崗位責任制為中心的各項管理制度。加強車(chē)隊的經(jīng)濟管理、計劃配件、燃料等合理庫存。建立油料、配件、輪胎等的進(jìn)出庫手續和交接、保管使用制度,做到賬賬、帳貨相符,節約開(kāi)支,增加積累。

　　2.加強車(chē)輛的技術(shù)檢查,車(chē)隊可根據實(shí)際情況配備專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)修理、技術(shù)人員。負責對車(chē)輛技術(shù)狀況的.檢查。

　　3.認真貫徹執行中央和交通主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)的規定,把安全教育列入議事日程,對駕駛員、維修人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。嚴格遵守交通規則和安全操作規程。不定期的進(jìn)行安全例會(huì )和安全競賽活動(dòng)。

　　4.發(fā)生事故要認真追查,嚴肅處理。做到“三不放過(guò)”,即原因不清不放過(guò);未受教育不放過(guò);沒(méi)有防范措施不放過(guò)。情節嚴重的應根據情況分別給予經(jīng)濟制裁紀律處分,直至追究刑事責任。

　　第三章汽車(chē)駕駛員的資格管理

　　1.泵車(chē)、罐車(chē)是公司重要的生產(chǎn)工具,為確保汽車(chē)運行安全及車(chē)況良好,汽車(chē)隊主要負責人及有關(guān)負責人,對汽車(chē)駕駛權實(shí)行資格認定。嚴格履行公司對于用人的資格審查制度,必須身體健康,手續(資格)齊全,擁有6年以上駕齡,熟悉汽車(chē)的日常使用、保養常識。

　　2.全體駕駛員、車(chē)輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。管理干部能上能下;駕駛員實(shí)行末位淘汰制。對駕駛員每年違章6次以上或發(fā)生嚴重責任交通事故的駕駛員將進(jìn)行改職或辭退。對新應聘的駕駛員,必須經(jīng)車(chē)隊負責人及公司機關(guān)職能人員對其駕駛技術(shù)進(jìn)行嚴格考察后予以認定。

　　第四章汽車(chē)使用調配

　　1.堅持合理調配車(chē)輛的原則,努力降低汽車(chē)費用。

　　2.汽車(chē)隊實(shí)行定車(chē)、定人,駕駛員一般三車(chē)四人的編制,并根據實(shí)際情況配備適當的修理人員。

　　3.駕駛員必須嚴格遵守道路交通法規和安全操作規程,加強出事前、行駛中、收車(chē)后的檢查,特別是長(cháng)途行車(chē)(罐車(chē)、泵車(chē))前,對車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查,堅持“三不放過(guò)”的原則。使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。

　　4.未經(jīng)主要負責人同意不得隨意將車(chē)輛交給他人駕駛,否則后果自負。

　　5.每臺泵車(chē)、罐車(chē)駕駛員,每月對車(chē)輛的車(chē)況進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)檢查表,內容包括工具、證件、車(chē)輛防凍液、輪胎等。如有異常應立即排除、杜絕汽車(chē)帶病上路。

　　6.汽車(chē)管理人員定期在汽車(chē)履歷表中填寫(xiě)每輛車(chē)的運行記錄,并及時(shí)上報公司有關(guān)部門(mén)。

　　7.如兩名以上駕駛員共同駕駛一輛汽車(chē),該主車(chē)司機應做好交車(chē)記錄。如發(fā)現有電子測速、違章現象,根據記錄數據由當事人自行處理。司機交接汽車(chē)時(shí),應對車(chē)況作出檢查,并在交接記錄上簽字。

　　第五章汽車(chē)維修維護

　　1.汽車(chē)駕駛員負責,汽車(chē)日常的維護保養,車(chē)隊管理員負責填寫(xiě)維護臺賬。

　　2.為便于管理,公司應在當地固定選擇信譽(yù)好、技術(shù)實(shí)力較強的一家維修廠(chǎng)。該維修廠(chǎng)修理價(jià)格不應高于市場(chǎng)平均價(jià)格。維修汽車(chē)關(guān)鍵部位(發(fā)動(dòng)機、地盤(pán)、變速器等)時(shí)應采用原廠(chǎng)配件。一般小修應在公司內部進(jìn)行小修。

　　3.汽車(chē)在本地出現故障后,預計費用在200元以下(含交通肇事)。汽車(chē)隊可自行決定修理,但應做好記錄。如預計費用在200元以上(含交通肇事)駕駛員可電話(huà)報告汽車(chē)隊負責人及交警大隊并保護現場(chǎng)。

