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銀行工作經(jīng)驗總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的銀行工作經(jīng)驗總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行工作經(jīng)驗總結1
萬(wàn)良鎮，一個(gè)擁有亞洲第一、全國最大的人參專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)名譽(yù)的地方；中國農業(yè)銀行，一個(gè)中國五大銀行之一，始終堅持緊扣"三農"主題，關(guān)注"三農成長(cháng)"，認真履行社會(huì )職責、為廣大人民福祉、為小康社會(huì )建設盡職盡責的企業(yè)。我就在這個(gè)榮譽(yù)的地方做著(zhù)這份榮譽(yù)的工作。
20xx年9月份，我來(lái)到了**縣萬(wàn)良鎮，正式的成為農業(yè)銀行的一名柜臺工作人員，帶著(zhù)大學(xué)畢業(yè)時(shí)為夢(mèng)想而打拼的心來(lái)到這個(gè)實(shí)現我的人生價(jià)值的地方，在我心中一直懷揣著(zhù)四個(gè)字：報效家鄉。
自工作以來(lái)，我感悟很深，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，我所處的`地方并不是城市，面對的群體并不是每個(gè)都很有素質(zhì)的人，但為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，可也有因為自己的原因失誤的時(shí)候，有一次正在辦業(yè)務(wù)，突然闖進(jìn)來(lái)一個(gè)男子，直接插隊要辦理取錢(qián)業(yè)務(wù)，我提示他按順序排隊，但他竟無(wú)理的說(shuō)："我XXX，在萬(wàn)良取個(gè)錢(qián)還要排隊？"之后憑我怎么說(shuō)，他就是不肯排隊，見(jiàn)在等待辦業(yè)務(wù)的人也沒(méi)有說(shuō)什么的就給他辦理了，由于他的態(tài)度使我心情很不好，一不小心在之后的業(yè)務(wù)辦理中出了錯誤，還好在及時(shí)發(fā)現，避免這場(chǎng)損失。一葉可知秋，一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，一定知曉自己在做什么，多動(dòng)腦筋、多想問(wèn)題、避免問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一次辦理業(yè)務(wù)一定要露出每一次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。
在去年10月份，正值人參交易時(shí)節，我們?yōu)榱舜_保交易的順利進(jìn)行，在市場(chǎng)設立了服務(wù)站，我參與到了其中，幫助參農辦理轉賬業(yè)務(wù)和清點(diǎn)交易款，每天都工作到半夜，雖然很疲憊、很累，但看到一幕幕成功交易后人們滿(mǎn)心歡喜的笑容，我很欣慰，能通過(guò)我的努力幫助到我的家鄉父老收獲他們辛勤勞動(dòng)的果實(shí)，就到達了我的初衷。
一個(gè)榮耀的地方，一份榮譽(yù)的工作--我為我所擁有的而自豪！
銀行工作經(jīng)驗總結2
根據《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于全國銀行業(yè)糾風(fēng)工作的通知》（銀監辦發(fā)〔〕194號）和《關(guān)于做好金融糾風(fēng)工作的通知》（銀發(fā)〔〕153號）文件要求，結合我縣實(shí)際情況，從改進(jìn)作風(fēng)、規范服務(wù)入手，全面落實(shí)金融糾風(fēng)工作，為確保工作順利進(jìn)行，業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，對支行業(yè)務(wù)進(jìn)行糾風(fēng)自查，現將工作開(kāi)展情況報告入下：
一、提高認識，明確糾風(fēng)工作目標
根據銀監會(huì )確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費行為、規范金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾，切實(shí)維護好消費者合法權益，對不合理服務(wù)收費行為進(jìn)行查糾。提高員工合規意識，嚴格按照服務(wù)收費價(jià)目和定價(jià)信息進(jìn)行收費，加強員工的學(xué)習培訓和合規知識學(xué)習，在日常工作中要求員工自覺(jué)遵守合規管理規定，共同營(yíng)造上下合規的良好氛圍，同時(shí)利用學(xué)習提升員工業(yè)務(wù)技能，通過(guò)查糾規范員工行為，讓合規成為工作習慣，在此次查糾中沒(méi)有發(fā)現違規行為。
二、糾風(fēng)工作內容
1、信貸業(yè)務(wù)：根據信貸業(yè)務(wù)收費標準，對信貸業(yè)務(wù)收費價(jià)目表、利率計費方式進(jìn)行公示，通過(guò)信貸員工作行為查糾，規范人員日常工作行為，通過(guò)合規經(jīng)營(yíng)知識的'學(xué)習提升員工的合規意識。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)：在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為，組織合規知識學(xué)習，提升員工合規意識，根據合規討論，得到有效的合規實(shí)施管理辦法，結合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規知識，營(yíng)造合規良好氛圍，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規基礎之上。
3、公司業(yè)務(wù)：一是要發(fā)展，二是要合規，結合支行實(shí)際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展需求，加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)檢查，對員工工作情況進(jìn)行了解，加強業(yè)務(wù)知識和合規知識的學(xué)習，把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規相結合，使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
