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客戶(hù)服務(wù)工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)工作總結1
今年的工作結束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現可以說(shuō)是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會(huì )盡我所能去實(shí)現它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。
一、工作內容
客服主要是服務(wù)客戶(hù)。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶(hù)，這個(gè)數字是我自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的。以前我會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作就是和客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意。每天的工作都是一樣的內容，有時(shí)候會(huì )遇到難以照顧的客戶(hù)，但這是這行的本職工作，盡量裝無(wú)辜。
二、工作業(yè)績(jì)
其實(shí)在工作的過(guò)程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶(hù)的問(wèn)題之前，我應該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個(gè)產(chǎn)品。因為你不知道客戶(hù)會(huì )從哪個(gè)側面提問(wèn)，所以只有對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作過(guò)程中遇到過(guò)無(wú)法回答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現，所以我應該更加努力地了解自己，以便回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。我今年的表現不錯，總體來(lái)說(shuō)還可以，但是遇到了很多問(wèn)題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間來(lái)熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說(shuō)服客戶(hù)？如果說(shuō)我的工作有問(wèn)題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，學(xué)習更多關(guān)于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。
客戶(hù)服務(wù)工作總結2
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結3
時(shí)間稍縱即逝。不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年了，忙的時(shí)候一直在近幾年的年底�；仡欉^(guò)去的工作，發(fā)現真的受益匪淺。作為公司的售后客服，我也知道自己的責任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續維護和完善，也是增進(jìn)與客戶(hù)溝通的重要平臺。售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我的工作涉及談售后xx，處理各種售后交接問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多，積累了一定的xx回復演講技巧和電話(huà)溝通技巧，可以有效的完成很多工作。10月份處理的交接數據是我們組最高的，雙十一當月處理的交接數據達到9800多。通常情況下，他們能夠盡職盡責地履行自己的職責，說(shuō)明他們沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，現將今年的工作經(jīng)驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進(jìn)店第一個(gè)接觸的就是客服�？头囊谎砸恍卸即碇�(zhù)公司的形象。顧客服務(wù)是顧客用來(lái)評論這家店的第一要素。作為售后客服，要以解決問(wèn)題的心態(tài)對待客戶(hù)，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講道理的客戶(hù)，不要和他們發(fā)生沖突。我們應該把客戶(hù)當成朋友，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服，我們大部分時(shí)間都在用xx話(huà)和客戶(hù)交流，面對電腦客戶(hù)時(shí)看不到自己的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要保持良好的心態(tài)，用詞委婉，使用禮貌的表達方式和生動(dòng)的句子，最好配上一些動(dòng)感幽默的圖片，可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗。
第二，學(xué)會(huì )換位思考
客戶(hù)來(lái)聯(lián)系售后，可能是收到的商品不合適，商品質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退換貨。我們在為客戶(hù)處理問(wèn)題的時(shí)候，要思考如何更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題，或者說(shuō)自己去感受。當我們和客戶(hù)遇到類(lèi)似的情況，我們想要什么樣的處理結果，然后有效的執行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，很多都是不講道理的。和客戶(hù)打交道，要抱著(zhù)一顆平常心，認真回答他們的問(wèn)題。當客戶(hù)不理解的時(shí)候，我們需要更多的耐心去服務(wù)。我們要耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們重視她的意見(jiàn)，我們在努力滿(mǎn)足她的要求，這樣顧客才能有良好的購物體驗，帶來(lái)更多潛在的商機。
第三，熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
作為一家從事服裝的企業(yè)，公司產(chǎn)品更新?lián)Q代非�？�。作為客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們也可以及時(shí)回復。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身，我們都需要了解產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新式培訓，我也熱衷于這種培訓。新式培訓通過(guò)結合實(shí)物產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品介紹，讓我們對產(chǎn)品有了更深入的了解。在處理售后產(chǎn)品時(shí)，也可以熟悉自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
