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2015新消費者權益保護法解讀
一、網(wǎng)購七日內可無(wú)理由退貨
隨著(zhù)消費結構逐漸調整，網(wǎng)購糾紛已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴16408件，同比增長(cháng)99.7%。網(wǎng)絡(luò )消費中主要存在的問(wèn)題有：宣傳與實(shí)物差距大;商品質(zhì)量良莠不齊;售后服務(wù)爭議多等，這些問(wèn)題正考驗著(zhù)網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。
針對網(wǎng)絡(luò )購物新情況，新修訂的《消費者權益保護法》從新增非現場(chǎng)購物信息披露制度等多方面強化了消費者維權保障。
修改后的消保法第二十五條規定備受市場(chǎng)關(guān)注：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
例外規定：該條例規定，由消費者定作的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊等商品，以及其他經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。另外，消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。
二、加強消費者個(gè)人信息保護
修改后的消保法新增第二十九條明確規定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者 必須對消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。另外，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè) 性信息。
據悉，我國在個(gè)人信息保護方面尚無(wú)專(zhuān)門(mén)法律，但已有《侵權責任法》、《居民身份證法》等多部法律、法規涉及其中內容。專(zhuān)家認為，針對消費者信息 泄露、騷擾信息泛濫等情況，修改后的消保法規定了經(jīng)營(yíng)者收集使用消費者個(gè)人信息的原則及其保密義務(wù)，對個(gè)人信息保護具有里程碑式的意義。
三、監管與懲罰將“換代”
另外，修訂后的《消費者權益保護法》賦予了中國消費者協(xié)會(huì )和在省、自治區、直轄市設立的消費者協(xié)會(huì )可以針對侵害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟的職能。
不公平合理的合同格式條款、虛假廣告宣傳等受侵害對象眾多且不特定的案例，都可以由消協(xié)根據法律規定向法院提起公益訴訟，以維護廣大消費者利益和社會(huì )公眾利益。
四、舉證責任倒置
修訂后的《消費者權益保護法》相關(guān)條文改變了“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則。今后舉證負擔轉移給了經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者需要證明商品在消費者購買(mǎi)時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題和瑕疵的。
【專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)】
騰訊公司高級法律顧問(wèn)趙治在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“后悔權”有助于樹(shù)立消費者網(wǎng)購信心，進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢。雖然與傳 統零售業(yè)相比，電商具有低成本的優(yōu)勢，但畢竟是新生事物，很多人對網(wǎng)購還有一定的陌生感及不信任感，“后悔權”的出臺有利于提高消費者對網(wǎng)購的信任程度。
【維權途徑多元化】
新《消法》規定，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不 能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應 該履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
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