進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，現在就讓我們好好地規劃一下吧。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　根據我院《XX省進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結如下：

　　一、推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

　　1、擴大預約比例。我院通過(guò)電話(huà)預約、現場(chǎng)提前預約為患者提供預約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預約診療率及復診預約率均為100%。

　　2、實(shí)現分時(shí)預約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預約率為100%。

　　二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

　　1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對急診檢查項目及時(shí)出具結果的檢驗小組。

　　2、加強急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的.銜接工作，并做好電話(huà)記錄、出診記錄。嚴格落實(shí)醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類(lèi)處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng )傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時(shí)收住。

　　3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復費用納入醫保報銷(xiāo)，大大降低了患者的負擔。

　　三、落實(shí)醫療核心制度，持續改善醫療質(zhì)量。

　　今年，我院組織醫療核心制度專(zhuān)項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫療臨床應用技術(shù)、醫院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀(guān)時(shí)間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開(kāi)展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學(xué)習，不斷提高醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　四、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。

　　加強護理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實(shí)國家衛生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區落實(shí)責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。實(shí)施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進(jìn)階機制，根據層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，安排在相應技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績(jì)效掛鉤，使醫院優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。

　　五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。

　　醫院現有專(zhuān)職藥師人數14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對每名醫師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時(shí)醫院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

　　六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。

　　1、推進(jìn)三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話(huà)，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

　　2、規范院內投訴管理。醫院在門(mén)診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開(kāi)放多種渠道，如現場(chǎng)投訴、總值班電話(huà)xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報途徑暢通。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、醫院信息化建設不完善，目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。

　　2、門(mén)診繳費渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。

　　3、與多家醫院建立醫聯(lián)體，卻未實(shí)現遠程會(huì )診和信息共享功能。

　　4、未開(kāi)展日間手術(shù)。

　　八、下一步工作安排

　　1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢(xún)、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、加強與醫聯(lián)體醫院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì )議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

　　對照《20xx年進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

xxxxx醫院

　　20xx年xx月x日

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