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領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度（精選5篇）
在現實(shí)社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度（精選5篇），希望對大家有所幫助。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度1
一、為了保持黨政領(lǐng)導干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪(fǎng)人的合法權利，加強和規范我區信訪(fǎng)工作，根據《信訪(fǎng)條例》建立本制度。
二、領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)，是重視改善民生、維護群眾合法權益的具體體現;是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、不斷改進(jìn)工作的有效方式;是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、不斷改進(jìn)工作的有效方式。黨政領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的主要方式方法有：
(一)公示。區信訪(fǎng)局具體負責區黨政領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)具體工作，通過(guò)《長(cháng)沙晚報》對接訪(fǎng)領(lǐng)導干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行公示，方便信訪(fǎng)群眾了解和參與。
(二)接訪(fǎng)。采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等多種方式進(jìn)行。區黨政領(lǐng)導在區矛調中心二樓會(huì )議室接訪(fǎng)，面對面接待信訪(fǎng)人。對一些疑難、重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，適當時(shí)間有針對性地約請信訪(fǎng)人協(xié)調解決。對一些解決難度大的信訪(fǎng)案件，有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)要帶案下訪(fǎng)，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，剖析問(wèn)題癥結，研究解決辦法。
(三)包案。對群眾反映強烈的突出問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導包案制度，落實(shí)責任單位、責任人，并落實(shí)“五包一”責任制。對群眾反映的涉及面廣、社會(huì )關(guān)注度高的疑難信訪(fǎng)事項，由區黨政主要領(lǐng)導親自包案。領(lǐng)導包案情況要以區聯(lián)席會(huì )議名義下發(fā)到各包案單位，明確責任。對涉及人數多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案領(lǐng)導干部要組織有關(guān)部門(mén)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，提交區聯(lián)席會(huì )議集體研究。
(四)落實(shí)。把領(lǐng)導干部接訪(fǎng)的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫。要綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政、社會(huì )救助以及思想教育等手段，促使問(wèn)題得到有效解決。對領(lǐng)導干部接待的信訪(fǎng)事項，要建立包括信訪(fǎng)時(shí)間、信訪(fǎng)人、信訪(fǎng)事由、責任單位、接待處理意見(jiàn)、辦理結果等要素在內的工作臺賬，以便督辦落實(shí)和回復來(lái)訪(fǎng)群眾。
三、黨政領(lǐng)導定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的基本要求
(一)熱情負責地接待群眾。要帶著(zhù)責任和感情耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求，想方設法解決群眾反映的問(wèn)題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要設身處地為群眾著(zhù)想，不管訴求是否合理都要認真解答，做到“件件有著(zhù)落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責。
(二)認真解決突出問(wèn)題。要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著(zhù)重解決案情復雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著(zhù)重解決責任主體難落實(shí)、工作難度大的`復雜問(wèn)題，著(zhù)重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題。
(三)嚴格按照政策法規辦事。對法律法規和政策有明確規定的，要督促責任單位依法按政策解決到位;對群眾訴求合理或部分合理但法律法規和政策沒(méi)有明文規定的，要做好解釋說(shuō)明工作;對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時(shí)一事的解決而突破法律法規和政策規定，引起新矛盾和問(wèn)題;對特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。