四、有效完成工作。
xx是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。在xx上與客戶(hù)溝通時(shí)，要注意回復的速度。只有及時(shí)回復，客戶(hù)才能第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)處理客戶(hù)的退貨也是我們的職責之一。打電話(huà)聯(lián)系的時(shí)候也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
平時(shí)我們處理的工作就是主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)的時(shí)候要注意時(shí)間不要太早也不要太晚，午休時(shí)間也不適合給客戶(hù)打電話(huà)。其次，要注意電話(huà)溝通技巧。打電話(huà)前要知道打電話(huà)的目的，通話(huà)中要講清楚，傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，不要隨意打斷客戶(hù)。同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用過(guò)多工作時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，一定要友好、溫和、禮貌，有利于雙方溝通。在通話(huà)結束時(shí)，你應該在掛斷電話(huà)前禮貌地回復客戶(hù)。
對于一些客戶(hù)的問(wèn)題，我們應該采取專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上，也要讓客戶(hù)看到我們真誠的態(tài)度。如果我們用自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是解決不了問(wèn)題，那么就要從客戶(hù)的回復中了解客戶(hù)的心理，想辦法快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，把售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價(jià)會(huì )提高，這也是我們售后價(jià)值所在。
在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，但我知道我仍然有一些缺點(diǎn)。印象比較深的是一次團體式的模擬訓練演練，通過(guò)模擬客戶(hù)與客服溝通的場(chǎng)景，向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。如果客服對自己的產(chǎn)品比較熟悉，了解一些穿衣搭配的知識，分析客戶(hù)的購買(mǎi)心理，然后找出有效的促銷(xiāo)手段，那么成交的幾率會(huì )大很多。
公司的培訓也讓我看到了自己的不足。之后我也在努力提高。在我的業(yè)余時(shí)間，我會(huì )更加關(guān)注新類(lèi)型的商店和商店的各種活動(dòng)。每次活動(dòng)前，我也會(huì )花時(shí)間了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織了各種培訓。在年中的業(yè)余時(shí)間，我申請了一個(gè)售前崗位的學(xué)習。雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但是收獲很大，對他們的工作有了一個(gè)大概的了解。雖然銷(xiāo)售前只需要通過(guò)xx和客戶(hù)打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵是客服能否在交談中打動(dòng)客戶(hù)，如何讓客戶(hù)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品。不僅僅是銷(xiāo)售，而是讓顧客享受購物過(guò)程。也讓我明白了，金牌客服不是一日之功。接觸了沒(méi)用過(guò)的崗位，發(fā)現自己還有很多需要學(xué)習和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的鍛煉機會(huì )，擴大自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里，我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷充實(shí)自己，努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。在閱讀了公司的年度計劃后，我也意識到我們所有員工在新的一年中的責任，但我相信我自己的團隊，我們肯定可以做得更好。新的一年，xx店和xx店將合二為一，公司對員工的要求更加嚴格。在這種氛圍下，我會(huì )努力學(xué)習更多的知識，提高自己的數據，努力成為一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。
在新的一年里，我也希望公司能提供更多的培訓機會(huì )，讓我們更好的了解公司的每個(gè)崗位流程，進(jìn)而為公司帶來(lái)更多的收益。
客戶(hù)服務(wù)工作總結4
彈指一揮間，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將：
一、領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)X貴族白酒交易中心、X市電力實(shí)業(yè)公司、X市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
客戶(hù)服務(wù)工作總結5
在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進(jìn)當中。年末總結一年來(lái)的得失對明年工作更有效的開(kāi)展起著(zhù)積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面，具體工作總結如下：
一、年初開(kāi)園準備工作
自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問(wèn)題尚未解決，年初積極配合領(lǐng)導進(jìn)行梳理，把握問(wèn)題關(guān)鍵，破除瓶頸，解決了一部分問(wèn)題，保證后續開(kāi)園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節前完成logo上墻、自行車(chē)棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業(yè)工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統一管理后，根據領(lǐng)導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時(shí)結合園區自身特點(diǎn)，對標準化13項具體標準進(jìn)行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車(chē)管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿(mǎn)意度調查流程、園區設施設備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內根據集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無(wú)到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推進(jìn)安全標準化工作。同時(shí)積極響應集團定期的聯(lián)合大檢查工作，分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠運行�？臻g入駐后做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶(hù)對接工作