　　4.汽車(chē)隊應對本車(chē)隊汽車(chē)歷次故障及維修情況,在汽車(chē)履歷薄中進(jìn)行詳細登記。建立健全設備運行技術(shù)。安全檔案等。

　　5駕駛員應加強學(xué)習,結合公司特種車(chē)輛的實(shí)際狀況。及時(shí)補充新型車(chē)輛的技術(shù)資料、駕駛車(chē)輛時(shí)小心謹慎,愛(ài)護車(chē)輛。如因車(chē)輛損壞,車(chē)隊將報告公司追究駕駛員及汽車(chē)隊主要負責人的責任。

　　6.汽車(chē)費用管理:汽車(chē)隊的各項費用(油耗、保養修理、保險、車(chē)船稅、審車(chē)費)全部由公司自行承擔。汽車(chē)隊每月對各項費用作出書(shū)面統計,上報公司。

　　第六章車(chē)隊安全操作規程

　　攪拌車(chē)駕駛員操作規程

　　攪拌車(chē)駕駛員在工作過(guò)程中必須遵循以下程序:

　　一、裝料

　　1.駕駛員裝料前必須做到“三看一排”,即:看燃油是否充足、看儀表是否正常、看機械是否正常、排除攪拌桶內積水。

　　2.按生產(chǎn)調度指令到指定地點(diǎn)裝料,裝料時(shí)應將操作桿置于裝料位置。

　　3.在攪拌站鈴聲響起后方可將車(chē)開(kāi)出,同時(shí)將操作桿處于攪拌位置,須鎖定駕駛室內操作手柄,卸料溜槽必須鎖緊并固定在右側位置。經(jīng)公司試驗室檢驗員檢驗完砼料并在發(fā)貨單上加蓋“檢驗”印章后,方可出廠(chǎng)運送至工地。

　　二、運送

　　1.在運送途中,攪拌罐應保持3-6轉/分的慢速運轉。

　　2.在正常攪動(dòng)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)50km/h。在轉彎時(shí)不要太急,同時(shí)轉彎速度不大于15km/h,否則有翻車(chē)危險�？哲�(chē)時(shí)速不得超過(guò)60km/h。

　　3.當塌落度損失過(guò)大時(shí),可在符合混凝土設計配合比要求的條件下適量加水,但此項工作必須由試驗室技術(shù)人員完成。除此之外,嚴禁往攪拌罐內加水。

　　三、缷料

　　砼運送到現場(chǎng)后,由現場(chǎng)調度或工地負責人安排依次進(jìn)行缷料,在砼攪拌運輸車(chē)給砼泵喂料時(shí),應符合以下要求:

　　1.喂料前,中高速旋轉拌筒20-30秒,使混凝土拌合均勻。

　　2.喂料時(shí),反轉缷料應配合泵送均勻進(jìn)行,且應使混凝土保持在集料斗內高度標志線(xiàn)以上。

　　3.中斷喂料作業(yè)時(shí),應使拌筒低速攪拌混凝土。

　　4.缷料要徹底,避免浪費。在喂料完畢后,如不在裝料或間隔較長(cháng)時(shí)間﹙4小時(shí)以上﹚及時(shí)清洗攪拌罐內,排盡積水。

　　5.上述作業(yè),應由本車(chē)駕駛員完成,嚴禁非駕駛員人員操作。

　　6.在缷料完畢后,持工地負責人簽字的發(fā)貨貨票返回。

　　7.回站后及時(shí)將發(fā)貨票交調度室保存。

　　四、安全要求

　　1.裝料時(shí)切忌攪拌罐反轉。

　　2.裝料后檢查溜槽是否有余料。

　　3.行駛中注意安全。

　　4.缷完料后清冼溜槽及輪胎,以免將雜物帶上公路。

　　五、車(chē)輛維護

　　駕駛員應對砼車(chē)機械部分及時(shí)保養,以保持正常運轉。每周給托輪油咀加注一次高壓油脂,每班給托輪軌道加一點(diǎn)含石墨或硫化鉬潤滑脂。每周潤滑一次油泵傳動(dòng)軸。

公司管理制度9

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。

　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。

　　十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

　　十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；

　　四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實(shí)施應急措施；七、負責廣場(chǎng)的消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；

十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

　　第一條為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的.特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。

　　除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

　　第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。

　　第二章代管基金

　　第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

　　房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。

　　共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。

　　第四條代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。

　　代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。

　　代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

　　第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。

　　管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

　　商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。

　　第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。第三章成本和費用

　　第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

　　第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。（）營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。

