客服人員自我評價(jià)（通用19篇）

　　在學(xué)習、工作或生活中，我們都經(jīng)�？吹阶晕以u價(jià)的身影，自我評價(jià)具有獨特的自我功能，它促進(jìn)自我發(fā)展、自我完善、自我實(shí)現。怎么寫(xiě)自我評價(jià)才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的客服人員自我評價(jià)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服人員自我評價(jià) 1

　　本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題；工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤。

　　并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失；努力工作，不斷學(xué)習，有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的'工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓，已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P；具有強烈的團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。

　　客服人員自我評價(jià) 2

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的`本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作做自我評價(jià)：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　客服人員自我評價(jià) 3

　　本人從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

　　個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。 個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的`關(guān)系處理，處理經(jīng)驗豐富，具有一定的實(shí)力，第一印象好能給客戶(hù)信任。 頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾，否則有損企業(yè)的形象。

　　工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　客服人員自我評價(jià) 4

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，轉眼間一個(gè)年就要過(guò)去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當中，我認真的做好了各項工作，在這xx年的工作當中，我在做好個(gè)人工作這是我應該要有的態(tài)度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點(diǎn)，我也在不斷的提高工作能力，我也總結一下。

　　在這個(gè)學(xué)習當中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來(lái)我是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我對自己還是比較有信心的，我也一定會(huì )努力去做好這些的，這xx年來(lái)也在工作當中，我也一點(diǎn)點(diǎn)的積累了非常多的工作經(jīng)驗，作為一名客戶(hù)經(jīng)理在這方面我還是應該要有的態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程當中，我也是在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這一階段我是做的比較認真的，我也在不斷的積累工作經(jīng)驗和工作方面，這xx年來(lái)還是做的比較認真的，在這個(gè)學(xué)習的過(guò)程當中，我還是有著(zhù)非常多的提高，在這方面我是感覺(jué)很有意義的，作為一名客服人員我是感覺(jué)非常的有意義，現在回想起來(lái)我也是比較充實(shí)，我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，作為一名客戶(hù)經(jīng)理我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，我也一定會(huì )讓自己的業(yè)務(wù)水平得到一個(gè)很好的.提高，我也一定會(huì )在以后的學(xué)習當中做的更好一些。

　　這xx年來(lái)還是做出了很多的調整，現階段的工作當中我也一定會(huì )認真搞好分內的職責，這xx年來(lái)我也一定會(huì )認真搞好分內的職責。

　　我也會(huì )繼續維持好這些細節方面的職責，這一點(diǎn)是一定的，我也一定會(huì )讓自己去積累足夠多的工作經(jīng)驗，在這一點(diǎn)上面我還是應該要有調整好的狀態(tài)，這一點(diǎn)是一定的，這xx年來(lái)我也一定會(huì )堅持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會(huì )認真的搞好本職的工作，這也是我應該要去做出的事。

　　客服人員自我評價(jià) 5

　　作為客服人員在面對顧客時(shí)，首先應持續一個(gè)良好的心態(tài)，然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣才能有足夠多的機會(huì )去推銷(xiāo)自己。這一段時(shí)間，我不僅經(jīng)過(guò)了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會(huì )實(shí)踐之中。這些都是在學(xué)校里沒(méi)有的。我相信這些都是暫時(shí)的。

　　這段時(shí)間，我的確學(xué)習到了很多很多。這些都是平時(shí)在學(xué)校里沒(méi)有學(xué)到的。在工作中我也一直都是認真負責的去做好自己應該做的工作。在這段工作的過(guò)程中，我體會(huì )到了很多，這些都是我在學(xué)校里沒(méi)有學(xué)到的寶貴的經(jīng)驗。我也相信這些經(jīng)驗會(huì )讓我在以后的工作中做的更好。

　　在這段時(shí)間，我認識到在工作中和同事們的相處之中，首先要做到不遲到，不早退，在工作中要認真的做好每一個(gè)工作，這樣才能得到領(lǐng)導的賞識。在這一點(diǎn)上我也一直在努力，努力的做好這件事，努力的`去提升自己。我也一直在努力學(xué)習，努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進(jìn)步。我相信在未來(lái)的工作之中我會(huì )做的更好。

　　這次的工作實(shí)習是我人生中一段非常珍貴的時(shí)間。在以后我也會(huì )保持一個(gè)好的態(tài)度，讓自己有一個(gè)好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學(xué)習，努力的提升自己的工作能力，讓自己能有更好的一個(gè)工作能力。

　　客服人員自我評價(jià) 6

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的.耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　1、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　2、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　客服人員自我評價(jià) 7

　　時(shí)光如箭，歲月如梭，轉眼間我來(lái)到xx公司工作已經(jīng)四個(gè)年頭了。xx年初，我畢業(yè)于xx大學(xué)，20xx年xx月開(kāi)始在xx大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習。xx年的大學(xué)生活使我學(xué)到了很多東西。在這里我就對自己過(guò)去xx年來(lái)的學(xué)習和工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我鑒定，認真的為自己過(guò)去的工作做一個(gè)總結。