自20xx年下半年開(kāi)始對外招商，積極聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)帶看，同時(shí)配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團及招商工作，協(xié)助園區辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開(kāi)業(yè)儀式。上下一心，在集團領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業(yè)管理、停車(chē)管理等相關(guān)園區運營(yíng)工作。
五、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置，部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團長(cháng)期合作的供應商，更換已經(jīng)老化失效的設備，對現有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時(shí)針對客戶(hù)提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化，保證園區提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
隨著(zhù)工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺(jué)得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著(zhù)很多不足，我會(huì )繼續加強工作中的理論知識，并結合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
新的一年即將來(lái)臨，明年的工作充滿(mǎn)挑戰，任務(wù)依然艱巨，要確保園區運營(yíng)、安全生產(chǎn)工作、客戶(hù)服務(wù)等各項工作順利開(kāi)展，取得比上一年更佳的工作成績(jì)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結6
20xx年客戶(hù)服務(wù)中心根據公司年初的總體部署及工作目標，較好的完成了本職工作，現從七個(gè)方面將一年來(lái)的工作做如下匯報：
一、部門(mén)管理
1、本年度客戶(hù)服務(wù)中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開(kāi)展，對現有人員工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分工，發(fā)揮各人員特長(cháng)，有效確保了各項工作的開(kāi)展。
2、客服人員直接面對形形色色的用戶(hù)，經(jīng)常會(huì )遇到一些脾氣火爆、素養不高用戶(hù)的言語(yǔ)攻擊、指指點(diǎn)點(diǎn)甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產(chǎn)生抵觸和厭倦。適時(shí)對員工進(jìn)行心理疏導，讓其能以平和的心態(tài)來(lái)面對工作，盡量減少員工情緒低落時(shí)對工作產(chǎn)生的不良影響。
存在不足：
男員工在日常接訪(fǎng)時(shí)，特別是和素養不高的用戶(hù)有言語(yǔ)或身體上的沖突時(shí)，很容易影響到其一天的工作情緒，有時(shí)會(huì )無(wú)意識的將此種情緒發(fā)泄到其他用戶(hù)身上，造成不良影響。
計劃打算：
1、繼續合理分工，有序開(kāi)展各項工作。
2、加強員工服務(wù)意識培訓和心理輔導，做到無(wú)論何種情況下，都能微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。
二、并網(wǎng)辦理
1、本年度新開(kāi)發(fā)并網(wǎng)小區 個(gè)，面積合計 。
2、本年度散戶(hù)并網(wǎng) 戶(hù)，面積 ; 3、新增用汽單位4個(gè)，
存在不足：
用戶(hù)反映采暖設施安裝不夠及，交費很長(cháng)時(shí)間都不能安裝。
計劃打算：
1、繼續按照公司業(yè)務(wù)流程辦理并網(wǎng)、改造手續。
2、實(shí)時(shí)更新各類(lèi)協(xié)議、合同的文本內容，以防內外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，未及時(shí)更新相關(guān)條款導致的糾紛和損失。
3、建立合同、協(xié)議、函等文件臺帳，主要內容進(jìn)行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實(shí)執行情況。
三、充水試壓
本年度共完成 個(gè)居民單元、 個(gè)非住宅的充水試壓安排和落實(shí)工作。
計劃打算：
充水試壓期間，繼續與技術(shù)部、維修班組做好溝通協(xié)調工作，確保如期完成充水試壓任務(wù)。
四、采暖收費
截至目前，本年度采暖收費居民 戶(hù)、非住宅 戶(hù)。
存在不足：
交費人數多，排隊現象嚴重，高峰期每位用戶(hù)要排2小時(shí)隊左右，用戶(hù)抱怨現象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。
計劃打算：
1、交費的用戶(hù)大多為單元供暖比例不夠需要簽協(xié)議加收協(xié)議或新開(kāi)發(fā)小區第一年供暖的用戶(hù)，要制定措施將上述人員分流到銀行進(jìn)行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實(shí)施方案。
2、完善協(xié)議供暖的協(xié)議。
五、咨詢(xún)報修
截至目前，本年度采暖期共接訪(fǎng) 次。報修過(guò)程中存在問(wèn)題的，都積極協(xié)調維修班組、技術(shù)部解決，且每天按規定進(jìn)行回訪(fǎng)。
計劃打算：
1、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)形象。培養和強化工作人員的服務(wù)意識，對工作中典型的案例分析總結、尋找差距，進(jìn)一步提高服務(wù)的軟實(shí)力;繼續實(shí)行“首接責任制”，確保把各項工作落到實(shí)處，并在工作的節點(diǎn)處做好監督;對所有工作實(shí)行回訪(fǎng)，并及時(shí)將回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題反映給責任部門(mén)，并跟蹤落實(shí)責任部門(mén)整改情況，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
