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銀行工作總結

時(shí)間:2022-12-09 09:38:46 工作總結范文 我要投稿

精選銀行工作總結范文九篇

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編收集整理的銀行工作總結9篇,歡迎大家分享。

精選銀行工作總結范文九篇

銀行工作總結 篇1

  20xx年xx月,我有幸成為了xxx行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓,學(xué)習態(tài)度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的;積極參與內部事務(wù),虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習鍛煉期只有短短的一年,我卻受益非淺,學(xué)習到了很多東西。

  在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)為理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。

  回顧這一年,我經(jīng)手的現金無(wú)數。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)!币酝,在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著(zhù)好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己為*行盡點(diǎn)棉力的細胞。

  做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子周?chē),認真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲,問(wèn)有應聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng )新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路,培養一批師奶殺手和客戶(hù)方出納會(huì )計偶像,建立顧客忠誠度,走可持續發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)改造不好的表現。針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。

  俗話(huà)說(shuō):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,我現在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵,來(lái)到廣發(fā)奉天,我面對的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方,再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應現代銀行工作的需要。

  我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),今年2、3月份,我跟著(zhù)何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的效果,同時(shí)加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺(jué)學(xué)習理財的話(huà)術(shù),以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的'認識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)知識,看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現,從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。

  隨后,在行領(lǐng)導的安排下,我結束了理財和個(gè)貸的學(xué)習,開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線(xiàn),我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)知識,同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習,努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓后,我通過(guò)了反假貨幣考試,取得了會(huì )計上崗資格,便跟著(zhù)常豐開(kāi)始了真正的操作,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現在已經(jīng)可以獨立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jì),但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì )在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當一面的員工。

銀行工作總結 篇2

  今年是我行實(shí)現股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰略的落實(shí)之年,是體制與機制的變革之年,也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。

  這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀(guān)念,不斷創(chuàng )新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。

  一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。

  年年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間,把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工,使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件,開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論。

  通過(guò)學(xué)習和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性,明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念,牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,并以此指導我部的日常工作,保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求,通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式,了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時(shí)掌握員工狀況。

  在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí),我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強了員工的組織紀律性,教育員工愛(ài)崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性,發(fā)揚團隊精神,增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力,提高了部門(mén)的工作效率。

  二、迎難而上,做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現貸款余額止跌回升。

  今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元,個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月,各類(lèi)貸款余額不升反跌,其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。

  業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴格,客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后,發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強,業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶(hù)提前還款量較大。

  面對困難和問(wèn)題,我部采取了多種措施,扭轉不利形勢:

  1。分清崗位,明確職責。

  房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后,我部馬上制定的.《房信部崗位設置及崗位職責方案》,根據業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

  2。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強業(yè)務(wù)培訓。

  在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

  首先,利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統,在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能,使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節,避免了各崗位錄入資料的重復勞動(dòng),減少出錯的機會(huì ),對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

銀行工作總結 篇3

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是客戶(hù)的需求就是我的工作。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,他用心的`上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,在20××年的工作中,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。

銀行工作總結 篇4

  懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往,我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班———一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。

  總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,可是,在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后,我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

  在這14天的培訓當中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報表

  如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中,我體會(huì )到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。

  本次培訓時(shí)間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始,我就被培訓中的氣氛所感染,每一節課,我都會(huì )想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認真體會(huì ),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì ):首先,團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開(kāi)課,先選出了組長(cháng),班長(cháng),每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,課內課外的每時(shí)每刻,我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分,為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái),都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng),但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責任,幾天下來(lái),組員們表現得都很不錯,我想對組員們說(shuō):你們都是秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì )更加努力地提高自己。

  “沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn),才能做的。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團隊合作的精神,就很難達到一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設一流的團隊,創(chuàng )造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),要以客戶(hù)的標準為標準,并要有超越客戶(hù)的期望的標準,要充分考慮到客戶(hù)的需求,急用戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,讓客戶(hù)得到超越期望的.更加滿(mǎn)意的答復,只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節,學(xué)會(huì )使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。

  服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí),應該將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。

  如果沒(méi)有這次培訓,我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現;但是通過(guò)培訓,尤其是親身準備并參與演練之后,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結束,而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓帶給我很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養團隊精神、創(chuàng )新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術(shù)上舉輕若重等等。