在今后工作中，始終堅持合規就是效益的理念，不僅自己要合規，也要幫助身邊的同事合規，共同學(xué)習和實(shí)踐合規知識，在工作中總結，在總結中實(shí)踐，合理利用身邊有利資源，使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，以合規發(fā)展為前提，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，既定遠大的發(fā)展目標。
銀行工作經(jīng)驗總結3
20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)告一段落了�；仡櫼患径韧緺I(yíng)銷(xiāo)工作，既有亮點(diǎn)也有不足�，F將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲良好氛圍。一是加強組織，支行長(cháng)親自帶頭管理領(lǐng)導，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過(guò)晨會(huì )夕會(huì )等形式動(dòng)員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強化目標管理，激發(fā)員工爭客戶(hù)、挖儲源、攬存款的'熱情，調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。二是每日監測資金變動(dòng)，加大對儲蓄存款波動(dòng)的監測分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)資金流向，及時(shí)了解客戶(hù)資金流變動(dòng)情況。三是堅持公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。支行長(cháng)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪(fǎng)溫州商貿城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的同時(shí)積極向老客戶(hù)“要”存款。
鎖定客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)。一是充分利用OCRM系統做好高端客戶(hù)及大眾富�？蛻�(hù)維護。支行長(cháng)鼓勵網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理積極認領(lǐng)客戶(hù)，形成全員積極維護聯(lián)系客戶(hù)的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動(dòng)。遇到目標客戶(hù)，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。加強考核，提升激勵機制。支行根據存款中收形勢及考核辦法，依據上級行下達的全年任務(wù)和應完成的進(jìn)度任務(wù)，細化指標、在員工中掀起攬存創(chuàng )收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng )收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績(jì)論薪酬，堅持獎勤罰懶，這些有效措施的出臺和實(shí)施，有效地調動(dòng)了各層面員工創(chuàng )收的積極性，有力地推進(jìn)儲蓄中收的穩步增長(cháng)。
狠抓基礎服務(wù)，促進(jìn)存款增長(cháng)。除進(jìn)一步加強柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點(diǎn)堅持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強員工學(xué)習、培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意；三是注重細節管理，充分抓好業(yè)務(wù)運行中的人員、設備管理、備付現金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
銀行工作經(jīng)驗總結4
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉眼間我在主管會(huì )計崗位工作已經(jīng)一年了，在這一年里，在各級領(lǐng)導和同事們的幫助、支持、配合下，我順利完成了各項工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，認真履行會(huì )出輔導職責，促進(jìn)了會(huì )計工作規范化、制度化�，F將工作總結匯報如下：
一、強化學(xué)習、嚴于律己，努力提高自身素質(zhì)。
作為一名新任主管會(huì )計，必須不斷地學(xué)習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此，我認真學(xué)習了各類(lèi)金融法律、法規以及會(huì )出規章制度，從而拓寬了知識面，開(kāi)闊了視野，為干好本職工作打下了基礎。我一直告誡自己：在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，不怕多做事，不怕多吃虧。在今年新系統上線(xiàn)的過(guò)程中，我有幸被選派到省里學(xué)習，回來(lái)后又組織了相關(guān)培訓，通過(guò)近一個(gè)月的鍛煉，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升，為順利實(shí)現核心系統上線(xiàn)打下了堅實(shí)的基礎。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)，立足本職、爭做業(yè)績(jì)。
作為主管會(huì )計，協(xié)助行長(cháng)做好內勤管理，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項日常工作。在工作中，我積極主動(dòng)跟前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)溝通交流，不斷營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)金融產(chǎn)品，千方百計籌措資金。我與內勤的同事們一道，時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行，熱情對待每一位客戶(hù)，耐心細致地做好解釋?zhuān)龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年，我個(gè)人組織存款300余萬(wàn)元，組織內勤員工攔截清收不良貸款本息10萬(wàn)多元，較好地完成了各項工作任務(wù)。
