群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作制度

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　　一、群眾來(lái)信

　　1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送書(shū)記或鎮長(cháng)閱批，對一般的群眾來(lái)信按“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)包片領(lǐng)導或分管領(lǐng)導。

　　4、對反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。

　　5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

　　二、群眾來(lái)訪(fǎng)

　　1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。

　　2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面;有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確立接待時(shí)間。

　　4、接待群眾來(lái)訪(fǎng)按下列順序進(jìn)行：

　　辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導或負責人——鎮信訪(fǎng)辦公室——分管信訪(fǎng)領(lǐng)導——書(shū)記或鎮長(cháng)——轉司法部門(mén)。

　　5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。

　　6、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安派出所依法處理。

　　7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理

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