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領(lǐng)導接待日制度（精選10篇）
在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的領(lǐng)導接待日制度，希望對大家有所幫助。
領(lǐng)導接待日制度 1
為充分發(fā)揚民主，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，密切公司領(lǐng)導與廣大職工的聯(lián)系，及時(shí)解決工作存在的問(wèn)題和員職工實(shí)際生活問(wèn)題，強化監督力度，營(yíng)造民主、團結、和諧的廠(chǎng)區氛圍，經(jīng)公司研究，特制定本制度。
一、負責接待的人員
公司現任班子成員參與經(jīng)理接待日工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)接訪(fǎng)人）負責接待；黨群部指定專(zhuān)人負責接待的具體工作。接待時(shí)間及地點(diǎn)：
二、接待時(shí)間及地點(diǎn)：
總經(jīng)理接待日時(shí)間暫定于每月第三個(gè)星期六，具體時(shí)間為下午14:30—17:30。接待地點(diǎn)：辦公樓三樓會(huì )議室
三、接待范圍：
公司在職員工
四、接待方式：
�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理接待日由黨群部統一安排，每次接待日由總經(jīng)理負責接待工作，領(lǐng)導班子配合接待。若遇總經(jīng)理開(kāi)會(huì )、出差或臨時(shí)有要事不能接待，由黨群部作出相應調整。
�。ǘ┙哟龝r(shí)，由黨群部安排工作人員做好訪(fǎng)談?dòng)涗浀认嚓P(guān)工作。為提高辦事效率，必要時(shí)由黨群部協(xié)調有關(guān)部門(mén)負責人參與接待，以便能夠及時(shí)解決問(wèn)題。
五、接待事項范圍：
�。ㄒ唬┯嘘P(guān)公司貫徹執行國家政策、法律法規，以及上級有關(guān)決定的意見(jiàn)、建議或咨詢(xún)。
�。ǘ┥婕肮卷椖拷ㄔO、發(fā)展方面的意見(jiàn)、建議或咨詢(xún)
�。ㄈ⿲訌姾透纳乒靖骷夘I(lǐng)導班子自身建設的意見(jiàn)、建議，以及對各級領(lǐng)導干部在工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的意見(jiàn)、建議或問(wèn)題。
�。ㄋ模⿲靖黜椧幷轮贫�、工作安排方面的建議或要求。
�。ㄎ澹⿲救耸�、行政管理和后勤服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)、建議或要求。
�。⿲靖骰鶎狱h組織、職能部門(mén)在保障黨員權利和職工合法權益方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)或需要反映的情況。
�。ㄆ撸┞毮懿块T(mén)拖延不辦或無(wú)力解決的問(wèn)題、意見(jiàn)。
�。ò耍﹤�(gè)人在工作、生活中遇到的需要組織或領(lǐng)導給予幫助的事項。
六、接待要求
�。ㄒ唬﹣�(lái)訪(fǎng)單位或個(gè)人要提前做好準備，按時(shí)到接待地點(diǎn)反映情況。反映問(wèn)題時(shí)，須實(shí)事求是，客觀(guān)公正，簡(jiǎn)潔明了。
�。ǘ┕ぷ魅藛T應認真做好接待對象的'登記工作，并安排好當天的接待順序，維護接待室內外的秩序，積極主動(dòng)、熱情周到地做好有關(guān)服務(wù)工作。
�。ㄈ┴撠熃哟栈顒�(dòng)的領(lǐng)導對所反映的意見(jiàn)和問(wèn)題，當場(chǎng)能夠解決的當場(chǎng)解決；不能當場(chǎng)解決的必須記錄在案，轉交有關(guān)部門(mén)限時(shí)解決或解釋?zhuān)粚緦用娲_實(shí)不能解決或有困難的問(wèn)題或事項，必須向來(lái)訪(fǎng)者做好解釋說(shuō)明工作。
�。ㄋ模h群部要作好院領(lǐng)導接待日的協(xié)調、記錄、服務(wù)及督查落實(shí)工作；經(jīng)公司領(lǐng)導批示需交由相關(guān)部門(mén)解決的，要盡快轉交有關(guān)部門(mén)限時(shí)處理，并向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明處理結果。
領(lǐng)導接待日制度 2
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步規范師德行為，推進(jìn)教育行風(fēng)建設，努力辦人民滿(mǎn)意的教育，經(jīng)學(xué)校校委會(huì )研究，特制定”校長(cháng)接待日”制度。
一、接待時(shí)間及領(lǐng)導
每個(gè)月第一個(gè)星期的星期二為校長(cháng)接待日。
二、接待地點(diǎn)
學(xué)校三樓接待室（四箴堂G310）
三、接待對象
全校師生、家長(cháng)及社會(huì )各界群眾。
四、接待事項
全校師生員工在教育、教學(xué)、科研、管理、學(xué)習、生活等方面遇到的問(wèn)題，對學(xué)校建設和發(fā)展等方面的意見(jiàn)、建議。學(xué)生家長(cháng)及社會(huì )相關(guān)人士對我校教師師德行為、學(xué)校收費、規范辦學(xué)、學(xué)生課業(yè)負擔及其他工作的意見(jiàn)、建議等。
五、接待要求
1、按時(shí)到位，耐心聽(tīng)取接待對象所反映的各種問(wèn)題，并做好記錄。
