- 質(zhì)量管理體系運行工作總結 推薦度:
- 質(zhì)量管理體系運行情況工作總結 推薦度:
- 相關(guān)推薦
質(zhì)量管理體系運行工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編收集整理的質(zhì)量管理體系運行工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理體系運行工作總結1
我公司堅持以最好的產(chǎn)品提供給客戶(hù)。公司領(lǐng)導認為:質(zhì)量環(huán)境是企業(yè)生存的生命,不重視質(zhì)量環(huán)境,企業(yè)就無(wú)法生存下去。為推行國際標準,本公司致力于建立一個(gè)有較高質(zhì)量環(huán)境意識和滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系,并制定質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標。
企業(yè)在推行國際標準的過(guò)程中,要抓好質(zhì)量環(huán)境管理就必須完善各項基本管理工作抓起,為此本公司加強了對員工的教育培訓。首先進(jìn)行滿(mǎn)足顧客要求和品質(zhì)第一的經(jīng)營(yíng)理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發(fā)展的關(guān)系,更自覺(jué)地做好本職工作;為貫徹實(shí)施認證工作,對員工進(jìn)行了標準教育和技能培訓考核,各級主管部門(mén)都要接受標準的培訓,并在班前班后對部屬進(jìn)行宣講。
通過(guò)對質(zhì)量環(huán)境標準的宣傳教育培訓,員工既懂得了滿(mǎn)足顧客要求的重要性,又認識到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境是全員性的。要生產(chǎn)好產(chǎn)品,必須人人參與,各部門(mén)、各工序員工必須充分配合、團結協(xié)作、發(fā)揮集體精神,才能有效地建立和運行質(zhì)量環(huán)境管理體系,確保產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)境不斷提高;通過(guò)不斷教育培訓,公司培養了一批技術(shù)好、素質(zhì)高的各級干部和員工,產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境不斷提高,用戶(hù)對產(chǎn)品的信心倍增,公司的知名度也相應得到提高,經(jīng)濟效益得到較大幅度的增長(cháng)。
文件的控制直接關(guān)系到各部門(mén)的運行質(zhì)量環(huán)境,特別是生產(chǎn)過(guò)程中的工藝文件直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。在體系運行之前由于習慣勢力的作用,文件經(jīng)常發(fā)生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況,有時(shí)為了找一份標
準要好長(cháng)時(shí)間,嚴重影響了工作效率和對產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的穩定產(chǎn)生了極大的負面影響,因此體系運行后我們按文件管理的要求對所有文件進(jìn)行了登記發(fā)放,建立受控文件清單和歸檔記錄,從而使文件控制符合了質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。
我們對照的有關(guān)章節規定的要求,為保證實(shí)現本公司的.方針、目標,我們按企業(yè)各部門(mén)的同要求,分別對職工、檢驗員、中層管理人員進(jìn)行了培訓。培訓內容包括:標準知識培訓,技術(shù)、管理文件要求的培訓,對參加培訓的人員進(jìn)行了考核,以便驗證培訓效果。通過(guò)培訓,提高了全員對標準的認識對質(zhì)量環(huán)境管理體系有了更進(jìn)一步的認識和了解,能在不同的崗位上發(fā)揮其各自的作用。
由于我們平時(shí)工作抓得較緊,因此在11月的內審中沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題,收到了較好的效果。
然而,企業(yè)通過(guò)質(zhì)量環(huán)境認證只是為了質(zhì)量環(huán)境管理奠定了基礎,除繼續維持和不斷改善質(zhì)量環(huán)境管理體系外,還要向更高、更完善的質(zhì)量環(huán)境管理模式去推進(jìn)。
質(zhì)量管理體系運行工作總結2
本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運行,按國家相關(guān)標準和實(shí)驗室評審準則的要求開(kāi)展活動(dòng),F將近期管理體系運行情況總結如下:
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規范質(zhì)量管理和技術(shù)運作,各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規范化、標識規范化,能夠實(shí)現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實(shí)現
本公司的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現狀,目標依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執行。
本公司質(zhì)量方針:科學(xué)、公正、高效、準確質(zhì)量方針?lè )媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標實(shí)現情況如下:
a)檢驗報告缺陷率小于0.1%;檢測報告數據無(wú)誤、結論正確、差錯率小于0.1%,
已實(shí)現。
b)檢測及時(shí)率大于99%;所有檢測報告均在約定的時(shí)間內提交給相關(guān)方。c)全年檢測事故率小于0.1%;全年無(wú)出現檢測事故。
d)全年客戶(hù)投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿(mǎn)意度調查,未發(fā)現投訴和不滿(mǎn)意。從以上目標的實(shí)現情況可以認為,本公司質(zhì)量方針和目標實(shí)際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運行過(guò)程中,能保持有效的監控,能及時(shí)發(fā)現不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規定,資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節的.管理,以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應品的采購
實(shí)施的采購能夠按程序文件規定執行,供應商評價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展,對供應商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結果有關(guān)的服務(wù)和供應品采購和管理。
6、滿(mǎn)意度和投訴情況
檢測人員在與客戶(hù)接觸中,能夠適時(shí)收集客戶(hù)反饋,開(kāi)展滿(mǎn)意度調查,無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生
7、內審情況:
xx年xx月xx日,組織了對實(shí)驗室質(zhì)量體系的審核,存在的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè):
1、新項目開(kāi)展后,實(shí)驗室間的比對檢測數據結果沒(méi)有進(jìn)行有效的評價(jià);
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂,;
3、新項目開(kāi)展后,樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線(xiàn)的樣品接收登記表;
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫(xiě)出“不符合項報告”,要求在十五天內予以關(guān)閉,并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析:
