一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規定為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。

　　二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

　　三、對于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：

　　(一)對詢(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規方面的來(lái)信，要按現行政策規定給予及時(shí)答復。

　　(二)對勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)參閱，并對來(lái)信人給予表?yè)P和鼓勵。

　　(三)對勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當，本人申訴理由正當的來(lái)信，要立案辦理。

　　(四)對反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報，附原件送領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導批示辦理。

　　(五)對一般來(lái)信，用轉辦單位分別轉請有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。

　　四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當。對超越職責范圍一時(shí)答復不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規定的問(wèn)題，應進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。

　　五、對集體來(lái)訪(fǎng)應列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導工作，就地解決問(wèn)題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。

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