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窗口服務(wù)個(gè)人工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
綜合門(mén)診xx年在公司及醫院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標要求，積極認真地配合開(kāi)展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業(yè)績(jì)逐步提升�，F就xx年度（6—11月）工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
綜合門(mén)診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。
二、加強經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，全部x均完成預定任務(wù)，業(yè)績(jì)從最初點(diǎn)增長(cháng)至最高點(diǎn)，增長(cháng)率為。
三、加強經(jīng)營(yíng)報表的規范管理，按時(shí)進(jìn)行統計分析，發(fā)現問(wèn)題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。
四、堅持每周門(mén)診周會(huì )制度，加強綜合門(mén)診各項規章制度及勞動(dòng)紀律的監管，注重醫生業(yè)務(wù)的學(xué)習和經(jīng)營(yíng)意識、運作的'培訓，做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應的廣告宣傳進(jìn)行補充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過(guò)設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實(shí)了內容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。
六、7、8兩月，組織開(kāi)展xxx署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì )診xxx活動(dòng)，使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升，達到了預期的目的。同時(shí)協(xié)調配合全院開(kāi)展xxx第四屆蘭州健康節xxx活動(dòng)，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步并取。
七、從9月份開(kāi)始，聯(lián)系、組織、協(xié)調xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫院贏(yíng)得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開(kāi)展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷(xiāo)活動(dòng)，綜合門(mén)診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jì)。
九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強與導醫客服的配合，做好門(mén)診分診、掛號、統計及客服咨詢(xún)預約等工作，協(xié)調門(mén)診醫生服務(wù)好每一位患者。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
一年來(lái)，我在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，現將工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。
一、政治思想方面
積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識
認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學(xué)習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習，讓護理人員意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)，根據精神衛生中心，xx人民醫院、xx人民醫院等經(jīng)驗，結合我院實(shí)際，重新完善修定護理工作制度xx項，明確各級各班護士崗本位職責xx種，規范護理操作規程xx項，并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。
四、做好護士個(gè)人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，舉辦了精神科護士學(xué)習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請xx酒店老師指導，并從中選拔了xx名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)（護理部及xx名隊員、犧牲節假日加班加點(diǎn)），展現三院護士的'風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光。
2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿(mǎn)意度提高到xx%。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計xx學(xué)時(shí)，護士長(cháng)積極認真授課，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一題晨會(huì )提問(wèn)，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jì)，合格率達xx%。
4、選派護理人員外出進(jìn)修共x人，護士長(cháng)x次參加學(xué)習班共計xx人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專(zhuān)學(xué)習，現專(zhuān)科畢業(yè)xx人，本科學(xué)習的xx人，提高了整體水x。
6、在護士長(cháng)的帶動(dòng)下，護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文，不完全統計，共撰寫(xiě)論文xx篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì )議上交流xx篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫療糾紛的升、降息本息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長(cháng)嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當好紅管家……充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
六、做好個(gè)人工作計劃，努力作好醫院感染管理工作
在我院沒(méi)設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
一、20xx年工作
在工作上，我窗口服從領(lǐng)導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。20xx年內建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業(yè)務(wù)。其中對于區重點(diǎn)項目我窗口積極開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)為重點(diǎn)項目排憂(yōu)解難。例如，xx市豐南建設投資有限公司申報的“xx區棚戶(hù)區改造工程”，xx市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設項目我單位主動(dòng)容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見(jiàn)書(shū)。
在作風(fēng)上能遵章守紀、務(wù)真求實(shí)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實(shí)實(shí)做人、認認真真做事，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要時(shí)刻準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。
在學(xué)習上，我窗口積極參加單位上組織的各項學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習各方面的知識。特別是上級部門(mén)頒發(fā)的各個(gè)文件，用心細讀，體會(huì )里面的精神，把學(xué)到的知識用到工作中來(lái)，有效地提高了工作的'質(zhì)量。
二、20xx年工作謀劃
我窗口將根據20xx年的工作經(jīng)驗、工作成績(jì)、及時(shí)查找出存在的不足和薄弱環(huán)節，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績(jì)。以服務(wù)發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實(shí)開(kāi)展受理窗口標準化、規范化和制度化建設，進(jìn)一步提升窗口整體形象，簡(jiǎn)化和規范審批程序。在以后工作中積極響應領(lǐng)導提出的號召“主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理”確確實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務(wù)。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4
20xx年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調、監督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jì)成效明顯
繼續抓好“窗口”規范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創(chuàng )造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來(lái)，共審批辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化規劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法，嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制等制度規定，在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制，即統一受理、統一收費、統一發(fā)證，人員到位、設施到位、授權到位，窗口服務(wù)更加規范快捷。在此基礎上，開(kāi)辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務(wù)城市經(jīng)濟類(lèi)項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區內重點(diǎn)項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實(shí)行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問(wèn)題。對辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋、說(shuō)明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內及時(shí)辦理。這種嚴謹認真的.工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進(jìn)一步提高城區承載能力，構筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著(zhù)力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�，抓好規劃管理工作。
一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關(guān)法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉規劃內容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì )氛圍。
二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學(xué)習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習規劃知識，落實(shí)學(xué)習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。
三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_(kāi)展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著(zhù)力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�定和信訪(fǎng)排查工作，著(zhù)力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄎ澹┮訌娬闻c業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著(zhù)力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟強區、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇5
行政服務(wù)大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類(lèi)共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢(xún)服務(wù)的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會(huì )的正確領(lǐng)導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng )新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規劃建設和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項，辦結業(yè)務(wù)970件，收繳各項規費4636萬(wàn)元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；