三、加大管理力度，認真做好會(huì )出輔導、案件防控等工作。
作為一名主管會(huì )計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規章制度。加大對柜員管理、大額資金管理、賬戶(hù)管理、重空憑證管理、現金管理、聯(lián)行往來(lái)等規章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類(lèi)案件的發(fā)生，實(shí)現了“零”發(fā)案率的目標，確保了全年無(wú)事故的發(fā)生。組織臨柜人員學(xué)習業(yè)務(wù)知識，對會(huì )出工作進(jìn)行細致檢查、認真輔導，發(fā)現工作中有違規違紀和失誤之處，當面指出，及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，防止案件發(fā)生。
四、轉變工作職能，做好管理工作。
新系統的上線(xiàn)及平穩運行，讓主管會(huì )計從繁重的統計報表中解脫出來(lái)，除了日常的營(yíng)業(yè)外，我們的工作重心已逐步轉到業(yè)務(wù)輔導、內部管理上來(lái)。我注意研究新系統上線(xiàn)帶來(lái)的變化，并提出了一些有針對性的工作方法和建議，得到了運用與采納，有效地提高了工作效率。
縱觀(guān)全年的工作，盡管我個(gè)人取得了一些成績(jì)，能力提升迅速，但也存在一些不足：一是學(xué)習業(yè)務(wù)知識較多，但應用的`不夠。對日常工作中出現的新問(wèn)題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問(wèn)題的深刻剖析和對策分析。二是工作魄力不足。對內勤員工的輔導培訓遠遠不足，工作僅僅側重于內勤，對外勤的督促管理不夠。
明年的工作應側重于管理。工作重心與崗位的變化，對我提出了更高的要求：做好內勤管理，組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù);做好業(yè)績(jì)考核的統計、分析、督促、反饋;扎實(shí)做好安全保衛、案件防控工作，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。
銀行工作經(jīng)驗總結5
近年來(lái)，我行全力構建全員技能練兵的長(cháng)效機制，著(zhù)力引導廣大員工，立足本職，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、抓服務(wù)、促發(fā)展，員工素質(zhì)不斷提高。在20xx至20xx年河北省分行技能大賽中，我行始終保持團體前兩名的好成績(jì)。
一、加強組織領(lǐng)導，以“三個(gè)到位”完善技能練兵機制
開(kāi)展好技能練兵工作，領(lǐng)導是關(guān)鍵，機制是保障。為此，我們著(zhù)力構建技能練兵的長(cháng)效機制，重點(diǎn)抓好“三個(gè)到位”。
一是領(lǐng)導重視到位。我行黨委始終把強化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點(diǎn)評，著(zhù)力提升各級重視程度。行黨委書(shū)記、行長(cháng)在各個(gè)層面會(huì )議上反復強調技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見(jiàn)成
比賽成績(jì)計入參賽單位和個(gè)人大練兵考評成績(jì)中，以此帶動(dòng)全員練兵。第三是與實(shí)際工作結合。利用遠程監控中心，查看一線(xiàn)員工是否嚴格按平時(shí)技能練兵的動(dòng)作、效率和準確性來(lái)要求自己，督促員工將功夫用在平時(shí)。
二是抓日常訓練，做到“三個(gè)延伸”。要求全行所有一線(xiàn)員工，不論從事何種工作，都要嚴格參加日常訓練、日常測試，真正做到全程參與、不留死角、不漏一人。同時(shí)，我們注意向三個(gè)層面延伸，即向管理層延伸，各級管理者中文錄入必須達到相應標準，分行黨委成員也要達到每分鐘20個(gè)字以上;向二線(xiàn)人員延伸，本著(zhù)“干什么，練什么，測什么”的原則進(jìn)行了明確部署;向40歲以上的'員工延伸，鼓勵他們積極參加技能練習。幾位行領(lǐng)導，自覺(jué)克服年齡較大、工作繁重的困難，帶頭參與，極大地調動(dòng)了全體員工參與練兵的熱情。
三是抓考核獎懲，做到“三個(gè)嚴格”。我行規定，35歲以下的一線(xiàn)柜臺人員必須達到能手三級水平，36至40歲的必須達到合格水平。對技能測評結果，直接與績(jì)效工資掛鉤，達到一級標準的系數為1.15、二級為1.1、三級為1，而達不到規定標準的系數為0.9，由分行在績(jì)效工資分配中直接予以?xún)冬F�？己藰藴�、考核過(guò)程、日常獎懲的嚴格細致，有力推動(dòng)了這項工作的開(kāi)展。
二、開(kāi)展全轄測評，以“三項外包”確保技能練兵實(shí)效
每年11月份，我行都在全轄范圍內組織集中技能測評工作，這一工作既是對各單位技能練兵工作效果的檢驗，也是提高全轄員工整體技能水平的重要途徑�？紤]到傳統測評中自行組織、自行監考、自行統計容易出現監考不嚴等問(wèn)題，我行在監考形式上積極思考、主動(dòng)創(chuàng )新，成功引入并推行了外包監考模式。
一是監考外包。聘請具有一定銀行測評經(jīng)驗的學(xué)校教師，全程進(jìn)行監考。同時(shí)，行內成立由主管行長(cháng)作為總巡視，相關(guān)部門(mén)人員組成的巡視小組，堅持測評期間隨時(shí)巡視。為確保監考工作真實(shí)可靠，我行制定了嚴格的獎懲措施，即監考老師在監考過(guò)程中，每抓到一名作弊人員，獎勵監考老師50元;但在該行巡視過(guò)程中，每發(fā)現一名作弊人員，將扣減考試學(xué)校300元費用，以此確保監考老師盡責。
二是核對外包。為避免技能測試題因人為因素外泄，我們從個(gè)金綜合、傳票錄入、中文錄入等各個(gè)層面先行建立了考試題庫，然后在抽題、評定和成績(jì)登記等方面均實(shí)行外包。對于每場(chǎng)測評中身份證核對、成績(jì)登記，也由監考老師來(lái)完成。我行人員主要負責技術(shù)支持和現場(chǎng)服務(wù)。
三是匯總外包。測試結束后，首先由監考老師將所有計算機內的成績(jì)數據庫進(jìn)行合并、匯總，逐人錄入數據庫后，全部打出紙質(zhì)版，經(jīng)其簽字后，和我們進(jìn)行具體交接，然后下發(fā)全轄，進(jìn)行成績(jì)公示，以此確保各個(gè)環(huán)節都得到有效監控，確保測評成績(jì)真實(shí)。
銀行工作經(jīng)驗總結6
