員工手冊
第一章 公司文明職工規范熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)文明建設的一項重要內容。
1.愛(ài)集體、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位，不做有損企業(yè)的事，不說(shuō)有損企業(yè)的話(huà)。
2.忠于職守，按質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)，沒(méi)有不文明、不衛生行為。
3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。
4.增強質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故。嚴格執行“三規一制”，遵守安全操作規程。
5.廉潔奉公，確保安全生產(chǎn)，不發(fā)生人身、設備事故。
6.自覺(jué)維護社會(huì )公德，敬老愛(ài)幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。
7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動(dòng)，敢于同丑惡現象作斗爭。
8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有冷、硬、頂、撞。
第二章 文明車(chē)間班組規范
車(chē)間班組是企業(yè)的組成部分，每位員工應從我作起，把企業(yè)的利益放在首位。竭誠奉獻，顧全大局。維護企業(yè)整體利益是每位員工義不容辭的責任。
1.團結、互助，沒(méi)有打罵、吵架行為。
2.完成生產(chǎn)任務(wù)，沒(méi)有拖拉現象。
3.堅持標準、確保質(zhì)量，沒(méi)有粗制濫造、弄虛作假。
4.文明生產(chǎn)、安全第一。
5.工作場(chǎng)所整潔，沒(méi)有臟、亂、差。
6.操作原始記錄完整，如有誤填應按規定改正。
7.工作中必需統一穿著(zhù)工作服上崗。
8.嚴格按軍事化管理執行交接班制度。
第三章 文明生產(chǎn)規范
實(shí)現文明生產(chǎn)是強化企業(yè)內部管理，夯實(shí)基礎、練好內功，提高經(jīng)濟效率的保證，文明生產(chǎn)要紀律嚴明，操作規范。以安全生產(chǎn)為第一，實(shí)現文明生產(chǎn)規范化。
1.按章操作，職工必須嚴格執行“三規一制”(操作規程、安全規程、設備維護規程、崗位責任制)，不違章作業(yè)。
2.嚴格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。
3.按時(shí)上下班，不早退、不遲到、不串崗。
4.安全生產(chǎn)，安全是企業(yè)的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經(jīng)常進(jìn)行預防事故教育。
5.對新上崗的新工要進(jìn)行“三級教育”(廠(chǎng)級、車(chē)間部門(mén)、班組級)。
6.勤儉節約、節能降耗、降低成本，嚴防跑、冒、滴、漏，不浪費一度電、一度水。
7.對技術(shù)精益求精，有強烈的工作責任心。操作現場(chǎng)環(huán)境整潔，各種工具及設施嚴格按定置管理擺放。
8.尊師愛(ài)徒、師徒文明，尊師學(xué)藝、愛(ài)徒傳教，團結互助、互幫互學(xué)。
第四章 文明辦公規范
機關(guān)工作人員要公正廉潔，忠于職守，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。工作認真負責，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，提倡文明辦公。
1.提前到崗，提前準備，按時(shí)開(kāi)始工作。不遲到、不早退，有事必先請假。
2.工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質(zhì)量，力求精益求精。
3.上班時(shí)間不安排私人會(huì )客，不要長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)。若有朋友來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間和接待時(shí)間。
4.自覺(jué)維護辦公秩序。進(jìn)門(mén)敲門(mén)。進(jìn)出房間、商談工作、接打電話(huà)、待人接物都要注意場(chǎng)合和環(huán)境，講究禮節，不要防礙他人辦公。
5.外出工作要辦差單，說(shuō)明去向。部門(mén)主要負責人出差因故不能主持工作，應委托副職或確定臨時(shí)負責人代其行使職權。
6.下班時(shí)要做到：物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，環(huán)境打掃清潔。人走關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門(mén)，確保安全不留穩患。
7.熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策，注意收集信息，為領(lǐng)導當好參謀助手。
8.請示、匯報或安排工作，要按組織程序逐級進(jìn)行。部門(mén)之間要加強合作，相互協(xié)調，不得拖拉扯皮、推諉責任。
9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發(fā)型要整潔，女士化妝要適度、大方。
10.認真鉆研業(yè)務(wù)，深入基層調查研究。正確使用和愛(ài)護現代化辦公設施。
第五章 文明會(huì )議規范
會(huì )場(chǎng)是嚴肅的場(chǎng)合，同時(shí)又是眾人聚會(huì )的地方，參加公司的各類(lèi)會(huì )議、集會(huì )要自覺(jué)遵守會(huì )議的各頂紀律，列隊整齊、嚴肅認真、專(zhuān)心致志。認真做好記錄，積極發(fā)言。尊重會(huì )議報告者，注意維護會(huì )場(chǎng)清潔衛生。
1.召開(kāi)會(huì )議要有準備，開(kāi)短會(huì )，講短話(huà)，講求實(shí)效。
2.遵守紀律，按時(shí)到會(huì )，有序退場(chǎng)。
3.注意聽(tīng)講，做好記錄，保持安靜，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事。
4.精神飽滿(mǎn)，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。
5.進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，將手機、傳呼等一律關(guān)閉，保持會(huì )場(chǎng)安靜。
6.禁止吸煙，保持會(huì )場(chǎng)整潔。
第六章 文明電話(huà)規范
1.說(shuō)普通話(huà)，熱情大方，語(yǔ)言文明，語(yǔ)調平和，不允許爭吵。
2.輕放電話(huà)，電話(huà)鈴響三次前必須接電話(huà)。
3.通話(huà)時(shí)盡量簡(jiǎn)短、扼要，不得拖沓、無(wú)謂閑聊，打電話(huà)前先考慮清楚，以提高效率，節省時(shí)間。
4.通話(huà)路途被急事打斷，要向對方說(shuō)明，并表示歉意，如同時(shí)有其他電話(huà)打進(jìn)，要分清輕重緩急。
打電話(huà)：
當電話(huà)拔通后，“您好，某某部(辦)，請......?”