  這14天的時(shí)間是艱苦的,因為沒(méi)有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理。

銀行工作總結 篇5

  自從來(lái)到我們xx銀行工作,從生疏到熟練,從陌生到熟悉,期間并沒(méi)有經(jīng)歷太長(cháng)的時(shí)間,可卻依舊讓人記憶深刻且難以忘懷,現在,我想就我這段試用期的工作做一個(gè)小小的總結,也是對我這一段人生路做一個(gè)總結。

  今年x月份,我來(lái)到了我們xx銀行,并在領(lǐng)導的安排下任柜員一職,至今已有三個(gè)月時(shí)間。在這段時(shí)間里,我在工作上兢兢業(yè)業(yè),在生活上健康向上,在人際交往上也是出了名的熱情開(kāi)朗。因此深受各位同事前輩的贊賞和喜愛(ài),我也并沒(méi)有因此就覺(jué)得自傲或者忘記本職工作,而是認真的將我的工作做好。并且,在一些不熟悉或者有些做不好的地方我也不會(huì )因為面子過(guò)不去或者害羞之類(lèi)的幼稚情緒影響,而是積極地向熟悉又有能力的各位同事求教,并迅速的學(xué)習同事的處理方式,爭取在最短的時(shí)間內充實(shí)自己,適應崗位,做到不給人添麻煩還能在空余時(shí)多為領(lǐng)導和同事做些力所能及的事情。

  除了在工作中積累經(jīng)驗以外,我還常常在工作之余休息期間抱著(zhù)書(shū)籍學(xué)習,對我們工作的各種需要的'專(zhuān)業(yè)進(jìn)行系統而深入的學(xué)習,讓我面對工作時(shí)那些專(zhuān)業(yè)名詞,知其然不知其所以然的工作流程和任務(wù)都有了恍然大悟之感。同時(shí),金融是一個(gè)非常重要容不得半點(diǎn)馬虎的行業(yè),在銀行工作的我自然也要做到這點(diǎn)。因此我還積極地向學(xué)習法律的朋友詢(xún)問(wèn),請他幫我推薦法律相關(guān)的知識書(shū)籍,預計很快我就將開(kāi)始法律方面的了解和學(xué)習了。

  而且除了同事之間和諧而友善的工作環(huán)境以外,我行的領(lǐng)導也是讓我有了遇見(jiàn)知音之感,開(kāi)明而又睿智,在能力方面更是我們這些職員學(xué)習的榜樣。在工作和精神上都給了我很大的幫助和指引,并在領(lǐng)導的統籌安排下更了解我們銀行各個(gè)部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)協(xié)調的工作效率和各類(lèi)情況。

  如今,我已經(jīng)對于我這崗位有了一些自己的微不足道的淺薄看法,雖然這些都不能跟各位前輩同事和領(lǐng)導相比,但也是我工作能力進(jìn)步的一種體現,讓我更加的優(yōu)秀起來(lái)。

  不過(guò)我不會(huì )因此就開(kāi)始自我滿(mǎn)足,我堅信學(xué)無(wú)止境,也堅信我的努力付出和學(xué)習終究會(huì )在未來(lái)給我帶來(lái)充足的回報。我也希望各位領(lǐng)導同事能夠在以后的日子里多多指導我,讓我能夠在我們xx銀行創(chuàng )造出更高的價(jià)值。

銀行工作總結 篇6

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去一半了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:

  一、20xx年上半年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

  在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至6月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命

  客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的.工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx上半年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的半年里,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在下半年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行工作總結 篇7

  一年來(lái),在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下,針對本人自身?yè)涡庞蒙缰魅,主要做好信貸管理工作,具體有以下幾方面:

  一是提高信貸人員綜合素質(zhì),有效規避信貸風(fēng)險。要防范和化解不良貸款,員工素質(zhì)是關(guān)鍵,特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業(yè)道德教育,提高信貸人員的責任心和事業(yè)心,使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險成為信貸人員的自覺(jué)行動(dòng),從而達到防范信貸管理人員道德風(fēng)險的目的。二要加強對信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。信貸管理人員需要具備和掌握多種知識,不僅要精通信貸業(yè)務(wù),熟識貸款操作規程,還需要掌握企業(yè)的財務(wù)知識等,現有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠遠不能適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,應利用多種方式,對信貸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓并考試,防范信貸管理人員的能力差帶來(lái)的風(fēng)險。三要敦促信貸人員必須及時(shí)掌握各項法律法規,特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規,如商業(yè)銀行法、貸款通則、擔保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器,這是時(shí)代對信貸人員提出的迫切要求。