轉眼20xx就結束了，隨之結束的，還有我在20xx年的會(huì )計工作。在最后結束了這一年最后的工作之后，我也開(kāi)始反思這一年的情況。這年里，我緊跟xx銀行的發(fā)展，按照領(lǐng)導的要求在自己的工作中，不斷的改進(jìn)，也在不斷的調整自己的情況。讓自己能隨著(zhù)銀行的發(fā)展而改變，也能更好的完成自己的目標。
現在，一年過(guò)去，自己工作中發(fā)生了很多的改變，也圓滿(mǎn)的完成了自己在這一年的工作。趁著(zhù)總結之際，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結，方便自己能更好的計劃下一年對自己的'要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結如下：
一、個(gè)人情況
在這一年里，自己圍繞著(zhù)銀行的前進(jìn)方向不斷的發(fā)展，在工作和生活中都有了不小的改變�，F在總結如下：
思想上：思想上我貫徹銀行理念，廉潔自律，對自己的工作認真負責。在工作中有充足的熱情、上進(jìn)心。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結同事，在一年的工作中有較大的進(jìn)步。
工作上：工作中我認真、嚴謹，對待自己的工作從不馬虎，認真的聽(tīng)從領(lǐng)導的教導和批評，根據領(lǐng)導的要求和銀行的方向發(fā)展自己。與同事互幫互助，通過(guò)同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作。
人際上：通過(guò)和同事們的交流，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學(xué)習，提升了很多的工作技巧，而且也讓部門(mén)中的人際關(guān)系更加和諧，整個(gè)氣氛更加積極向上。
二、工作情況
作為xx銀行的會(huì )計人員，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領(lǐng)導的要求專(zhuān)心做好個(gè)人的任務(wù)。同時(shí)在工作中加強對工作的了解，提升個(gè)人的工作能力。在工作之余，我專(zhuān)心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規定和政策，讓自己能更加的準確的完成自己的任務(wù)。
我也時(shí)常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學(xué)習，提升自己的不足，讓自己能更好的發(fā)展。
工作中午努力的去充實(shí)自己的工作，主動(dòng)去做一些力所能及的事情為大家帶來(lái)便利。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升。我還利用休息時(shí)間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤。
三、總結
這一年來(lái)，我都在努力的提升自己，讓自己能做的更加優(yōu)秀，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿(mǎn)。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù)。
銀行工作經(jīng)驗總結7
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的'全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
4、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行工作經(jīng)驗總結8
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xx年工作總結：
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的.各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。
全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
銀行工作經(jīng)驗總結9
我們八個(gè)人被分到了六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我和當時(shí)卡部一起實(shí)習的老周分到了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，看來(lái)我倆還是挺有緣分的。先介紹一下網(wǎng)點(diǎn)吧，網(wǎng)點(diǎn)的職能大體有三個(gè)，一是結算，二是銷(xiāo)售，三是服務(wù)，結算是立行之本，銷(xiāo)售是銀行很重要的盈利來(lái)源，服務(wù)有點(diǎn)兒虛，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)的人員構成主要有兩大塊，一是窗內的，主要有前臺、后臺、會(huì )計主管，二是窗外的，主要是客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任(或者說(shuō)行長(cháng))。OK，我們剛畢業(yè)的大學(xué)生實(shí)習的時(shí)候做什么呢?多從前臺柜員做起。前臺柜員分為儲蓄柜員和會(huì )計柜員(也有叫綜合柜員)，儲蓄柜員一般只辦理個(gè)人結算業(yè)務(wù)，綜合綜合柜員高級一點(diǎn)兒，主要做公司結算業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì )做個(gè)人結算業(yè)務(wù)。
我和老周去網(wǎng)點(diǎn)報到后，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個(gè)人結算業(yè)務(wù)，看樣子是要做前臺儲蓄柜員了。我們網(wǎng)點(diǎn)的行長(cháng)是個(gè)非常嚴厲的人，聽(tīng)說(shuō)有些行長(cháng)對大學(xué)生客氣的很，實(shí)習期就讓看看保管箱，打打對賬單什么的，而我們這個(gè)行長(cháng)居然在9月底，在我僅學(xué)習了一個(gè)月不到的時(shí)間后，讓我獨立上柜了!
當我站在柜臺前的時(shí)候，身上滿(mǎn)是巨大的恐懼感，做任何事都一樣，準備充分了就不會(huì )害怕，若是心里沒(méi)底一定會(huì )害怕。一個(gè)月不到的時(shí)間里，我學(xué)的算比較認真了，不停地問(wèn)、記錄、記憶，但和老員工相比差的太遠，無(wú)數的操作代碼、業(yè)務(wù)種類(lèi)、規章制度，單靠死記硬背是不行滴。