　　直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。

　　直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。

　　第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。

　　第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。

　　第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%—0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

　　企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。

　　不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。第四章收入及利潤

　　第十三章?tīng)I業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

　　第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。

　　物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。

　　第十五條企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。

　　物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。

　　企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。

　　第十六條企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

　　第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

　　第十八條營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

　　營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

　　第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。

　　商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

公司管理制度10

　　1、目的

　　為了規范采購工作,提高采購工作的效率,作為采購人員與采購部門(mén)的工作準則與行為規范,以保證采購工作健康、有序、高效地運作,從而圓滿(mǎn)完成采購任務(wù),滿(mǎn)足公司各部門(mén)對采購業(yè)務(wù)的要求,以此制定本采購管理制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于所有從事材料采購的業(yè)務(wù)人員,只要涉及材料采購業(yè)務(wù)活動(dòng)的,便視為材料采購業(yè)務(wù)人員。

　　3、定義(或相關(guān)說(shuō)明)

　　為了嚴肅采購工作紀律,明確業(yè)務(wù)人員在采購工作中的責任,約束采購工作中的違法行為,保障公司采購工作的正當順利進(jìn)行,維護公司及客戶(hù)利益,公司采購程序得以嚴格執行,要求集團采購系統各成員必須遵守本制度所制定之條款。

　　4、管理規定

　　4.1業(yè)務(wù)人員應當遵紀守法,守職業(yè)道德和崗位紀律;嚴格執行崗位責任。

　　4.2業(yè)務(wù)人員應當熟悉采購工作和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;業(yè)務(wù)人員應當不斷努力提高自己在材料、采購方式及影響采購工作的作業(yè)流程上及其他的相關(guān)業(yè)務(wù)知識;業(yè)務(wù)人員應當積極參加各項相關(guān)的培訓活動(dòng)。

　　4.3業(yè)務(wù)人員應當熟悉和了解公司的發(fā)展方向、目標與前景;熟悉公司內部、各分公司以及各項工地等的運作情況。

　　4.4業(yè)務(wù)人員應當節省采購開(kāi)銷(xiāo),提高工作效率;積極投入采購工作,主動(dòng)開(kāi)拓材料市場(chǎng)。

　　4.5業(yè)務(wù)人員在采購過(guò)程中必須真正做到貨比多家(起碼三家),嚴格履行'材料單價(jià)對比表'制度。

　　4.6業(yè)務(wù)人員應當堅持適質(zhì)、適量、即使和全面的采購原則。

　　4.7業(yè)務(wù)人員應努力促進(jìn)材料供應商或工程承包商之間的平等競爭,在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則。

　　4.8業(yè)務(wù)人員在工作中應當杜絕相互推委責任的現象。

　　4.9業(yè)務(wù)人員應尊重同事的善意忠告和建議,表現出為采購職業(yè)一份力量的愿望。

　　4.9.1業(yè)務(wù)人員之間應相互配合、積極協(xié)調;加強溝通、取長(cháng)補短。

　　4.9.2業(yè)務(wù)人員應服從上級領(lǐng)導工作安排和指揮。

　　4.10業(yè)務(wù)人員應敬業(yè)樂(lè )業(yè),努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　4.10.1業(yè)務(wù)人員應長(cháng)期保持整潔、和藹、親切的'形象。

