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2022年醫院醫工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的2022年醫院醫工作總結，歡迎大家分享。
2022年醫院醫工作總結1
導醫這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下，醫院導醫個(gè)人工作總結。每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀(guān)、學(xué)習，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績(jì)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價(jià)。
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到 “吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質(zhì)量，調走了唯一的小導醫，大廳的.任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(cháng)達兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫療價(jià)格調整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊成了長(cháng)龍，由于我學(xué)會(huì )了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會(huì )在掛號室，一會(huì )在大廳，里里外外非常忙。接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。
自從上了醫保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進(jìn)了哪些新設備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫院的環(huán)境條件，醫院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà)。
由于年青導醫人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導醫，我都要進(jìn)行全面的培訓和指導，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì )把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì )扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會(huì )在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
2022年醫院醫工作總結2
上半年即將過(guò)去，在這半年來(lái)，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著(zhù)充實(shí)，創(chuàng )新擴展中伴著(zhù)快樂(lè )，院領(lǐng)導運籌帷幄，領(lǐng)導有方，及時(shí)為我科購進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jì)�，F將我半年來(lái)的工作總結如下
在醫療工作方面：主要精力用于門(mén)診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面：平時(shí)能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購買(mǎi)大量最新的中西醫眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬(wàn)方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認真配合醫師工作。
成績(jì)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿(mǎn)，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒;在人性化護理方面，手術(shù)病人的`訪(fǎng)視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫(xiě)、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準，病人的感動(dòng)是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學(xué)習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
2022年醫院醫工作總結3
xx年，在自治區衛生廳相關(guān)文件的精神以及市衛生局的正確指導下，我院緊扣衛生工作要點(diǎn)，以質(zhì)量、安全、和諧為主題，全面加強醫政管理體系建設，重點(diǎn)加強醫政管理和醫療安全，加強人才隊伍建設、醫療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等醫療服務(wù)要素的考核和監管，有力地推進(jìn)我院醫療事業(yè)的發(fā)展，不斷為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，現將xx年我院醫政工作總結及xx工作思路匯報如下：
一、加強醫院管理、提高服務(wù)水平。
我院深入開(kāi)展了“創(chuàng )平安醫院”、“三好一滿(mǎn)意”等為主題的醫院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步完善和豐富活動(dòng)的內容和措施。緊扣醫院管理年活動(dòng)精神，推進(jìn)醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)和提高，以保障醫療安全為根本前提，將醫院管理工作推向新高度。
1、嚴抓管理，促進(jìn)各項制度落到實(shí)處。我院繼續加大核心制度的執行和落實(shí)力度。特別是臨床科室的三級查房制度、交接班制度。在定期的行政查房中，通過(guò)查病歷，走訪(fǎng)病區，抽查醫務(wù)人員等形式，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實(shí)的基礎上更加人性化管理。
2、注重人才培養，提高人才隊伍素質(zhì)，保障醫療質(zhì)量。我院不僅在院內開(kāi)展多種形式、多主題、多方面的培訓，并且極積參加市內外各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì )議，并且支持臨床醫技科室人員積極參加國家級新知識培訓學(xué)習班。xx年院院內組織了病例書(shū)寫(xiě)培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范等相關(guān)培訓講座，使醫務(wù)人員
的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫療安全意識明顯提高。主動(dòng)派遣了醫務(wù)人員到外院進(jìn)修學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，引進(jìn)上級醫院的新理念，新技術(shù)。積極組織人員參加各類(lèi)市內外學(xué)術(shù)會(huì )議及理論、技能培訓等。通過(guò)以上舉措，提高了我院衛生技術(shù)隊伍的整體水平。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫，切實(shí)做到服務(wù)滿(mǎn)意。過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，加強醫護人員規范化管理，為病人創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。通過(guò)各種人性化流程和制度的建立，方便了病人，同時(shí)也提高了醫療服務(wù)效率。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。對住院患者實(shí)行 “每日一單”，及時(shí)透明地公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度。
5、加強對醫療糾紛的防范及處理能力，防患于未然，妥善處理醫患關(guān)系，及時(shí)盡早的將不良影響消除在萌芽狀態(tài)。我院通過(guò)建立健全醫療糾紛處置管理機制，設立醫療糾紛辦公室，成立醫療糾紛管理處置小組，設專(zhuān)人負責，及時(shí)、高效的處理醫療投訴，即避免了影響工作人員的正常工作，也使的病人及家屬的投訴有地可尋，有法可解。努力樹(shù)立醫院健康良好的公眾形象，進(jìn)一步做到群眾滿(mǎn)意。
二、穩抓醫療質(zhì)量關(guān)，保障醫療安全。
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，是醫院管理的核心，是醫院管理永恒的主題，只有樹(shù)立這一理念，才有可能實(shí)現醫院科學(xué)發(fā)展。xx年，我院深入開(kāi)展了“創(chuàng )平安醫院”活動(dòng)，通過(guò)不斷自查整改以及市主管部門(mén)的檢查指導，使我院醫療質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障了醫療安全。
1、完善各項安全制度。進(jìn)一步完善醫療安全的組織領(lǐng)導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，制定各類(lèi)突發(fā)事件的應急預案，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；加強對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室的管理，保證全院的各類(lèi)設備、設施能夠安全運轉。對重點(diǎn)人員加大培訓力度，加強安全意識，為我院日常的醫療工作安全進(jìn)行提供根本保障。
2、強化制度管理，重點(diǎn)加大落實(shí)力度。切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，各項核心制度，一是在崗前培訓中將各項制度對新進(jìn)人員進(jìn)行強化培訓，二是發(fā)揮各科室帶頭人的能動(dòng)性，將各項制度、預案等通過(guò)日常工作中層層深入，落實(shí)到位。三是加強監管，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。我院每季進(jìn)行相關(guān)醫學(xué)知識、法律法規及醫療糾紛處理等培訓講座，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升醫療服務(wù)水平。
3、積極開(kāi)展“抗菌藥物專(zhuān)項整治”活動(dòng)，合理、規范使用抗菌藥物，杜絕濫用情況。推行合理用藥，加強藥物使用安全管理。堅決按照診療規范行醫，按指征用藥。強調用藥安全，如發(fā)現藥物過(guò)敏或不良反應積極處理、上報。嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，將35種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。每月對院內處方進(jìn)行抽查，同時(shí)開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用前十名的抗菌藥物進(jìn)行分析，公示、堅決對不合理用藥進(jìn)行干預。
5、加強病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。參加了中醫，建立考核機制，每月對門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行抽查，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)跟住院醫師進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。以增強病歷質(zhì)量意識，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和水平。
6、強化醫院感染管理。首先按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范、標準，加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點(diǎn)部門(mén)的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類(lèi)、暫存及處理工作，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程
我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的.廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院多次召開(kāi)護理動(dòng)員大會(huì )，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，從基礎護理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。護士長(cháng)對護理工作進(jìn)行分組，建立組長(cháng)負責制，對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎護理工作。每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意率達到100%。
四、xx年工作思路。
