三好一滿(mǎn)意工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的三好一滿(mǎn)意工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文1
根據衛生部及省、市、區的要求，結合深化醫改和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛生系統將廣泛深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿(mǎn)意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開(kāi)展工作如下：
一、設立領(lǐng)導小組，落實(shí)責任。
醫院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，相關(guān)科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責活動(dòng)具體工作開(kāi)展事宜。
二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。
5月6日，我院召開(kāi)全院職工大會(huì )，對三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì )上，三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組組長(cháng)、院長(cháng)金漢新作動(dòng)員講話(huà)，1、明確要求把三好一滿(mǎn)意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓，以增強醫務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意作為推動(dòng)醫院的各項工作再上新臺階的強大動(dòng)力，為實(shí)現我院全年工作目標提供有力保障。
三、開(kāi)展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習宣傳取得實(shí)效，衛生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛生院設立三好一滿(mǎn)意活動(dòng)宣傳欄，張貼 三好一滿(mǎn)意，我們在行動(dòng)的相關(guān)內容，在院門(mén)口掛起深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意活動(dòng)的宣傳橫幅標語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報2期。
四、抓好醫德醫風(fēng)教育。
加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫，實(shí)施 無(wú)紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。
下一階段工作：查找存在問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾，座談會(huì )，廣發(fā)群眾征求意見(jiàn)、建議表征求意見(jiàn)。
咸安區大幕衛生院
20xx年XX月XX日
三好一滿(mǎn)意工作總結范文2
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、“質(zhì)量好”：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，提高醫療質(zhì)量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨床醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務(wù)科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫護人員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
三、“醫德好”：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的前提。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與日常走訪(fǎng)的情況結合，對每一例舉報都認真核實(shí)，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素合理使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每一級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿(mǎn)意”
群眾滿(mǎn)意是最終目標。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，設置“一書(shū)一卡”，對反饋回來(lái)的信息統計整理，對熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì )匯報，能立即落實(shí)的當天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作，聘請社會(huì )監督員定期召開(kāi)會(huì )議，對我院近期的工作進(jìn)行評判，提出建議和意見(jiàn)，針對監督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文3
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要仔細、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)良護理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時(shí)間太長(cháng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，進(jìn)步醫療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務(wù)科、護理部每個(gè)月對醫護職員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫護職員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。
三、醫德好：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的條件。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與平常走訪(fǎng)的情況結合，對每例舉報都認真核實(shí)，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素公道使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文4
根據衛生局《關(guān)于在全市衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神，結合我中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現將五月份工作情況匯報如下：
領(lǐng)導責任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開(kāi)局面。
�。ㄒ唬┦浅闪C構，明確責任。成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組組長(cháng)：江克民、副組長(cháng)：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿(mǎn)意”的各項工作的組織實(shí)施。
�。ǘ┦菑V泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)中心“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┦侨鎰�(dòng)員。為進(jìn)一步提高認識，統一思想，我中心于 月 日召開(kāi)了中心“三好一滿(mǎn)意”工作動(dòng)員會(huì )議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，認真抓好干部職工的學(xué)習教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。