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進(jìn)行了現場(chǎng)復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求,分別在服務(wù)和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議,公司根據評審組的意見(jiàn)成立整改小組,針對存在的缺陷進(jìn)行分析討論,落實(shí)責任人,舉一反三自查整改,所有不符合項,要求在xx月xx日內之前予以關(guān)閉。
9、客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的反饋:
自質(zhì)量體系運行以來(lái)尚未發(fā)生客戶(hù)的抱怨和投訴,但大家一致認為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美,要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴,須完善的工作還很多,我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生,我們將嚴格按照“客戶(hù)抱怨處理程序”執行。
10.改進(jìn)的建議:
合理規范相關(guān)記錄、報告格式;正確表述檢測結論;認真做好消防、用電安全防范;認真做好人員培訓。強化質(zhì)量管理的意識,加強部門(mén)之間的協(xié)調,強化運行過(guò)程中的監督,確保管理體系持續有效運行,使管理體系運行更加規范化、標準化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評審,發(fā)現了很多問(wèn)題,存在全員的質(zhì)量意識薄弱,包括對體系的運行,發(fā)現的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題,所以今后應加強學(xué)習,以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強各部門(mén)之間的協(xié)調合作;有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標的實(shí)現、質(zhì)量體系有效持續,努力滿(mǎn)足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系運行工作總結3
質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗情況:
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中,負責公司質(zhì)量管理職能。根據這一年以來(lái)的檢驗報表,由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設備控制,質(zhì)檢人員均能及時(shí)對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進(jìn)行檢驗,對焊接工序及退火熱處理的工藝參數均已有嚴格的規定和監控,操作員工都較熟悉加工過(guò)程,為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎,使產(chǎn)品能夠達到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái),產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩定,各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
二、在生產(chǎn)流程的控制方面:
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過(guò)程體系的監控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗記錄,實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性;在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、計量器具管理:
本公司的'計量器具,屬?lài)覐姍z目錄的,如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等,按時(shí)送有資格單位檢定,以確保其精度,目前均在有效期內。
四、加強了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓工作,
今年9月份委外培訓了CCS無(wú)損檢測PT-I級,并取得證書(shū)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén),為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展,以及不斷變化的外部環(huán)境,我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù),來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系運行工作總結4
自xx質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作,較好完成了各項管理任務(wù),取得了一定的成績(jì),現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、文件控制方面:為確保文件和資料控制更加規范,辦公室工作嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求,對所有文件資料進(jìn)行了歸檔,發(fā)放等管理工作,確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統一性。并收集整理了外來(lái)文件,加強了對文件的控制管理工作,使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面:結合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄,進(jìn)行了編號,規定了保存期,編制了“記錄清單”。
三、開(kāi)展質(zhì)量目標考核工作,考核結果表明,各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標均已實(shí)現,公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標完成情況統計表》。
四、人力資源方面:
1、綜合部嚴格按照《崗位職責及任職要求》作為選用、招聘和培訓人員的依據。根據生產(chǎn)需要,今年招聘了車(chē)工兩名,焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓及考核。
2、目前公司共有人員10多名,相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。
3、為確保質(zhì)量體系有效運行,適應公司管理、體系執行工作需要,全面提高員工素質(zhì),今年1月份本部門(mén)根據體系的需求,編制了《20xx年度培訓計劃》,進(jìn)行了一系列的培訓。開(kāi)展了ISO9001:xx版知識培訓,工藝技術(shù)技巧、檢驗能力等培訓,員工按計劃培訓率100%,培訓考核合格率達100%。
4、有關(guān)質(zhì)量意識的教育更是在公司的各種會(huì )議中反復強調。通過(guò)一系列的文件學(xué)習、培訓和會(huì )議討論,各部門(mén)人員的質(zhì)量意識都得到了提高,增強了員工的管理和各自崗位工作的`能力,保證了質(zhì)量體系的有效運行。
5、為加強質(zhì)量檢測力度,公司于20xx年9月份委外培訓了1名質(zhì)檢員,并取得相關(guān)資格證書(shū),使得公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。
應該說(shuō),自從公司運行ISO9001:xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當然,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn)!