1、繼續堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“xxxx”的辦院方針和“xxx”的辦院宗旨，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的目標要求，深化醫藥衛生衛生體制改革，提高醫療服務(wù)水平，促進(jìn)我院今年各項工作的全面開(kāi)展。
2、加大基本醫療業(yè)務(wù)開(kāi)展，保障醫療安全。以《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》為重點(diǎn)，加強對全院職工的法制教育，增強醫療安全責任意識。健全醫療、護理、功能檢查、放射、化驗等各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節的質(zhì)量管理制度。堅持安全第一、質(zhì)量?jì)?yōu)先的原則，嚴格落實(shí)各項操作規程，爭取做到無(wú)醫鬧，無(wú)糾紛，無(wú)事故。
3、加強院內感染管理，力求避免院內感染發(fā)生。院感的控制工作，是提高醫療質(zhì)量的重要保證和具體體現，也是防范醫療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容。成立以院長(cháng)為第一責任人的院感控制機構，修訂完善各項院感管理制度，認真落實(shí)，在全院范圍內加強院感知識宣教和培訓，強化院感意識，認真落實(shí)消毒隔離制度，嚴格執行無(wú)菌操作規程，抓好重點(diǎn)科室的治理，規范抗生素的合理使用。
4、醫療安全工作一直是每一個(gè)醫院工作中的重中之重，防范醫療差錯、杜絕醫療事故成為醫院生存發(fā)展的根本。認真開(kāi)展醫療安全知識宣教，深入學(xué)習崗位差錯評定標準和衛生部頒發(fā)的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，嚴格落實(shí)差錯事故登記上報制度。加強醫德醫風(fēng)建設，培養醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫患糾紛。
5、完善醫療質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度。醫療質(zhì)量是衡量醫院業(yè)務(wù)水平的標準之一，是保障醫療安全的前題，是樹(shù)立醫院形象及口碑的最重要內容。繼續針對醫療系統活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計劃、協(xié)調和控制，其目的是通過(guò)加強醫療治理從而提高全院的醫療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。不斷完善質(zhì)量控制體系，細化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標準。
6、進(jìn)一步加強醫療文書(shū)的規范化書(shū)寫(xiě)，努力提高醫療業(yè)務(wù)水平。組織各科室醫務(wù)人員認真學(xué)習門(mén)診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書(shū)寫(xiě)，切實(shí)提高醫療文書(shū)質(zhì)量。及時(shí)督導住院醫師按時(shí)完成各種醫療文書(shū)。切實(shí)注重病歷內涵質(zhì)量的提高，認真要求住院醫師注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實(shí)性。抓好住院病歷的環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動(dòng)。
7、護理質(zhì)量的高低是反映一個(gè)醫院整體服務(wù)水平，是醫院服務(wù)形象建設的窗口，也是醫院醫療業(yè)務(wù)水平高低的具體體現。進(jìn)一步規范各種護理文書(shū)，根據具體疾病制定出合理的護理方案。以多種形式加強護理人員的培訓，嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，護理責任人應嚴格把關(guān)，竭力避免因護理失誤引起的醫療糾紛。
8、大力發(fā)展醫技科室力量，引進(jìn)新先設備。加強醫技科室建設是提高醫院整體診療水平，樹(shù)立醫院良好社會(huì )形象的重要手段。一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷提高診斷水平。二是利用現有設備，搞好設備維護及保養，充分發(fā)揮每臺設備的使用價(jià)值。三是醫技科室要與臨床科室搞好協(xié)作關(guān)系，為臨床提供可靠的診斷依據。四是化驗室要積極接受新知識、新技術(shù)，醫院將盡可能添置設備及試劑，以滿(mǎn)足臨床的需要。五是認真做好各種檢查的登記、報表工作。
9、繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，強化人才隊伍建設。一是院內定期開(kāi)展業(yè)務(wù)，法律，法規學(xué)習，強化三基訓練，努力提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，努力提高實(shí)踐操作能力，把所學(xué)知識運用于臨床。二是為了提高醫務(wù)人員素質(zhì)，準備選派醫護人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，并要求鼓勵臨床醫生參加各種學(xué)術(shù)交流會(huì )，以達到適用醫學(xué)的發(fā)展需要。
10、醫德醫風(fēng)建設。定期開(kāi)展醫德醫風(fēng)的測評，杜絕索、拿、卡、要現象，搞好醫患關(guān)系，防范因醫患矛盾引起的醫療糾紛。
xxx年是我院xxxRR R 的一年，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，前景無(wú)限美好。但醫政工作任務(wù)是繁重的，相信在上級主管部門(mén)領(lǐng)導的正確指導下，我院全體職工將更加團結一致，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作。通過(guò)不懈的努力，讓醫院在新的一年里取得更大的進(jìn)步。
xxx醫院
xx年xx月xx日
2022年醫院醫工作總結4
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的'專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
2022年醫院醫工作總結5
市中醫院在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，以“三醫提升”工程為載體，大力弘揚傳統中醫文化，強醫技、樹(shù)醫德、增醫效，著(zhù)力解決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的好醫院。
開(kāi)展醫技提升工程，打造群眾放心醫院。打好“三張牌”，提高醫護質(zhì)量，夯實(shí)為民服務(wù)基礎。一是打好素質(zhì)養成牌。建立黨員“學(xué)習日”制度，定期開(kāi)展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）專(zhuān)項技能培訓，選派專(zhuān)業(yè)學(xué)科人員參加進(jìn)修培訓、學(xué)術(shù)研討和異院交流，開(kāi)展急救技能操作競賽、應急實(shí)演練活動(dòng)。一年來(lái)，共組織黨員醫護人員外出培訓61人次，開(kāi)展學(xué)術(shù)研討22次。二是打好服務(wù)承諾牌。實(shí)行醫院對社會(huì )、科室對醫院、黨員對診室三級服務(wù)承諾制，支部與黨員共作出公開(kāi)承諾531項。設置行風(fēng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、安全、基建、中醫專(zhuān)項等7項預期指標，逐月進(jìn)行履諾考核。建立黨員互評、群眾測評、領(lǐng)導點(diǎn)評的.“三評”機制，每季度評選臨床、醫技、門(mén)診窗口的先進(jìn)科室和優(yōu)秀個(gè)人，對誘發(fā)糾紛的科室和個(gè)人實(shí)行“一票否決”。三是打好醫療設備牌。支部積極踐行公開(kāi)承諾，推動(dòng)醫院投入4100多萬(wàn)元，采購磁共振成像系統、16排螺旋ct、直接數字多功能遙控線(xiàn)透視機、u型臂多功能單板直接數字成像系統、微創(chuàng )外科手術(shù)系統、彩色多普勒超聲診斷系統、產(chǎn)科中央監護系統、脈動(dòng)真空滅菌器等先進(jìn)醫療設備。
開(kāi)展醫德提升工程，構建和諧醫患關(guān)系。強化宗旨意識，弘揚醫德醫風(fēng)，展示為民服務(wù)形象。一是文化服務(wù)。支部大力闡揚中醫“仁、和、精、誠”傳統，在黨員中開(kāi)展中醫文化教育，中醫文化全面融入醫院景觀(guān)設計，建成一排醫藥櫥窗、兩條文化長(cháng)廊、三個(gè)名醫廣場(chǎng)，組織黨員業(yè)務(wù)骨干定期為市民和病患講解“治未病”等中醫知識，引導全院黨員養成“懸壺濟世、大愛(ài)無(wú)疆”中醫美德。二是廉潔服務(wù)。開(kāi)展“黨員廉潔行醫誠信服務(wù)”主題教育活動(dòng)，組織醫德醫風(fēng)承諾，主治科室作出“不開(kāi)大處方”的承諾，醫械采購窗口作出“不要回扣”的承諾，配藥房作出“消除配藥誤差”的承諾。支部書(shū)記與重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員逐一談心，支部與科室、科室與黨員簽訂《廉潔節儉責任書(shū)》和《無(wú)紅包回扣科室承諾書(shū)》，XX年全院醫務(wù)人員共退“紅包”956人次，人民幣394270元。三是志愿服務(wù)。成立“黨員健康衛士服務(wù)隊”、“青年醫師志愿服務(wù)隊”“文明單位志愿服務(wù)隊”、“關(guān)愛(ài)民工子女服務(wù)隊”，開(kāi)展醫療服務(wù)進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)家庭、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”公益服務(wù)活動(dòng)。創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，共開(kāi)展各類(lèi)義診、咨詢(xún)、講座活動(dòng)31次，發(fā)放健康教育、保健手冊XX冊，受益群眾3200人次。
開(kāi)展醫效提升工程，營(yíng)造溫馨就醫環(huán)境。堅持一切從病患出發(fā)，推行便民惠民舉措，提升為民服務(wù)實(shí)效。一是醫患“零距離”。投入600多萬(wàn)元改造門(mén)診大樓，建成全市規模最大的住院綜合大樓，整合設置20個(gè)臨床科室、10個(gè)醫技科室和11個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診，成立急診醫學(xué)部，開(kāi)設急診急救“黨員綠色救護通道”，實(shí)行病區“黨員優(yōu)質(zhì)護理崗”、診室“一醫一患”制度，發(fā)放“生命救助綠色通道卡”。二是服務(wù)“零延誤”。在門(mén)診大廳設立病友服務(wù)中心、電子預約系統，設立黨員導診臺、分診臺、咨詢(xún)臺和導醫指示標識，在門(mén)診科室門(mén)頭安裝led顯示屏，介紹醫師專(zhuān)長(cháng)、滾動(dòng)在診狀態(tài)，在黨員中率先開(kāi)展“三首三輕”（首句使用文明用語(yǔ)、首句講普通話(huà)、首問(wèn)負責制，走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕）服務(wù)，縮短病患等候時(shí)間。三是費用“零增長(cháng)”。健全醫療費用清單制、信息公告制、藥品費用公示查詢(xún)制，綜合運用醫院信息管理系統（his系統）開(kāi)展醫療服務(wù)，實(shí)行市直醫療單位大型醫用設備檢查互認，降低病患醫療費用負擔，實(shí)現藥品收入控制在業(yè)務(wù)收入的25%以下，門(mén)急診均次費用和每床日費用“零增長(cháng)”。四是患者“零投訴”。支部牽頭設立醫風(fēng)監督卡、投訴箱，公布投訴電話(huà)，每月開(kāi)展門(mén)診病人滿(mǎn)意度調查、住院病人問(wèn)卷調查和出院病人隨訪(fǎng)等工作，聽(tīng)取意見(jiàn)、回復咨詢(xún)、解決醫患糾紛，杜絕生、冷、硬、推現象。在全市衛生系統的行風(fēng)評議中，病人和職工的滿(mǎn)意度均達98%以上，連續幾年來(lái)均未沒(méi)有發(fā)生醫患糾紛和群眾上訪(fǎng)事件。
2022年醫院醫工作總結6
一、著(zhù)力改進(jìn)醫院服務(wù)
重點(diǎn)以提高患者滿(mǎn)意度為目標，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“雙提升”等活動(dòng)，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，強化落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，保障醫療安全。
�。ㄒ唬┘哟笈R床路徑管理。根據《衛生部關(guān)于“十二五”期間推進(jìn)臨床路徑管理工作的指導意見(jiàn)》，加大全市二級醫療機構實(shí)施臨床路徑管理工作的`力度,進(jìn)一步擴大實(shí)施臨床路徑的覆蓋面和病種范圍。
�。ǘ┐罅ν七M(jìn)醫院信息化建設。引導我市醫療機構推進(jìn)以電子病歷為核心的醫院信息化建設，二級以上公立醫院及有條件的民營(yíng)醫院要開(kāi)展電子病歷應用水平分級評估，進(jìn)一步提高電子病歷系統建設與應用水平。
�。ㄈ┘訌娮o理服務(wù)內涵建設，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。一是改進(jìn)護理工作模式，優(yōu)化護理服務(wù)流程，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，繼續擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，力爭20xx年在全市所有二級醫院，全部病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二是繼續開(kāi)展護理管理崗位人員培訓、專(zhuān)科護士培訓，提高護理隊伍整體素質(zhì)。