若對方拔錯電話(huà)：“對不起......”
通完電話(huà)：謝謝您!再見(jiàn)!對方掛機后,才能放下電話(huà)。
接電話(huà)：
拿起話(huà)筒：“您好，請......”，打完電話(huà)后：“再見(jiàn)、謝謝”若找的人不在：“對不起，能幫我轉告嗎?”;若不能轉告：“留下電話(huà)號碼，再聯(lián)系”
若對方所了解的事情自己不清楚：“對不起，我對這事不太清楚。A讓負責這事的同志與您通話(huà);B現負責的同志不在，能否留下您的電話(huà)號碼或傳呼號碼，等他回來(lái)后與您聯(lián)系，好嗎?若對方找的人正通電話(huà)，請稍等或過(guò)一會(huì )打過(guò)來(lái)。
第七章 文明乘車(chē)規范
交通車(chē)是接送員工上下班的專(zhuān)用車(chē)，乘車(chē)上下班是公司員工接觸較多的場(chǎng)合，乘車(chē)員工眾多時(shí)，要時(shí)時(shí)想到他人，互相禮讓、上下有序，發(fā)揚風(fēng)格，自覺(jué)維護全體員工利益，尊重司機，注意車(chē)內衛生，行車(chē)安全、文明乘車(chē)。
1.文明乘車(chē)，員工乘車(chē)時(shí)，自動(dòng)禮讓?zhuān)错樞蛞来紊舷萝?chē)，不能插隊，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車(chē)。
2.維護秩序，上車(chē)后不堵車(chē)門(mén)，注意安全，車(chē)內切不可擁擠，上車(chē)后主動(dòng)向內移動(dòng)，為他人上車(chē)提供方便。
3.互相體諒，先上車(chē)者不要搶占坐位，要主動(dòng)為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時(shí)，應相互諒解。
4.保證安全，嚴禁將易然易爆物品帶上車(chē)，以保證車(chē)輛安全運行。
5.尊重司機，要尊重駕駛人員的勞動(dòng)，對他們使用文明語(yǔ)言，稱(chēng)謂要恰當，不能使用不禮貌的稱(chēng)呼。
6.講究衛生，車(chē)廂內嚴禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等臟物。
7.文明駕駛，駕駛人員要文明行車(chē)，不開(kāi)快車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)。
第八章 文明就餐規范
餐廳作為公司員工接觸較多的場(chǎng)所，自覺(jué)保持餐廳的公共衛生，是每位員工應盡的義務(wù)。
1.按時(shí)就餐。到了就餐時(shí)間，員工打卡后，進(jìn)入餐廳，自覺(jué)排隊打飯，不得插隊或代打飯，黃線(xiàn)以?xún)戎荒苷救�，不得記帳吃飯�?br /> 2.餐廳衛生。就餐時(shí)，不得在餐桌上亂扔食物殘渣，飯后將公物放在指定位置。
3.禁止浪費。吃多少打多少，樹(shù)立節約糧和他人的健康，拒絕吸煙。
4.就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。
第九章 文明娛樂(lè )規范
娛樂(lè )場(chǎng)所是人們交往的重要場(chǎng)所，在娛樂(lè )場(chǎng)所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛(ài)護公共財物，不起哄、不說(shuō)臟話(huà)，不隨地吐痰，不亂扔臟物，
注意衛生，保護環(huán)境嚴禁賭博活動(dòng)。
第十章 文明宿舍規范
集體宿舍是單身職工生活、學(xué)習和休息的場(chǎng)所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關(guān)心集體，團結有愛(ài)，講究衛生，愛(ài)護公物，講究公德，不隨意留宿他人。
1.團結、互助、和睦，沒(méi)有打、罵、吵架行為。
2.遵紀守法，嚴禁賭博、迷信、酗酒，嚴禁觀(guān)看淫穢物品等現象。
3.行為文明、待人有禮。
4.宿舍擺放整齊，無(wú)臟、亂、差。
5.公共財完好，無(wú)損壞現象。
6.節約水、電，無(wú)“長(cháng)明燈、長(cháng)流水”。
7.防盜、防火，注意安全。
8.禁止留宿外來(lái)人員。
9.嚴格遵守宿舍管理的各項規章制度。
第十一章 文明家庭規范
家庭是社會(huì )的細胞，搞好家庭文明，要尊老愛(ài)幼，家庭和睦，家長(cháng)應成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習，孝敬老人，形成文明家規家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團結，共創(chuàng )一個(gè)融洽和諧的生活環(huán)境。
1.愛(ài)國有家，人類(lèi)社會(huì )基于家庭，愛(ài)家愛(ài)國，國本興幫，堅定社會(huì )主義信念，建設美好家庭，為國為民無(wú)私奉獻。
2.遵紀守法，文明家庭，守法光榮，嚴守法度，維護公正，情操高尚，見(jiàn)義勇為，不參與違法活動(dòng)，不賭博，爭當文明市民。
3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。
