群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度
1、鎮群眾接訪(fǎng)中心和各村、鎮級單位群眾工作辦公室負責群眾來(lái)訪(fǎng)的日常接待工作。
2、工作人員對來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，仔細閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的材料，準確掌握來(lái)訪(fǎng)目的'。
3、工作人員認真做好接待來(lái)訪(fǎng)群眾服務(wù)工作，按照事前預約或來(lái)訪(fǎng)時(shí)間順序，逐人(批)安排接待。
4、對接訪(fǎng)受理的信訪(fǎng)事項，當時(shí)能處理或解釋清楚的問(wèn)題，做到當場(chǎng)辦結;因需調查、協(xié)調或其它原因不能當時(shí)辦理，必須明確具體處理方式和時(shí)限，并告之信訪(fǎng)人。
5、對到縣及縣以上大規模非正常集體上訪(fǎng)事件，責任單位主要領(lǐng)導必須第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，負責答復信訪(fǎng)群眾，做好矛盾化解工作。
6、責任單位參與接待的人員為首訪(fǎng)責任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪(fǎng)責任人負責該上訪(fǎng)事項的處理、辦結、息訴息訪(fǎng)工作，把矛盾和問(wèn)題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復雜事項及時(shí)請示匯報，需與其他單位協(xié)調解決的，及時(shí)、主動(dòng)協(xié)商溝通。
7、及時(shí)整理群眾來(lái)訪(fǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，認真分析，分類(lèi)匯總，做好群眾來(lái)訪(fǎng)信息上報工作。
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