六月主要工作打算。
�。ㄒ唬┘訌娦麄髁Χ�。深化“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內容、目的、意見(jiàn)以及做法的認識。
�。ǘ┦侵攸c(diǎn)按照市衛生局對“三好一滿(mǎn)意”的要求，扎實(shí)開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。
�。ㄈ┦亲ズ枚酱贆z查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文5
20xx年，我院在縣委、縣政府和縣衛計局的正確領(lǐng)導和指導下，承蒙社會(huì )各界人士的鼎力支持和全院干部職工的共同努力下，深入貫徹落實(shí)公立醫院改革方針政策，扎實(shí)努力，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，提出“�；�，創(chuàng )特色”的辦院方針，始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨，以三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、平安醫院創(chuàng )建等活動(dòng)為載體，加強黨風(fēng)廉政工作建設，切實(shí)履行院長(cháng)職責，高效完成了各項目標任務(wù)�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、醫院工作穩步發(fā)展，成績(jì)顯著(zhù)
截至目前完成門(mén)急診250余人次；收治住院病人820人次；醫療收入120萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)20%；門(mén)診醫療收入115萬(wàn)元，增長(cháng)20%；住院藥品收入150萬(wàn)元，上升12%；門(mén)診藥品收入150萬(wàn)元，增長(cháng)45%；病床使用率20%；平均住院日100天。
二、主要工作開(kāi)展
1、提高醫療質(zhì)量，在內涵建設上取得新突破
進(jìn)一步加強全院職工的質(zhì)量意識，持續推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不斷健全質(zhì)量體系建設，強化核心制度執行，有力促進(jìn)了醫療、護理、感染控制等管理水平全面提升。
一是切實(shí)抓好醫療質(zhì)量安全。建立健全相關(guān)制度、規范服務(wù)流程，加大核心制度的執行落實(shí)力度，嚴抓病歷質(zhì)量，積極推進(jìn)臨床路徑工作。
二是提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)能力。重新制定護理質(zhì)量安全考核標準，定期護理質(zhì)量考核，并進(jìn)行匯總、持續改進(jìn)，強化“三基三嚴”培訓、督查工作。
三是做好醫院感染管理控制工作，認真貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》，組織醫院感染管理委員會(huì )督查指導，認真排查隱患，有效降低醫院感染率的發(fā)生。
四是做好臨床藥學(xué)工作，定期開(kāi)展處方點(diǎn)評，指導臨床抗菌藥物的合理使用。處方合格率達97.1%，基本藥物使用率達40%。
2、優(yōu)化人才隊伍，在增強核心競爭力上有新提升
通過(guò)引進(jìn)和培養方式優(yōu)化人才隊伍。做好人事制度改革工作以及人才引進(jìn)工作。采取“送出去、請進(jìn)來(lái)”方式加強人才培養。一是今年共派出2名醫務(wù)人員到上級醫院進(jìn)修培訓。二是積極參加各級各類(lèi)醫療行政管理、護理培訓，共20余次。三是繼續外聘眼科專(zhuān)家長(cháng)期在我院坐診指導工作。四是通過(guò)畢業(yè)院校招聘會(huì )、微信、網(wǎng)絡(luò )、自主招聘接納人才，今年共招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)生8人次。五是強化繼續教育學(xué)習，今年中級職稱(chēng)考核通過(guò)x名，高級職稱(chēng)x名，執業(yè)醫師x名，護師x名，專(zhuān)科本科學(xué)歷共xx名，充實(shí)了技術(shù)人才隊伍，極大地提高了醫療質(zhì)量技術(shù)水平。
3、多措并舉惠民生，在醫院公益性上樹(shù)立新形象
醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類(lèi)突發(fā)事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質(zhì)和醫院的整體應急能力得到增強。積極開(kāi)展下鄉體檢、健康教育、健康咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)。全年開(kāi)展健康教育xx余次，印發(fā)各類(lèi)宣傳手冊5000余冊，開(kāi)展健康扶貧下鄉活動(dòng)xx次，家庭簽約服務(wù)520人次。
4、醫院精神文明建設，在醫院全面發(fā)展上取得新成就。
全力推進(jìn)醫院文明建設，創(chuàng )建平安醫院。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，大力表彰各類(lèi)先進(jìn)典型，今年共推選“向上向善好青年”1名，“長(cháng)治好人”道德模范4名，“優(yōu)秀青年醫生”3名，“特殊貢獻獎”2名。
5、加強文化建設，在醫院軟實(shí)力上實(shí)現新提升。
高度重視文化內涵建設，以迎接“三。八”婦女節、“五。四”青年節、“五。一二”護士節、“七一”建黨節為契機，積極開(kāi)展文藝演出、演講比賽、運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，充分展現了我院干部職工積極向上的精神風(fēng)貌。
6、創(chuàng )新管理，在激發(fā)工作積極性上開(kāi)創(chuàng )新局面。
堅持用制度、用規矩來(lái)管人、管事、管財以職工代表大會(huì )為平臺，醫院的重大決策、重要人事任免、重要項目安排、大額資金使用等事項，均向職工公開(kāi)。通過(guò)公開(kāi)欄、電子顯示屏、投訴信箱、電話(huà)等形式，公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格、醫務(wù)人員信息，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現解決醫護人員和患者的問(wèn)題，不斷提高管理效率；強化醫院科學(xué)管理，切實(shí)保障職工權益。
7、加強黨風(fēng)廉政建設，增強班子凝聚力。
一是加強領(lǐng)導班子自身建設，強化“四個(gè)意識”，抓好黨的建設，推動(dòng)全面從嚴治黨，落實(shí)“九不準”要求，實(shí)行一崗雙責制度。
二是嚴格執行民主集中制原則，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。對于干部選拔任用，重大工程專(zhuān)項建設，發(fā)展新黨員、技術(shù)職稱(chēng)晉級等重大事項按議程進(jìn)行集體討論決定，廣泛征求意見(jiàn)，接受監督。
三是經(jīng)常性開(kāi)展批評與自我批評，做好自我投訴處理，廣泛征求病人對醫院醫德醫風(fēng)建設的意見(jiàn)和建議。以上率下，厲行節約，反對浪費。杜絕私收費、亂收費、收取紅包等現象，今年共收到錦旗xx面，病人滿(mǎn)意度達96%以上。
盡管在一年的工作中，在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的大力支持下，醫院有了大跨步的發(fā)展。但是，在肯定成就的同時(shí)，也要正視存在的不足和差距。一是醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺，結構不合理，臨時(shí)人員多，高層次人才缺乏，學(xué)科建設有待進(jìn)一步完善；二是學(xué)科帶頭人缺乏，重點(diǎn)專(zhuān)科、特色專(zhuān)科優(yōu)勢仍然有待進(jìn)一步加強。