2、對廣大師生員工反映的問(wèn)題，屬一般性的.問(wèn)題且在職權范圍內能解決的，應立即予以解決；不在職權范圍內的事項應及時(shí)轉至其他校級領(lǐng)導或相關(guān)處室負責人盡快處理：重大事項須提交黨委會(huì )研究解決。
3、對所提意見(jiàn)和建議，能解決的要明確解決時(shí)限，因條件等各種原因所限暫時(shí)不能解決的，會(huì )在一定時(shí)間內予以回復。
此制度從公布之日起執行。
領(lǐng)導接待日制度 3
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通學(xué)校黨委、行政與師生員工的聯(lián)系渠道，認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，集中解決師生反映的突出問(wèn)題，促進(jìn)文明和諧校園建設，特制定原中工學(xué)院校領(lǐng)導接待日制度。
一、總體要求
(一)工作原則。校領(lǐng)導接待日工作堅持公開(kāi)透明、規范有序、務(wù)實(shí)重效、方便群眾的原則。
(二)接待對象。校領(lǐng)導接待日工作接待的對象為全校師生員工。
(三)受理事項。校領(lǐng)導接待日工作主要受理的.事項：涉及師生和群眾利益的申訴和請求;對學(xué)�；虿块T(mén)制定的制度、政策及具體工作的意見(jiàn)或建議;對學(xué)校各部門(mén)或工作人員的投訴;其他與學(xué)校發(fā)展建設相關(guān)的事項。
二、工作安排
(一)時(shí)間安排。校領(lǐng)導接待日工作原則上每?jì)芍馨才乓淮�。具體時(shí)間、地點(diǎn)提前一周在校園網(wǎng)公告欄面向全校公布。校領(lǐng)導輪流參加接待日工作值班，值班校領(lǐng)導應提前安排好日常工作，保證接待日接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。若遇開(kāi)會(huì )、出差或臨時(shí)有要事不能參加接待值班的，由黨政辦公室做出相應調整。
(二)預約安排。校領(lǐng)導接待日工作一般采取預約制。來(lái)訪(fǎng)人員原則上提前兩天到黨政辦公室行政科現場(chǎng)登記或通過(guò)電話(huà)(z)、電子郵件(z)預約登記。如接待工作涉及書(shū)面材料，應至少提前一天將材料提交黨政辦公室行政科。
(三)接待要求。來(lái)訪(fǎng)人員要服從接待安排，不得影響正常教學(xué)、工作秩序。
三、問(wèn)題處理與督辦
(一)問(wèn)題解決。值班校領(lǐng)導應積極解決師生提出的問(wèn)題和訴求，必要時(shí)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)負責人參與接待，當面解決實(shí)際問(wèn)題。接待人員應嚴格遵守保密制度，任何部門(mén)和個(gè)人不得報復信訪(fǎng)人。相關(guān)部門(mén)和責任人應主動(dòng)配合，積極處理信訪(fǎng)事項，會(huì )同黨政辦公室向來(lái)訪(fǎng)人員及時(shí)反饋處理結果，確保校領(lǐng)導接待日工作的權威性和時(shí)效性。
(二)督辦與歸檔。陪同人員負責校領(lǐng)導接待日的記錄工作，黨政辦公室負責督辦和歸檔工作。
領(lǐng)導接待日制度 4
一、背景和目的
領(lǐng)導接待日是指領(lǐng)導在日常工作中，接待來(lái)訪(fǎng)的各類(lèi)客人，包括政府官員、企業(yè)商界人士、外賓等。領(lǐng)導接待日是展示組織形象、加強溝通交流、促進(jìn)合作的重要場(chǎng)合。為了確保領(lǐng)導接待日的順利進(jìn)行，制定一套科學(xué)合理的工作制度是必要的。
二、工作內容和流程
1.接待日前準備
�。�1）確定接待日的時(shí)間和地點(diǎn)，并及時(shí)通知相關(guān)人員。（2）將來(lái)訪(fǎng)客人的相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括姓名、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的等。
�。�3）對待接人員進(jìn)行培訓，確保其熟悉接待日的工作流程。（4）準備好接待場(chǎng)所，確保有足夠的座位、茶水等。
2.來(lái)訪(fǎng)客人接待
�。�1）接待團隊根據來(lái)訪(fǎng)客人的信息，提前做好準備工作，做到知根知底。
�。�2）按時(shí)到達接待場(chǎng)所，并在場(chǎng)所門(mén)口迎接來(lái)訪(fǎng)客人，并引導其入座。
�。�3）在接待過(guò)程中，始終保持禮貌待人，注重細節，展示組織的專(zhuān)業(yè)素養。
�。�4）關(guān)注來(lái)訪(fǎng)客人的需求和意見(jiàn)，積極解答問(wèn)題，促進(jìn)交流和合作。
3.陪同領(lǐng)導調研
�。�1）根據領(lǐng)導的安排和調研目的，提前準備好相應的資料和信息。
�。�2）在調研過(guò)程中，緊密配合領(lǐng)導的要求，及時(shí)提供支持和幫助。
�。�3）在與領(lǐng)導交流的過(guò)程中，要準確把握領(lǐng)導的意圖，及時(shí)進(jìn)行溝通和反饋。
4.接待日后處理
�。�1）對來(lái)訪(fǎng)客人提出的問(wèn)題、要求進(jìn)行歸納和整理，及時(shí)進(jìn)行處理。
�。�2）向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)匯報接待日的情況和成果。
�。�3）對接待日的工作進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作。