2、在工作中不斷完善業(yè)務(wù)辦理流程，做到人性化服務(wù)，讓用戶(hù)感到貼心、舒心。
3、建立“百問(wèn)百答”模式，將工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，規范答復內容，做到口徑一致、答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。
4、實(shí)時(shí)匯總分析報修咨詢(xún)數據，以便為相關(guān)部門(mén)工作提供事實(shí)依據。
客戶(hù)服務(wù)工作總結7
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的'改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作�？蛻�(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結8
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重。
一、領(lǐng)導重視，組織有力
xx保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
客戶(hù)服務(wù)工作總結9
作為一名客服人員，每天要面對幾十個(gè)甚至上百個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰。本來(lái)我在工作的時(shí)候是無(wú)法面對這么復雜的情況的，但是經(jīng)過(guò)這一年的經(jīng)歷，我發(fā)現無(wú)論是我的思維還是我的工作能力都有了一定程度的升華。雖然不能說(shuō)我現在的作品是行云流水，但至少是婀娜多姿。我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的支持和鼓勵。在我傷心迷茫的時(shí)候，我一度想放棄這份工作，但是經(jīng)過(guò)大家的安慰，我堅持下來(lái)了，打破了心中的枷鎖，愿意放下驕傲去面對這份工作。做好客服，首先你需要積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，讓客戶(hù)感受到你的熱情。有時(shí)候，雖然你會(huì )面臨客戶(hù)莫名其妙的指責和謾罵，但是越是在困難的情況下，我們越要保持良好的心態(tài)。如果我們的心突然被別人支配，那么我們肯定做不好客服。
在這一年里，為了更快的提高自己的業(yè)務(wù)能力，我參加了公司組織的每一次客服培訓。同時(shí)也在網(wǎng)上看了一些學(xué)習資料，看看別人是怎么處理工作問(wèn)題的。我在工作的時(shí)候遇到了很多阻礙，比如因為我的專(zhuān)業(yè)水平不夠，有時(shí)候別人問(wèn)的問(wèn)題我回答不了，有時(shí)候別人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不好，讓我的語(yǔ)氣更差，從而產(chǎn)生了一些矛盾...數一數20xx年我被投訴的次數，有不少次。當初真的沒(méi)有處理好工作和個(gè)人的平衡，所以很容易造成一些工作上的問(wèn)題。所以被上級批評了好幾次。后來(lái)，我下定決心要好好糾正現在的狀況，于是我開(kāi)始磨練自己的心態(tài)，讓自己在面對任何情況時(shí)都能保持冷靜。當然，如果能第一時(shí)間幫客戶(hù)解決問(wèn)題，我也不會(huì )浪費時(shí)間。
通過(guò)這段時(shí)間的調整和努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了很多，接到的投訴量大幅下降。我相信20xx年我能讓更多的人滿(mǎn)意我的接待工作！
客戶(hù)服務(wù)工作總結10
不知不覺(jué)，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時(shí)做客戶(hù)接待和信息反饋。另外，在領(lǐng)導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經(jīng)驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識�，F在我來(lái)總結一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。
做好客戶(hù)接待工作。如果需要領(lǐng)導面試，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪(fǎng)客戶(hù)并開(kāi)始接待工作，通過(guò)在前臺工作中的良好表現讓對方滿(mǎn)意，從而體現物業(yè)的良好形象。遇到重要事情也會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導。在此之前，我會(huì )聯(lián)系行政部的工作人員為會(huì )議清理會(huì )議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過(guò)程中使用�？傊恳粋�(gè)來(lái)這里的客戶(hù)都會(huì )登記詳細的資料，下班前還給領(lǐng)導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要注意。
接聽(tīng)來(lái)電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話(huà)的相關(guān)信息記錄下來(lái)，主動(dòng)聯(lián)系一些客戶(hù)進(jìn)行宣傳工作。對于物業(yè)公司的熟客，逢年過(guò)節都會(huì )送上問(wèn)候。這項工作的完成無(wú)疑體現了物業(yè)對客戶(hù)的關(guān)心。而且我會(huì )認真聽(tīng)取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來(lái)，上班前反饋給領(lǐng)導，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。
定期清理前臺區域，整理一些文件。前臺區域的整潔程度在一定程度上可以體現物業(yè)的良好形象，所以我會(huì )定期整理以免混亂，完成的工作我也會(huì )認真反思不足�？傊�，通過(guò)工作的完成來(lái)提升自己的服務(wù)水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時(shí)候會(huì )負責打印整理一些文件，也會(huì )維護前臺區的打印設備和電話(huà)，保證平日的正常使用。
一年似乎很長(cháng)，但這只是我漫長(cháng)職業(yè)生涯的一部分。但是，從我積累的經(jīng)驗中，我收獲了很多。所以我會(huì )繼續做好前臺的客服工作，提升物業(yè)公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會(huì )不斷提高自己的工作能力。
客戶(hù)服務(wù)工作總結11
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
一、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)，應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