總之，成績(jì)的取得離不開(kāi)全院各級職工的共同努力，更離不開(kāi)區縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導。我們將在下一步工作中，繼續推進(jìn)公立醫院改革，上下一心，同舟共濟，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情、更加堅定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加得力的舉措投入到工作中，建設一個(gè)讓社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、我們自己滿(mǎn)意的人民醫院。為滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，建設“xxxx”做出應有的貢獻！
三好一滿(mǎn)意工作總結范文6
根據省衛生廳《關(guān)于請報送“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段性工作總結的通知》精神及要求，現將我院活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、搞好學(xué)習宣傳
根據省衛生廳、市、縣衛生局《衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來(lái)。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)氛圍。
為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，我院結合實(shí)際，以“創(chuàng )新發(fā)展”為主線(xiàn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結合，切實(shí)加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)建設。繼續推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)和建議，提高病人的滿(mǎn)意度；設置了意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督；優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等；開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。
我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通過(guò)學(xué)習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng )造性。努力營(yíng)造了各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
結合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作，努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅持不搞形式主義。
三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
�。ㄒ唬└倪M(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫，重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
�。ㄈ⿲�(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
�。ㄒ唬┱J真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務(wù)人員的理論知識。
�。ǘ┘訌娽t療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
�。ㄈ┟吭麻_(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并聘請上級醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。
五、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
“群眾滿(mǎn)意“是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展”三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)的初衷和目的。
�。ㄒ唬┱J真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
�。ǘ┤骈_(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿(mǎn)意“落到實(shí)處。
目前，全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生糾風(fēng)工作推向新階段。
xxxx婦幼保健院
二○一一年八月
三好一滿(mǎn)意工作總結范文7
我區衛生系統堅持以人為本，以群眾滿(mǎn)意，以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題�，F在將我區衛生系統“三好一滿(mǎn)意”情況總結如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫院門(mén)診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區衛生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話(huà)、入戶(hù)等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門(mén)急診和住院醫療服務(wù)，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進(jìn)醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務(wù)的協(xié)調配合，確保急救醫療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時(shí)施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時(shí)配備急診加強班。院內要組建24小時(shí)生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時(shí)救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護士人力、實(shí)行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì )溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng )造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫德醫風(fēng)制度規范。認真貫徹落實(shí)《20xx全區衛生系統黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防＊＊體系建設，促進(jìn)醫藥衛生體制改革順利進(jìn)行。加強醫德醫風(fēng)教育，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現象的發(fā)生。強化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)＊＊工作長(cháng)效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
三、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1、要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾正工作、維護群眾利益的.重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