　　在學(xué)習上，我不斷學(xué)習有關(guān)工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，在學(xué)習的過(guò)程中我還不斷總結經(jīng)驗教訓，并積極參加培訓和自學(xué)考試。我認為好的學(xué)習方法并不是一味的學(xué)習好，而是一味的學(xué)習好的方法才是最重要的。學(xué)習好的方法對以后成功的起作用。

　　在工作上，我積極、努力的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，并且幫助同事解決工作中遇到的困難。在生活上，我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系，并且和大家建立了深厚的`友誼。通過(guò)這些我深深地體會(huì )到了集體的溫暖和力量。我們共同學(xué)習、共同進(jìn)步。

　　在生活上，我樂(lè )觀(guān)向上、節儉樸素、勤儉節約，并始終和同事建立了良好的關(guān)系，獲得了大家的幫助。我堅信，在我不久的將來(lái)，我將成為一名優(yōu)秀的員工。

　　客服人員自我評價(jià) 8

　　本人性格開(kāi)朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學(xué)習，有較強的適應能力，對新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè )于接受新的挑戰，具有團隊精神和集體榮譽(yù)感。

　　掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的`交流溝通經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統和各種辦公軟件。

　　具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。

　　客服人員自我評價(jià) 9

　　在外工作一年多，曾任職中國移動(dòng)10086熱線(xiàn)外呼客服代表三個(gè)月與在廠(chǎng)里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現在的社會(huì )日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時(shí)刻去學(xué)習新的知識與不斷去增強自己對社會(huì )的見(jiàn)識，所以我非常熱衷參加各種可以增長(cháng)自己見(jiàn)識的活動(dòng)。能使自己的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)有所改進(jìn)，且在外工作的一年多，使我學(xué)到了永遠抱著(zhù)一份學(xué)習的心情去做事，這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。

　　我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時(shí)我也相信我過(guò)去的.工作經(jīng)驗會(huì )給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿(mǎn)的工作熱情以及認真好學(xué)的’態(tài)度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創(chuàng )造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會(huì )，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會(huì )，與貴公司共建一個(gè)美好的明天。

　　本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠實(shí)謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，勇于迎接挑戰。

　　我打過(guò)暑假工，親身體會(huì )到了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會(huì )了樂(lè )趣，盡心盡力。在寒暑假，我找兼職做，得到了單位的好評。20XX年11月在校培訓普通話(huà)等級，并取得普通話(huà)水平測試的等級證書(shū)，還取得了教師資格證書(shū)幼兒教育類(lèi)的證書(shū)。在此期間，由于個(gè)人愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間自學(xué)了一些基礎的AdobePhotoshop軟件、基礎的網(wǎng)頁(yè)制作軟件及音頻軟件，熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。

　　客服人員自我評價(jià) 10

　　本人對工作認真負責，細心，能夠熟練操作辦公軟件，善于挑戰，服從公司的管理安排，有一定的管理能力，有良好的團隊精神。

　　為人和善，和同事相處融洽，對工作積極上進(jìn)，努力不懈，希望得到上級肯定。在過(guò)去的工作中表現優(yōu)異。

　　工作負責，有淘寶完整運營(yíng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對人員管理也有部分經(jīng)驗，能夠積極配合上級完成任務(wù)，做事認真

　　從事腫瘤方面的咨詢(xún)接觸比較多，其實(shí)咨詢(xún)都是相差不多的，專(zhuān)業(yè)知識了解差不多了以后，不同人群的`聊天方式都是這幾種。我這里的話(huà)，手頭上有優(yōu)化員、文案員、外推、競價(jià)員方面都比較好的人才，有的有網(wǎng)絡(luò )部主管的工作經(jīng)驗，有的有部門(mén)主管工作經(jīng)驗，希望可以找一個(gè)良好的工作環(huán)境做起。工作的氛圍融洽。

　　曾擔任辦公室行政及老板秘書(shū)，兼做過(guò)出納，擔任過(guò)課程咨詢(xún)/顧問(wèn)，工作細致認真，耐心，做客服期間，與客戶(hù)溝通順暢，關(guān)系良好，工作完成出色。做校區管理，工作范圍更全面，考慮問(wèn)題需要從多種角度進(jìn)行，各種關(guān)系處理良好，校區考核優(yōu)秀，團隊精神良好。

　　活潑、開(kāi)朗、外向是我的天性，喜歡與人溝通，喜歡與人交流這是我的長(cháng)處，生活中我是很堅強、很獨立的人，在工作中我也是一個(gè)很要強、從來(lái)不服輸的人。17歲的時(shí)候就去工作了，一個(gè)人在外地生活了快2年，中途沒(méi)有回過(guò)家，雖然年齡很小，但是我從來(lái)不會(huì )因為自己年齡小而放棄什么，因為這不是理由，工作里大家都是平等的，別人可以做好的事情我一樣行，我一直堅信：工作沒(méi)有適合或者合適......

