聽(tīng)了工作報告后的總結范文

　　通過(guò)學(xué)習20xx年工作報告，聯(lián)系自己的工作做了一下總結：

　　一、 首先要圍繞著(zhù)的主線(xiàn)“全面提升素質(zhì)，打造中豪品牌”開(kāi)展工作。要想酒店素質(zhì)提升，最重要的是員工素質(zhì)提升，而要想素質(zhì)提升首先是知識的涵養，要打造有素養，有文化的酒店，我們要做到的就是加強學(xué)習，提高文化內涵。對于我們基層督導級，不僅要自己多學(xué)習，還要教導員工，帶領(lǐng)自己的班組共同進(jìn)步。而面對我們的工作要提高員工的積極性，給員工提供表達自己的想法、表現自我的空間，增強員工的自信。要鼓勵員工積極參加酒店與部門(mén)的活動(dòng)，增強活力，讓大家有干勁，這樣才能更好的'將房間衛生及設施設備檢查到位，讓客人住的更加舒心。

　　二、我對“三實(shí)”的理解概括為三句話(huà)。扎實(shí)工作，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)管理。有布置就有檢查。今后的工作中，自己會(huì )加強檢查力度，做到辦實(shí)事，像計劃衛生的安排，設計好表格式的管理，嚴格檢查，做就是做了，沒(méi)做就是沒(méi)做，落實(shí)到位。工作不能做虛的，而是帶好頭的真抓實(shí)干，做出成績(jì)。

　　三、通過(guò)20xx年的工作，自己不足之處還有很多。工作中要提高自己的表達與溝通能力，不僅是與客人的溝通，還有同事之間，各部門(mén)之間的溝通協(xié)調。工作就是每個(gè)環(huán)節的相互聯(lián)系與協(xié)調，每個(gè)部門(mén)都離不開(kāi)互相的溝通。這就需要自己多思考，找準點(diǎn)去表達，然后跟隨主管與部門(mén)的腳步去工作。

　　四、樓層工作說(shuō)難不難，但要做細還需要多動(dòng)腦筋，堅持“兩細”：對人要細微對事要細致。做酒店工作幾年的時(shí)間里，讓我學(xué)到了許多。我覺(jué)得要想做好樓層工作最重要的是三點(diǎn)：“關(guān)心、用心、細心”。關(guān)心客人與同事，用心服務(wù)，細心工作。我們經(jīng)常講的溫馨客房，家外之家，只有讓客人感受到我們的關(guān)心，讓員工工作愉快，我們的工作才會(huì )做的更好。

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