2018接待工作總結

　　***年，**在我辦領(lǐng)導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識、開(kāi)放意識、風(fēng)險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作�，F匯報如下：

　　一、服務(wù)經(jīng)濟建設，做好中心工作。

　　為我市經(jīng)濟建設服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)**批次，**人。

　　二、堅持工作原則，抓好服務(wù)環(huán)節。

　　圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細節，突出"規范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實(shí)、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節省費用支出。

　　三、提升服務(wù)質(zhì)量，加強自身學(xué)習。

　　一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習。認真領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容，做好學(xué)習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實(shí)際工作；其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識，以求更好的完成各項工作內容。三是加強作風(fēng)建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、利益觀(guān)、地位觀(guān)，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

　　在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng )新上還存在薄弱環(huán)節，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻。

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