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人力社保分中心工作總結范文
一年來(lái)，xx市人力社保分中心在xx市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導下，在局黨委的正確領(lǐng)導下,在局機關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿(mǎn)意為標桿，引入osm現場(chǎng)管理制度，貫徹落實(shí)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升群眾滿(mǎn)意率，為人力社保系統各項工作的順利開(kāi)展提供了有力保證。
一、基本情況
(一)行政審批工作
全年共完成對63家企業(yè)申報特殊工時(shí)制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗(因病)提前退休 162人次，完成對民辦職業(yè)學(xué)校2家、職業(yè)技能鑒定機構1家的審批，網(wǎng)上回復企業(yè)和群眾咨詢(xún)83件。
(二)其他主要業(yè)務(wù)
全年辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)xxx筆(不包括咨詢(xún)業(yè)務(wù))，平均每天業(yè)務(wù)量達1945人次。截止到目前，參加養老保險xx.52萬(wàn)人、醫療保險xx.51萬(wàn)人，失業(yè)保險xx.24萬(wàn)人，工傷保險xx.70萬(wàn)人，生育保險xx.44萬(wàn)人，城鄉居民養老保險29.49萬(wàn)人;共有各類(lèi)養老保險待遇享受人員xx.39萬(wàn)人。今年分別新增79880人(養老)、57761人(醫療)、48075人(失業(yè))、90216人(工傷)、90367人(生育)、4639人(城鄉居保)。全年共征繳各類(lèi)社會(huì )保險基金50.75億元，發(fā)放養老保險待遇33.44億元。
二、主要工作
(一)全面推行osm現場(chǎng)管理服務(wù)標準，不斷深化服務(wù)內涵。按照上級部門(mén)對窗口管理的要求和群眾的辦事的切實(shí)需要，建立并實(shí)行0sm現場(chǎng)精細化管理系統，內容包括“5s”，即整理(seiri)、存放(seiton)、清潔(seiso)、標準(seiketsu)和素養(shitsuke)，也就是對工作現場(chǎng)的資源、如人、空間、物品、設備、信息等進(jìn)行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導臺、叫號機、文件筐、提醒牌等設施，還適當調整固定雙屏電腦、評價(jià)亮相器、窗口布置圖等設施，在進(jìn)一步拉近了與人民群眾面對面距離的同時(shí)，也貼近了與人民群眾的感情。對大廳內所有的設備、物品進(jìn)行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過(guò)期資料等雜物。對內、對外的辦公設施分別執行“5+x”、“3+x”固定管理模式，分類(lèi)固定存放臨時(shí)檔案、資料、表格等并落實(shí)了相關(guān)負責人。通過(guò)整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費時(shí)間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。
(二)深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力提升服務(wù)品質(zhì)。
以開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，展現為民服務(wù)新形象，提高群眾滿(mǎn)意度。一是在“學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”階段，學(xué)習《黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)教育學(xué)習文件匯編》、《論群眾路線(xiàn)—重要論述摘編》和《干在實(shí)處、走在前列》等資料并認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記。構筑思想防線(xiàn)，樹(shù)立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識。二是在分析對照階段，圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”問(wèn)題，通過(guò)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風(fēng)之弊、行為之垢進(jìn)行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)與建議，結合實(shí)際情況，進(jìn)行了深刻的檢查剖析，制定了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強化了工作人員的宗旨意識，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
(三)積極完善行政審批服務(wù)機制，切實(shí)維護企業(yè)職工合法權益。在行政審批工作中強調人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續時(shí)，一旦發(fā)現申請人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時(shí)間將需要補充的材料電話(huà)告知申請人，確保職工的合法權益。在審核上嚴格把關(guān)，由行政審批科、養醫科、局領(lǐng)導三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進(jìn)行公示，使特崗退休審批更加公開(kāi)、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會(huì )監督。
三、明年工作思路
(一)繼續深化實(shí)施osm現場(chǎng)管理服務(wù)標準。根據制訂的《osm現場(chǎng)管理標準手冊》逐條逐句的貫徹實(shí)施，規范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標識、崗前準備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語(yǔ)，努力做到服務(wù)環(huán)境標準化、辦件質(zhì)量標準化、服務(wù)行為標準化、服務(wù)設施標準化。把osm標準化服務(wù)規范與實(shí)際工作科學(xué)結合起來(lái)，不折不扣地落實(shí)到具體的工作中來(lái)，并堅持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標準引領(lǐng)指導作用。建立服務(wù)規范落實(shí)情況督促跟蹤機制，從平凡的細節入手，強化窗口工作人員的規范服務(wù)意識，進(jìn)一步推進(jìn)窗口管理服務(wù)工作的標準化、規范化。
(二)推進(jìn)社會(huì )保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統建設。隨著(zhù)社保參保人數日益增長(cháng)和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統建設的需求性和可行性大大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢(xún)、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內容。推進(jìn)自助服務(wù)系統建設，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡(jiǎn)單、快捷的便民服務(wù)。
(二)繼續優(yōu)化服務(wù)，改善審批環(huán)境。加大對行政審批有關(guān)法律、法規的宣傳力度，更加主動(dòng)的維護服務(wù)對象的合法權益。繼續增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，推行便民利民的服務(wù)措施，構建溫馨和諧的審批環(huán)境。
(三)建章立制，切實(shí)完善行政審批各項制度。進(jìn)一步建立和完善與行政審批相關(guān)的各項工作制度，規范受理、審核、送達、聽(tīng)證、審批結果公開(kāi)、責任追究等制度。無(wú)論是行政許可事項、非行政許可事項，都要根據《行政許可法》的立法精神和設立該事項的法律、法規、規章及其實(shí)施細則的具體規定進(jìn)行規范操作。進(jìn)一步建立健全行政審批和業(yè)務(wù)監管科室的銜接反饋制度，保證審批和批后監管科室之間溝通順暢，做到制約有力。
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