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服務(wù)窗口年度工作總結范文（精選10篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)窗口年度工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)窗口年度工作總結 1
回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態(tài)度，認真完成各項工作任務(wù)，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升�，F將我本年度的思想、學(xué)習、工作情況匯報如下：
一、加強思想建設，提高服務(wù)意識
認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習市委九屆十次、十一次全會(huì )精神。積極參加局機關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習市局的有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
自勞動(dòng)局從事社保工作以來(lái)，我虛心地向周?chē)抡埥�，力爭在最短的時(shí)間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類(lèi)工作會(huì )議等機會(huì )，學(xué)習社保業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。
三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作
今年來(lái)，前5個(gè)月我主要從事接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)及回復工作;后7個(gè)月在窗口從事醫�？ㄞk理工作，我始終堅持著(zhù)熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務(wù)。
(一)熱情周到，做好接待社保咨詢(xún)工作。
在接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂(yōu)患冷暖記在心頭，接聽(tīng)好每一通電話(huà)，答復好每一位咨詢(xún)者。前五個(gè)月共接聽(tīng)答復電話(huà)個(gè)，對任何一位咨詢(xún)者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評。
(二)耐心細致，做好醫�？ㄞk理工作。
在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立崗位意識、責任意識、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹(shù)立窗口形象。針對前來(lái)辦理醫保的人員，我認真仔細填寫(xiě)續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準確無(wú)誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫�？ǚ�，確保登記信息準確無(wú)誤、規范有序。
(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識。
對前來(lái)咨詢(xún)的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的`自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都成長(cháng)了不少，也還有很多需要學(xué)習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學(xué)習，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，以更加飽滿(mǎn)的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。
服務(wù)窗口年度工作總結 2
一年來(lái)，水務(wù)窗口在區行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實(shí)上級指示精神，按照方便、快捷、規范的`審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強窗口管理，規范辦事流程。
1、認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場(chǎng)一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2、認真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時(shí)，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規章制度。
二、依據有關(guān)法律、法規嚴格行政審批
1、認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據《水法》有關(guān)規定，在受理申請之日起45個(gè)工作日內作出準予取水的決定。
2、認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據《水土保持法》有關(guān)規定，在受理申請之日起20個(gè)工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務(wù)95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問(wèn)題
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個(gè)工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
服務(wù)窗口年度工作總結 3
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二、認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的`學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
服務(wù)窗口年度工作總結 4
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，醫院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對醫院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫院服務(wù)醫療水平的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足醫院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
醫院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規范操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿(mǎn)意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)醫療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的`信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
服務(wù)窗口年度工作總結 5
近年來(lái)，縣社會(huì )保險事業(yè)管理局堅持一切手段和措施著(zhù)力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語(yǔ)和行為體現優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng )新和執行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)�？h社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進(jìn)單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標任務(wù)考核第一名等多項榮譽(yù)。