3、全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
四、下階段工作打算：
從8月開(kāi)始，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)入查找問(wèn)題階段，區衛生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。各醫療機構要摸清行風(fēng)建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、設置意見(jiàn)箱、開(kāi)通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)群眾意見(jiàn)建議，找準群眾對醫療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展為我區衛生系統以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎，在以后的工作中，會(huì )進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，推動(dòng)我區衛生系統不斷發(fā)展。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文8
20xx年上半年急診科在院領(lǐng)導、護理部直接領(lǐng)導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護人員齊心協(xié)力，堅持以人為本，以病人為中心，結合全國衛生系統開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”醫院，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了各項護理工作任務(wù)，使我科的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益有了不同程度提高，現將上半年的工作總結如下：
一、工作量總結：
急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118
二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。積極落實(shí)惠民措施，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管貴重財物；免費為病人提供一次性杯子、開(kāi)水、縫針、縫線(xiàn)；科室里備有報刊、雜志、健康宣教小知識等，供輸液病人閱覽；對一些無(wú)主患者、危急重病人及時(shí)開(kāi)通綠色通道，并為其聯(lián)系家人；展示了急診科護士良好的職業(yè)形象，我科被評為“人民滿(mǎn)意醫療科室”
三、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、
1、每周進(jìn)行三基理論基礎知識和操作技能訓練，定期進(jìn)行考核，以提高業(yè)務(wù)技術(shù)
2、積極參加院內組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷增加新技術(shù)，新知識。
3、護理人員之間相互學(xué)習相互提高。年輕護士學(xué)習老同志實(shí)踐經(jīng)驗。熟練技術(shù)操作水平，小兒頭皮靜脈輸液一針見(jiàn)血，減輕了患兒的痛苦，危重病人搶救時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)大大提高了搶救的成功率
4、派護理骨干到南京省人醫進(jìn)修學(xué)習
四、院內感染與質(zhì)控的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，認真學(xué)習院感知識
2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、醫療垃圾和生活垃圾分開(kāi)放置，定時(shí)對各室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒
4、做好手衛生宣傳及執行
五、做好搶救室的管理工作，提高搶救水平
1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)能用
2、各種搶救藥品器材專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒，保證藥品數量與基數相符，保證搶救病人的正常使用
六、做好護理安全質(zhì)量管理
1、嚴格執行三查七對制度，無(wú)差錯事故發(fā)生
2、強化安全意識教育
3、加強重點(diǎn)時(shí)段管理，做好護士長(cháng)查房
4、根據病人時(shí)段高峰實(shí)行彈性排班，合理搭配老、中、青人員
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案
七、抓好實(shí)習護生帶教工作，提高實(shí)習護生素質(zhì)
妥善安排護生實(shí)習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學(xué)生必須在帶教老師的指導下進(jìn)行了護理操作，并嚴格執行各項護理操作規程及無(wú)菌操作原則，出科時(shí)進(jìn)行理論及操作考核，并記錄成績(jì)
但平時(shí)工作中也存在著(zhù)一些缺陷和不足，小結如下：
1、急診科面積小的限制，就醫環(huán)境簡(jiǎn)陋。
2、護理科研能力較差，論文書(shū)寫(xiě)不足。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文9
為貫徹衛辦醫政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據《安吉縣衛生系統三好一滿(mǎn)意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛〔20xx〕43號）要求，20xx年，我院繼續深入開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)�，F將今年活動(dòng)情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，全員參與
制定《醫院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導小組和辦公室，形成院領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，學(xué)習領(lǐng)會(huì )三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的意義和目標任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅持開(kāi)展并不斷完善門(mén)診預約診療服務(wù)，提供電話(huà)、現場(chǎng)和診間三種預約方式，今年以來(lái)共接受門(mén)診預約1280人次；相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉科、出院程序；增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門(mén)診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門(mén)診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班；醫保、農保報銷(xiāo)和農村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實(shí)行一次性結算，門(mén)診服務(wù)臺設立醫保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫環(huán)境。