  二是結合實(shí)際情況制定出有獎?dòng)辛P、權責對等的管理機制。根據信用社的實(shí)際情況,在征得聯(lián)社同意的前提下,對信用社信貸人員適時(shí)推出了三包一掛的管理機制,從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成,這樣一來(lái)明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度,拉大信貸人員的收入差距,提高信貸人員工作積極性。同時(shí),明確責任貸款警戒點(diǎn),當信貸人員責任貸款中不良貸款超過(guò)一定數額時(shí),堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來(lái),防止因個(gè)人原因導致貸款質(zhì)量的繼續惡化和不良貸款的繼續增加。通過(guò)一年的實(shí)踐,取得了預期的效果,全社不良貸款比年初下降了52萬(wàn)元,貸款收息收回率首次達到100%,各位信貸人員年收入比普通員工高出5000元左右,可以說(shuō)集體個(gè)人的雙贏(yíng)。

  三是明確各環(huán)節、各崗位的信貸責任,防止責任懸空和不切實(shí)際的集中。每筆貸款,尤其是大額貸款,明確調查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例,既杜絕將責任集中于調查人員一身的不切實(shí)際的做法,又防止“集體清收”的形式主義現象,真正使貸款責任有著(zhù)落,保證各崗位、各環(huán)節人員能恪盡職守,各負其責。非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,不宜作為貸款責任人。對內部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁,嚴格按照規定進(jìn)行審查,清收責任應也由信貸崗位人員承擔。

  四是對信貸人員加強合理的激勵和規范他們的工作過(guò)程。保持信貸人員隊伍的相對穩定,使他們有足夠的時(shí)間熟悉各種情況,并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。

  五是對信貸人員的工作過(guò)程進(jìn)行控制,重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過(guò)程規范化、有序化,完善借款合同的各項要素,使之合法合規,杜絕信貸過(guò)程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢,除通常對信貸人員進(jìn)行法律、法規宣講外,信用社更分別針對不同的情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習,通過(guò)培訓,有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的.各項管理規定的理解與認同,以及對信用社的忠誠,增強他們的信心。分類(lèi)激勵,優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵,不搞“一刀切”,而是針對實(shí)際情況,制定出相應的激勵辦法,營(yíng)造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的,實(shí)行末位淘汰制,調離信貸崗位。

  六是嚴把貸款投向關(guān):放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此,我將經(jīng)營(yíng)方向定位為:立足“三農”,服務(wù)城鄉,充當杠桿,實(shí)現“雙贏(yíng)”。一是著(zhù)力推行農戶(hù)小額信貸。二是著(zhù)力支持農村經(jīng)濟結構調整。

  七是嚴把制度執行關(guān)。在實(shí)際工作當中,嚴格執行“貸前調查”和“貸后回訪(fǎng)”制度。每個(gè)季度我均對貸款戶(hù)的貸款運作情況進(jìn)行抽查回訪(fǎng)一次,次次都形成紀錄。通過(guò)貸后回訪(fǎng),使自身對全社的貸款情況了如指掌,并適時(shí)提前收回有風(fēng)險貸款。

  八是處理好“三個(gè)關(guān)系”:一是信貸風(fēng)險與資產(chǎn)運用的關(guān)系。信用社貸款業(yè)務(wù)的收益來(lái)自資金成本和貸款利息的差額,因此我將處理好信用社信貸風(fēng)險與資產(chǎn)運用的關(guān)系作為重來(lái)抓。二是貸款營(yíng)銷(xiāo)與嚴格管理關(guān)系。當前在加大有效信貸投入時(shí),嚴格控制新的不良貸款發(fā)生。把握好貸款投入,并用準用好信貸增量,杜絕違規發(fā)放貸款、“壘大戶(hù)”的現象,堵住不良貸款發(fā)生的源頭。并認真落實(shí)貸款“三查”制度,強化信貸監督與管理,嚴格貸款審批制度和操作程序,規范信貸行為。同時(shí),要求各位信貸人員根據“三農”的特點(diǎn)和企業(yè)、農戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,合理確定貸款期限,不得任意延長(cháng)或縮短,真實(shí)反映貸款占用形態(tài)。三是責任追究與激勵政策的關(guān)系。建立合理的激勵約束機制,對造成貸款損失的應給予處罰,對正確決策帶來(lái)良好經(jīng)濟效果的給予獎勵。有效改善在信貸管理中對信貸員只罰不獎、重罰輕獎的考核辦法,調動(dòng)信貸員發(fā)放、管理、收回貸款的積極性。