三、工作原則
1.服務(wù)至上
在接待日的工作中，要秉持“服務(wù)至上”的原則，盡可能滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)客人的需求和要求，做到真正為客人著(zhù)想，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.保密?chē)烂?/p>
在接待日工作中，接待人員要嚴格遵守機密工作紀律，確保來(lái)訪(fǎng)客人的信息和談話(huà)內容得到妥善保密。3.禮貌待客
在接待日的工作中，接待人員要始終保持禮貌待人的.態(tài)度，言行舉止得體，尊重來(lái)訪(fǎng)客人的身份和權益。
4.高效協(xié)作
接待日的工作需要團隊協(xié)作，要加強內部溝通和協(xié)調，做到信息暢通，各項工作有序推進(jìn)。
四、工作評估和改進(jìn)
為了確保領(lǐng)導接待日的工作質(zhì)量和效果，需要對工作進(jìn)行定期的評估和改進(jìn)。評估可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、領(lǐng)導評價(jià)等方式進(jìn)行，根據評估結果提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作制度和流程。
五、結語(yǔ)
領(lǐng)導接待日是組織展示形象、加強溝通交流的重要機會(huì )，制定一套科學(xué)合理的工作制度是確保接待日工作順利進(jìn)行的基礎。希望本文制度能夠對領(lǐng)導接待日的工作有所指導和幫助，確保接待日工作的高效進(jìn)行。六、工作責任和分工
為了確保領(lǐng)導接待日的高效運行，需要明確各個(gè)工作責任和分工。下面是一個(gè)可能的分工方案供參考：
1.接待日前準備工作責任分工：
確定接待日的時(shí)間和地點(diǎn)：由主管領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責。整理來(lái)訪(fǎng)客人的信息：由接待人員負責，可協(xié)助人力資源部門(mén)進(jìn)行收集整理。
培訓接待人員：由主管領(lǐng)導或人力資源部門(mén)負責，可以邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構提供培訓。
準備接待場(chǎng)所：由行政部門(mén)負責，確保場(chǎng)所整潔、設備齊全。
2.來(lái)訪(fǎng)客人接待工作責任分工：
接待團隊的組成：由領(lǐng)導或分管的主管領(lǐng)導指定，包括工作人員、領(lǐng)導助理等。
提前準備工作：由接待團隊負責，包括了解來(lái)訪(fǎng)客人的背景、目的等，以便更好地接待。
迎接來(lái)訪(fǎng)客人：由接待團隊負責，在面對面接觸時(shí)展現出專(zhuān)業(yè)和親切的形象。
細致入微的服務(wù)：由接待團隊負責，注重細節，如提供飲料、提供導覽等。
解答問(wèn)題和推動(dòng)合作：由接待團隊負責，及時(shí)給予來(lái)訪(fǎng)客人答復并提供幫助，促進(jìn)合作的進(jìn)展。
3.陪同領(lǐng)導調研工作責任分工：
調研前的準備工作：由領(lǐng)導助理或相應部門(mén)負責，提供資料、數據等支持。
調研期間的配合工作：由接待團隊負責，緊密合作，跟隨領(lǐng)導行動(dòng)并提供必要的支持和幫助。
與領(lǐng)導的溝通和反饋：由接待團隊負責，及時(shí)傳達領(lǐng)導要求和意圖，并將問(wèn)題匯報給領(lǐng)導。
4.接待日后處理工作責任分工：
問(wèn)題和要求的處理工作：由接待團隊負責，對來(lái)訪(fǎng)客人提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行歸納、分類(lèi)和拓展解決方案。
匯報工作：由接待團隊負責，向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)匯報接待日的情況和成果，包括客戶(hù)反饋、合作進(jìn)展等。
工作總結和改進(jìn)措施：由接待團隊負責，總結接待日的工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作。
七、工作原則和準則
1.服務(wù)至上：無(wú)論來(lái)訪(fǎng)客人的身份和背景如何，接待人員都要以服務(wù)至上的態(tài)度對待，盡力滿(mǎn)足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.保密?chē)烂埽航哟藛T要嚴格遵守機密工作紀律，在接待過(guò)程中的交流和信息都需要嚴格保密，確保來(lái)訪(fǎng)客人的信息安全。
3.禮貌待客：接待人員在接待過(guò)程中要保持禮貌待人的態(tài)度，注重細節，尊重客人的權益和身份，給予客人良好的印象。
4.高效協(xié)作：接待日的工作需要團隊協(xié)作，所有工作人員都要加強內部溝通和協(xié)調，做到信息暢通，各項工作有序推進(jìn)。
5.真誠與善意：接待人員要真誠對待來(lái)訪(fǎng)客人，展現善意，以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。
八、工作評估和改進(jìn)
為了確保領(lǐng)導接待日的工作質(zhì)量和效果，需要定期進(jìn)行工作評估和改進(jìn)�？梢越⒖蛻�(hù)滿(mǎn)意度評估系統，通過(guò)客戶(hù)的反饋來(lái)評估工作的效果和質(zhì)量。同時(shí)，根據評估結果提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作制度、流程和人員培訓。