�。ㄋ模┳ズ贸鲈夯颊呋卦L(fǎng)中心建設。加強二級醫院患者回
— 1 — 訪(fǎng)中心建設，設置專(zhuān)門(mén)辦公場(chǎng)所、專(zhuān)職人員，建立專(zhuān)門(mén)的管理、工作、語(yǔ)言規范、獎懲等制度。對出院患者要100%進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率不低于70%，并逐步提高回訪(fǎng)成功率。
�。ㄎ澹┤嫔罨青l醫院對口支援工作。重點(diǎn)在人才培養、技術(shù)幫扶、醫院管理等方面，不斷提升基層醫療機構的服務(wù)能力。鼓勵二級醫院建立整合型醫療團隊，探索建立以疾病或系統為導向的醫療服務(wù)模式。按照既定的對接關(guān)系，選擇2個(gè)以上優(yōu)勢專(zhuān)科，派出相應專(zhuān)家，在受援單位開(kāi)展義診活動(dòng)，使居民就近享受到大醫院的優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。
二、強化醫療服務(wù)監管
重點(diǎn)嚴格醫療服務(wù)要素準入管理，規范醫療機構和從業(yè)人員執業(yè)行為，保障醫療質(zhì)量和安全。
�。ㄒ唬⿵娀t療機構準入與日常監管。依法依規強化醫療機構設置審批、執業(yè)登記、變更、校驗管理，規范實(shí)施現場(chǎng)校驗，組織開(kāi)展醫療機構設置審批和校驗工作的督導檢查。強化基層醫療機構監管，加強對基層醫療機構執業(yè)行為專(zhuān)項檢查，加強基層醫療機構管理人員、醫務(wù)人員培訓，進(jìn)一步強化依法執業(yè)意識，探索建立基層醫療機構監管長(cháng)效機制。
�。ǘ⿵娀瘓虡I(yè)醫師和護士準入與管理。依法加強醫師注冊、執業(yè)、定期考核全程管理。進(jìn)一步完善醫師定期考核制度，— 2 — 客觀(guān)評價(jià)醫師執業(yè)情況。嚴格護士執業(yè)注冊和執業(yè)行為管理。嚴肅查處醫師、護士違法違規行為。
�。ㄈ┏掷m加大基礎管理力度。以落實(shí)核心制度、基本規范、“三基”訓練為重點(diǎn)，狠抓各級各類(lèi)醫療機構基礎管理。繼續開(kāi)展醫療核心制度明查暗訪(fǎng)。繼續開(kāi)展門(mén)診和住院病歷、處方質(zhì)量檢查，組織醫政管理規范標準執行情況抽查活動(dòng)，強化基本制度、規范落實(shí)。繼續組織開(kāi)展醫護人員“三基”考試，強化“三基三嚴”訓練。
2022年醫院醫工作總結7
20xx年，在公司及上級衛生部門(mén)的正確指導下，我院緊扣衛生工作要點(diǎn)，以質(zhì)量、安全、和諧為主題，結合“質(zhì)量萬(wàn)里行”及“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，全面加強醫政管理體系建設，重點(diǎn)加強醫政管理和醫療安全，開(kāi)展績(jì)效考核工作，加強人才隊伍建設、醫療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等醫療服務(wù)要素的考核和監管，有力地推進(jìn)我院醫療事業(yè)的發(fā)展，不斷為公司職工及社區群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，現將20xx年我院醫政工作總結及20xx年工作思路匯報如下：
一、加強醫院管理、提高服務(wù)水平。
我院深入開(kāi)展了“質(zhì)量萬(wàn)里行”及“三好一滿(mǎn)意”等為主題的醫院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步完善和豐富活動(dòng)的內容和措施。緊扣醫院管理年活動(dòng)精神，推進(jìn)醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)和提高，以保障醫療安全為根本前提，將醫院管理工作推向新高度。
1、嚴抓管理，促進(jìn)各項制度落到實(shí)處。我院繼續加大核心制度的執行和落實(shí)力度。特別是臨床科室的三級查房制度、交接班制度。在定期的行政查房中，通過(guò)查病歷，走訪(fǎng)病區，抽查醫務(wù)人員等形式，對科室的實(shí)際情況進(jìn)行全面了解，這使我們在加強制度落實(shí)的基礎上增添了人性化色彩。
2、醫院積極開(kāi)展績(jì)效考核工作，制定《績(jì)效考核實(shí)施方案》，成立醫院績(jì)效考核領(lǐng)導小組，加大對醫療數量、質(zhì)量、安全及醫療服務(wù)等方面的考核，極大地激發(fā)了全院醫務(wù)人員的工作熱情，取得了預期的成績(jì)。
3、注重人才培養，提高人才隊伍素質(zhì)，保障醫療質(zhì)量。我院不僅在院內開(kāi)展多種形式、多主題、多方面的培訓，并且極積參加市內外各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì )議，支持臨床醫技科室人員積極參加國家級新知識培訓學(xué)習班。20xx年院院內組織了病例書(shū)寫(xiě)培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫院感染知識培訓、CT應用專(zhuān)題培訓、醫療糾紛防范等相關(guān)培訓講座，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫療安全意識明顯提高。主動(dòng)派遣了醫務(wù)人員到西京醫院、交大附屬醫院等上級醫院進(jìn)修學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，引進(jìn)新理念，新技術(shù)；積極組織人員參加各類(lèi)市內外學(xué)術(shù)會(huì )議及理論、技能培訓等。通過(guò)以上舉措，極大地提高了我院衛生技術(shù)隊伍的整體水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
�。�1）、要求全院職工結合公司《員工行為規范》以及衛生行業(yè)的特殊性，充分認識“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現，牢固樹(shù)立起“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念。切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)和諧的就醫環(huán)境。
�。�2）、醫院工會(huì )開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽流動(dòng)紅旗”活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案及評選標準，把醫院各個(gè)科室的服務(wù)質(zhì)量推上一個(gè)新的臺階。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念。對待患者要有耐心、細心和真心，加強醫患溝通，提倡文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現象。
�。�3）、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。實(shí)行急診24小時(shí)全天開(kāi)通，使患者在雙休日及節假日方便就醫；重點(diǎn)抓好掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫環(huán)節，大大縮短患者的就醫等待時(shí)間；實(shí)行公開(kāi)透明化服務(wù)，主要在候診大廳設立HIS系統信息查詢(xún)平臺，方便患者隨時(shí)查閱相關(guān)費用情況，同時(shí)，在醒目位置標明醫院科室設置以及就醫、報銷(xiāo)流程等圖表，極大地方便了患者就醫及辦理報銷(xiāo)等環(huán)節。
�。�4）、實(shí)行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發(fā)[20xx]xx8號)要求，在加強醫療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進(jìn)同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。
�。�5）、加強對醫療糾紛的防范及處理能力，防患于未然，妥善處理醫患關(guān)系，及時(shí)盡早的將不良影響消除在萌芽狀態(tài)。醫務(wù)科負責處理醫患之間在醫療過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，使病人及家屬的投訴有地可尋，有法可解。努力樹(shù)立醫院健康良好的公眾形象，進(jìn)一步做到群眾滿(mǎn)意。
二、穩抓醫療質(zhì)量關(guān)，保障醫療安全。
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的.生命線(xiàn)，是醫院管理的核心，是醫院管理永恒的主題，只有樹(shù)立這一理念，才有可能實(shí)現醫院科學(xué)發(fā)展。20xx年，我院通過(guò)不斷自查整改以及上級衛生部門(mén)的檢查指導，使我院醫療質(zhì)量安全工作取得了良好的成績(jì)。
1、完善各項安全制度。進(jìn)一步完善醫療安全的組織領(lǐng)導、管理
機構、規章制度、操作規程及標準，制定各類(lèi)突發(fā)事件的應急預案，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；加強對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室的管理，保證全院的各類(lèi)設備、設施能夠安全運轉。對重點(diǎn)人員加大培訓力度，加強安全意識，為我院日常的醫療工作安全進(jìn)行提供根本保障。
2、強化制度管理，重點(diǎn)加大落實(shí)力度。切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，各項核心制度：一是在崗前培訓中將各項制度對新進(jìn)人員進(jìn)行強化培訓；二是發(fā)揮各科室負責人的能動(dòng)性，將各項制度、預案等通過(guò)日常工作中層層深入，落實(shí)到位；三是加強監管，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。我院每季進(jìn)行相關(guān)醫學(xué)知識、法律法規及醫療糾紛處理等培訓講座，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升醫療服務(wù)水平。
3、積極開(kāi)展“抗菌藥物專(zhuān)項整治”活動(dòng)，合理、規范使用抗菌藥物，杜絕濫用情況。推行合理用藥，加強藥物使用安全管理。堅決按照診療規范行醫，按指征用藥。強調用藥安全，如發(fā)現藥物過(guò)敏或不良反應積極處理、上報。嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，將我院29種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。每月對院內處方進(jìn)行抽查，對不合理用藥予以通報處理。
5、加強病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。建立考核機制，每月對門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行抽查，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)跟住院醫師進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。以增強病歷質(zhì)量意識，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和水平。
6、強化醫院感染管理。首先按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范、標準，加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點(diǎn)部門(mén)的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規
和規章，加強對醫療廢物的分類(lèi)、暫存及處理工作，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程
我院積極在內兒科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理試點(diǎn)工作，取得了患者及其家屬的好評。我院領(lǐng)導召開(kāi)護理動(dòng)員大會(huì )，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，從基礎護理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。護士長(cháng)負責對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎護理工作。每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調查達98%以上。通過(guò)試點(diǎn)工作的經(jīng)驗積累，來(lái)年，我院將在全院內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，爭取使患者滿(mǎn)意率達到xx0%。
四、20xx年工作思路。
1、狠抓醫療核心制度的貫徹落實(shí)，對照考核標準及醫院績(jì)效考核制度對每個(gè)科室，部門(mén)進(jìn)行考核和獎懲使醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。
2、繼續在全院內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作。
3、狠抓“三基”、“三嚴”、“三合理”培訓考核工作，并積極穩妥地推進(jìn)電子病歷工作。
4、繼續做好抗菌藥物專(zhuān)項整治工作。
5、抓好新技術(shù)、新項目的開(kāi)展。
6、積極拓展門(mén)診、病房，急診，檢驗科業(yè)務(wù)工作，提升服務(wù)水平。.