銀行工作總結 篇8

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結如下:

  一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。在擔任儲蓄工作時(shí),堅持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中持續磨練,現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結經(jīng)驗,提高速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)差錯。

  二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

  三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習掌握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了不少東西,真的是“三人行,必有我師焉”。

  雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷提高。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的'工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長(cháng),謝謝!

  時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在xx銀行的以“Ji人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。

  一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

  進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

  當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理

銀行工作總結 篇9

  近年來(lái),中國人民銀行***市中心支行圍繞“創(chuàng )建一流文明單位、提供一流金融服務(wù)”目標,把文明創(chuàng )建貫穿于履行基層央行職責中,在創(chuàng )建中提高,在創(chuàng )建中進(jìn)步,中支工作蒸蒸日上:20xx~20xx年?熏連續五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進(jìn)單位”稱(chēng)號,20xx年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”;1997~20xx年,連續十年獲***市“社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”,20xx年又被授予“全市十佳單位”;連續三屆榮獲“全國群眾體育工作先進(jìn)集體”,連續兩次榮獲“全國精神文明建設先進(jìn)單位”稱(chēng)號,20xx年被中央文明委授予“全國文明單位”。

  文明創(chuàng )建不是一勞永逸,文明單位的牌子也不是永久牌,如果不能持之以恒,就會(huì )成為飛鴿牌。對此,***中支著(zhù)力構建文明創(chuàng )建新機制,探索文明創(chuàng )建新形式,形成文明創(chuàng )建新亮點(diǎn)。

  長(cháng)效機制保創(chuàng )建

  為避免創(chuàng )建工作“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”,中支形成了“黨委總攬、齊抓共管、細化到崗、責任到人、分級考評、獎懲并舉”的創(chuàng )建長(cháng)效機制。一是建立領(lǐng)導機制。成立了創(chuàng )建領(lǐng)導小組,黨委書(shū)記、行長(cháng)任組長(cháng),兩名黨委委員任副組長(cháng),創(chuàng )建工作切實(shí)擺上了黨委重要議事日程。文明創(chuàng )建與履行央行職責及中支中心工作有機地結合起來(lái),做到同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。二是建立責任機制。 “一把手”負總責,分管行領(lǐng)導一起抓,并把創(chuàng )建目標與任務(wù)落實(shí)到科室“一崗雙責”中,建立起一級負責一級、一級督促一級、層層抓落實(shí)的創(chuàng )建責任制。三是建立保障機制。做到文明創(chuàng )建工作機構、人員、硬件、和經(jīng)費“四到位”,確保文明創(chuàng )建經(jīng)費的投入。四是建立考核機制。把文明創(chuàng )建工作的內容、要求、目標細化量化,納入中支年度工作目標考評內容,使文明創(chuàng )建工作由“軟變硬”、由“粗變細”、由“虛變實(shí)”。

  主題創(chuàng )建顯特色

  該中支文明創(chuàng )建的顯著(zhù)特點(diǎn)是每年開(kāi)展一個(gè)主題活動(dòng)。從1999年開(kāi)展“創(chuàng )一流的班子、一流的隊伍、一流的`業(yè)績(jì)、一流的服務(wù)、一流的管理”主題活動(dòng),到20xx年開(kāi)展“推進(jìn)金融文化建設、打造學(xué)習型中支”主題創(chuàng )建活動(dòng)、20xx年開(kāi)展“實(shí)踐***人行精神,保持中支先進(jìn)性”為主題的創(chuàng )建活動(dòng)、20xx年開(kāi)展“以人為本,以行為家,積極構建和諧平安中支”創(chuàng )建主題活動(dòng),期間從未中斷。一系列主題活動(dòng)緊扣時(shí)代脈搏,注重特色,既體現了該中支的金融文化底蘊,又創(chuàng )新了文明創(chuàng )建的活動(dòng)形式。