我想我是實(shí)習生，業(yè)務(wù)肯定辦理的很慢，為了獲得客戶(hù)的理解和同情，還是自己做一塊“實(shí)習生”的牌子吧。于是我把牌子往窗口一放，準備第一次“接客”，行長(cháng)在窗外看到我的牌子后，不僅沒(méi)有表?yè)P我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了�？�，這是什么道理?還沒(méi)等我解釋?zhuān)虚L(cháng)說(shuō)，你這樣做只會(huì )讓客戶(hù)罵的更激烈。我沒(méi)懂，旁邊的同事提點(diǎn)我，如果你表明實(shí)習生的身份，客戶(hù)會(huì )罵行長(cháng)為什么派一個(gè)實(shí)習生上柜……哦，原來(lái)如此，好吧，就讓罵聲來(lái)得更強烈點(diǎn)吧!不自覺(jué)地，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶(hù)的身份轉變?yōu)殂y行工作人員了。不幸的是，以前我好像挺痛恨銀行柜臺人員的，態(tài)度傲慢，工作效率低，有時(shí)還故意刁難人……額，我要努力克服這些，做一名老百姓們喜歡的柜員，我的心里盤(pán)算著(zhù)。
柜臺工作確實(shí)辛苦，到底哪辛苦呢?一苦工作時(shí)間長(cháng)。每天早上8點(diǎn)半上班，晚上最早7點(diǎn)下班，中午只有一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間，這算是正常員工的工作時(shí)間，對于我這個(gè)菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)晚上幾乎全都8點(diǎn)以后才能下班，回到宿舍已經(jīng)9點(diǎn)了，累的跟民工似的。二苦精神高度緊張。銀行的業(yè)務(wù)都是和錢(qián)打交道，柜員更為直接，每天幾百萬(wàn)的錢(qián)從自己手中過(guò)，偶爾短一兩百塊錢(qián)自己還能賠上，萬(wàn)一短幾千塊錢(qián)就是一個(gè)月白干了，再多的話(huà)就搭上幾年青春了埃三苦客戶(hù)刁蠻。當然并非所有客戶(hù)都故意刁蠻柜員，但每天總能碰到幾個(gè)“狠角色”，我遇到的最狠的一個(gè)客戶(hù)，開(kāi)始的時(shí)候指著(zhù)我鼻子罵，后來(lái)就叫囂著(zhù)要打死我，嚇得會(huì )計主管打了11過(guò)來(lái)調解才算完事……
這么苦?這只是冰山一角埃20xx年底，股市和基金剛開(kāi)始火，最火的那幾個(gè)月大街上都沒(méi)什么人，去哪了?都在銀行呆著(zhù)呢!忙的我中午只有15分鐘時(shí)間吃?xún)煽陲�，就這段時(shí)間我關(guān)了窗扣，外面客戶(hù)狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒(méi)那定力，看到客戶(hù)焦急的樣子我就沖上去干活了。
雖然我手指點(diǎn)鈔的技術(shù)不咋地，但業(yè)務(wù)上手的還是蠻快的，我辦三筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，老周才能辦一筆。于是兩個(gè)月的時(shí)間，我儼然成了儲蓄柜臺的主力軍。這段時(shí)間，我們T支行的8個(gè)人都陸續上柜了，大家在qq群的名字也改成了柜員甲、柜員乙……雖然每次聚會(huì )我們都在抱怨命運的不公，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學(xué)生碩士生成了柜員的事實(shí)。
柜員的工作是枯燥、繁瑣、重復性的，剛開(kāi)始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著(zhù)中專(zhuān)生就可以做的工作，每月拿著(zhù)可憐的23元，大學(xué)生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內滋生。
開(kāi)始時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的老同事還挺照顧我們，覺(jué)得我們不屬于這里(因為理論上是遲早要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的)，我們也沒(méi)把自己當成是這里的員工，但時(shí)間會(huì )改變一切。轉眼間大半年時(shí)間過(guò)去了，我們已逐漸融入這里，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，現在的我們已經(jīng)沒(méi)有特殊的身份，不管是別人還是自己，都已經(jīng)把我們當成真正的柜員了!可悲礙…
封閉培訓時(shí)關(guān)系比較好的十幾個(gè)同事還會(huì )經(jīng)常聚會(huì )，席間大家無(wú)一不在抱怨，大家說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“被PIAN到X行來(lái)了”。不過(guò)也有好消息，確實(shí)有些同事上柜兩三個(gè)月后就調回支行了，把我們羨慕的啊，可我們什么時(shí)候才能離開(kāi)柜臺?
柜員的痛苦不必多說(shuō)了，不堪回首!20xx年已經(jīng)回去，20xx年也過(guò)了快一半的時(shí)間了，我的忍受就要達到極限，我要辭職!每晚回到宿舍我都會(huì )去找老白，在那一個(gè)月里，我們幾乎每天都聊到半夜，為了一個(gè)共同的目標：辭職�？蓻](méi)想到，連辭職都要花QIAN，違約JIN一萬(wàn)元!這不是聽(tīng)說(shuō)，而是已經(jīng)辭職的同事的親身經(jīng)歷，額，我真的連一萬(wàn)塊都沒(méi)有啊，得JIEQIAN才能辭職，滑天下之大稽，來(lái)X行的決定是錯誤的嗎?
就在這個(gè)時(shí)候，事情有了轉機，我們的眉頭舒展了。
我們7個(gè)人(已經(jīng)有位大哥辭職了)同時(shí)接到支行人力資源部的電話(huà)，立即去支行報到!額，一點(diǎn)兒征兆都沒(méi)有……接電話(huà)的時(shí)候我還在上柜，直接跟行長(cháng)甩了一句“支行召喚我”，就蹦著(zhù)跳著(zhù)去了支行。
沒(méi)有意外，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部，其他幾個(gè)同事有一個(gè)分到個(gè)人金融部，一個(gè)去了房貸金融部，一個(gè)去了國際業(yè)務(wù)部，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部。這是我夢(mèng)想的部門(mén)啊，介紹一下公司業(yè)務(wù)部，是銀行核心的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，主要職責是做公司機構類(lèi)貸款。直到現在，我也認為這是銀行最有意思的部門(mén)，也是大學(xué)畢業(yè)生尤其男生最應該進(jìn)的部門(mén)，工資水平在銀行整體平均水平之上。