7、根據上級相關(guān)文件精神并結合醫院自身實(shí)際開(kāi)展提升醫、護、技服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的主題教育活動(dòng)。
8、狠抓各科室、部門(mén)目標任務(wù)的落實(shí)，確保全年醫院目標任務(wù)的完成。
9、強化科室質(zhì)控工作，形成醫療質(zhì)量齊抓共管的局面。
20xx年是我院績(jì)效考核工作開(kāi)展的第一年，回顧過(guò)去，各項醫療工作開(kāi)展都取得了很大的成績(jì)。但醫政工作任務(wù)是繁重的，相信在上級主管部門(mén)及醫院領(lǐng)導的正確指導下，我院一定會(huì )為鉬城職工、家屬及周邊社區群眾的健康提供更有力的保障。
2022年醫院醫工作總結8
根據《關(guān)于印發(fā)20xx年度公立醫院綜合改革效果評價(jià)考核工作方案的通知》(國醫改辦函〔20xx〕55號)文件精神，結合提綱，對照近年醫院醫改工作實(shí)際情況，整理報告如下：
一、總體思路
堅持醫院的公益性質(zhì)和社會(huì )效益原則，把維護健康權益放在第一位，堅持中西醫并重，發(fā)揮中醫藥特色，推進(jìn)體制和機制上創(chuàng )新。維護公立醫院的公益性，調動(dòng)公立醫院醫務(wù)人員的積極性，提高公立醫院運行效率，努力滿(mǎn)足人民群眾基本醫療服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。最終達到人民群眾“能夠看得起病、能夠看得了病、能夠看得好病”的要求，保障縣域經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
二、工作任務(wù)和工作目標
1.明確醫院職責，完善管理制度
本著(zhù)醫院是國家的公益事業(yè)單位，承擔著(zhù)人民群眾的健康需求的原則。醫院應該由政府全部管理起來(lái)，明確其社會(huì )責任。否則，醫院的職能作用無(wú)從發(fā)揮，全心全意為人民的社會(huì )責任將是一句空話(huà)。因此，只有將醫院的公益性還給政府，醫藥衛生體制改革才可以順利實(shí)施。政府確定醫院責任之后，醫院調動(dòng)職工的積極性放在第一位，這樣才能更好地為病人服務(wù)。醫院在管理體制上和運行機制上應建立一套完善的制度，醫院服務(wù)質(zhì)量的提高依賴(lài)于管理體制的完善，醫院的核心管理制度是執行程序的保障措施，進(jìn)而促進(jìn)醫院管理的規范化、科學(xué)化，醫院的核心內容是“醫療質(zhì)量、醫療安全”。
2.用足用好國家基本醫療保障政策
隨著(zhù)國家城鎮居民醫保和新農合政策的逐步完善，極大地提高城鎮居民和廣大農民的健康意識和保健能力，這就給我們醫院提出了更高的要求，特別是我們中醫醫院，人民群眾對現代醫療和中醫藥診療的要求更加迫切。在國發(fā)〔20xx〕22號《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫藥事業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確提出“中醫藥預防保健作用獨特，將中醫藥服務(wù)納入公共衛生服務(wù)項目，在疾病預防和控制中積極運用中醫藥方法和技術(shù)”。因此，在醫改過(guò)程中，我院充分迎合人民群眾的需求，百姓需要的'就是我們應該做到的，把一些常見(jiàn)病、多發(fā)病和地方病、慢性病等確立病種分類(lèi)項目，制定相應的診療用藥方案及臨床路徑，真正讓百姓得到實(shí)惠;力足把中醫診療技術(shù)運用到疾病預防保健上來(lái)，更好的為全縣人民服務(wù)。
3.加強醫院人才隊伍建設
近幾年來(lái)，我院的一些技術(shù)骨干和老專(zhuān)家相繼退休，新上崗的一批大學(xué)生臨床經(jīng)驗不足，因此，我院在醫改過(guò)程中重點(diǎn)加強醫院的人才隊伍建設。一是積極引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍，促進(jìn)臨床工作;二是通過(guò)“請進(jìn)來(lái)，送出去”的形式進(jìn)行技能培訓，特別是中醫藥人才隊伍的建設，采取“師帶徒”等多種方式進(jìn)行中醫藥人才技術(shù)培訓，并且在中醫藥康復和預防疾病上搞突破。
4.開(kāi)展專(zhuān)科特色建設
在醫改過(guò)程中，我院重點(diǎn)加強一批特色專(zhuān)科建設，按照“中西醫并重”的方針，組建和做大做強一批特色科室，發(fā)揮現代醫療的診斷優(yōu)勢，發(fā)掘祖國中醫藥學(xué)的治療效果。一是把我院針灸科、按摩科組建成適合百姓需要的中醫康復保健科室;二是貫徹中西醫結合的原則，把醫院的糖尿病科、骨傷外科、肛腸科、老年病科等特色專(zhuān)科做大做強，確立專(zhuān)科診療項目，制定專(zhuān)病治療方案。
5.提高醫療質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫療質(zhì)量即是醫院的核心，又是醫院的第一生命線(xiàn)，只有保證醫療質(zhì)量，才能保證醫療安全，醫療安全又是醫院最大的效益(包括經(jīng)濟效益和社會(huì )效益)，只有優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，才能保證醫院的醫療質(zhì)量和醫療安全。因此，在醫改的過(guò)程中，將進(jìn)一步完善醫療服務(wù)公約，建立健全醫療質(zhì)量考評細則，以保證醫院的各項工作良性開(kāi)展。
6.實(shí)行績(jì)效工資考核管理辦法
醫院所有員工都是績(jì)效管理的對象，都要接受工作績(jì)效的考核�？�(jì)效考核管理實(shí)行雙層次管理原則，由醫院管理委員會(huì )在科學(xué)測算的基礎上，確定各科室的項目目標，確認考核、獎懲方案，全面指導，監督檢查，協(xié)調考核工作。由各科室進(jìn)行二次分配。將工作目標責任到人。各科科主任及護士長(cháng)為績(jì)效管理的第一責任者，各科室要制定年度、季度、月度工作計劃和時(shí)間進(jìn)度表，通過(guò)有效激勵機制和改進(jìn)措施，按崗位職責、目標、計劃的要求開(kāi)展考核工作。
7.加強財務(wù)和信息化管理
首先，要規范和健全財務(wù)制度，對醫院的每個(gè)科室和每個(gè)人進(jìn)行成本核算，掌握各科室的經(jīng)濟運行狀態(tài)并加以分析，為院委會(huì )提供詳實(shí)可行的經(jīng)濟運行情況報告，控制支出，增加工作效率，為醫院決策提供依據。
8、全面實(shí)施藥品集中招標采購。
在省級部門(mén)藥品和醫用耗材集中招標采購后，引入價(jià)格談判機制，發(fā)揮規模采購優(yōu)勢，降低采購價(jià)格，減少流通費用。按照總量控制、結構調整的原則，理順醫療服務(wù)比價(jià)關(guān)系。目前我院常用西藥和中成藥品種數為762個(gè)品種均實(shí)行零差率銷(xiāo)售。
2022年醫院醫工作總結9
深化醫藥衛生體制改革工作匯報材料
自09年實(shí)施醫改工作以來(lái)，我院在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，在市、縣衛生行政主管部門(mén)的悉心指導下，院領(lǐng)導班子精心組織，全院職工協(xié)同配合，在落實(shí)醫改工作方面取得了一定成績(jì)，現將相關(guān)工作總結如下：
一、 基本情況
雙流縣永安中心衛生院始建于1967年， 20xx年7月按照縣委“關(guān)于加快推進(jìn)城鄉衛生均衡發(fā)展”44號文件的要求，正式掛牌成為雙流縣第一人民醫院永安分院。20xx年作為四川省唯一一家鄉鎮衛生院，被國家科技部列入“十一五”規劃“小康型鄉鎮衛生院技術(shù)集成示范”科研項目承擔單位。轄區內有
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1所衛生院，9個(gè)村衛生站，4所民營(yíng)醫療機構，衛生技術(shù)人員130人，承擔著(zhù)全鎮3.2萬(wàn)人的疾病預防、急診急救、基本醫療、康復保健、健康教育、計劃生育等工作任務(wù)。醫院目前占地面積5114 m，醫院建筑面積5500m，業(yè)務(wù)用房2300 m；編制床位90張，開(kāi)設有內兒科住院部、外婦科住院部、中醫骨傷科住院部；西醫內、外、婦、兒科門(mén)診，中醫內、外、肛腸、骨傷科門(mén)診，特色口腔、耳鼻喉、皮膚專(zhuān)科門(mén)診。配備先進(jìn)的儀器：西門(mén)子彩超機、柯達CR成像系統、法國ABX全自動(dòng)五分類(lèi)血液細胞分析儀、史塞克腹腔鏡、飛利浦金科威電子陰道鏡等。開(kāi)展的特色診療項目有：無(wú)痛人流術(shù)、清創(chuàng )縫合術(shù)、骨科手術(shù)、婦科手術(shù)、疝氣手術(shù)、闌尾切除術(shù)、膽囊切除術(shù)、靜脈曲張剝離術(shù)、腹腔鏡行膽囊、闌尾切除術(shù)，電子纖維胃鏡檢查、陰道鏡檢查等。
二、 工作開(kāi)展情況 222
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衛生院及所轄9個(gè)村衛生室全部配備和使用了基本藥物，并實(shí)行零差率銷(xiāo)售。嚴格執行藥品、醫用耗材和檢驗試劑統一采購、統一配送、統一定價(jià)�；舅幬锏牟少従晌沂写_定的配送企業(yè)統一配送，村衛生室藥品一律從衛生院藥庫購進(jìn)。截至目前，國家基本藥物目錄307種，醫院配備272種；
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四川省補充目錄252種，醫院配備155種；成都市補充目錄141種，醫院配備21種。結合轄區群眾需要及醫院實(shí)際開(kāi)展的'診療項目，并申請了利多卡因膠漿、布洛芬混懸液、芬太尼注射液等10余種專(zhuān)科用藥。所有藥品均嚴格執行零差率銷(xiāo)售，基藥銷(xiāo)售額占全院藥品收入的94%左右。借助國家科技部“十一五”科研項目《小康型鄉鎮衛生院技術(shù)集成綜合示范》，與四川大學(xué)循證中心、山東大學(xué)共同探討適合于基層醫療機構的藥品配送機制。
�。ǘ┗竟残l生服務(wù)向均等化目標邁進(jìn)
一是開(kāi)展居民健康檔案建立工作。遵循自愿與引導相結合的原則，為我鎮轄區內居民30935人建立了健康檔案，電子檔案建檔率達95.11%；其中對24157人建立了規范化健康檔案，規范化電子檔案建檔率達74.27%。65歲以上老人規范建檔率達99.82%。
二是規范慢性疾病和重點(diǎn)人群管理。高血壓患者健康管理1342人，健康管理率達27.43%；其中規范化健康管理1011人，規范化管理率達75.33%。2型糖尿病患者健康管理448人，健康管理率達22.18%；其中規范化管理355人，規范化管理率達79.24%。65歲以上老年人健康管理1185人，健康管理率達25.42%；對發(fā)現已經(jīng)確診了的原發(fā)性高血壓和2型
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糖尿病患者均納入了相應的慢性病患者健康管理而進(jìn)行定期隨訪(fǎng)，
三是積極開(kāi)展健康教育和健康咨詢(xún)服務(wù)。醫院自制12種內容的印刷資料在各種主題宣傳日都設立了宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳，設立宣傳專(zhuān)欄35期（其中本院6期，指導9個(gè)村衛生站各完成3期，共27期，中小學(xué)各1期，共2期），共設立了8次街頭宣傳，分別以“10.8高血壓日”、“11.14糖尿病日、“12.1艾滋病日”、“1.29世界麻風(fēng)病日”、“3.1三下鄉”、“3.21世界睡眠日”“3.24世界結核病防治日”等為主題，同時(shí)針對不同人群（醫務(wù)人員、村社干部、廣大居民等）舉辦了11期健康教育知識講座（分別以健康素養、重點(diǎn)傳染病健康教育、中醫防病養身等為主題），通過(guò)健康教育的深入開(kāi)展積極有效的提高了我鎮群眾的健康防病意識。
四是做好兒童計劃免疫工作。進(jìn)一步規范兒童計劃免疫工作，完善兒童預防接種登記簿。積極開(kāi)展兒童計劃免疫宣傳工作，利用預防接種日、健康教育等活動(dòng)進(jìn)行兒童計劃免疫宣傳。采取周門(mén)診與日常接種相結合的式，對我鎮0—6年常住兒童及流動(dòng)兒童進(jìn)行常規預防接種工作，上半年全鎮出生184 ，本地建卡、建證184人，建卡建證率達100%，常規免疫接種率96.5%，擴大免疫接種率達 90.5%。
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五是開(kāi)展家庭醫生服務(wù)工作。以“提高城鄉居民健康素養”為奮斗目標，積極推行“家庭醫生”服務(wù)模式，充分利用有限的醫療資源，進(jìn)一步提升基層醫療體系的服務(wù)能力。20xx年12月，全面啟動(dòng)家庭醫生服務(wù)模式工作，按照行政區域規劃配置了9個(gè)家庭醫生服務(wù)團隊，建立病人管理循環(huán)制度，實(shí)施“預防、保健、健教、康復、體檢、疾病診療”一體化服務(wù)。優(yōu)先為轄區內的低保人群、慢性病人、殘疾人員、65歲以上老人等提供家庭醫生式服務(wù)，完成簽約1145戶(hù)，簽約人數達2823人，簽約比例10.81%，完成下鄉入戶(hù)隨訪(fǎng)1376人次，提前完成了20xx年的目標任務(wù)。
�。ㄈ┍Ｕ先罕娀踞t療服務(wù)需求
“四個(gè)改進(jìn)”入手，讓病人看的起病、看得好病、少跑冤枉路、免花冤枉錢(qián)。20xx年1-6月完成門(mén)診收治病人45103人，同期增長(cháng)4.5%，住院收治病人2760人，同期增長(cháng)7%。