質(zhì)量管理體系運行工作總結5
質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作,較好完成了各項管理任務(wù),取得了一定的成績(jì),現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、文件控制方面:
為確保文件和資料控制更加規范,辦公室工作嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求,對所有文件資料進(jìn)行了歸檔,發(fā)放等管理工作,確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統一性。并收集整理了外來(lái)文件,加強了對文件的.控制管理工作,使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面:
結合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄,進(jìn)行了編號,規定了保存期,編制了“記錄清單”。
三、開(kāi)展質(zhì)量目標考核工作,
考核結果表明,各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標均已實(shí)現,公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標完成情況統計表》。
四、人力資源方面:
1.綜合部嚴格按照《崗位職責及任職要求》作為選用、招聘和培訓人員的依據。根據生產(chǎn)需要,今年招聘了車(chē)工兩名,焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓及考核。
2.目前公司共有人員10多名,相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。
3.為確保質(zhì)量體系有效運行,適應公司管理、體系執行工作需要,全面提高員工素質(zhì),今年1月份本部門(mén)根據體系的需求,編制了《20xx年度培訓計劃》,進(jìn)行了一系列的培訓。開(kāi)展了ISO9001:20xx版知識培訓,工藝技術(shù)技巧、檢驗能力等培訓,員工按計劃培訓率100%,培訓考核合格率達100%。
4.有關(guān)質(zhì)量意識的教育更是在公司的各種會(huì )議中反復強調。通過(guò)一系列的文件學(xué)習、培訓和會(huì )議討論,各部門(mén)人員的質(zhì)量意識都得到了提高,增強了員工的管理和各自崗位工作的能力,保證了質(zhì)量體系的有效運行。
5.為加強質(zhì)量檢測力度,公司于20xx年9月份委外培訓了1名質(zhì)檢員,并取得相關(guān)資格證書(shū),使得公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。
應該說(shuō),自從公司運行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當然,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn)!
質(zhì)量管理體系運行工作總結6
質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、生產(chǎn)作業(yè)的規范化
為了貫徹體系文件的要求,為了使員工能熟練操作設備,在綜合部統一的合理安排下,我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性,從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規范化,我們生技部編制了《設備操作規程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書(shū)》、以及《工藝參數》等受控文件,還嚴格實(shí)行對車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按,即按標準、按圖紙、按工藝。三檢,即首檢、自檢、完工檢。
二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施,增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識;部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行,所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制,經(jīng)主管領(lǐng)導檢查完全符合要求。根據ISO9001:20xx在公司的實(shí)際運行中,本部門(mén)實(shí)行了對質(zhì)量目標的分解,具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%,產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達100%,試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
三、生產(chǎn)現場(chǎng)管理及標識的控制
生產(chǎn)現場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng),進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養,保持現場(chǎng)的整潔有序,為創(chuàng )造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現場(chǎng)物資擺放區域的標識,貫徹ISO9001:20xx標準的要求,對車(chē)間的物資、待加工區、檢驗區、成品堆放處均作了相應的標識,對車(chē)間的通道區域也作了明顯的標識,有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜,防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用,確保需要時(shí),能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
四、生產(chǎn)記錄的完整性
本部門(mén)按照ISO9001:20xx標準程序文件的記錄要求,編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě),做到有據可查。
五、生產(chǎn)設施設備的管理和維護檢查
為了使設備在受控的范圍內得到有效的`日常維護與保養,本部門(mén)通過(guò)對生產(chǎn)設備的編號,建立了設施檔案,對各設備統一編號予以識別。為了執行設施的日常維護與保養,本部門(mén)編制了《設備年度檢修保養計劃》,《設備日點(diǎn)檢表》,維護保養情況良好,目前未發(fā)現有嚴重的設備故障現象。對使用的設備都要求工人按設備操作規程正確使用,并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,今年新購置了氣保焊機一臺,并按要求驗收合格后投入使用。
六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況
目前公司的人員、設備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求,操作者均能按規定進(jìn)行操作,尚未發(fā)現有嚴重違反工藝規定操作的,以及成批不合格品的出現,生產(chǎn)過(guò)程是穩定受控的。對特殊工序焊接過(guò)程,規定了焊接的電壓電流和焊速,以及焊絲的直徑,過(guò)程進(jìn)行監控,能夠滿(mǎn)足要求。
七、工作改善方向與規劃:
1.加強車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓工作,規范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,提高質(zhì)量意識;做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,降低成本,提高產(chǎn)品合格率。
2.工藝規范:加強對生產(chǎn)過(guò)程的監督、檢查力度,對不規范操作行為及時(shí)發(fā)現并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規范生產(chǎn)操作工作,做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3.與技術(shù)部配合,將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉化到生產(chǎn)修理中去。
4.與經(jīng)營(yíng)部配合,做好溝通,生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內提前安排生產(chǎn),以便達成客戶(hù)交期。
八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運行基本達到規范要求,
按文件規定的方式實(shí)施糾正預防措施,針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗證。我們將嚴格按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現持續改進(jìn)。
應該說(shuō),自從本公司運行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓,生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升,但離現代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn),爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,努力把公司推向更高的層次,為公司的發(fā)展貢獻力量。
質(zhì)量管理體系運行工作總結7
質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、部門(mén)質(zhì)量目標完成情況:
部門(mén)目標均已達標,具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標完成情況表。
二、對采購的供方進(jìn)行了再次評價(jià),
確定合格供方名錄,在采購活動(dòng)能?chē)栏癜匆筮M(jìn)行采購,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家,主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等,提供產(chǎn)品的合格率為100%,供方的供貨能達到公司采購要求。
三、加強了顧客的管理,
建立了顧客臺賬,并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理,提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行,同時(shí)會(huì )同生技部,質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進(jìn)行合同評審,合同評審率100%,產(chǎn)品及時(shí)交付率達100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳,
自質(zhì)量體系運行以來(lái),公司加強了質(zhì)量管理,產(chǎn)品得到了顧客的認可,業(yè)績(jì)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查,
調查的結果是令人滿(mǎn)意的,共發(fā)放了20份調查表,返回20份;經(jīng)過(guò)統計分析,本次調查出的'客戶(hù)滿(mǎn)意度為95%,達到了公司制定的目標。
六、按文件規定的方式實(shí)施糾正預防措施
針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗證。今后將更注重按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現持續改進(jìn)。
應該說(shuō),自從公司運行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當然,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn)!