　　客服人員自我評價(jià) 11

　　本人從事項目銷(xiāo)售運營(yíng)管理與客服工作多年，在部門(mén)籌建、管理、章程制定、團隊的培訓、管理、考核等制定也有著(zhù)非常豐富的經(jīng)驗。本人認為對項目運作管理和服務(wù)客戶(hù)有著(zhù)深刻的理解，項目銷(xiāo)售運營(yíng)管理與客服的本質(zhì)就是為客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

　　1、十幾年的'項目銷(xiāo)售運營(yíng)管理與客服經(jīng)歷，讓我非常熟悉項目銷(xiāo)售運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的運營(yíng)，擁有非常豐富的團隊管理經(jīng)驗和處理難題的技巧。

　　2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售工作，對銀行金融行業(yè)客戶(hù)有著(zhù)多年的了解。20xx-20xx年期間完成多個(gè)銀行(廣發(fā)銀行、廣東農行、廣東交行、東莞銀行、順德農商行)項目銷(xiāo)售工作。

　　3、嫻熟的IT技術(shù)，對各種掃描儀(柯達、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機、計算機硬件等產(chǎn)品的安裝、應用、維修有多年的經(jīng)驗并持有硬件工程師證書(shū)。

　　4、對數字影像技術(shù)的應用，檔案數字化方案的撰寫(xiě)、實(shí)施，大型打印機使用方案撰寫(xiě)嫻熟。

　　5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!

　　客服人員自我評價(jià) 12

　　本人叫XXX，在XX商場(chǎng)做銷(xiāo)售員，下面我評價(jià)一下我自己的工作表現。

　　本人有較強的團隊合作精神，工作熱情，較強的表達能力。本人通過(guò)這幾年的實(shí)踐工作來(lái)不斷地充實(shí)自我，為日后的.人生道路打下良好的基礎。在思想上，積極進(jìn)取，不時(shí)地對自己作檢討，找出不足之處，進(jìn)而不斷改善，力求做到最好。堅定自己的信念，以更高的標準要求自己。

　　在工作中，有試圖摸索一套屬于自己的工作方法，認真的對待好每位顧客，真抓實(shí)干。在工作中態(tài)度把握的比較好，工作認真負責，并且較好的把自己的想法運用到工作實(shí)踐中去，具備了實(shí)際操作能力，遇到問(wèn)題時(shí)不急功近利，針對當前局勢能把問(wèn)題處理得當，能把理論與實(shí)際情況相結合，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　在學(xué)校曾經(jīng)勤工儉學(xué)等等。經(jīng)過(guò)這些工作的煅煉，我的在生活上，我積極參與學(xué)院、學(xué)校的活動(dòng)，日常生活里，我為人正直善良，有良好的生活作風(fēng)，樂(lè )于幫助他人，與同學(xué)相處融洽，交友面廣，人際交往能力較強，受同學(xué)歡迎。而在待人處事方面仍有待提高，學(xué)習的知識面還有待拓寬，在今后的日子里，不斷改善，提高自身素質(zhì)。我的做事原則是不做就不做要做就做最好�。�！

　　客服人員自我評價(jià) 13

　　本人性格開(kāi)朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學(xué)習有較強的適應能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè )于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽(yù)感；做事情有一定的.創(chuàng )新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶(hù)交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程；熟練并良好掌握運用C,Delphi,SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。

　　具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。

　　客服人員自我評價(jià) 14

　　本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持。

　　工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題。

　　工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤，并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失；努力工作，不斷學(xué)習，有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓。

　　已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P；具有強烈的團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的.業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。

　　客服人員自我評價(jià) 15

　　本人最大的特點(diǎn)是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的'能力。獨立性強，誠實(shí)且有責任心。

　　我的是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務(wù)意識。

　　此外，我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力，能夠虛心學(xué)習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。

　　我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。

　　總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

　　客服人員自我評價(jià) 16

　　本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的.工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題；工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤，并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失。

　　努力工作，不斷學(xué)習，有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓，已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)。

　　工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P；具有強烈的團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。

　　客服人員自我評價(jià) 17

　　懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)，客服實(shí)習心得。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

　　此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的`感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

　　第一天， 因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

　　第二天， 這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！

　　第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

　　總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。

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　　具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作，具體內容請查看全文。

　　性格開(kāi)朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學(xué)習有較強的適應能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè )于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽(yù)感；做事情有一定的創(chuàng )新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶(hù)交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程；熟練使用 windows和各種辦公軟件，較強的`文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。

　　具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。

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　　根據學(xué)校規定，20xx級畢業(yè)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。根據自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習單位。本人自3月1日開(kāi)始在中國郵政速遞物流呼叫中心實(shí)習�，F將4月21日-6月10日的實(shí)習情況匯報如下。

　　根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開(kāi)始了內部改革，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了服務(wù)熱線(xiàn)，而我們則主要負責全國的.上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務(wù)。

　　第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查，再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

　　第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢(xún)工作，由于內部變革具有臨時(shí)性，很多客戶(hù)都不是很了解，在查詢(xún)郵件時(shí)仍會(huì )撥打3，我們則會(huì )負責一些由上門(mén)取件組轉接過(guò)來(lái)的查詢(xún)電話(huà)，這樣就不會(huì )像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。

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