二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；
三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的`單純性影響，向局領(lǐng)導匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；
二是受職能限制，給局屬各部門(mén)工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導的參謀作用發(fā)揮不好；
三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個(gè)目標：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個(gè)滿(mǎn)意：領(lǐng)導滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
�。ǘ�20xx年主要工作措施：
1、及時(shí)匯報工作、爭取各級領(lǐng)導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門(mén)思想認識上的統一，工作上的“一盤(pán)棋”，行動(dòng)上的快節奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調下的個(gè)人分工負責制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以?xún)?yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng )新業(yè)務(wù)，努力工作。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇6
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導高度重視和政務(wù)中心管委會(huì )的領(lǐng)導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將xxxx年主要工作總結如下：
一、完善>規章制度，提升服務(wù)質(zhì)量
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實(shí)現由管理向服務(wù)的意識轉變�？茖W(xué)制定窗口職責及工作規范，職責分工明確，工作責任落實(shí)。堅持首問(wèn)負責制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實(shí)責任，加強監督，嚴格問(wèn)責。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓，組織窗口人員學(xué)習許可服務(wù)事項新的法律依據、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴格遵守“政務(wù)中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務(wù)團隊。
二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當作工作重中之重，對每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據、材料、程序、時(shí)限和收費標準，根據相關(guān)法規及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò )，打造規范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時(shí)報送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開(kāi)透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒(méi)發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì )各界的好評。
為了進(jìn)一步規范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和>規章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進(jìn)工作，著(zhù)力服務(wù)民生工程、為城市建設提供服務(wù)。根據省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節等服務(wù)內容，主動(dòng)接受群眾監督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問(wèn)題，只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復；對一時(shí)答復不了、解決不了的問(wèn)題，先記下來(lái)，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì )反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì )”的'多次表?yè)P和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項>規章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導的好評。
三、總結過(guò)去、規范創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)；開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng )新，整合業(yè)務(wù)流程，規范辦事程序，最終實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項>規章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴格要求工作人員不接受客戶(hù)的宴請和饋贈，為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認真學(xué)，認真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會(huì )和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，不過(guò)我們沒(méi)有怨言！
很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì )讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的'收費人員。
對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方、讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇8
自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本，以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì)，我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的`言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇9
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的`本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇10
根據安排，現將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來(lái)的工作情況總結如下：
一、完善工作規范，提高服務(wù)能力
一是窗口受理審批機制實(shí)現“三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口審批，一個(gè)窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項實(shí)行“九公開(kāi)”，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運行，即一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開(kāi)展“預約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類(lèi)型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長(cháng)32.94%。
二、開(kāi)展效能建設，不斷創(chuàng )新機制。
一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節，落實(shí)行政審批服務(wù)責任制。約束審批權，公開(kāi)審批條件，健全審批監督機制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰(shuí)審批，誰(shuí)負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現了再提速，核準項目在2個(gè)工作日內辦結，比規定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日；備案項目在1個(gè)工作日內辦結比規定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
三、開(kāi)展行政審批事項和權利清單清理
根據要求，對我委負責實(shí)施的行政審批事項和七類(lèi)行政權力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目?jì)身�，分別是：1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產(chǎn)投資項目節能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
四、政府核準的投資項目實(shí)施情況
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實(shí)施以來(lái)，投資科（窗口）嚴格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩行業(yè)的項目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩矛盾指導意見(jiàn)的`要求，嚴格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準范圍，嚴格執行xxxx3年本核準目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類(lèi)和允許類(lèi)的企業(yè)投資項目，一律實(shí)行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門(mén)協(xié)同管理機制，進(jìn)一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時(shí)更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務(wù)指南，加強業(yè)務(wù)、政策學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險，防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作
根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱(chēng)、項目法人單位、建設地點(diǎn)、行業(yè)、項目主要建設內容和規模、計劃總投資等投資項目信息進(jìn)行采集、上報。
六、下一步工作安排
1、繼續抓好政治思想學(xué)習和本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習，同時(shí)注重學(xué)習其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，進(jìn)一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì )機關(guān)效能問(wèn)責實(shí)施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項目建設的實(shí)施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規劃等相關(guān)政策精神的基礎上，進(jìn)一步統一思想，規范管理、強化服務(wù)，確保投資項目順利實(shí)施。
窗口服務(wù)個(gè)人工作總結 篇11
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件，展現了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執行首問(wèn)責任制，嚴格履行請銷(xiāo)假制度。
認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢(xún)1000余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)500余次，接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我科室在工作中實(shí)現了無(wú)差錯、無(wú)超時(shí)、無(wú)違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
二、各項工作完成情況：
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營(yíng)申請98件，藥品經(jīng)營(yíng)許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營(yíng)審核意見(jiàn)表92份，辦結總數612件。在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類(lèi)審批事項做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的`最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進(jìn)一步加強審批科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執行上級有關(guān)制度。
二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。
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