(四)及時(shí)就地化解矛盾。按照“屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的信訪(fǎng)工作原則，強化主體責任，落實(shí)首辦責任制，防止初信初訪(fǎng)轉為重信重訪(fǎng)。要夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎，推進(jìn)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在當地。
(五)強化思想疏導工作。要把接待群眾來(lái)訪(fǎng)作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，積極引導群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，正確行使公民權利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達訴求，自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序。對無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)和有違法行為的，要加強法制教育;情節嚴重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。
四、認真受理屬于我區職權范圍的信訪(fǎng)事項，傾聽(tīng)社會(huì )各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我區職權范圍的信訪(fǎng)事項，應當告知信訪(fǎng)人向有關(guān)的單位提出。
五、當天接待領(lǐng)導受理的信訪(fǎng)問(wèn)題由區信訪(fǎng)局負責做好登記，并轉交給責任單位，并及時(shí)將辦理結果形成書(shū)面報告交主要領(lǐng)導審核后，由區信訪(fǎng)局反饋上級機關(guān)和上級領(lǐng)導。
六、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的當天接訪(fǎng)領(lǐng)導與信訪(fǎng)事項或信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的，應當回避。
七、嚴格執行信訪(fǎng)工作紀律和工作保密制度，保護信訪(fǎng)人的合法權益。
八、各接訪(fǎng)領(lǐng)導和工作人員，在信訪(fǎng)工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規和《信訪(fǎng)條例》的規定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度2
為暢通群眾利益訴求表達渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導干部接待群眾工作規范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定，努力營(yíng)造領(lǐng)導干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪(fǎng)的良好環(huán)境，結合我鎮實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
深入貫徹落實(shí)中央、區、市、縣關(guān)于信訪(fǎng)工作制度改革和信訪(fǎng)法制建設的部署要求，堅持以依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題為核心，堅持“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，堅持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪(fǎng)、形成公開(kāi)透明、規范有序、方便群眾、解決問(wèn)題的工作格局，努力把信訪(fǎng)事項特別是初信初訪(fǎng)解決在當地、化解在萌芽狀態(tài)。
二、接訪(fǎng)方式
(一)定點(diǎn)接訪(fǎng)，輪流坐班。自20xx年X月XX日起，XX鎮信訪(fǎng)接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導干部在信訪(fǎng)接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪(fǎng)。每日至少有一名領(lǐng)導干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來(lái)訪(fǎng)群眾。工作人員負責信訪(fǎng)事項登記和信訪(fǎng)秩序維護，做到群眾依法有序上訪(fǎng)，領(lǐng)導干部輪流坐班接訪(fǎng)，依法按政策解決答復信訪(fǎng)問(wèn)題。
(二)包案化解，帶案下訪(fǎng)。對反復上訪(fǎng)的疑難復雜、協(xié)調難度大，責任不明確或上級部門(mén)交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一崗雙責”的要求，有針對性進(jìn)行約訪(fǎng)或者相關(guān)領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)，形成準確的答復意見(jiàn)，明確責任主體和解決時(shí)限，力爭接一件化解一件�；馇闆r建立臺賬，長(cháng)期保管。
(三)越級陪訪(fǎng)，協(xié)調化解。認真貫徹落實(shí)依法逐級走訪(fǎng)有關(guān)規定，在信訪(fǎng)人進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴銀到市集體訪(fǎng)期間，鎮黨委、政府要指派專(zhuān)人或適時(shí)成立專(zhuān)案陪訪(fǎng)工作組全程陪同，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。