一、完善制度機制，增強創(chuàng )建動(dòng)力。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設活動(dòng)中，一是健全完善了創(chuàng )建機制，保證創(chuàng )建工作的各項任務(wù)落到實(shí)處。建立了領(lǐng)導決策機制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設工作納入政府目標考核，納入了領(lǐng)導重要議事日程，納入到職工評先選優(yōu)中。堅持一級抓一級，層層抓落實(shí)。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對象發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，聘請義務(wù)監督員、召開(kāi)服務(wù)對象懇談會(huì )、設立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿、建立監督臺等靈活多樣的形式，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
二是完善健全規章制度。健全了“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、一次告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制”。在具體工作中對身份真實(shí)、資料齊全的當場(chǎng)辦理，對個(gè)別有疑問(wèn)需要核實(shí)的限時(shí)快捷辦結。要求每個(gè)職工嚴格遵守文明服務(wù)規范，使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒(méi)有政策依據的事，不給沒(méi)有政策依據的錢(qián)，堅持凡有舉報必查、查必結果、結果必公開(kāi)。樹(shù)立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。
二、加大投入力度，夯實(shí)創(chuàng )建基礎。
近年來(lái)購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設置了“咨詢(xún)窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動(dòng)飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務(wù)；設置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實(shí)現“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個(gè)窗口拿結果”。實(shí)行了基金收支兩條線(xiàn)管理，管理規范安全，未發(fā)生一例基金違規違紀問(wèn)題。完成了“金保工程”數據錄入整理任務(wù)，同時(shí)開(kāi)展了個(gè)人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實(shí)現辦公自動(dòng)化、工作網(wǎng)絡(luò )化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規范化、政務(wù)陽(yáng)光化。
三、公開(kāi)辦事程序，提升服務(wù)水平。
為使每一位參保人期望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開(kāi)社保政策、辦事程序、繳費標準，主動(dòng)接受當事人和社會(huì )的監督，堅持職工掛牌上崗，亮個(gè)人身份、亮工作范圍、亮工作職責。同時(shí)與電視臺聯(lián)合開(kāi)辦了《社�？v橫》《社保在線(xiàn)》欄目，開(kāi)通了社保網(wǎng)站，設立了政策導讀、工作動(dòng)態(tài)、政策咨詢(xún)、局長(cháng)信箱等欄目。定期通過(guò)廣播電視“陽(yáng)光政務(wù)”開(kāi)播熱線(xiàn)互動(dòng)對話(huà)，做到依法行政，陽(yáng)光運行。一直以來(lái)，堅持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠心、專(zhuān)心，對來(lái)訪(fǎng)者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實(shí)做到“五請”即：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請把話(huà)說(shuō)完、請慢走，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
四、創(chuàng )新服務(wù)方式，增強創(chuàng )建時(shí)效。
全體干部職工將主動(dòng)服務(wù)貫穿與每一項工作過(guò)程始終。
一是開(kāi)展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)及服務(wù)對象手中。同時(shí)，主動(dòng)邀請企業(yè)和服務(wù)對象召開(kāi)懇談會(huì )，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
二是主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。在歷年的`養老保險領(lǐng)取資格認證工作當中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門(mén)服務(wù)，人人見(jiàn)面，確保享受待遇的對象能夠得到及時(shí)認證，近幾年，僅資格認證開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的人數就在1500人次以上。
三是開(kāi)展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會(huì )化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話(huà)和服務(wù)項目。服務(wù)對象有什么疑問(wèn)，打一個(gè)電話(huà)，我們就一定給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復，同時(shí)在社保網(wǎng)站上建立在線(xiàn)留言板塊，安排專(zhuān)人解答，讓有疑問(wèn)的群眾得到明白滿(mǎn)意的答復。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，全局職工進(jìn)一步統一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動(dòng)了我縣基本養老保險事業(yè)的穩步健康發(fā)展。
服務(wù)窗口年度工作總結 6
目前，隨著(zhù)汽車(chē)數量的迅速增長(cháng)，車(chē)管所服務(wù)窗口人員面對的工作壓力也越來(lái)越大。在過(guò)去的一年中，我們努力為廣大車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也遇到了許多工作難點(diǎn)和問(wèn)題。本文將對我們的工作情況進(jìn)行總結，以期為今后的工作提供有益參考。
一、工作目標和任務(wù)