　　4.11業(yè)務(wù)人員應忠于職守、堅持原則,維護公司的信譽(yù)和利益,保證自己的行為不損害公司利益。

　　4.12業(yè)務(wù)人員應城市信用、嚴密謹慎、認真負責。

　　4.13業(yè)務(wù)人員應當不帶個(gè)人偏見(jiàn),在考慮全部因素的基礎上,從提供最佳價(jià)值的供應商處采購。

　　4.14業(yè)務(wù)人員應尊重市場(chǎng)公平競爭,規避一切可能危害商業(yè)交易的公平性的利益沖突。

　　4.15業(yè)務(wù)人員應當誠懇地對待供應商和潛在的供應商,以及其他與自己有商業(yè)來(lái)往的對象。

　　4.16業(yè)務(wù)人員應當嚴厲拒絕供應商或潛在供應商的贈禮。

　　4.17業(yè)務(wù)人員不得違反公司制度。

　　4.17.1業(yè)務(wù)人員不得疏怠履行職務(wù),推卸或逃避工作責任。

　　4.17.2業(yè)務(wù)人員不得虛報工作成績(jì),怠瞞工作問(wèn)題。

　　4.18業(yè)務(wù)人員必須自覺(jué)維護公司的合法經(jīng)濟權益。不得提供虛假材料價(jià)格,杜撰虛假理由瞞騙公司。

　　4.19業(yè)務(wù)人員不得假公濟私,損害公司利益謀取私利。

　　4.19.1業(yè)務(wù)人員不得在其他存在可能存在業(yè)務(wù)來(lái)往的單位兼職;不得以任何形式與公司有厲害管理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　4.20業(yè)務(wù)人員必須城市履行職責。不得利用職務(wù)之便為配偶、子女或其他親友從事經(jīng)濟活動(dòng)提供優(yōu)惠條件;不得為供應商謀取不正當利益。業(yè)務(wù)人員不得與供應商串通損害公司利益。

　　4.21業(yè)務(wù)人員必須連接自律、秉公辦事。不得私自接受供應商或潛在供應商的請客、送禮以及任何形式的報酬;不得接受可能影響材料采購活動(dòng)的各種接待和宴請。

　　4.22業(yè)務(wù)人員必須公私分明,嚴格遵守有關(guān)公款公物的管理、使用規定。不得將公款公物用與私人開(kāi)支或使用;不得借用公款逾期不還。業(yè)務(wù)人員不得以任何形式私分公司財務(wù)。

　　4.23業(yè)務(wù)人員在采購活動(dòng)中必須勤儉辦事、厲行節約,不得揮霍公司財產(chǎn)。

　　4.24業(yè)務(wù)人員不得超越職權,不得濫用職務(wù)。

　　4.25公司鼓勵業(yè)務(wù)人員不斷開(kāi)拓和創(chuàng )新,激勵積極進(jìn)去和改革者。保障業(yè)務(wù)人員的餓正常工作秩序。

　　5、監督與實(shí)施

　　5.1公司對降低采購成本貢獻突出的業(yè)務(wù)人員給予獎勵。

　　5.2公司對具保違反崗位紀律與廉正制度的采購經(jīng)查證屬實(shí)的人員給予獎勵。

　　5.3對違反本管理制度,弄虛作假、謀取私利,收受或變相收受回扣和賄賂的業(yè)務(wù)人員,公司根據清潔輕重給予同胞批評、記過(guò)、減薪、降職和開(kāi)除的處分。

　　5.4使公司財產(chǎn)造成損失的,應依法賠償。構成犯罪者,依法追究刑事責任。

　　5.5對存在不正當競爭行為的不法供應商,公司采取終止貿易合作的單方措施,并對公司的損失保留追究業(yè)務(wù)人員和供應商連帶責任的法律權利。

　　6、附則

　　本制度以集團公司行為規范為準則,根據實(shí)際運作情況而不斷作修改完善,以加強對采購的管理。

公司管理制度11

　　辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò )的中心樞紐，是展現公司形象的一個(gè)重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的.有關(guān)規定。

　　第一條按時(shí)上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；第二條辦公室內須保持肅靜，辦公時(shí)要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會(huì )話(huà)，辦公時(shí)間不準做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　第三條嚴禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準隨意翻閱他人辦公資料，更換臺、凳、電話(huà)等，違者視情節輕重作出處理；

　　第四條文明接聽(tīng)電話(huà)，不得借辦公電話(huà)談與工作無(wú)關(guān)的事情，做好電話(huà)記錄，及時(shí)做好請示匯報，如私自打國內國際長(cháng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的信息臺等，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人除需承擔相關(guān)電話(huà)費用外，并加罰20元/次；

　　第五條嚴禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；

　　第六條注意保持辦公室的環(huán)境衛生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應整理好桌面物品，嚴禁亂擺亂放；第七條辦公室內嚴禁吸煙，嚴禁將煙頭扔進(jìn)紙簍，違者罰款10元/次；

　　第八條辦公室內的各種設施（包括空調、排氣扇、水龍頭、燈管、電話(huà)、電腦等）未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現故障須及時(shí)通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價(jià)賠償；第九條熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)等外來(lái)人員，言行大方，注意維護公司形象；

　　第十條下班后要關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉空調、燈管、電腦等電源，最后離開(kāi)辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；

　　第十一條嚴格按照夜班值班表值班，如需調換，應提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請，同意后，方可調換，不得無(wú)故不值夜班；

　　第十二條本制度自頒發(fā)之日起執行。

公司管理制度12

　�。ㄒ唬┱J真執行各級政府頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工的方針、政策、法規標準及本公司制定的各項安全生產(chǎn)規章制度，保證工程項目安全生產(chǎn)、文明施工達到工程安全目標標準。