三、規范接訪(fǎng)
(一)明確信訪(fǎng)事項受理范圍。根據《信訪(fǎng)條例》和其他有關(guān)規定，受理職責范圍內的各類(lèi)信訪(fǎng)事項，按規定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪(fǎng)信息系統，做到應錄盡錄。對依法應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，通過(guò)法定途徑分類(lèi)受理，對涉法涉訴信訪(fǎng)事項，引導來(lái)訪(fǎng)人到有關(guān)政法機關(guān)反映訴求。
(二)規范答復。鎮主要領(lǐng)導是信訪(fǎng)事項辦理答復工作的第一責任人，要本著(zhù)“群眾利益無(wú)小事”的思想，及時(shí)調查掌握信訪(fǎng)件反映的問(wèn)題，按照分流轉辦機制，將信訪(fǎng)件轉送相關(guān)站所調查處理后將處理意見(jiàn)書(shū)面報綜治服務(wù)中心，由專(zhuān)人負責，認真辦理，按照信訪(fǎng)督辦部門(mén)的要求和規定的文本格式答復信訪(fǎng)人，上報信訪(fǎng)督辦并及時(shí)錄入信訪(fǎng)信息系統。
四、規范運行
(一)實(shí)行首接首辦責任制和聯(lián)合會(huì )商制。值班領(lǐng)導干部按照首接首辦制度接待來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪(fǎng)事項處理全過(guò)程錄入信訪(fǎng)信息系統，接受群眾評價(jià)，提高初信初訪(fǎng)辦理質(zhì)量和效率，對涉及多部門(mén)的`信訪(fǎng)問(wèn)題，由責任站所或信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組組織協(xié)調，相關(guān)責任站所參與會(huì )商，共同研究解決方案。
(二)建立健全教育疏導和社會(huì )力量參與機制。通過(guò)各種形式，加強經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導來(lái)訪(fǎng)群眾依法理性表達訴求，規范信訪(fǎng)行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì )力量定期到信訪(fǎng)接待室參與接訪(fǎng)，輔助做好法律援助、政策法規宣傳、情緒疏導等工作，通過(guò)發(fā)揮社會(huì )力量的特殊作用，疏解來(lái)訪(fǎng)人情緒，有效化解信訪(fǎng)問(wèn)題。
(三)實(shí)行責任追究制。制定信訪(fǎng)接待室工作制度，明確職責任務(wù)和崗位要求嚴格來(lái)訪(fǎng)登記，轉送交辦、信息錄入等工作，做到規范有序，公開(kāi)透明，便捷高效。對接訪(fǎng)過(guò)程中敷衍塞責、推諉扯皮，以及未按規定期限、程序受理答復，引發(fā)群眾重復來(lái)訪(fǎng)、越級走訪(fǎng)的，將予以通報批評，情節嚴重或造成嚴重后果的，依照《XX縣信訪(fǎng)工作責任追究實(shí)施意見(jiàn)》(X黨發(fā)〔201X〕XX號)文件，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行追責。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中應注意的問(wèn)題：
(一)要擺正我們的位置。要體現平等，接待來(lái)訪(fǎng)群眾絕不能把群眾提出的問(wèn)題當作無(wú)理要求、當作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但不能解決問(wèn)題，反而容易激化矛盾，使上訪(fǎng)人員變成上訪(fǎng)老戶(hù)，上訪(fǎng)問(wèn)題變成信訪(fǎng)積案。做到以善心理解上訪(fǎng)群眾，以誠心尊重上訪(fǎng)群眾，以愛(ài)心溫暖上訪(fǎng)群眾。這種接待方式對初次來(lái)訪(fǎng)效果很好。去年有好幾起初訪(fǎng)在我們接訪(fǎng)的過(guò)程中直接化解了。
(二)要最大限度地貼近來(lái)訪(fǎng)群眾。體現平靜、平實(shí)，即平靜的心情、平實(shí)態(tài)度。有個(gè)別上訪(fǎng)人，特別是集體上訪(fǎng)有時(shí)首先反映的不是問(wèn)題，而是接待人的態(tài)度。有時(shí)群眾上訪(fǎng)不但是為了討個(gè)公道、要個(gè)說(shuō)法，同時(shí)也是為了贏(yíng)得理解與尊嚴。對于初訪(fǎng)者開(kāi)頭三句話(huà)很重要，如果我們先熱情地打招乎：來(lái)了?哪兒的?反映什么問(wèn)題?交待怎樣填登記表，這時(shí)大多數來(lái)訪(fǎng)者也會(huì )以平靜的態(tài)度對待我們，反之很容易上來(lái)就開(kāi)火，一句話(huà)就把人開(kāi)到上級去了。有時(shí)候一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水就能促進(jìn)問(wèn)題解決。有時(shí)遇到上訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經(jīng)得起罵，受得住氣，耐心勸慰，細心勸導，盡快使上訪(fǎng)者頭腦冷靜下來(lái)，避免釀成意想不到的后果。
(三)要依法按政策按程序處理問(wèn)題。體現出“三負責”的原則。對政策負責，對上訪(fǎng)人負責，對黨委政府負責。