還可以定期對接待人員進(jìn)行培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，使其能夠更好地應對各類(lèi)情況和客人需求。
九、結語(yǔ)
領(lǐng)導接待日的工作對于組織來(lái)說(shuō)具有重要的意義，它是展示組織形象、加強溝通交流、促進(jìn)合作的重要方式。建立一套科學(xué)合理的工作制度，明確工作責任和流程，遵循工作的原則和準則，同時(shí)進(jìn)行工作評估和改進(jìn)，能夠提升接待日的工作質(zhì)量和效果，達到預期的目標。希望本文制度能夠對領(lǐng)導接待日的工作有所指導和幫助，使工作更加順利高效地進(jìn)行。
領(lǐng)導接待日制度 5
一、信訪(fǎng)工作應本著(zhù)及時(shí)客觀(guān)、公正和對人民、對法律負責的精神進(jìn)行。信訪(fǎng)接待要做到熱情、耐心，力求向上訪(fǎng)人講明事實(shí)情況，并要詳細記錄上訪(fǎng)人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪(fǎng)工作堅持分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪(fǎng)，應在“xx市統計局來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪(fǎng)者。
三、信訪(fǎng)接待中，發(fā)現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪(fǎng)人；對受客觀(guān)條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪(fǎng)人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪(fǎng)工作實(shí)行首問(wèn)責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電都應積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的.為首問(wèn)責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪(fǎng)工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電應在5個(gè)工作日內辦結；需要調查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪(fǎng)件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪(fǎng)件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應及時(shí)辦理；屬其他部門(mén)辦理的，應及時(shí)轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪(fǎng)事務(wù)，應當及時(shí)將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪(fǎng)事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪(fǎng)事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪(fǎng)人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪(fǎng)人的情況；如因工作失職引起上訪(fǎng)人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來(lái)訪(fǎng)一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉統計局領(lǐng)導批轉的信訪(fǎng)事務(wù)，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪(fǎng)工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應對信訪(fǎng)工作進(jìn)行認真總結，并將書(shū)面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
領(lǐng)導接待日制度 6
第一章目的
第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，為規范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規范。
第二條適用范圍
公司前臺接待人員應遵守此規范。
第二章前臺接待儀態(tài)規范
第三條前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著(zhù)要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個(gè)人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺接待儀容要求
前臺接待人員要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺接待儀態(tài)要求