(2)關(guān)于卡表退費問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。
(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木�(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證，， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處理及其它方面：
(1) 因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統一地格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)地思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
(2) 值班員應保持較高地工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現地問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)地事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們地服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)地立場(chǎng)去看問(wèn)題。
(3) 對于已有結果地工作單，如用戶(hù)有疑議地，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。
(4) 接到遠郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，可以在轉接后點(diǎn)擊會(huì )議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)地值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我們取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò )電表、線(xiàn)路的驅鳥(niǎo)器、用戶(hù)側的計量裝置及接線(xiàn)、新建社區的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，我們就無(wú)法答復用戶(hù)了，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴謹，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎知識。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監督指導。
客戶(hù)服務(wù)工作總結12
一份耕耘一份收獲，對我來(lái)說(shuō)xx是播種的季節，這一年要克服很多困難來(lái)證明自己。銀行工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當做諸葛亮，每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著(zhù)奮斗的一年。
今年工作平分成兩個(gè)階段，對我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個(gè)月，和去年一樣默默耕種著(zhù)自己的一畝三分地，每天重復著(zhù)緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作，像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著(zhù)我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì )接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規范，半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。
上半年對我是個(gè)深刻反省的過(guò)程，由于自己服務(wù)的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現了較大變化導致：高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時(shí)地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己。我沒(méi)有放棄，調整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。
下半年，伴隨著(zhù)女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長(cháng)室和戰友們的支持，讓我邁出了準客戶(hù)經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò)，或很久沒(méi)開(kāi)展。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來(lái)越成熟，要求更加嚴格，操作越來(lái)越規范。從無(wú)系統到有系統，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰。
7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)，走街串巷，挨家挨戶(hù)，再熱的天一天也要拜訪(fǎng)4，5家。8月后開(kāi)始著(zhù)手樓盤(pán)授信與按揭，先后調研上報xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx樓盤(pán)授信項目。緊接著(zhù)是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時(shí)維護好xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx等支行重點(diǎn)公司戶(hù)。還有很多的時(shí)間跟隨行長(cháng)們一起走客戶(hù)，學(xué)業(yè)務(wù)，長(cháng)見(jiàn)識。
汗水和收獲是對等的，通過(guò)半年的努力。成功授信商圈客戶(hù)xx戶(hù)，放款xxxx萬(wàn)�？偣厕k理家易通xxxx臺，沃德卡xxxx張，交銀卡xxxx張，信用卡xxxx余張。樓盤(pán)授信上報xx戶(hù)，面簽xxxx戶(hù)，審批xxxx戶(hù)，放款xxxx戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)對私存款增長(cháng)xxxxx余萬(wàn)元，對公純存款新增xxxx萬(wàn)，辦對公理財xxxxx萬(wàn)。對公新開(kāi)戶(hù)xxxx戶(hù)，對公機構戶(hù)xxxx戶(hù)，對公網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)xxxx戶(hù)，對公有效戶(hù)xxxx戶(hù)，基本完成支行考核指標。（xxxx處就不獻丑了）