前面我說(shuō)過(guò)，公司業(yè)務(wù)部是我認為男生最應該去的部門(mén)，這里要解釋一下。大學(xué)生進(jìn)入銀行，轉正了以后9%以上的情況不會(huì )安排去做柜員，因為柜員的工作中專(zhuān)生就可以做了，當然現在許多銀行現在招聘柜員的學(xué)歷要求是大專(zhuān)生，也有極少部分銀行讓本科生去做柜員，但比例非常低。但是也不排除某些同學(xué)適應不了其他崗位的工作，只能安排做柜員。
那么大學(xué)生進(jìn)入銀行會(huì )從事哪些崗位的工作呢?給出我心中的職位排列：
一、網(wǎng)點(diǎn)崗位
1.網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售類(lèi)職位，如大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理。這類(lèi)崗位的職責是以銷(xiāo)售理財產(chǎn)品為主，管理銷(xiāo)售區域、客戶(hù)服務(wù)為輔，崗位的技術(shù)含量不太高，要求有比較好的外表，非常好的口才。這類(lèi)崗位比較累，但加班不多;考核比較刺激，如果做的不錯的話(huà)，整體收入水平會(huì )相當高(如果能力很強，建議此類(lèi)崗位的同學(xué)去股份制銀行)。如果足夠優(yōu)秀也可能去財富中心(有的銀行叫私人銀行部)，待遇也很不錯。
職位指數：
2.網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計類(lèi)職位。與前臺柜員不同，這類(lèi)崗位為會(huì )計后臺，主要職責是復核和管理。大學(xué)的知識基本用不到，沒(méi)什么要求，就是細心。這類(lèi)崗位不太累，但責任重大，關(guān)系到銀行的安全。收入一般，但很穩定，未來(lái)發(fā)展方向是主管和網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)。細心的女生比較適合，對職業(yè)生涯沒(méi)什么野心，只求穩定的同學(xué)比較適合。
職位指數：
二、二級支行或分行崗位
1.個(gè)人業(yè)務(wù)部。主要負責網(wǎng)點(diǎn)的管理和業(yè)務(wù)推進(jìn)，管理類(lèi)崗位。沒(méi)什么好說(shuō)的，各方面比較平均，如果負責基金、保險的渠道管理，會(huì )經(jīng)常與基金、保險公司打交道，能學(xué)到不少東西，還有很多禮品……業(yè)務(wù)推動(dòng)類(lèi)的崗位還是很鍛煉人的。
職位指數：
2.公司業(yè)務(wù)部。主要負責公司客戶(hù)的拓展和維護，經(jīng)營(yíng)類(lèi)崗位。主要職責是做信貸產(chǎn)品(通俗的說(shuō)就是貸款)，也有的銀行該部門(mén)也負責拉企業(yè)存款。需要各方面的知識，財務(wù)會(huì )計、法律、稅務(wù)、行業(yè)知識，行業(yè)潛規則……，除此之外，你要學(xué)會(huì )開(kāi)車(chē)、喝酒(二者不可同時(shí)進(jìn)行)、社交禮儀、公關(guān)……總之，你會(huì )發(fā)現你要學(xué)習的東西太多，牛人也太多，這里簡(jiǎn)直是錘煉剛出校門(mén)大學(xué)生的最好地方。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的，跟著(zhù)一個(gè)NB領(lǐng)導，收入更上一層樓。
職位指數：
3.會(huì )計結算部、人力資源部、辦公室、計劃財務(wù)部等后臺部門(mén)。這些部門(mén)不想多說(shuō)了，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有，收入一般，不會(huì )太累。
職位指數：
三、分行和總行
所有崗位就不一一介紹了。分行和總行的崗位多為管理類(lèi)，個(gè)人不建議畢業(yè)直接進(jìn)入分行，因為現在銀行的升職條件多規定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來(lái)在分行工作很爽，但升職潛力并不比二級支行和分行的同學(xué)們有優(yōu)勢，如果只求舒服或有關(guān)系，當然分行更爽了。分行的收入地區和行際之間差異很大，但肯定不會(huì )低(手握資源分配權怎么可能低?)。
能去總行的人都是運氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。
職位指數：
接下來(lái)的兩個(gè)星期，我每天的主要工作是復印和裝訂，接觸的是公司貸款的申報材料和歸檔材料，雖然很枯燥，但我明白這些工序以后一定用得到。于是我留了個(gè)心眼，把申報材料和歸檔材料各復印了一遍。師傅偶爾也會(huì )帶我去見(jiàn)見(jiàn)客戶(hù)，我也能順便派一下小名片，客戶(hù)對我們很尊重，感覺(jué)不錯，原來(lái)在銀行工作是不錯，特別是大銀行。
就這樣在師傅們的幫助下，我們進(jìn)步神速。公司部的領(lǐng)導也開(kāi)始帶我們去見(jiàn)新的客戶(hù)，給我們分配一些業(yè)務(wù)需求比較真實(shí)也比較急切的客戶(hù)，這意味著(zhù)我們要獨立地做業(yè)務(wù)了。但領(lǐng)導們目前還不放心讓我們獨立做貸款，只給了一些做保函(保函也屬信貸業(yè)務(wù)，只不過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險比較低)的客戶(hù)給我們，多是建筑類(lèi)企業(yè)。
這幾個(gè)月是快速成長(cháng)的階段，但是師傅的幫助有限，我自學(xué)了很多東西，比如信貸產(chǎn)品、銀行制度、財務(wù)分析、行業(yè)分析、擔保方式、還款能力分析……工作后，不可能有人手把手地教你業(yè)務(wù)，這并不只是競爭的問(wèn)題，更多的是大家都很忙很累，哪有時(shí)間教你呢?
215年的11月，我終于做了第一筆流動(dòng)資金貸款，金額1萬(wàn)元，續貸(意思是原先有貸款余額，上一筆到期后繼續貸款)，擔保方式是寫(xiě)字樓抵押，風(fēng)險不大，客戶(hù)也是老客戶(hù)，因此順順利利地做完了。而后領(lǐng)導開(kāi)會(huì )表?yè)P了我，說(shuō)我上手快，效率高，師傅也很高興。原來(lái)銀行的業(yè)務(wù)并沒(méi)有想象中的那么難，小半年時(shí)間我不也成了挺合格的客戶(hù)經(jīng)理了嗎?