前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩；坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時(shí)保持站的基礎上，水平向
前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在公司內奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
3、前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來(lái)訪(fǎng)人員接待禮儀
第六條為公司來(lái)客設立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。
第七條公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來(lái)訪(fǎng)者找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，xxx單位的xxx來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預約來(lái)訪(fǎng)人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時(shí)間，請來(lái)訪(fǎng)人員留下電話(huà)、地址，并明確是來(lái)訪(fǎng)人員再次來(lái)公司，還是本公司人員回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)者單位。
第八條安排接待地點(diǎn)時(shí)，對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點(diǎn)；對于普通來(lái)賓或者面試人員，應安排在會(huì )客室或會(huì )議室接待。
第四章接聽(tīng)電話(huà)管理
第九條迅速、準確接聽(tīng)
1、鈴響三聲內接待人員必須接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)：“不好意思，你久等了，請問(wèn)有什么可以幫您？”
2、電話(huà)鈴響時(shí)，如果接待人員正在與來(lái)客交談，應先向來(lái)客打聲招呼，然后再去接電話(huà)。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)人員應用規范語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十條接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應恰當使用帶有敬語(yǔ)的規范用語(yǔ)，如：“您好”、“請問(wèn)”、“請稍等”、“好的，再見(jiàn)”等。
第十一條接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉接和代接電話(huà)須知
1、轉接電話(huà)
如有要轉接的電話(huà)，應禮貌地為來(lái)電者轉接。若在轉接過(guò)程中遇到占線(xiàn)或要找的人不在辦公室，則應詢(xún)問(wèn)其來(lái)電事由，是否可以轉告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話(huà)
�。�1）代接電話(huà)時(shí)，來(lái)電人提出要求，須記錄的`必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，接聽(tīng)人員不要忘記復述一遍來(lái)電要點(diǎn)，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會(huì )。
第十三條當接聽(tīng)人員正在通話(huà)而又有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快向通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)，如果電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷，接聽(tīng)人員應請客人稍等，然后繼續通話(huà)。
第十四條接電話(huà)人員不得先于來(lái)電人員掛機。
第五章?lián)艽螂娫?huà)管理
第十五條前臺接待人員應在打電話(huà)前準備好通話(huà)內容，若怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理清講話(huà)順序，備齊與通話(huà)內容相關(guān)的文件和資料。
第十六條電話(huà)接通后，撥打電話(huà)人員應首先通報自己的姓名、職位，必要時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便，在對方方便的情況下在開(kāi)始交談。
第十七條電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，電話(huà)內容要簡(jiǎn)明、扼要。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調，規范用語(yǔ)。
第六章前臺工作職責
第十八條前臺包括整個(gè)大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機、電視及玻璃門(mén)必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
第十九條前臺除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。私事不得離崗。