一是改進(jìn)管理機制。參照二級醫院標準，健全完善了醫療質(zhì)量核心管理制度，制定醫療質(zhì)量上墻制度40余項，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量專(zhuān)委會(huì )、病歷交叉質(zhì)控、處方點(diǎn)評等業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步加強了醫院感染管理，成立醫院感染管理科，增加了消毒設備的投入，手術(shù)室增加了層流消毒設備，不斷規范醫療行為，簡(jiǎn)化醫療流程，避免了醫療糾紛、醫療差錯發(fā)生。
2022年醫院醫工作總結10
xxxx年醫政科按照濟源市衛生和計劃生育委員會(huì )關(guān)于印發(fā)xxxx年全市醫政、科教、科技工作要點(diǎn)的通知、濟源計生委轉發(fā)河南省計生委、河南省中醫藥管理局轉發(fā)國家計生委、國家中醫藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行為計劃（xxxx-xxxx年）的通知》（豫衛醫【xxxx】2號）、（國衛醫發(fā)【xx17】73號）文件的要求，認真執行了省市醫政管理有關(guān)政策，重點(diǎn)加強醫療質(zhì)量、醫療安全管理、依法執業(yè)管理、加強醫患溝通、醫療技術(shù).健康扶貧等醫療服務(wù)要素的考核和監管，建立醫療質(zhì)量管理控制體系，保證醫療安全，并由科室負責督導落實(shí);及時(shí)上報信息，醫政科組織人員每月認真完成醫療質(zhì)量檢查和月報，加強了《抗菌藥物合理應用》工作；配合藥械科抽查病歷、日常監管檢查、問(wèn)題反饋等工作。按照文件要求,進(jìn)一步改善醫療服務(wù)工作，提高患者滿(mǎn)意度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務(wù)態(tài)度，規范醫療行為，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，落實(shí)責任，具體到人，做到事事有人管，切實(shí)保障醫療服務(wù)水平明顯提升，實(shí)現“醫療服務(wù)有明顯改善、高尚醫德進(jìn)一步弘揚、醫患關(guān)系進(jìn)一步和諧，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，現將xxxx年醫政工作總結如下：
一、醫療質(zhì)量管理
1、嚴抓病歷質(zhì)量，提高醫師書(shū)寫(xiě)水平，定期對全院醫師培訓病歷書(shū)寫(xiě)細則，考核兩次。
�。�1）每月組織質(zhì)控小組成員對運行病歷和歸檔病歷對患者治療、收費、檢查等的合理性及規范用藥，病歷書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量，執行情況等進(jìn)行了綜合性的評價(jià)，抽查運行病例500份進(jìn)一步規范了診療行為，終末病歷，對首頁(yè)、入院記錄、病程記錄、三級查房、醫患溝通、出院記錄等所有項目進(jìn)行全面抽查和評析，抽查歸檔病歷240份，病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)甲級率≥95%。
�。�2）每月組織全體醫師、護士、藥械、檢驗等人員對危重病人病歷進(jìn)行討論，首先由每個(gè)科室住院醫師發(fā)言、主任總結，提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及疾病的鑒別診斷。
2、申請單、門(mén)診日志等方面進(jìn)行檢查。
每月抽查各項申請單，檢查是否書(shū)寫(xiě)規范，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，整改。
3、組織醫護人員學(xué)習討論《醫療質(zhì)量管理辦法》的內容，加強核心制度落實(shí)，更新完善科室制度建設。醫政科從科室實(shí)際情況出發(fā)，制定醫療核心制度考核細則、醫療質(zhì)量督導記錄細則。
�。�1）加強危重患者的督察，做好危重病人的床頭交接班，有效保證患者安全，降低醫療安全隱患，參加科室晨間交班、三級查房。
�。�2）規范科室病例討論：重點(diǎn)加強疑難、危重、死亡病例討論的'程序化和制度化，不定期參加科室討論，對于院內特殊病歷邀請其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與討論并全程主持、參與討論，需要會(huì )診的患者及時(shí)組織院內或邀請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診，并詳細記錄會(huì )診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。對需要邀請其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與討論時(shí)，醫政科負責協(xié)調安排，保證科室人員能夠通過(guò)討論拓展疾病相關(guān)知識面，提高科室病例討論質(zhì)量。
4、病歷系統按規定增加了醫患溝通、并情告知書(shū)等內容。
二、醫療安全
1、加強法律法規學(xué)習，考試一次。加強急救器材的管理，確保急救器材處于應急狀態(tài)，強化危重癥患者的重點(diǎn)監控，嚴格執行醫療防范措施和醫療爭議處理預案，組織全員醫務(wù)人員學(xué)習醫療安全、醫療事故上報及處理程序，并考試兩次，實(shí)行醫療責任追究制，嚴格按照醫療操作規程標準開(kāi)展醫療活動(dòng)。
2、加強知情告知，重視醫患溝通：醫政科根據我院具體情況制定了病人“病情告知制度”“入院溝通”、“住院期間溝通”、“出院溝通”，為此醫政科在加強對醫患溝通技巧培訓的同時(shí)，著(zhù)重從細節入手，加大對知情同意書(shū)簽署及實(shí)際告知情況的監督，減少了醫患糾紛。
3、按時(shí)上報醫療不良事件。
業(yè)務(wù)學(xué)習、講座、外出進(jìn)修、學(xué)習班：
1、加強三基培訓，提高基本技能。制定了全年業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，加強醫技人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習與技能訓練，開(kāi)展“三基”知識考試2次，業(yè)務(wù)講課6次，處方管理辦法培訓兩次，考試一次�？咕幬锖侠響门嘤�3次，考試一次，藥品培訓一次，考試一次。
2、組織全體醫師、護士、藥械、檢驗等人員進(jìn)行危重病人病歷點(diǎn)評3次，提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，規范了合理用藥、合理治療、合理檢查、合理收費。
3、xx外出進(jìn)修學(xué)習。
4、醫務(wù)人員積極參加醫學(xué)會(huì )組織的各種培訓。
5、我院組織培訓合理檢查、合理用藥、合理治療4次，特聘濟源衛校副主任藥師來(lái)我院培訓合理用藥1次。
6、組織醫務(wù)人員參加衛生局組織的百人急救技能演練。
7、完成本院衛生人員繼續教育信息采集，確保醫務(wù)人員繼續教育審驗工作。
8、完成全國眼科服務(wù)能力調查上報。
9、開(kāi)展院前醫療急救體系基線(xiàn)調查，并上報。
10、全國醫療機構其本情況調查表的上報。
11、第四周期醫師定期考核及防偽碼的粘貼55人。
四、完成了醫療機構執業(yè)許可證校驗及放射診療許可證校驗
醫政科根據醫療機構執業(yè)許可證校驗及放射診療許可證校驗考核細則的要求，組織全院職工學(xué)習標準要求，做好分工，醫政科根據標準要求進(jìn)行了多次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋于主管科室，及時(shí)整改，最終完成醫療機構執業(yè)許可證校驗及放射診療許可證校驗工作。
五、每月按時(shí)上報醫療質(zhì)量報表數據
對醫療質(zhì)量進(jìn)行全面管理及監控，加強醫療缺陷管理，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理、及時(shí)糾正，防范和消除醫療隱患，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，優(yōu)化了病人就診及入、出住院流程，從根本上保障患者健康和生命安全。加強了對醫院的科學(xué)規范管理。
六、做好開(kāi)展健康扶貧活動(dòng)工作。
為全面貫徹落實(shí)衛生局關(guān)于在衛生系統開(kāi)展“健康扶貧” 活動(dòng)精神，我院迅速成立以院長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，及時(shí)制訂活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全院會(huì )議進(jìn)行宣傳，要求各科室、各部門(mén)要認真按照健康扶貧工作要求，我院積極開(kāi)展各項義診活動(dòng)和針對貧困人員的優(yōu)惠活動(dòng)。xxxx年，我院開(kāi)展下鄉義診活動(dòng)8次。我院院內制訂了長(cháng)期對貧困人員的優(yōu)惠措施，給與免費體檢、免掛號費、優(yōu)先安排床位、先診療后付費、嚴格控制自費率、減免醫藥費用等，將健康扶貧工作落實(shí)到位，并長(cháng)期堅持下去。
七、xxxx年醫師、藥師、護士培訓2次，內容包括：
抗菌藥物合理應用、藥品管理及合理應用、基本藥物政策宣傳及合理應用、醫院常用藥品說(shuō)明書(shū)的學(xué)習以及避光藥品在臨床合理應用等。每月組織醫療質(zhì)控、病歷質(zhì)控專(zhuān)家評選（合理用藥、合理治療、合理檢查、合理收費）病歷，評選優(yōu)秀病例進(jìn)行獎勵，調動(dòng)醫護人員的積極性。
八、強化衛生人才隊伍建設
1、加強人才培養，xx到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，加強我們自身學(xué)習，提高學(xué)歷檔次。
2、外聘鄭州大學(xué)第二附屬醫院崔平主任醫師長(cháng)期坐診并對低年資醫師進(jìn)行帶教 。
3、我院與洛陽(yáng)正骨醫院結為醫聯(lián)體，專(zhuān)家定期來(lái)我院坐診，為年輕醫生指導工作，傳授技術(shù)。
九、完成全院醫務(wù)人員繼續教育審核工作。
十、按照《醫聯(lián)體建設實(shí)施方案》要求，我院與xx衛生院結成醫聯(lián)體，每月4次派專(zhuān)家前去義診、傳授新知識、新技術(shù)。
十一、完成一級醫院生物安全實(shí)驗室備案工作。
十二、實(shí)施新一輪改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃。
�。ㄒ唬�、工作目標
1、我院實(shí)行電話(huà)預約診療和電話(huà)咨詢(xún)及微信咨詢(xún)服務(wù)制度，以減少病人往返醫院次數，對常規檢查隨叫隨到。對于預約患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，優(yōu)先停車(chē)。
2、遠程醫療制度，通過(guò)微信等形式和患者、基層醫院及上級醫院實(shí)行遠程會(huì )診，會(huì )診內容有遠程會(huì )診、遠程咨詢(xún)等。
3、檢查檢驗結果互認制度，我院已開(kāi)展同級醫療機構臨床檢驗醫學(xué)影像結果互認制度。
4、醫務(wù)社工和志愿者制，我院積極推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫務(wù)人員參加醫務(wù)社工和志愿者活動(dòng)，現已有70余人報名。
�。ǘ�、創(chuàng )新醫療服務(wù)模式，滿(mǎn)足醫療服務(wù)新需求方面
1、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。我院為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。針對疑難復雜疾病患者我院實(shí)行多科室會(huì )診制度，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。
2、以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng )新急診急救服務(wù)。我院為患者提供醫療救治綠色通道服務(wù)。
3、以醫聯(lián)體為載體，提供連續醫療服務(wù)。
4、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現急慢分治。我院開(kāi)展了淺表腫物切除等日間門(mén)診手術(shù)。
5、以社會(huì )新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我院的各個(gè)病區均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)�；旧蠈�(shí)現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。
6、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。我院為慢性病患者提供用藥指導，藥師指導監督臨床醫師合理用藥，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害，以滿(mǎn)足患者用藥新需求。
7、以人文服務(wù)為媒介，構建和諧醫患關(guān)系。我院已開(kāi)展文明用語(yǔ)25條人人會(huì )背會(huì )用，建立醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規范。
8、以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿(mǎn)意度。我院經(jīng)常為糖尿病、高血壓患者提供糖尿病、高血壓健康知識講座，得到廣大患者的一致好評。