可是20xx年的12月底，分行換了行長(cháng)，全行大變革，我們部當然也未能幸免，但這次變革讓我迎來(lái)了職業(yè)生涯的第一個(gè)重要的轉折點(diǎn)。
這次變革，我們部與國際業(yè)務(wù)部、機構業(yè)務(wù)部合并，成立公司客戶(hù)部，下設國際業(yè)務(wù)團隊、機構業(yè)務(wù)團隊、房地產(chǎn)團隊、路橋團隊、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，除了機構改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務(wù)暫時(shí)取消，重新通過(guò)競聘安排崗位和職務(wù)。不過(guò)大家心里都明白，幾位領(lǐng)導的職位是不會(huì )變化大的，我們的職位也不會(huì )有大調整。
這時(shí)我手上已經(jīng)有了幾個(gè)建筑施工企業(yè)客戶(hù)和一個(gè)大型房地產(chǎn)客戶(hù)，當時(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款是我們T支行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸的客戶(hù)經(jīng)理都很強，收入都不錯。按道理說(shuō)，我算是我們同批來(lái)T支行干的比較好的，客戶(hù)也偏向房地產(chǎn)客戶(hù)和配套的施工企業(yè)，理應去房地產(chǎn)團隊，甚至競聘之前公司部老總和我談話(huà)讓我直接競聘房地產(chǎn)團隊。但是，我有我自己的想法。
職場(chǎng)之上，我們大都希望自己身處一個(gè)重要的部門(mén)或團隊，最好是企業(yè)的核心所在，因為你能夠掌握企業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)、市場(chǎng)的最前沿，能夠經(jīng)常獲得領(lǐng)導的關(guān)心和支持，收入也一定很可觀(guān)。沒(méi)錯，好處多多，但請不要忘了，在這樣的核心部門(mén)或團隊，一定是強人林立，競爭異常激烈，且不說(shuō)是否有關(guān)系戶(hù)，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。
除了這個(gè)原因，我對大中型客戶(hù)也有些偏見(jiàn)。大家別看我很NB，有房地產(chǎn)客戶(hù)、建筑業(yè)國企客戶(hù)，其實(shí)，這跟我沒(méi)多大關(guān)系。很多客戶(hù)會(huì )發(fā)現怎么每年換一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理?很正常，只要行長(cháng)不換，客戶(hù)和銀行的關(guān)系一般不會(huì )出現大的變化，客戶(hù)經(jīng)理只是一個(gè)小小的配角。下面是重點(diǎn)：
四大行的對公客戶(hù)經(jīng)理多是“寫(xiě)手”。所謂“寫(xiě)手”，就是寫(xiě)材料�？蛻�(hù)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)點(diǎn)和公司部老總的事，談判是行長(cháng)的事，客戶(hù)經(jīng)理就�！皩�(xiě)”和跑腿了。當然“寫(xiě)”本身也是技術(shù)含量比較高的活兒。這其實(shí)也不難理解，作為一個(gè)小小客戶(hù)經(jīng)理，如果動(dòng)輒和客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，要知道.1個(gè)百分點(diǎn)就是幾百萬(wàn)，如此重大的事不可能交給沒(méi)有職位的客戶(hù)經(jīng)理的。手中沒(méi)有權力，客戶(hù)自然不可能和你親近，最多請你吃個(gè)飯，過(guò)年過(guò)節送張購物卡，人家不圖你能幫上什么忙，只是出于對銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢(qián)。
、
當然，也有能力很強或關(guān)系戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)關(guān)系搭上了客戶(hù)，那就不同了，客戶(hù)的每一筆存款貸款，都是你的功勞。如果客戶(hù)足夠牛(比如財政局、高校、醫院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上。當然，這只是很小比例的一部分客戶(hù)經(jīng)理。
我對大客戶(hù)有偏見(jiàn)，卻對小客戶(hù)情有獨鐘，小客戶(hù)就是我們常說(shuō)的中小企業(yè)。大客戶(hù)和銀行比，大客戶(hù)是爺，銀行是孫子;小客戶(hù)和銀行比，銀行是爺，小客戶(hù)是孫子。雖然這個(gè)比喻有點(diǎn)兒難聽(tīng)，但確實(shí)是這樣。
大客戶(hù)和小客戶(hù)的區別是很大的：與大客戶(hù)的談判，一般是分支行的行長(cháng)出馬，最次也是副行長(cháng);與小客戶(hù)談判，行長(cháng)一般不參與，部門(mén)經(jīng)理即可拍板。做大客戶(hù)的貸款，客戶(hù)經(jīng)理是寫(xiě)手，做小企業(yè)的貸款，客戶(hù)經(jīng)理是真正的`客戶(hù)經(jīng)理。和大客戶(hù)吃飯，客戶(hù)經(jīng)理要喝到死，還必須埋單;和小客戶(hù)吃飯，小客戶(hù)要喝到死，還必須埋單。過(guò)年過(guò)節，我們給大客戶(hù)送禮;過(guò)年過(guò)節，小客戶(hù)給我們送禮。怎么樣?很有意思吧!
我還考慮到一點(diǎn)，那就是房地產(chǎn)團隊是我們行最重要的團隊之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人，雖然領(lǐng)導希望我進(jìn)入這個(gè)團隊也是對我能力的認可，但我心里明白，在強人如林的房地產(chǎn)團隊中，我不過(guò)是一個(gè)小菜鳥(niǎo)，想要升職，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難)。而如果去一個(gè)強人貌似不太多的團隊，更容易獲得升職和出頭的機會(huì )。
于是，我選擇了中小企業(yè)團隊，這也讓很多人大跌眼鏡。
這次機構調整領(lǐng)導十分重視，絕不僅僅是走過(guò)場(chǎng)而已，領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排了星期六一整天的時(shí)間進(jìn)行面試，面試官是分管公司業(yè)務(wù)的副行長(cháng)和一些部門(mén)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任，這陣勢雖然強硬，但我也不是吃素的，當然這種自信一部分來(lái)自于我對自己能力的肯定，還有很大一部分因為我知道根本沒(méi)幾個(gè)人選擇中小企業(yè)團隊!
面試在一個(gè)小辦公室里，我偷偷掃了一眼，幾個(gè)領(lǐng)導都還算熟悉，其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任還是某晚會(huì )時(shí)的搭檔，相當熟了，我的心里有底了。副行長(cháng)明顯是主考官，上來(lái)就是一句話(huà)：你干了將近半年了，現在可以獨立做業(yè)務(wù)了嗎?可以獨立處理一個(gè)全新客戶(hù)了嗎?我心里想，完全獨立其實(shí)還差一點(diǎn)，但咱不能這么說(shuō)啊，這時(shí)一定要聲音洪亮不假思索地回答：請組織放心!請領(lǐng)導放心!我能!無(wú)限可能!