第二十一條負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
第二十二條負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理。
第二十三條負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。
第二十四條協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤等工作。
第二十五條執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來(lái)客提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。
第二十七條對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
領(lǐng)導接待日制度 7
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的，在三日內給予答復。
�。�2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；
�。�2）根據來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪(fǎng)，要本著(zhù)宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。
領(lǐng)導接待日制度 8
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會(huì )矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪(fǎng)工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪(fǎng)條例規定的時(shí)限批轉辦理信訪(fǎng)件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領(lǐng)導和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時(shí)給予辦理。超出法律和現行政策規定的問(wèn)題，或因受客觀(guān)條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復問(wèn)題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數量、內容、結案情況要進(jìn)行定期統計，并做好向有關(guān)部門(mén)上報信訪(fǎng)統計。
領(lǐng)導接待日制度 9
1、銷(xiāo)售人員每天按排輪順序依次排為一接、二接、三接、四接；
2、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄，銷(xiāo)售主管負責監督協(xié)調；排位接待客戶(hù)，按排輪順序依次排位；
3、客戶(hù)、公司員工進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；
4、一接位不得空位，如有空位出現，追究二接責任；如二接已通知三接，而三接沒(méi)有及時(shí)補位，則追究三接責任，以此類(lèi)推；
5、導臺，二接負責為一接導臺，客戶(hù)進(jìn)門(mén)之前導臺人員必須迎接到銷(xiāo)售中心門(mén)口，開(kāi)始導臺。
6、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺補位；
7、如客戶(hù)來(lái)時(shí)一接正處理工作事務(wù)，由二接接待客戶(hù)；一接處理完事務(wù)后到前臺正常排位做好。視為輪空，不予補排。如一接接待的是公司領(lǐng)導或其他領(lǐng)導安排的非接待工作，可與當班領(lǐng)導申請補齊排輪（同行調研由末排接待不記排輪）。
8、沒(méi)有下意向金、封樓費、定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預約客戶(hù)）到售樓處詢(xún)問(wèn)購房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；
9、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向二接說(shuō)明情況；
10、如一接正在接待為成交老客戶(hù)或新客戶(hù)，如再次遇到排輪不允許找其他銷(xiāo)售人員代接。如一接正在接待的'是已成交老客戶(hù)，根據情況可找其他接待人員代接。
11、前臺平時(shí)只允許做三名銷(xiāo)售人員，其余人員帶好資料到談判桌位做好，并保持談判桌位衛生。
12、如一接帶領(lǐng)客戶(hù)到談判桌就位的三接負責為一接客戶(hù)倒水，到水后立即回到前臺補位，并做好來(lái)電接聽(tīng)記錄工作。
13、銷(xiāo)售人員不得在前臺看任何與項目無(wú)關(guān)的報刊、資料、書(shū)籍。
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一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的'信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
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