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(cháng)們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài)，我的成長(cháng)離不開(kāi)你們。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，xx的磨練，xx的翱翔�，F在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jì)。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿(mǎn)載！
客戶(hù)服務(wù)工作總結13
回顧物業(yè)公司客服部這20年，可以說(shuō)是各項管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷完善和落實(shí)�！耙詷I(yè)務(wù)為導向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中。
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結如下:
一、深化公司各項規章制度和客服部各項制度的執行。
在20xx年初步完善的各種規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此，客服部根據公司的發(fā)展狀況，加深了對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓。
利用客服部每周五的例會(huì )，加強對客服部員工的培訓。培訓以過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為主線(xiàn)，做到理論與實(shí)踐相結合，讓每個(gè)客服人員對“服務(wù)理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修服務(wù)的處理
根據周末工作量統計，“日接待”以各種形式達到十余次。根據維修服務(wù)的不同內容積極派遣工人，力爭在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
四、xx小區物業(yè)費收繳情況
根據公司年初下達的收費指標，積極開(kāi)展xx、xx小區的物業(yè)費收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收取
如期完成了xx小區居民用水抄表季度收費，同時(shí)完成了公司下達的新任務(wù)——XX小區首次居民用水抄表收費。
六、xx區底層商戶(hù)招聘工作
制定底層商戶(hù)出租方案，下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項目。
七、一些建筑物的收回
X月，xx、xx收樓工作完成；同時(shí)，xx區部分回遷樓(XX——1、2號機組)已經(jīng)完成。
八、節日期間公園的裝飾
在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年公司在圣誕節(一個(gè)吸引年輕人注意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區xx門(mén)和xx區大堂購買(mǎi)了圣誕樹(shù)和各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì )
春節前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。受邀業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理化建議。
總之，在20xx年工作的基礎上，我們對20xx年充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索，勇于進(jìn)取，就一定能“盡力”完成公司下達的各項工作指標。
客戶(hù)服務(wù)工作總結14
20xx年x月底，轉正剛滿(mǎn)一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶(hù)經(jīng)理的轉變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月X萬(wàn)，管戶(hù)X戶(hù)。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約X萬(wàn)，同比增加X(jué)萬(wàn)元，管戶(hù)X戶(hù)，同比增加X(jué)戶(hù)。從我成為客戶(hù)經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標就很明確，堅持小額分散，以農村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶(hù)，以小額為主，以量的積累達到貸款規模的增長(cháng)。
今年，我認為我的工作是有成效的，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶(hù)群，以老客戶(hù)為中心向其周?chē)笥褦U散，客戶(hù)將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶(hù)的認可，現在我已不缺貸款客戶(hù)，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險意識已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺階�，F在我是營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理兩個(gè)團隊中一個(gè)團隊的帶頭人，同時(shí)，我也認識到現在面臨多個(gè)問(wèn)題：
1.貸款調查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶(hù)數255戶(hù)，貸款戶(hù)均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀(guān)判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險，今年7月30日開(kāi)始，我面臨的是成為客戶(hù)經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類(lèi)不良貸款約40萬(wàn)，共6筆
2.檔案差錯較多，規范性亟需增強
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯。
壓力面前，心態(tài)失衡
今年9月份開(kāi)始，面臨不良及工作的壓力，導致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現在面臨雙重問(wèn)題，團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題
3.對問(wèn)題的反思
