大客戶(hù)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的大客戶(hù)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大客戶(hù)工作總結1
我于20xx年調往分理處擔任大客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在擔任大客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：
20xx年我由處調往處擔任大客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的大客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他大客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任大客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責。大客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知大客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
大客戶(hù)工作總結2
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍——大客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否大客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認知大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格大客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、大客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必具備應有的素質(zhì)
大客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，透過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調潛力。善于表達自我的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、大客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名大客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的'現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、大客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
大客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)持續聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)帶給“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，大客戶(hù)經(jīng)理要與之持續經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要用心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對大客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，透過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻持續與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
第三，在與客戶(hù)的交往中，大客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。
第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、大客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果。大客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念。大客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是大客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的大客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
大客戶(hù)工作總結3
隨著(zhù)保險市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長(cháng)久之計。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶(hù)對保險公司的信任和支持，完善客戶(hù)服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理，保持與大客戶(hù)穩定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新，特別是將大客戶(hù)的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏(yíng)得了業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開(kāi)展保險業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現保費收入近400×××萬(wàn)元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)承保和客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調關(guān)系和合作基礎�，F將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團大客戶(hù)服務(wù)和管理的做法總結如下：
一、領(lǐng)導重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導高度關(guān)注與鄭交集團的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專(zhuān)題匯報，指導營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會(huì )。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進(jìn)行公關(guān)協(xié)調，現場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著(zhù)鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節的服務(wù)基礎，通過(guò)創(chuàng )新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專(zhuān)門(mén)機構服務(wù)鄭交集團
在分公司領(lǐng)導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時(shí)周到的保險服務(wù)，體現永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調×××名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團，配備了查勘車(chē)、電腦、傳真機、打印機等相關(guān)的硬件設施，為集團客戶(hù)提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務(wù)的管理，樹(shù)立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室帶領(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承�；蚶碣r工作中遇到有爭議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅決不讓步，同時(shí)耐心細致地做好溝通解釋?zhuān)p方本著(zhù)“平等×××、實(shí)現共贏(yíng)”的原則，通過(guò)長(cháng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì )公布的保險服務(wù)標準，認真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項承保服務(wù)制度和八項客戶(hù)服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)監督電話(huà)，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶(hù)對永安公司的滿(mǎn)意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員
工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承�；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的普遍好評。
四、建立完善溝通協(xié)調制度
在與鄭交集團的合作過(guò)程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調，建立健全座談會(huì )制度及信息發(fā)布制度，構建多層面的溝通平臺，及時(shí)了解集團的保險動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險工作的全面開(kāi)展。
(一)營(yíng)業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導及鄭交集團各專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導參加的大型座談會(huì )，互通合作情況，加強溝通理解。通過(guò)座談會(huì )的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現的不協(xié)調問(wèn)題。
(二)每年由營(yíng)業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪(fǎng)不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導重視溝通客戶(hù)關(guān)系、維系客戶(hù)關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng )建長(cháng)期合作的寬松環(huán)境。
(三)充分利用各類(lèi)報表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進(jìn)行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當日通報集團保險部。
(四)營(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧×××的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進(jìn)合作持續穩定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
(一)駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節假日或上下班，只要客戶(hù)有需求，隨時(shí)為集團的客戶(hù)提供出單和咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據鄭交集團業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設計出固定的車(chē)型保費價(jià)格表，便于客戶(hù)快速測算保費。鄭交集團×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個(gè)縣、市區，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話(huà)，說(shuō)有12輛車(chē)明天要跑長(cháng)途須辦理保險，我部人員接到電話(huà)后，二話(huà)不說(shuō)，立即趕到公司為客戶(hù)出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類(lèi)加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶(hù)服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶(hù)的贊許。
(二)鄭交集團的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強各環(huán)節的銜接，實(shí)行對賠案處理時(shí)限的全程監控，明確責任人、落實(shí)責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專(zhuān)業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續等方法，擺事實(shí)、講道理，據理力爭，本著(zhù)公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶(hù)的理解。
(三)實(shí)行客戶(hù)首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責人按照業(yè)務(wù)流程引導