規范就診秩序管理，門(mén)診內、外、婦、兒、B超、放射、內鏡均實(shí)行叫號就診，嚴格控制診室就診人數，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強安保管理，對醫院治安監控系統進(jìn)行全面改造，增設70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫環(huán)境；加強院內衛生管理，增加三廳衛生保潔力量，每月由院愛(ài)衛會(huì )開(kāi)展衛生檢查的評比，繼續加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。目前十病區為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病區（溫馨病房），醫院為試點(diǎn)增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實(shí)行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設 溫馨護士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現人文關(guān)懷，注重調動(dòng)低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿(mǎn)意度明顯提升，落實(shí)責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區均開(kāi)展醫生、護士對出院患者的一周內電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)。
四是認真執行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì )等四個(gè)健康教育俱樂(lè )部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門(mén)診大廳開(kāi)展志愿導診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項活動(dòng)。同時(shí)，醫院每個(gè)月均會(huì )組織志愿者深入社區、企業(yè)、農村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務(wù)。
六是繼續認真做好對口支援鄉鎮衛生院工作。先后組織專(zhuān)家到永和衛生院開(kāi)展送醫下鄉，安排專(zhuān)家到豐食溪衛生院為醫務(wù)人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專(zhuān)家到下湯衛生院坐診；為全縣衛生院醫務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓；同時(shí)認真做好鄉鎮衛生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系，嚴格執行物價(jià)政策，每季對相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng )新推出醫保管理大查房制度，并嚴格落實(shí)價(jià)格獎懲制度；通過(guò)自助查詢(xún)系統、大屏幕、公示欄向社會(huì )公示常用檢查項目和藥品價(jià)格，接受社會(huì )監督。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機，不斷健全醫療質(zhì)量管理與控制體系，認真落實(shí)院、科二級負責制。每季度召開(kāi)醫療質(zhì)量、醫療安全例會(huì )，著(zhù)力加強醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理，采用PDCA管理方法對臨床、醫技、護理質(zhì)量進(jìn)行持續改進(jìn)，重點(diǎn)加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jì)效考核掛鉤。以提高醫院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現狀、有較強可操作性的《住院病歷書(shū)寫(xiě)規范補充解釋》并下發(fā)各位醫師進(jìn)行學(xué)習培訓，提高對病歷書(shū)寫(xiě)規范的理解與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項檢查，及時(shí)反饋，逐項解決。
三是加強醫療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理；加強手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫師資格準入和手術(shù)分級授權管理，重點(diǎn)加強術(shù)前評估、討論和談話(huà)制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)；編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫師，提高臨床醫生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治行動(dòng)。邀請省級專(zhuān)家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專(zhuān)題培訓，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實(shí)行處方權分級管理；每月開(kāi)展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示，對重點(diǎn)科室、醫師進(jìn)行談話(huà)；每月對I類(lèi)手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續認真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著(zhù)重加強對醫務(wù)人員手衛生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓和考核，規范處置醫療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關(guān)醫務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫院無(wú)償獻血志愿者隊伍，開(kāi)展無(wú)償獻血一次。加大無(wú)償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷(xiāo)工作。
四、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習，圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng )新的醫院價(jià)值觀(guān)開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀(guān)征文和演講比賽、三好一滿(mǎn)意辯論賽等活動(dòng)強化職業(yè)道德和價(jià)值觀(guān)教育。
二是加強正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長(cháng)、18名縣優(yōu)秀護士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評選活動(dòng)，組織醫務(wù)人員觀(guān)看《忠誠與背叛》、《門(mén)球健將》教育影片；每季度對收到患者表?yè)P、贈送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報表?yè)P和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習內容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習，學(xué)習內容包括醫改政策、精神、文明知識、《醫療機構從業(yè)人員行為規范》、法律法規等，積極引導醫務(wù)人員關(guān)心醫改、構建和諧社會(huì )、遵守法律法規和執業(yè)規范。