沒(méi)有出過(guò)不良的客戶(hù)經(jīng)理不是好客戶(hù)經(jīng)理，現在我面臨的這些不良貸款均對我的成長(cháng)有很大幫助。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒(méi)多想，現在我越來(lái)越覺(jué)得規范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調查是對銀行及自己是極大的不負責任，貸款做得越細，自己會(huì )越放心，同時(shí)，風(fēng)險也會(huì )更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應對經(jīng)驗，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè )觀(guān)估計客戶(hù)的償還能力及還款意愿，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機，導致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗不是在聽(tīng)老客戶(hù)經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻�，F在，因為不良客戶(hù)的大體特征，自己對新貸款客戶(hù)也有了進(jìn)一步的風(fēng)險把控，同時(shí)自己也總結了一些把握客戶(hù)軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財富。
現在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團隊的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)普通的客戶(hù)經(jīng)理，我有信心會(huì )做得更好，可作為一名組長(cháng)，我應該考慮的是團隊的整體發(fā)展，一個(gè)團隊中，若領(lǐng)隊人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個(gè)失敗的團隊。
客戶(hù)服務(wù)工作總結15
在過(guò)去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、維修調度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。
一、立足服務(wù)，強化意識
客服部是對外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì )遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項規章制度的制定，不斷強化每個(gè)工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。
二、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾
認真對待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)登記群眾反應的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(cháng)匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監督處理，使每次用戶(hù)反應的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復。
三、虛心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做好維修調度
因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教，在最短的時(shí)間內學(xué)習各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1686起，最高月份甚至達到300多起。
四、管理好部門(mén)的車(chē)輛
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調車(chē)輛任相應比較繁重：
1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。
2、每周一用戶(hù)發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進(jìn)賬單據。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車(chē)輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。
7、安排維修用車(chē)及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續看現場(chǎng)等。
8、其他臨時(shí)性用車(chē)，幾乎每天都要去行政部協(xié)調車(chē)輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費精力。
五、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時(shí)性任務(wù)
1、在茶葉節，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負責部里節目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調排練場(chǎng)地，然后開(kāi)門(mén)、播放音樂(lè )、準備道具等，排練結束后再清場(chǎng)、鎖門(mén)，）同時(shí)還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“xxxx”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng )衛工作并積極參加。雖然每次創(chuàng )衛只需數人，但對于我部來(lái)說(shuō)卻是難事，因為我部人員工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng )衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機室等）。
4、9月份部門(mén)整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來(lái)。
六、響應號召，厲行節儉
嚴格管理好部門(mén)的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車(chē)輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線(xiàn)完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時(shí)間，又降低了油耗。
七、不足和打算
不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉，覺(jué)得永遠有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。
打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊。
2、工作要有前瞻性，主動(dòng)工作，多思考，想到一些需要做的工作及時(shí)與部長(cháng)們請示溝通，不要一味等領(lǐng)導安排時(shí)再去做。
一年來(lái)，在人員和車(chē)輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導的要求和同志門(mén)的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，繼續前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心來(lái)面對一切繁瑣工作。
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