　�。ǘ�）項目經(jīng)理是本工程項目安全生產(chǎn)、文明施工領(lǐng)導小組組長(cháng)，是工程項目安全生產(chǎn)要素的指揮者，是工程項目安全生產(chǎn)、文明施工的第一責任者，對本工程項目安全生產(chǎn)、文明施工負全面責任。

　�。ㄈ�）、要把安全生產(chǎn)、文明施工納入工作議事日程。堅持“安全第一，預防為主”的方針，當遇到生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全。

　�。ㄋ模┮�組織好對本工程項目定期和不定期的安全生產(chǎn)、文明施工檢查，發(fā)現施工生產(chǎn)中不安全問(wèn)題組織制定措施及時(shí)解決。對上級提出的安全生產(chǎn)與管理方面的問(wèn)題，要定時(shí)、定人、定措施予以解決。

　�。ㄎ澹┴撠煴竟こ添椖康哪_手架、井字架、龍門(mén)架、塔吊、施工用電、施工機具的施工驗收工作，經(jīng)驗收合格后方能使用，并履行交驗簽字手續。

　�。�六）項目經(jīng)理要組織好每月安全生產(chǎn)、文明施工工作會(huì )議，組織好班組安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，入場(chǎng)新工人上崗前三級教育，變換工種職工新崗位安全生產(chǎn)教育等各項安全生產(chǎn)教育工作，作到安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，長(cháng)抓不懈。

　�。ㄆ撸┮�選責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熱愛(ài)本職工作的人任專(zhuān)職安全員。要大力支持他們的工作，充分發(fā)揮安全員在安全生產(chǎn)中的作用，使他們在生產(chǎn)方面真正有職工、有責、有權。

　�。ò耍┯袡嗑芙^不安全的指令，作到不違章指揮。對違章指揮、違章作業(yè)人員，根據情節分別給予批準教育、罰款及行政處分，使責任者和職工受到教育。

　�。ň牛�、保證本項目安全防護用品用施工用電氣產(chǎn)品的質(zhì)量，對本項目安全防護用品及施工用電氣產(chǎn)品，執行準用證制度，嚴禁購買(mǎi)和使用偽劣的`安全防護用品及施工電氣產(chǎn)品。

　�。ㄊ�）組織落實(shí)施工組織設計中安全技術(shù)措施，組織并監督項目工程施工中安全技術(shù)交底制和設施驗收制度的實(shí)施。

　�。ㄊ�一）事故發(fā)生后，立即組織搶救傷員及財產(chǎn)，排除險情，保護好事故現場(chǎng)，立即上報，協(xié)助事故調查組搞好事故調查工作。對發(fā)生的事故堅持四不放過(guò)的原則，使干部職工受到教育，防止此類(lèi)事故在此發(fā)生。

　　建筑公司管理制度11

　　第一條、各項技術(shù)資料應按國家《建設工程項目管理規范》,省內項目部必須使用浙江省工程建設質(zhì)量安全監督總站編制建筑工程施工質(zhì)量驗收檢查用表。其它省市使用的施工質(zhì)量驗收檢查用表應符合當地的有關(guān)規定。

　　第二條、單位工程技術(shù)資料應做到及時(shí)、全面、真實(shí)、準確、有效。項目材料員應及時(shí)提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項目資料員應及時(shí)收集、整理、匯總有關(guān)資料 。

　　第三條、單位工程竣工后,技術(shù)資料應符合相應要求后才能交付驗收,每一檢驗批驗收時(shí),須提供質(zhì)保書(shū)、試驗報告單、自檢記錄、技術(shù)復核記錄給質(zhì)量員,并在自檢人員簽字的基礎上才能驗收。整理的資料(包括格式、頁(yè)面、書(shū)寫(xiě)、簽章、裝釘等)應符合歸檔要求。

　　第四條、工程的施工技術(shù)資料竣工后30日內交公司質(zhì)量處審查存檔,分公司、辦事處負責監督和協(xié)助項目部做好技術(shù)資料檢查歸檔,合格后上交公司質(zhì)量處,未設分公司、辦事處的項目,由項目部直接上交公司質(zhì)量處審查。

　　第五條、上交公司的資料需原件,必須裝訂成冊,建立總分目錄,厚度控制在40mm以?xún)?并裝入檔案盒。裝訂采用線(xiàn)繩三孔左側裝訂,裝訂時(shí)必須剔除金屬物。