(四)注意保護自己。不要給惡意上訪(fǎng)者留下帶有負面影響的錄音、錄像資料。我們的接訪(fǎng)場(chǎng)所沒(méi)有錄像錄音設備，接訪(fǎng)的時(shí)候最好有兩人在場(chǎng)，一是防止被上訪(fǎng)人誣賴(lài)，二是兩人相互配合一個(gè)唱紅臉一個(gè)唱白臉，以免發(fā)生爭吵的時(shí)候雙方都有臺階下�，F在常常有上訪(fǎng)的特別是惡意上訪(fǎng)的用很先進(jìn)的錄像設備進(jìn)行密拍，故意找茬引導我們說(shuō)一些過(guò)激的話(huà)，留下把柄制造影響。發(fā)生集體訪(fǎng)的時(shí)候，防止有人錄像，現在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，人們已經(jīng)習慣上網(wǎng)獲取信息，一些對社會(huì )不滿(mǎn)的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)發(fā)泄來(lái)炒作，以達到目的。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度3
為進(jìn)一步暢通我縣信訪(fǎng)舉報渠道，發(fā)揮信訪(fǎng)舉報案件線(xiàn)索主渠道作用，我縣紀委監委建立領(lǐng)導班子成員定期接訪(fǎng)制度，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，保障群眾充分行使權力、維護群眾合法權益，不斷提升信訪(fǎng)舉報工作水平。
一、明確接訪(fǎng)方式。
將每月5日和15日作為領(lǐng)導接訪(fǎng)日，輪流安排一名委領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)。接訪(fǎng)方式采取候訪(fǎng)制，實(shí)行公開(kāi)接訪(fǎng)。對重要來(lái)訪(fǎng)結合劃片分工方案實(shí)行約訪(fǎng)制，由信訪(fǎng)室負責提前通知信訪(fǎng)舉報人，并做好相關(guān)接待準備工作。
二、明確受理范圍。
(一)依紀依法按照管理權限分級受理下列信訪(fǎng)舉報:
1.對黨組織、黨員違反政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律等黨的紀律行為的檢舉控告。
2.對監察對象(監察法規定的六類(lèi)公職人員、下同)不依法履職，違反秉公用權、廉潔從政從業(yè)以及道德操守等規定，涉嫌貪污賄賂、濫用職權、玩忽職守、權力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費國家資財等職務(wù)違法犯罪行為的檢舉控告。
3.黨員對黨紀處分或者紀律檢查機關(guān)所作的其他處理不服，提出的申訴。
4.監察對象對監察機關(guān)涉及本人的處理決定不服，提出的申訴;被調查人及其近親屬對監察機關(guān)及其工作人員違反法律法規、侵害被調查人合法權益的行為，提出的申訴。
5.對原行政監察機關(guān)作出的政紀處分和其他處理決定不服未超過(guò)申請期限，提出的申訴。
6.對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作的批評建議。
(二)反映下列事項的信訪(fǎng)舉報，不予受理:
1.依法已經(jīng)、正在、應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的`。
2.依照有關(guān)規定，屬于其他機關(guān)或者單位職責范圍的。
3.僅列舉出違紀、職務(wù)違法犯罪行為名稱(chēng)，無(wú)實(shí)質(zhì)內容的檢舉控告。
三、明確分類(lèi)處置。
一是對群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，能夠當場(chǎng)答復或處理的，當場(chǎng)給予明確解答或處理；二是屬于紀檢監察業(yè)務(wù)范圍內受理事項，嚴格按規定程序辦理；三是對涉法涉訴信訪(fǎng)以及應當由其他部門(mén)處理的問(wèn)題，引導其到有關(guān)部門(mén)反映；四是對已經(jīng)依法終結等信訪(fǎng)事項，做好教育疏導工作；五是對不合理或無(wú)理的訴求，向其宣傳法規政策耐心解釋和勸導。
四、明確辦理時(shí)限。
對委領(lǐng)導定期接訪(fǎng)受理事項實(shí)行限時(shí)辦結制，一般信訪(fǎng)件1個(gè)月內辦結，重大疑難信訪(fǎng)件3個(gè)月內辦結，承辦科室負責及時(shí)將辦理結果反饋給接訪(fǎng)領(lǐng)導并答復來(lái)訪(fǎng)人，切實(shí)做到“件件有著(zhù)落、事事有結果”。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度4
為認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，加強密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)建設，規范領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，根據《*省黨政領(lǐng)導干部信訪(fǎng)接待日工作制度》，結合我縣實(shí)際，制定本制度。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、黨的十七大精神和《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高執政能力，妥善解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，保護信訪(fǎng)人的合法權益。進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，密切與人民群眾的聯(lián)系。逐步在全縣普遍建立統一規范、暢通有序，方便群眾、便于操作，統籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作機制，切實(shí)形成領(lǐng)導帶頭、責任明確、各負其責、齊抓共管、標本兼治、解決有力的信訪(fǎng)工作格局，為全縣各級各部門(mén)做好信訪(fǎng)工作作好示范，最大限度地減少集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)和重復訪(fǎng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。
二、工作職責