十三、患者滿(mǎn)意提升方面
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作領(lǐng)導小組”，制定了由院領(lǐng)導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制，制定工作實(shí)施方案，確保各項工作有序進(jìn)行。
�。ǘ﹥�(yōu)化診區設施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。
1、優(yōu)化診室布局。根據門(mén)急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實(shí)行物業(yè)化管理，嚴格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。各科室保潔工作實(shí)行連續不間斷值班，保持就診區域環(huán)境、衛生間整治，營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫環(huán)境。
3、改善診療環(huán)境方面。
�、倬驮\區域設置指示標識。
�、谠陂T(mén)診大廳為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆、雨傘、充電器、打氣筒、按摩椅等便民設施。
�、墼簝仍O電動(dòng)車(chē)、汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)，安排專(zhuān)人負責引導，有效解決了院內車(chē)輛亂停亂放的老大難問(wèn)題。
4、為了更好為患者服務(wù)，滿(mǎn)足病人住院需求，我院申請病床 由60張增加至80張。
5、完成婦科腔鏡備案，業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
�。ㄈ┞鋵�(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量。 加強護理人力資源管理，合理配置護理人員。按照責任制整體護理的要求配備護士。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實(shí)責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì )需求，對患者實(shí)施身心整體護理。
�。ㄋ模┮幏对\療行為，保障醫療安全。開(kāi)展治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項活動(dòng)，貫徹執行國家基本藥物目錄，實(shí)行處方點(diǎn)評制度和知情同意制度，對開(kāi)大處方、亂檢查等不良行為進(jìn)行嚴肅查處，運用處方點(diǎn)評等形式控制抗菌藥物不合理應用。誠信診療收費。嚴格執行物價(jià)政策和物價(jià)部門(mén)核定的收費項目、收費標準，規范收費，不在規定的收費項目和標準之外自定收費項目、超標收費、重復收費、分解收費和比照項目收費；在門(mén)診大廳醒目位置公示診療項目、藥品及價(jià)格，堅持“費用先清楚，就醫全透明”的原則；繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，實(shí)現明白、合理收費。
�。ㄎ澹┳⒅蒯t學(xué)人文關(guān)懷，實(shí)施文明用語(yǔ)工程。加強醫護人員的禮儀培訓，文明行醫。醫院工作人員著(zhù)裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風(fēng)。
�。┩咨苹忉t療投訴機制，構建和諧醫患關(guān)系。規范院內投訴管理。醫院已經(jīng)建立統一投訴管理部門(mén)為醫患糾紛協(xié)調辦，實(shí)行“首訴負責制”并在顯著(zhù)位置公示投訴管理部門(mén)及其聯(lián)系方式，設置了投訴舉報箱、意見(jiàn)本開(kāi)放多種渠道,收集患者意見(jiàn),確保投訴舉報途徑暢通，針對收集的舉報、建議及時(shí)回應并整改。
�。ㄆ撸⿵娀t院感染管理工作。認真落實(shí)醫院感染管理相關(guān)法律、法規、規章、標準、完善醫院感染檢測網(wǎng)絡(luò )體系，加強重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)環(huán)節的技術(shù)指導和監管。加醫療廢物規范處理，推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)管理。投資30余萬(wàn)元資金進(jìn)行供應室改造，設備更新，各科室均更換非接觸式水龍頭及干手設施，手術(shù)室進(jìn)行了布局改造，流向合理。保證院感工作順利進(jìn)行。
十四、加強無(wú)償獻血工作。
醫院認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國獻血法》及實(shí)施辦法，深化無(wú)償獻血宣傳工作，6.14日組織醫務(wù)人員13人次共獻血5000ml，組織10人進(jìn)行干細胞采樣，為用血者貢獻我們微博力量。
十五、平安醫院創(chuàng )建。
完善醫療糾紛第三方調處長(cháng)效機制，提高了醫院內部安全防范能力，成立創(chuàng )建平安醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組，建立醫患溝通制度，將創(chuàng )建工作列入領(lǐng)導班子議事議程，制定了活動(dòng)落實(shí)具體工作方案，成立醫患糾紛處置組織，制定處理流程與預案，處理投訴起，營(yíng)造了良好的就醫環(huán)境。
十六、以黨建引領(lǐng)創(chuàng )新加強醫德醫風(fēng)建設。
�。ㄒ唬�、將黨風(fēng)廉政工作列入醫院重要議事日程，由院黨支部書(shū)記與黨組成員簽訂了黨風(fēng)廉政建設目標責任書(shū)，使廉政責任細化到人，分化到崗，進(jìn)一步明確了責任，為落實(shí)責任奠定了基礎。
�。ǘ�、制定“亮出形象正黨風(fēng) 醫德醫風(fēng)爭先鋒”活動(dòng)實(shí)施方案，組織員工學(xué)習衛生行業(yè)“九不準”內容，強化黨的領(lǐng)導，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設與黨的建設有機結合，提高醫德醫風(fēng)建設水平，樹(shù)立行業(yè)新形象。
雖然在xxxx年工作中作出了一定的成績(jì)，但是也存在不足，由于管理上的疏忽，導致醫療許可證校驗工作暫緩及醫療保險業(yè)務(wù)暫停，在此期間，領(lǐng)導重視，親自督導醫療質(zhì)量工作，核心制度掌握人人過(guò)關(guān)，制定了核心制度及醫療質(zhì)量督導細則，加強法律、法規，醫保政策等培訓，使醫院的管理上了一個(gè)臺階。在xxxx年工作中，我們將按照《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》的要求持續改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，不斷滿(mǎn)足人民群眾醫療服務(wù)新需求，給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2022年醫院醫工作總結11
20xx年即將過(guò)去，在這一年里，醫務(wù)科在院長(cháng)、分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，圍繞以人為本、科學(xué)發(fā)展，維護醫療質(zhì)量與安全，不斷學(xué)習、提高人員素質(zhì)等方面作了一些工作，現總結如下：
一、樹(shù)立以人為本，做到科學(xué)發(fā)展。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。20xx年醫務(wù)科圍繞以人為本，科學(xué)發(fā)展做了大量工作：
1、建立醫務(wù)人員技術(shù)檔案。今年，醫務(wù)科通過(guò)策劃運作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人一份技術(shù)檔案，存放于專(zhuān)用檔案框中。同時(shí)制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫務(wù)人員技術(shù)結構，方便了醫院的管理，為他們晉升、晉級、進(jìn)修、培訓提供了便捷與保障。
2、做好醫務(wù)人員的好后勤、好幫手，提高醫務(wù)人員工作積極性。20xx年，圍繞在職醫務(wù)人員晉升、晉級，醫務(wù)科不遺余力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務(wù)人員報名參加外語(yǔ)、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等，做到讓每一位符合條件的醫務(wù)人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫務(wù)人員感受到主管部門(mén)、醫院對他們的關(guān)心與關(guān)懷，提高了醫務(wù)人員的工作積極性。
二、提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全。
醫療質(zhì)量與安全是醫療工作的生命線(xiàn)。20xx年圍繞提高醫療質(zhì)量、保障醫療安全，醫務(wù)科做了如下工作：
1、建立健全各種醫療管理組織。今年，醫務(wù)科組織成立了醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、科室醫療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救領(lǐng)導小組，為醫療質(zhì)量與安全提供了組織保障。
2、落實(shí)醫療質(zhì)量管理與監督責任制。一年來(lái)，按照醫院管理規定，醫務(wù)科每周一次參與行政大查房，定期不定期進(jìn)行醫療質(zhì)量管理的檢查與監督，及時(shí)發(fā)現醫療過(guò)程中存在的問(wèn)題及隱患，并提出整改意見(jiàn)，對醫療行為實(shí)施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質(zhì)量與安全的作用。
三、積極開(kāi)展醫療活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成醫療工作。
醫務(wù)科在全院醫療活動(dòng)中起主持、管理、組織、協(xié)調之責。今年醫務(wù)科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)規范、有序，醫療業(yè)務(wù)工作完成很好。截至12月份，全院總接診門(mén)診病人32839人次，較去年同期增長(cháng)18.7%，住院患者700多人次。共手術(shù)346人，全院醫療收入300多萬(wàn)元 。
四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序。
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時(shí)有發(fā)生，我院也不例外。醫療糾紛發(fā)生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會(huì )導致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個(gè)十分復雜而難以解決的問(wèn)題。面對醫療糾紛，醫務(wù)科總是全力以赴，每起糾紛的協(xié)調、資料的整理、均能及時(shí)組織到位。醫療糾紛處理后的醫療保險賠付工作亦由醫務(wù)科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛3起，醫療糾紛的處理率達100%。
五、開(kāi)展醫療培訓，提高醫務(wù)人員素質(zhì)。
醫療技術(shù)是醫院生存與發(fā)展的根本。今年醫務(wù)科組織全院業(yè)務(wù)技術(shù)講座6次。要求臨床科室每月舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座1次，增強了學(xué)習的氛圍。通過(guò)培訓、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高了醫務(wù)人員的醫療業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。
今年，我院對我鄉各村50歲以上約3000余名老人進(jìn)行健康體檢，并建立了健康檔案。得到了廣大群眾的認可。使醫務(wù)人員的思想觀(guān)念由原來(lái)的醫療服務(wù)轉變?yōu)榛踞t療、社區服務(wù)為主的思想觀(guān)念。
然而，20xx年，醫務(wù)科在取得了一些成績(jì)的'同時(shí)，也還存在者一些不足和問(wèn)題。如：醫務(wù)管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實(shí)不到位等，這是在今后的工作中必須努力改進(jìn)和完善的地方。
讓我們再接再厲，努力工作，不斷克服前進(jìn)中存在的問(wèn)題和困擾。我們相信，有醫院的正確領(lǐng)導，有全體醫務(wù)人員的共同努力，醫院的明天會(huì )更好！
2022年醫院醫工作總結12
同志們：
本次醫院醫政工作會(huì )議的主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)南通市醫院醫政工作會(huì )議精神，總結20xx年工作，部署下階段工作任務(wù)。
