客戶(hù)中心現場(chǎng)管理制度
第一條 為保證實(shí)現班組工作現場(chǎng)秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
第二條 集團客戶(hù)中心現場(chǎng)管理需要遵循的“7S”原理：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、節約(SAVING)。
第三條 集團客戶(hù)中心現場(chǎng)管理的主要內容
(一)各組組長(cháng)、服務(wù)督導員必需隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)經(jīng)理在辦公現場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)指正客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)行為，確�？蛻�(hù)經(jīng)理接待客戶(hù)、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)態(tài)度規范。組長(cháng)、服務(wù)督導員未按要求履行職責或考未及時(shí)指導、指導不到納入績(jì)效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。
第四條 工作環(huán)境管理
(一)辦公場(chǎng)地要搞好環(huán)境衛生，保持工作場(chǎng)地的整齊規范，做到三無(wú)(無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門(mén)窗凈、地板凈、設備凈)。各組組長(cháng)要對辦公場(chǎng)地的衛生情況進(jìn)行督促，發(fā)現各組組長(cháng)現場(chǎng)管理督導不到位納入績(jì)效考核。
(二)個(gè)人辦公場(chǎng)地保持清潔，桌面不得出現香煙、零食等與工作無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人辦公場(chǎng)地不得出現未送出的禮品，凡檢查發(fā)現納入績(jì)效考核。
第五條 辦公設備管理
(一)各組組長(cháng)每天8：30前必須對辦公場(chǎng)地擺放的辦公物品、私人物品進(jìn)行檢查，凡未按要求擺放的納入責任人績(jì)效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉，所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產(chǎn)管理員(兼職)，上報故障的'方式包括工單、電話(huà)，凡未及時(shí)上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績(jì)效考核。
第六條節能管理
(一)遵循公司“綠色行動(dòng)計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個(gè)環(huán)節，力求節約資源。
(二)打印報表時(shí)，應先預覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況
【客戶(hù)中心現場(chǎng)管理制度】相關(guān)文章：
現場(chǎng)衛生管理制度03-10
工地現場(chǎng)管理制度02-18
檢測中心管理制度03-05
銀行以客戶(hù)為中心典型事跡01-18
營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度01-27
施工現場(chǎng)安全管理制度08-14
施工現場(chǎng)管理制度流程大全08-19