　　第六條、所有竣工圖應加蓋竣工圖章,不同幅面的工程圖紙應按《技術(shù)制度復制圖的折疊方法》統一折疊成a4幅面圖標欄露在外面。

　　第七條、總包單位應及時(shí)檢查、收集、匯總各分包單位工程技術(shù)資料,總包范圍內所有資料必須一同上交公司存檔。

公司管理制度13

　　職業(yè)健康科負責本單位職業(yè)病危害因素監測管理,在其內設兼職專(zhuān)業(yè)人員,負責日常監測和管理工作。

　　一、組織開(kāi)展對本單位各作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)病危害因素日常監測,確保監測正常運行,建立好本單位的職業(yè)病危害因素監測檔案,并妥善保存。

　　1、監測的布點(diǎn):木工鋸刨區,人工打磨區,自動(dòng)噴漆區,水旋噴漆房,

　　2、監測的職業(yè)病危害因素種類(lèi):噪聲,粉塵,有毒氣體。

　　3、監測的`周期:外部專(zhuān)門(mén)機構監測每年一次,內部監測每季度一次。

　　4、監測結果的登記與報告:監測結果由職業(yè)健康科進(jìn)行登記,并向公司安全生產(chǎn)委員會(huì )和總經(jīng)理報告監測結果。

　　二、定期委托有資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機構對作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行職業(yè)病危害檢測與評價(jià)。

　　1、檢測與評價(jià)結果及時(shí)向安全生產(chǎn)委員會(huì )報告

　　2、向勞動(dòng)者公布。

　　三、監測中發(fā)現作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)病危害因素不符合衛生標準時(shí)的處理

　　1、及時(shí)上報公司安全生產(chǎn)委員會(huì )。

　　2、根據職業(yè)健康防治國家規定提出改善方案,提出改善申請。

　　3、組織實(shí)施改善方案,監測評價(jià)改善效果并公示。

　　四、實(shí)施部門(mén)及經(jīng)費保障

　　1、由職業(yè)健康科負責實(shí)施。

　　2、經(jīng)費從年度職業(yè)健康防治專(zhuān)項經(jīng)費中支出。

公司管理制度14

　　一、總則

　　1、本制度根據國家有關(guān)法令法規并結合本公司實(shí)際情況制定。

　　2、人事部是公司人事管理的職能部門(mén)，負責公司日常人事管理，其工作具有管理、指導、監督職權，并直接對公司分管總裁和總裁負責。

　　3、公司各部門(mén)須嚴格遵守公司勞動(dòng)人事管理制度。凡人事調配、人事任免、人員進(jìn)出必須經(jīng)人事部辦理有關(guān)手續，并以人事調令為依據。各部門(mén)發(fā)文凡涉及到人事、工資、勞保、社會(huì )保險金、職工培訓等事項，必須經(jīng)人事部合議會(huì )簽。

　　二、聘用

　　1、對缺崗和預算招聘名額面向社會(huì )公開(kāi)招聘或定向對口專(zhuān)業(yè)學(xué)校招聘，嚴格任職標準，擇優(yōu)錄用。

　　2、用人部門(mén)根據缺編情況提出補員報告，注明需求人數、任職標準，經(jīng)人事部會(huì )簽，分管副總裁審核，總裁審批后，由人事部辦理。

　　3、人事部查閱人才信息庫存或發(fā)布招聘信息，標明所需崗位和人員的基本條件（包括年齡、身高、文化程度、專(zhuān)業(yè)水平、外語(yǔ)水平、工作經(jīng)歷等）。

　　4、用人部門(mén)及其它部門(mén)可以推薦適任人選，但不得低于該崗位的任職標準，同時(shí)必須由推薦人簽名并注明與所推薦人選的關(guān)系。

　　5、人事部會(huì )同用人部門(mén)對報名和推薦的人員進(jìn)行初審和面試。

　　6、人事部通知初審合格者參加筆試或口試，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)組織人員出卷、閱卷，確定適合人選。

　　7、人事部將適合人選名單及個(gè)人履歷表報用人部門(mén)分管領(lǐng)導和人事部分管領(lǐng)導審核，總裁審批。

　　8、人事部依據審批結果通知錄用者到指定的醫院進(jìn)行體格檢查，攜帶體檢證明到人事部報道并辦理相關(guān)手續。

　　三、勞動(dòng)合同

　　1、公司實(shí)行總員額控制下的全員勞動(dòng)合同制，合同期限由公司根據經(jīng)營(yíng)需要調整。

　　2、在勞動(dòng)合同期內，如員工屬不稱(chēng)職或犯有嚴重過(guò)失，公司有權按有關(guān)規定解除勞動(dòng)合同。

　　3、合同期滿(mǎn)前35天由員工本人及用人部門(mén)填寫(xiě)“續簽勞動(dòng)合同意向調查表”報公司人事部，人事部根據“續簽勞動(dòng)合同意向調查表”做好續簽或終止勞動(dòng)合同的準備工作；如要提前終止合同，必須提前一個(gè)月通知對方。

