來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度
在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度1
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度2
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的，在三日內給予答復。
�。�2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；
�。�2）根據來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪(fǎng)，要本著(zhù)宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度3
一、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作是加強溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應高度重視。
二、來(lái)訪(fǎng)接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預約來(lái)訪(fǎng)，要根據來(lái)訪(fǎng)者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪(fǎng)，要盡快了解來(lái)訪(fǎng)意圖，知會(huì )有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者要求。
五、對所有來(lái)訪(fǎng)者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪(fǎng)登記，對意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內容、時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人及其聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)可答復的問(wèn)題立即給予答復，部門(mén)不能答復的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通，盡快回復。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度4
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會(huì )矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪(fǎng)工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪(fǎng)條例規定的時(shí)限批轉辦理信訪(fǎng)件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領(lǐng)導和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時(shí)給予辦理。超出法律和現行政策規定的問(wèn)題，或因受客觀(guān)條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復問(wèn)題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數量、內容、結案情況要進(jìn)行定期統計，并做好向有關(guān)部門(mén)上報信訪(fǎng)統計。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度5
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送書(shū)記或鎮長(cháng)閱批，對一般的群眾來(lái)信按“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)包片領(lǐng)導或分管領(lǐng)導。
4、對反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來(lái)訪(fǎng)按下列順序進(jìn)行：
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導或負責人——鎮信訪(fǎng)辦公室——分管信訪(fǎng)領(lǐng)導——書(shū)記或鎮長(cháng)——轉司法部門(mén)。
5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的'理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
6、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度6
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負責人，分管領(lǐng)導具體負責，轄區中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導和上級轉來(lái)的信訪(fǎng)件要認真及時(shí)調查，依法依規處理，及時(shí)回復。
3、對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認真對待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報送領(lǐng)導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度7
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據我會(huì )工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應登記編號，來(lái)信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來(lái)信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度
(一)接訪(fǎng)人員應熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項。對不能當場(chǎng)作出答復、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要動(dòng)之以情、曉之以理地給來(lái)訪(fǎng)者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報呈領(lǐng)導閱批。按領(lǐng)導批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對來(lái)訪(fǎng)中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待人員要衣著(zhù)整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà)。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責任，正確疏導，及時(shí)、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認真做好登記，根據來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調查、弄清事實(shí)之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的問(wèn)題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉對象。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度相關(guān)
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度8
一、接訪(fǎng)登記制度。信訪(fǎng)工作人員接到人民群眾來(lái)訪(fǎng)，應做到熱情服務(wù)，文明禮貌，對來(lái)訪(fǎng)人員的陳述進(jìn)行認真登記，必要時(shí)制作筆錄。
二、閱信、承辦、歸檔制度。對人民群眾來(lái)信（訪(fǎng)）和上級有關(guān)部門(mén)轉辦的信（訪(fǎng)）案件要提出擬辦意見(jiàn)，交有關(guān)部門(mén)處理，并督促檢查。結案后，要及時(shí)將有關(guān)資料統計、歸檔。
三、請示匯報制度。信訪(fǎng)工作人員每月用書(shū)面形式向信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組請示匯報一次工作情況，重要信（訪(fǎng)）案件要隨時(shí)匯報并填寫(xiě)重要來(lái)信請示，及時(shí)處理。
四、信（訪(fǎng)）案件的分析制度，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組每季度分析研究一次信訪(fǎng)案件的查處情況，對重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)案件，提出具體處理意見(jiàn)及時(shí)總結、交流信訪(fǎng)工作經(jīng)驗，每半年縣通報一次信訪(fǎng)工作情況。
五、領(lǐng)導接待日制度。局領(lǐng)導實(shí)行輪流值班，負責重大信訪(fǎng)案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢(xún)問(wèn)的有關(guān)法律、法規和政策等方面問(wèn)題。
六、信訪(fǎng)案件立案制度。對人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要認真審查，符合立案條件的，要及時(shí)立案。需轉鄉（鎮）辦理的，及時(shí)轉辦，并督促結果，需縣局立案的，要及時(shí)組織人員調查落實(shí)，提出處理意見(jiàn)。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度9
第一條：為了規范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪(fǎng)人員應當遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。
第三條：信訪(fǎng)工作人員對來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級轉辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導閱示，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長(cháng)或主管局長(cháng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。
第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，送市信訪(fǎng)局。
第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪(fǎng)科依據調查（復查）報告制作《信訪(fǎng)事項處理（復查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(cháng)審核，局長(cháng)審批后，答復上訪(fǎng)（復查）人。
第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導閱示后，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長(cháng)信訪(fǎng)接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(cháng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(cháng)接待日由局長(cháng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導、信訪(fǎng)科長(cháng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄信訪(fǎng)事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長(cháng)接待日，局長(cháng)可以委托副局長(cháng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(cháng)參加接待。
第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項，應當面給上訪(fǎng)群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長(cháng)不得超過(guò)60日。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度10
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規定為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。
三、對于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：
�。ㄒ唬⿲υ�(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規方面的來(lái)信，要按現行政策規定給予及時(shí)答復。
�。ǘ⿲趧�(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)參閱，并對來(lái)信人給予表?yè)P和鼓勵。
�。ㄈ⿲趧�(dòng)保障部門(mén)處理不當，本人申訴理由正當的來(lái)信，要立案辦理。
�。ㄋ模⿲Ψ从尘o急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報，附原件送領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導批示辦理。
�。ㄎ澹⿲σ话銇�(lái)信，用轉辦單位分別轉請有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。
四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當。對超越職責范圍一時(shí)答復不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規定的問(wèn)題，應進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。
五、對集體來(lái)訪(fǎng)應列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導工作，就地解決問(wèn)題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。
八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度11
信訪(fǎng)工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領(lǐng)導，維護內部穩定，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：
1、信訪(fǎng)工作責任制：政工干部領(lǐng)導負責本單位的信訪(fǎng)工作，本單位職工在領(lǐng)導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門(mén)負責人配合、協(xié)助單位責任人開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。
3、日常工作：責任人應經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復：責任人接到信訪(fǎng)件后，應在三個(gè)工作日內對寫(xiě)信人作出回復；如本單位不能解決問(wèn)題的，應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門(mén)工作：各部門(mén)負責人，應積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時(shí)協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五（節假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。
7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認真記錄，細心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規定自即日起實(shí)施。
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