一、20xx年工作回顧
20xx年，圍繞上級醫政工作要點(diǎn)和年初的工作計劃，緊緊抓住“改革、服務(wù)、監管、發(fā)展”四大主題，突出“提高醫療質(zhì)量、保障醫療安全、優(yōu)化醫療服務(wù)、減低醫療費用”四大主線(xiàn)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)，主要如下。
二、醫療服務(wù)質(zhì)量穩步提升
一是深入開(kāi)展“全面改善醫療服務(wù)，推進(jìn)醫德醫風(fēng)建設”專(zhuān)項活動(dòng)。根據專(zhuān)項活動(dòng)的相關(guān)要求，今年重點(diǎn)開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、改善門(mén)診服務(wù)流程、改善入出院服務(wù)情況、同級醫院間檢驗結果互認等工作，各個(gè)醫院均能做到對急危重患者“先診療，后收費”，并優(yōu)化了門(mén)急診流程，減少了患者的等待時(shí)間。
二是加強了護理管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”。針對其他地方發(fā)生的院感事件，及時(shí)召開(kāi)直屬醫療單位護理工作會(huì )議，傳達了省、市對護理、院感工作的要求，通報了所造成的不良影響及處理結果，結合我市實(shí)際情況對我市的護理院感工作作出了具體布置，要求各直屬醫療單位進(jìn)一步充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，切實(shí)加大對護理改革的投入，建立健全臨床護理工作制度和績(jì)效考核制度。同時(shí)為做好護理表格式文件的書(shū)寫(xiě)，專(zhuān)門(mén)組織了全市的培訓會(huì )議（包括鎮鄉民營(yíng)醫院），全面推廣實(shí)施護理表格式文書(shū)，將創(chuàng )建與推廣工作與考核檢查相掛鉤，使得護士有更多的時(shí)間深入病房、貼近病人，為病人提供多種形式的人性化的護理服務(wù)。加強了基礎護理管理和責任制護理，要求各市直醫療單位不少于一個(gè)科室參與創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范化病區”的試點(diǎn)工作，將優(yōu)質(zhì)護理示范工程工作作為考核的主要內容之一，督促護理工作更上了一個(gè)臺階，我市有九名護理人員被南通市衛生局評為“南通市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”。
三是逐步推進(jìn)臨床路徑管理試點(diǎn)工作，加強“三合理”規范的落實(shí)。根據衛生部頒布實(shí)施的有關(guān)病種的臨床路徑，結合我市實(shí)際，制定印發(fā)了我市的《臨床路徑管理的實(shí)施方案》，各單位均制定了相應的臨床路徑管理方案，成立了領(lǐng)導組、專(zhuān)家組等，確定了試點(diǎn)病種。加強了“三合理”規范工作的落實(shí)已經(jīng)劃入經(jīng)常性工作內容，尤其是抗生素的合理使用是每次檢查的必查項目，在繼續貫徹落實(shí)新特藥銷(xiāo)量排名和大處方公示制度的同時(shí)，20xx年重點(diǎn)督查衛生部明令列入“特殊使用”的藥物，通過(guò)多次督查，全市直屬醫療單位中濫用特殊使用類(lèi)抗生素（如第四代頭孢菌素）的現象得到有效遏制。
四是加強了藥事管理。首先是強化了抗生素的合理應用。各單位制訂了相應的抗菌藥物分級管理目錄和管理辦法，尤其是對特殊使用類(lèi)抗生素的使用要求嚴格掌握指征，今年在督查中，我們暫停了第四代頭孢（頭孢吡肟）的臨床應用，有效地遏制了抗生素濫用現象；其次是加強了處方點(diǎn)評工作，各單位根據規定，均制定并執行了處方點(diǎn)評制度，從藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物像相互作用、配伍禁忌等方面進(jìn)行了處方點(diǎn)評工作，規范了臨床用藥；第三是重點(diǎn)加強了提供臨床參考，有針對性地采取預防及應對措施，有效地降低了藥物不良反應對患者的損害。
五是全力做好中醫管理的各項工作。通過(guò)召開(kāi)中醫現狀調查工作的培訓會(huì )，下發(fā)方案，明確任務(wù)、要求、時(shí)限，要求各醫療機構必須全力以付完成中醫現狀調查工作，并及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上審驗工作，對沒(méi)有按進(jìn)度表完成工作的單位進(jìn)行限時(shí)督辦，按時(shí)落實(shí)了全市中醫現狀調查工作。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)調查等方式及時(shí)做好鄉鎮醫院特色中醫科、中醫確有專(zhuān)長(cháng)人員資格考核的推薦申報工作。今年我市人民醫院中醫科取得了國家中醫藥局“全國綜合醫院中醫工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號，市中醫院在全市的中醫醫院管理年活動(dòng)督查也取得了較好的成績(jì)，并且通過(guò)了二甲的復評。
六是加強了專(zhuān)科建設，推進(jìn)醫院等級復核評審工作。對照上級業(yè)務(wù)管理部門(mén)的工作要求，制定印發(fā)了我市《一級醫院復核評價(jià)與評審辦法（試行）》，組建專(zhuān)家庫，在對一級中心衛生院初評調研的'基礎上，我們組織相關(guān)評審專(zhuān)家對五家一級甲等中心醫院進(jìn)行了現場(chǎng)評審，對評審中的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)交流并督促及時(shí)整改，以評審來(lái)促進(jìn)醫院建設和管理，使各單位通過(guò)醫院復核評審工作，同時(shí)，我們在推進(jìn)評審工作的同時(shí)，加強啟東市重點(diǎn)專(zhuān)科建設，以科室建設來(lái)促進(jìn)醫院建設，第二人民醫院骨科、兒科被評為啟東市重點(diǎn)專(zhuān)科，并在此基礎上順利通過(guò)了二等乙級醫院的復核評審。
三、質(zhì)量、安全、法律意識逐步加強
一是強化督查，全面履行對直屬醫療機構醫療質(zhì)量的考核工作。20xx年對直屬醫療機構先后進(jìn)行了六次醫療質(zhì)量檢查。以現場(chǎng)提問(wèn)、突擊抽查、審閱資料、模擬演練等方式對直屬醫療機構進(jìn)行了定期和不定期考核，針對易發(fā)糾紛的高�？剖遥ㄆ胀饪�、骨科、婦產(chǎn)科）加大了督查力度，重點(diǎn)在強化醫療核心制度的執行、院內感染管理規范的落實(shí)、衛生部20xx版病歷書(shū)寫(xiě)基本規范的落實(shí)、手術(shù)安全核查制度的執行、麻醉術(shù)前術(shù)后訪(fǎng)視制度的落實(shí)、處方點(diǎn)評管理規范的實(shí)施以及衛技人員的“三基”考試等方面進(jìn)行立體式監管，從而有效地減少了這些重點(diǎn)科室的醫療隱患，降低了醫療糾紛的發(fā)生率。
二是強化院內感染管理的培訓和督查工作。全面落實(shí)醫院感染控制標準操作規程，加強手術(shù)部位感染的目標性監測工作，強化落實(shí)院長(cháng)對院感質(zhì)控的責任，加強對醫院感染暴發(fā)事件處置培訓工作，落實(shí)報告制度。在每次組織的定期和不定期檢查中都將院內感染管理作為重點(diǎn)督查內容之一，重點(diǎn)開(kāi)展對院感高�？剖胰缪簝艋行�、消毒供應室、內鏡室、手術(shù)室的專(zhuān)項檢查，對存在問(wèn)題進(jìn)行通報并發(fā)出整改要求，適時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，落實(shí)整改內容，通過(guò)反復督查，各單位在院感管理方面得到進(jìn)一步規范，建立健全了醫院感染管理考核評價(jià)機制，設置院感科并配備專(zhuān)門(mén)人員從事院感工作，并將對臨床科室、醫務(wù)人員的考核評價(jià)與醫院感染管理工作結合起來(lái)，全面落實(shí)責任制和責任追究制，強化了院感控制的長(cháng)效管理工作。
三是做好醫療糾紛投訴來(lái)訪(fǎng)工作。今年共接待投訴來(lái)訪(fǎng)三十多批次（不含多次來(lái)訪(fǎng)），趕赴現場(chǎng)排解糾紛十余次，委托南通市醫學(xué)會(huì )鑒定二起，委托通大附院法醫教研室尸體解剖二次。要求各醫療單位認真落實(shí)《江蘇省醫院投訴管理辦法》，并進(jìn)行了二次督查，目前均建立了相關(guān)的管理制度組織和接待人員。為做好《侵權責任法》的培訓，一是邀請了通大附院醫務(wù)處仇永貴主任來(lái)啟對全市醫療機構的一百多名管理人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，層層培訓，并對各單位的培訓情況進(jìn)行督導檢查。二是在市人民醫院舉辦“百家醫院論壇”《侵權責任法》的時(shí)候，組織各其余八家直屬醫院的業(yè)務(wù)院長(cháng)、醫務(wù)科科長(cháng)、護士長(cháng)到會(huì )聽(tīng)課，進(jìn)一步強化了法律意識。
四、醫療市場(chǎng)日趨規范
一是扎實(shí)做好醫療機構的年檢工作。通過(guò)現場(chǎng)檢查、審閱資料等形式，開(kāi)展年檢工作，對醫療機構不符合規范要求的的診療科目予注銷(xiāo)處理，取消了二十二家鄉鎮民營(yíng)醫院的產(chǎn)科診療科目，對不符合規范要求的機構，提出限期整改，嚴重不達標的七家個(gè)體診所給予緩檢處理，責令重新驗收后再辦理年檢換證手續。
二是嚴格執行執業(yè)人員的資格準入管理制度。完成了20xx年110人次的執業(yè)醫師資格考試報名資料的現場(chǎng)審核工作，及時(shí)上報南通市衛生局審批，沒(méi)有出現把關(guān)不嚴而造成退檔。對20xx年取得執業(yè)醫師、執業(yè)護士資格人員完成了網(wǎng)上注冊工作，對40人次要求辦理變更執業(yè)地點(diǎn)的醫師進(jìn)行了變更考試，考試不合格人員一律不予變更。
五、醫政管理日常事務(wù)有序開(kāi)展
一是全面做好手足口病的醫療救治工作。今年全國各地手足口病高發(fā)，按照衛生工作會(huì )議確定的“四集中”的原則，制定下發(fā)了我市《手足口病醫療救治工作方案》，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市各單位業(yè)務(wù)院長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干手足口病醫療救治工作培訓會(huì )，要求各單位層層落實(shí)培訓工作，并對相關(guān)醫療機構的培訓落實(shí)情況和病區進(jìn)行了現場(chǎng)督導工作，在南通組織的專(zhuān)項檢查中得到首肯。
二是積極配合其他部門(mén)做好各項中心工作。組織人員完成了全市六千多名高考人員體檢，一萬(wàn)多名中考人員體檢，完成高中會(huì )考、高考的醫療保障工作；組織了48名醫務(wù)人員參加征兵工作，對全市1463名應征青年進(jìn)行了嚴格的體檢，合格人數為701人，合格率為47.9%，入伍前復檢合格率為100%，圓滿(mǎn)完成了上級部門(mén)交付的體檢任務(wù)。配合了交通、海事等部門(mén)開(kāi)展了救護演練工作，配合市殘聯(lián)進(jìn)行評殘、白內障無(wú)障礙縣的創(chuàng )建工作；協(xié)調相關(guān)醫療機構完成了市重大活動(dòng)的醫療保障工作。與民政部門(mén)一起對九家中心敬老院設置了衛生室，并與就近醫院簽訂了醫療保健服務(wù)協(xié)議。
三是積極開(kāi)展無(wú)償獻血工作。今年南通血站啟東采血點(diǎn)，共采血10632人次，比年初計劃超額632人次，比去年增長(cháng)了7%，臨床總用血量為11369單位，比去年增長(cháng)了7.6%，且臨床用血使用無(wú)償獻血率為100%。
2022年醫院醫工作總結13
20xx年，我區醫改工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市衛生局的精心指導下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，構建“和諧醫改”的思路，突出重點(diǎn)、創(chuàng )新機制、完善制度，使各項醫改工作穩步有序開(kāi)展。
一、組織領(lǐng)導
為了切實(shí)加強醫改工作的領(lǐng)導，區政府成立了由區委常委、區政府常務(wù)副區長(cháng)任組長(cháng)、分管副區長(cháng)任副組長(cháng)、相關(guān)單位領(lǐng)導為成員的醫改工作領(lǐng)導小組，并下發(fā)了《xxx人民政府關(guān)于印發(fā)xxx深化醫藥衛生體制改20xx年重點(diǎn)工作實(shí)施方案》;衛生局成立了由局長(cháng)xx任組長(cháng)的醫改領(lǐng)導小組，下發(fā)了衛生系統醫改工作任務(wù)分解通知，明確了目標及責任。自工作開(kāi)展以來(lái)區政府召開(kāi)醫改工作領(lǐng)導小組會(huì )2次，區級主要領(lǐng)導聽(tīng)取醫改工作匯報5次，調研醫改工作2次，極大地推動(dòng)了我區醫改工作地順利實(shí)施。
二、主要做法
1、加快推進(jìn)基本醫療保障制度建設
10月14日省政府召開(kāi)全省新型農村合作醫療工作電視電話(huà)會(huì )議后，我們一是向區政府主管領(lǐng)導匯報會(huì )議精神及我