客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續，并將自己的工號明確告知客戶(hù)，便于客戶(hù)再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復咨詢(xún)的情況，提高了工作效率，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(四)多種形式地開(kāi)展保險和防災知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪(fǎng)基層和集團安全員座談會(huì )的時(shí)機，對車(chē)主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強化車(chē)主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶(hù)對永安公司的了解，真正成為客戶(hù)業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
(五)營(yíng)業(yè)部一直堅持每案必訪(fǎng)，并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪(fǎng)鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步了解客戶(hù)的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶(hù)意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶(hù)意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。
(六)根據集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務(wù)，深得集團公司信賴(lài)。
六、有效實(shí)施大客戶(hù)管理，統一保險資源
(一)因鄭交集團客戶(hù)資源龐大，為全面管理大客戶(hù)信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶(hù)信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車(chē)型分類(lèi)整理，以各分公司為單位統計到期續保車(chē)輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團保險業(yè)務(wù)的統保。
(二)針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統內始終保持對鄭交集團保險服務(wù)管理的統一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營(yíng)運車(chē)輛保險覆蓋率達到100。
(三)對新車(chē)入戶(hù)鄭交集團的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車(chē)輛，集團公司不予辦理入戶(hù)手續，大大提高了對新增車(chē)輛保險的監控力度。
(四)為加強管理，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團配備了先進(jìn)的衛星定位系統和視頻系統，加大對車(chē)輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏(yíng)。
20xx年底，鄭交集團采取公開(kāi)招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導高度重視，統一部署，成立專(zhuān)門(mén)的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價(jià)，制作精美標書(shū)。面對六家保險公司的競標，營(yíng)業(yè)部憑借著(zhù)永安保險的品牌實(shí)力、完善的客戶(hù)服務(wù)管理、合理的報價(jià)和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價(jià)，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶(hù)服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢。
兩年多來(lái)，我們在激烈
的市場(chǎng)競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長(cháng)期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì )到做好對大客戶(hù)的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強內部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)能帶來(lái)業(yè)務(wù)規模的穩固增長(cháng)，提升永安保險在市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，增強公司的實(shí)力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績(jì)，但離分公司的要求和客戶(hù)的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
大客戶(hù)工作總結4
今年上半年，我們大客戶(hù)部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng )“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jì)”為目標，緊密結合本地實(shí)際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神，團結一心，群策群力，著(zhù)力開(kāi)展工作，取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。
一、上半年工作情況回顧
�。ㄒ唬⿵娀A，全面掌握客戶(hù)信息資料。
萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶(hù)工作做好，必需將基礎建設落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶(hù)經(jīng)理堅持每天寫(xiě)走訪(fǎng)紀錄，在走訪(fǎng)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息，不斷完善客戶(hù)資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
�。ǘ⿵姽芾�，不斷完善績(jì)效考核制度
在夯實(shí)基礎建設的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jì)效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績(jì)出發(fā)，在客觀(guān)評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jì)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項指標落實(shí)到人，將所負責客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力。
�。ㄈ⿵姌I(yè)績(jì)，著(zhù)力推進(jìn)信息化建設進(jìn)程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運行階段。隨著(zhù)首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農村黨員學(xué)習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準備在全縣20個(gè)鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò )中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩定有效的網(wǎng)絡(luò )運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò )表示非常滿(mǎn)意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。
�。ㄋ模⿵娝刭|(zhì)，積極開(kāi)展各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。
1、市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶(hù)部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極開(kāi)展創(chuàng )建臺州市“青年文明號”活動(dòng)，引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象，在競爭中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習型團隊建設活動(dòng)。我部為增強員工創(chuàng )建學(xué)習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習理念，并積極構建創(chuàng )學(xué)習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng )建學(xué)習型團隊的運行機制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強學(xué)習推動(dòng)工作創(chuàng )新，在實(shí)踐中總結并形成了“一日一早會(huì )，一周一例會(huì )，一月一考核”、案例分析交流、向用戶(hù)學(xué)習、向競爭對手學(xué)習等6種比較有效的學(xué)習方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習意識，形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
�。ㄒ唬┕芾矸矫�
內部管理方面，我部將繼續完善績(jì)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶(hù)部將通過(guò)大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設，進(jìn)一步加強大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內部管理。
大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理是指根據大客戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團特性，通過(guò)制度的規范化建設與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶(hù)提供采用標準化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同服務(wù)等級的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運營(yíng)商之間的差異化大客戶(hù)服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶(hù)的市場(chǎng)份額。
�。ǘ┬畔⒒ㄔO方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著(zhù)一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣政府下設各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開(kāi)展農村信息化建設，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對
電信大客戶(hù)部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁(yè)
一期試點(diǎn)單位的運行表示滿(mǎn)意，并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現場(chǎng)動(dòng)員大會(huì )。我部將把此項工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶(hù)部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠(chǎng)、科教文衛等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶(hù)建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統，使用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶(hù)的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
�。ㄈ﹫F隊建設方面
我部將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學(xué)習型團隊建設貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程，以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內部培訓等活動(dòng)為載體，通過(guò)持續不斷的學(xué)習，著(zhù)力打造優(yōu)秀學(xué)習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jì)效，切實(shí)增強本部門(mén)的核心競爭力。
大客戶(hù)工作總結5
我于x年xx月接到廣東省分行的調令，調任支行客戶(hù)經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況作自我總結
x年二季度我在支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于x年xx月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。
剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌;
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在x年能爭取到的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
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