政府各位領(lǐng)導要認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，負責做好群眾來(lái)訪(fǎng)的接待和反映信訪(fǎng)事項的處理。對在接待日期間接待受理的群眾來(lái)訪(fǎng)事項，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的，要明確部門(mén)責任，限期解決；應當通過(guò)法律途徑解決的.，要明確告知來(lái)訪(fǎng)者，并做好思想引導工作。接訪(fǎng)領(lǐng)導干部既要負責接待，又要負責問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”，即包接待、包協(xié)調、包督辦、包落實(shí)、包穩定、包勸返。
三、工作原則
堅持“誰(shuí)接待，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)辦理”的原則。
四、工作辦法
�。ㄒ唬﹨⒓咏哟念I(lǐng)導人員范圍。
參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導為：縣人民政府領(lǐng)導。
�。ǘ┙哟齺�(lái)訪(fǎng)時(shí)間。
原則上為每月第一個(gè)星期的星期一和第三個(gè)星期的星期五，具體時(shí)間詳見(jiàn)附表。
�。ㄈ┙哟攸c(diǎn)。
1.縣便民投資服務(wù)中心或信訪(fǎng)局。
2.對重點(diǎn)信訪(fǎng)人和重大信訪(fǎng)問(wèn)題約訪(fǎng)或下訪(fǎng)地點(diǎn)由接訪(fǎng)領(lǐng)導確定。
�。ㄋ模┙哟齺�(lái)訪(fǎng)安排、公示。
縣信訪(fǎng)局會(huì )同便民投資服務(wù)中心對接待群眾來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行安排，并以適當方式向社會(huì )公告，同時(shí)，在來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所公示縣人民政府領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)安排。公示內容包括：領(lǐng)導姓名、職務(wù)、分管工作、接待時(shí)間、地點(diǎn)以及預約需參加接待的相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導等。
�。ㄎ澹┙哟齺�(lái)訪(fǎng)方式。
縣人民政府領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)，每次可由一名領(lǐng)導接訪(fǎng)，或由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)合接訪(fǎng)；對重點(diǎn)信訪(fǎng)人和重大信訪(fǎng)問(wèn)題也可約訪(fǎng)或下訪(fǎng)。領(lǐng)導接訪(fǎng)時(shí)，要擺放公示牌，標明姓名、職務(wù)，并對每一件信訪(fǎng)事項填寫(xiě)《*縣領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記表》，簽署具體處理意見(jiàn)。
�。┬旁L(fǎng)事項的處理。
對所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負責”、“一包到底，一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理。信訪(fǎng)工作機構應指派工作人員填寫(xiě)《*縣領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記表》，群眾來(lái)訪(fǎng)事項交辦單和告知書(shū)，分別送達有關(guān)部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)群眾。有關(guān)部門(mén)應在60日內提出處理意見(jiàn)，報經(jīng)接待領(lǐng)導及分管領(lǐng)導同意后，及時(shí)答復來(lái)訪(fǎng)人。對情況復雜，涉及面廣，影響較大的信訪(fǎng)件，可召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì )，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，再進(jìn)行調處。
五、工作要求
�。ㄒ唬┣袑�(shí)解決問(wèn)題。堅持“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責、誰(shuí)處理”的原則，實(shí)行首問(wèn)責任制。對群眾來(lái)訪(fǎng)，由第一次接訪(fǎng)的領(lǐng)導負責包案，明確責任單位、責任人，跟蹤督查，加強協(xié)調，一包到底，直到問(wèn)題解決到位和上訪(fǎng)人員息訴罷訪(fǎng)。
�。ǘ┳龊没A工作�？h便民投資服務(wù)中心、縣信訪(fǎng)局要認真履行職責，發(fā)揮作用。一要周密安排。要結合領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間計劃表，安排專(zhuān)人負責接待期間的相關(guān)工作。二要做好各項服務(wù)工作。接待前，要及時(shí)向當日帶班領(lǐng)導請示、匯報；接待中要做好記錄、情況介紹、咨詢(xún)等工作；接待后，要按照領(lǐng)導指示抓好落實(shí)。三要做好協(xié)調工作。領(lǐng)導因故不能接訪(fǎng)時(shí)，縣便民投資服務(wù)中心、信訪(fǎng)工作部門(mén)應當及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導溝通，及時(shí)調整，確保不空崗。四要做好信訪(fǎng)秩序的規范工作。對群眾集體到縣便民投資服務(wù)中心上訪(fǎng)，要求縣人民政府領(lǐng)導接待的，縣便民投資服務(wù)中心、縣信訪(fǎng)局及各部門(mén)進(jìn)駐縣便民服務(wù)中心的工作人員要認真做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，穩定其情緒，規范信訪(fǎng)秩序，引導群眾按照《信訪(fǎng)條例》規定選派代表進(jìn)行接待。