  在主題活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,中支狠抓落實(shí)。一是縣支行和中支各科室根據中支文明創(chuàng )建主題,結合本單位本部門(mén)的實(shí)際提出實(shí)施方案,開(kāi)展系列活動(dòng)。如營(yíng)業(yè)室在20xx年就開(kāi)展了“擦亮窗口、細心服務(wù)、給客戶(hù)營(yíng)造和諧辦事環(huán)境”等活動(dòng)。二是每年舉辦主題創(chuàng )建專(zhuān)題研討活動(dòng)。三是利用局域網(wǎng)、板報、櫥窗、為主題活動(dòng)的開(kāi)展營(yíng)造氛圍。四是中支的一些小型文明創(chuàng )建活動(dòng)也圍繞主題活動(dòng)開(kāi)展,如開(kāi)展“有話(huà)好說(shuō)、有事好辦”等活動(dòng)。

  金融文化成亮點(diǎn)

  文化是一個(gè)單位的內在品質(zhì),是一個(gè)單位的外在形象,也是一個(gè)單位的活力之源、長(cháng)青之基。這幾年,中支一直在倡導建設一種獨特的央行文化,用文化熏陶人、感染人、培養人,用文化來(lái)塑造中支新的良好形象。

  ———突出以行為家,培育精神支柱。中支在多年實(shí)踐的基礎上,提煉出***人行精神———“敬業(yè)奉獻、誠實(shí)守信、廉潔高效、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、追求卓越”。隨之,中支進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳詮釋?zhuān)弥兄Ш诵膬r(jià)值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫(xiě)了《***人行行歌》,購置了行服、行徽。重要場(chǎng)合、大型活動(dòng)都要唱行歌、穿行服、戴行徽,有效地培養了員工的集體主義觀(guān)念和良好行為舉止。在管理上,中支以管理樹(shù)形象、以管理出效率、以管理激活力。實(shí)行準軍事化管理,開(kāi)展了“精細化管理年”活動(dòng),建立了高效、規范的內部運作機制。

  ———突出以人為本,創(chuàng )新文化載體。多年來(lái),中支機關(guān)堅持“每天一次廣播體操、每周一次晨課點(diǎn)評、每月一次晨跑活動(dòng)、每季一次文體比賽、每半年一次大型文體活動(dòng)、每年一屆全民健身運動(dòng)會(huì )”的“六個(gè)一”活動(dòng),群體工作持之以恒,有聲有色。20xx年、20xx年,中支黃火生行長(cháng)作為“全國群眾體育工作先進(jìn)單位”代表,先后受到xx、xx等黨和領(lǐng)導人的接見(jiàn)。中支還深化金融文化建設,編印畫(huà)冊文集建立網(wǎng)絡(luò )平臺,開(kāi)設文明創(chuàng )建、思想政治工作、黨建、職工、團員青年之聲、網(wǎng)絡(luò )黨校、行長(cháng)信箱、行務(wù)公開(kāi)、文化娛樂(lè )等10多個(gè)網(wǎng)頁(yè),大大活躍和豐富了職工生活,凝聚了人心,增強了向心力。

  ———突出以和為貴,營(yíng)造共同愿景。中支堅持以構建和諧中支為主線(xiàn),認真開(kāi)展形式多樣的思想政治工作,通過(guò)談心制度、座談制度、問(wèn)卷制度等形式,使溝通制度化、管理人性化。并發(fā)揮工會(huì )、共青團等的紐帶和橋梁功能,帶領(lǐng)員工積極參加和諧中支建設。利用職代會(huì )、提合理化建議、開(kāi)設陽(yáng)光網(wǎng)頁(yè)、實(shí)行行務(wù)公開(kāi)等形式,發(fā)揚民主,鼓勵員工參政議政,營(yíng)造共同愿景。

