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“十一”旅游黃金周工作總結
今年“十一”黃金周,總體上實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標,但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題,主要有:
(一)旅游配套和接待設施的建設相對滯后
旅游配套和接待設施還不能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的需要,特別是星級賓館數量明顯不足,“十一”節的七天,銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張,許多外地游客找不到住房,二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外,我區的一些主要交通道路的路況極差,在某種程度上嚴重影響了我區旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道,是銀川通往固原地區的最主要通道,其中,三營(yíng)至固原段,固原至涇源段路況極差,在這兩段路上分別連接著(zhù)須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著(zhù)名旅游景點(diǎn),由于路況太差,“十一”黃金周期間,讓駕車(chē)前往以上景區(點(diǎn))的游客苦不堪言,由于道路坑坑洼洼,車(chē)速極慢,其中固原至涇源段堵車(chē)十分嚴重,這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。
(二)大交通建設與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發(fā)展的“瓶頸”,價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張,旅游團隊進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在!笆弧秉S金周期間,各旅行社僅西安方向的車(chē)票缺口就有XX張左右。據預測,現在及未來(lái)的二十年里,鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具,隨著(zhù)未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通,人們出行將會(huì )變的更加方便快捷,因此,解決鐵路大交通問(wèn)題,已經(jīng)成為我區發(fā)展大旅游的關(guān)鍵,因此,購置一定數量的車(chē)體是解決我區鐵路交通,尤其是徹底解決節假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。
(三)景點(diǎn)項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀(guān)和獨具魅力的風(fēng)土人情,讓無(wú)數的中外游客留連往返。然而,美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎設施不完善、不配套,也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動(dòng)起來(lái),而其中游客反映最為強列的問(wèn)題則是廁所的設施和衛生問(wèn)題。如:游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差,衛生太臟,與沙湖秀美的景色極不協(xié)調,沙湖只是一個(gè)例子,其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(cháng)期困擾我區旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題,它具有一定的普遍性,許多廁所設施陳舊落后,有的年久失修,有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季,有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理,有的根本無(wú)人管理,廁內污水遍地,蚊蠅肆虐,游客無(wú)法入廁,要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想,更新觀(guān)念。因為廁所設施及管理水平如何,標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要,甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀(guān)念,否則,資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō),加強寧夏旅游廁所建設,提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場(chǎng)化運作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō),我區旅游廁所的數量,分布還遠遠不能滿(mǎn)足游客的需要。本著(zhù)誰(shuí)投資,誰(shuí)受益的原則,走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式,加快我區旅游廁所的建設步伐。在建設的同時(shí),我們應把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制,責任制,將管理水平與經(jīng)濟收入直接掛鉤,真正作到旅游淡季一客一開(kāi),旅游旺季全天開(kāi)放,作到設施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
(四)安全工作有待進(jìn)一步加強
“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”,“安全工作責任重于泰山”。因此,抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求,自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位,地方各級假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè),按照有關(guān)安全管理工作的規定,在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查,細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性,因此,要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦,什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視,一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人,要認真反思,針對安全工作上存在的問(wèn)題,認真加以整改。我們要從這三起事故中,認真總結經(jīng)驗教訓,進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施,亡羊補牢,進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細,將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。
(五)區內直達景點(diǎn)的旅游班車(chē)有待進(jìn)一步規范和提高
目前我區通往各景區(點(diǎn))的班車(chē)一是不固定,二是發(fā)車(chē)時(shí)間經(jīng)常變動(dòng),三是價(jià)格沒(méi)有統一標準,這樣,給海內外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便,這是我們今后應亟待解決的問(wèn)題。
(六)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看,幾乎都與此有關(guān)。因此,加強職業(yè)道德培訓和技能培訓,全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質(zhì)是我們現在和將來(lái)的一項十分重要而又迫切的任務(wù)。目前,我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差,而且服務(wù)技能十分有限,這一問(wèn)題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上,有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上,在給客人講解時(shí),照本宣科,生搬硬套,沒(méi)有將書(shū)本上的知識變成自己的語(yǔ)言,更不可能投入自己的感情;有的社會(huì )知識十分貧乏,對客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知,有的甚至是所問(wèn)非所答。導游如此水平,怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢?因此,從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓,不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證,更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過(guò)硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕,廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情,再一次證明了我區旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強對旅游工作的引導和管理,促進(jìn)我區旅游業(yè)的發(fā)展,對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)經(jīng)濟結構調整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導工作。同時(shí)自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經(jīng)驗和不足,并對“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛,為我區旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展,為全面推動(dòng)我區旅游業(yè)的恢復和振興,創(chuàng )造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區旅游局
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