　　4、新聘人員試用期為3個(gè)月。試用期內，公司或新聘人員提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，須在一周前通知對方。

　　5、新聘人員試用期滿(mǎn)由部門(mén)負責人填寫(xiě)“試用考核表”，人事部核實(shí)、報總裁批準后予以轉正或解聘。試用人員的試用期限可視情況延長(cháng)，但延長(cháng)期限不超過(guò)6個(gè)月。

　　四、晉升

　　1、公司對各級行政管理技術(shù)職務(wù)實(shí)行聘任制，對擬晉升的聘任人員由人事部根據總裁辦公會(huì )意見(jiàn)組織考核鑒定，并將考核結果報總裁辦公會(huì )討論，總裁批準。

　　2、公司對某些空缺的干部崗位適時(shí)推行競聘上崗。通過(guò)公開(kāi)崗位、公開(kāi)要求，推行雙向選擇、公平競爭、擇優(yōu)錄取。

　　3、公司急需或具有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的干部崗位，由人事部根據總裁意見(jiàn)，直接辦理聘任試用手續。

　　五、調配

　　1、調配系指船員在公司所屬船舶內、及船岸之間的調動(dòng)，或船、岸工作人員部門(mén)內部的崗位變動(dòng)。

　　2、高級船員的調配由船務(wù)管理部或酒店管理部提出建議，人事部會(huì )簽，用人部門(mén)分管領(lǐng)導和人事部分管領(lǐng)導審核，總裁審批。

　　3、普通船員在公司船舶間的調配由主管部門(mén)或船舶提出建議，船務(wù)管理部或酒店管理部、人事部會(huì )簽，分管副總裁批準。

　　4、船岸之間、岸基工作人員的調配由部門(mén)提出建議，人事部會(huì )簽，分管副總裁審核，總裁審批。

　　5、調配時(shí)應填寫(xiě)“崗位調配表”。

　　6、人事部根據總裁審批意見(jiàn)下達調配通知。

　　7、解聘：

　�。�1）、員工有正當理由可申請辭職，要求辭職的員工應提前一個(gè)月向所在部門(mén)負責人提交書(shū)面申請，經(jīng)公司人事部批準后，船舶或部門(mén)方可為其辦理離職清單及其它手續。

　�。�2）、辭職的員工如受過(guò)公司出資培訓的，需按規定賠償公司培訓費用和招聘費用。若員工未能按勞動(dòng)合同規定而擅自辭職，公司不發(fā)給任何書(shū)面證明并按有關(guān)規定索賠一定的損失費。

　�。�3）、對不能勝任現職工作又無(wú)法安排其他崗位的`員工、以及嚴重違犯公司規章制度的員工，用人部門(mén)應提出書(shū)面報告，經(jīng)主管部門(mén)簽署意見(jiàn)，人事部批準后予以辭退。

　�。�4）、辭職、辭退員工必須在離開(kāi)公司前交清工作和辦妥離職清單及其它手續方可離開(kāi)公司，否則公司將追究其經(jīng)濟責任直至法律責任。

　�。�5）、員工因病或非因公負傷，超過(guò)國家規定醫療期（實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月，五年以上的為九個(gè)月）仍不能堅持正常工作的，公司有權辭退。

　�。�6）、公司因經(jīng)營(yíng)情況變化辭退員工，應提前一個(gè)月通知員工。

　　七、考績(jì)

　　1、公司各部門(mén)負責人每月對其所屬員工進(jìn)行績(jì)效考核，人事部對考核結果進(jìn)行審核或平衡，并根據考核結果確定當月效益系數的發(fā)放標準。

　　2、公司人事部每年底在每月度的績(jì)效考核基礎上統一組織年終綜合考核。

　　3、年終綜合考核采取個(gè)人書(shū)面述職（總結）、口試、筆試等多種形式進(jìn)行，考核結果作為本年度評選優(yōu)秀員工、下年度干部聘任的重要依據。

　　4、對考核不適任的員工可以按照有關(guān)規定終止勞動(dòng)合同，也可以進(jìn)行內部崗位調整，如不服從調整或調整后仍不適任應按照有關(guān)規定終止勞動(dòng)合同。