質(zhì)量管理體系運行工作總結8
20xx年,在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行,貫徹ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標準要求,并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn),不斷提升和完善本公司的管理體系,F將一年多體系運行的情況總結如下:
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達到100%,比去年的提升1%,符合計劃目標。
2、準時(shí)交貨率達到100%,與去年相同。公司準時(shí)交貨率目標為100%;
3、20xx年12月,對公司主要客戶(hù)(其中老客戶(hù)28個(gè),新客戶(hù)12個(gè))進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調查,顧客滿(mǎn)意度為100%,達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0,達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零,與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20xx年新增加的發(fā)貨數量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部審核及過(guò)程審核
1.公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件,并嚴格執行體系要求,通過(guò)了本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核,接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”,明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2.20xx年,公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況,反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹“工藝規范,確保質(zhì)量;持續改進(jìn),顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應,確保了生產(chǎn)的連續,質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
3.資源管理:
1)公司為滿(mǎn)足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場(chǎng),不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備,確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓,確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行,存在的主要問(wèn)題是:a. 部分設備操作人員對設備認知不夠,造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位;b.操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄,造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現,影響設備使用性能。
4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。
4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》,以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審,以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同。
5.采購員根據采購申請,嚴格在合格供方中采購,并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收,不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。
6.在生產(chǎn)過(guò)程中,嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn),做到“工藝規范,確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查,做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則,確保每項產(chǎn)品合格,方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品,及時(shí)消除或返工,堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1.增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習,提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識,能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針,并能?chē)酪月梢,努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2.增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習,全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義,在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質(zhì)量管理體系運行以來(lái),公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行,強化了公司的管理機制,增強了市場(chǎng)的'競爭能力,提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平,增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查,各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標,且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到100%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
四、持續改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1.為了鞏固已取得的成效,并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng),發(fā)放調查表,電話(huà)調查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度,對企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施,以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強,以便落到實(shí)處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強,質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求,而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度,加強部門(mén)員工的工作規范。
質(zhì)量管理體系運行工作總結9
通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核及日常管理,現對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結分析如下:
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于二000年X月份通過(guò)了XXX質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證,質(zhì)量體系符合
GB/T190021994(idtISO9002:1994)標準,并于今年X月份成功進(jìn)行了GB/T1900120xx標準的轉換。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核,證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持;
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件,《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意:
1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強對施工驗收規范等的收集和管理;
2)確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
二、管理職責
一年來(lái),公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況,反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以業(yè)主為中心,堅決貫徹“誠實(shí)守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應,確保了生產(chǎn)的連續,質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái),公司為滿(mǎn)足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場(chǎng),不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備,同時(shí)充分利用社會(huì )資源,如利用協(xié)作隊伍、設備租賃等。以后應進(jìn)一步加強對其管理,確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要;(相應資料、數據支持)
2、有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加強員工培訓,以便其能力能勝任所承擔的工作。否則,生產(chǎn)過(guò)程難以控制,產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證,也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展;(相應資料數據支持)
3、設備、設施管理:公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行,存在的主要問(wèn)題是:
1)相當部分設備操作人員素質(zhì)太差,造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位;
2)個(gè)別項目部對設備維修保養不夠重視,特別是因為內部考核、費用原因,對設備大修積極性不大,修理不徹底,造成重復維修,反而增加維修費用。隨著(zhù)礦山工程大型設備、進(jìn)口設備的增加,安裝工程設備日漸陳舊,以下問(wèn)題應該引起足夠的重視:
A)大型設備、進(jìn)口設備操作人員的及時(shí)培訓;B)安裝項目設備維修力量的加強;(相應資料、數據支持)
4、安全管理:公司的安全管理執行《安全管理辦法》,建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò ),落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制,規定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調查等內容,下一步應進(jìn)一步落實(shí)“安全第一,預防為主”的方針,對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收,杜絕一切漏洞。同時(shí)應遵守《現場(chǎng)文明施工若干規定》,做到文明施工。(相應資料、數據支持)
