信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部階段工作總結及今后思路

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部階段工作總結及今后思路，希望能夠幫助到大家。

　　今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，抓住深化農村信用社聯(lián)社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務(wù)功能，強化內部管理，轉變服務(wù)理念，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報：

　　一、基本情況

　　由于聯(lián)社領(lǐng)導的重視、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項存款保持良好的增長(cháng)勢頭，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項存款余額為29731.79萬(wàn)元，比年初新增13019.49萬(wàn)元，增長(cháng)77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬(wàn)元，占比為79.96%，比年初新增9986萬(wàn)元；儲蓄存款余額4398.37萬(wàn)元，中比為14.79%，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(cháng)51.76%。

　　至9月底，各項貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元，貸款總戶(hù)數為192戶(hù)，其中自然人貸款152戶(hù)，比上年底增加94戶(hù)，工商企業(yè)貸款40戶(hù)，比上年增加5戶(hù)，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶(hù)數減少3戶(hù)，實(shí)際當年新增農村工商業(yè)貸款8戶(hù)。按貸款四級分類(lèi)，營(yíng)業(yè)部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類(lèi)標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元。

　　營(yíng)業(yè)部前三季度各項收入848.9萬(wàn)元。其中：貸款利息收入768.4萬(wàn)元，貼現利息收入8.7萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入65.9萬(wàn)元，手續費收入3.9萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入1.6萬(wàn)元。各項支出839.6萬(wàn)元（包括實(shí)行報賬制的營(yíng)業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬(wàn)元。

　　二、前階段主要工作

　�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識

　　1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調動(dòng)，信用社營(yíng)業(yè)部現大部分員工來(lái)自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)組織職工學(xué)習、內部業(yè)務(wù)培訓和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì )，擺差距、找對策；二是專(zhuān)門(mén)邀請保險營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)回訪(fǎng)制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過(guò)以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè )，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設。

　　2、我們把服務(wù)當作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng)，大力倡導“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯”、“一切以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對外增設二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(cháng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

　�。ǘ�）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險

　　1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶(hù)，金額21459萬(wàn)元，其中農業(yè)及其他貸款累計147戶(hù)，金額7745萬(wàn)元，農村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶(hù)，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應收利息。

　　2、為了進(jìn)一步規范信貸操作，根據聯(lián)社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規定，使信貸員操作更加規范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時(shí)，明確規定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)來(lái)申請貸款，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規定時(shí)間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶(hù)的高度責任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和肯定。

　　3、根據聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對轄內的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴大市場(chǎng)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)黃金客戶(hù)，培育新的收益增長(cháng)點(diǎn)。堅持“以網(wǎng)絡(luò )取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場(chǎng)信息收集，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集反饋，上門(mén)尋找客戶(hù)，根據客戶(hù)需求和信貸人員的綜合風(fēng)險分析，對符合貸款準入條件的客戶(hù)主動(dòng)授信，今年以來(lái)，我部已對3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。

　�。ㄈ�）加強業(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì )形象

　　1、通過(guò)開(kāi)辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來(lái)，我部主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬(wàn)元。

　　2、創(chuàng )造“愛(ài)心”工程，積極開(kāi)辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來(lái)累計發(fā)放44戶(hù),金額為88萬(wàn)元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過(guò)程中因資金不足給經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)和難題，同時(shí)也在當地形成了較好的示范效應，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì )公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會(huì )影響，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。

　　3、為了進(jìn)一步提升形象，擴大門(mén)市業(yè)務(wù)，搶占存款市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)部針對當前市場(chǎng)需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營(yíng)業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現每月代發(fā)工資額100萬(wàn)元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶(hù)，金額216萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO，健全各項制度

　　1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營(yíng)理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業(yè)文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)炔啃纬闪饲谟趯W(xué)習、勇于創(chuàng )新的良好氛圍。積極開(kāi)展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ髯黠L(fēng)和工作干勁。

　　2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯(lián)社開(kāi)展的“強內控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專(zhuān)題活動(dòng)，開(kāi)展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯(lián)社檢查發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)現的問(wèn)題，以書(shū)面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節，多次召開(kāi)柜組長(cháng)以上班子會(huì )議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。

　　三、下一步工作打算

　　我們聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長(cháng)，我們將以此為動(dòng)力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬(wàn)元），預計到年底各項業(yè)務(wù)收入達1100萬(wàn)元。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大組織存款力度，調整存款結構

　　雖然聯(lián)社營(yíng)業(yè)部目前各項存款增長(cháng)有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長(cháng)來(lái)源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動(dòng)性較強。為此，我部領(lǐng)導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長(cháng)點(diǎn)，培育新的客戶(hù)群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展機關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對武康鎮各類(lèi)商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營(yíng)業(yè)部的存款增長(cháng)“升中持穩”。

　�。ǘ�）加大對中小企業(yè)的有效投入

　　根據我縣經(jīng)濟結構調整總體規劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場(chǎng)、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強的企業(yè)和出口創(chuàng )匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶(hù)的調查和培育工作，通過(guò)各種信息渠道，如會(huì )計師事務(wù)所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶(hù)第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。

　�。ㄈ�）拓展服務(wù)內涵，營(yíng)造“大服務(wù)”格局。

　　緊緊圍繞營(yíng)造“大服務(wù)”格局這一戰略思想，不斷拓展服務(wù)內涵，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統業(yè)務(wù)的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，積極尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業(yè)務(wù)、代收電費以及代理機關(guān)職能部門(mén)的罰沒(méi)款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，但我們的目標是把這幾項業(yè)務(wù)做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開(kāi)辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著(zhù)歷史性的意義，我們營(yíng)業(yè)部爭取在10月份實(shí)現外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個(gè)契機，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，為我部接下來(lái)的工作儲備客戶(hù)資源。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌

　　激勵全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛(ài)社愛(ài)家，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識。通過(guò)縣總工會(huì )推出的“建功立業(yè)標兵崗”活動(dòng)，抓好典型，樹(shù)立模范，每個(gè)季度評出標兵進(jìn)行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

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