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質(zhì)量管理體系的建立
建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，首先應確定組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素，并構造一個(gè)完善質(zhì)量管理體系結構。無(wú)論是結構的構造還是要素的選取，都要緊密結合組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、產(chǎn)品類(lèi)型和對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的要求。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。
一、質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素
1.質(zhì)量管理體系由質(zhì)量管理體系要素組成。對于一個(gè)企業(yè)，其質(zhì)量管理體系是企業(yè)中所有與質(zhì)量有關(guān)的要素即質(zhì)量管理體系要素，如各類(lèi)質(zhì)量管理(質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn))活動(dòng)及內容、為實(shí)施質(zhì)量管理所建立的組織機構、面向質(zhì)量形成過(guò)程和質(zhì)量管理活動(dòng)的各種作業(yè)程序以及對質(zhì)量形成過(guò)程中所需的種種資源的管理活動(dòng)和程序等，為著(zhù)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需要這一共同目的而構成的企業(yè)質(zhì)量管理工作的整體。
2.實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針并制訂質(zhì)量目標。對于任何一個(gè)組織，要實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標，并且要在質(zhì)量方針的指導下，為所制訂的質(zhì)量目標，對組織中所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和工作內容進(jìn)行有效管理。所有這些面向質(zhì)量的管理活動(dòng)和內容構成了質(zhì)量管理體系的基本要素。
3.質(zhì)量管理體系的主要內容。實(shí)施質(zhì)量管理，必須設置組織機構，明確隸屬關(guān)系和管理職責，以理順從事各種質(zhì)量活動(dòng)的渠道;必須對產(chǎn)品形成過(guò)程要用到的所有的資源進(jìn)行有效控制和科學(xué)管理，以為形成高質(zhì)量的產(chǎn)品提供積極支持;而且，要通過(guò)程序的制定以給出從事各種質(zhì)量活動(dòng)的工作方式，使各項質(zhì)量活動(dòng)有章可依、有法可循，從而經(jīng)濟、有效、協(xié)調地進(jìn)行。組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動(dòng)及內容、產(chǎn)品壽命周期各環(huán)節的質(zhì)量活動(dòng)，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質(zhì)量文件，都是質(zhì)量管理體系的主要內容基本要素。它們共同組成的有機整體就是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
除此之外，為實(shí)現質(zhì)量的持續改進(jìn)和不斷提高，應對各項與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和行為進(jìn)行監測、控制和分析，以確保其符合性和實(shí)現改進(jìn)。組織對其質(zhì)量管理體系的內部審核。任何組織都應定期對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行內部審核和評審，以查明各項質(zhì)量活動(dòng)是否按規定程序進(jìn)行及其有效性。一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，使體系得以不斷改進(jìn)和完善，以適應外部環(huán)境的變化。
二、質(zhì)量管理體系的目標
1.目標的理論依據和來(lái)源。ISO9000：2000標準對“質(zhì)量目標”的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標的理論依據是行為科學(xué)和系統理論。作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認同和接受，能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹(shù)，希望獲得一定的名譽(yù)和成績(jì)。因此，作為企業(yè)的管理者，要調動(dòng)和激勵員工的創(chuàng )造性和積極性，必須引導全體員工通過(guò)質(zhì)量目標的成功實(shí)現而使其高層次需求得到滿(mǎn)足。質(zhì)量目標就是以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生，又借助系統理論向前發(fā)展的。
按照系統論的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性的系統，它包括若干個(gè)帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統一如此循環(huán)無(wú)窮盡也。
以此為指導，從實(shí)現企業(yè)總的質(zhì)量目標為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)人的活動(dòng)，就是質(zhì)量目標的核心思想。當然，質(zhì)量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)層次(企業(yè)最高管理層、部門(mén)管理層、車(chē)間、班組乃至每個(gè)人)均有質(zhì)量目標。
2.目標的實(shí)質(zhì)內容。組織質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和終結點(diǎn)均為質(zhì)量目標，沒(méi)有目標的質(zhì)量管理不能稱(chēng)之為“管理”，沒(méi)有績(jì)效的質(zhì)量管理不能稱(chēng)之為“有效’的質(zhì)量管理。
企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，其目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿(mǎn)意。為此，企業(yè)必須確立質(zhì)量方針，提出具體的質(zhì)量目標，并對影響產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現企業(yè)質(zhì)量目標的主導因素—技術(shù)、管理和人員進(jìn)行有效的控制，以預防、減少和消除質(zhì)量缺陷，用最為經(jīng)濟的手段為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，通過(guò)對實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織管理、資源、過(guò)程和程序的積極而有效的運作，把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過(guò)程加以有效控制，這也是質(zhì)量管理體系的最主要任務(wù)。
三、通過(guò)質(zhì)量管理活動(dòng)如何有效運行質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理活動(dòng)中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個(gè)員工素質(zhì)的提高。應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現在：?jiǎn)T工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献?對員工的工作紀律和工作活動(dòng)有更高的要求;員工的工作范圍加寬，企業(yè)內部信息溝通要在不同部門(mén)和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
為確保達到以上要求，企業(yè)應創(chuàng )建學(xué)習型組織，使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗，快速學(xué)習所需的知識與技能，并將其轉化為現實(shí)的生產(chǎn)力，不斷適應市場(chǎng)競爭的需要。
綜上所述，質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)根據國際通用的標準體系建立一套完整的，符合本企業(yè)特點(diǎn)的、科學(xué)的管理方法，只要大家按照這個(gè)體系標準要求去做，那么，這個(gè)公司的管理一定是完善的，它不單指產(chǎn)品的質(zhì)量管理，它包括了公司上下整個(gè)工作環(huán)節的標準運作程序，不管這個(gè)環(huán)節與產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有直接的關(guān)系。也就是說(shuō)，在質(zhì)量管理體系中，每個(gè)部門(mén)及每個(gè)部門(mén)內的員工，都是公司其他部門(mén)或員工的客戶(hù)，不管是上下級也好，同級也好。每個(gè)人的工作都要滿(mǎn)足公司其他部門(mén)(不管是同級還是上下級、或是公司的客戶(hù))的要求，這個(gè)體系是全方位的規范了公司的所有行為，只要嚴格按照這個(gè)體系標準執行，公司的管理就會(huì )效地運行。
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