四、產(chǎn)品實(shí)現
1、施工組織設計、質(zhì)量計劃是確保工程項目順利實(shí)施的重要文件,首先應滿(mǎn)足質(zhì)量方針、目標的要求,但其應是動(dòng)態(tài)的',應在施工中不斷進(jìn)行優(yōu)化與增強;
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》,以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在投標前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審,以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同;(相應資料、數據支持)
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執行得較好,以后應加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān),以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現象造成的不良后果,同時(shí)加強對于有追溯性的材料的管理力度。(相應資料、數據支持)
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》,以加強對于施工過(guò)程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì )審、作業(yè)指導書(shū),監視和測量裝置、竣工驗收等內容,項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認,再按作業(yè)指導書(shū)要求加以控制,各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標識,并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進(jìn)行妥善處理。(相應資料、數據支持)
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》,以加強對測量監控裝置的管理,下一步應繼續加強管理力度,確保測量、監控裝置完好、準確,在必要的時(shí)候,適當增添新裝置,以滿(mǎn)足施工要求。(相應資料、數據支持)
五、測量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序,以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息,通過(guò)業(yè)主回訪(fǎng),發(fā)放調查表,電話(huà)調查,受理業(yè)主投訴等方法,了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度,對企業(yè)的整體印象。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核,確定公司的質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準則的程度,下一步應進(jìn)一步提高內審員的的審核水平,提高內審質(zhì)量,通過(guò)內審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。(相應資料、數據支持)
2、在施工中應進(jìn)一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢,決不遷就,同時(shí)對責任人進(jìn)行處罰,以防止不合格的再發(fā)生。(相應資料、數據支持)
3、各部門(mén)應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法,對業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢,供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統計分析。下一步應進(jìn)一步很好地利用數據分析的方法,制定各種對策,保證質(zhì)量體系的良好運行。(相應資料、數據支持)
4、公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施,以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系運行工作總結10
1.職責不清車(chē)輪轉部門(mén)職責、崗位職責、人員職責劃分不清,遇事互相推諉,車(chē)輪大戰;應明確部門(mén)職責、崗位職責和人員職責,責權利統一,實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強,工作有據可依。
3.目標制定有點(diǎn)難未認識到制定目標的必要性,隨意根據各類(lèi)不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標,缺乏對目標的管理、考核;應實(shí)施真正的目標管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標,同時(shí)在各職能和層次上建立相應的目標,并對目標進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現對各類(lèi)記錄未作出要求,記錄不完整、不規范,甚至記錄造假;應確定各類(lèi)記錄要求,規定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數據,從數據分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無(wú)人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定,并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認定。
6.培訓充數裝門(mén)面缺少應有的培訓,更談不上有針對性的培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,并有效實(shí)施,對培訓效果進(jìn)行考核,以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒(méi)有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒(méi)有界定,對研發(fā)產(chǎn)品所依據的法律法規標準規范缺乏關(guān)注,隨時(shí)根據現實(shí)情況改變研發(fā)路線(xiàn)和計劃;應嚴格執行設計和開(kāi)發(fā)控制程序,按照要求進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作,研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應按程序進(jìn)行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購的依據,對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序,按照考核、評價(jià)和重新評價(jià)準則加強對供方的管理,加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過(guò)程控制難改善缺乏對過(guò)程應有的控制。沒(méi)有對需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過(guò)程,缺少過(guò)程記錄,出現問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應建立完善的過(guò)程控制保證能力,必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導文件和各項措施,應靠執行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度,不設或少設設備管理、維修人員,設備資源不充分,不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設備,有時(shí)因設備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應建立完善的設備管理制度,按期維護、保養設備,保證設備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設備無(wú)校驗儀器儀表測量設備管理混亂,無(wú)臺賬、無(wú)年度校驗計劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規范許多應有的.檢驗過(guò)程沒(méi)有建立,檢驗規范沒(méi)有完全依據法律法規及相關(guān)標準規范制定,執行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格,隨意產(chǎn)品放行。應建立規范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執行,制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關(guān)標準規范,產(chǎn)品放行職責明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿(mǎn)意口號喊以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號喊一下,并不認真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng),進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視,并有具體行動(dòng),真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查并利用該結果改進(jìn)相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14.原因分析在表面對于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應付;應建立真正的長(cháng)效改進(jìn)制度,形成堅持實(shí)施糾正措施和預防措施的機制,對現實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源,擺脫強調客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續改進(jìn)哪里見(jiàn)持續改進(jìn)只是空談,沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施,也沒(méi)有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應將持續改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程,制定改進(jìn)計劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應有的重要作用,切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運行,而不應該出現面對一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系運行工作總結11
根據管理評審計劃的安排,本人負責質(zhì)量管理體系運行方面的總結,現將近期管理體系運行情況總結如下:
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求,本中心對管理體系文件進(jìn)行系統地審核,由于修訂處較多,于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理,在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽,內容更符合本中心實(shí)際情況。
體系文件在形式上規范化、標準化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行,與前一版相比,我們認為體系文件是適合本中心現狀的、要素和過(guò)程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規范質(zhì)量管理和技術(shù)運作,各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規范化、標識規范化,能夠實(shí)現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實(shí)現情況