4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應，關(guān)系融洽，不爭不吵，團結可親，計劃生育，共建幸福家庭。
5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動(dòng)調適情感交流，互免互敬，風(fēng)雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共進(jìn)。
6.教育好子女，嚴愛(ài)相濟，愛(ài)而不寵，嚴格訓示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學(xué)校成為好學(xué)生，在單位成為好職工。
7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂(lè )，相互照應，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。
8.講究公德，愛(ài)護公共設施，講究樓道公共衛生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。
9.住宅內要保持窗明幾凈，種養花草，保持室內清潔，搞好家庭和成員個(gè)人衛生。
10.移風(fēng)易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動(dòng)，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費，不重男輕女，一律平等。
第十二章 文明樓院規范
樹(shù)立較強的主人翁意識，體現公司員工良好的道德品質(zhì)，自覺(jué)維護好樓院衛生、公共設施、治安措施、鄰里和睦，實(shí)現文明樓院規范化。
1.環(huán)境優(yōu)美，綠化好、安靜。
2.公共設施完好，樓院墻面整潔，無(wú)破墻亂開(kāi)門(mén)面，門(mén)窗無(wú)損壞。
3.樓道內、陽(yáng)臺上無(wú)雜物，室內外無(wú)蚊蠅，無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠、不飼養家畜家禽。
4.實(shí)行垃圾袋裝化，無(wú)衛生死角。
5.居住人員遵紀守法，無(wú)賭博、迷信活動(dòng)。
6.綜合治理措施落實(shí)，無(wú)刑事犯罪發(fā)生。
7.育齡婦女自覺(jué)執行計劃生育，無(wú)計劃外懷孕。
8.鄰里團結、相互幫助，無(wú)民事糾紛。
9.家庭和睦、敬老愛(ài)幼。
第十三章 接待參觀(guān)人員文明規范
1.帶領(lǐng)參觀(guān)人員參觀(guān)，熱情大方，按接待計劃、接待路線(xiàn)帶領(lǐng)客人到預先聯(lián)系好的單位。
2.主動(dòng)為參觀(guān)人員和迎接人員介紹，主動(dòng)向參觀(guān)人員介紹人如所屬參觀(guān)單位公司的有關(guān)情況。
3.與參觀(guān)人員負責人并肩而行，主動(dòng)回答參觀(guān)人員提出的問(wèn)題，但回答內容在企業(yè)保密守則規定的范圍之內。向參觀(guān)人員介紹公司的安全、保密、管理等規章制度。
4.送客人時(shí)要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待出接待地點(diǎn)后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據情況。送到公司門(mén)口，送客人上車(chē)。
5.與客人握手，說(shuō)：“謝謝，感謝對公司的支持”，“再見(jiàn)”。
第十四章 請示匯報工作規范
1.輕敲門(mén)，待請進(jìn)后，方可推門(mén)進(jìn)入辦公室。
2.領(lǐng)導未表示請進(jìn)，不能冒然闖進(jìn)。
3.領(lǐng)導示意后，方可入座。
4.向領(lǐng)導匯報工作，應簡(jiǎn)明扼要，節約時(shí)間。
5.向領(lǐng)導遞交報告(文件)時(shí)，應雙手呈送。
6.當請示完工作后，待領(lǐng)導同意后，退出辦公室，輕身掩上房門(mén)。
第十五章 對外交往規范
1.與客人見(jiàn)面，應主動(dòng)與對方握手。如對方是領(lǐng)導或小姐(女士)，待對方有握手之意后，方可與對方握手，握手不能戴手套。
2.握手姿勢應為：伸出手臂，臂微曲，握手時(shí)力度適中，保持一定距離，一般根據對方意愿掌握握手時(shí)間。
3.交談：熱情大方，語(yǔ)調平和，語(yǔ)言文明，聲音大小要適度。
4.交換名片：遞名片時(shí)，雙手遞出。
5.收名片：雙手接收。
第十六章 對外接待規范
熱情大方，主動(dòng)上前與對方握手、問(wèn)候、請客人到交談地點(diǎn)。
1.先向客人介紹本單位領(lǐng)導及相關(guān)人員，然后向單位領(lǐng)導及相關(guān)人員介紹客人，并請客人就坐。
2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及時(shí)向客人敬茶。
3.站姿：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。
4.坐姿：坐姿態(tài)端正，不能蹺“二朗腿”。
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