我們的工作目標是滿(mǎn)足車(chē)主的需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。為了實(shí)現這一目標，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體任務(wù)包括：辦理機動(dòng)車(chē)、駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù)，處理車(chē)主的.咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題以及操作各種終端設備等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去的一年中，我們取得了巨大的進(jìn)展。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將服務(wù)時(shí)間縮短50%以上，處理業(yè)務(wù)量加倍，同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)化了服務(wù)方式，提高了辦事效率，還制定了對應的流程標準，讓車(chē)主清晰了解整個(gè)辦理流程。我們運用大數據分析，提前安排人員，有效避免了車(chē)展、春節等客流高峰時(shí)的擁堵情況。同時(shí)，我們也參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，保持對技能和法規法規更新的敏感度。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題，首先便是人力不足，無(wú)法滿(mǎn)足車(chē)主的需求。其次便是服務(wù)窗口的規劃不合理，導致通行擁堵。又因為政策和法規不斷變化，新員工加入團隊時(shí)需要一定的時(shí)間來(lái)適應新的業(yè)務(wù)流程。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們非常注重工作質(zhì)量，我們始終堅持以客戶(hù)為中心，以誠信為本，以完善服務(wù)體系為基礎。得益于我們的努力，車(chē)主客戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷提高。同時(shí)隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，工作壓力越來(lái)越大。面對壓力，我們認真學(xué)習業(yè)務(wù)流程，努力提高工作效率。
五、工作經(jīng)驗和教訓
過(guò)去的一年中，我們積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗。我們發(fā)現，便捷的服務(wù)流程、誠信的服務(wù)態(tài)度，以及良好的服務(wù)環(huán)境是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。同時(shí)，我們也深感教訓，工作中需要聚焦于本職工作，把任務(wù)分解成小塊的細分項，提高效率。
六、工作規劃和展望
我們未來(lái)的工作重點(diǎn)將是人力的規劃和配置，以及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化。我們將進(jìn)一步加強新員工的培訓，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。我們將積極借鑒優(yōu)秀的服務(wù)機構的經(jīng)驗和做法，不斷完善我們的服務(wù)工作，打造更為便捷、高效、貼心的車(chē)管所服務(wù)。
總之，我們作為車(chē)管所的服務(wù)窗口人員，愿意面向客戶(hù)，為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們會(huì )進(jìn)一步加強自身的學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自身技能水平和服務(wù)品質(zhì)，以期為廣大車(chē)主提供最為便利、迅捷、周到的服務(wù)。
服務(wù)窗口年度工作總結 7
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
6、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的'服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。
7、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。
服務(wù)窗口年度工作總結 8
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車(chē)主和駕駛人提供高質(zhì)量、高效率和規范化的交通管理和服務(wù)。具體目標包括：做好機動(dòng)車(chē)和駕駛員的登記、審批、管理等事項；辦理交通違法處理、車(chē)輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團結，積極努力，為車(chē)主和駕駛人提供了周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達到了99%，交通違法處理、車(chē)輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，用戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進(jìn)一步的'改進(jìn)和優(yōu)化；某些車(chē)主和駕駛人存在明顯違法行為的情況，需要重點(diǎn)加強對其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，車(chē)輛數量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著(zhù)非常大的工作壓力。但是，我們始終堅持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，全心全意為車(chē)主和駕駛人提供熱情周到的服務(wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在過(guò)去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗和教訓。例如，我們深入學(xué)習法律法規和業(yè)務(wù)操作規程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養；加強協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機制；加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育，不斷提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度；加強內部監督和管理，執行內部控制制度。
六、工作規劃和展望
未來(lái)，我們仍將不斷探索、創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車(chē)主和駕駛人提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會(huì )繼續嚴格執行政策法規，規范業(yè)務(wù)操作流程，提高專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車(chē)主和駕駛人得到更好的服務(wù)和體驗。
綜上所述，我們的工作總結以可操作性為主要考慮因素，詳細闡釋了車(chē)管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問(wèn)題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗和教訓、工作規劃和展望等方面。通過(guò)總結工作經(jīng)驗和教訓，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車(chē)主和駕駛人提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。
服務(wù)窗口年度工作總結 9
20xx年，質(zhì)監窗口在xx市政務(wù)服務(wù)中心和xx市質(zhì)監局的領(lǐng)導下，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，深化行政審批改革，強化作風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量，全年共辦理行政審批辦件3062件，未發(fā)生一起退回和投訴辦件，現將20xx年開(kāi)展的主要工作總結如下：
一、進(jìn)一步規范行政審批職能、實(shí)行三集中三到位兩分離改革
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，我局以進(jìn)一步轉變職能為突破口，實(shí)行三集中三到位兩分離。