中心的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現狀,目標依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執行。中心質(zhì)量方針:
方法科學(xué)、行為公正、數據準確、客戶(hù)滿(mǎn)意。質(zhì)量方針?lè )媳局行乃幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)。中心質(zhì)量目標實(shí)現情況如下:
檢測報告數據無(wú)誤、結論正確、差錯率低于0.3%,已實(shí)現。
客戶(hù)至上,服務(wù)規范,客戶(hù)滿(mǎn)意率高于98%,本中心經(jīng)滿(mǎn)意度調查,近期未發(fā)現投訴和不滿(mǎn)意。
在用儀器設備或校準率達100%,目前在用的儀器設備使用前均能夠滿(mǎn)足準則的要求,實(shí)現量值溯源。
人員培訓合格持證上崗率達100%,已經(jīng)過(guò)培訓,并確認能力。檢測報告及時(shí)率100%,所有檢測報告均在約定的時(shí)間內提交給相關(guān)方。從以上目標的實(shí)現情況可以認為,本中心質(zhì)量方針和目標暫時(shí)可以不更新。
3.持續改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運行過(guò)程中,能保持有效的監控,能及時(shí)發(fā)現不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續改進(jìn)。本中心有效開(kāi)展PDCA,即制定各類(lèi)質(zhì)量計劃,有效實(shí)施計劃,通過(guò)監督檢查、內審等活動(dòng)發(fā)現實(shí)施中的可改進(jìn)機會(huì ),適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在內審和08年度監督評審過(guò)程中均針對不符合項采取了糾正措施,并驗證改進(jìn)工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規定,資料員加強了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節的管理,以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應品的采購近期實(shí)施的采購能夠按程序文件規定執行,供應商評價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展,對供應商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結果有關(guān)的服務(wù)和供應品采購和管理。
6.滿(mǎn)意度情況和投訴情況
檢測人員在與客戶(hù)接觸中,能夠適時(shí)收集客戶(hù)反饋,開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。近期無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內審和管理評審情況
為確認本中心新版體系文件運行情況,本中心于20xx年2月4-5日實(shí)施一次
集中式內審,該次內審共查出4項不符合項,現已經(jīng)整改完畢,并經(jīng)驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的.意圖已經(jīng)落實(shí),檢測能力范圍資質(zhì)認定增項的工作及實(shí)驗室認可準備和申請工作也正在實(shí)施中。
8.外審情況
20xx年6月,由認監委評審專(zhuān)家對本中心進(jìn)行了監督評審,共發(fā)現不符合項四項,相關(guān)部門(mén)和責任人已經(jīng)及時(shí)分析原因,并采取相應的糾正措施,經(jīng)驗證,整改活動(dòng)是有效的。
9.改進(jìn)的建議
強化質(zhì)量管理的意識,加強部門(mén)之間的協(xié)調,強化運行過(guò)程中的監督,確保管理體系持續有效運行,使管理體系運行更加規范化、標準化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個(gè)新的水平,實(shí)現與國際接軌。注重客戶(hù)反饋,強化滿(mǎn)意度調查的頻率。
10.下一步工作
向認可委提交申請材料。強化監督,確保管理體系持續有效運行。
質(zhì)量管理體系運行工作總結12
按照ISO9001—20xx標準,結合我公司資源,形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊,明確了對過(guò)程和活動(dòng)的管理要求,規定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策,規定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權限,明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準則及其體系程序。通過(guò)明確的權限規定,包括管理執行、驗證活動(dòng)的方法,為完成為提高公司管理水平,以GB/T19001—20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據,貫徹以顧客為中心的思想,嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶(hù)滿(mǎn)意持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99%合同履約率100%顧客滿(mǎn)意率95%”的質(zhì)量目標,明確了各職能部門(mén)的管理職責,促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運行情況,共開(kāi)展9次內核,共發(fā)生12項輕微不符合項。統計分析顯示4、2文件要求出現不符合次數2次,占16.6%;6人力資源出現不符合次數3次,占25%;7.4采購出現不符合次數2次,占16.6%;7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現不符合次數2次,占16.6%;8、2、4產(chǎn)品的監視和測量出現不符合項次數2次,占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認后結案,確保了不符合項的有效控制。
今年增加了內部審核的次數,確保體系運行的持續改進(jìn),各項統計數據顯示體系的有效運行,使公司領(lǐng)導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高,各項基礎管理工作不斷正規化、程序化,生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高,顧客反饋的滿(mǎn)意度不斷提高,在試運行期間從未發(fā)生的.質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看,公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實(shí)施,產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制,從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際,運行有效并在持續改進(jìn)。但同時(shí)也應看到,還存在著(zhù)一些不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步加強整改的力度,使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實(shí)施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001:20xx標準要求,對體系文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔,建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單,對文件發(fā)放進(jìn)行登記,確保體系運行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本,做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊、公司管理規章制定手冊、各類(lèi)作業(yè)指導文件等共4份,達到文件受控質(zhì)量目標的100%。做好質(zhì)量記錄的統籌管理,規定質(zhì)量記錄的保存期限,匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來(lái)辦公室回收銷(xiāo)毀過(guò)期或更新文件5個(gè)文件共27份,確保各部門(mén)保存的文件規范有效。
2、人力資源保障方面
根據從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求,加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃,并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓,公司于20xx年度計劃舉辦培訓11次,實(shí)際舉辦培訓12次,其中為落實(shí)3次,新增培訓4次。受訓對象分別為領(lǐng)導、內審員、車(chē)間工人、技術(shù)員以及后勤機關(guān)工作人員,培訓內容包括管理培訓54.9%,技術(shù)培訓19.6%,技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案,確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時(shí)根據公司發(fā)展需求,做好人才招聘和新員工培訓的管理工作,20xx年共招聘新員工15人,通過(guò)試用期的12人,每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴格的考察和正規的培訓。
3、加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷(xiāo)部建立原材料采購管理辦法,原材料采購的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷(xiāo)部根據生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃,按合格供方進(jìn)行原材料的采購,經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后,方進(jìn)入生產(chǎn)工序,完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規程、質(zhì)量檢測辦事,從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時(shí),為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用,物資管理辦公室對擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標示,達到了原料儲存合格率100%。
4、加強產(chǎn)品質(zhì)量監督
在生產(chǎn)過(guò)程中,我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專(zhuān)檢,把不合格控制在上道工序,嚴禁不合格帶入下道工序,同時(shí),在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中,嚴格按公司制定的工藝規程生產(chǎn),嚴把質(zhì)量把關(guān),并認真做好每次質(zhì)檢記錄,并能把檢驗過(guò)程中發(fā)現的不合格及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行整改,從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年,公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗合格率達到100%。