　　八、培訓

　　1、為提高員工素質(zhì)及工作效率，公司各部門(mén)和船舶定期舉辦各種教育培訓，被指定參加的員工不得拒絕參加。

　　2、船舶應在每年底根據主管機關(guān)的規定、要求和工作實(shí)際需要分別向船務(wù)管理部、酒店管理部提出下年度的培訓需求，船務(wù)管理部、酒店管理部集中審核后分別向人事部提出三船輪機部、駕駛部、酒店部，及本部門(mén)下一年度的培訓需求。

　　3、岸基其余部門(mén)在每年底根據工作實(shí)際需要向人事部提出下一年度的培訓需求。

　　4、人事部根據各部門(mén)和船舶的培訓需求編制全公司年度培訓計劃，報分管總裁和總裁審批后由各部門(mén)和船舶實(shí)施。

　　5、船員適任證書(shū)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)考證培訓按主管機關(guān)的規定執行。

　　6、因工作需要、需公司出資的臨時(shí)性培訓，各需求部門(mén)必須提出書(shū)面報告，經(jīng)職能部門(mén)和人事部會(huì )簽，總裁批準后方可執行；各部門(mén)、三船、人事部均應建立健全培訓臺帳。

　　九、退休

　　1、公司員工男性年滿(mǎn)六十歲，女性年滿(mǎn)五十歲者，應辦理退休。

　　2、對有特殊技能、或公司工作需要并身體健康的退休人員，經(jīng)總裁批準，可簽訂“退休人員返聘協(xié)議書(shū)”，返聘使用。

　　十、臨時(shí)工的管理

　　1、船舶開(kāi)航期間可聘用少量的臨時(shí)工，臨時(shí)工的崗位、名額由酒店管理部確定，人事部會(huì )簽，總裁批準。

　　2、駐船經(jīng)理可根據實(shí)際工作需要，在確定的名額內提出招收臨時(shí)工的報告，并注明擬安排的崗位，經(jīng)酒店管理部和人事部批準后方可在沿岸招收健康、合格的臨時(shí)工。

　　3、駐船經(jīng)理必須將所招收的臨時(shí)工的個(gè)人資料、指定醫院的體檢合格證明及時(shí)報船長(cháng)、公司酒店管理部和人事部備案。

　　4、駐船經(jīng)理必須安排專(zhuān)人對所招收的臨時(shí)工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識、消防知識、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、員工手冊等方面的教育和培訓，以達到上崗標準。

　　5、公司對臨時(shí)工實(shí)行定崗培訓、定崗使用，原則上不予調配，以保證人員素質(zhì)。

　　十一、附則

　　1、本制度應用中的問(wèn)題，由公司人事部負責解釋。

　　2、本制度未盡事宜，由公司在適當時(shí)間再作補充規定。

　　3、本制度自下達之日起施行，以往相關(guān)規定與本制度不符的以本制度為準。

公司管理制度15

　　一、公司車(chē)輛由辦公室統一管理、調度。各科室公務(wù)用車(chē)，由科室負責人先向辦公室申請，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據需要統籌安排派車(chē)。

　　二、車(chē)輛使用按先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導或各科室到有關(guān)部門(mén)、工地辦事外，單獨一人在城區辦事，原則上不安排車(chē)輛。

　　三、外單位借車(chē)，需經(jīng)經(jīng)理批準后方可安排。

　　四、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管，非專(zhuān)職駕駛員嚴禁駕駛車(chē)輛，違者一切后果自負。

　　五、車(chē)輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。

　　六、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經(jīng)理批準。

　　七、車(chē)輛用油由財科科統一購買(mǎi)，辦公室統一管理，轎車(chē)每100公里按12升耗油量計算，面包車(chē)每100公里按9升耗油量計算，節獎超罰。

　　八、辦公室建立車(chē)輛的.用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車(chē)里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，并做到每月核對無(wú)誤。

　　九、駕駛員應做到合理用車(chē)，節約用油，將油耗控制在指標以?xún)取?/p>

　　十、車(chē)輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導審批，否則不予報銷(xiāo)。

　　十一、駕駛員不得私自出賣(mài)油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現，按貪污論處。

　　十二、財務(wù)科應按時(shí)辦好車(chē)輛保險、各項費用繳納，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

　　十三、違規與事故處理

　　1、下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　�。�1）無(wú)照駕駛；

　�。�2）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用或駕駛；

　�。�3）違反交通規則引起的交通肇事；

　�。�4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

　　2、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

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