燃氣服務(wù)工作總結范文

　　服務(wù)關(guān)鍵工作回顧

　　客戶(hù)導向，協(xié)同作業(yè)，滿(mǎn)意服務(wù)推出新舉措

　　實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準預約、客戶(hù)需求滿(mǎn)足率為變革點(diǎn)，在提高效率的.同時(shí)，提升客戶(hù)感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì )商討解決方案；創(chuàng )新檢查模式，按照控股神秘客戶(hù)檢查表每月對各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶(hù)檢查成績(jì)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)和建議，全年接到用戶(hù)問(wèn)題253起，快速響應，及時(shí)解決。開(kāi)展服務(wù)競賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)重點(diǎn)工作計劃

　　創(chuàng )新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

　　在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本，我們現在所說(shuō)的服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶(hù)的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶(hù)談判及工程施工階段，就要樹(shù)立客戶(hù)至上的思想，提升現場(chǎng)服務(wù)意識。

　　繼續完善客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)預警機制，快速響應客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化，增強客戶(hù)粘性，減少客戶(hù)流失。創(chuàng )新服務(wù)檢查與支持方式，持續深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節，細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著(zhù)重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調與支持，通過(guò)業(yè)務(wù)積累，針對問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

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