區貫徹意見(jiàn);二是做好宣傳，營(yíng)造籌資氛圍。利用區、鄉、村三級衛生網(wǎng)絡(luò )，召開(kāi)了定點(diǎn)醫療機構會(huì )議，安排部署20xx年籌資宣傳工作。并在區電視臺插播公告，宣傳籌資標準和國家配套標準，調動(dòng)農民參加積極性。三是召開(kāi)籌資動(dòng)員會(huì )，積極收繳20xx年參會(huì )基金。截止12月11日，全區共收繳合療基金304.10萬(wàn)元，共計10.4846萬(wàn)人，占農業(yè)人口94%，目前，各鄉鎮都在進(jìn)行繳費掃尾工作。
2、積極準備實(shí)施藥品“三統一”工作
我區自20xx年9月按照“政府主導、各方參與、依法
監督、公平公正、競標競價(jià)、合同配送”的原則，在全區所有鄉鎮衛生院、村衛生室實(shí)行藥品“統一配送”，與今年省、市要求的藥品“三統一”政策相吻合，11月底各鄉鎮衛生院對醫院及村衛生室的藥品、設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和造冊登記，摸清藥品庫存品種、數量，并對鄉、村兩級的基本情況進(jìn)行了摸底調查，掌握了第一手資料，為我區基層醫療機構全面實(shí)施基本藥物制度奠定了基礎。
3、健全基層醫療衛生服務(wù)體系
(一)加強基層醫療衛生機構建設
全區衛生系統共落實(shí)建設項目11個(gè)，建設面積19330平方米，總投資5798.2萬(wàn)元;設備配置項目一個(gè)，60萬(wàn)元設備已全部到位。
落實(shí)第一批、第三批擴大內需中央預算內投資項目4個(gè)(城關(guān)中心衛生院綜合樓建設項目計劃建設面積600平方米，投資84萬(wàn)元;區婦保院設備配置項目，價(jià)值60萬(wàn)元;區人民醫院住院樓建設項目計劃建設面積7200平方米，投資2260萬(wàn)元;水溝中心衛生院綜合樓建設項目計劃建設面積600平方米，投資110萬(wàn)元)，計劃投資2514萬(wàn)元，新建面積8400平方米，配備設備一批。目前，城關(guān)中心衛生院綜合樓建設項目外粉已完成，正在進(jìn)行內粉和室內管道安裝，完成投資60萬(wàn)元;區婦保院60萬(wàn)元設備配置已到位;區人民醫院住院樓建設項目已完成主體，正在處理屋頂，完成投資1000萬(wàn)元;水溝中心衛生院綜合樓建設項目完成前期準備，進(jìn)入招標程序。
(二)加強基層醫療衛生隊伍建設
為推進(jìn)我區醫療衛生事業(yè)發(fā)展、提高服務(wù)能力，今年通過(guò)“振興計劃”招進(jìn)23名醫學(xué)院校本科和大專(zhuān)畢業(yè)生，極大地充實(shí)了鄉鎮醫療衛生人才隊伍;為提高區鄉兩級醫療單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年區級醫療單位共派8人到省級醫院進(jìn)修學(xué)習;各鄉鎮衛生院派出業(yè)務(wù)骨干33人次到市、區兩級醫院進(jìn)修學(xué)習，全區開(kāi)展全員崗位大練兵、大比武活動(dòng)，對所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了崗培訓及“三基”考核。區人民醫院與西安交大一附院建立了長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系，每年固定免費提供3個(gè)進(jìn)修名額，并長(cháng)期提供技術(shù)支持;區級三所醫療機構分別與11個(gè)鄉鎮衛生院建立了對口協(xié)作關(guān)系。逐步形成了省、市、區、鄉四級之間的`傳、幫、帶業(yè)務(wù)平臺，使我區在醫療隊伍建設上得到可持續發(fā)展。
三、促進(jìn)基層公共衛生服務(wù)均等化
1、制定并下發(fā)了《xxx衛生局關(guān)于在全區實(shí)施城鄉居民健康檔案建檔和65歲以上老人健康檢查項目的通知》，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對上述兩項工作進(jìn)行了詳細部署，明確了工作目標及責任。印制個(gè)人基本信息表、健康檢查表、居民健康檔案信息卡各5萬(wàn)份，全部下發(fā)。在全區11個(gè)鄉鎮及兩個(gè)社區啟動(dòng)了居民健康檔案和65歲以上老人健康檢查項目，65歲以上老人調查摸底工作已全部完成，共計8795人，體檢工作正在積極實(shí)施之中，現已體檢3270人，完成比例為37%;居民健康檔案建檔20197人(城鎮6754人，完成比例為39%;農村13443人，完成比例為12%)，電子檔錄入因服務(wù)器問(wèn)題僅錄入1154人，完成比例為1.0%。
2、全區15歲以下人群補種乙肝疫苗工作，下發(fā)了《20xx年乙肝疫苗補種項目實(shí)施技術(shù)方案》，成立了領(lǐng)導小組，各醫療衛生單位也成立了相應組織，層層落實(shí)責任。全區設立了50個(gè)接種點(diǎn)、180名接種人員，累計培訓各類(lèi)人員285人，下發(fā)宣傳單3200張，懸掛橫幅28條，設置宣傳專(zhuān)欄14個(gè)，張貼標語(yǔ)240多條，群眾知曉率達98%以上。本次乙肝疫苗應種3033人，實(shí)種2970人，接種率達到97.9%。
3、農村孕產(chǎn)婦免費住院分娩補助。及時(shí)召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì )，成立了協(xié)調領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《xxx農村孕產(chǎn)婦免費住院分娩補助項目實(shí)施方案》等一系列相關(guān)文件，針對不同級別的助產(chǎn)機構制定了詳細的服務(wù)包及管理制度、制作免費住院分娩卡及各種表冊, 開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，規范助產(chǎn)服務(wù),建立了資金支出賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，保了項目的順利實(shí)施。截止12月10日，全區農村孕產(chǎn)婦住院分娩510人,補助471人次，平均補助金額721.87元。
4、預防出生缺陷工作。及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行培訓，制定下發(fā)了葉酸藥品發(fā)放管理方案，截至目前下發(fā)葉酸登記表、冊106本，發(fā)放葉酸藥品4960瓶。
在下一年的工作中，我們將繼續按照醫改的總體要求，進(jìn)一步規范運作，加大管理力度，不斷解決新情況新問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)按照省、市政策，認真落實(shí)好醫改各項工作。
2022年醫院醫工作總結14
手術(shù)期間腸道門(mén)診護士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她，20xx醫院導醫個(gè)人工作總結。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔任過(guò)導醫，任腸道門(mén)診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著(zhù)裝。
因為腸道門(mén)診沒(méi)有醫生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導醫，自從專(zhuān)家門(mén)診從導醫劃出去以后。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時(shí)還學(xué)會(huì )了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會(huì )犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過(guò)節我也會(huì )尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導醫都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權承擔。今年很幸運，開(kāi)始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天。當時(shí)的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jì)，這個(gè)做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導醫中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫院的穩步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著(zhù)單薄的力氣，冒著(zhù)小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著(zhù)酷熱推著(zhù)平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監測不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的.病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價(jià)格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。
由于復雜的兩套系統，病人常常會(huì )出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。
退費系統牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰(shuí)收的費誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無(wú)數起醫患矛盾，協(xié)調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jì)。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長(cháng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì )了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時(shí)還學(xué)會(huì )了對年長(cháng)老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng )建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著(zhù)醫院的進(jìn)步正穩步地發(fā)展。我將努力的使導醫這個(gè)團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情，成為醫院的一支優(yōu)秀的導醫團隊！
2022年醫院醫工作總結15
本院擴建及專(zhuān)業(yè)診室細化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫流程發(fā)生了變化，給病人就醫帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務(wù)臺，由專(zhuān)職導醫員進(jìn)行疏導。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫托”的猖狂活動(dòng)，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務(wù)導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務(wù)導醫。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著(zhù)潔白工作服，佩著(zhù)醒目的“導醫”胸牌出現在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環(huán)境經(jīng)常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個(gè)別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進(jìn)行疏導，使病人分流，及時(shí)就醫。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫。
針對導醫過(guò)程中出現的'問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說(shuō)明導醫最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會(huì )起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動(dòng)了服務(wù)意識，增強了大家導醫的信心。
對本次導醫活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點(diǎn)：
1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強標識，引導患者；
2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導醫還是醫生都應該理解病人家長(cháng)的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導醫服務(wù)能樹(shù)立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。
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