5、為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產(chǎn)車(chē)間的設備嚴格按規定進(jìn)行管理,按公司制定的維護保養規定進(jìn)行保養,并建立設備日常維護保養記錄。工作場(chǎng)所物品歸類(lèi)擺放,杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現象。為了對設備狀況進(jìn)行有效監督,安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》,責任到人,對設備日常保養情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監督檢查,對特種設備按期定期進(jìn)行年審,確保生產(chǎn)設備完好率達到98%的目標。同時(shí)還請安全評價(jià)機構對公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對車(chē)間工人的職業(yè)衛生環(huán)境情況進(jìn)行評價(jià),確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評審執行情況
今年公司制訂了《合同管理評審辦法》,在《質(zhì)量管理手冊》的基礎上更加具體地規范了合同管理評審的要求,在簽訂每一份銷(xiāo)售合同之前做好評審工作,進(jìn)一步明確客戶(hù)的要求,并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調溝通,完成了合同評審及時(shí)率100%的目標。
7、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客滿(mǎn)意度
體系運行以來(lái),供銷(xiāo)部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通,收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運行以來(lái),沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現象。為了更好的滿(mǎn)足顧客需求,供銷(xiāo)部采用電話(huà)調查等方式,對本公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調查,顧客的滿(mǎn)意度達到98%,并對顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復,滿(mǎn)足了顧客的要求,提高了顧客的滿(mǎn)意度。
三、質(zhì)量目標、方針完成情況
。ǜ奖恚
四、糾正和預防措施實(shí)施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題,為了發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,我們自我檢查,嚴格按文件要求進(jìn)行了內審和管理評審,對發(fā)現的不符合項進(jìn)行了原因分析,制定措施,責成責任部門(mén)限期整改在規定的時(shí)間內全部關(guān)閉。同時(shí),對管理評審中存在的問(wèn)題,制訂了相應的糾正措施,并已進(jìn)行了整改,效果得到了驗證。通過(guò)對糾正和預防措施的實(shí)施,表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn),并且能夠滿(mǎn)足實(shí)現公司質(zhì)量方針和目標的要求。
五、體系運作存在的問(wèn)題
1、在體系運作過(guò)程中,由于對體系文件的理解不到位,有些工作僅為浮于表面,不夠深入。
2、指定的計劃執行力度好不夠,應加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執行力度。
3、加強各部門(mén)人員的能力培訓,使體系的運行持續改進(jìn)更加的科學(xué)規范。
六、體系實(shí)施改革
不斷加強各個(gè)崗位人員的能力培養,加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂,使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴格把好檢驗關(guān),保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度,做好記錄檔案及管理;繼續加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理,保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系運行工作總結13
自ISO9001:xx質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、生產(chǎn)作業(yè)的規范化
為了貫徹體系文件的要求,為了使員工能熟練操作設備,在綜合部統一的合理安排下,我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性,從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規范化,我們生技部編制了《設備操作規程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書(shū)》、以及《工藝參數》等受控文件,還嚴格實(shí)行對車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按,即按標準、按圖紙、按工藝。三檢,即首檢、自檢、完工檢。
二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施,增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識;部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行,所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制,經(jīng)主管領(lǐng)導檢查完全符合要求。根據ISO9001:xx在公司的實(shí)際運行中,本部門(mén)實(shí)行了對質(zhì)量目標的分解,具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%,產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達100%,試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
三、生產(chǎn)現場(chǎng)管理及標識的控制
生產(chǎn)現場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng),進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養,保持現場(chǎng)的整潔有序,為創(chuàng )造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現場(chǎng)物資擺放區域的標識,貫徹ISO9001:xx標準的要求,對車(chē)間的物資、待加工區、檢驗區、成品堆放處均作了相應的標識,對車(chē)間的通道區域也作了明顯的標識,有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜,防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用,確保需要時(shí),能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
四、生產(chǎn)記錄的完整性
本部門(mén)按照ISO9001:xx標準程序文件的記錄要求,編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě),做到有據可查。
五、生產(chǎn)設施設備的管理和維護檢查
為了使設備在受控的范圍內得到有效的日常維護與保養,本部門(mén)通過(guò)對生產(chǎn)設備的`編號,建立了設施檔案,對各設備統一編號予以識別。為了執行設施的日常維護與保養,本部門(mén)編制了《設備年度檢修保養計劃》,《設備日點(diǎn)檢表》,維護保養情況良好,目前未發(fā)現有嚴重的設備故障現象。對使用的設備都要求工人按設備操作規程正確使用,并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,今年新購置了氣保焊機一臺,并按要求驗收合格后投入使用。
六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況
目前公司的人員、設備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求,操作者均能按規定進(jìn)行操作,尚未發(fā)現有嚴重違反工藝規定操作的,以及成批不合格品的出現,生產(chǎn)過(guò)程是穩定受控的。對特殊工序焊接過(guò)程,規定了焊接的電壓電流和焊速,以及焊絲的直徑,過(guò)程進(jìn)行監控,能夠滿(mǎn)足要求。
七、工作改善方向與規劃:
1、加強車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓工作,規范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,提高質(zhì)量意識;做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,降低成本,提高產(chǎn)品合格率。
2、工藝規范:加強對生產(chǎn)過(guò)程的監督、檢查力度,對不規范操作行為及時(shí)發(fā)現并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規范生產(chǎn)操作工作,做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3、與技術(shù)部配合,將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉化到生產(chǎn)修理中去。
4、與經(jīng)營(yíng)部配合,做好溝通,生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內提前安排生產(chǎn),以便達成客戶(hù)交期。
八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運行基本達到規范要求,按文件規定的方式實(shí)施糾正預防措施,針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗證。我們將嚴格按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現持續改進(jìn)。
應該說(shuō),自從本公司運行xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓,生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升,但離現代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn),爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,努力把公司推向更高的層次,為公司的發(fā)展貢獻力量。
生產(chǎn)技術(shù)部
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系運行工作總結14
自xx質(zhì)量管理體系運行以來(lái),我們嚴格按照標準,公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作,現將各項工作的完成情況分別匯報如下:
一、部門(mén)質(zhì)量目標完成情況:部門(mén)目標均已達標,具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標完成情況表。
二、對采購的供方進(jìn)行了再次評價(jià),確定合格供方名錄,在采購活動(dòng)能?chē)栏癜匆筮M(jìn)行采購,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家,主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等,提供產(chǎn)品的合格率為100%,供方的供貨能達到公司采購要求。