  支持地方出新招

  XX年以來(lái),國家相繼出臺了一系列控制信貸總量和抑制部分行業(yè)過(guò)度投資的宏觀(guān)調控政策,對此,市人民銀行不等不靠,千方百計增加貸款投入,全力支持項目建設。一是結合***的實(shí)際情況,創(chuàng )新貨幣信貸傳導機制和傳導載體,與政府、銀行、企業(yè)三方共識、共為、共贏(yíng)。XX年至今,***已連續五年存、貸款增幅處全省前列。XX年,全市各項貸款余額125億元,比年初增加24.1億元,增長(cháng)23.98%,增幅為全省第一。二是發(fā)揮“窗口指導”作用,用活用好貨幣政策工具,XX年至今,已累計辦理再貸款24億元,辦理piao據融資120多億元,其中辦理支農再貸款16.6億元,為增加農業(yè)投入、支持農業(yè)發(fā)展構筑了堅強后盾;三是搭建銀企合作平臺,密切銀、政、企之間的關(guān)系。連續8年協(xié)助市政府組織“銀企簽約大會(huì )”,僅XX年全市銀企簽約授信金額就達20.53億元,比上年增長(cháng)30%,履約率已連續7年居全省第一;四是嫁接異地貸款。中支通過(guò)銀企對接洽談,共引進(jìn)上海浦東發(fā)展銀行等異地金融機構貸款14.68億元,形成了資金“洼地”現象。五是積極支持農村信用社體制改革試點(diǎn)工作。運用中央銀行專(zhuān)項票據成功置換不良貸款1.71億元,使***在全國第一個(gè)成功組建了設區市農村合作銀行。

  文明服務(wù)展形象

  中支在全省率先實(shí)行了金融服務(wù)環(huán)境評價(jià)。制定了《***市金融機構金融服務(wù)環(huán)境評價(jià)辦法》,促進(jìn)全市金融機構改善金融服務(wù),更好地為市民服務(wù)。中支在賬戶(hù)、資金、結算、現金、外匯等“窗口服務(wù)”中,積極提供“三化”服務(wù)。即“便捷化、人性化、一體化”服務(wù),展現了人民銀行良好形象。如貨幣金銀部門(mén)在全省率先實(shí)現了現金原封券或清分券的供應。外匯管理部門(mén)制定《***市中心支局支持地方外向型經(jīng)濟發(fā)展若干意見(jiàn)》等措施,推動(dòng)了***市外向型經(jīng)濟和外匯業(yè)務(wù)整體工作上臺階。XX年,外貿進(jìn)出口總額達5.10億美元,增長(cháng)193.9%,在全省出口第一位;營(yíng)業(yè)室投入100多萬(wàn)元構建了全市同城清算交換系統,使每筆資金到賬時(shí)間由原來(lái)的平均1.5天以上加快到2分鐘以?xún),一年就等于多?**市各企事業(yè)單位提供資金20xx億元;國庫部門(mén)努力提高國庫核算質(zhì)量,力爭為市委、市政府當好家、理好財。僅XX年,就辦理國庫業(yè)務(wù)20多萬(wàn)筆,辦理各級預算收入30多億元。

  關(guān)注民生負責任

  近年來(lái),市人民銀行一方面發(fā)揚愛(ài)心,為“春蕾工程”、“希望工程”、困難市民開(kāi)展“愛(ài)心一日捐”等活動(dòng),捐款捐物,扶貧濟弱,XX年至今共計捐款捐物25.8萬(wàn)元,還支持扶貧掛點(diǎn)村發(fā)展資金18萬(wàn)多元。另一方面,積極發(fā)揮央行職能,積極指導、協(xié)調金融機構開(kāi)辦下崗失業(yè)人員小額擔保貸款。XX年,全市下崗失業(yè)人員小額擔保貸款余額達7773萬(wàn)元,比年初增加4181萬(wàn)元,增長(cháng)116.40%,增幅列全省第二,其中個(gè)人創(chuàng )業(yè)貸款占78.86%,列全省第一。XX年~XX年,共扶持了近4000下崗失業(yè)人員再就業(yè)。為支持巾幗創(chuàng )業(yè),中支引導發(fā)放以農村婦女為主的創(chuàng )業(yè)貸款19814萬(wàn)元,扶持“巾幗創(chuàng )業(yè)基地”項目111個(gè)。XX年,中支被授予“江西省再就業(yè)工作先進(jìn)工作單位”。

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