一是行政審批職能向審批辦集中，審批辦向市政務(wù)服務(wù)中心集中，行政審批事項向全省一張網(wǎng)集中；
二是向窗口授權到位，業(yè)務(wù)科室事中事后監管到位，技術(shù)機構技術(shù)支撐到位，目前我局所有行政審批事項已全部進(jìn)駐中心辦理，事項授權充分到位，做到窗口之外無(wú)審批。
三是實(shí)行審查批準與事中事后監管分離、互相監督、互相配合。
二、切實(shí)實(shí)施行政審批事項最多跑一次
為進(jìn)一步做到審批更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)，提高政務(wù)服務(wù)便利化水平，通過(guò)改革給人民群眾帶來(lái)更多獲得感，根據市政務(wù)服務(wù)中心要求，從20xx年9月份開(kāi)始，對我局所有進(jìn)駐中心辦理的行政審批事項，在申請材料齊全、符合法定受理條件情況下，從受理申請到形成辦理結果全過(guò)程只需一次上門(mén)或零上門(mén)，尤其是特種設備作業(yè)人員證的辦理，由于申請人員量大面廣，為了方便群眾，我窗口采取由我局下屬單位市特檢院考試培訓中心集中為群眾打包辦理申請手續，對市區以外的申請群眾，在證件辦理完畢后，再由特檢院工作人員將證書(shū)送到所在縣局，無(wú)需群眾跑到市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口領(lǐng)取證書(shū)，基本實(shí)現了全程零見(jiàn)面。
三、大力推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革
按照省政府統一部署，20xx年，省質(zhì)監局將耐火材料等6類(lèi)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審批權限委托給市級質(zhì)監部門(mén)，在市政府領(lǐng)導下，質(zhì)監窗口認真推進(jìn)各項改革措施：
一是最大限度優(yōu)化審批程序，獲證流程從原來(lái)的6個(gè)環(huán)節簡(jiǎn)化為申請、受理、發(fā)證3個(gè)環(huán)節。實(shí)行先證后核，后置原審批程序中的現場(chǎng)審查，企業(yè)提交申請經(jīng)形式審查合格的，先領(lǐng)取生產(chǎn)許可證，之后再接受現場(chǎng)審查，并取消原審批程序中的發(fā)證前產(chǎn)品檢驗。
二是最大限度簡(jiǎn)化受理程序，企業(yè)申請材料由原來(lái)的十幾項簡(jiǎn)化為申請單、承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執照和檢驗報告等四項材料；
三是最大限度縮短獲證期限，實(shí)行現場(chǎng)發(fā)證制，企業(yè)申請經(jīng)形式審查合格的.，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口現場(chǎng)發(fā)證，獲證期限由原來(lái)的45天縮短為現在的1天。
通過(guò)質(zhì)監窗口全體工作人員的辛勤勞動(dòng)，12月1日，全省首張市級審批的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監窗口產(chǎn)生，市政府原副市長(cháng)楊東坡親自到質(zhì)監窗口將證書(shū)發(fā)到我市企業(yè)手中。新年伊始，根據國家質(zhì)檢總局和省局統一部署，我窗口進(jìn)一步深化工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，實(shí)施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證一企一證改革，在企業(yè)自愿基礎上將工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證證書(shū)實(shí)行按企業(yè)主體發(fā)證的模式實(shí)行。凡是具有營(yíng)業(yè)執照的生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)申請生產(chǎn)多種納入工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理目錄的產(chǎn)品，審批發(fā)證部門(mén)對多個(gè)產(chǎn)品不再進(jìn)行多次評審，而是合并進(jìn)行審查并按照規定時(shí)限作出決定，并頒發(fā)一張工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。 通過(guò)開(kāi)展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，切實(shí)減輕了企業(yè)負擔、激發(fā)了市場(chǎng)活力，為我市創(chuàng )優(yōu)四最營(yíng)商環(huán)境做出了貢獻。
20xx年，質(zhì)監窗口將以互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)為抓手，充分開(kāi)展規范服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)，力爭各項工作實(shí)現百尺竿頭，更進(jìn)一步。
服務(wù)窗口年度工作總結 10
20xx年，發(fā)改委窗口認真貫徹落實(shí)市行政服務(wù)中心工作的各項部署，按照中心工作要求，認認真真、勤勤懇懇地開(kāi)展工作，切實(shí)提升行政服務(wù)水平，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”主題教育等活動(dòng)，切實(shí)履行了本窗口的工作職能，現將20xx年度年終自查小結如下：
一、“兩個(gè)集中”工作落實(shí)到位
認真梳理本窗口行政審批業(yè)務(wù)，及時(shí)、規范地進(jìn)行項目清理、審批職能歸并，積極推進(jìn)行政審批項目受理、審核、繳費、發(fā)證等環(huán)節及時(shí)在本窗口辦理，避免出現“兩頭受理”、“兩頭辦理”、群眾“兩頭跑”的現象。
二、及時(shí)公開(kāi)審批服務(wù)事項
本窗口審批服務(wù)事項“八公開(kāi)”內容做到規范、真實(shí)、完整，正常公開(kāi)行政審批項目告知單+種、告知牌，提供申請書(shū)示范文本、辦事表格，對服務(wù)對象辦事申請和咨詢(xún)，主要采取書(shū)面告知和口頭告知相結合的方式，實(shí)行“一次性告知”服務(wù)。
三、提供高效地辦事服務(wù)
1、本年度利用網(wǎng)上審批系統實(shí)際受理登記+件，簡(jiǎn)化審批環(huán)節，按期辦結+件，提速辦結+件，切實(shí)提高工作效率。
2、完成收費許可證年檢+份、設立業(yè)務(wù)+份、變更業(yè)務(wù)+份，出售物價(jià)標簽+份，按相關(guān)規定進(jìn)行收費，并開(kāi)具相應票據。
四、重視窗口建設
委機關(guān)積極安排政治素質(zhì)高、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)、掌握微機操作技能的工作人員到中心窗口工作，加強窗口工作力度。
五、落實(shí)中心各項制度
1、本窗口工作人員嚴格遵守中心管理制度，嚴格執行中心考勤制度，每天上下班堅持掃描指紋，有事請假，沒(méi)有出現上班時(shí)間炒股、玩電腦游戲，或脫崗、聊天、串門(mén)、干私活的現象。
2、本窗口工作人員行使行政審批職能時(shí)，按照在最短時(shí)間內辦結的原則，盡快辦結審批事項。在落實(shí)中心限時(shí)辦結制時(shí)，首先編制了每個(gè)服務(wù)項目辦結時(shí)間并掛牌公布，其次是服務(wù)對象在辦事過(guò)程中，主動(dòng)向其承諾辦結時(shí)間，
總結過(guò)去的一年工作，雖然取得了一些成績(jì)，但離市行政服務(wù)中心和人民群眾的.要求，還有一定的差距。在新的一年里，本窗口將繼續改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，充分展示窗口形象，更好地為廣大群眾和投資者提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
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