通行費征收管理的規章制度
(一)通行費收費政策“五公開(kāi)”
1、公開(kāi)收費政策和規定;
2、公開(kāi)收費程序和辦法;
3、公開(kāi)收費標準和逃費車(chē)輛處罰標準;
4、公開(kāi)收費人員工作號碼和照片;
5、公開(kāi)收費紀律和要求。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的`拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng )新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻精神;
4、團結友愛(ài)的互助精神;
5、愛(ài)“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛(ài)本職，牢記宗旨;
2、說(shuō)話(huà)和氣，熱情服務(wù);
3、講究衛生，著(zhù)裝整齊;
4、秉公辦事，不徇私情;
5、文明待人，耐心解釋;
6、應征不漏，應免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀”
1、工作時(shí)間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽)，證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正;
3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規范講話(huà)，不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(cháng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(cháng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執行公務(wù)時(shí)，不準背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執行稽查工作時(shí)，不準抽煙、嚼檳榔，不準戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛生，秩序良好，設施標牌齊全;
2、著(zhù)裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言;
3、主動(dòng)熱情，準確迅速，安全暢通;
4、依法收費，照章處罰，無(wú)亂收亂罰;
5、規范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯;
6、提供咨詢(xún)，有問(wèn)必答，禮貌收費;
7、遵章守紀，忠于職守，樂(lè )于奉獻;
8、站亭衛生規范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。
(六)文明執勤“八要求”
1、內抓管理，遵守紀律，外樹(shù)形象，規范執勤;
2、列隊整裝交接班，班前班后常常講評;
3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺(jué)，堅決不說(shuō);
4、收費時(shí)唱收唱付，找補后給票禮貌送行;
5、開(kāi)足車(chē)道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過(guò)往車(chē)輛;
6、舞弊，自覺(jué)抵制，征費索賠路損，嚴守上級標準;
7、查車(chē)糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開(kāi)啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過(guò)失損壞車(chē)輛應當致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準”
1、不準勒索或收受服務(wù)對象和群眾的禮品、財物。
2、不準接受車(chē)主和駕駛員的吃請。
3、不準擅自給車(chē)主或駕駛員減免通行費。
4、不準給無(wú)證人和準駕不符合的人亂開(kāi)暫扣證。
5、不準隨意扣車(chē)、扣照和打人、罵人。
6、不準在收費過(guò)程中、徇私枉法或打擊報復。
7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準瞞報、截留通行費收入。
9、不準將與收費工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉借給他人使用。
10、不準在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè )，嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費“十用語(yǔ)”
1、您好!
2、請繳通行費。
3、請稍候。
4、對不起。
5、請您拿好通行票。
6、請出示月票(證件)。
7、請交驗通行費票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見(jiàn)。
【通行費征收管理的規章制度】相關(guān)文章：
企業(yè)的管理規章制度01-14
個(gè)人所得稅的征收管理08-21
公司管理規章制度12-30
工廠(chǎng)工人管理的規章制度01-01
最新的員工管理規章制度11-05
關(guān)于房屋征收的審計08-07
鑄幣稅的征收研究10-14
公司管理獎懲規章制度12-18
關(guān)于考勤管理規章制度01-13