三、加強了顧客的`管理,建立了顧客臺賬,并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理,提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行,同時(shí)會(huì )同生技部,質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進(jìn)行合同評審,合同評審率100%,產(chǎn)品及時(shí)交付率達100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳,自質(zhì)量體系運行以來(lái),公司加強了質(zhì)量管理,產(chǎn)品得到了顧客的認可,業(yè)績(jì)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查,調查的結果是令人滿(mǎn)意的,共發(fā)放了20份調查表,返回20份;經(jīng)過(guò)統計分析,本次調查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度為95%,達到了公司制定的目標。
六、按文件規定的方式實(shí)施糾正預防措施,針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗證。今后將更注重按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現持續改進(jìn)。
應該說(shuō),自從公司運行ISO9001:xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當然,還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn)!
經(jīng)營(yíng)部:x
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系運行工作總結15
經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運行,公司全體員工嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行,貫徹ISO9001:xx質(zhì)量管理體系標準要求,并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn),不斷提升和完善本公司的管理體系,F將一年多體系運行的情況總結如下:
一、體系運行總體情況
1、公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,組織開(kāi)展認證的各項準備工作,建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件,并嚴格執行體系要求,終于在20xx年1月底通過(guò)了外審,并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核,證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件,《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意:
1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強對施工驗收規范等的收集和管理;
2)確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
3、一年多以來(lái),公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況,反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹“工藝規范,確保質(zhì)量;持續改進(jìn),顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應,確保了生產(chǎn)的連續,質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
4、資源管理:
1)公司為滿(mǎn)足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場(chǎng),不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備,確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓,確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔的工作(如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓,并取得證書(shū)),及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行,存在的主要問(wèn)題是:a。部分設備操作人員對設備認知不夠,造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位;b。操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄,造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現,影響設備使用性能。4)生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》,以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審,以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同。
6、采購員根據采購申請,嚴格在合格供方中采購,并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收,不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。
7、在生產(chǎn)過(guò)程中,嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn),做到“工藝規范,確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查,做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則,確保每項產(chǎn)品合格,方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品,及時(shí)消除或返工,堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
二、體系運行后所取得的進(jìn)步、成績(jì)和收獲
1、增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習,提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識,能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針,并能?chē)酪月梢,努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2、增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習,全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義,在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3、質(zhì)量管理體系運行以來(lái),公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,方便了日常的管理工作。
4、質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行,強化了公司的管理機制,增強了市場(chǎng)的競爭能力,提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平,增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5、生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查,各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標,且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿(mǎn)意率達到95%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
三、持續改進(jìn)建議
1、公司質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成效,但畢竟運行時(shí)間不長(cháng),為了鞏固已取得的成效,并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng),發(fā)放調查表,電話(huà)調查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度,對企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施,以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3、希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的.重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強,以便落到實(shí)處。
4、質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強,質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求,而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度,加強部門(mén)員工的工作規范。四、總結
從ISO9001:xx質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái),在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在管理者代表的全面指導下,經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力,公司的各項管理工作都能按照ISO9001:xx標準和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求,使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。
事實(shí)證明:科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及,市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈,客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001:xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn),我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下,在各個(gè)部門(mén)的積極配合下,我們會(huì )克服種種困難將ISO9001:xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
【質(zhì)量管理體系運行工作總結】相關(guān)文章:
質(zhì)量管理體系運行情況工作總結03-06
企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問(wèn)題有哪些08-03
最新企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中存在問(wèn)題08-08
維護實(shí)驗室質(zhì)量管理體系持續運行的措施10-30
基層實(shí)驗室質(zhì)量管理體系運行中存在的問(wèn)題及措施研究論文08-22
質(zhì)量管理體系的理解09-09
質(zhì)量管理體系的建立10-18