四是加強職業(yè)行為監督考評。加強醫務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據管理制度對當事人進(jìn)行教育談話(huà)和處罰、記錄；不斷完善醫德考評制度，將年終醫德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實(shí)開(kāi)展醫藥回扣專(zhuān)項治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫院分管藥品領(lǐng)導與紀檢書(shū)記對前三位用量大的醫生分別進(jìn)行了誡勉談話(huà)，談話(huà)人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益；嚴格執行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規均通過(guò)藥事會(huì )討論；完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統、全處方點(diǎn)評信息化系統、抗生素分級管理信息系統、基本藥物計算機標示，并對計算機統計權限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門(mén)診藥房、病區護士系統藥品統計系統，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統計安全管理責任書(shū)。
五、以滿(mǎn)意度為導向，主動(dòng)接受社會(huì )監督，提高醫院整體管理水平
一是堅持并不斷完善門(mén)診、住院、出院患者滿(mǎn)意度調查和出院患者電話(huà)回訪(fǎng)機制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫患工休座談會(huì )，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫院客戶(hù)服務(wù)部每月根據病人的意見(jiàn)建議和滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開(kāi)展持續改進(jìn)，促進(jìn)醫院健康發(fā)展。
二是加強服務(wù)監督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話(huà)、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門(mén)，在各病區、門(mén)診科室設立監督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對存在的問(wèn)題認真進(jìn)行調查、分析和督促整改；每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì )議，討論各種投訴處理及醫院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì )監督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì )監督員作用，定期召開(kāi)監督員會(huì )議聽(tīng)取他們對醫院的意見(jiàn)建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情和縣長(cháng)熱線(xiàn)等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，按規定分別向社會(huì )、患者、職工公開(kāi)醫院執業(yè)許可項目、八個(gè)不準十項嚴禁、就診（服務(wù)）流程、醫務(wù)人員服務(wù)規范、收費標準和醫院內部管理信息等內容，推動(dòng)醫院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
四是加強醫院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫院宗旨基礎上，加強服務(wù)理念教育，強化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫患溝通等意識，開(kāi)展文明單位、文明崗號創(chuàng )建，內增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構建和諧醫患環(huán)境。
六、存在不足
一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統建設的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀(guān)困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì )接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話(huà)預約三種模式可約專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診，網(wǎng)絡(luò )預約、社區預約和普通門(mén)診預約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統，加強預約管理，同時(shí)不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現象繼續存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時(shí)間較長(cháng)，上午高峰時(shí)段門(mén)診較擁擠，醫院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評，加強臨床醫師用藥指導和監督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門(mén)診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
七、下階段工作改進(jìn)計劃
一是加強信息系統建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強人才培養與引進(jìn)力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì )議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問(wèn)題責令科室整改。繼續做好處方點(diǎn)評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量和醫療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉率和使用率。
四是加強學(xué)科建設、人才培養，建設學(xué)習型醫院，提升醫院整體醫療水平。
五是繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充實(shí)臨床一線(xiàn)護士數量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫院服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿(mǎn)意落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結范文10
醫院20xx年1月份三好一滿(mǎn)意工作主要是改善就醫環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在鎮領(lǐng)導及醫院院領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，醫院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪(fǎng)，提供正確母乳喂養指導等服務(wù)；產(chǎn)區更是更新了門(mén)禁系統，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區，及醫療設備，為嬰幼兒的健康成長(cháng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識培訓
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛生知識等醫院感染相關(guān)知識的培訓。培訓結束后，當場(chǎng)對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
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