是啊，我基本就是這么回答的。答完這個(gè)問(wèn)題，我知道剩下的都是例行公事了。于是，我真正成為中小企業(yè)團隊的一員了，我也是從這里開(kāi)始感受到銀行信貸員的樂(lè )趣和追求。
中小企業(yè)這個(gè)全新的團隊只有可憐的三個(gè)人，一個(gè)領(lǐng)導兩個(gè)兵，這位M領(lǐng)導是我工作以來(lái)遇到的幾個(gè)最佩服的人之一，到現在為止關(guān)系還很好;還有一個(gè)H美女，大家不要羨慕我，M美女是一個(gè)追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。要說(shuō)M總為什么來(lái)中小團隊?我也不知道，到現在為止也不知道，H美女為什么來(lái)中小團隊?因為她跟M領(lǐng)導關(guān)系比較好(不是你們想的那樣……)。我們人少也就算了，業(yè)務(wù)知識=，客戶(hù)=，一切=，士氣低落啊，可是M總給我們講了一番話(huà)，驚醒夢(mèng)中人：我們現在從零開(kāi)始，就沒(méi)有負增長(cháng)之說(shuō)，只要做了就是增長(cháng)，增長(cháng)就意味著(zhù)獎金礙…說(shuō)的我雙眼都變成銅錢(qián)了。
這是20xx年末20xx年初的日子，國內銀行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是剛起步，大家也都在探索中小企業(yè)貸款新的拓展方法、新產(chǎn)品和新的考核機制，作為一名行齡不過(guò)1年多的毛頭小伙子，我想我只能鉆研文件了，先把制度學(xué)會(huì )吧，就這樣邊學(xué)邊干。那時(shí)候的我很弱。
我們團隊的成績(jì)挺差的，不管和行內的其他團隊比，還是和其他支行比，我們都不行，工資當然也就只能拿個(gè)平均數了，不扣獎金就已經(jīng)很好了!過(guò)了年，差不多3月份的樣子，一個(gè)新的機會(huì )降臨，這個(gè)機會(huì )其實(shí)并不算多好，但對我以后的職業(yè)生涯幫助非常大。我再次明白一個(gè)道理，不要小看每一個(gè)機會(huì )，每個(gè)機會(huì )都可能成為將來(lái)成功或失敗的鋪墊。
由于中小企業(yè)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)績(jì)也上不去，省分行的領(lǐng)導們著(zhù)急了。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也就是公司業(yè)務(wù)部的一個(gè)團隊，他們想了一個(gè)好辦法，給每個(gè)支行和分行一個(gè)名額，到省分行中小企業(yè)團隊去跟班培訓一個(gè)月。我們團隊領(lǐng)導M很聰明的，要跟省行領(lǐng)導搞好關(guān)系，這是一個(gè)好機會(huì )啊，當然也能鍛煉鍛煉隊伍，于是他積極聯(lián)系省行領(lǐng)導，把我派了過(guò)去。我當然更是樂(lè )意，但當時(shí)我的頭腦很簡(jiǎn)單：不用干活了。
省分行的工作氛圍很奇怪，不了解的人會(huì )覺(jué)得很壓抑，辦公室很安靜，連打電話(huà)都很小聲，但了解的人很清楚，其實(shí)省行也不是圣地，大家一樣有七情六欲。比如中小企業(yè)團隊，這是一個(gè)由五個(gè)男人組成的單位，他們當然也有男人的特點(diǎn)，比如好色，看到我―--一個(gè)純爺們去報到，他們顯然很失望，團隊暫時(shí)變成了六個(gè)男人，了無(wú)生趣，但我還是找到了融入這個(gè)團隊的辦法：抽煙。
抽煙的壞處數不勝數，但好處是迅速拉近煙民之間的關(guān)系，頓云吐霧之間，我很快和他們就混熟了。私下聊的很開(kāi)，玩的很HIGH，但工作中我必須認真。團隊老大H先生安排我學(xué)習項目受理，這個(gè)崗位需要學(xué)習各種信貸政策、產(chǎn)品政策、準入標準、材料標準等，雖然很繁瑣，但我還是很快達到了領(lǐng)導的要求。之后的一個(gè)月里我還算勤勤懇懇，當然我認真的態(tài)度和良好的學(xué)習效果讓H先生對我很滿(mǎn)意，從此我也和這五個(gè)男人打成一片成了朋友，一個(gè)月到期我該回去T支行了，走的時(shí)候基本上是依依不舍，折柳相送。顯然，我的領(lǐng)導M的目的達到了，因為之后我們報的項目通過(guò)率很高，這就是溝通的價(jià)值。
晃晃悠悠大半年過(guò)去了，轉眼到了八月份，按說(shuō)我的工作、崗位和收入已經(jīng)比較穩定了，但我的心常處于游離狀態(tài)。說(shuō)實(shí)話(huà)現在我對那個(gè)階段心態(tài)的記憶已經(jīng)有些模糊了，可能是對工資水平還有更高的期望，可能對團隊業(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢有些灰心，可能對某些同事不思進(jìn)取有些失望，可能……原因都有吧，我沖動(dòng)地選擇了辭職!不知為什么，那段記憶已經(jīng)很模糊，我只記得跟M領(lǐng)導談了整整一下午，他苦口婆心的勸我不要沖動(dòng)，大意就是兩個(gè)方面，一是我的能力還不夠，經(jīng)驗十分欠缺，辭職了想找個(gè)更好的工作，難!另一方面是我的X行的發(fā)展空間很大，現在就辭職，遺憾!
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