領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度5
為進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)舉報渠道，更好更快地解決群眾合法合理訴求，夯實(shí)黨的群眾基礎，不斷提高紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作的質(zhì)量和成效，根據《中國共產(chǎn)黨紀律檢查機關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪(fǎng)條例》，參照《內蒙古自治區紀委監察廳領(lǐng)導定期接訪(fǎng)工作日制度（修訂）》、《鄂爾多斯市紀委監察局領(lǐng)導干部定期接訪(fǎng)工作制度》，結合工作實(shí)際，制定本制度。
一、接訪(fǎng)原則
領(lǐng)導定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作要堅持公開(kāi)透明、規范有序、方便群眾、解決問(wèn)題的原則。
二、目標任務(wù)
通過(guò)建立健全領(lǐng)導定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作制度，進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達渠道，使領(lǐng)導干部深入基層、深入群眾、關(guān)注民生、化解矛盾，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，真正把本地區、本部門(mén)群眾反映的突出問(wèn)題和各種矛盾隱患解決在當地、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，全力推動(dòng)“事要解決”，切實(shí)維護群眾合法權益，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。
三、接訪(fǎng)安排
�。ㄒ唬┙釉L(fǎng)領(lǐng)導：康巴什區紀委常委。
�。ǘ┙釉L(fǎng)對象：到康巴什區紀委監察局進(jìn)行檢舉、控告和申訴的群眾。
�。ㄈ┙釉L(fǎng)時(shí)間：每周一安排一名區紀委常委進(jìn)行接訪(fǎng)。領(lǐng)導接訪(fǎng)時(shí)間由信訪(fǎng)室統一安排，接訪(fǎng)領(lǐng)導不能按日程安排進(jìn)行接訪(fǎng)的，可協(xié)調或委托其他領(lǐng)導進(jìn)行接訪(fǎng)。
�。ㄋ模┙釉L(fǎng)地點(diǎn)：區紀委信訪(fǎng)接待室（康巴什區行政服務(wù)中心一樓0120室）
�。ㄎ澹╊A告公示：信訪(fǎng)室將委局領(lǐng)導接訪(fǎng)安排情況向社會(huì )進(jìn)行公示，包括接訪(fǎng)領(lǐng)導姓名、職務(wù)、接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等，通過(guò)康巴什區紀檢監察網(wǎng)向社會(huì )進(jìn)行公示，方便群眾了解并有針對性的反映問(wèn)題。
四、接訪(fǎng)要求
�。ㄒ唬┙釉L(fǎng)工作日，由接訪(fǎng)領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)，信訪(fǎng)室派人進(jìn)行協(xié)助接訪(fǎng)，負責收集相關(guān)資料、登記來(lái)訪(fǎng)群眾身份信息、整理信訪(fǎng)材料和處置突發(fā)情況等事項。
�。ǘ┙釉L(fǎng)工作結束后，信訪(fǎng)室及協(xié)助接訪(fǎng)人員按照接訪(fǎng)領(lǐng)導的要求擬定辦理意見(jiàn)，做好批辦、轉辦、交辦等事宜。
�。ㄈ⿲釉L(fǎng)事項，能當場(chǎng)答復的，由接訪(fǎng)領(lǐng)導當場(chǎng)答復，需要有關(guān)部門(mén)調查核實(shí)或協(xié)調解決的，由信訪(fǎng)室按照相關(guān)程序辦理，遇到重要或疑難信訪(fǎng)件需要集體討論研究的`，由信訪(fǎng)室按照接訪(fǎng)領(lǐng)導要求組織專(zhuān)題會(huì )議研究處置。
�。ㄋ模└鹘值兰o工委要設立專(zhuān)門(mén)的接訪(fǎng)地點(diǎn)、舉報信箱、公布舉報電話(huà)或開(kāi)通舉報網(wǎng)站郵箱等，每周要明確1天為領(lǐng)導接訪(fǎng)日，接待來(lái)訪(fǎng)群眾，并將接訪(fǎng)領(lǐng)導姓名、職務(wù)、接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等向社會(huì )進(jìn)行公示，方便群眾了解并有針對性的反映問(wèn)題，各街道紀工委根據實(shí)際自行安排領(lǐng)導接訪(fǎng)工作。
�。ㄎ澹╊I(lǐng)導接訪(fǎng)信訪(fǎng)件要進(jìn)行優(yōu)先辦理、快查快結，做到轉辦早、查處快、資料全、反饋好。
五、督辦與反饋
接訪(fǎng)領(lǐng)導批示交辦的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)室要及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，確保信訪(fǎng)事項及時(shí)處理，按期辦結，并及時(shí)將辦理結果反饋接訪(fǎng)領(lǐng)導。
本制度自印發(fā)之日起執行。
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